腾云宾馆前台管理系统 交接班对账流程 操作文档
酒店前台交接管理制度
第一章总则第一条为确保酒店前台工作的顺利进行，提高工作效率和服务质量，保障客人权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店前台所有员工，包括值班经理、领班及前台接待人员。
第三条交接班制度应遵循公平、公正、准确、及时的原则，确保交接班过程中信息的完整性和准确性。
第二章交接班时间与程序第四条交接班时间：前台交接班时间为每日18:00，特殊情况可由值班经理根据实际情况调整。
第五条交接班程序：1. 当班人员提前10分钟到达工作岗位，整理好工作环境，检查设施设备。
2. 接班人员提前5分钟到达工作岗位，做好接班准备。
3. 当班人员向接班人员详细汇报当日工作情况，包括：（1）客人入住、退房、续住等基本信息；（2）客房预订、房间分配、房价调整等房态信息；（3）前台收银、充值、退款等财务信息；（4）特殊事项、客人投诉、突发事件处理情况；（5）接班人员应重点了解的注意事项。
4. 双方共同检查设施设备，确保正常运行。
5. 当班人员将备用金、钥匙、单据等物品清点后交给接班人员。
6. 双方签字确认，完成交接班手续。
第三章物品交接第七条物品交接包括以下内容：1. 商品类：外卖商品、客房用品（床单、被罩、枕头套、浴服、浴巾、水杯等）、卫生清扫物品等。
2. 电器类：房间电视、遥控器、灯具、空调、呼叫器、电话等。
3. 钥匙类：收银柜、布草房等。
4. 单据类：收费单据、报表、各种单据等。
第八条交接双方应确保物品数量、质量、完好无损，如有异议，应及时提出并解决。
第四章卫生交接第九条卫生交接包括以下内容：1. 岗位卫生：确保工作区域整洁、卫生。
2. 公共区域卫生：重点检查洗手间卫生。
3. 岗位物品卫生：确保前台物品清洁、无尘。
第五章公司最新规章制度的交接第十条交接双方应共同学习公司最新规章制度，确保每位员工了解并遵守。
第十一条新制度交接后，接班人员应在通知背后签名，确认已阅读。
第六章特殊事情的交接第十二条交接双方应详细记录以下特殊事情：1. 客人交办的事情；2. 叫醒服务等；3. 客人遗留物品；4. 客人投诉及解决方案；5. 当班期间未完成事务。
餐饮收银管理系统 交接班对账操作说明(腾云软件)
餐饮交接班对账
餐饮交接班操作的作用：将当班收银员所收现金上缴财务或者交接给下一个接
班的工作人员
1.1交接班操作步骤：
①前台管理——交接班。
②核对交班汇总情况表数据。
（本班收款情况和当班营业情况）
③输入上缴营业款__________，和下放备用金______________。
上缴营业款= 本班收款情况（现金）+ 上班余额
或上缴营业款= 现金结账款+（预定定金+ 押金）+ 会员充值+ 上班余额
④点击打印后交班
具体情况如下图所示：
1.2 核对交接班金额
核对上缴金额数据
上缴营业款（2026）= 当班收银统计表中的合计现金金额（2026）当班收银统计（现金）= 现金结账+定金+ 会员充值+ 押金
当班收银统计（报表中心）
1.3 酒水库存数据核对
①现有库存数量查询（库存管理——当前库存）
②选择某个商品点击查看明细可以查询该商品在仓库里的进出货的明细记录
③前台销售明细（报表中心酒菜销售明细或者酒菜销售汇总）
酒菜销售明细报表（选择营业期间点击查询）
酒菜销售汇总（选择营业期间点击查询）。
酒店前台工作交接流程
酒店前台工作交接流程
酒店前台工作交接流程：
①准备交接资料：
- 当班前台员工整理所有未完成的事务、账目、预订信息和客人需求。
②清洁工作区域：
- 清理前台区域，确保工作台面整洁，物品归位，为接班员工创造良好的工作环境。
③核对现金与账目：
- 核实现金抽屉内金额与系统显示的现金收入是否一致，确保无误。
④更新重要事项：
- 将特殊客人的要求、未解决的问题、突发事件等记录在交接本上。
⑤打印交接清单：
- 打印出当班期间的所有入住、退房、预订变动等信息，作为交接依据。
⑥通知接班人员：
- 提前通知接班员工具体的交接时间和地点，确保准时到位。
⑦面对面交接：
- 当面交接所有重要文件、钥匙、电话留言和其他必需品。
⑧解释特殊情况：
- 详细说明任何未解决的问题或客人的特殊需求，确保接班员工了解情况。
⑨确认系统状态：
- 共同检查酒店管理软件中的预订、入住和退房信息，确保数据准确无误。
⑩签字确认：
- 双方在交接本上签字，表明已理解并接收所有信息和任务。
⑪提出问题与解答：
- 接班员工如果有疑问，应立即提出，由交班员工解答，确保没有遗漏。
⑫结束交接仪式：
- 一旦所有事项都已讨论清楚，交接过程正式结束，交班员工可以离开，接班员工开始工作。
⑬后续跟进：
- 接班员工应定期查看交接记录，确保所有事项得到妥善处理。
酒店前台交接班管理制度
酒店前台交接班管理制度1. 引言酒店前台交接班是酒店运营中非常重要的一环，管理好交接班工作，可以有效地提高酒店客服质量，减少出错率，增强酒店品牌形象。
本文档主要讲解酒店前台交接班制度的管理流程和要求。
2. 前台交接班责任前台交接班员工是关键职位，他们直接面对客人，代表着酒店形象和服务质量。
以下是前台交接班员工应具备的职责：•完成日常接待工作，并提供热情周到的服务。
•完成现金、POS机、信用卡等支付手段的核对、结算和打印相关单据。
•做好当日入住客人信息的更新、备忘和记录等。
•完成订单和房价信息的核对和更新。
•做好酒店部门沟通和协调工作。
•完成前台交接班必要的文件填写和交接。
3. 前台交接班管理流程以下是酒店前台交接班管理的流程：3.1 交接班上•值班卡支持：接班员和留班员需要在值班卡上签名确认。
值班卡维护在前台。
•现金和信用卡核对：接班员需要核对现金、POS机、信用卡等支付手段的余额是否正确，并填写详细的交接单。
•同步房价及合同单位费用：接班员需要对房价信息和合同单位费用进行核对和更新，并在交接单上进行记录。
•重点客人、团队及会议室预订情况确认：接班员需要确认当天的有重点客人、团队和会议室预订情况，并在交接单上进行记录。
•重要事件和关键指示情况交接：接班员需要了解有无突发事件和关键指示，并在交接单上进行记录。
•更新客人的离店信息以及后续跟进状况：接班员需要查询和更新已离店客人的信息，并在交接单上进行记录。
•完成其它必要的交接事宜：接班员需要在交班人员的带领下进行必要的交接工作。
3.2 交接班下•确认财务数据：留班员需要确认现金、POS机、信用卡等支付手段的余额是否正确，并填写详细的交接单。
•同步房价及合同单位费用：留班员需要对房价信息和合同单位费用进行核对和更新，并在交接单上进行记录。
•确认重点客人、团队及会议室预订情况：留班员需要确认当天的有重点客人、团队和会议室预订情况，并在交接单上进行记录。
酒店前台交接班规范
酒店前台交接班规范目的本文档旨在规范酒店前台交接班的流程，确保工作过程中的顺畅和准确性。
交接班程序1. 交班人员应提前5分钟到达前台，并确保工作区域整洁有序。
2. 与接班人员互相问候，交接班人员应向接班人员简要介绍当天的上班情况。
3. 交接人员应逐一核对以下内容，并记录在交接班记录表中：- 当天的预订情况，包括到达和离店的客人信息。
- 当天的房态情况，包括房间的清洁和维修情况。
- 当天的特殊需求或注意事项，如VIP客人、会议预订等。
- 当天的账务情况，包括收入、退款或其他财务变动。
4. 交接人员应向接班人员提供必要的工具和资源，如电脑、钥匙、文件等。
5. 交接人员应向接班人员提供当前客人的需求和问题的概述，并提供相应的解决方案或指引。
6. 交班人员应与接班人员一同确认当天的重要活动和会议，并确保相关准备工作已完成。
7. 交接班人员应与接班人员就发现的问题或需求进行沟通，并提供必要的协助和支持。
交接班注意事项1. 交接人员应确保所有的交接班记录表真实准确，并保留备份以备后续参考。
2. 交接人员应与接班人员保持良好的沟通，并重点关注重要事项和特别要求。
3. 如有特殊情况或突发事件，交接人员应立即通知接班人员，并提供必要的指导和帮助。
4. 交接人员应尽量避免在交接班时涉及其他外部事务，以确保专注和高效。
5. 交接人员应在交接班完成后做好工作区域的整理和清理，确保下班时的工作环境整洁。
总结规范的酒店前台交接班流程对于维护良好的工作秩序和客户满意度至关重要。
遵循本文档所述的交接班规范，能够确保交班人员和接班人员之间的有效沟通和信息传递，提高工作效率和准确性。
宾馆前台演示说明
输入条件进 行查询
双击需选择的 协议单位
选择类型为 协议单位
单击此处
协议单位入住
确认入住
输入客人信息或者用身份 证读卡器读出
选择开房的方式 选择支付方式，输入押金金额
换房/调整
换房：在需要换房的房间上单击右键，选择换房。
选择换房方式
双击需换入的房间
输入房租红冲对之 前账目进行调整
选择房价生效时间
此种对账模式，需要查看营业日报表，在交接班时打印机出 一份营业日报。
对账公式为： 抽屉的钱（交接金额）=上班转入金额+本班营业收入—上缴金
额+下放备用金
希望您使用愉快!
谢谢！
佳驰技术部
对账公式为： 抽屉的钱（交接金额）=上班转入金额+本班营业收入 —上缴金额+下放备用金
宾馆对账和交接班模式
按照营业日报来进行上缴： 在交接班时，系统会自动根据报表中心营业日报生成上缴金 额，这样交班之后，宾馆所有的营业收入，包含退房结账的 金额、在住没有退房但是产生房租和消费的金额都会上缴到 财务。剩余的押金不上缴，可以通过在店宾客余额查询出来 ，还剩下多少押金。
换房/调整
房价调整：双击要调整的房间，【账务调整】-【房价 调整】
调整开房方式
调整新房价
输入红冲金额 调整现有账务
选择新方式 生效时间
续住
1.在需要续住的房间上 点击右键
2.输入续住的天数和补交押 金金额，点击保存。
消费\费用入账
消费入账：双击需要添加消费的房间，工具栏上单击【消费】
选择消费大类
选择具体商品
输入数量
确认加入
选择结账方式
消费\费用入账
费用入账：双击需要添加消费的房间，工具栏上单击【费用】
腾云宾馆管理系统教程
腾云宾馆管理系统教程腾云宾馆管理系统是一款功能齐全的酒店管理工具，可以帮助酒店提高运营效率和服务质量。
本教程将介绍如何使用腾云宾馆管理系统的各项功能。
1.登录系统首先，打开腾云宾馆管理系统的登录界面。
在用户名和密码的输入框中，输入您的登录信息，并点击登录按钮。
2.管理客房进入系统后，您可以看到左侧菜单栏中有一个“客房管理”的选项。
点击该选项，可以进入客房管理页面。
在客房管理页面中，您可以添加、删除和修改客房信息。
点击“添加客房”按钮，填写新客房的详细信息，如客房类型、价格等，并点击“确认”按钮保存。
3.预订客房在左侧菜单栏中，点击“客房预订”选项。
这将打开一个新的页面，显示当前可用的客房列表。
在该页面中，您可以选择入住日期和离店日期，并选择您需要的客房类型。
系统将自动检查可用客房，并显示出来。
选择您希望预订的客房，并填写客人的信息。
最后，点击“确认预订”按钮完成预订过程。
4.办理入住在左侧菜单栏中，点击“入住登记”选项。
输入客人的姓名、身份证号码和预订信息，然后点击“确认入住”按钮。
系统将自动生成一个入住订单，并将客房状态更新为“已入住”。
5.办理退房在左侧菜单栏中，点击“退房处理”选项。
在退房页面中，输入客人的姓名和房间号码，并点击“确认退房”按钮。
系统将结算客房费用，并将客房状态更新为空房。
6.报表生成腾云宾馆管理系统还提供了各种报表生成功能，方便酒店进行经营分析和决策。
在左侧菜单栏中，点击“报表生成”选项。
选择您需要生成的报表类型，如财务报表、客房利用率报表等，并按照系统提示填写所需参数。
最后，点击“生成报表”按钮即可生成报表。
腾云宾馆管理系统以其简洁易用的界面和强大的功能受到了广大酒店管理者的喜爱。
希望本教程能帮助您更好地使用和了解该系统。
酒店前台交接班操作管理制度
酒店前台交接班操作管理制度1. 交接班概述为了确保酒店前台工作的连续性和高效性，制定本交接班操作管理制度。
交接班是前台人员在岗交替时进行的一项重要工作，包括记录客人请求、处理现有问题、传达信息等。
2. 交接班流程2.1 上班前交接班- 上班前，接班员工应准时出现在工作岗位，并与交班员工进行会面。
- 接班员工应核对前一班次的交接班记录，了解前一班次的客人请求、问题和事项。
- 如果有未处理的事项，接班员工应按照标准操作程序进行处理。
- 接班员工应向交班员工询问当天特殊注意事项，如预定情况、会议安排、VIP客人等。
2.2 上班时交接班- 接班员工应检查工作设备的完好性，并确保电脑系统正常运行。
- 接班员工应查看酒店预订系统，了解当天的预订情况。
- 接班员工应与交班员工共同核对酒店房态，确认客房情况。
- 如果发现异常或不一致，接班员工应及时与上级主管沟通并记录。
- 接班员工应与交班员工共同查看未完成工作，确保重要事项得到处理。
2.3 下班交班- 下班前，交班员工应整理好工作桌面和文件，并将工作设备归位。
- 交班员工应将当天的工作情况记录在交班记录本中，包括客人请求、问题、投诉等。
- 交班员工应将交班记录本交给接班员工，并就当天的工作情况进行口头说明。
- 接班员工应仔细听取交班员工的说明，并及时记录交接班情况。
3. 交接班记录3.1 交接班记录本- 酒店应为每个班次配备交接班记录本。
- 交接班记录本应包括日期、交接班时间、工作岗位、交班员工和接班员工的姓名等基本信息。
- 交接班记录本应分别列出客人请求、问题、投诉等内容，并留有空白行供员工填写。
- 交接班记录本应由接班员工和交班员工共同签字确认。
3.2 交接班记录内容- 交接班记录应准确记录客人的请求、问题和投诉，包括时间、内容和处理情况。
- 交接班记录应标注重要事项和特殊客人的信息，并确保信息的准确性。
- 交接班记录应记录当天的房态和预订情况，包括入住、退房和预订变动等信息。
酒店前台交接班流程
酒店前台交接班流程1. 概述酒店前台交接班是一项重要的工作流程，确保前台工作的稳定性和持续性。
本文档旨在介绍酒店前台交接班的流程和步骤。
2. 交接班步骤2.1 上班前的准备- 到达工作岗位前，确保身体和精神状态良好。
- 查询前一班次的交班记录，了解当前的房间情况、客人要求和特殊事项。
- 检查前台设备的运行状况，如电脑、电话、打印机等。
2.2 与前一班次交接- 与前一班次的同事进行面对面交接。
- 确认当前的房间状态，如入住、退房、维修等。
- 讨论前一班次客人的要求、投诉或特殊需求，并做好记录。
2.3 检查前台物品- 检查前台所需的物品，如宾客登记表、钥匙、地图等是否齐备。
- 核对前一班次的现金交接情况，确保账务的准确性。
- 检查前台文件、手册等资料的完整性并做好整理。
2.4 与接班同事交流- 与接班同事面对面交流，传达客人特殊需求和房间情况。
- 提供前一班次的工作总结和重要事项的梳理。
- 回答接班同事的问题并提供支持和协助。
2.5 工作期间的记录- 在交接班期间，将重要信息和关键事项记录下来，确保信息的传递和记录的准确性。
- 确保房间情况和客人要求的实时更新。
2.6 交接班结束- 在交接班结束时与接班同事进行再次碰面。
- 确保交接班的事项全部完成，无遗漏。
- 向接班同事提供必要的支持和帮助，确保顺利过渡。
3. 交接班注意事项- 在交接班过程中，要确保及时和准确的沟通，避免信息的丢失和误解。
- 交接班记录要详细和清晰，包括时间、地点、交接内容等。
- 有任何疑问或问题，及时向上级主管或同事寻求帮助。
以上为酒店前台交接班的流程和步骤，希望能帮助到您的工作。
交接班的顺利进行对于保证酒店工作的连续性和客户满意度非常重要。
酒店前台接班流程管理制度
酒店前台接班流程管理制度1. 引言本文档旨在制定酒店前台接班流程的管理制度，以保证酒店前台工作的连贯性和高效性。
2. 接班人员的准备工作- 接班人员应提前了解前一班次的工作情况，包括客户需求、预订信息和问题记录等。
- 接班人员应确认自己所需的工作工具和设备是否齐全，如计算机、电话等。
- 接班人员应熟悉重要的房间分配和客户特殊需求，以便能够快速响应客户请求。
3. 接班人员的流程管理- 接班人员应与前一班次的工作人员进行沟通，了解当前的工作进展和未解决的问题。
- 接班人员应检查前一班次的工作记录，包括客户的投诉、请求和订单等。
- 接班人员应将客户的需求和问题及时记录下来，并向相关部门或同事转达并跟进解决。
- 接班人员应及时将房间清洁和维护的工作安排给相关人员。
- 接班人员应保持清晰和准确的沟通，确保前台工作的连贯性。
4. 接班人员的协作与支持- 接班人员应与其他部门保持密切协作，例如客房部门、餐饮部门等，以确保客户的需求得到满足。
- 接班人员应随时向上级报告重要信息，例如客户的重大投诉或突发事件。
- 接班人员应互相协助，分享工作经验和技巧，提高工作效率和质量。
5. 接班人员的记录和总结- 接班人员应定期记录工作中的关键信息和重要事件，以备后续参考和总结。
- 接班人员应参与工作反馈和总结会议，分享工作心得和经验。
- 接班人员应根据工作中的问题和挑战，提出改进和优化的建议，以提高接班流程的效率。
6. 审批和执行本酒店前台接班流程管理制度由相关部门共同制定，并经酒店管理层审批后执行。
7. 更新和修订本酒店前台接班流程管理制度将根据实际工作需求进行定期更新和修订，并及时通知相关人员。
---以上为酒店前台接班流程管理制度的主要内容，请相关人员严格按照制度执行，以确保酒店前台工作的高效性和顾客满意度。
腾云洗浴中心管理软件前台操作说明(佳驰软件)
注意；红色框的内容一定 要填写完全
开牌消费
双击手牌，点击消费，或者是鼠标右键 选择开牌 选择好技师，选择上钟方式，添加好消费 项目，确认后落单即可
账单处理/点单处理
账单处理一般应用于手牌结账后对账单支付方式或服务项目及其它的调整
点单处理一般应用于对已经落单的手牌进行换技师，换方式，换销售员，修改 上钟时间，换项目及退项目的处理 （账单处理及点单处理都是在手牌界面进行操作）
腾云足浴管理系统 前台培训教程
长沙市佳驰软件有限公司 技术支持服务部
前台基本操作
界面介绍 基础数据的添加 开牌消费 账单处理/点单处理 协议单位的消费 会员管理 结账/合并手牌 交接班
界面介绍
菜单栏
工具栏
技 师 状 态 栏
手牌界面栏
基础数据的添加
以服务项目信息添加为例
打开菜单栏上面的基础数据选择服务项目信息，先添加好项目类别，然好一个协议单位，允许挂账的金额，填写好， 那前台在结账的时候，我们可以是选择挂账处理，将单据挂在这个协议单位中 如果需要结算胡时候，我们只需要进入挂账结算界面即可
会员管理
首先在销售中心界面选择会员类型，定义一种卡类型，看是否允许存款，是否积分
在会员发卡界面，选择好会员类型，填入收款金额，在启用充值方案的时候收款金额 可以小于等于充值金额，弄完这些我们在手牌结账界面就可以选择用会员卡结账了
结账/合并手牌
支付方式
合并手牌一般应用于团体或者是同一批次的两个客人
的这 帐里 可 选 择 结 一 部 分
的 多选 账 个择 目 手这 合 牌里 并 我 在 们 一 就 起 能 将
补打账单
补打账单针对于在结账的时候，账单未打出，而进行的操作
交接班
酒店前台接班流程管理制度
酒店前台接班流程管理制度.txt 酒店前台接班流程管理制度1.目的本文档旨在规范酒店前台接班流程，确保接班工作的顺畅进行，保证酒店接待工作的高效性和客户满意度。
2.适用范围本制度适用于酒店前台工作人员，包括前台接待员、宾客服务员等。
3.流程步骤3.1 接班准备接班人员应提前了解当天酒店的入住情况、离店情况，以便做好接班工作准备。
接班人员应核对当班前台工作人员的班次信息，确保准时接班。
3.2 向前台工作人员询问工作情况接班人员应与上班前台工作人员进行简短的沟通，了解当班工作情况，包括客户需求、特殊情况等。
接班人员应注意记录并向上班前台工作人员进行确认，以确保信息流转的准确性。
3.3 检查前台设备和工作区域接班人员应对前台设备进行检查，包括电脑、电话、打印机等，确保其正常工作。
接班人员应检查工作区域的整洁度，包括桌面、办公用品等。
3.4 接班交接接班人员应仔细核对前台的各项资料、记录，并与上班前台工作人员进行交接确认。
接班人员应记录接班时间，并确保前台工作的持续性。
3.5 开展接班工作接班人员应按照酒店相关规定和程序，进行接待工作，包括客户登记、房态管理、预订确认等。
接班人员应及时处理客户需求和问题，确保客户满意度。
3.6 接班汇报接班人员应按照酒店规定的汇报格式，将接班期间的工作情况进行汇报。
接班人员应向下班前台工作人员进行汇报，确保信息的传递和交接。
4.相关责任人酒店前台主管负责对接班流程进行管理和监督。
前台接待员和宾客服务员负责按照接班流程执行工作。
5.监督及评估酒店管理层将定期对接班流程进行监督和评估，发现问题及时进行改进和调整。
前台接待员和宾客服务员应定期接受培训，提高接班工作的技能和效率。
6.附录这里可以添加需要附带的相关文件或表格)以上为酒店前台接班流程管理制度，执行时请遵循以上规定，并定期进行复核和更新。
宾馆前台收银交接班流程
宾馆前台收银交接班流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!宾馆前台收银交接班流程详解在宾馆运营中，前台收银工作是至关重要的环节，它涉及到财务的准确性和客户的服务质量。
酒店前台交接班程序管理制度
酒店前台交接班程序管理制度1. 引言前台交接班是酒店日常运营中非常重要的环节，它确保了信息的连续传递和顾客服务的质量。
本文档旨在规范酒店前台交接班程序，提高工作效率和服务质量。
2. 交接班准备在交接班开始前，前台工作人员需要做好以下准备工作：- 确保工作区域整洁有序，工作设备正常运作；- 查看当天房态和预订情况，了解客房信息和客户特殊需求；- 确认收银和账务的准确性；- 检查前一班次工作人员留下的相关记录和文件。
3. 交接班流程3.1 互相介绍交接班开始时，当前班次的工作人员应向接班人员进行简单介绍，包括重要事项和注意事项。
3.2 信息传递交接班期间，当前班次的工作人员应向接班人员传递以下信息：- 重要客房信息，如已知客人需求、客房问题等；- 重要客人信息，如VIP客人或特殊关怀客人的要求；- 前一班次发生的重要事件或问题；- 与其他部门的协作事项。
3.3 文件和记录交接班期间，当前班次的工作人员应将相关文件和记录整理齐全，并确保接班人员能够轻松查阅。
重要的文件和记录包括：- 客房预订和入住记录；- 客人投诉和问题记录；- VIP客人和特殊关怀客人的记录；- 其他部门的协作记录。
3.4 系统操作在完成信息传递和文件整理后，前一班次的工作人员应将系统账号交接给接班人员，确保接班人员可以正常使用系统进行工作。
3.5 班次交接确认在完成交接班流程后，当前班次和接班人员应进行交接班确认，以确保交接班流程正常完成。
4. 交接班记录每次交接班都应有相关的交接班记录，记录内容应包括：- 交接班时间；- 当前班次和接班人员的姓名；- 重要信息和事项的传递情况；- 文件和记录的整理情况。
交接班记录应由接班人员签字确认，以备后续参考和审核。
5. 培训和监督为了确保交接班程序的质量和有效性，酒店应定期开展前台交接班程序的培训和监督，包括：- 交接班流程的培训；- 交接班记录的审核和反馈；- 工作人员的交接班技巧和沟通能力培训。
旅馆前台交接工作制度
旅馆前台交接工作制度一、交接目的为了确保旅馆前台工作的连续性和准确性，提高服务质量，减少工作失误，特制定本交接工作制度。
本制度适用于旅馆前台所有员工的交接工作。
二、交接原则1. 提前准备：前台工作人员应提前 30 分钟到达工作岗位，做好交接准备工作。
2. 准时交接：交班工作人员应按时完成交班手续，接班工作人员应按时到达工作岗位。
3. 完整交接：交班工作人员应将所有工作内容、客人的遗留物品、现金、单据等资料完整无误地交给接班工作人员。
4. 详细记录：交班工作人员应将当班发生的重要事项、特殊事件等详细记录在交班本上，以便接班工作人员了解。
5. 相互尊重：交班和接班工作人员应相互尊重，礼貌待人，确保交接工作的顺利进行。
三、交接内容1. 交接工作：包括接待客人、房间预订、退房、入住、换房、咨询、投诉等前台日常工作。
2. 交接资料：包括现金、支票、信用卡等支付工具，客人的遗留物品，各种单据、报表等。
3. 交接信息：包括当班发生的特殊事件、重要电话记录、客人特殊要求等。
四、交接程序1. 交班准备：交班工作人员应提前准备好交接资料，整理好工作台，确保交接工作的顺利进行。
2. 接班检查：接班工作人员应检查交班资料的完整性，确认无误后签名。
3. 交接确认：交班和接班工作人员在交班本上签字确认，交接完成。
4. 接班工作：接班工作人员应继续完成交班时未完成的工作，确保前台工作的连续性。
五、交接时间1. 正常交接：每天 08:00 和 20:00 为正常交接时间。
2. 临时交接：因特殊情况需要临时交接时，交班和接班工作人员应立即进行交接。
六、交接责任1. 交班工作人员应确保交接资料的完整性，对交接资料的真实性、准确性负责。
2. 接班工作人员应认真检查交接资料，对交接资料的准确性、完整性负责。
3. 交班和接班工作人员均应遵守本制度，对违反制度造成的损失、失误负责。
七、交接考核1. 旅馆管理层应定期对交接工作进行检查，对不符合制度要求的工作人员进行批评教育。
酒店前台交班算账技巧
酒店前台交班算账技巧一、交班算账流程：1、收集当班账目：首先，需要收集当班中产生的全部账目，包括前台收入、支出，会计、客房产生的账目等等，把它们放到一起，准备开始算账。
2、核对账目：核对前台收支相关情况，按照包括传票、单据、客房及门禁系统在内的记账凭证核实结算情况，确认账目真实性。
3、统计相关收支：核实真实的账目后，用计算器统计当班的收支，统计账目的总收入、总支出以及净额。
4、填写收银日记账：根据前台收支详情，按照收银日记账的要求填写相应的项目，务必填写详细、正确，以防出错。
5、查询收退款：确认当班收退款详情，核实是否符合当班支出，若有可疑情况需及时追踪，以确保账目安全。
6、检查现金：检查现金是否足够当班支出，若现金不足应及时登记，把多出或缺少的现金部分登记在案。
7、交拢并复核：把当班账目正确完成后，把收银日记账与数据交给接班人员做相应的复核，以验证其准确性。
二、交班算账技巧：1、收集账目：收集当班中产生的全部账目，要一一收集，核对无误后再开始算账。
2、核对账目：把账目跟每一张单据进行核对，包括传票、单据、客房及门禁系统记账凭证，确认无误后在继续。
3、统计相关收支：确认真实的账目后，把各类费用统计汇总，统计收支情况，以及各种收支净额。
4、填写收银日记账：根据前台收支情况，填写收银日记账相关项目，注意要详细、准确。
5、查询收退款：检查当班收退款，确认账目准确性，若有可疑情况要及时追踪，以确保正确性。
6、检查现金：检查现金是否足够支付当班支出，登记多出或缺少的现金部分，以便防止出现差额。
7、交拢并复核：完成账目算账，把收银日记账原件与数据交给接班人员，做相应的复核，确认无误再交拢。
前台交接班流程
前台接待交接班程序
一、交班前准备工作
1、整理前台物品是否整齐；
2、核对房态；
3、检查各种用品和表格单据；
二、交班事项
1、以下事项必须记录：预定情况、未退未续房的催帐情况、叫醒、留言、遗留物品、借物、延时房情况、（房卡、雨伞、房态、行李寄存）等。
2、对于上一班交接但本班未完成的事情必须续写和交接清楚。
3、必须完成本班的预定输入等事项，并将相关表格和单据归档。
三、写交接班本
1、书写交接班本的时候一定要工整清楚。
2、记录客人的问题、要求和投诉。
3、交班人填写交接事项。
（特殊的预定和房间要求；特殊的换房要求；在记录事情的时候要写清楚日期、时间、事件描述等详细情况）
4、完善所交接事项。
接班事项
1、阅读交班本，及时询问相关事宜。
2、查看、核对房态和房卡，如有不明白地方要及时询问。
3、根据接班本核实交接借物和存放物没有遗失。
4、查看叫醒服务记录，询问前一班有无特殊情况和变更。
5、查看遗留物品记录，询问前一班有无特殊情况。
6、观察前台以及前台办公区域是否有尚未明白的物品和事宜并及时询问。
7、严格落实交接班签字制度，若交接不清或接班人未在交接班本上签字，追究交班人责任。
8、若因交班不清，接班不明所造成的责任由双方共担。
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腾云宾馆前台管理系统 交接班对账流程 操作文档
宾馆对账和交接班模式财务对账一共存在3种模式：（设置如图所示）交接班对账时建议打出报表做备份,以方便查账.交接班界面如下图:1.按收银表来进行上缴:即在交接班时,系统会自动根据报表中心当班收银统计根据支付方式来自动生成上交金额,也就是当班收银员当班的时间段内，所有的钱都上缴，然后再由财务下方一定的备用金到下一班接班的收银员手中。
此种对账模式比较简单,只需查看收银报表财务就能知道每个班的收入。
即把抽屉的钱全部上缴。
对账等式为:2.按结账汇总表来进行上缴：即在交接班时，系统会自动根据报表中心结账汇总查询，按照支付方式生成上缴金额,这样交班之后，只有确确实实结账了退了房的这部份收入才会上缴。
在住的有押金，没有退房的那部分金额不会上缴，转入到下一班的接班收银员手中。
此种对账模式，需要查看结账汇总表和结账明细表，并打印出结账明细表，3.按照营业日报来进行上缴:即在交接班时,系统会自动根据报表中心营业日报查询，按照支付方式生成上缴金额，这样交班之后，宾馆所有的营业收入，包含退房结账的金额、在住没有退房但是产生房租和消费的金额都会上缴到财务。
剩余的押金不上缴，可以通过在店宾客余额查询出来，还剩下多少押金。
此种对账模式,需要查看营业日报表，在交接班时打印机出一份营业日报,对账公式均为：抽屉的钱（交接金额）=上班转入金额+本班营业收入—上缴金额+下放备用金营业日报表各项数据说明：期初押金:查询时间之前所有收取的押金和.期初营业：查询时间之前产生的房租+消费本期营业:查询时间内产生的房租+消费本期收款：查询时间内，收银员收入的钱本期退款:查询时间内，收银员退出的钱本期余额：除去所有已产生的房租+消费，客人还剩下的押金金额部分结账：本期内用部分结账操作产生的金额结账金额：本期内进行了结账的客户,产生的金额举例说明：客人A于2月1日14：30入住,房租为每天95元，交押金400元，2月2日补交押金50元，2月3日11:30退房，退给客人押金165元。
前台交班及账务审核流程V20120222
–《预收款收据》红联、《杂项单》红联（包括点菜单、会员卡申请表）、客人结账账单（包括相关单据）和《房间/房价变更单》白联与《今日冲账表》、《退房报表》、《今日转帐表》、《日审/夜审确认单》
15.交班封包整理顺序要求
杂项单按照报表大类整理，审核无误后将其张数与各类合计金额填写入《日审/夜审确认单》
将信用卡消费凭证、现金金额和填写好的〈交款单〉封入封包内，将封包放入保险箱中
–上缴现金是《交班收银报表》的合计现金总和！
-服务员和值班经理必须在〈交款单〉上签名
–如POS机打印的消费凭证为两联单，应将信用卡消费凭证复印一份，将复印件放入封包内，原始的凭证夹在对应的账单上
10.审核《今日冲账表》
打印报表1份：报表中心—今日冲账
中介和协议客人的账单还须查看是否附有中介预定传真和协议的〈散客预定单〉
发票上的金额不能超过消费总金额
3.审核《住宿登记单》
当天到店客人的《住宿登记单》与PMS系统的客人信息进行逐一核对：客人姓名、房价、到店日期及离店日期
查看《住宿登记单》上其他项目填写是否完整、规范
单据核对后，在单据的右上角打“√”,便于和未核对单据作区分，以免日审/夜审时重复核对
–如不等，将本班内的信用卡消费凭证与报表上的信用卡明细进行核对
10.现金封包
认真阅看《交班收银报表》：本班入住、本班续住、本班退房、本班悔房、本班预定现金小计和结账相关余额小计，几个项目的数据必须相等
–如填写不完整，应补写。补写时还需将客账袋内的绿联一起补上
3.审核《房间/房价变更单》
与PMS中的相关房间信息进行核对：房号、客人姓名、房价
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宾馆对账和交接班模式
财务对账一共存在3种模式：（设置如图所示）交接班对账时建议打出报表做备份，以方便查账。
交接班界面如下图：
1.按收银表来进行上缴：即在交接班时，系统会自动根据报表中心当班收银统
计根据支付方式来自动生成上交金额，也就是当班收银员当班的时间段内，所有的钱都上缴，然后再由财务下方一定的备用金到下一班接班的收银员手中。
此种对账模式比较简单，只需查看收银报表财务就能知道每个班的收入。
即把抽屉的钱全部上缴。
对账等式为：
2.按结账汇总表来进行上缴：即在交接班时，系统会自动根据报表中心结账汇
总查询，按照支付方式生成上缴金额，这样交班之后，只有确确实实结账了退了房的这部份收入才会上缴。
在住的有押金，没有退房的那部分金额不会上缴，转入到下一班的接班收银员手中。
此种对账模式，需要查看结账汇总表和结账明细表，并打印出结账明细表，
3.按照营业日报来进行上缴：即在交接班时，系统会自动根据报表中心营业日
报查询，按照支付方式生成上缴金额，这样交班之后，宾馆所有的营业收入，包含退房结账的金额、在住没有退房但是产生房租和消费的金额都会上缴到财务。
剩余的押金不上缴，可以通过在店宾客余额查询出来，还剩下多少押金。
此种对账模式，需要查看营业日报表，在交接班时打印机出一份营业日报，
对账公式均为：
抽屉的钱（交接金额）=上班转入金额+本班营业收入—上缴金额+下放备用金
营业日报表各项数据说明：
期初押金：查询时间之前所有收取的押金和。
期初营业：查询时间之前产生的房租+消费
本期营业：查询时间内产生的房租+消费
本期收款：查询时间内，收银员收入的钱
本期退款：查询时间内，收银员退出的钱
本期余额：除去所有已产生的房租+消费，客人还剩下的押金金额部分结账：本期内用部分结账操作产生的金额
结账金额：本期内进行了结账的客户，产生的金额
举例说明：
客人A于2月1日14：30入住，房租为每天95元，交押金400元，2月2日补交押金50元，2月3日11：30退房，退给客人押金165元。
那么报表中的金额分别为：（如下图）。