海月花园三期物业管理方案
花园物业管理方案
花园物业管理方案一、物业概况小区位于新乡市北干道上，原三利公司，地理位置优越，升值潜力巨大。
总建筑面积约万多平方米，小区以五栋住宅楼，配有较高价值的店面和一百七十多栋别墅组成。
交通便捷，银行、学校、超市、邮局等生活设施齐全，是居家置业的理想物业。
美丽的社区，更需要较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。
我们真诚希望在我们的工作中，能使业主和住户充分享受到物业管理带来的方便、温馨和周到的服务，使龙山假日花园物业持续升值，为住户营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区，提升生活品质，实现开发商、业主、物业公司和谐、多赢的经营目标。
二、公司进驻后将采取的管理档次及服务标准根据小区的实况，我公司确定本小区物业为高档管理。
其服务标准如下：（一）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。
（二）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。
满意率达95%以上。
（三）建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。
（四）每年公开一次物业管理服务费用收支情况。
（五）物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。
（六）常规性公共服务1、房屋管理及维修养护（1）栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。
（2）物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。
（3）空调安装统一。
2、共用设备管理，保证设备和机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。
（1）供电系统。
保证正常供电，经常性的对小区供电设备进行例行检查，出现问题及时和供电部门联系，督促并配合供电部门及时解决。
（2）弱电系统。
保证系统正常工作。
故障及时排除。
（3）消防系统。
24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐患。
（4）给排水系统。
业委会外包物业管理方案
业委会外包物业管理方案一、项目背景随着城市化进程的加快，小区的管理工作日益繁杂，涉及的内容也越来越广泛。
传统的物业管理模式面临着诸多问题，例如管理不规范、服务质量不高、成本不透明等。
为了更好地提升小区的管理水平，改善居民的生活品质，业委会外包物业管理方案应运而生。
二、外包物业管理的优势1. 专业化管理：外包物业管理公司拥有丰富的管理经验和专业技术，能够提供专业化的管理服务，确保小区运行顺畅。
2. 提升服务质量：外包物业管理公司能够根据小区的实际情况，量身定制管理方案，提升服务质量，满足居民的需求。
3. 降低管理成本：外包物业管理公司可以根据小区的规模和需求，合理安排人力资源，降低管理成本，提高管理效率。
4. 减轻业主负担：业主委员会可以将物业管理工作委托给专业的外包公司，减轻业主的负担，解放业主的时间和精力。
三、物业管理外包的实施步骤1. 制定外包管理方案：业主委员会应根据小区的实际情况和需求，制定外包管理方案，明确管理目标和服务要求。
2. 选择合适的外包物业管理公司：业主委员会应根据外包管理方案的要求，选择具有良好口碑和丰富经验的外包物业管理公司。
3. 签订外包合同：业主委员会与外包物业管理公司签订外包合同，明确双方的责任和义务，确保管理工作有据可依。
4. 实施管理工作：外包物业管理公司应按照合同规定，组织管理团队，对小区的日常管理工作进行全面负责。
5. 定期评估和调整：业主委员会应定期对外包物业管理公司的管理工作进行评估，及时调整管理方案，确保管理效果达到预期目标。
四、外包物业管理的注意事项1. 选择权威的外包物业管理公司：业主委员会应选择具有良好信誉和口碑的外包物业管理公司，确保管理服务的质量。
2. 确保合同的真实性和合法性：业主委员会在与外包物业管理公司签订合同前，要认真核查合同的真实性和合法性，确保合同内容符合法律规定。
3. 加强监督和管理：业主委员会应加强对外包物业管理公司的监督和管理，定期对其管理工作进行评估，及时发现和解决存在的问题。
花园城小区物业管理方案
花园城小区物业管理方案一、总体介绍花园城小区位于市中心繁华地带，总占地面积约为500亩，总建筑面积为50万平方米，由33栋多层和高层住宅楼组成。
小区内绿树成荫，花团锦簇，环境优美，居民生活便利。
目前在小区中已入住的人口数量约为5000人左右，主要为家庭型用户。
二、物业管理团队介绍花园城小区的物业管理公司是一家经验丰富的专业物业管理公司，拥有一支高素质的管理团队，包括物业经理、客服人员、保安人员等。
团队成员经过专业培训，具备较强的服务意识和管理水平，可以为小区提供全方位的物业管理服务。
三、服务内容1.日常维护：对小区内的公共设施、绿化、道路等进行定期维护和保养，确保小区环境整洁、安全。
2.安全管理：配备专业保安人员，实行24小时巡逻，确保小区内的安全。
3.垃圾清运：定期对小区内的垃圾进行清运，保持小区环境清洁。
4.绿化养护：对小区内的花草树木进行精心养护，打造宜居的生态环境。
5.物业巡查：定期巡查小区内的设施设备，发现问题及时解决。
6.投诉处理：建立投诉管理机制，对居民的投诉问题进行及时处理。
7.活动组织：定期组织社区活动，增进邻里之间的交流和感情。
8.信息发布：及时发布小区相关信息和通知，方便居民了解小区动态。
四、改善措施1.加强绿化：增加小区内的绿化面积，完善花园景观，提升居住环境。
2.维修建设：对小区内的老旧设施设备进行维修和改造，提升设施设备的使用寿命。
3.安全设施：完善小区内的安全设施，增加监控摄像头，提高小区的安全性。
4.服务意识：提高物业管理团队的服务意识，做到积极主动为居民提供服务。
5.监督制度：建立监督制度，加强对物业管理团队的监督和考核，确保服务质量。
六、总结花园城小区是一个美丽宜居的小区，物业管理是小区管理中的重要组成部分。
通过科学合理的物业管理方案，可以为居民提供优质的生活环境和便利的服务，促进小区的和谐发展。
希望通过不断努力，花园城小区的物业管理水平能够不断提升，为居民提供更好的生活体验。
花园小区物业管理方案
花园小区物业管理方案一、物业管理的基本要求1、遵守国家相关法规和政策，确保物业管理服务合法合规。
2、提供安全、舒适的居住环境，保障小区居民的生活质量。
3、积极进行环境保护和绿化管理，建设美丽和谐的小区环境。
4、保障小区设施设备的正常运行和维护，提升小区整体形象。
5、确保物业费用的公正、合理使用，提高投入产出效益。
二、物业管理的组织架构1、设立物业管理委员会，由小区业主代表组成，负责监督物业管理工作的执行情况，提出改进建议。
2、成立物业管理办公室，明确管理人员的职责和工作任务，建立健全的管理体系。
3、划分管理区域，明确小区内各种设施设备的管理责任部门和人员。
三、物业管理的服务内容1、安全保卫管理（1）设立24小时安保巡逻制度，确保小区居民的人身和财产安全。
（2）加强小区出入口的监控设施和安保人员，严格管理出入登记程序。
（3）加强消防设施的检查和使用，确保小区火灾安全。
2、环境卫生管理（1）定期对小区内部的环境卫生和公共区域进行清洁卫生工作，确保小区整洁。
（2）加强小区内绿化和花草的养护管理，美化小区环境。
（3）加强垃圾分类和收运工作，确保小区内部环境卫生。
3、设施设备管理（1）对小区内的基础设施设备进行定期的检查和维护工作，确保设备设施的正常运行。
（2）加强小区管网管线的维护工作，确保供水、供电、供气等基础设施的正常使用。
（3）加强小区内部照明设施和电梯设备的维护管理工作，确保小区内部的安全使用。
4、社区服务管理（1）建立社区服务中心，提供居民咨询、投诉处理、文化活动等服务。
（2）加强小区内部的文化活动和社区服务，增进居民之间的交流和沟通。
（3）建立小区内部的便民服务设施，方便居民生活和购物。
5、物业费管理（1）建立公开、透明的物业费用收费制度，确保费用的合理使用。
（2）建立定期物业费用的公示和使用情况的反馈，让居民了解物业费的使用情况。
（3）完善物业费用的管理制度，规范费用收取和使用的流程和程序。
花园城小区管理方案
四 物业管理机构设置及管理方式
▪ 花园城管理处组织机构图（表一）
管理处主任
工
安
客
收
程
全
户
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维
事
服
员
修
务
务
部
部
部
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维
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工
心 员 员员工中
心
会 所
管 理 员
23
四 物业管理机构设置及管理方式
▪ 岗位配置、人员数量和要求（表二）
岗位
职责
素质要求
主任
负责花园城市管 理处物业管理全 面工作
16
三 管理目标
1、基础管理目标 2、人员管理目标 3、客户评议目标 4、经营绩效目标 5．质量总体目标：
17
三 管理目标
1、基础管理目标
（1）房屋本体管理方面 （2）配套设施、设备、场地管理方面 （3）安全、车辆及消防管理方面 （4）清洁绿化方面 （5）社区文化活动方面 （6）配套经营方面 （7）其他方面
8
（五）给排水
一、小区概况
▪ 水泵房设在碧雅轩地下室，分户水表设在每 层，每户的冷热水管均为包胶铜管，敷设的 位置及走向均在墙体和地面上明确标识，以 防进住装修破坏。
▪ 小区采用每户集中热水器供热方式，位置须 安装在预留处。
▪ 小区室内排水管采用UPVC管，除复式二层 卫生间的坐便器为后出水和地漏侧排水外， 其余均为下排水。
15000 2000 1000 1500 3000 500 2000 5000
30000
40
七 管理处物资配备
▪ 3．清洁绿化工具： （表七）
序号
某花园住宅小区物业管理方案
某花园住宅小区物业管理方案1. 引言某花园住宅小区是一座位于城市中心的综合性住宅小区，拥有多栋高层住宅楼和一些商业设施。
为了保障小区居民的生活品质和安全，物业管理方案被制定出来。
本文将详细介绍某花园住宅小区的物业管理方案。
2. 物业管理职责1.日常维护与保养：对小区内公共设施和绿化进行维护管理，如楼梯、电梯、公共道路、草坪等。
及时处理设施损坏和故障，并进行定期检查和保养工作。
2.安全管理：保障住户人身和财产的安全。
包括24小时安保巡逻、安保设施的维护和使用，以及制定应急预案并进行实施。
3.环境卫生管理：负责小区内的环境卫生清洁工作，并保障垃圾分类投放和及时清运。
4.停车管理：制定停车位分配规则，管理小区内的停车位秩序，加强巡查，有效防止非法占用和停放。
5.物业费收取与管理：负责物业费的收取工作，并确保费用使用合理、公开透明。
6.社区文化活动：组织开展居民社区文化活动，如节日联欢、运动会等，增进邻里关系和社区凝聚力。
3. 物业管理措施3.1 安保措施1.增加安保力度：加强安保巡逻的频次和范围，保证全天候安全巡逻。
2.安装监控设备：在小区的重要区域安装高清摄像头，并保证监控设备正常运行。
3.设置门禁系统：小区的主要入口设置门禁系统，只有居民和访客持有效身份证件才能进入。
3.2 日常维护与保养措施1.定期巡查和维护：制定巡查计划，对小区的设施进行定期检查和保养，及时处理故障和损坏。
2.维护绿化环境：定期修剪树木和修整花草，确保小区的绿化环境整洁有序。
3.清洁工作安排：制定清洁工作轮班制度，保证小区内的环境卫生始终保持良好。
3.3 停车管理措施1.制定停车位分配规则：按照住户人数、车辆数量等因素，合理分配停车位。
2.引导合理停放：设置车位标志，并加强巡查，防止非法占用和停放。
3.防止车辆堵塞道路：对不文明停放行为进行制约和处罚，保障道路通畅。
3.4 物业费收取与管理措施1.物业费公示：定期公示物业费的收费标准和使用情况，确保费用开支合理透明。
兰海物业北海海甸花园物业服务投标方案
列出物业服务所需设备清单，并注明设备型 号、数量、使用状态等信息。
服务人员名单及资质证明
列出物业服务团队成员名单，并附上相关资 质证明文件。
服务流程图
以图表形式展示物业服务流程，包括各个环 节的衔接和时间节点。
相关资质证明文件
公司资质证明
包括公司营业执照、税务登记证等相、节日福利等，提高员工的工作满意度和忠诚度。
03
物业服务流程与标准
保洁服务流程与标准
日常保洁
每天进行一次公共区域地面清扫，包括小区 道路、绿化带、休闲设施等。
月保洁
每月对公共区域进行深度清洁，包括玻璃、 门框、窗户等。
周保洁
每周对公共区域进行全面清洁，包括楼道、 走廊、电梯等。
消毒杀菌
定期对公共区域进行消毒杀菌处理，确保环 境卫生安全。
客户服务部门
负责与业主的沟通和协调工作 ，处理业主的投诉和建议，提 供个性化服务。
人员选拔与培养
01
选拔经验丰富、技能熟练的专 业人员，具备物业管理、安保 、保洁、工程维修等方面的专 业知识。
02
对于新员工进行全面的培训， 包括公司文化、岗位职责、操 作技能等方面，确保员工具备 工作能力和职业素养。
03
鼓励员工参加专业培训和技能 提升课程，提高员工的专业水 平和综合素质。
人员考核与激励
01
制定严格的考核标准，对员工的工作表现进行定期评估，确保 员工的工作质量达到公司要求。
02
根据考核结果对员工进行奖励或惩罚，激励员工积极进取，提
高工作积极性。
为员工提供良好的工作环境和福利待遇，包括社会保险、带薪
采购成本控制
通过集中采购、长期合同等方式降低物资采 购成本。
海景花苑管理方案
海景花苑管理方案一、前言。
海景花苑，那可是咱们大家的美好家园，就像一颗海边的明珠。
为了让这颗明珠一直闪亮，让住在这儿的每一个人都开开心心、舒舒服服的，咱们就得有个超棒的管理方案。
二、人员管理。
1. 保安团队。
保安大叔们就像是咱们海景花苑的守护神。
每天得精神抖擞地站岗、巡逻。
见到业主呢，脸上得带着笑，就像见到自家人一样。
敬礼可以不用那么刻板，轻松点，来个俏皮的小敬礼也不错。
要对进出车辆和人员严格把关。
外来车辆和人员得好好登记，不过态度要好。
要是有送外卖或者快递的小哥，要给人家指个明确的方向，可不能凶巴巴的，毕竟人家也是为业主服务的。
2. 物业工作人员。
物业的帅哥美女们要随时待命。
业主打电话来报修或者咨询问题，得在短时间内回应。
如果是一些小问题，比如换个灯泡啥的，最好能像超级英雄一样迅速赶到业主家解决。
定期组织物业工作人员培训，不是那种死板的培训哦。
可以在培训的时候搞点小游戏，让大家在轻松愉快的氛围里学习如何更好地服务业主。
三、环境卫生管理。
1. 公共区域。
咱们的花园、楼道、电梯这些公共区域得像自己家客厅一样干净。
清洁工阿姨和大叔们要每天清扫，垃圾桶不能满得溢出来，就像肚子吃撑了可不好看。
在花园里种的花花草草要精心照料，让它们长得漂漂亮亮的。
可以偶尔搞个业主种花种草的小活动，大家一起动手，把花园弄得更有生机。
2. 业主自家区域。
虽然业主自家区域主要是业主自己负责，但是物业可以提供一些贴心的服务，比如定期组织免费的除虫服务（当然是业主自愿参加的啦），防止那些小虫子跑到家里捣乱。
四、设施设备管理。
1. 电梯。
电梯就像我们的小专列，得定期检查和维护。
在电梯里贴一些有趣的小提示，比如“今天你微笑了吗？”或者“爱护电梯，它也会爱护你哦”，而不是那种死板的警示语。
如果电梯出故障了，维修人员要像消防员一样迅速赶到，而且要给业主解释清楚故障原因和大概的维修时间，可不能让业主干着急。
2. 其他设施。
小区里的健身器材、儿童游乐设施这些也要经常检查。
海景花苑物业管理知识方案
海景花苑物业管理知识方案海景花苑物业管理知识方案随着城市的发展和人们生活水平的提高，住宅物业管理的要求也越来越高。
海景花苑是一个高档社区，拥有高品质的住宅和完善的配套设施，物业管理也是社区发展的重要组成部分。
本文将从安全管理、保洁管理、绿化管理、人员管理等方面，提出海景花苑物业管理的解决方案。
一、安全管理安全管理是物业管理的基本工作，也是住户最为关心的方面。
针对海景花苑的安全管理，应该重点关注以下几个方面：1. 门禁管理对于高档小区而言，门禁管理是非常重要的。
海景花苑要加强门禁管理，做到人员进出必须刷卡或输入密码，确保小区内无陌生人进入。
除此之外，还需要建立刷卡记录，在发生安全事件时进行溯源，调查责任人。
2. 巡逻巡检对海景花苑内部进行巡逻巡检，可以发现潜在的安全隐患，提前进行预防和处理。
巡逻巡检主要包括住户楼道、公共区域、车库等。
在巡逻巡检时，应当重新规划巡检路线，避免死角缺漏，并定期进行现场检查，尽早消除潜在的危险。
3. 突发事件应急处理对于小区居民突发事件，例如火灾、人员伤亡等，物业管理需要快速响应，组织力量赶到第一时间，进行应急抢救和处理。
针对不同情况，应制订不同的应急预案，并进行相关培训，做好应急处理准备。
二、保洁管理保洁管理是影响社区居住品质的一个重要环节。
为提高海景花苑的保洁管理水平，物业管理部门应从以下几个方面进行着手：1. 保洁人员培训保洁人员是保洁管理的重要组成部分，提升保洁人员整体素质和服务态度可以有效提高小区的保洁质量。
在保洁人员进驻小区前，应该进行专业培训，包括保洁的标准流程、化学品使用方法等，要确保保洁人员具备一定的专业知识。
2. 组织维护清洁除了定期的保洁作业外，还需要对公共区域、绿化带、停车场等区域进行定期维护，保持整洁。
另外，在定期保养时，可以对小区的设施设备进行检查，以便及时处理发现的损坏或损坏的设施设备。
3. 垃圾分类和处理社区要加强垃圾分类和处理，鼓励住户进行垃圾分类。
大连市物价局关于海月公寓物业管理收费标准的批复
大连市物价局关于海月公寓物业管理收费标准的批复文章属性
•【制定机关】大连市物价局
•【公布日期】2000.09.12
•【字号】大价房字[2000]21号
•【施行日期】2000.09.12
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】价格
正文
大连市物价局关于海月公寓物业管理收费标准的批复
(大价房字[2000]21号)
大连华益物业管理中心：
你中心《关于海月公寓收取物业管理服务费的申请》收悉。
经研究，同意“海月公寓”物业管理费标准暂定为每月每建筑平方米0.50元。
公建、商住部分的收费标准高于住宅时，由物业管理单位与业主协商议定，报市物价局备案。
你中心须明示物业服务内容及标准，加强小区的管理与服务，物业管理收费的有关要求按大价发[1996]102号文件规定执行。
除物业管理费及政府规定的收费项目外，不得向物业产权人或使用人加收任何费用。
特此批复。
大连市物价局
二OOO年九月十二日。
业委会后期物业管理方案
业委会后期物业管理方案一、方案背景随着社区业主人数的不断增加，业委会的成立及管理工作的展开成为社区物业管理中不可或缺的一环。
而随着社区人口与设施的增多，对物业管理的要求也日益提高，因此，业委会后期物业管理方案的制定显得尤为重要。
二、方案目标1.提高社区业主满意度。
通过改善物业服务质量、提升社区环境卫生和安全等措施，进一步提高业主对物业管理的满意度。
2.提升社区整体形象。
通过各种措施，如美化环境、提升物业设施、改善软硬件设施等，提升社区整体形象，提高社区的品质和美誉度。
3.优化物业服务模式。
通过引入新的物业管理理念和服务模式，提高物业服务的专业化水平，提升物业管理的综合效益。
三、方案内容1.健全业委会管理机制。
业委会在管理工作中应遵循民主决策原则，建立健全的管理制度和流程，并与物业公司密切合作，共同推进社区管理工作。
建立业主代表大会和业主委员会，定期召开业主大会，听取业主意见和建议，加强业主自治意识和参与度，推动社区管理向科学化、民主化和法制化方向发展。
2.优化物业服务管理。
在服务方面，物业管理公司应提高服务品质，建立专业、有序的服务流程；严格执行管理规定和操作标准，提供周到、规范的服务。
加强业主关怀，建立便捷高效的投诉处理机制，及时处理小区内的各种问题。
同时，大力发展智能化物业管理系统，提高管理效率和服务水平。
3.提升社区环境整体品质。
建立社区治安防范机制，加强巡逻、监控和安全检查力度，提高社区安全防范能力；加大对绿化、环境卫生等方面的投入，完善社区环境保洁、绿化和美化工作；加强对公共设施的维护，改善社区硬件设施的品质。
4.推进社区文明建设。
加大对文明创建的宣传力度，举办文明创建宣传活动，提高业主的文明素质和责任意识，推动社区文明建设取得实效；广泛宣传法律知识，提高业主的法制观念，带动社区法制建设。
5.加强业主教育和培训。
组织开展有针对性的业主培训和教育工作，提高业主的物业管理意识和素质，为业主提供相关的法律咨询和服务，使业主更加积极地参与社区管理工作。
南海物业管理方案
南海物业管理方案一、概述南海地处珠江三角洲经济区，是广东省的一个重要城市。
随着城市的不断发展，南海的房地产市场也不断壮大，物业管理成为一个重要的议题。
本文旨在提出一套完善的南海物业管理方案，以满足该地区快速发展的需求。
二、管理机构南海物业管理机构将主要包括三个部分：业主委员会、物业管理公司和物业管理服务团队。
业主委员会将由居民选举产生，负责制定物业管理政策和监督物业管理公司的运作。
物业管理公司将负责物业管理的日常运作和维护。
物业管理服务团队将由保安、清洁、维修等专业人员组成，负责维持小区内的秩序和卫生。
三、服务内容1.保安服务为了确保小区的安全，我们将提供24小时全天候的保安服务。
保安队伍将定期巡逻，确保小区的治安情况。
此外，我们将配备现代化的监控设备和物业大门口监控系统，以提供更安全的居住环境。
2.卫生管理我们将确保小区的环境卫生，定期清扫公共区域，包括大厅、楼梯间、电梯等。
我们将建立专门的卫生管理团队，负责垃圾收集和清运，保障小区的清洁。
3.维修服务我们将建立专门的维修服务团队，负责小区内设施的维护和维修。
业主可以通过物业管理公司提出维修申请，我们将在最短的时间内提供相应的维修服务。
4.绿化管理我们将加强小区内的绿化管理，定期修剪花草。
此外，我们将引进专业的园林设计师，对小区进行重新设计，提供一个更加美观的居住环境。
四、社区活动我们将鼓励小区居民参与社区活动，如开展文化活动、体育比赛、康乐活动等。
这些活动将有助于增进居民之间的交流，加强社区凝聚力，提高小区的居民满意度。
五、物业费用收费我们将根据小区的实际情况，合理制定物业费用标准，并将费用清晰公示，确保每一位业主都了解物业费用的收费标准和用途。
同时，我们将提倡电子缴费，方便业主进行物业费用的缴纳。
六、促进社区和谐我们将建立业主建议箱，鼓励业主提出对物业管理的建议和意见。
业主委员会将认真审阅业主提出的建议，并积极改进物业管理服务，以保持社区的和谐。
SR花园物业服务标准(版)
编号： ______________审核： __________________时间： __________________单位： __________________用户指南：该管理规范资料合用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。
可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。
SR 花园物业服务标准(20xx 版)一、综合管理1、在小区显著位置公示服务内容、收费项目、收费标准、 24 小时服务电话等信息。
2、以业主大会表决通过的《SR 花园管理规约》、《SR 花园物业服务标准》、《SR 花园停车管理制度》、《SR 花园装修管理制度》及《物业服务合同》等文件规范物业管理服务。
物业服务企业制定的工作制度不得与以上文件相抵触。
3、建立业主基本信息、房屋及共用设施设备、装饰装修管理、维修保养记录、车辆管理、值班巡查记录、业主意见投诉及回访记录等档案。
各类档案资料齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。
物业服务合同终止后，以上档案资料移交业主委员会保管。
4、配合业主委员会的工作，对召开业主大会、征询对物业服务的意见等事项提供人力支持。
5、重要的物业服务事项在小区大门口、各楼栋单元门和业主微信群公告公示，向业主履行告知义务。
6、受理业主报修、投诉及意见建议。
建立回访制度，有回访记录，年回访率 90% 以上。
7、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，统计满意率，汇总分析意见和建议。
征询意见用户不低于总户数的 50%，满意率 75%以上。
二、共用部位及设施设备管理和维修养护1、对业主进户门以外，小区规划红线以内的房屋共用部位、各类共用设施设备进行日常管理，定期巡检和维修养护。
巡检记录和维修保养记录齐全。
2、设立 24 小时值班报修电话，急修 1 小时内到达现场，普通维修按双方约定的时间到达现场。
3、保持楼房外观完好、整洁。
花园电梯洋房物业管理方案
花园电梯洋房物业管理方案
概述
本文旨在探讨花园电梯洋房物业管理方案，为提高物业管理水平、改善居住环境，制定以下具体措施。
人力资源配备
针对花园电梯洋房物业管理，需要配备以下人员：
1.物业总经理：主要负责全面统筹管理和监督物业工作；
2.安保保卫人员：主要负责物业安全管理、巡查、维护；
3.清洁保洁人员：主要负责物业内环境卫生和公共区域的清洁和维护；
4.维修维护人员：主要负责楼宇设施和设备维护保养。
以上人员的数量应根据具体情况灵活调整，以保障物业管理工作的顺利开展。
日常管理措施
1.在每栋洋房的门口设置安保站，营造安全稳定的居住环境；
2.采用物业管理软件对物业信息进行统一管理，提高管理效率；
3.在小区内公共场所设置监控设备，发现问题及时处理；
4.对公共区域进行定期的清洁、整理和维护，保持环境整洁、美观，
提高居住质量；
5.对小区的公共管道、电力设备等进行定期检查和维护，确保设施设备
正常运行；
6.在小区内建立业主委员会，营造良好的业主之间和物业之间的良性互
动关系。
特殊措施
1.在小区内设置专门的绿化区域，进行植物维护和绿地管理；
2.对小区内的电梯进行定期的保养和维修，确保电梯的安全可靠；
3.对小区的安全等级进行评估，制定相应的应急预案；
4.对来访的非业主和工作人员进行身份审核，确保小区的安全性。
总结
综上所述，花园电梯洋房物业管理方案涉及多个方面，需要各个方面的有针对性的措施配合，以确保物业管理工作的高效顺利进行。
同时，需要物业管理公司对
相关法律法规进行了解，遵守法律法规，保障以业主利益为核心的物业管理工作的顺利开展。
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新项目（海月三期）物业管理方案前言海月三期项目位于蛇口后海片区，南临工业七路，北接天骄华庭，西面为育才学校，东面是填海区，占地面积61021平方米，总建筑面积约18万平方米，分南北两个区滚动开发，市场定位与海月一、二期一样，是蛇口中偏高档的高层住宅区，客户群是以中偏高收入阶层为主，多为企业的骨干，这些客户务实、法律意识强、维权意识强，所以本项目的管理服务要吸取一、二期的经验教训，重点在住户的共性的、实实在在的基本需求：保安、维修、设施设备管理、清洁绿化，强调的是：依法、安全、快捷。
在此基础上再利用社区资源和社会资源开展社区文化和特约服务，以达到周到、舒适————这是我们管理服务的总思路。
本管理方案中需要与建设单位沟通、确认的主要内容有：●管理服务目标(第二章)：是否同意按国家物业管理行业第一级标准？●前期介入内容、人员安排、费用(第四章)●售后保修服务的管理权(第十章)：是否同意建设单位、物业管理单位、施工单位三方签订《保修协议》，建设单位将《工程合同》的保修管理权授给物业管理单位，施工单位认可？●管理服务收支测算及收费标准(第十五章)：是否同意住宅3.2元/m².月、商场4.5元/m².月、车位60元/位.月?●空置房子的管理费：是否按100%收还是50%收？如按50%收，管理处第一年会亏损上百万（见第十五章）。
为解决管理服务经费不足问题，《前期物业服务合同》中约定小区的停车收入（含车位的租金和服务费）用于补充管理服务费用，是否同意？目录第一章物业基本情况 (3)第二章管理服务运作机制、模式和目标 (5)第三章机构设置、部门职能、岗位职责及人员编制 (6)第四章前期介入 (16)第五章客户服务 (31)第六章安全管理 (34)第七章环境管理 (42)第八章设备管理 (45)第九章装修管理 (49)第十章售后服务 (52)第十一章会所管理 (55)第十二章社区文化管理 (57)第十三章培训 (59)第十四章物质配置 (60)第十五章管理服务费用预算及收费标准 (62)附件：国家物业服务标准一级 (79)物业基本情况物业名称：海月三期南区物业类型：高层带电梯住宅区座落位置：深圳市蛇口工业七路占地面积：2.999980万平方米建筑面积：8.997196万平方米，其中住宅面积：69500平方米绿化率：53%栋数及层高：6栋带电梯高层住宅楼,1栋5层商业楼户数：508户停车位：438个（地下377个，地面61个）小区出入口：4个（两个行车出入口，一个行人出入口，一个消防车出入口）地下车库出入口：2个商业设施：商铺3000平方米（4号商业楼5层全部2504.13平方米,3号楼1至3层裙搂部分495.87平方米）。
公益用房、设施：会所1000平方米，有室内游泳池一个,文化活动中心200平方米，社区健康服务中心100平方米。
设施设备及用电量1.电梯17 部，共340千瓦，其中1部为4号楼商场用电梯，用电量20千瓦2.室外环境照明：100千瓦3.楼层公共照明共：93.32千瓦4.地下车库照明：16.84千瓦5.地下车库事故照明：7.946.二次加压供水生活水泵： 73.5千瓦7.消防控制室：20千瓦8.地下室4个防火分区动力：103千瓦9.消防水泵：112千瓦10.6号楼屋顶人防工作间：15千瓦11.变电所：10.58千瓦12.通讯光纤机房：20千瓦13.有线电视光纤机房：20千瓦14.消防水泵总功率：112 千瓦15.会所：58.88千瓦（其中游泳池57.98千瓦）16.4号楼商场动力：176千瓦17.4号楼商场照明：176千瓦18.3号楼裙楼商场：52.8千瓦19.供气系统20.其它以上各参数作为管理处机构设置、岗位人员编制和收支测算的依据项目的定位：蛇口片区中偏高档次的高层住宅小区,户型以3房2厅、4房2厅、5房2厅为主，每户面积在110平方米至160平方米之间，所以主目标客户是中偏高收入阶层，为企业的中、高干部，这些客户法律意识强，维权意识强。
因此，我们的物业管理服务定位是：依法、安全、快捷，在此基础上上升到周到、舒适依法——就是按照法律法规办事；按照行业的标准、规范办事；按照公司的管理体系办事。
安全——一切工作安全第一，安全工作重在预防快捷——对业主住户的需求、投诉，要做到：信息传递快、解决快、反馈快。
周到舒适——业主住户需要的，只要合法、安全，我们给予满足；业主住户没想到的，我们为他们着想：如雨天门岗为他们备伞撑伞，购物小推车随时供他们使用；社区文化为他们准备各种利于身心健康的活动……管理服务运作机制、模式、特点和目标机制：（1）在成立业主委员会之前，物业公司受业主（地产公司）委托，签订前期物业服务合同；在成立业主委员会之后，物业公司受业主委员会委托，签订物业服务合同。
双方按合同履行自己的权利和义务。
（2）物业公司在小区设管理处，管理处依据合同、《业主公约》和国家、地方的法律法规进行管理、服务。
模式：24小时封闭式安全防范管理，各项服务工作按ISO9001体系文件规定运作。
特点：依法管理，服务热情、快捷、周到，让住户感到安全、舒适。
管理服务内容：公共设施设备管理；保安服务；清洁卫生服务；绿化服务；社区文化服务；小区网络平台沟通服务；特约小孩接送及看管学习服务；特约水电维修和家用电器维修服务；特约家政服务；特约洗车服务管理服务目标(按照建设部颁发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》一级，详见后附标准)：管理制度完善；供水、供电、通讯、照明、电梯、消防等关键公共设施完好；房屋完好；水电维修及时率达98%以上，维修合格率达100%；小区干净卫生；小区绿化完好率98%以上；小区无重大治安案件发生；小区无机动车辆丢失；小区无火灾发生；小区住户合理期望满意率95%以上；小区业主入伙两年起物业服务费收交率95%以上，年管理服务酬金是成本的10%至12%机构设置、部门职能、岗位职责描述及人员编制为实现目标，同时从高效、节约出发，海月三期南区管理处设置三个部门，25个岗位，固定编制55人。
机构：经理、主任、客户服务部（包括前台、监控中心、会所、财务）、工程维护部、安全管理部。
见后附示意图。
以后北区投入使用，与南区共用一个管理处，为方便住户办事，在北区设一个服务前台即可，大部分资源可共享，以节省管理成本。
一、管理处经理1、岗位人数：1人2、直接上级：公司主管副总经理3、直接下级：管理处经理主任及各部门主管4、本职工作：负责管理处的运作。
5、任职要求：大专以上学历，持有物业管理经理上岗证，从事物业管理至少2年以上，熟悉物业管理全盘运作和法律法规，懂质量管理、安全管理和成本控制，有较强的管理能力和沟通协调能力，身体健康，本市户口。
6、直接责任：（1）负责管理处的筹建；（2）从物业管理角度、物业使用人角度，参与项目规划设计方案评审，提合理化建议；（3）配合项目销售工作；（4）制定项目管理方案、管理处年度工作计划并组织实施；（5）参与项目竣工验收，主持项目接管验收；（6）主持入伙工作；（7）主持管理处日常工作；（8）协调管理处各部门工作；（9）对外联络对上汇报；（10）负责辖区的突发事件协调或处理；（11）完成公司领导安排的其它任务。
7、领导责任：对管理处的管理服务质量目标和经济目标负责。
8、主要权利：（1）有权配置管理处资源（2）有权对下级考核、指导教育、奖惩（3）有权签发本管理处文件二、管理处主任（在北区投入使用前由经理兼）1、岗位人数：1人2、直接上级：管理处经理3、直接下级：管理处各部门主管4、本职工作：协助经理做好管理处工作。
5、任职要求：大专以上学历，持有物业管理部门经理上岗证，从事物业管理至少 1年，熟悉管理处工作，懂质量管理、安全管理，有管理能力和沟通协调能力，身体健康。
6、直接责任（1）制订管理处月度工作计划，并检查计划完成情况；（2）制订阶段培训计划，并对各部门主管及管理员实施岗位培训；（3）负责ISO9001体系文件在管理处的运用和修改；（4）主持管理处工作例会；（5）在管理处经理外出的时候，主持管理处业务工作（不包括财务审批、人事审批和具法律效力文件的签发）；（6）完成领导安排的其它任务。
三、客户服务部主管1、岗位人数： 1人2、直接上级：管理处经理和主任3、直接下级：客户服务部管理员4、本职工作：客户服务管理工作。
5、任职要求：高中或中专以上学历，从事相关工作1年以上，熟悉客户服务工作，具有沟通能力，身体健康。
6、直接责任：（1）制订本部岗位职责、目标、作业文件；（2）制订本部门工作计划并组织实施；（3）对本部门员工进行培训和日工作讲评；（4）安排本部门工作并检查完成情况；（5）考核本部门员工；（6）提出本部门资源需求；（7）总结、汇报本部门工作；（8）代表本部门与其他部门协调；（9）完成领导交给的其它任务。
四、客户服务部管理员—前台接待文员1、岗位人数： 2人2、直接上级：客户服务部主管3、本职工作：负责业主接待，投诉、服务需求的受理登记，并转给相关责任部门落实；建立业主、住户档案；入伙时保管钥匙。
4、任职要求：高中或中专以上学历，熟练操作办公设备、文字表达能力较强，办事条理性强，有1年以上实际工作经验，身体健康。
5、直接责任（1）负责业主的入伙手续、装修手续办理工作；（2）负责业主的接持、投诉、服务需求的受理和登记，并及时转达责任部门，最后将结果反馈给业主；（3）负责业主、住户的档案建立和管理。
（4）负责业主房屋钥匙的接收、标识、保管、发放工作；（5）完成领导交给的其它任务。
五、客户服务部管理员—社区文化管理员1、岗位人数： 1人2、直接上级：客户服务部主管3 本职工作：社区文化的策划、组织4、任职要求：高中或中专以上的学历，有组织能力，身体健康5、直接责任（1）小区文化活动的策划；（2）小区文化活动的组织实施；（3）小区文化活动后的总结、汇报；（4）完成领导交给的其它工作。
六、监控中心领班1、岗位人数： 1人2、直接上级：客户服务部主管3、直接下级：监控中心管理员4、本职工作：负责监控中心管理5、任职要求：高中或中专以上学历，有1年以上客户服务工作经验，身体健康。
6、直接责任：（1）制订本部岗位职责、目标、作业文件；（2）制订本部门工作计划并组织实施；（3）对本部门员工进行培训和日工作讲评；（4）安排本部门工作并检查完成情况；（5）考核本部门员工；（6）提出本部门资源需求；（7）代表本部门与其他部门协调；（8）总结、汇报本部门工作；（9）完成领导交给的其它工作。
七、监控中心管理员1、岗位人数： 4人 (每天3班每班1人，机动或轮休1人，共4人)2、直接上级：监控领班3 本职工作：负责监控中心日常值班4、任职要求：高中或中专以上的学历，身体健康5、直接责任（1）负责监控中心设备的运行记录；（2）负责监控中心设备的保修管理；（3）及时记录、传递住户信息给责任部门，将处理结果反馈给住户；（4）设备报警或发现紧急情况，立刻通知责任单位、部门或人（如直属领导），并将情况记录；（5）完成领导交办的其他工作。