项目运维交接管理指导规范V
运维服务交付工作制度和规范
运维服务交付工作制度和规范一、工作制度：1.工作时间：运维人员需按照公司规定的工作时间进行工作，如有特殊情况需请假，须提前向主管或相关管理人员申请。
2.出勤记录：运维人员需要按照公司要求进行打卡记录，确保工作时间的准确性。
3.工作任务分配：运维人员需按照主管或相关管理人员的分配完成各项工作任务，不得擅自更改或调整任务。
4.工作报告：运维人员需按照要求及时提交工作报告，包括工作内容、完成情况、存在问题等，以便于主管或相关管理人员了解工作进展。
5.故障处理：运维人员需及时响应故障报告，并按照公司的流程和规定进行故障处理，同时需记录故障处理过程和解决方案，以便于未来参考和复盘。
6.变更管理：运维人员需严格按照变更管理流程进行变更操作，确保变更的可控性和稳定性，同时需记录变更内容和结果。
7.知识管理：运维人员需不断学习和积累相关知识，及时总结和整理工作中的经验和问题，形成文档或知识库，方便团队共享和复用。
8.安全管理：运维人员需遵守公司的安全管理规定，保护公司内部和客户的信息安全，不得泄露或滥用相关信息。
9.管理沟通：运维人员需积极参与团队会议和讨论，与相关部门和同事保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。
二、规范要求：1.个人形象：运维人员需保持良好的个人形象，穿着整洁、言行得体，给客户和同事留下良好的印象。
2.服务态度：运维人员需保持友好、耐心、积极的服务态度，及时回应用户需求和问题，解答用户疑问。
3.专业技术：运维人员需具备扎实的专业技术能力，熟悉所负责系统或设备的运行和维护，能够快速定位和解决故障。
4.文件管理：运维人员需认真管理和保管相关文件和资料，确保文件的完整性和机密性。
5.服务记录：运维人员需及时记录工作中的关键信息和操作记录，方便后续查阅和复盘。
6.紧急响应：若遇到紧急情况，运维人员需立即响应并按照公司流程进行处理，确保系统和服务的稳定运行。
7.问题反馈：运维人员需及时向主管或相关管理人员反馈工作中遇到的问题，帮助公司不断改进和提升服务质量。
项目运维交接管理办法
项目运维交接管理办法1. 目的和适用范围1.1.目的为确保项目从建设阶段平稳进入运行维护（以下简称运维）阶段，明确交接双方职责，确保运维安全、持续、稳定运行，为用户提供高品质的运维服务，特制定本管理制度。
1.2.适用范围本管理制度适用公司本部，全资及控股子公司应根据业务需要以及法律法规规定，参照并制定相应的规范文件。
XX承接建设并由XX承接运维的项目必须按照本管理制度执行。
下述两类项目可参照本管理制度执行：XX承接建设，甲方委托第三方承接运维的项目；甲方负责建设、甲方委托XX承接运维的项目。
2.引用标准3.术语和缩略语项目运维交接：项目建设部门在完成项目前，在约定时间内，对运维承接部门进行运维所需资料的交付、运维人员的培训及实物核对和移交等工作。
运维交接以合同为单位进行，交接过程可视实际情况分阶段多次进行。
如涉及分包方提供的产品或服务，由项目建设部门负责与分包方完成交接后再向运维部门进行交接。
运维交接前，运维职能由项目建设部门负责；运维交接完成后，运维职能由运维承接部门承担。
交付方：工程项目的建设部门，其中建设项目的责任部门（主项目部门）为交付责任部门，其余为交付参与部门。
接收方：工程项目的运维部门，其中运维项目的责任部门（主项目部门）为接收责任部门，其余为接收参与部门。
运维项目：公司承接的建设项目在投运后，客户继续以合同方式委托公司进行运维的项目。
4.职责5.控制程序5.1.提前介入5.1.1.交付责任部门在建设项目系统测试、现场调试阶段前，应通知接收责任部门提前介入。
5.1.2.接收责任部门需根据交付部门提出的提前介入需求，及时安排人员，参与设计评审、测试评审、项目测试和调试及操作培训等，充分保证相关人员的参与时间，熟悉系统和操作要领，做好维护准备。
1.2.（关键控制活动）运维交接1.2.1.建设项目进入系统测试、现场调试阶段后，交付责任部门（主）项目经理启动运维交接，通知接收责任部门。
2.2.2.交付责任部门（主）项目经理协同交付参与部门和接收责任部门，编制运维交接计划。
运维项目交接流程 (3)
运维项目交接流程概述运维项目交接是指将一个运维项目从一个团队或个人交接给另一个团队或个人的过程。
一个成功的运维项目交接可以确保项目的平稳进行，避免因交接不当带来的延误和问题。
本文档将介绍一种常见的运维项目交接流程，帮助团队或个人进行项目交接。
1. 确定交接的时间和范围在进行运维项目交接前，首先需要明确交接的时间和范围。
确定交接的时间是为了保证交接的顺利进行，避免因时间紧迫而导致交接不完整。
确定交接的范围是为了明确哪些项目或任务需要交接，以便对交接的内容进行规划。
2. 建立交接文档在进行运维项目交接时，建立详细的交接文档是非常重要的。
交接文档应包含以下内容：•项目概述：对项目的背景、目标和重要性进行介绍。
•项目组成：列出项目的各个组成部分，包括系统架构、硬件设备、软件组件等。
•运维流程：详细描述项目的运维流程，包括监控、自动化部署、故障处理等。
•环境配置：列出项目所需的各种环境配置，包括服务器、数据库等。
•问题记录：记录项目中出现的问题和解决方法，以便新团队或个人能够快速解决问题。
•联系人信息：提供项目相关人员的联系方式，方便交接过程中的沟通和协调。
3. 交接会议在交接前，组织一次交接会议非常有必要。
交接会议可以让新团队或个人了解项目的背景和重要性，并对交接的内容进行详细讨论。
交接会议应包括以下内容：•项目概述：对项目的背景、目标和重要性进行介绍。
•交接文档：由旧团队或个人详细介绍交接文档中记录的内容。
•问题解答：允许新团队或个人提出问题，并由旧团队或个人进行解答。
•接收确认：新团队或个人对交接内容进行确认，并确定接收时间和方式。
4. 交接过程交接过程是将交接文档中记录的内容交给新团队或个人的过程。
交接过程中需要注意以下事项：•交接文档：将交接文档提供给新团队或个人，并确保他们了解文档的内容。
•环境配置：协助新团队或个人完成项目所需的环境配置。
•知识分享：与新团队或个人分享项目运维中的经验和技巧。
项目运维交接管理指导规范V
C o n f i d e n t i a l 拓维信息系统股份有限公司项目运维交接管理指导规范Written By TALKWEBTalkweb拓维信息系统股份有限公司 1996，2011All Rights Reserved目录1. 文档说明 .................................................... 文档目标 ............................................... 适用范围 ............................................... 术语 ..................................................2. 一般规则 .................................................... 交维通用流程 ........................................... 交维启动应具备的条件 ................................... 交维资料的查验 ......................................... 交维系统的查验 ......................................... 软／硬件交维 ........................................... 人员招聘及管理 ......................................... 代码管理 ..............................................3. 运维范围及要求 .............................................. 设备管理 ............................................... 应用管理 ............................................... 业务管理 ............................................... 桌面管理 ............................................... 其它日常任务 ..........................................4. 日常运维作业计划 ............................................ 故障检查 ............................................... 能力检查 ............................................... 可用性检查 ............................................. 业务数据检查 ........................................... 安全检查 ............................................... 配置检查 ..............................................5. 资源配置 .................................................... 一线运维角色 ........................................... 人员配置 ............................................... 设备及办公环境配置 ..................................... 非驻地运维 ............................................6. 能力交接 .................................................... 培训计划 ............................................... 能力考核计划 ..........................................7. 运维相关技术与工具 .......................................... 自助服务 ............................................... 监控工具 ............................................... 诊断工具 ............................................... 远程控制工具 ........................................... 流程控制工具 ........................................... 知识管理工具 ........................................... 业务管理集成工具 ......................................8. 运维制度 .................................................... 运维工作时间安排 ....................................... 交接班安排 ............................................. 办公网络设备管理制度 ................................... 机房硬件维护管理制度 ................................... 安全管理 ............................................... 重要期间运维保障 ....................................... 例行维护规定 ..........................................9. 服务流程 .................................................... 服务请求管理 ........................................... 事件管理 ............................................... 问题管理 ............................................... 变更管理 ............................................... 需求管理 ............................................... 发布与部署管理 ........................................10. 交维输出文档............................................. 项目知识文档.......................................... 实施与运维内部交接记录单.............................. 服务合同.............................................1.文档说明1.1.文档目标本文档作为指导实施与运维交接的参考规范，其目的是使项目从实施阶段到运维阶段能有一个平稳过渡，运维人员具有清晰地职责分工和任务分配，同时通过有效的监控措施以及标准的服务流程为系统稳定、可靠的运行提供强有力的保障。
项目运维交接管理指导规范
项目运维交接管理指导规范______项目运维交接管理指导规范目录1.文档说明2.一般规则3.运维范围及要求1.文档说明本文档旨在规范___项目运维交接管理的流程和要求，以确保项目运维工作的顺利进行。
本文档适用于所有相关人员，包括但不限于运维人员、开发人员和管理人员。
2.一般规则2.1 交维通用流程项目运维交接应按照以下流程进行：准备阶段、交接阶段、验收阶段和后续支持阶段。
每个阶段的具体内容和要求详见下文。
2.2 交维启动应具备的条件在启动项目运维交接前，应确保以下条件已满足：项目开发已完成、测试已通过、文档已编写完整、系统已经稳定运行。
2.3 交维资料的查验在交接过程中，应对交维资料进行查验，确保资料的完整性和准确性。
交维资料包括但不限于系统架构图、数据库设计文档、用户手册等。
2.4 交维系统的查验在交接过程中，应对交维系统进行查验，确保系统的可用性和稳定性。
交维系统包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等。
2.5 软/硬件交维在交接过程中，应对软/硬件进行交维，包括但不限于安装、配置、测试等。
2.6 人员招聘及管理在项目运维过程中，应加强对人员的招聘和管理，确保人员的专业素质和工作效率。
2.7 代码管理在项目运维过程中，应加强对代码的管理，确保代码的安全性和可维护性。
3.运维范围及要求3.1 设备管理在项目运维过程中，应对设备进行管理，包括但不限于设备的维护、更新、升级等。
3.2 应用管理在项目运维过程中，应对应用进行管理，包括但不限于应用的部署、配置、优化等。
项目研发部转移至项目综合管理部时，需要进行项目交接。
在此过程中，需要制定详细的交维计划和交维手册，并确定是否有合适的人员来进行交维工作。
如果评审通过，运维部门会审核申请，输出项目交维申请表和初验报告，进行交维计划评审，并制定运维管理指导规范模板。
在交维启动前，需要满足以下条件之一：系统已完成初验、系统上线完成、系统实施已全部或大部分完成并且满足客户需求，预期距完成项目终验时间基本符合运维人员培训交接周期、或者运维人员已具备独立运维能力。
项目运维交接管理指导规范
Confidential拓维信息系统股份有限公司项目运维交接管理指导规范Written By TALKWEBTalkweb 拓维信息系统股份有限公司?1996，2011All Rights Reserved目录1.文档说明1.1.文档目标本文档作为指导实施与运维交接的参考规范，其目的是使项目从实施阶段到运维阶段能有一个平稳过渡，运维人员具有清晰地职责分工和任务分配，同时通过有效的监控措施以及标准的服务流程为系统稳定、可靠的运行提供强有力的保障。
1.2.适用范围本文档适用于拓维项目实施和运维交接所涉及的部门。
1.3.术语交维：是指项目从实施阶段过渡到运维阶段的交接过程，一般始于项目实施后期，运维人员开始进驻并参与了解项目信息，直到项目实施末期或运维前期实施团队完成能力以及相关资料交接，并且运维团队能够独立完成运维任务为止。
2.一般规则2.1.交维通用流程2.2.交维启动应具备的条件运维人员一般需要在系统实施的后期就进驻现场并开始熟悉系统，因此在项目开始启动阶段，实施团队就需要把握好运维人员进入实施团队的时间点，并制定相应计划。
交维工作大部分情况下会在终验完成前就启动。
交维启动必须具备以下条件之一：1)系统已完成初验；2)系统上线完成；3)系统实施已全部或大部分完成，并且满足客户需求，预期距完成项目终验时间基本符合运维人员培训交接周期；4)运维人员已具备独立运维能力（如已有运维人员的情况）；2.3.交维资料的查验实施人员需要提交的项目相关资料包括需求、设计、测试、部署、培训、运维手册等，具体请参考一节。
2.4.交维系统的查验针对需要进入运维交接的系统，运维人员需要对其进行基本的核查、验收。
根据查验标准，需要确认项目满足各项查验技术要求。
查验细节，请参考对应项目的查验标准模板。
其主要包括以下三方面内容：●查验范围（主要包括软、硬件及其相关各类组件）●查验指标（主要包括功能、性能以及配置项）●查验方法（主要包括各项指标的具体查验方法）2.5.软／硬件交维实施方需要提供项目所涉及的软、硬件清单和详细配置说明，同时，需要指明各类设施的采购方、归属方、保管方、运维责任方等。
运维项目交接流程
运维项目交接流程1. 前言运维项目交接是指将一个运维项目从正在维护的团队或个人交接给新的团队或个人负责。
一个成功的运维项目交接流程可以确保项目的平稳过渡，保证业务的连续性和高效运行。
本文将介绍一个典型的运维项目交接流程，帮助您顺利完成项目交接。
2. 准备工作在进行运维项目交接前，需要做一些准备工作，以确保交接过程顺利进行。
2.1 确定交接目标在开始交接之前，需要明确交接的目标和任务。
明确包括但不限于以下几个方面的内容： - 项目的整体情况 - 项目的环境配置和依赖 - 项目的运维文档和相关资料 - 项目的问题和待解决的任务2.2 确定交接人员确定参与交接的人员，包括原团队或个人的运维人员以及新团队或个人的运维人员。
确保他们具备足够的专业知识和经验，能够顺利完成交接任务。
3. 运维项目交接流程3.1 项目了解新团队或个人需要全面了解项目的情况。
这包括项目的架构，部署方式，依赖关系，运维文档等。
可以通过阅读文档、和原团队成员的交流等方式来获取必要的信息。
3.2 环境准备新团队或个人需要搭建和配置适合项目的开发环境和生产环境。
这包括安装必要的软件和工具，配置数据库，搭建服务器等。
3.3 文档整理在项目了解和环境准备的基础上，新团队或个人需要对项目的运维文档进行整理和梳理。
确保文档准确、清晰，并能够方便查阅。
3.4 问题解决在整理文档的过程中，可能会发现一些潜在的问题或存在的难题。
新团队或个人需要解决这些问题，确保项目的稳定运行。
3.5 测试验证在交接完成后，新团队或个人需要对项目进行测试验证，确保项目的功能正常运行，符合用户需求。
3.6 交接完成当新团队或个人完成了以上步骤，并确保项目正常运行后，运维项目交接完成。
4. 后续事项运维项目交接完成后，还需要做一些后续事项。
4.1 培训和支持新团队或个人可能需要进一步培训和支持，以熟悉项目和解决实际问题。
4.2 监控和报警设置新团队或个人需要设置项目的监控和报警系统，及时发现和解决问题。
运维项目交接流程 (2)
运维项目交接流程
运维项目交接是指将正在进行的运维项目从一个团队或个
人交接给另一个团队或个人的过程。
以下是一般的运维项
目交接流程：
1. 确定交接需求：确定为什么需要进行项目交接，包括项
目完成、团队成员变动、公司重组等原因。
2. 确定交接方案：确定交接方式，可以是直接交接给新团
队或个人，也可以是逐步交接。
确定交接的时间表和目标。
3. 准备项目文档和资料：整理项目文档和资料，包括运维
手册、系统架构图、运维工作记录、常见问题解决方案等。
4. 交接会议：组织交接会议，将当前项目的进展情况、存
在的问题以及未来工作计划等信息与新团队或个人进行共享。
5. 知识转移：通过培训、手把手示范等方式进行知识转移，确保新团队或个人对项目的运维工作有所了解。
6. 逐步交接：根据交接方案逐步将项目的工作交接给新团
队或个人。
可以设立过渡期，新旧团队或个人共同工作，
以确保项目的稳定运行。
7. 资源准备：提供必要的技术支持和资源，确保新团队或
个人可以独立完成项目的运维工作。
8. 验收和后续支持：完成项目交接后，进行验收工作，并
确保新团队或个人能够得到必要的支持，以应对未来可能
出现的问题。
9. 定期复盘：定期复盘交接过程，总结经验教训，为将来的项目交接提供参考。
以上是一般的运维项目交接流程，具体的流程可以根据实际情况进行调整和修改。
运维交接操作规范
精心整理运维交接流程Version2.0二零一四年四月一、运维交接流程开发团队将软件项目交接给运维团队进行项目运维，该过程是一个责任过度的过程，需要严格的规范以及流程进行支撑。
该部分叫做运维交接流程。
交接过程中，提交的软件文档一般包含需求说明书，概要说明书，详细设计说明书，数据字典，测试报告，试运行情况报告分析，部署文档等，必须保持项目实际情况与文档一致性。
运维团队测试包含功能测试，用户测试，业务逻辑测试，集成测试，压力测试，需要在流程中填写相关的测试总结以及上传测试报告，不合格需要说明不合格原因。
以上过程需要在严格的规范下进行，不然，流程会因为只是个形式而失败，达不到预期效果。
二、交接规范新项目需稳定运行3个月以上时间才能交接给运维组新项目交接给运维组必须对接手维护的同事做系统业务培训项目交接必须提供：系统release版本《项目需求文档.doc》《项目操作手册.doc》《项目维护手册.doc》《项目常见问题处理.doc》《项目详细设计文档.doc》《项目数据字典》三、软件测试验收软件验收为系统验收的核心。
对软件质量、软件的可维护性、软件的易用性和软件项目的实施周期起到“一锤定音”的作用。
（一）测试环境下的测试验收1、初次测试依据系统功能列表中的功能进行逐个测试，测试中记录以下情况：功能是否实现，功能是否符合要求，测试时间。
系统测试类型有以下几方面：（1）功能测试：功能测试就是对产品的各功能进行验证，根据功能测试用例，逐项测试，检查产品是否达到要求的功能。
1）从软件的功能是否全面；2）软件功能是否正确；3）程序和数据是否与产品需求说明及用户文档的全总说明相对应。
（2）可靠性测试：指软件在规定的时间和条件下不出现故障，持续运行的能力。
1）软件不应存在导致软件无法运行、崩溃或导致数据破坏、缺损的重大缺陷；2）测试一般包括成熟性、容错性、易恢复性、数据是否具有校验机制等方面。
（3）容错性测试：评价软件是否拥有异常处理手段；对关键操作、不可恢复的操作或可能引起灾难性后果的操作应有明确的提示，并请求用户确认。
项目实施转运维交接管理办法
Y集团股份有限公司X管理部实施项目转运维交接管理办法签发人:签发时间: 2020 年6 月1 日为了使各区域的实施项目能够在实施人员撤离现场后，顺利交接，为用户提供不间断的持续有效的高质量服务，特制定本办法。
本办法适用范围为Y集团各经营单元，不含北方非银服务 ABU、养老金事业部、租赁事业部（但建议参考本管理办法）。
第一条项目移交标准1.1项目实施组按照合同要求，完成合同协议及项目实施工作任务书中规定的实施内容，并且与客户签订项目验收报告，即可进行移交；或因实际情况，未能与客户签订项目验收报告，但经实施总监和区域服务支持人员确认，并提交客户确认的项目上线/试运行报告，也可进行移交。
1.2项目移交前，各类实施文档齐全(详见附件 2：项目移交文档清单)，文档对系统的描述及配置与系统实际环境一致。
1.3项目移交前，实施人员与客户方进行了充分沟通，对实施人员撤离现场及后续支持的方式、方法(详见附件 4)、联系人员等达成一致意见，客户方对项目交接单(详见附件 1)内容已确认。
1.4项目验收(或上线/试运行)后的遗留问题经实施总监和客户确认，并由区域服务支持人员和开发人员解决。
第 1 页共3 页第二条项目移交前的准备工作2.1项目经理或实施人员检查系统中的各项目配置，所有配置(业务单据、业务流程、工作流程、审批流、数据接口、报表等)都已按照实施方案完成。
2.2按照附件 2《项目移交文档清单》要求，项目经理或实施人员应检查并整理好项目实施过程中的各类文档，提交给项目管理部备案，并将《项目移交文档清单》中的文档上传至指定地点，由支持服务业务部相关人员检查并确认，确认后通知项目管理部，由项目管理部变更项目交付状态。
2.3项目移交前，实施人员将客户最新环境(产品代码、客开代码和源码及数据库)备份并提交给支持服务业务部指定地点,提交的数据必须进行压缩并加密。
2.4项目移交前，项目经理或实施人员必须整理好所有项目补丁，并按附件 3格式填写详细的补丁日志，将补丁及日志提交给支持服务业务部指定地点。
（项目管理）项目运营维护移交方案
（项目管理）项目运营维护移交方案第三部分项目运营维护移交方案第一章运营养护组织机构本项目特许经营期间，工作重点由项目建设管理转移为以道路养护、机电维护、路产管理等为中心的运营管理。
项目公司根据运营管理的实际需要，提前一年开始进行运营管理筹备工作，全线营运管理体制、机构设置按照“集中管理”模式，坚持“精简、合理、高效”的配置原则，统筹规划、综合考虑，采取全线集中监控、集中管理的方式，避免重复建设和资源浪费。
组建运营养护管理公司，公司下设公司经理、副经理、总工程师、运营部、行政部、财务部和养护部，并明确各部门的工作职责、工作制度，全面、高效地开展各项工作。
一、项目运营管理公司机构运营管理公司机构构架图二、重要人员职责（一）公司经理职责1、对项目公司负责，全面负责项目的管理工作。
保证项目安全运行，向项目公司提出合理化建议；2、负责项目的行政机构、规章制度、生产体系及质量管理体系的建立、健全：3、负责监督、指挥和协调各部门主管开展日常工作，并对其采取有效措施进行服务质量控制；4、负责有关经费管理，审核制定各项经费收支计划；5、协调与公安、消防的关系，并与内部和外界建立联络网络；6、负责审定年度、季度、月度工作计划及工作总结，审定上报的文件、报表，配合项目公司对管理工作的检查考核；（二）公司副经理职责1、对经理负责，协助总工程师完成项目的设备、设施的计划管理、设备管理、技术管理工作；2、负责为项目的结构、设备及附属设施定期更新养护技术，保证项目运行中使用的设备完好率达到规定的要求；3、协助主任工程师完成项目设备升级或改造更新的项目立项和可行性分析；4、对口负责各类设备、设施的技术管理，并在日常养护中监督、检查工作质量，必要时可提出整改措施；5、负责收集管理各类技术规范、养护要求，并协助主任工程师完成竣工验收、资料接受；（三）总工程师职责1、具体负责公路路基、路面、桥涵、绿化、房建、交通设施及市政配套设施等的养护管理及养护部门工作计划、统计的编制等工作。
项目管理交接班制度 → 项目运营交接班制度
项目管理交接班制度→ 项目运营交接班制度项目运营交接班制度简介本文档旨在规范项目运营交接班制度，确保项目顺利进行并保持持续性运营。
交接班的目的是让新负责人能够迅速了解项目状况并顺利接管。
交接班流程1. 交接班准备阶段- 项目负责人提前通知相关人员，确定交接班时间。
- 项目负责人准备详细的项目资料，包括但不限于项目目标、进展状态、重要联系人等。
2. 交接班会议- 当前项目负责人和新接手人员参加交接班会议。
- 项目负责人介绍项目背景、目标、进展情况、项目团队、项目文档等重要信息。
- 新接手人员提问并梳理需要了解的项目细节。
3. 文件交接- 项目负责人将准备好的项目资料交给新接手人员。
包括但不限于项目计划、合同文件、报告、会议记录等。
4. 知识传递和培训- 新接手人员应与当前项目负责人一起进行一段时间的工作交接和知识传递，以便能够有效地接管项目。
- 项目负责人应向新接手人员提供足够的培训和支持，并解答相关问题。
5. 过渡期- 在项目交接过渡期内，当前项目负责人与新接手人员保持密切沟通，随时提供支持与指导。
- 新接手人员应尽快熟悉项目情况，迅速调整自己的工作节奏。
交接班要点- 项目负责人须提前通知并准备好详细的项目资料。
- 交接班会议应详细介绍项目信息，并解答新接手人员的问题。
- 文件交接包括项目计划、合同文件、报告等。
- 知识传递和培训阶段应确保新接手人员能顺利接管项目。
- 过渡期内应保持密切沟通并提供支持与指导。
结论通过实施项目运营交接班制度，可以有效确保项目的顺利进行和持续运营。
各相关人员应严格按照流程执行交接班工作，确保信息的全面传递和项目的平稳过渡。
项目运维交接管理制度
项目运维交接管理制度项目运维交接管理制度项目运维交接管理制度根据公司项目情况及项目规范化管理的要求，同时根据项目现场情况制定如下规范管理制度，旨在规范交接流程、提高交接质量。
一、项目交接基本原则1. 项目交接对象必须存在运维中心、实施中心、项目管理办公室(PMO)。
2. 项目交接前，项目经理必需按项目性质制定交接大纲、交接计划。
3. 实施中心向PMO提出交接申请的时态，必须是项目上线后、终验前，最终确认交接成功的时态必须是项目终验后。
4. 实施中心向PMO提出项目交接申请时，必须同时通知运维中心。
5. PMO接到交接申请单时后，必须在两个工作日内审核完毕，并把审核状态通知于运维中心。
6. 运维人员必须在项目终验前的一至两个月便进入了实施队伍，并逐步按项目交接的大纲及计划交接各项模块。
二、项目交接条例1. 项目交接必需由项目经理提出。
2. 项目经理必需认真对待项目交接工作，不能马虎半点工作。
3. 接手项目交接的运维人员必需认真对待，交接期间将一切按照项目实施阶段的正常上下班时间考勤。
4. 交接期间禁止迟到、禁止旷工，若有私事需要离开项目现场，必需向项目经理请假。
5. 接手项目交接的运维人员必需严格执行日常工作时间制度，一个月迟到三次将从本月工资中扣去50元人民币;旷工两次将从本月工资中扣去100元人民币。
6. 项目经理必需按交接大纲及计划，安排项目成员配合接手项目交接的运维人员进行交接工作，各项目成员必需无条件的担负起与运维人员交接的责任。
7. 项目组的成员必需认识到项目交接的重要性，交接过程中不能随随便便、一待而过的把交接工作看成是一项任务。
8. 接手项目交接的运维人员在与项目组成员交接时，必需认真对待、必需做好充分的笔记，若运维人员不认真、不做笔记，与其交接的项目成员有权向项目经理或PMO提起投诉。
9. 接手项目交接的运维人员至进入项目现场展开交接工作起，必需每天填写完整交接记录单、当天交接工作总结。
运维项目交接流程
运维项目交接流程Strong文件名称：文件编号：版本： 1.0版本变更记录：目录一、项目交接总则 (4)二、项目交接流程 (4)2.1移交条件 (4)2.2工程移交流程图 (5)三、项目移交内容 (6)3.1纸质、电子档案移交 (6)3.2知识转移 (6)四、职责划分 (7)4.1实施方职责： (7)4.2运维方职责 (7)五、附录: (7)5.1附录一：运维项目移交表 (7)5.2附录二：运维项目交付物审核清单 (8)5.3附录三：运维项目分析报告 (10)一、项目交接总则为进一步规范系统运维部运维项目移交工作，明确项目建设与项目运维之间的交接点，明确项目建设与运维的责任界定，明确交接时双方必须具备的条件，提升运维项目工作的有效性，结合企业内部质量管控相关规定，制定本交接流程。
本流程适用于系统运维部承接本公司内部或外部公司的相关运维项目。
工程项目交接是指在建设项目完工至项目运维过程中，建设方与运维方的责任移交与确认工作。
项目移交的基本任务是：总结项目建设阶段工作，按要求整理交付物并向运维环节提交，确保运维工作平滑过渡。
二、项目交接流程2.1移交条件必须满足以下条件后，方可开展正式移交工作：1、项目已完成建设工程全部设计和合同约定的各项内容，经用户验收合格，达到交付使用要求。
2、各种技术、管理文档齐备。
3、工程遗留问题经过实施方，运维方，甲方三方确认。
2.2工程移交流程图2.3工程移交程序三、项目移交内容项目移交内容包括纸质、电子档案、知识转移和干系人附录。
3.1纸质、电子档案移交实施方按照运维方提供的移交文档清单提供工程档案，运维方需按照清单逐一清点、核对。
项目文档包括：1、技术移交项目建设中需要和产生的各种技术类文档。
２、管理移交项目建设中需要和产生的各种管理、规范类文档。
3.2知识转移针对项目建设内容，实施方需对运维方相关运维人员进行系统化培训，增加运维人员对项目的了解，明晰各种技术、管理文档对应的实际情况，目的是使运维人员快速、完整得掌握项目整体情况、技术细节，以便更好的进行运维工作。
项目运维交接管理制度
项目运维交接管理制度项目运维交接管理制度项目运维交接管理制度根据公司项目情况及项目规范化管理的要求，同时根据项目现场情况制定如下规范管理制度，旨在规范交接流程、提高交接质量。
一、项目交接基本原则项目交接对象必须存在运维中心、实施中心、项目管理办公室（O提起投诉。
9接手项目交接的运维人员至进入项目现场展开交接工作起，必需每天填写完整交接记录单、当天交接工作总结。
10项目经理每天必需督促接手项目交接的运维人员填写交接记录单、交接总结。
11项目经理中途提出更换交接人员，必需是此人实在满足不了交接需求、胜任不了运维工作，同时此人必需是中途已经提示出不能满足交接要求并经过了二次补偿交接的。
中途不能随便接受“交接人员变更”的申请。
在任何一个审核过程中，都必须认真对待、一切从实际出发。
14项目交接结束后，接手项目交接的运维人员必需提交一份“交接总结”于O的签字确认。
16没有部门双方、项目经理、OO的签字确认，S系统中的交班小结。
交接班时应认真听取交班值长交待的各项内容，对不清楚的问题及时提出询问，做到全面交接、对口检查。
交接班前、后30分钟内，一般不进行重大操作。
在处理事故或倒闸操作时，不得进行交接班；交接班时发生事故，应停止交接班，交班人员负责处理事故，接班人员在交班值长指挥下协助工作。
设备发生异常或其他特殊原因，而交接班时间已到问题尚未解决，应由站长决定是否进行交接班。
交接检查结束后双方履行交接手续，交班人员先在PMS交接班记录上签名，然后接班人员签名，从交接手续履行后运维站应急值班工作由接班值负责，接班值自然转入运行维护。
运维人员按班站规定的班次进行工作、休息，未经站长及工区同意不得私自调班。
交接班之前已批准的和交接班时下达的操作任务应由交班人员进行，不得有意延至下值，较复杂操作接班值协助完成。
交接班时发生事故则应停止交接班，并由交班人员进行处理，接班人员在交班值班长指挥下协助工作。
事故处理时间较长时，可在处理告一段落后进行交接班。
项目公司维护运营管理规范
项目公司维护运营管理规范一、引言项目公司维护运营管理是项目运营中的关键环节，对于项目的持续稳定运作和达到预期目标至关重要。
本文档旨在规范项目公司维护运营管理的各项工作，提高管理效率，确保项目的顺利运营。
二、项目公司维护运营管理职责项目公司维护运营管理团队负责以下职责：1.监控项目运营情况，及时发现问题并提出解决方案；2.组织制定项目运营计划，明确项目各阶段目标和工作计划；3.负责项目运营数据的收集、整理和分析，为决策提供依据；4.协调各部门间的合作，保障项目正常运营；5.定期评估运营绩效，提出改进建议；6.管理项目风险，及时应对突发事件；7.提供良好的客户服务，维护和拓展客户关系。
三、项目公司维护运营管理流程1. 项目运营监控项目运营监控是项目公司维护运营管理的重要环节，旨在及时发现问题并采取相应措施。
具体流程如下：•收集项目运营数据，包括销售数据、财务数据、客户反馈等；•对项目运营数据进行分析，发现潜在问题；•提出问题解决方案，并组织实施。
2. 项目运营计划制定项目运营计划制定是项目公司维护运营管理的基础工作，通过制定明确的计划，确保项目顺利运行。
具体流程如下：•调研市场情况，了解竞争对手动态；•制定项目运营目标和工作计划；•分解目标和计划，明确责任人和时间节点。
3. 项目运营数据分析项目运营数据分析是项目公司维护运营管理的核心工作，通过数据分析，为决策提供依据。
具体流程如下：•收集项目运营数据，包括销售数据、财务数据、市场数据等；•对数据进行整理和分析，发现问题和潜力；•提出改进建议，推动项目运营持续优化。
4. 跨部门协作与沟通跨部门协作与沟通是项目公司维护运营管理的重要环节，通过有效沟通和协作，确保各部门间的合作顺利进行。
具体流程如下：•定期召开跨部门会议，了解各部门工作进展和需求；•协调解决部门间的冲突和问题；•促进信息共享和知识传递，提高工作效率。
5. 运营绩效评估和改进运营绩效评估和改进是项目公司维护运营管理的持续过程，通过评估运营绩效，发现问题并提出改进方案，不断提高项目的运营水平。
现场项目团队与运维团队交接标准
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交接条例
项目交接必须由实施项目经理提出； 实施项目经理必须认真对待项目交接工作，按照交接要点拟定交接大纲和交接计划； 接收项目的运维人员必须认真对待； 实施项目经理必须要按照交接大纲及计划，按照实施人员配合运维人员进行交接工作，个项目成 员必须要无条件的担负与运维人员的交际的责任；
运维人员至进入项目现场开展交接工作起，必须每天填写完整交接记录，并提交日交接工作总结；
运维人员
PMO
审核交接申请单
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交接确认
接受交接的运维人员在交接各类功能模块式，都必须配有与之对应的交接成功确认环节； 整个项目交接完后，首先必须通过项目经理检验并确认成功； 在通过项目经理的交接成功确认后，必须经过交接双方的经理签字确认； 项目的最终成功确认，必须通过PMO的签字确认。第 10 页源自现场项目团队与运维团队交接标准
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版本号 0.1 内容 起始草稿 作者 审批者
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目录
目的
交接基本原则
交接条例 交接要点 交接流程 交接确认
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目的
根据项目规范化管理的要求和信息化项目的持续发展，本标准意在进一步规范项目与运维的顺利交 接，及提高交接效率，提高客户满意度。
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交接要点
实施项目经理需要让运维人员清楚系统各功能模块应用对应的程序开发人员，咨询顾问； 实施项目经理需要让运维人员清楚系统各功能模块应用对应的程序开发人员，咨询顾问的联系方 式方法；
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交接流程
实施项目经理
拟定交接大纲及计划
准备必要文档
填写及提交交接申请单
项目移交运维管理办法
项目移交运维管理办法2009年3月一、目标编制项目移交运维管理办法的目标是梳理项目移交运维的一般流程，规范项目移交运维工作，最终保证我局信息化业务系统正常稳定运行。
二、适用范围项目在正式上线并且稳定运行一个月后，在最终验收前项目建设部门发起将该项目移交给运维部门维护时适用本管理办法。
三、参与对象在项目移交运维工作中，主要的参与对象是四个角色：项目建设部门移交审核人、项目负责人、运维移交审核人、系统维护负责人。
(一)项目负责人项目负责人指的是项目建设部门负责项目实施的工作人员。
项目在移交运维过程中，项目负责人与运维部门要密切合作，共同保证项目的顺利移交，并且在项目移交后继续协助办理项目的付款手续工作。
在移交过程中，其职责主要为：1.向系统维护负责人提供完整的项目相关资料，组织完成必要的系统管理培训，交待项目建设的重点与难点及需要注意解决的问题，讲明本项目与其它业务系统的关系等；2.与系统维护负责人共同完成项目移交运维手续的办理。
3.配合系统维护负责人，完成已移交项目的验收组织工作。
(二)系统维护负责人系统维护负责人指的是接手项目后续管理运维，包括在系统免维期这段时间中对系统环境的熟悉以及监督开发公司对在免维期系统出现的问题故障及时解决，保持系统的稳定运行，及时更新技术文档内容，以便在免维期结束后能协助开发公司平滑过渡到运维公司负责维护系统，确保用户在此过程中不受影响的技术人员。
同时负责在项目支付尾款的时候提交该项目运维服务和运行质量报告，作为尾款支付的依据之一。
在移交过程中，其职责主要为：1.接收项目负责人移交的相关文档资料；2.掌握接手项目基本情况；3.参加或组织相关的业务培训和技术培训；4.与项目负责人共同完成项目移交运维手续的办理，负责已移交项目的验收工作。
(三)移交审核人移交审核人由项目建设部门以及运维部门领导担任，包括项目建设部门移交审核人以及运维移交审核人，负责对项目移交运维工作监督审核，并将审核结果反馈给相关责任人（如审核通过则要反馈给审批人），主要职责为：1.审核项目建设部门移交负责人提交的项目移交运维工作单（见附录），并进行评估；2．按照项目移交运维工作单中的移交计划组织移交实施工作。
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Confidential拓维信息系统股份有限公司项目运维交接管理指导规范Written By TALKWEBTalkweb 拓维信息系统股份有限公司?1996，2011All Rights Reserved目录1.文档说明1.1.文档目标本文档作为指导实施与运维交接的参考规范，其目的是使项目从实施阶段到运维阶段能有一个平稳过渡，运维人员具有清晰地职责分工和任务分配，同时通过有效的监控措施以及标准的服务流程为系统稳定、可靠的运行提供强有力的保障。
1.2.适用范围本文档适用于拓维项目实施和运维交接所涉及的部门。
1.3.术语交维：是指项目从实施阶段过渡到运维阶段的交接过程，一般始于项目实施后期，运维人员开始进驻并参与了解项目信息，直到项目实施末期或运维前期实施团队完成能力以及相关资料交接，并且运维团队能够独立完成运维任务为止。
2.一般规则2.1.交维通用流程2.2.交维启动应具备的条件运维人员一般需要在系统实施的后期就进驻现场并开始熟悉系统，因此在项目开始启动阶段，实施团队就需要把握好运维人员进入实施团队的时间点，并制定相应计划。
交维工作大部分情况下会在终验完成前就启动。
交维启动必须具备以下条件之一：1)系统已完成初验；2)系统上线完成；3)系统实施已全部或大部分完成，并且满足客户需求，预期距完成项目终验时间基本符合运维人员培训交接周期；4)运维人员已具备独立运维能力（如已有运维人员的情况）；2.3.交维资料的查验实施人员需要提交的项目相关资料包括需求、设计、测试、部署、培训、运维手册等，具体请参考一节。
2.4.交维系统的查验针对需要进入运维交接的系统，运维人员需要对其进行基本的核查、验收。
根据查验标准，需要确认项目满足各项查验技术要求。
查验细节，请参考对应项目的查验标准模板。
其主要包括以下三方面内容：●查验范围（主要包括软、硬件及其相关各类组件）●查验指标（主要包括功能、性能以及配置项）●查验方法（主要包括各项指标的具体查验方法）2.5.软／硬件交维实施方需要提供项目所涉及的软、硬件清单和详细配置说明，同时，需要指明各类设施的采购方、归属方、保管方、运维责任方等。
2.6.人员招聘及管理目前运维人员招聘工作由实施方项目经理配合运维部要求进行代招，人员招聘时间点应该由实施方项目经理提出招聘申请，运维部进行确认。
交维完成之前运维人员的管理由实施方负责，交维完成后由运维部统一负责。
2.7.代码管理对于交维后的代码管理，请参照公司目前版本管理相关流程。
3.运维范围及要求3.1.设备管理项目是否涉及对网络设备、服务器、防火墙等各类硬件设备运行状况进行实时监控，并提供相应的维护管理。
如是，需要提供详细的任务说明。
3.2.应用管理项目是否涉及对各种应用软件如数据库、中间件、应用服务器等各种通用或特定服务的监控管理。
如是，需要提供详细的任务说明。
3.3.业务管理项目是否涉及业务系统运行情况的监控，业务系统更新、发布管理，以及业务数据管理、业务过程的操作（比如：生产计划、指挥调度）等。
如是，需要提供详细的任务说明、流程、操作步骤等。
3.4.桌面管理项目是否涉及提供企业内部桌面系统的管理和维护工作。
如是，需要提供详细的任务说明、流程、操作步骤等。
3.5.其它日常任务除以上管理内容以外，是否还有其他日常工作内容需要特别声明。
比如：➢用户需求收集、跟踪、反馈➢配合售前、市场进行相关支持工作➢客户回访4.日常运维作业计划日常运维作业计划是用以保证系统正常运行的重要措施，运维人员根据制定的作业计划周期性或持续执行日常运维作业。
日常依据作业计划所执行的任务主要包括以下几类，项目需要根据需求确定相应的作业计划要求。
4.1.故障检查作业计划工作中需要执行部分作业，来发现故障，例如：●检查各个核心应用的主要功能；●检查主机运行状况和日志；●检查数据库运行状况和日志；●检查中间件运行状况和日志；●检查网络设备运行状况和日志；●检查存储设备运行状况和日志；●检查防病毒、入侵检测、防火墙、VPN运行状况和日志；●检查应用软件运行状况和日志；故障检查类的作业计划，在发现故障时会触发事件管理流程；4.2.能力检查作业计划工作中需要执行部分作业，对各类资源的处理能力的使用情况进行检查，例如：●检查服务器cpu和内存占用情况；●检查存储设备空间使用情况；●检查网络带宽占用情况；●检查网络设备端口占用情况；●检查机房、机柜占用情况；●检查软件许可权使用情况；●检查业务的发展情况；●检查数据的增长情况；4.3.可用性检查作业计划工作中需要执行部分作业，对可用性情况进行检查，例如：●检查服务器性能超阀值情况；●检查数据库性能超阀值情况；●检查中间件性能超阀值情况；●检查网络设备性能超阀值情况；●检查存储设备性能超阀值情况；●检查防病毒、入侵检测、防火墙、VPN性能超阀值情况；●检查应用软件性能超阀值情况；4.4.业务数据检查对各种业务系统的数据进行稽核、比对。
4.5.安全检查作业计划工作中需要执行部分作业，对IT环境安全性进行检查，例如：●病毒库定期升级作业；●对发现病毒日志进行分析；●检查防火墙系统、入侵检测系统发现的安全事件；●定期对用户的接入IT环境的权限进行审核；安全检查是企业信息安全管理的一部分，也是信息安全落实到日常运维中的一个具体举措。
4.6.配置检查作业计划工作中需要执行部分作业，对配置进行核查，例如：●定期审核配置项属性以及配置项之间的关系，以确保其与实际的物理环境保持一致。
配置审核活动需要对配置项信息与配置项物理存在性进行双向验证。
配置核查与发现是配置管理的一部分，也是配置管理落实到日常运维中的一个具体举措。
5.资源配置根据运维工作内容需要确定所需人员和设备。
5.1.一线运维角色以下是针对目前运维项目中一线运维团队可能涉及到的各类角色进行说明，不同角色可能是由不同人担当，也可能多个角色由同一人担当，或角色不存在。
5.1.1.运维组长负责运维团队人员及日常事务管理。
及时处理各类故障，并将运维情况及时通报给相关主管人员，及时完成上级交派的各项运维任务。
其主要职责如下：●全面负责项目运维工作，并严格按照客户方及公司要求的标准的运维流程进行运维工作；●掌握必要的技术运维技能，满足日常运维工作的需求；●建立标准的运维流程，方便公司对运维进行更好的管理；●良好的学习能力，不断的提高自身技术、管理水平；●每周、每月、每年对运维工作进行总结，及时上报主管领导；●做好各类文档的制定和管理工作；5.1.2.服务台服务台在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。
服务台可以理解为服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。
对用户而言，服务台是他们的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。
作为与用户联系的“前台”，服务台首先对来自用户的服务请求进行初步处理。
当它预计无法在满足服务级别的前提下有效处理这些请求，或是这些请求本身就是它所无法解决的时候，它就将这部分请求转交给二线支持或三线支持来处理。
这样可以有效地降低其他IT服务支持部门的负担，提高了IT服务运作的整体效率，降低了IT服务运作的成本。
服务台的主要任务不仅负责记录、处理事故、问题和客户的咨询，同时还为其它活动和流程提供接口。
比如：客户变更请求。
服务台日常主要职责如下：➢响应用户呼叫。
即对于用户发出的错误报告、服务请求、变更请求等事件进行记录和处理。
这是服务台的最主要工作。
➢提供信息。
服务台是为用户提供IT服务信息的主要来源，一般可以采用布告栏、Email、屏幕消息等方式为用户提供有关错误、故障或新增服务等方面的信息。
➢客户需求管理和客户关系管理。
服务台不仅仅是客户请求响应中心，同时也是客户关系管理中心。
因此服务提供方应采取必要的措施和使用适当的技术对服务台进行有效的管理，从而使服务台可以准确迅速地了解客户的需求，改善客户体验，提高客户满意度。
这些措施和技术包括结构化询问技术、详细了解客户和跟踪客户、维护客户数据库和在客户中推广服务台等。
➢供应商联络。
在IT服务运作出现故障或因客户提出新的服务请求而需进行有关变更时，服务台通常需要负责与供应商进行联络以维修或替换有关的软硬件组件。
➢日常运作管理。
服务台承担的日常运作管理任务包括数据备份与恢复、磁盘空间管理、建立新用户、管理用户口令等。
➢基础架构监控。
利用相关工具对IT基础架构的运作情况进行监控，一旦检测到故障已经发生或即将发生，就应立即评估这种故障对关键设备可能产生的影响，并在必要时将检测到的故障报告事故管理部门。
5.1.3.运维工程师对业务运行情况进行不间断监控，及时处理各类突发事件，各类故障，并将运维情况及时通报给运维主管人员，及时完成上级交派的各项运维任务。
其主要职责如下：●全面负责运维工作，并严格按照公司的标准的运维流程进行运维和服务器管理等工作；●掌握必要的技术运维技能，满足日常运维工作的需求；●良好的学习能力，不断的提高自身运维技术水平；●每周、每月、每年对运维工作进行总结，上报主管领导；5.2.人员配置根据项目运维需要以及相应角色设置进行人员配置，主要包括四方面的人员：●运维人员（一线支持）●需求及实施接口人员（二线支持）●运维专家（三线支持）●第三方厂商（三线支持）其中只有运维人员（一线支持）是项目日常主要维护人员，其它人员主要是根据项目运维需要可以及时寻求支持的人员（需要与对应人员进行责任、优先级、响应时间要求等方面的确认），需要提供对应的联系方式/渠道。
如二、三线支持人员出现调动，需由项目研发部及时安排空缺填补，并通知运维部对应项目的运维主管。
如一线支持无法及时联系到对应的二线支持人员，由运维主管按照升级机制寻求二线支持人员的上一级主管安排资源。
5.3.设备及办公环境配置根据项目运维需要进行办公设备及办公环境配置。
5.4.非驻地运维如果项目运维人员不需要常驻客户方，将由运维部进行人员统一协调分配。
6.能力交接为保证系统在运维阶段能够得到有效的运行、维护和更新，在项目由实施团队交由运维团队运维的过程中，实施团队需要根据项目运维需要进行有针对性的技能、知识的系统培训，完成系统能力交接，使运维团队成员掌握项目相关知识，并且能够胜任该项目的运维工作，达到能独立解决运维过程中所出现的各类系统相关问题。
6.1.培训计划实施团队需要和运维团队一起协商制定能力交接的培训计划。
6.2.能力考核计划为了确认运维团队成员是否真正足够掌握相关的运维知识和技能，需要制定对应能力考核计划。
7.运维相关技术与工具为保证运维工作能准确、高效的执行，根据项目需要提供相应的技术、工具。
比如监控工具、流程管理工具、自动化工具等。
在提高效率的同时，减少由于手工误操作所带来的隐患。