导诊护士培训方案
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案导引：导诊护士在医疗机构中扮演着重要的角色，他们负责接待患者、指引就诊流程、协助医生诊断等工作。
为了提高导诊护士的专业水平和服务质量，制定一套科学合理的培训方案至关重要。
一、培训内容1.1 医疗知识培训：导诊护士需要掌握基本的医学知识，了解常见疾病的症状、治疗方法等，以便为患者提供准确的导诊服务。
1.2 沟通技巧培训：导诊护士需要具备良好的沟通能力，能够与患者和医护人员有效沟通，协调就诊流程，提高工作效率。
1.3 服务意识培训：导诊护士需要具备良好的服务意识，关心患者的感受，提供温暖的服务，让患者感受到医疗机构的关爱。
二、培训方法2.1 理论培训：通过课堂教学、讲座等形式，向导诊护士传授医疗知识和沟通技巧，帮助他们建立正确的服务理念。
2.2 实践培训：导诊护士需要在实际工作中不断练习和提升，通过模拟患者情况、角色扮演等方式，提高其应对各种情况的能力。
2.3 案例分析：通过分析实际案例，帮助导诊护士理解和掌握各种情况下的处理方法，提高其应变能力和服务水平。
三、培训考核3.1 理论考核：定期组织导诊护士进行医疗知识和沟通技巧的考核，检验其学习成果和专业水平。
3.2 实践考核：安排导诊护士参与实际工作，并对其服务态度、工作效率等方面进行考核，评估其实际能力。
3.3 绩效评估：建立导诊护士的绩效评估机制，定期对其服务质量和工作表现进行评估，激励其提高工作水平。
四、培训反馈4.1 反馈机制：建立导诊护士培训的反馈机制，收集导诊护士对培训内容和方法的意见和建议，及时调整和改进培训方案。
4.2 激励措施：对培训成绩优秀的导诊护士给予奖励和表彰，激励其保持专业水平和服务热情。
4.3 持续改进：不断总结培训经验，优化培训方案，适应医疗服务的发展需求，提高导诊护士的整体素质。
五、培训效果5.1 服务质量提升：经过培训的导诊护士能够提供更专业、更温暖的导诊服务，提高医疗机构的整体服务水平。
5.2 患者满意度提高：导诊护士的服务质量提升将直接影响患者的就诊体验和满意度，增强医疗机构的口碑和信誉。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案引言概述：导诊护士在医疗机构中起着至关重要的作用。
他们是患者的第一接触者，负责引导患者就诊流程，提供必要的信息和支持。
为了提高导诊护士的专业素质和服务质量，制定一套全面的导诊护士培训方案是必不可少的。
一、导诊护士的基础知识培训1.1 人体解剖学知识导诊护士需要了解人体各个系统的基本结构和功能，以便能够理解医生的诊断和治疗方案，并向患者解释清晰。
1.2 常见疾病知识导诊护士应熟悉常见疾病的症状、诊断和治疗方法，以便能够为患者提供准确的信息和建议。
1.3 医疗流程和规范导诊护士需要了解医疗机构的各项流程和规范，包括就诊登记、挂号、检查、排队等，以确保患者能够顺利就诊。
二、沟通技巧培训2.1 有效的听力和倾听技巧导诊护士需要具备良好的听力和倾听技巧，以便能够准确理解患者的需求和问题，并赋予适当的回应。
2.2 温和的语言表达能力导诊护士应该用温和、亲切的语言与患者交流，以建立良好的患者关系，增加患者的信任感。
2.3 处理紧急情况的应急能力导诊护士需要接受应急培训，学习如何在紧急情况下镇静应对，为患者提供及时有效的匡助。
三、信息管理和技术培训3.1 医疗信息系统的使用导诊护士需要学习如何使用医疗信息系统，包括病历管理、预约挂号、检查结果查询等，以提高工作效率。
3.2 电子病历的录入和管理导诊护士应该熟悉电子病历的录入和管理流程，确保病历信息的准确性和完整性。
3.3 基本的医疗设备操作导诊护士需要掌握基本的医疗设备操作技巧，包括血压计、血糖仪等，以便能够为患者提供基本的医疗服务。
四、心理健康和应对能力培训4.1 心理健康知识导诊护士需要了解常见的心理健康问题和应对方法，以便能够为患者提供心理支持和咨询。
4.2 压力管理技巧导诊护士应该学习如何管理工作中的压力，保持良好的心态和工作效率。
4.3 应对突发事件的能力导诊护士需要接受突发事件处理培训，学习如何在紧急情况下保持镇静，并采取适当的措施。
导医的带教培训计划
导医的带教培训计划一、培训目的导医是医院门诊的重要一员，他们承担着引导患者就医、解答患者咨询、协助医护人员等工作，直接关系到患者的就医体验和医院的服务质量。
因此，为了提升导医的服务水平和专业素养，制定一套科学合理的导医带教培训计划是十分必要的。
二、培训内容一、专业知识培训1. 医学基础知识与专业术语2. 常见疾病的病因、症状、治疗方法等知识3. 门诊常见药物的用法用量及配伍禁忌4. 医疗器械的使用和维护二、技能培训1. 沟通技巧和倾听能力2. 患者引导和咨询服务技能3. 协助医护人员完成一些常见简单的医疗操作4. 基本急救技能培训5. 公共卫生知识宣传技能三、服务意识培训1. 强调患者为中心的服务理念2. 培养导医的责任心和使命感3. 培养一种团队协作的工作态度4. 心理健康知识培训，提高导医的心理素质四、法律法规和医院规章制度培训1. 医疗法律法规及医院内部相关规定的学习2. 医疗纠纷的应对及处理方法3. 医疗安全意识和应急处理培训4. 守职守责，诚实守法的职业道德培训三、培训方式一、专业知识培训1. 专业知识课堂培训2. 医院内部集中培训3. 医疗资讯平台学习二、技能培训1. 实际操作训练2. 角色扮演和模拟患者培训3. 在岗辅助培训三、服务意识培训1. 以案例教学为主导的讨论式培训2. 桌上游戏和团队建设活动3. 心理辅导及心理素质培训四、法律法规和医院规章制度培训1. 课堂授课和理论学习2. 医院法规制度宣传和讲解3. 角色扮演及案例分析培训四、培训过程一、专业知识培训1. 专业知识课堂学习2. 医院内部集中公开课3. 医疗资讯平台学习二、技能培训1. 实际操作练习2. 角色扮演和模拟患者培训3. 在岗辅助培训三、服务意识培训1. 案例教学为主导的讨论式培训2. 桌上游戏和团队建设活动3. 心理辅导及心理素质培训四、法律法规和医院规章制度培训1. 课堂授课和理论学习2. 医院法规制度宣传和讲解3. 角色扮演及案例分析培训五、培训评估为了确保培训的有效性和实际效果，我们将进行培训的评估。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案一、培训目标导诊护士是医疗机构中非常重要的一环，其工作涉及到医院的门诊接待、患者导诊、信息采集等多个方面。
为了提高导诊护士的专业素质和服务质量，制定本培训方案，旨在匡助导诊护士掌握必要的技能和知识，提高工作效率和服务水平。
二、培训内容1. 门诊接待礼仪- 学习基本礼仪常识，如微笑、握手、问候等，以提升患者的就诊体验。
- 学习如何应对突发情况，如患者蓦地晕倒或者发生意外事件等。
2. 患者导诊技巧- 学习如何准确地引导患者到达目的地，包括诊室、化验室、影像科等。
- 学习如何使用导诊系统和相关设备，以提供更便捷的导诊服务。
3. 信息采集与处理- 学习如何准确地记录患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、病情描述等。
- 学习如何处理患者的病历和医嘱，确保信息的准确性和保密性。
4. 沟通与协作能力- 学习如何与医生、护士和其他医务人员进行有效的沟通，以便更好地协调工作。
- 学习如何与患者及其家属进行有效的沟通，以提供更人性化的服务。
5. 紧急情况处理- 学习如何应对突发状况，如意外事故、突发疾病等，保护自己和患者的安全。
- 学习如何正确使用急救设备，如AED（自动体外除颤器）等。
三、培训方法1. 理论培训- 通过讲座、研讨会等形式，向导诊护士传授相关的理论知识。
- 利用多媒体技术，展示实际案例和操作步骤，以提高培训效果。
2. 实践培训- 安排导诊护士进行实地导诊训练，摹拟真实工作环境，提升其实际操作能力。
- 制定实践任务，让导诊护士在真实工作中应用所学知识和技能。
3. 角色扮演- 安排导诊护士进行角色扮演，摹拟患者和医务人员的不同情况，培养其应变能力。
- 通过扮演患者，了解患者的需求和体验，提高服务质量。
四、培训评估1. 知识考核- 设计相关的选择题、填空题等形式的考试，测试导诊护士对理论知识的掌握程度。
- 考核内容包括门诊接待礼仪、患者导诊技巧、信息采集与处理等。
2. 技能评估- 观察导诊护士在实践中的表现，评估其操作技能和服务态度。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案引言概述：导诊护士是医疗机构中非常重要的一环，他们负责接待患者、了解患者病情、引导患者就诊等工作。
为了提高导诊护士的专业素养和服务质量，制定一套科学合理的导诊护士培训方案至关重要。
本文将从五个大点来阐述导诊护士培训方案的内容。
正文内容：1. 基础知识培训1.1 医疗机构介绍：导诊护士需要了解医疗机构的组织结构、科室分布、医疗设备等情况，以便更好地为患者提供服务。
1.2 患者接待技巧：导诊护士需要学习如何与患者进行有效的沟通，包括倾听技巧、语言表达能力、礼貌待人等方面的培训。
1.3 基本医学知识：导诊护士需要了解一些基本的医学知识，如常见疾病的症状、常用药物的作用等，以便更好地为患者提供准确的导诊服务。
2. 专业技能培训2.1 病情判断能力：导诊护士需要学习如何通过患者的症状、体征等信息来判断患者的病情，以便准确引导患者就诊。
2.2 医学术语和标准操作规范：导诊护士需要学习医学术语的使用和标准操作规范，以便与医生、其他护士等专业人员进行有效的沟通和协作。
2.3 急救技能：导诊护士需要学习基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下能够及时处理患者的急救需求。
3. 管理与沟通能力培训3.1 时间管理：导诊护士需要学习如何合理安排时间，以便更好地处理患者的就诊需求。
3.2 团队合作：导诊护士需要学习如何与其他护士、医生等专业人员进行有效的团队合作，以提高工作效率和服务质量。
3.3 患者沟通技巧：导诊护士需要学习如何与不同背景、不同情绪的患者进行有效的沟通，以提供更好的服务体验。
4. 信息技术培训4.1 医疗信息系统的使用：导诊护士需要学习医疗信息系统的使用方法，以便更好地记录患者信息、查询病历等工作。
4.2 电子病历的管理：导诊护士需要学习如何管理电子病历，包括录入、修改、查询等操作。
4.3 数据安全和隐私保护：导诊护士需要学习如何保护患者的隐私和医疗数据的安全，以确保患者信息不被泄露。
5. 持续教育与培训5.1 学术会议和讲座：导诊护士需要参加相关的学术会议和讲座，以了解最新的医学知识和技术。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案引言概述：导诊护士是医院中非常重要的一环，他们负责接待患者、了解病情、安排就诊等工作。
为了提高导诊护士的专业素质和服务质量，制定一套科学合理的导诊护士培训方案是至关重要的。
本文将从五个方面详细阐述导诊护士培训方案。
一、基础知识培训1.1 医院组织结构和科室分布：导诊护士需要了解医院的组织结构和各科室的分布，以便更好地指导患者就诊。
1.2 医疗设备和常用药物知识：导诊护士应熟悉医院内常用的医疗设备和各类药物，以便在患者需要时提供相应的信息和指导。
1.3 常见疾病和就诊流程：导诊护士需要了解常见疾病的症状和就诊流程，以便为患者提供准确的指导和建议。
二、沟通技巧培训2.1 有效的口头表达能力：导诊护士需要通过清晰准确的口头表达与患者进行沟通，传递正确的信息。
2.2 倾听和理解能力：导诊护士应具备良好的倾听和理解能力，能够耐心听取患者的需求和问题，并赋予适当的回应。
2.3 冲突管理技巧：导诊护士需要学习冲突管理技巧，以处理患者之间的矛盾和冲突，保持医院秩序和良好的工作氛围。
三、服务意识培训3.1 患者至上的服务理念：导诊护士应树立患者至上的服务理念，竭力满足患者的需求，提供优质的服务体验。
3.2 与患者建立良好关系：导诊护士需要学习如何与患者建立良好的关系，包括友好的问候、耐心的解答问题等。
3.3 紧急情况处理能力：导诊护士需要接受紧急情况处理培训，学会在紧急情况下保持镇静和应对措施。
四、专业技能培训4.1 就诊流程指导：导诊护士需要学习如何指导患者按照医院的就诊流程进行就诊，包括挂号、缴费、检查等环节。
4.2 病情了解和评估：导诊护士应学习如何了解和评估患者的病情，以便提供准确的就诊建议和安排。
4.3 医疗知识更新：导诊护士需要定期参加医疗知识更新培训，了解最新的医疗技术和治疗方法，以提高自身的专业水平。
五、心理辅导培训5.1 患者心理需求了解：导诊护士需要学习如何了解患者的心理需求，包括焦虑、恐怖等，以便提供相应的心理支持。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案引言概述：导诊护士是医疗机构中非常重要的一员，负责接待患者、了解患者病情并引导患者就诊。
为了提高导诊护士的专业素质和服务质量，制定一套完善的导诊护士培训方案至关重要。
本文将从四个方面详细阐述导诊护士培训方案。
一、专业知识培训1.1 基础医学知识：导诊护士需要具备一定的基础医学知识，包括人体解剖学、病理学、生理学等，以便更好地理解患者的病情。
1.2 临床诊疗知识：导诊护士需要了解常见疾病的症状、治疗方法和常用药物，以便为患者提供准确的导诊服务。
1.3 医疗设备操作：导诊护士还需要熟悉医疗设备的使用方法，包括血压计、心电图仪等，以便为医生提供必要的辅助检查。
二、沟通与服务技巧培训2.1 患者接待技巧：导诊护士需要学习如何友善地接待患者，包括礼貌用语、微笑服务等，以营造良好的医疗环境。
2.2 有效沟通技巧：导诊护士需要学习如何与患者进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达技巧等，以便更好地了解患者的需求。
2.3 紧急情况处理：导诊护士需要学习如何应对突发情况，包括心肺复苏、止血等急救技能，以保障患者的生命安全。
三、心理辅导培训3.1 患者心理疏导：导诊护士需要学习一些心理学知识，了解患者的心理需求，并能够进行相应的疏导，以缓解患者的紧张情绪。
3.2 自我调节技巧：导诊护士需要学习如何自我调节情绪，以保持良好的工作状态，不对患者情绪产生负面影响。
3.3 团队协作能力：导诊护士需要学习如何与其他医护人员进行良好的团队合作，共同为患者提供更好的医疗服务。
四、法律法规与伦理道德培训4.1 医疗法律法规：导诊护士需要学习医疗法律法规，了解医疗纠纷的处理方式，以规范自己的行为。
4.2 医疗伦理道德：导诊护士需要学习医疗伦理道德，了解患者隐私保护的重要性，并遵守相关规定。
4.3 职业道德建设：导诊护士需要学习职业道德，树立正确的职业观念，提高职业素质，为患者提供高质量的服务。
结论：通过上述四个方面的培训，导诊护士将能够提高自己的专业知识水平，掌握良好的沟通与服务技巧，具备心理辅导能力，遵守法律法规和伦理道德。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案一、培训目的导诊护士是医疗机构中负责接待患者并引导他们就诊的重要角色。
为了提高导诊护士的专业素养和服务水平，本培训方案旨在帮助导诊护士掌握专业知识和技能，提高沟通能力和服务态度，提供高质量的导诊服务，为患者提供优质的医疗体验。
二、培训内容1. 导诊基础知识1.1 医疗机构概述：介绍医疗机构的组织结构、部门职责和工作流程，使导诊护士了解医疗机构的运作机制。
1.2 导诊流程：详细介绍导诊的步骤和流程，包括接待患者、登记信息、安排就诊等，确保导诊护士能够熟练掌握导诊工作的各个环节。
1.3 医学常识：介绍常见疾病的症状、诊断方法和治疗原则，使导诊护士能够对患者的症状进行初步判断，并提供正确的就诊建议。
2. 沟通技巧和服务态度2.1 有效沟通：培训导诊护士与患者进行有效沟通的技巧，包括倾听、表达、提问等，以提高沟通效果和患者满意度。
2.2 服务态度：培养导诊护士良好的服务意识和服务态度，包括礼貌用语、微笑服务、耐心倾听等，提供温暖的服务环境。
2.3 处理疑难问题：训练导诊护士处理患者提出的疑问和不满意的情况，包括投诉处理、病情解释等，提高服务质量和患者满意度。
3. 专业技能培训3.1 医疗设备操作：培训导诊护士熟练掌握医疗设备的操作方法，如血压计、体温计等，以提供基本的医疗测量服务。
3.2 应急处理：培训导诊护士应对突发状况的处理方法，包括心肺复苏、急救知识等，提高应急反应和处理能力。
3.3 医疗知识更新：定期组织导诊护士参加相关培训和学术会议，提供最新的医疗知识和技术更新，以保持专业素养。
三、培训方法1. 理论培训通过课堂讲授和教材阅读的方式，传授导诊基础知识、沟通技巧和专业技能，提供理论支持和知识储备。
2. 实践培训安排导诊护士进行实际操作和模拟演练，让他们在实际工作环境中熟悉导诊流程和应对各种情况的能力。
3. 角色扮演利用角色扮演的方式，模拟患者与导诊护士的交流场景，培养导诊护士的沟通技巧和服务态度。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案一、培训目的导诊护士是医疗机构中重要的一员，其主要职责是为患者提供导诊服务，协助患者顺利就诊。
本培训方案旨在提升导诊护士的专业技能和服务水平，使其能够更好地完成导诊工作，提高患者满意度和医疗机构的整体形象。
二、培训内容1. 导诊基础知识- 医疗机构的组织架构和科室分布- 常见疾病的分类和特点- 常用医学术语和缩写的解读2. 患者接待与沟通技巧- 患者接待礼仪和形象管理- 有效沟通技巧和倾听技巧- 处理患者投诉和矛盾的方法3. 导诊工作流程- 患者预约挂号流程和操作规范- 患者到院后的接待和登记流程- 各科室的就诊流程和特殊注意事项4. 医疗知识和常见疾病解读- 常见疾病的病因、症状和治疗方法- 常用药物的使用说明和副作用- 常见检查项目的解读和预约流程5. 信息系统和导诊工具的使用- 医院信息系统的基本操作和查询功能- 导诊工具的使用方法和注意事项- 电子病历的录入和管理6. 紧急情况处理- 意外事故和突发状况的处理流程- 心肺复苏的基本知识和操作技巧- 火灾和地震等自然灾害的应急预案三、培训方法1. 理论授课- 通过讲座、演示等形式，传授导诊基础知识和医疗知识。
- 结合案例分析和互动讨论，加深学员对知识的理解和应用能力。
2. 技能训练- 制定实践操作计划，摹拟真实工作场景，训练学员的导诊技能。
- 组织角色扮演和摹拟患者互动，提高学员的沟通和服务水平。
3. 实地参观- 安排学员参观其他医疗机构的导诊工作，学习借鉴其他机构的经验和做法。
- 到科室实地了解各科室的工作流程和特点，加深对医疗机构的认识。
四、培训评估1. 知识测试- 设计闭卷考试，测试学员对导诊基础知识和医疗知识的掌握情况。
- 考试内容包括选择题、判断题和简答题，考察学员的理论知识和应用能力。
2. 技能考核- 设置导诊工作场景，让学员进行实际操作，考核其导诊技能和服务水平。
- 评估指标包括沟通技巧、服务态度、工作流程等方面的表现。
导医护士服务礼仪培训
导医护士服务礼仪培训导引在医疗机构中，导医和护士是医患接触的第一线人员，他们负责接待患者、提供基础医疗护理服务以及向患者提供相关信息。
他们的服务效果和服务态度直接关系到患者的就医体验和医疗服务的质量。
因此，对导医和护士进行服务礼仪培训是非常必要的，以提高他们的专业水平和服务质量，并促进医患关系的良好发展。
1. 服务礼仪意识培养导医和护士身为医疗机构的形象代表，需要明确自己的角色定位，并具备良好的服务礼仪意识。
培训重点包括以下内容:1.1 角色定位导医和护士应明确自己在医疗机构中的角色定位，清楚自己的职责和权限，并在工作中正确履行职责。
同时要强调团队合作的重要性，与其他医护人员密切配合，为患者提供全面的医疗护理服务。
1.2 服务意识与态度导医和护士要善于倾听患者的需求和疑虑，积极主动地提供帮助和解答，展现出关心、耐心和友善的态度。
同时要注意言行举止得体，遵循职业道德规范，保证服务质量。
1.3 语言表达和沟通技巧培训要注重导医和护士的语言表达和沟通技巧，具体包括听清患者的问题，简明扼要地回答患者的疑问，掌握基本的沟通技巧和说话技巧，特别是面对紧急情况时的处理能力。
2. 服务流程规范规范的服务流程可以提高效率和服务质量，并为患者提供一致的优质服务。
2.1 接待流程导医和护士在接待患者时应熟悉接待流程，包括患者登记、预约挂号、病历核对等环节。
培训时需注意接待礼仪和应对突发情况的应急处理能力。
2.2 医疗流程培训中需强调医疗流程的规范性，包括诊疗环节、医嘱执行、护理操作等，导医和护士要熟知各项流程，并正确操作，以确保医疗质量和患者的安全。
2.3 出院流程患者出院时，导医和护士要做好出院流程的指导和解释工作，包括药物使用方法、饮食禁忌、注意事项等。
培训中要着重培养导医和护士的沟通能力和信息交流技巧。
3. 患者情绪管理在医疗过程中，患者的情绪容易波动，尤其是在诊断结果不理想或治疗过程中遇到困难时。
导医和护士要具备一定的情绪管理能力，保持冷静和稳定。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案引言概述：导诊护士在医疗机构中扮演着至关重要的角色，他们负责接待患者、了解病情、引导患者就诊流程等。
为了提高导诊护士的专业素质和服务质量，制定一套科学合理的导诊护士培训方案显得尤其重要。
本文将从五个方面详细阐述导诊护士培训方案。
一、导诊护士的基础知识培训1.1 医疗基础知识：导诊护士需要了解基本的医疗知识，包括常见疾病的症状、传染病的预防措施等。
1.2 医疗机构相关知识：导诊护士应了解医疗机构的科室设置、医生分布等信息，以便为患者提供准确的导诊服务。
1.3 服务技巧培训：导诊护士需要掌握良好的沟通技巧和服务态度，能够与患者进行有效的交流，并提供专业的指导。
二、导诊护士的专业技能培训2.1 病情判断能力：导诊护士需要通过患者的症状和描述，初步判断病情的轻重，以便为患者提供相应的就诊建议。
2.2 就诊流程引导：导诊护士应了解医疗机构的就诊流程，能够为患者提供准确的就诊指引，避免患者在医院内迷路或者走错科室。
2.3 紧急情况处理：导诊护士需要学习基本的急救知识和处理紧急情况的能力，以便在患者突发病情时能够及时应对。
三、导诊护士的文化素质培养3.1 医德医风教育：导诊护士需要了解医德医风的基本要求，遵守医疗机构的规章制度，保持良好的职业操守。
3.2 职业道德培养：导诊护士应具备保密意识，尊重患者隐私，不泄露患者的个人信息。
3.3 团队合作能力：导诊护士需要具备良好的团队合作能力，与其他医护人员密切配合，提供协同的医疗服务。
四、导诊护士的继续教育与培训4.1 学术交流与研讨会：医疗机构应定期组织导诊护士参加学术交流和研讨会，提升他们的专业知识和技能。
4.2 在岗培训：医疗机构可以通过内部培训、轮岗等方式，提供在岗培训机会，匡助导诊护士不断提升自身的能力。
4.3 资格认证：医疗机构可以鼓励导诊护士参加相关的资格认证考试，提高他们的专业水平和职业认同感。
五、导诊护士培训效果的评估与反馈5.1 培训效果评估：医疗机构应建立完善的培训效果评估机制，通过问卷调查、考核等方式，评估导诊护士培训的效果。
培训方案怎么写精选大全
培训方案怎么写精选大全你知道培训方案要怎么写吗？我们一起来学习一下培训方案是怎么写的吧，急您所急，我为挚友们了收集和编辑了“培训方案怎么写精选大全”，希望能为您供应更多的参考。
培训方案怎么写精选大全(篇一)第一讲：医院导诊护士的服务流程及规范一、导诊护士的职能1. 迎宾2. 礼仪3. 询问4. 导诊5. 分诊二、导诊护士的服务流程1. 了解服务项目2. 了解医院特色3. 预约专家，并确认就诊时间4. 做好诊前打算5. 完成就诊安排6. 诊后随访7. 健康询问服务三、导诊护士服务要求1. 热忱恭候病人2. 特别病人的刚好关照3. 对其他部门门赐予照看和帮助其次讲：医院导诊护士服务的原则一、救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律;二、互敬互爱、友好热忱;理解病人、宽以待人;三、敬重风俗、排忧解难;一视同仁、同等对待;四、真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。
培训方案怎么写精选大全(篇二)为了加强我校新班主任队伍建设，努力营造有助于新班主任专业成长的良好氛围，推动新班主任队伍建设可持续发展，使新班主任尽快熟识我校各项规章制度,适应教化教学工作环境,并进一步引导新老师走专业化发展道路，特制定新班主任校本培训方案。
一、本期培训名单吴华平、方根和、郭丰婷、王婷、姚丽芳、刘颖、游小鸿、何岩、冯薇、李银鹏、王磊、石小平、韩敏、柯桂英、林雪娥、肖丽秀二、培训内容和要求1.讲座与座谈举办专题讲座，重点进行班主任班级常规管理的培训。
德育处将邀请本校资深老师开主题讲座，并与新老师面对面座谈，传经送宝，答疑解惑，互促共进。
班主任班级常规管理培训的主要内容包括：学生的考勤管理;班干部的选拔和培育;班级文化的构建;突发事务的处理原则和技巧;与学生、与家长沟通的留意事项。
时间座谈主题主讲资深老师20xx年11月20日家校联系，如何开好家长会陈灵锋班级常规建设廖志瑛20xx年4月班主任如何引导学生参加学校活动柯丽萍应对特别生林情华2.自学新班主任也要利用课余时间实行多种形式、途径学习教化教学理论学问，努力把心理学、教化学与班主任工作实践相结合，提高自身的班主任工作实力。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案导引：导诊护士在医疗机构中扮演着至关重要的角色，他们负责接待患者、协助医生进行初步的病情评估和指导患者就诊流程。
为了提高导诊护士的专业水平和服务质量，制定一套科学合理的培训方案至关重要。
一、培训内容1.1 基础知识培训- 了解导诊护士的职责和工作流程- 掌握基本医学知识，如常见疾病症状、急救知识等- 学习医疗器械的使用方法和维护保养1.2 沟通技巧培训- 学习有效的沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题能力- 掌握如何与不同类型的患者进行有效沟通- 学习如何处理紧急情况和冲突解决技巧1.3 服务意识培训- 培养导诊护士的服务意识和责任感- 学习如何提供优质的医疗服务和关怀- 强调患者隐私和保密意识的重要性二、培训方法2.1 理论培训- 通过讲座、课堂教学等方式传授基础知识和技能- 利用多媒体教学手段提高培训效果- 定期组织知识考核，检验培训效果2.2 实践培训- 安排导诊护士到临床科室进行实习- 指导导诊护士进行模拟患者接待和病情评估- 定期组织案例讨论和实际操作演练2.3 辅助培训- 鼓励导诊护士参加专业培训课程和学术会议- 提供导诊护士自主学习的资源和平台- 设立导诊护士学习小组，促进互相学习和交流三、培训考核3.1 考核方式- 设立定期的理论考试和实践技能考核- 定期进行导诊护士的绩效评估- 建立导诊护士的个人档案和培训记录3.2 考核标准- 根据培训内容和要求确定考核标准- 着重评估导诊护士的专业知识和技能水平- 根据考核结果对导诊护士进行奖惩和激励3.3 持续改进- 根据培训考核结果和反馈意见进行培训方案的调整- 定期进行培训效果评估和满意度调查- 不断优化培训内容和方法，提高培训质量和效果四、培训成果4.1 专业水平提升- 导诊护士的专业知识和技能得到提高- 能够更好地为患者提供准确的导诊和服务- 提升医疗机构的整体服务质量和形象4.2 团队合作能力- 导诊护士之间的团队合作能力得到增强- 能够更好地与医生、护士和其他医务人员协作- 提高医疗团队的整体效率和协调性4.3 患者满意度提升- 导诊护士的服务意识和沟通技巧得到改善- 患者对医疗机构的满意度和信任度提高- 增加患者的回头率和口碑传播效应五、培训总结5.1 培训效果评估- 对培训成果进行总结和评估- 分析培训过程中存在的问题和不足- 提出改进建议和下一步工作计划5.2 持续跟踪和反馈- 建立导诊护士的持续培训机制- 定期跟踪导诊护士的工作表现和发展情况- 鼓励导诊护士提出意见和反馈，促进培训的持续改进5.3 推广经验和分享成果- 将成功的培训经验和成果进行总结和分享- 在同行业内推广和交流培训方案- 促进导诊护士培训的标准化和规范化发展结语：通过科学合理的导诊护士培训方案，可以提高导诊护士的专业水平和服务质量，增强医疗机构的整体服务能力和竞争力。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案引言概述：导诊护士是医疗机构中不可或缺的一员，他们负责接待患者、引导就诊流程以及提供基本医疗咨询等工作。
为了提高导诊护士的专业素养和服务质量，制定一套完善的导诊护士培训方案是至关重要的。
一、培训内容1.1 专业知识培训1.1.1 医疗机构概况：导诊护士需要了解医疗机构的规模、科室设置以及各科室的特点，以便能够为患者提供准确的导诊服务。
1.1.2 常见疾病知识：导诊护士需要掌握常见疾病的基本知识，包括症状、诊断、治疗等，以便能够为患者提供基本的医疗咨询。
1.1.3 医疗器械与设备：导诊护士需要了解医疗器械与设备的基本使用方法和注意事项，以便能够为患者提供必要的操作指导。
1.2 沟通与服务技巧培训1.2.1 患者沟通技巧：导诊护士需要学习如何与患者进行有效的沟通，包括倾听技巧、语言表达技巧等，以便能够准确理解患者需求并提供相应的帮助。
1.2.2 冲突处理技巧：导诊护士需要学习如何处理与患者之间的冲突，包括情绪管理、解决问题的方法等，以便能够维护医疗机构的形象和患者的满意度。
1.2.3 服务技巧培训：导诊护士需要学习如何提供优质的服务，包括礼貌用语、仪容仪表、服务态度等，以便能够给患者留下良好的印象。
1.3 紧急情况处理培训1.3.1 紧急情况的识别与处理：导诊护士需要学习如何判断紧急情况的发生，并采取相应的紧急处理措施，以便能够在紧急情况下保障患者的安全。
1.3.2 急救技能培训：导诊护士需要学习基本的急救技能，包括心肺复苏、止血、包扎等，以便能够在紧急情况下提供及时有效的急救措施。
1.3.3 紧急事件的报告与记录：导诊护士需要学习如何正确地报告和记录紧急事件，以便能够为医疗机构的事后处理提供准确的信息。
二、培训方式2.1 理论培训2.1.1 课堂教学：通过专业教师的讲解，导诊护士可以系统地学习相关知识和技能。
2.1.2 在线学习：借助互联网平台，导诊护士可以随时随地进行学习，提高学习的灵活性和便捷性。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案一、培训背景导诊护士是医疗机构中非常重要的一员，负责接待患者、提供基本医疗信息、引导患者就诊等工作。
为了提高导诊护士的职业素质和专业能力，本次培训方案旨在全面提升导诊护士的服务水平和工作效率。
二、培训目标1. 提高导诊护士的沟通能力和服务态度，使其能够与患者建立良好的沟通关系。
2. 掌握基本医疗知识，能够提供准确的医疗信息和指导患者就诊。
3. 学习导诊护士的工作流程和操作规范，提高工作效率和准确性。
4. 培养导诊护士的团队合作精神和应急处理能力，提高工作质量和应对突发事件的能力。
三、培训内容1. 沟通技巧培训a. 学习有效的非语言沟通技巧，如面部表情、姿式、眼神等。
b. 掌握积极倾听的技巧，包括重复确认、提问、反馈等。
c. 学习如何与不同类型的患者进行有效的沟通，如老年患者、儿童患者、语言障碍患者等。
2. 医疗知识培训a. 学习基本的疾病知识，包括常见病、多发病、急危重症等。
b. 掌握常见医学术语和常用药物的基本知识，能够向患者提供准确的医疗信息。
c. 学习常见疾病的就诊流程和常规治疗方法，能够引导患者正确就诊。
3. 工作流程和操作规范培训a. 学习导诊护士的工作流程，包括患者接待、信息登记、导诊引导等环节。
b. 掌握医疗器械的正确使用方法和操作规范，确保工作安全和准确性。
c. 学习医疗文件的管理和归档，保护患者隐私和医疗信息安全。
4. 团队合作和应急处理能力培训a. 培养导诊护士的团队合作精神，加强团队协作能力。
b. 学习应急处理的基本原则和方法，包括突发事件的处理、急救知识等。
c. 摹拟实际工作场景，进行应急演练和案例分析，提高应对突发事件的能力。
四、培训方式和时间安排1. 培训方式：结合理论培训和实践操作，采用课堂讲授、案例分析、角色扮演、摹拟演练等多种形式。
2. 培训时间：总计40个小时，分为5个工作日，每天8个小时。
五、培训评估和考核1. 培训评估：通过培训先后的问卷调查和培训过程中的反馈采集，评估培训效果和满意度。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案一、导诊护士培训的背景和意义导诊护士是医院门诊部门中非常重要的一员，他们负责接待患者、协助医生进行初步诊断、提供医疗咨询等工作。
因此，导诊护士的专业素质和服务质量直接关系到患者的就医体验和医院的声誉。
为了提高导诊护士的工作能力和服务水平，制定一套科学合理的导诊护士培训方案至关重要。
二、培训目标1. 提高导诊护士的专业知识水平，包括疾病常识、医学术语、医疗流程等方面的知识。
2. 培养导诊护士的沟通技巧和服务意识，使其能够与患者有效沟通，提供优质的医疗咨询和导诊服务。
3. 加强导诊护士的团队合作能力，提高工作效率和协同性。
4. 培养导诊护士的应急处理能力和决策能力，使其能够应对各种突发情况。
三、培训内容1. 专业知识培训a. 疾病常识：包括常见疾病的症状、治疗方法、预防措施等。
b. 医学术语：掌握常用医学术语的含义和使用方法。
c. 医疗流程：了解医院的就诊流程、挂号系统、检查项目等。
d. 药品知识：熟悉常用药品的使用方法、副作用等。
2. 沟通与服务技巧培训a. 患者沟通：学习与患者进行有效沟通的技巧，包括倾听、表达、引导等。
b. 医疗咨询：掌握提供医疗咨询的方法和技巧，能够赋予患者正确的医疗建议。
c. 紧急情况处理：学习应对突发情况的应急处理方法，如意外伤害、突发疾病等。
d. 服务意识培养：强调导诊护士的服务态度和责任心，提高服务质量。
3. 团队合作培训a. 团队协作：培养导诊护士的团队合作意识，加强与其他科室的协作能力。
b. 协同性训练：通过摹拟演练和案例分析等方式，提高导诊护士的协同工作能力。
4. 应急处理能力培训a. 突发事件应对：学习应对突发事件的处理流程和方法，如火灾、地震等。
b. 决策能力培养：培养导诊护士在紧急情况下的决策能力和应变能力。
四、培训方式1. 理论培训：通过讲座、研讨会等形式进行专业知识的传授和讲解。
2. 实践培训：通过摹拟患者案例、角色扮演等方式进行沟通技巧和应急处理能力的实践训练。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案一、培训目的导诊护士是医疗机构中非常重要的一环，他们负责接待患者、进行初步的病情评估和导诊工作。
为了提高导诊护士的专业能力和服务质量，制定本培训方案，旨在提升导诊护士的综合素质，使其能够更好地为患者提供优质的导诊服务。
二、培训内容1.导诊基础知识（1）导诊的概念和作用：介绍导诊的定义、目的和重要性。
（2）导诊的流程和要点：详细介绍导诊的具体流程和注意事项。
（3）导诊中的沟通技巧：培养导诊护士良好的沟通能力和服务意识，包括倾听、表达、询问等技巧。
2.病情评估与急救知识（1）病情评估的基本要素：介绍病情评估的基本内容和方法。
（2）常见急救知识：培训导诊护士基本的急救知识，如心肺复苏、止血、骨折固定等。
3.医学基础知识（1）常见疾病的基本知识：介绍常见疾病的病因、临床表现、诊断和治疗方法等。
（2）常见检查项目的解读：培训导诊护士基本的常见检查项目的解读能力，如血常规、尿常规、X光等。
4.服务技能培训（1）礼仪与形象：培养导诊护士良好的仪表形象和服务态度。
（2）电话接待技巧：提升导诊护士电话接待患者的能力和服务质量。
（3）应急处理能力：培训导诊护士处理突发事件和急症的能力。
5.法律法规和伦理道德（1）医疗法律法规：介绍导诊护士在工作中需要遵守的相关法律法规。
（2）伦理道德：培养导诊护士良好的职业道德和职业操守。
三、培训方法1.理论授课：通过讲座、教材阅读等方式，传授导诊基础知识、病情评估与急救知识、医学基础知识、服务技能培训、法律法规和伦理道德等内容。
2.案例分析：通过分析实际案例，培训导诊护士的问题解决能力和应变能力。
3.模拟演练：组织导诊护士进行导诊、病情评估和急救等方面的模拟演练，提高实际操作能力。
4.小组讨论：组织导诊护士进行小组讨论，分享经验和解决问题。
5.实地实训：安排导诊护士到其他医疗机构进行实地实训，拓宽视野和经验。
四、培训评估1.理论考核：通过闭卷考试，测试导诊护士对培训内容的掌握程度。
导诊护士培训方案
导诊护士培训方案导诊护士在医疗机构中扮演着重要的角色，他们是医院的门面，直接接触到患者，承担着导诊、登记、引导、解答疑问等任务。
因此，导诊护士的培训至关重要。
本文将从培训内容、培训方法、培训考核、培训周期和培训效果等方面探讨导诊护士培训方案。
一、培训内容1.1 掌握基本医学知识：导诊护士需要了解一些基本的医学知识，包括常见疾病的症状、治疗方法等，以便更好地为患者提供服务。
1.2 学习导诊技巧：导诊护士需要学习导诊技巧，包括如何与患者进行有效沟通、如何引导患者到达目的地等。
1.3 掌握医疗制度和规定：导诊护士需要了解医院的各项规定和制度，以便更好地履行自己的职责。
二、培训方法2.1 理论培训：通过课堂教学的方式，向导诊护士传授相关的医学知识和导诊技巧。
2.2 实践培训：导诊护士需要在实际工作中不断练习和提升自己的导诊能力。
2.3 案例分析：通过分析真实案例，让导诊护士学会如何应对各种情况。
三、培训考核3.1 知识考核：对导诊护士的医学知识进行考核，确保其掌握了必要的知识。
3.2 技能考核：对导诊护士的导诊技巧进行考核，确保其能够胜任导诊工作。
3.3 综合考核：对导诊护士的全面能力进行考核，包括医学知识、导诊技巧等方面。
四、培训周期4.1 初级培训：导诊护士入职后进行为期1个月的初级培训，主要是对基本知识和技能的培训。
4.2 中级培训：导诊护士在工作一段时间后，进行为期3个月的中级培训，主要是对导诊技巧和应对复杂情况的培训。
4.3 高级培训：导诊护士在工作一年后，可以进行为期6个月的高级培训，主要是对导诊护士的综合能力进行提升。
五、培训效果5.1 提升服务质量：通过培训，导诊护士的服务意识和服务质量得到提升，能够更好地为患者提供服务。
5.2 提高工作效率：培训后的导诊护士能够更快、更准确地完成导诊工作，提高了工作效率。
5.3 增强团队凝聚力：通过培训，导诊护士之间的团队合作意识得到增强，提高了团队的凝聚力。
导诊培训计划方案怎么写
导诊培训计划方案怎么写一、培训目标培训主要目标是为导诊员提供必要的知识和技能，使其能够熟练掌握导诊工作的基本技能，能够准确理解患者症状、提供正确的医学信息或引导患者就诊。
具体目标包括：1. 掌握导诊的基本原则和技巧；2. 能够准确识别患者症状，并进行客观描述；3. 能够正确使用医学术语和术语解释，向患者提供正确的医学信息；4. 学习并掌握正确的沟通技巧，能够与患者建立信任和关系；5. 掌握基本的急救知识和应急处理技能。
二、培训内容1. 导诊的基本原则和技巧导诊工作的核心是病人症状的初步判断和初步医学指导和转诊。
因此，导诊员需要掌握一定的医学知识和技能。
具体包括：医学基础知识、导诊的基本原则、导诊的基本技巧等。
2. 症状的识别和描述导诊员需要学会正确识别患者的症状，并进行客观描述，包括：疼痛、发热、呼吸困难、出血等，还需了解各种常见症状的可能病因。
3. 医学术语的运用导诊员需要学会正确使用医学术语和术语解释，向患者提供正确的医学信息，并引导患者进行就诊，保证信息的准确和可靠性。
4. 沟通技巧导诊员需要掌握良好的沟通技巧，与患者建立信任和关系。
还需要学会倾听、提问、引导等沟通技巧，确保患者对自己所说的内容理解和认可。
5. 急救知识和技能导诊员需要学会基本急救知识和应急处理技能，能够在需要时提供简单急救措施，并做好紧急情况的处置。
三、培训方法1. 理论培训利用讲座、视频、PPT等形式进行医学知识培训，包括导诊的基本原则和技巧、症状的识别和描述、医学术语的运用、沟通技巧和急救知识等。
2. 实践演练通过实际场景模拟或案例分析等方式进行实践操作，提供真实的导诊情境，帮助导诊员熟悉工作流程和实际操作技巧。
3. 辅导和引导为导诊员提供导师辅导和专业指导，帮助导诊员在实际操作中发现问题、解决问题，提高工作能力。
四、培训计划1. 前期准备明确培训目标、培训内容、培训方法和培训时间，制定详细的培训计划，包括培训课程设置、教学材料准备、实践演练安排等。
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导诊护士培训方案第一篇：导诊护士培训方案导诊岗前培训。
一是医德医风、职业素质教育。
二是礼仪培训，行走、站立、言语、仪表、化妆、着装、接人待物等都有具体要求。
三是业务培训，医院简介、环境、特色；各种医疗检查的特性、目的；专家特点、出诊时间；医院开展的新业务、新技术；传染病知识；常用药物使用常识；各种收费价格等。
导诊岗上培训。
护理部每年对导诊人员进行1次导诊礼仪培训，每月进行1次实际导诊操作考核，并将导诊礼仪培训纳入“三基”培训的内容。
科内针对实际工作中随时出现的问题，每周组织导诊礼仪辅导。
临床岗前业务培训。
由于导诊护士要定期轮转，临床业务培训不能放松，培训内容与其他临床护士相同。
这样有利于护理人员知识的系统性提高。
入科前要经过集中强化训练，18项护理操作考核合格后，方可到临床科室工作。
在对导诊护士培训的基础上，对导诊服务加强了科学管理。
实行“一条龙接力式导诊”服务，方便患者。
这种服务就是在挂号、取药、划价、理化检查、候诊等环节均设有导诊员，负责从一个岗到另一个岗之间的导诊服务。
病人从走进医院至离开医院的整个就诊过程中，都由导诊员接力式导诊，全程服务。
开展“四员”活动，把导诊工作由“死”变活。
需要导诊员具有侦察员的眼睛，指挥员的果断，战斗员的精神，指导员的技巧。
以实现“三个一切”的服务宗旨，即一切为了患者，为了患者的一切，为了一切患者。
实行预检、分诊、咨询、导诊、健康宣教五位一体化的管理。
设导诊科护士长实行护士长——护理部二级管理。
我们将有工作经验、知识丰富、责任心强的老护士、中年护士安排在检诊、分诊岗位上；年轻护士负责总台咨询、导诊工作。
同时导诊科采取了各种形式的健康教育及便民服务措施，满足了不同层次患者及家属的多种需求。
实行9项承诺。
即着装整齐服务、拒说不字服务、百问不厌服务、主动服务、站立服务、走动服务、微笑服务、淡妆上岗服务、宾馆化服务。
这是对病人的承诺，也是对导诊护士的要求。
实行患者反馈制度，开展院外监督。
护理部制订了质控表格，每月发放患者问卷调查，发现工作中的不足，及时改正。
奖罚措施。
评选“导诊服务标兵”，给予表彰。
提高导诊护士的待遇，每月享受岗位津贴和我院平均奖金等，使他们安心工作，热爱导诊岗位，热心为患者服务。
实际工作考核不达标者予以处罚，并与奖金、转正、晋级、评先等挂钩。
第二篇：导诊护士培训试题导诊护士培训试题姓名_________ 计分__________ 填空题（每空1分，共100分）1.导医时刻巡视自己的服务对象、及时提供：____________________________________的服务功能。
2.导医要遵守______________、________________、_______________主动搞好医患之间、科室之间互动协调配合，做好________恰到好处。
3.导医职业素质要求：态度热诚和蔼，做到四勤：_________、________、________、________ 一到：_____.。
4.导诊护士主要工作内容包括：________、__________、_________、__________ _________、____________、___________。
5.在一个环节结束之时，应告示患者________、_________ 及________,让患者有一个清晰的认识和心理准备。
6.上岗前准备：___________、___________、____________、____________、__________.。
7.岗前位置，站在导医台______,双手放在_______,在患者进门后，站在患者_______,患者如从门外进来，则应走到门前，______开门迎接，______做出请进动作。
8.导诊护理服务中做到八不：___________________________________________________。
9.导诊护理服务中做到四轻：_____________________________。
10.导诊护士的职业特点：________、_______、________、____________。
11.学会与患者沟通：__________、___________、__________。
12.“___________________”是导医的服务宗旨。
13.在医生接诊后，开处方、检查、治疗时要求导诊全程跟单，目的有两个：________________________________________。
14.“__________________________”是导医的工作纪律。
15.导诊护士主要询问病人，做到接待病人有三声：_________、_________、____________。
16.十字文明用语“______、_______、_________、_________、________”及“祝你健康”，不得讲“欢迎下次再来”。
17.请随我来（尽量走在患者右前方）和病人保持________距离，楼道拐弯处事先告之“_____________” “____________”。
18.到医生诊室一概______，得医生许可方可进入，如有病人就诊，请新病人稍等，并提醒不能上卫生间，为患者__________。
19.日常导诊工作：___________、_____________、__________________________________________、_________________________、______________和及时发现异常情况及时沟通汇报，避免各种纠纷发生及激化，________________________等八项。
20.导诊仪表仪容基本要求：___________________________，语言要求：________、________、__________、____________。
21.上岗时，女员工不可戴_______、手镯、戒指、胸链、脚链更不可戴夸张的饰物。
不要在公共场所_________、___________。
上岗前，忌食气味刺鼻的东西，如____________________。
着裙装时，裙子____________ 之外，应穿平跟鞋或中跟鞋。
22.禁忌手姿：_____________-----搔头皮，挖耳朵，剔牙。
___________-----双手乱动、乱摸等。
______________-----用手指指着病人。
23.坐姿：_________、___________、____________、____________、___________..24.导诊护士护理工作中，接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应________,表示已看到来临，__________________。
25.言谈礼节，________________________,不准讲粗言秽语，____________。
禁忌语言：_____________、______________、_____________、________________、_________________、___________________。
26.中间离开病人，要讲“________”，回来时要讲“_____________”。
在病人面前，_____________________________.。
27.严格遵守服务规范，______________都必须为患者要去下一个科室_________，必要时____________到下一个科室，发现患者有疑问或有寻找意向，无论与自己有无关系，都要主动上前，提供帮助，直到患者满意。
28.严格执行_______________,不得泄露病人隐私，不得在病人面前或非正式场合不负责任地评价或干涉（涉及）他科他人的诊疗活动。
29.导诊护士全程跟踪服务：________、___________、_____________.。
30.和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头示意在倾听。
用手指示方向时，_____________, 不能流露出厌烦、冷漠、坚硬、紧张、恐惧表情，更不得 __________。
第三篇：导诊护士培训计划导诊护士培训计划一．指导思想导诊工作是医院形象的一个直接的窗口，关系到医院文化的建设，服务质量的的档次。
特别是近段时间门诊病人的增加，服务流程显得无序，因此，特加设各专科门诊导诊岗位，为提高导诊效率，进行导诊培训。
二．培训目标1、了解导诊的基本素质与职业道德。
2、掌握基本的导诊服务礼仪要点及规范。
3、规范自身的行为举止。
4、提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。
5、能讲解健康知识，对病人进行健康宣教6、掌握各诊室疾病诊疗范围。
三、具体措施1、导诊的举止规范（站、坐、行、手势、微笑）培训。
2、导诊的沟通技巧培训3、导诊护士的仪表规范（穿着、妆容）培训。
4、导诊知识理论培训。
第四篇：导诊护士工作制度导诊护士工作制度1、提前上岗，仪表着装规范，举止大方，精神饱满，微笑自然，彬彬有礼，立姿端正，巡视服务。
2、禁止浓妆艳抹，佩戴过于明显的饰物、叉腰、抱胸、抖腿。
3、工作任务：1）负责对来院就诊的因不明诊疗区域，诊疗程序等而需要引导的患者进行指导和引领。
2）解答患者有关就诊和一般性医疗卫生常识方面的问题。
3）宣传、解释就诊秩序和卫生环境。
4）协助有困难的病人办理各种手续，协助行动不便者检查、交款、提供轮椅，协助各服务窗口临时出现的问题。
5）维持门诊大厅的正常就诊秩序。
6）保持咨询台清洁卫生。
7）落实便民服务措施（开水、杯、便民箱、针线、笔、纸）。
第五篇：导诊护士工作总结2011年下半年工作总结导诊护士-医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。
在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。
导诊工作有咨询、导诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、良好的窗口形象，树立全省导诊护士典范良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励：当患者步入门诊大厅时，患者第一个接触的就是我们—紫衣天使，导诊护士，整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和安全感。