医院导医培训计划
医院导医培训计划
医院导医培训计划一、培训目标：通过本次培训，导医将学习专业导医知识，提升服务水平，增强服务意识，提高导医素质，增强导医工作的责任感和使命感，为患者提供更加专业、高效、周到的导医服务。
二、培训内容：1. 服务理念培训导医是医院的门面，服务理念决定了医院的形象和声誉。
因此，我们将对导医进行相关服务理念的培训，包括什么是优质服务、服务与患者建立良好的沟通关系等方面的培训。
2. 医院基本知识培训导医是要在医院为患者提供导医服务的人员，在医院内必须了解医院的基本情况、科室分布、医生情况等，因此需要对医院的基本情况进行详细的培训。
3. 沟通技巧培训导医与患者是直接交流的，如何与患者进行良好的沟通是非常重要的。
因此，我们将开设沟通技巧培训课程，教导导医如何进行有效的沟通、倾听患者的需求等。
4. 医学知识培训虽然导医不是医生，但了解一些基本的医学知识是非常有必要的。
我们将就常见病症、常用药物等方面进行医学知识的培训，使导医在为患者提供导医服务时能够更好地辅助医生工作。
5. 服务标准培训每个医院都有自己的服务标准，我们将针对医院的服务标准进行详细的培训，使导医能够按照标准为患者提供导医服务。
6. 危机处理培训在医院中，可能会出现各种突发情况，导医需要具备一定的危机处理能力，我们将对导医进行危机处理的培训，提高导医的应急能力。
三、培训方法：1. 讲座式培训设置专业的培训课程，邀请医院的专业人员进行讲解，使导医能够获得更加系统和全面的培训。
2. 角色扮演通过角色扮演的方式，让导医在模拟的情景下进行导医服务，使导医能够在实际操作中学习和提高。
3. 实地参观学习带领导医到医院各个科室进行实地参观学习，让导医对医院有更加深入的了解。
四、培训时间：本次培训计划为期一个月，每周安排三次培训时间，每次培训时间为3小时。
培训时间安排在下班时间，以免影响导医的正常工作。
五、培训考核：在培训结束后，将对导医进行考核，考核内容包括服务理念、医院基本知识、沟通技巧、医学知识、服务标准和危机处理能力等方面，合格者方可正式上岗从事导医工作。
导医服务培训计划
导医服务培训计划第一部分：培训背景和目的导医服务在医院中起着非常重要的作用，他们是医院的门面和第一道接待顾客的人员。
因此，他们的服务质量和专业技能直接关系到医院形象和患者体验。
为了提高导医服务的质量，本次培训计划旨在对导医进行全面的专业培训，提高他们的服务水平和工作技能，以更好地满足患者的需求，提升医院的形象。
第二部分：培训内容1.导医基本素质培训- 导医的基本素质包括良好的沟通能力、服务意识、情绪管理能力和团队合作精神。
本部分将对导医进行相关知识培训和实际操作训练，提高他们的专业素质和工作能力。
2.医学知识培训- 导医需要具备一定的医学知识，能够理解医生的嘱咐并正确传达给患者。
本部分将对导医进行常见病症和诊疗知识的培训，让他们能够更好地协助医生对患者进行解释和指导。
3.患者服务技能培训- 导医的工作主要是为患者提供服务，因此良好的患者服务技能对他们非常重要。
本部分将对导医进行服务技能培训，包括礼仪礼貌、主动服务、沟通技巧、投诉处理等方面的内容。
4.医院流程和规定培训- 导医需要对医院的各项流程和规定非常熟悉，才能更好地协助患者完成就诊。
本部分将对导医进行医院内部流程和规定的培训，包括挂号流程、就诊流程、医保政策等内容。
第三部分：培训方法1.理论教学- 通过讲座、讨论和案例分析等形式，传授相关的知识和技能。
2.实操训练- 在医院实际操作环境中进行模拟训练，让导医们能够真实地感受到工作场景下的操作技能和服务质量。
3.案例分析- 通过真实案例的分析和讨论，让导医们能够对不同情况进行灵活的处理和应对。
第四部分：培训考核和评价1.培训过程中定期进行考核，包括理论知识考核和实操技能考核。
2.培训结束后进行综合考核和评价，对导医的专业水平和服务态度进行全面评估。
第五部分：培训资料和工具1.编制相关培训资料，包括教材、培训手册、案例分析等。
2.配备相关培训工具，如模拟患者、模拟环境等，确保培训效果。
第六部分：培训实施时间和安排1.培训时间：预计培训周期为一个月。
导医人员的培训计划
导医人员的培训计划一、背景介绍随着医疗服务的不断提升，导医人员在医疗机构中扮演着越来越重要的角色。
他们不仅是医院的门面，还是患者与医护人员之间的重要纽带。
因此，为导医人员制定合理的培训计划显得尤为重要。
二、培训目标1.熟悉医疗机构的各项规章制度2.掌握导医工作的基本技能3.提升沟通协调能力4.增强服务意识和责任感三、培训内容1. 医疗知识•熟悉常见病症及基本医学知识•掌握常见医疗流程和就诊流程•学习急救知识和处理突发状况的方法2. 沟通技巧•学习有效沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题能力•掌握与患者、家属和医护人员的有效沟通技巧•锻炼沟通协调能力，提高服务质量3. 服务意识•强化团队意识和责任感•学习尊重患者隐私和保护患者权益•提高服务水平，提升患者满意度四、培训方式1.理论培训：开展医疗知识和沟通技巧等方面的课堂培训2.实操训练：通过模拟演练和情景模拟，提高导医人员处理突发状况的能力3.实习实践：安排一定时间的实习，亲身体验医疗服务的全过程五、培训评估1.培训前期调研：通过问卷调查等方式了解导医人员的基础情况2.培训过程监督：定期评估培训效果，及时调整培训计划3.培训后评估：完成培训后，进行考核评估，确保培训效果六、培训成果1.导医人员工作技能得到提升，服务水平明显提高2.患者满意度显著提升，医疗机构形象得到提升3.导医人员的职业发展前景更广阔七、总结通过科学合理的培训计划，导医人员能够更好地胜任自己的工作，提升服务水平，增强医疗机构的整体竞争力。
导医人员的培训是医疗服务质量提升的重要一环，值得高度重视和持续改进。
导医的带教培训计划
导医的带教培训计划一、培训目的导医是医院门诊的重要一员，他们承担着引导患者就医、解答患者咨询、协助医护人员等工作，直接关系到患者的就医体验和医院的服务质量。
因此，为了提升导医的服务水平和专业素养，制定一套科学合理的导医带教培训计划是十分必要的。
二、培训内容一、专业知识培训1. 医学基础知识与专业术语2. 常见疾病的病因、症状、治疗方法等知识3. 门诊常见药物的用法用量及配伍禁忌4. 医疗器械的使用和维护二、技能培训1. 沟通技巧和倾听能力2. 患者引导和咨询服务技能3. 协助医护人员完成一些常见简单的医疗操作4. 基本急救技能培训5. 公共卫生知识宣传技能三、服务意识培训1. 强调患者为中心的服务理念2. 培养导医的责任心和使命感3. 培养一种团队协作的工作态度4. 心理健康知识培训，提高导医的心理素质四、法律法规和医院规章制度培训1. 医疗法律法规及医院内部相关规定的学习2. 医疗纠纷的应对及处理方法3. 医疗安全意识和应急处理培训4. 守职守责，诚实守法的职业道德培训三、培训方式一、专业知识培训1. 专业知识课堂培训2. 医院内部集中培训3. 医疗资讯平台学习二、技能培训1. 实际操作训练2. 角色扮演和模拟患者培训3. 在岗辅助培训三、服务意识培训1. 以案例教学为主导的讨论式培训2. 桌上游戏和团队建设活动3. 心理辅导及心理素质培训四、法律法规和医院规章制度培训1. 课堂授课和理论学习2. 医院法规制度宣传和讲解3. 角色扮演及案例分析培训四、培训过程一、专业知识培训1. 专业知识课堂学习2. 医院内部集中公开课3. 医疗资讯平台学习二、技能培训1. 实际操作练习2. 角色扮演和模拟患者培训3. 在岗辅助培训三、服务意识培训1. 案例教学为主导的讨论式培训2. 桌上游戏和团队建设活动3. 心理辅导及心理素质培训四、法律法规和医院规章制度培训1. 课堂授课和理论学习2. 医院法规制度宣传和讲解3. 角色扮演及案例分析培训五、培训评估为了确保培训的有效性和实际效果，我们将进行培训的评估。
导医的培训计划
导医的培训计划一、培训目标本培训旨在提高导医的专业素养和服务水平，使其能够更好地为患者提供高效、优质的导医服务，增强患者对医疗机构的信任感和满意度，提升医疗机构整体形象和竞争力。
二、培训内容1. 导医基本知识1.1 医疗机构的基本情况和服务范围1.2 导医的基本职责和工作内容1.3 导医的基本素质和职业道德1.4 医疗机构的基本规章制度和服务流程2. 医学知识2.1 常见疾病的症状和治疗2.2 常用药物的功效和用法2.3 医学术语的解释和应用3. 服务技能3.1 患者接待和导诊3.2 医患沟通技巧3.3 患者病情解释和健康宣教4. 卫生知识4.1 传染病防护和控制4.2 医疗废物处理和环境卫生5. 应急处理5.1 突发事件的应急处置5.2 患者突发状况的处理6. 安全知识6.1 医疗事故和医疗纠纷的预防和处理6.2 医疗安全和患者隐私保护7. 职业发展7.1 导医职业规划与成长7.2 导医在医院管理体系中的定位和作用三、培训方式1. 理论教学通过讲座、课堂教学等形式，向导医传授相关医学知识、服务技能和职业素养。
2. 实践操作安排导医进行实地导医服务，让其在实际工作中提升服务水平，并对其进行实时指导和反馈。
3. 角色扮演通过模拟患者和导医的交流场景，训练导医的医患沟通技巧和服务态度。
四、培训周期本培训计划为期三个月，其中包括两个月的理论学习和一个月的实践操作。
五、培训评估1. 学习考核安排期末考试，对导医的理论知识掌握情况进行测评。
2. 实际操作考核通过实地导医服务考核，对导医的服务态度、技能运用和应急处理能力进行评定。
3. 反馈评估定期组织导医进行自评和互评，收集患者的满意度反馈和意见建议，从而不断完善培训方案和导医服务。
六、培训师资本培训将邀请医疗机构的医务人员、导医管理人员和相关专家学者担任讲师，以保证培训内容的权威性和专业性。
七、培训后续1. 岗前培训对新招聘的导医进行岗前培训，确保其能够很快适应工作，并提升工作效率和服务水平。
导医台培训计划
导医台培训计划一、培训目的导医台是医疗机构门面的重要窗口，导医作为医院形象的代表，对于医院的形象和医疗服务的宣传起着至关重要的作用。
通过导医台的工作，可以使患者获得更好的服务，提升医院的整体形象和声誉。
因此，导医的工作要求不仅仅是简单地告知患者医院和医生的相关信息，更需要具备良好的沟通技巧、服务意识和医疗知识储备等多方面的能力。
本次培训旨在全面提升导医的服务水平和专业素质，为医院树立良好的形象和提供更优质的服务。
二、培训内容1. 医疗知识培训（1）基本医疗知识：包括常见疾病的症状、治疗方法等，使导医能够对患者提出的基本问题有所了解并作出适当的解释。
（2）常见检查和检验解读：帮助导医了解常见的检查和检验项目，并对患者做出基本解释。
（3）医保政策知识：了解医保政策，对患者进行基本的医保指导和解释。
2. 沟通技巧培训（1）语言表达能力：培养导医良好的语言表达能力，包括语音语调、用词准确、表达流畅等。
（2）倾听能力：培养导医良好的倾听能力，了解患者需求，主动发现患者的问题和困扰，给予积极的回应和解答。
（3）情绪管理能力：培养导医良好的情绪管理能力，对待患者要有耐心和善意，遇到抱怨和不满要冷静对待，以化解矛盾，保持良好的医患关系。
（4）礼仪礼节培训：培养导医良好的仪表形象和工作礼仪，如穿着整洁、仪表端庄、态度亲切等，树立良好的医院形象。
3. 医疗服务技能培训（1）电话接待技能：培养导医良好的电话接待技能，包括接听电话的礼仪和技巧、电话沟通的注意事项、电话咨询的解答方法等。
（2）导诊服务技能：培养导医能够对患者进行初步的病情导诊，包括引导患者就医流程、提供挂号和就诊建议等。
（3）复诊服务技能：培养导医在患者复诊时的接待工作，包括复诊挂号流程、诊断和检查安排等服务技能。
4. 医患沟通技能培训（1）处理投诉和抱怨：培养导医对待患者投诉和抱怨的正确态度和应对方法，包括耐心倾听、合理解释和妥善处理等。
（2）宣传教育工作：培养导医在宣传医院和医疗知识时的有效手段和方式，包括正确传递医院信息、普及医疗知识等。
导医的工作计划 培训计划
导医的工作计划培训计划导医工作计划：一、工作概述导医是医院门诊的重要一环，是医院对外服务的窗口，导医员需要具备较高的综合素质和丰富的医疗知识。
导医员在医院门诊的工作内容主要包括接待、咨询、引导、解答患者疑问等工作，需要在日常工作中尽可能的为患者提供便捷、快捷、准确的信息，引导患者顺利就诊。
二、工作目标为提高导医员的工作效率、服务态度，提升门诊工作环境，提高患者对门诊服务的满意度，制定以下工作目标：1.提高导医员的工作素质和服务技能，提高服务质量和满意度。
2.提高导医员的医疗知识水平，准确解答患者疑问。
3.增加导医员的团队合作能力，提高门诊工作效率。
4.提高导医员的应急处理能力，提升门诊危机处理能力。
三、工作内容1. 定期组织导医员进行业务培训，提高其在工作中的服务意识，提高服务质量。
2. 加强导医员的医疗知识培训，包括基本医学知识、急救知识及医院内科、外科等相关专业知识。
3. 建立导医员的导诊机制，学习相关的导诊知识及技能，提高导医员的导诊效率和准确性。
4. 加强医患沟通的培训，提高导医员的沟通技巧和处理矛盾的能力。
5. 提高导医员的危机处理能力，加强安全意识培训，提高导医员在突发情况下的处理能力。
四、执行步骤1. 确定培训计划，包括培训时间、培训内容、培训形式等，制定培训方案。
2. 组织导医员参加相关的课程培训，包括专业知识培训、沟通技巧培训、危机处理培训等。
3. 每月进行一次导医员工作评估，评估其在工作中的表现和服务态度，加强薄弱环节的培训。
4. 鉴定导医员的优秀个人，并开展个人的能力提升培训，提高其在工作中的表现。
5. 不定期跟进导医员在实际工作中的服务情况，为其提供相关指导和培训。
五、总结导医工作计划和培训计划的执行需要持续进行，不断提高导医员的综合素质和医疗服务水平，提升导医员的工作效率和服务态度，提高门诊服务质量和患者满意度，为医院的发展和患者健康保驾护航。
导医培训计划方案范文
一、培训背景随着医疗卫生事业的快速发展，医院导医作为患者就医过程中的第一接触点，其服务质量直接影响着患者对医院的满意度和医院的整体形象。
为提高导医服务质量，确保患者就医体验，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提升导医人员的综合素质，使其具备良好的职业道德和服务意识。
2. 熟悉医院各项规章制度，提高工作效率。
3. 掌握导医服务流程和技巧，提升患者满意度。
4. 增强导医人员的沟通能力和应急处理能力。
三、培训对象1. 新入职导医人员。
2. 现有导医人员，特别是服务意识和服务质量有待提升的人员。
四、培训内容1. 医院基本情况与规章制度- 医院发展历程、组织架构、服务宗旨。
- 医院各项规章制度、劳动纪律及对导医的基本要求。
2. 导医服务流程培训- 迎诊导医：工作职责、基本要求、服务流程。
- 分诊导医：工作职责、基本要求、分诊技巧。
- 收费处导医：工作职责、基本要求、收费流程。
- 巡视导医：工作职责、基本要求、巡视技巧。
3. 仪容仪表培训- 导医人员的着装要求、仪容仪表规范。
- 微笑服务、眼神交流、手势表达等技巧。
4. 服务礼仪培训- 站立行走坐姿、走姿规范。
- 文明用语、服务态度、沟通技巧。
5. 业务知识培训- 常见疾病知识普及。
- 医院常用物理治疗、手术及适应症。
6. 应急处理能力培训- 突发事件应对措施。
- 患者投诉处理流程。
五、培训方法1. 理论讲授：邀请专业讲师进行系统讲解，确保培训内容的全面性。
2. 案例分析：通过实际案例分析，提高导医人员的应变能力。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让导医人员亲身体验服务过程，提高服务质量。
4. 实操演练：组织导医人员进行实际操作，巩固所学知识。
5. 在线学习：利用网络平台，提供相关培训资料，方便导医人员随时学习。
六、培训时间1. 新入职导医人员：入职前集中培训，为期一周。
2. 现有导医人员：每年组织两次集中培训，每次为期三天。
七、考核评估1. 理论考核：通过笔试形式，检验导医人员对理论知识的掌握程度。
导医门诊培训计划方案模板
一、方案背景随着医疗行业的快速发展，导医门诊作为医院服务的第一窗口，其服务质量直接影响着患者的就医体验。
为了提高导医人员的专业素养和服务水平，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升导医人员的专业知识和技能，使其能够熟练掌握门诊工作流程。
2. 培养导医人员的沟通能力和服务意识，提高患者满意度。
3. 增强导医人员的团队协作精神，形成良好的工作氛围。
三、培训对象1. 新入职的导医人员。
2. 在职的导医人员，特别是服务意识和服务技能有待提高的。
3. 医院管理层，了解导医工作的重要性，提高管理效能。
四、培训内容1. 基础理论培训- 医院概况及组织架构- 门诊工作流程及岗位职责- 医疗法律法规及职业道德2. 专业技能培训- 患者接待与引导- 预约挂号及就诊流程- 患者信息登记与核对- 紧急情况处理与应对3. 沟通技巧培训- 语言表达技巧- 非语言沟通技巧- 情绪管理及压力应对- 患者心理疏导4. 服务意识培训- 以患者为中心的服务理念- 服务态度与礼仪- 患者隐私保护- 跨部门协作与沟通5. 团队协作培训- 团队建设与团队精神- 跨部门沟通与协作- 团队活动与培训五、培训方式1. 集中授课- 邀请专家进行专题讲座。
- 组织内部讲师授课。
2. 案例分析- 通过实际案例分享，分析问题，总结经验。
3. 情景模拟- 设置模拟场景，让学员进行角色扮演，提高实战能力。
4. 小组讨论- 围绕特定主题，分组讨论，分享观点。
5. 在线学习- 利用网络平台，提供相关学习资源，方便学员自主学习。
六、培训时间与地点1. 时间：根据培训内容安排，每月至少组织一次集中培训。
2. 地点：医院培训室或多功能厅。
七、培训评估1. 培训效果评估- 通过考试、问卷调查等方式，评估学员对培训内容的掌握程度。
- 收集学员反馈，了解培训效果。
2. 工作绩效评估- 通过观察、记录等方式，评估学员在工作中的表现。
八、培训总结1. 定期召开培训总结会，分析培训效果，总结经验。
导医培训计划方案设计范文
随着医疗行业的快速发展，医院导医工作的重要性日益凸显。
导医作为医院与患者之间的桥梁，其服务质量和专业技能直接影响到医院的形象和患者就医体验。
为了提高医院导医队伍的整体素质，提升医院服务质量，特制定以下导医培训计划方案。
二、培训目标1. 提升导医人员的职业素养，增强服务意识，树立良好的医院形象。
2. 熟练掌握医院各部门、科室的分布及功能，提高导医人员的组织协调能力。
3. 培训导医人员掌握基本的医疗知识和急救技能，提高应对突发事件的能力。
4. 培训导医人员掌握沟通技巧，提高患者满意度。
5. 提高导医人员的计算机操作能力，适应信息化时代的发展。
三、培训对象1. 全院导医人员2. 新入职导医人员四、培训内容1. 医院概况及文化（1）医院发展历程、规模、科室设置（2）医院核心价值观、服务理念2. 导医岗位职责与工作流程（1）导医岗位职责（2）导医工作流程3. 医疗知识和急救技能（1）常见疾病症状及治疗原则（2）急救技能培训4. 沟通技巧（1）语言表达技巧（2）倾听技巧（3）心理疏导技巧5. 仪容仪表与礼仪规范（1）着装要求（2）仪容仪表规范（3）行为举止规范6. 计算机操作能力（1）医院信息系统操作（2）办公软件操作五、培训方法1. 集中授课：邀请专家、教授进行专题讲座，系统讲解相关内容。
2. 案例分析：结合实际案例，分析导医工作中遇到的问题及应对策略。
3. 角色扮演：模拟导医工作场景，提高导医人员的应变能力和沟通技巧。
4. 实地参观：组织导医人员参观医院各部门、科室，熟悉医院布局。
5. 情景模拟：针对突发事件进行模拟演练，提高导医人员的应急处理能力。
6. 交流分享：组织导医人员交流工作经验，共同提高。
六、培训时间与安排1. 培训时间：为期2周，每天8小时。
2. 培训安排：（1）第1周：医院概况及文化、导医岗位职责与工作流程（2）第2周：医疗知识和急救技能、沟通技巧、仪容仪表与礼仪规范（3）第3周：计算机操作能力、案例分析（4）第4周：情景模拟、交流分享七、考核与评估1. 考核方式：理论考核、实操考核、平时考核。
导医人员培训计划
导医人员培训计划一、培训目标本培训计划旨在提升导医人员的专业知识和技能，使其能够更好地为患者提供服务，增强对医疗知识和医院流程的理解，提高沟通能力和服务意识，提升整体服务质量。
二、培训内容1.医疗知识导医人员需要掌握一定的医疗知识，包括常见疾病的症状、治疗方法、预防措施等。
培训内容包括但不限于：常见疾病的介绍、症状表现、就诊流程、常见检查和治疗方法等。
2.医院流程导医人员需要了解医院的运作模式和流程，包括挂号流程、就诊流程、医疗器械的使用和维护、医疗垃圾处理等。
3.沟通技巧导医人员需要具备良好的沟通能力，包括倾听能力、表达能力、解决问题能力等。
培训内容包括但不限于：主动沟通技巧、有效倾听技巧、解决问题能力等。
4.服务意识导医人员需要具备良好的服务意识，包括热情、耐心、细心等。
培训内容包括但不限于：服务标准、服务态度、服务技巧等。
5.法律法规导医人员需要了解相关法律法规，包括医疗纠纷处理、患者权益保障等。
6.案例分析培训中将结合实际案例进行分析，让导医人员更好地掌握知识和技能。
三、培训方式本培训将采用多种方式，包括但不限于讲座、案例分析、角色扮演、实地参观等。
培训内容将由医院内部专业人员和外部专家共同组织和讲授，保证培训的专业性和实用性。
四、培训时间培训时间为两周，每周五天，每天八小时。
五、培训评估培训结束后将进行考核和评估，通过考核的导医人员将获得结业证书，未通过考核的导医人员将补充培训知识和技能，直至达到培训要求。
六、培训效果经过本次培训，导医人员将具备更加扎实的医疗知识和相关技能，能够更好地为患者提供专业的导医服务，增强医院服务质量，提升医疗体验，满足患者需求。
七、培训总结本培训计划着眼于提升导医人员的专业素养和服务意识，采用多种方式进行培训，力求达到实际效果。
希望通过此次培训，导医人员能够更好地为患者服务，提高医院整体服务水平。
导医服务细节培训计划方案
一、培训背景随着医疗行业的不断发展，患者对医疗服务质量的要求越来越高。
导医作为医院与患者沟通的桥梁，其服务质量直接影响到患者就医体验。
为提升导医服务质量，提高患者满意度，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 使导医人员掌握基本的服务礼仪和沟通技巧；2. 提高导医人员对医院各部门及科室的了解，以便为患者提供更准确的指引；3. 培养导医人员的应急处理能力，确保患者就医安全；4. 增强导医人员的团队协作意识，提升医院整体服务水平。
三、培训对象1. 全院所有在职导医人员；2. 新入职导医人员。
四、培训时间1. 新入职导医人员：培训时间为1周；2. 在职导医人员：培训时间为3天。
五、培训内容1. 服务礼仪与沟通技巧（1）仪容仪表：要求着装整洁、端庄大方，保持良好的个人卫生；（2）语言表达：要求用礼貌、亲切的语言与患者沟通，避免使用专业术语；（3）倾听技巧：要求耐心倾听患者需求，及时给予反馈；（4）情绪控制：要求保持良好的心态，遇到患者情绪激动时，要冷静应对。
2. 医院各部门及科室了解（1）医院组织架构；（2）各科室功能及就诊流程；（3）常用检查、治疗项目及注意事项。
3. 应急处理能力（1）突发事件处理：如患者晕倒、突发疾病等；（2）医患沟通：如何应对患者投诉、质疑等情况。
4. 团队协作意识（1）明确自身职责，积极配合其他部门及科室；（2）加强沟通与协作，提高工作效率。
六、培训方式1. 理论授课：邀请专业讲师进行授课，讲解服务礼仪、沟通技巧、应急处理等内容；2. 实操演练：通过模拟场景，让导医人员亲身体验服务过程，提高实际操作能力；3. 角色扮演：让导医人员扮演患者，其他人员扮演导医，进行角色互换，提升沟通能力；4. 案例分析：通过分析实际案例，总结经验教训，提高导医人员处理问题的能力。
七、培训考核1. 理论考核：以书面考试形式进行，考察导医人员对培训内容的掌握程度；2. 实操考核：以现场模拟或实际操作形式进行，考察导医人员的实际操作能力；3. 考核成绩合格者，颁发《导医服务资格证书》。
导医导诊培训计划
导医导诊培训计划一、培训背景及目的导医和导诊是医院门诊和急诊的重要岗位，他们是患者就医第一道门槛，直接关系到患者对医院的满意度、就医体验和治疗效果。
因此，提高导医导诊的服务水平，是医院提升服务质量和医疗安全的关键环节。
本培训计划旨在通过系统的培训，提高导医导诊的专业素质和服务水平，为患者提供更好的服务，进一步增强医院的竞争力和影响力。
二、培训内容及安排1. 专业知识与技能培训（1）导医基本知识：包括医院各科室位置、医生门诊时间和专业特长等；（2）导诊基本技能：包括领导患者就医、登记信息、引导患者等；（3）基础医学知识：包括常见疾病的病因、临床表现、诊断和治疗等；（4）沟通技巧培训：包括面对患者的表达方式、沟通技巧、语言表达能力等；（5）服务质量管理：包括急诊应急处理流程、重大疫情应对方案等。
2. 专业素质和态度培训（1）服务理念：培训师将向导医导诊员介绍医院的服务理念和核心价值观，引导导医导诊员立足于患者的需求，提供优质的服务；（2）职业道德：培训师将详细讲解导医导诊员的职业道德和行为规范，引导导医导诊员做到言行举止得体，态度友好，让患者感受到医院的温暖；（3）危机处理：针对导医导诊员遇到的常见问题和矛盾，培训师将针对性地进行模拟演练和案例分析，提高导医导诊员的危机处理能力。
3. 实践培训（1）实地导览：导医导诊员将组织实地参观医院各个科室，了解医院的特点和实际运营情况；（2）实际操作：导医导诊员将辅助医院的实际导医导诊工作，由指导师进行实时指导和评估。
三、培训师资力量及时间安排1. 培训师资力量：本次培训将邀请医院临床专家、导医导诊优秀员工和培训机构的专业培训讲师为导医导诊员进行培训。
2. 时间安排：本次培训计划为期两周，每天上午9:00-12:00进行培训课程，下午1:30-4:30进行实践操作。
四、培训效果评估1. 考核方式：培训结束后，将进行理论和实践考核。
理论考核采用闭卷考试形式，实践考核采用技能操作和案例分析形式。
导医培训计划和课时
导医培训计划和课时一、培训目的本培训旨在提高导医的专业水平和服务质量，使导医能够熟练掌握医院的各项规章制度和医疗服务流程，能够熟练运用沟通技巧和服务技能，提高患者满意度和医院形象。
二、培训对象医院导医部门全体工作人员。
三、培训内容1. 医院管理规章制度2. 医疗服务流程3. 沟通技巧4. 服务技能四、培训时间本次培训计划为期一个月，每周安排2次培训，每次培训时间3小时，共计24个课时。
五、培训教材1. 《医院管理规章制度手册》2. 《导医工作手册》3. 《沟通技巧与服务技能教程》六、培训方式1. 理论讲解2. 视频教学3. 角色扮演4. 实地操作七、培训方法1. 理论讲解通过讲解医院管理规章制度和医疗服务流程，使导医了解医院各项规定和要求，熟悉各种文书的填写和报表的制作。
2. 视频教学通过观看相关视频，学习优秀导医的工作技巧和服务方法，了解标准化服务流程。
3. 角色扮演安排导医员工分组进行角色扮演，在模拟的场景中演练沟通技巧和服务技能，提高实际操作能力。
4. 实地操作安排导医员工到临床一线进行实地操作，辅导导医员工实操能力，加深对医疗服务流程的理解。
八、培训师资本次培训由医院管理人员和相关专业人员共同担任培训讲师，包括医务人员、护士和人力资源管理人员。
九、培训考核1. 知识测试通过考试检测培训对象对医院管理规章制度和医疗服务流程的掌握程度。
2. 实操评估通过实地操作和角色扮演的表现来评估培训对象的服务技能和沟通技巧。
十、培训总结通过培训结束后的总结会议，总结培训效果，收集导医的意见和建议，为今后的培训工作提供借鉴和改进。
十一、培训成果1. 提高导医的服务技能和沟通能力，提高患者满意度。
2. 提升医院形象，增强市场竞争力。
3. 增强导医员工的团队意识和责任感，提升工作积极性和专业水平。
门诊导医的培训计划
门诊导医的培训计划一、培训目标1. 提高导医的专业水平和综合素质，提升门诊工作效率和服务质量。
2. 强化导医的沟通能力，提升服务态度，增强患者体验和满意度。
3. 增强导医的危机处理能力和应急处理能力，提高应对各种突发情况的能力。
4. 帮助导医树立正确的职业操守和医疗伦理，提高职业道德和专业素养。
5. 增强导医的协作意识和团队精神，促进全科医疗团队的协作和配合。
二、培训内容1. 专业知识培训（1）疾病知识：常见疾病的病因、病理生理、临床表现、诊断方法、治疗方案等。
（2）药物知识：常用药物的名称、用法、用量、不良反应、禁忌症等。
（3）医疗流程：门诊挂号、就诊流程、实验室检查、影像学检查、医嘱开具等。
（4）医疗器械：常用医疗器械的名称、用途、操作方法、维护保养等。
2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧：学习倾听患者的心理需求和身体症状，理解患者的诉求。
（2）表达技巧：学习清晰、简洁、准确地表达医疗知识和信息，避免术语过于专业化。
（3）亲和力培养：学习如何与患者建立融洽的关系，提高服务态度和服务质量。
3. 应急处理培训（1）意外事件处理：学习突发事件的处理流程和应急处理技巧。
（2）急救知识：学习基本的急救知识和常见疾病的急救方法。
4. 医疗伦理与法律法规培训（1）医疗伦理：学习医疗伦理的基本原则和职业道德规范。
（2）医疗法律法规：学习医疗机构管理、医疗责任、医疗纠纷处理等相关法律法规。
5. 团队协作培训（1）协作意识：学习与医生、护士、放射科、化验科等其他部门的协作配合。
（2）团队建设：参与团队建设活动，提高集体荣誉感和团队精神。
三、培训方式1. 理论授课：邀请相关专业人员进行专业知识、沟通技巧、应急处理、医疗伦理等方面的理论授课，注重实用性和操作性。
2. 实践操作：组织导医参与临床实践操作，模拟真实就诊场景，提高导医的实际操作能力和应对突发事件的能力。
3. 角色扮演：安排导医进行角色扮演，分别扮演患者和导医，进行患者情绪疏导、沟通技巧等方面的训练。
门诊导医岗位培训计划
门诊导医岗位培训计划一、培训目标门诊导医是医院门急诊工作中的重要角色，他们要负责接待患者，为患者提供就诊指导和服务，解答患者咨询，协助医生进行初步检查和登记等工作。
门诊导医的工作能力和服务水平直接影响患者的就诊体验和医院的口碑。
因此，门诊导医需要具备较高的专业素养和服务能力。
本培训计划旨在提高门诊导医的专业知识和服务技能，使其具备良好的服务态度和沟通能力，能够更好地为患者提供高质量的服务。
二、培训内容1. 医学知识培训- 培训目标：使门诊导医了解常见的疾病症状和处理方法，能够给患者提供基本的医学咨询。
- 培训内容：常见疾病的症状和治疗方法、常见药物的使用方法和注意事项、急诊护理基础知识等。
2. 服务礼仪培训- 培训目标：使门诊导医具备良好的服务态度和服务技能，能够为患者提供热情、周到的服务。
- 培训内容：接待礼仪、回访服务技巧、患者情绪管理、患者投诉处理等。
3. 沟通技巧培训- 培训目标：使门诊导医具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的沟通，了解患者的需求，并向患者传递医疗知识和医嘱。
- 培训内容：积极倾听、用心表达、沟通技巧、情绪调节、语言表达能力等。
4. 医院文化培训- 培训目标：使门诊导医了解医院的发展理念、服务宗旨等，增强归属感和责任感。
- 培训内容：医院历史、发展规划、服务宗旨、价值观传递等。
三、培训方式1. 理论培训- 采用讲座、课堂教学等形式进行医学知识、服务礼仪、沟通技巧等内容的理论培训。
2. 实践培训- 安排实习岗位，让门诊导医进入实际工作岗位，与患者进行接触和交流，提升服务能力和实践经验。
3. 视频培训- 利用医学知识视频、服务礼仪视频等形式进行培训，让门诊导医通过视频学习，提高学习效果。
四、培训管理1. 培训计划- 制定详细的培训计划，包括培训内容、时间安排、培训方式等。
2. 培训资料- 准备相关的培训资料和教材，供门诊导医学习参考。
3. 培训考核- 对经过培训的门诊导医进行考核，确保培训效果。
导医人员的培训计划
导医人员的培训计划一、培训目的导医人员是医院门诊的重要组成部分，他们直接与患者接触，承担了重要的信息传递和服务引导的职责。
因此，导医人员的素质和技能对医院的服务质量和形象至关重要。
本培训计划旨在提高导医人员的专业素养和服务水平，使其能更好地为患者提供优质的医疗服务。
二、培训内容1. 医学知识- 培训导医人员对常见疾病的基本认识，包括病因、临床表现、诊断和治疗方法等。
- 增加对医学常识的了解，提高导医人员对医学术语和医疗技术的理解。
- 对导医人员进行常见药品的认知和用药指导，使其能够向患者提供正确的药品知识和用药建议。
2. 服务技能- 培训导医人员的沟通能力，包括倾听、表达和解释等方面的技巧。
- 教育导医人员应如何与患者家属进行沟通，传递信息，并提供必要的支持和帮助。
- 强调导医人员的服务态度和仪表形象，要求其穿着整洁、仪表端庄，并具备良好的言行举止。
3. 心理健康- 增加导医人员对心理健康问题的认识，教育他们如何正确对待患者的各种情绪反应。
- 进行心理疏导技巧的培训，使导医人员能够有效地帮助患者排解焦虑、恐惧和抑郁情绪。
4. 医患沟通- 对导医人员进行医患沟通的专业培训，使其能够更好地应对患者的提问、质疑和不满情绪。
- 教育导医人员如何引导患者正确理解医生的诊断和治疗意见，消除疑虑，增进信任。
5. 卫生管理- 增加导医人员的卫生管理知识，包括医院传染病防控措施、医疗废物处理等相关知识。
- 提高导医人员的自我防护意识和能力，使其具备预防医院感染的基本技能。
三、培训方式1. 理论教学- 采用课堂讲授的形式，由专业医务人员对导医人员进行医学知识、服务技能和心理健康等方面的理论培训。
- 利用多媒体教学手段，为导医人员提供直观、生动的学习内容。
2. 案例分析- 培训过程中设置案例分析环节，由导师结合实际工作经验，对导医人员进行案例分解、归纳和讨论，使其能够更深入地理解并掌握所学知识和技能。
3. 角色扮演- 安排导医人员进行角色扮演，模拟真实工作场景，促使其积极参与、主动思考、快速反应，帮助其在实践中提升服务水平。
导医门诊培训计划内容
亲子在家做的活动总结报告活动背景新冠疫情的爆发让我们的生活发生了巨大的变化，尤其是让我们不得不在家中度过更多的时间。
在这样的环境下，亲子在家做的活动成为了家庭生活的重要部分。
为了让孩子们不会感到无聊，提高家庭成员间的亲密度，我们全家人积极地参与了各种各样的亲子活动。
现在，我将对这些活动做一个总结报告。
活动一：共同烹饪在疫情期间，餐馆和外卖服务受到了限制。
为了满足孩子们对美食的需求，我们一家人开始了共同烹饪的活动。
在每个周末，我们会一起制定菜单，买齐所需材料，然后一起动手。
这个活动既锻炼了孩子们的动手能力，又增进了我们家庭成员之间的沟通和合作。
孩子们通过亲身体验学习到了很多厨艺技巧，并且对食物的选择和制作有了更深刻的了解。
同时，这个活动也让孩子们懂得了食物的珍贵，他们更加珍惜并享受我们共同制作的美食。
活动二：家庭游戏夜每个周末的晚上，我们都会举行家庭游戏夜。
游戏夜的活动选择非常丰富，有桌游、纸牌游戏、棋类游戏等等。
每一次的游戏夜我们都需要轮流担任游戏的主持人，这样不仅增加了孩子们的责任感，还提高了他们的表达和组织能力。
在游戏夜中，亲子之间的互动非常频繁，不仅增进了家庭成员之间的感情，还锻炼了孩子们的思维能力和判断力。
通过游戏夜，我们学会了合作、友善的竞争，也收获了许多快乐和回忆。
活动三：家庭阅读时间家庭阅读时间是我们一天中最喜爱的时刻之一。
每天晚上，我们全家人会围坐在沙发上，共同享受读书的乐趣。
这个活动提供了一个亲子交流的平台，我们可以一起探讨书中的情节和人物，分享我们的阅读体验和感悟。
这不仅扩展了孩子们的知识面，还促进了他们的语言表达和沟通能力。
活动四：家庭DIY手工除了一起做饭、玩游戏、读书，我们也尝试了一些家庭DIY手工项目。
我们一起制作了手工纸风车、贺卡、折纸艺术等等。
这些手工活动既激发了孩子们的创造力和想象力，也提高了他们的动手能力和耐心。
而且，亲手制作的手工作品成为了我们家中的装饰品，每一件作品都带有家庭成员的心意。
导医上岗人员预培训计划
导医上岗人员预培训计划一、培训目的导医是医院门诊部的重要组成部分，是医院门口的窗口和纽带，负责向来院患者提供就医指引、导诊等服务。
导医的工作直接关系到医患沟通和医院形象。
因此，为了提高导医的专业素养和工作能力，提高就医者的满意度，医院需要对导医进行专业化培训。
二、培训对象本次培训对象为医院门诊部即将上岗的导医人员。
培训目标为提高导医的专业知识与技能、增强服务意识和团队精神，以提升全院就诊体验。
三、培训内容1. 医疗知识深入学习相关医学知识，包括但不限于基本医学知识、疾病常识、医学检查与诊断、常见病症诊疗规范等。
2. 就医指引学习如何为患者提供准确的医院就医指引，包括医院科室布局、医生排班、挂号流程等。
3. 导诊服务学习如何做好导诊服务，包括对就诊者的患者资料进行登记、初步询问患者病情、对就诊者进行病症初步筛查。
4. 沟通技巧培训导医的沟通技巧，包括如何与患者进行有效沟通、提高沟通效率、化解矛盾等。
5. 医德医风学习医疗行业的伦理道德规范，培养导医的责任心和服务精神，提高服务质量。
6. 医院规章制度了解医院的各项规章制度，包括医务人员职业规范、门诊服务流程等。
7. 突发事件处理学习各类突发事件的处理方式，如医疗事故、突发疾病等，提高导医的应急处置能力。
8. 团队协作培训导医的团队协作意识和配合能力，包括与其他医务人员的沟通与协作。
四、培训方法1. 理论学习通过课堂讲解、课件展示等形式进行医疗知识和就医指引等相关内容的学习。
2. 案例分析结合实际案例，帮助导医了解就医指引、导诊服务等工作的应对方法和技巧。
3. 角色扮演组织导医进行角色扮演，模拟真实工作场景，培养导医的沟通技巧和服务意识。
4. 实地参观组织导医进行医院科室布局、医院诊疗流程等实地参观，帮助导医更好地了解医院工作流程和设施设备。
5. 专业讲座邀请相关专业人员进行专业讲座，传授医学知识和导医服务技能。
六、培训评估为了确保培训效果，需要对培训的导医进行评估，包括理论知识考核、实际操作考核、服务态度考核等。
导医新员工培训计划
导医新员工培训计划一、培训目标通过培训，使新员工对导医的工作职责、规范操作流程、执业规范和患者服务理念有全面的了解，能够熟练运用导医系统和患者接待流程，并具备良好的沟通能力和团队协作能力，为患者提供优质的导医服务。
二、培训对象1. 全职导医新员工及临时导医人员。
2. 培训前需进行入职培训，了解公司文化、规章制度。
三、培训内容1. 对导医的认识(1) 什么是导医工作(2) 导医在医院的作用和意义(3) 导医的职责和工作内容(4) 导医的特点和要求2. 患者服务理念(1) 患者至上的服务宗旨(2) 如何做到真诚、耐心、细心、周到(3) 对待患者的态度和技巧(4) 培养服务意识、患者为中心的服务理念3. 医院基本情况介绍(1) 医院的发展历程和规模(2) 医院的组织结构、管理体制和优势特色(3) 医院的服务项目和专科特色4. 规范操作流程(1) 导医工作流程(2) 患者接待流程(3) 患者引导和就诊指引(4) 患者挂号、缴费和就诊流程5. 导医系统操作(1) 导医系统的功能和操作方法(2) 导医系统的使用注意事项(3) 如何快速准确地查询患者信息6. 执业规范(1) 医疗纪律和医疗道德规范(2) 导医的法律责任和职业道德(3) 导医应该遵守的医院规章制度7. 沟通与协调技巧(1) 如何与医护人员沟通协调(2) 如何处理患者家属的问题和抱怨(3) 如何处理紧急情况和突发事件8. 团队协作和团队建设(1) 导医团队的重要性(2) 团队合作的意义和目标(3) 如何发挥团队优势，共同完成任务四、培训方法1. 理论学习通过专业的导医培训讲师进行系统的讲解，包括课堂学习、讲解、讨论和案例分析。
2. 案例实操通过真实的患者案例，模拟患者接待流程，让新员工亲身体验导医工作流程。
3. 角色扮演设计导医工作场景，让新员工分角色进行角色扮演，模拟导医工作中可能遇到的情况，加深对工作的理解和应用。
4. 岗前培训培训结束后，新员工需进行岗前实习，由带教老师进行指导，逐步熟悉和掌握导医工作。
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篇一：医院导医培训计划书导医培训计划一、导医的重要性患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质。
服务、言语、行为很重要，代表医院的整体形象。
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接收进一步的服务，否则将不再愿意接受服务，就会流失掉病人。
时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。
所以说导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。
二、导医人员的语言培训掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。
俗话说“一句话能说得人笑起来，一句话也能说得人跳起来”。
要掌握基本礼貌用语：包括：您好，谢谢，请，对不起，再见等。
*导医工作中比较常用的礼貌用语有：⑴欢迎语：欢迎光临⑵问候语：您好、早上好、节日快乐⑶送别语：再见、请慢走⑷征询语：有什么可以帮到您、我的解释您满意吗⑸道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解⑹致谢语：谢谢您的合作⑺结束语：请慢走，不要说“欢迎下次光临”*导医接待来客（探访者或咨询病人）⑴您好，请问有什么需要帮忙您好，请问贵姓⑶您好，请问找哪一位⑷您请坐，我马上叫他来⑸对不起，他今天休息（不在），有事情留言，慢走⑹对不起，下次请在探病时间来⑺对不起，病人需要安静，请小声说话（做事），多谢合作⑻对不起，病人病情不宜谈太久，请早点回去，慢走⑼请放心，我们会尽力照顾好病人，尽快订出最好的治疗方案⑽请放心，病人有什么事（或需要）我回马上通知你们⑾有什么困难（顾忌、问题、想法）请您提出来，我会尽量想办法帮您解决（或转告）⑿您的提议（意见）很好，我们一定改进，谢谢您宝贵的意见⒀请稍后，我马上帮您联系语言礼仪禁忌：⑴忌粗俗言语⑵忌长篇大论⑶自顾自宣泄，不顾对方的反映⑷忌不分场合、对象另外导医人员禁止对客人或患者说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之！三、举止培训礼貌的举止：举止文明—基本要求举止优雅—美观、大方、自然举止敬人举止有度—合乎常规、符合身份、适应对象、配合场合四、表情* 目光目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重，凝视时间不能超过4-5秒给人紧张。
如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这是目光可以多停留一些时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象，不同的眼神传递不同的信息。
* 笑容发自内心的微笑是最美好的语言，微笑是自信的象征，更是对人有好的反映。
导医人员要做得微笑适当，何时微笑服务，何种场合不应微笑。
例如：⑴与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘谨；神态真诚热情不要显得过分亲昵；⑵在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者接触时，微笑并点头示意。
五、仪容养成良好的个人卫生习惯，让自己仪表端庄、味道清新、整体大方、穿着得体、不但悦人，而且也悦己，也对自己尊重。
作为导医无论男女，都应该头发整齐，唇部滋润，皮肤无干裂。
印度谚语上说：播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。
针对导医仪容提出以下几点要求：* 淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方* 微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确* 眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方，切忌目中无人、斜视。
气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切* 口腔：一天刷牙两次，不吃气味较大的食物(如：大蒜、葱)，保持口腔清洁。
* 鼻腔* 注意体味：口腔异味、烟味、酒味、臭脚味、液味、汗味等六、仪表与着装仪表是指一个人的外在表象，有容貌、发型、服装、饰物等构成。
着装的tpo原则：着装要和时间（time）相协调着装要和地点（place）相协调着装要和场合（occasion）相协调具体表现：着装大方、符合要求、美观得体。
* 着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。
内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上边沿。
* 戴帽：帽子两边微翘，前后适宜，用白的发夹固定。
* 头发：要求整齐，利落。
长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。
* 鞋袜：导医鞋应干净；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。
* 打呵欠，感冒时流鼻涕，要在没有人看到的地方* 手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯* 淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。
化妆、补妆时不要再公众场合。
* 工作场合饰品以不妨碍工作为原则，必须简而不引人注意，不宜戴闪亮的首饰* 不当众使用手机* 在公共场所高声说话* 随地吐痰、随手扔垃圾* 当众嚼口香糖* 当众挖鼻孔、掏耳朵、挠头皮、打哈欠* 在公共场所抖腿* 当众频频看表，等等七、导医岗位服务培训1、咨询业务⑴来源咨询者的接待* 主动热情微笑服务* 认真听来着述说或询问* 根据需要耐心答复指导* 对不能解答的问题转送到相关的科室，请求专家，专科协作解决* 禁止说不知道、不认识、信口开河、不负责任乱讲话、或不理不睬、冷漠处之。
⑵对来电咨询者的接待接电话时，电话铃响第二声后、第三声即要响起之内应拿起话筒，先说：“您好，xx科”，然后询问对方“请问您找哪位”，“有什么事需要我帮助吗？”等，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言。
注意事项：* 若电话意外中断，由首先打电话的人再拨。
* 接听电话时态度应有礼貌，声音适中、柔和，若带着微笑讲话，交谈效果会更好。
* 护士站有护士时，不得由护工接听电话。
在紧急和无护士情况下，护工接听电话要遵守电话礼仪。
* 电话交谈时间不宜过长，放话筒动作要轻，以免引起误会。
总之，咨询工作主要一材料为主，回答病人提出的问题采取反问、询问对方病情转移话题、绕开话题的方式。
每个咨询电话都是用广告吸引过来的，一定要认真对待，讲话和气、耐心，通过电话告诉病人我院有特色专科、有著名专家、详细地址乘车路线等，总之是通过我们的电话让病人来就诊，而不是通过电话告诉其用什么药、什么治疗方法或多少钱，那样病人很可能就不会来就诊。
2、导诊业务主动热情，文明礼貌，如：您好!请问需要我帮助吗：您哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。
熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。
一边陪同一边介绍，边聊边沟通。
患者由陌生逐渐到熟悉医院的情况。
注意观察候诊、待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系，妥善处理，必要时送急诊科处理。
不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。
服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可篇二：导医人员培训计划导医人员培训计划1、医护士职责。
2、导医定位。
3、导医的服务对象。
4、病人有哪些权益。
5、导医人员形态要求。
6、病人容易提出的问题。
7、规范用语。
8、专家简介。
9、医院大型设备简介。
10、导医人员考核方法及细则。
一、导医护士职责1、在护士长的领导下进行工作。
2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面貌面带微笑迎接每一个病人。
3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。
4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。
5、根据病情做好分诊工作。
6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
7、负责每天有关统计报表。
8、负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待。
9、助病人计价、挂号取药，告知用药方法。
二、导诊的定位1、导诊是我们医院的服务第一窗口。
2、导诊是我们医院的第一形象。
3、导诊是我们医院的第一道风景线。
4、导诊是我们医院整个医疗活动的开始。
5、导诊是医疗活动的第一组织者。
三、导诊的服务对象1、导诊的服务对象是病人。
病人是在诊疗活动中最主要的人，病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注。
2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。
四、病人有哪些权益1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力。
2、有随意选医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。
3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。
4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。
5、病人需得到的真诚服务。
6、病人需得到尊重和关怀。
7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。
8、病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高质量医疗和护理服务。
9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。
五、导医的形态要求1、形象：（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。
（2）精神饱满，面带微笑。
（3）不浓妆艳抹，化淡装。
2、语言：（1）文明用语，请字当头。
（2）语言要简单易懂。
（3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。
（4）态度要亲切、同情、关怀和体谅。
（5）解释要耐心、细致。
3、仪态：（1）走路要轻、要稳。
（2）与病人同行时距离保持30－50cm。
（3）站立距导诊台20cm。
（4）站立时双手交叉，右手扣于左手，置于腹前。
六、病人易提出的几个问题1、你们医院是民营的吗？（你们医院是什么性质？）回答：哦，我们医院是专业妇科医院，市卫生局直接管理。
2、你们医院属哪级医院？回答：哦，我们医院是二级医院，聘全国各地专家教授。
3、收费问题。
我院按省卫生系统收费标准，有些治疗项目是采用进口先进设备，治疗效果很好。
4、患者问病得几天治好？回答：哦，治疗效果与个体差异，与病程长短，与每个人对药物的敏感性有关，患病要积极治疗。
治疗会得到一定的效果，不然疾病会发展的。
5、治疗这种病用多少钱？回答：医生可根据您的病情用药，会用最低的费用治好您的病。
6、你们医院位置在哪？回答：荷花中路188号，儿童公园对面，50米，市内可乘1~7~18~20~206~106~575路儿童公园站下车。
七、规范用语1、您好，妇康医院，您有事需要帮忙吗？2、您好，妇康医院，有事请讲。
3、您好，您哪里不舒服。
4、您好，请稍等。
5、您请坐。
6、您慢走。
篇三：门诊导医服务培训计划门诊导医服务培训计划导医服务是近几年来由导游、导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的一项重要工作内容之一“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。
导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。