口腔医院客服中心工作制度
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
口腔医院客服中心工作制度
1、在院长(分管院长)的领导下开展工作,履行各项工作职责。
2、做好医患沟通工作,及时解答患者来电、来访等咨询,建立良好的医患关系。
3、做好各临床科室预约诊疗工作的督导管理,每月对医院预约诊疗工作开展情况进行汇总分析,逐步提高门诊预约率。
4、妥善处理患者纠纷投诉,制订纠纷处理流程,做好投诉患者的接待工作。
5、每月进行患者满意度调查,月底将患者信息进行汇总,了解患者对医疗服务的满意度评价,对评价结果进行分析,对存在问题及时寻求解决办法,逐步提高患者满意度。
6、做好患者出院随访工作,每月将科室患者回访汇总并进行二次回访,并反馈给相关部门,提出整改意见建议,不断满足患者需求。
7、加强学习,借鉴经验,既要掌握客服基础理论知识,又要了解口腔学术新技术的发展善,更要学习心理学、管理学等方面知识,提升处理问题的能力。