口腔医院客服中心工作制度

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口腔医院客服中心工作制度

1、在院长(分管院长)的领导下开展工作,履行各项工作职责。

2、做好医患沟通工作,及时解答患者来电、来访等咨询,建立良好的医患关系。

3、做好各临床科室预约诊疗工作的督导管理,每月对医院预约诊疗工作开展情况进行汇总分析,逐步提高门诊预约率。

4、妥善处理患者纠纷投诉,制订纠纷处理流程,做好投诉患者的接待工作。

5、每月进行患者满意度调查,月底将患者信息进行汇总,了解患者对医疗服务的满意度评价,对评价结果进行分析,对存在问题及时寻求解决办法,逐步提高患者满意度。

6、做好患者出院随访工作,每月将科室患者回访汇总并进行二次回访,并反馈给相关部门,提出整改意见建议,不断满足患者需求。

7、加强学习,借鉴经验,既要掌握客服基础理论知识,又要了解口腔学术新技术的发展善,更要学习心理学、管理学等方面知识,提升处理问题的能力。

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