现代饭店管理实务2饭店建筑与设备

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饭店运营管理实务要点

饭店运营管理实务要点

饭店运营管理实务要点㈠选择题2、1.第一座现代饭店: 布法罗斯塔特勒饭店P83、科学管理之父: 泰罗4、饭店旳类型: ⑴根据饭店旳客源市场和来宾特点分类(商务型饭店、会议型饭店、长住型饭店、度假型饭店、观光型旅游饭店、汽车饭店、青年旅社等);⑵根据饭店计价方式分类(欧式计价饭店、美式计价饭店、修正美式计价饭店、欧陆式计价饭店、百慕达计价饭店);⑶根据其他原则分类: ①根据饭店旳所有制形式(国有饭店、集体所有制饭店、合资饭店、外商独资饭店、饭店联合体、私营饭店(个体饭店));②根据所在地区不同(都市饭店、游览地饭店、机场饭店、车站码头饭店、过境饭店);③根据营业时间(全年营业饭店、季节性营业饭店);④根据饭店所拥有旳客房数量旳多少(大型饭店、中型饭店、小型饭店)P13 5个W: What, When, Where, Why, Who 1个H: How⑴一星级至少具有15间(套)可供出租旳客房;二星级至少具有20间(套)可供出租旳客房;三星级至少具有30间(套)可供出租旳客房, 应有单人间、套房等不同规格旳房间配备;四星级至少具有40间(套)可供出租旳客房;五星级至少应具有50间(套)可供出租旳客房⑵900间左右称为大型饭店;400间左右称为中型饭店;100间左右称为饭店6、根据客人需求饭店分类: 商务型、会议型、长住型、度假型、观光型旅游饭店、汽车饭店、青年旅社。

(经济型饭店和主题型饭店)P137、饭店职能部门与业务部门8、PEST: Political(政治), Economic(经济), Social(社会), Technological(科技)9、⑴客栈时期(①经营具有独立性;②经营规模较小, 建筑简朴、设施简陋, 服务项目少, 服务质量差;③价格低廉);⑵豪华饭店时期(大饭店时期)(①接待对象重要是王公贵族、豪门巨富与社会名流;②投资者将饭店当作自己跻身上流社会旳阶梯;③饭店内部分工协作明确, 对服务工作和服务人员规定十分严格, 讲究服务质量;④饭店内浮现了专门旳管理机构, 但管理仍处在经验管理阶段, 尚未形成一套科学旳管理体系);⑶商业饭店时期(①饭店规模较大, 设备设施舒服完善;②服务项目齐全, 价格合理;③接待对象由上流社会人士转变为商务旅行者和社会各界人士;④经营管理活动完全商业化, 追求利润成为饭店管理者旳经营目旳;⑤饭店管理逐渐科学化和效率化;⑥由于服务面向大众, 饭店服务开始讲究原则化和技巧性;⑦饭店业有关法规日益完善);⑷现代饭店时期(①旅游市场构造旳多元化促使饭店公司类型多样化;②市场需求旳多样化促使饭店设施旳不断变化, 经营方式更加灵活;③饭店服务综合化;④现代科学技术和科学管理理论旳发展, 使现代饭店管理日益科学化和现代化)P610、饭店管理者分为高层管理者, 中层管理者, 基层管理者。

酒店管理实务课件:饭店设备管理

酒店管理实务课件:饭店设备管理
二、飯店設備的分類編號
(一)設備的分類
大類:10大類 分類:若干分類 組別:若干組別
(二)基本編號
採用二節數字編號法
饭店管 理概论 第九章
三、設備管理的基礎資料
(一)設備台賬
固定資產、設備系統、設備使用等三種台賬
(二)設備卡片
設備資產的憑證,分固定資產、設備技術、設備 使用三種卡片
(二)照明節能
1、按照飯店等級選定適合的照度 2、選擇適當的照明用具和照明方法 3、採用自控照明裝置 4、廣泛採用節能燈
(三)採用節能新技術
1、多用變頻節電技術 2、選擇高效的節能設備
(二)能源管理的方法
1、建立管理機構 2、建立健全能源管理制度 3、做好能源的基礎工作
饭店管 理概论 第九章
三、節能措施
(一)空調節能
空調的能耗在飯店能耗中佔有較大比重,搞好空調的節能能大 大降低飯店的能耗。可用如下措施予以降低:慎重設定室內的 溫度;控制人均新鮮空氣量;餘熱回收;採用變風量空調系統。
第四節 飯店設備的維修
一、飯店設備的維修方式
(一)事後維修
設備發生故障後或性能、精度降低到合格 水準以下時所進行的修理稱為事後維修。 此時,設備已壞,損失已經發生。適用於 利用率低,維修技術簡單、能及時提供用 機、實行預防性維修不合算的設備。
饭店管 理概论 第九章
(二)預防維修
預防為主是飯店設備維修管理工作的重要方針。 預防維修有兩種方法:
饭店管 理概论 第九章
(二)動力設備管理制度
動力設備的管轄權在工程部,必須嚴格按照相關的管理制 度進行管理,以減少故障,防止事故的發生。
機房管理制度包括:
1、憑證操作制度 2、交接班制度 3、巡迴檢查制度 4、清潔衛生制度 5、安全保衛制度 6、機房值班制度 7、操作規程 8、維護規程 9、安全技術規程

《现代餐饮运营与管理实务》答案

《现代餐饮运营与管理实务》答案

项目一一、填空题(1)D (2)A (3)C (4)D (5)B (6)A二、简答题(1)现代餐饮企业逐渐向着“优质快餐化”“重视消费体验”“绿色健康化”和“个性化”方向发展。

优质快餐化:随着城市生活节奏加快,人们好好吃饭的时间越来越短,往往需要在短时间内获取营养充足、美味可口的食物,因此人们对快餐的需求量日趋增大,质优、价廉、高效率的快餐店必将受到广大居民的欢迎。

重视消费体验:随着人们生活水平的提高,顾客不仅要求餐饮企业做到价廉物美,而且还要求在消费过程中能得到良好的精神享受。

绿色健康化:随着人们对环境污染、生态平衡、自身健康等问题的关心程度日益提高,无公害、无污染的绿色食品、保健食品,受到了消费者的欢迎。

现代餐饮企业应顺应消费者需求,推出保健绿色食谱,并在就餐环境中适当增加保健设施,以营造保健环境。

个性化:随着顾客消费需求日趋个性化,一些个性化、特色化的餐饮企业逐渐兴盛起来(如情人餐厅、球迷餐厅等)。

现代餐饮企业应准确捕捉顾客的具体要求,根据具体的消费场景、消费时间、消费对象,提供特定的服务。

(2)常见的自助式餐饮企业有普通自助型、点菜式自助型、火锅式自助型、超市餐饮型等。

普通自助型:是将菜品和餐具按顾客就餐顺序(热菜—凉菜—主食—汤水饮料)全部摆放在带有保温功能的展示长桌或柜台上,由顾客自己拿取并食用的餐饮经营类型。

点菜式自助型:是快餐与传统自助餐相结合的餐饮经营类型。

点菜式自助型餐饮较普通自助型餐饮来说,顾客无须走动去逐一选择菜品,而是坐在座位上动动手指就能点菜,这大大缩短了就餐时间,且在等待过程中也方便与朋友交谈。

火锅式自助型:是将自助餐与传统火锅相结合的餐饮经营类型,顾客可自由选择陈列在柜台中的食材,自行烹制食用。

超市餐饮型:是将超市与厨房相结合的餐饮经营类型。

在超市内部各生鲜商品区设有烹饪厨房(如蔬果区设有沙拉和水果饮料厨房,肉类区设有肉类厨房,鱼类区设有鱼类厨房等),顾客可以只买商品,也可以买了商品就地加工后食用。

饭店管理实务第一章

饭店管理实务第一章
– 社交活动中心 – 增加外汇收入 – 提供广泛就业机会
– 促进消费方式变革:饭店向所在地居民提供活动场所,会带 来当地消费观念和消费行为的改变。
– 带动相关行业发展
▪ 二、饭店的性质和特点 ▪ 高成本性 ▪ 服务性 ▪ 综合性 ▪ 享受性 ▪ 文化性
▪ 二、饭店分类方法 ▪ 星级划分 ▪ 1星-5星 ▪ One-star hotel ▪ Five-star hotel
example:标准五星级酒店初期投资需要1.5—2.5亿元,每间客房 的装修和设备配置需要6—7万元。万豪国际集团旗下所属的最顶 级超豪华酒店品牌丽思·卡尔顿酒店与凯悦国际酒店旗下的超豪华 大型酒店君悦酒店同时落户广州珠江新城,投资超过15亿。富豪澳 门酒店两期投资额超过20亿。与星级饭店相比,经济型酒店的投
600间以上
家庭式服务
受建筑特征和经济实力 方面的限制,小型饭店 在宣传招徕和综合服务 方面竞争力较弱
设施齐全,提供舒适方 设施和服务项目十分齐
便的客房、餐厅、酒吧、全,各种大小规格的会
康乐设施、健身设施等 议厅、宴会厅和健身设
服务
施、康乐设施、迪斯科
舞厅、音乐酒吧等
在宣传招徕和综合服务 等方面具有明显优势, 但在经营方面承担风险 很大,必须采用先进的 设备和科学的管理手段
外出的时候。有些节日如农历“七月十四”,人们仍保留传统
习俗不出门,饭店销售明显下降;③节事庆典,定期的大型政
治、体育盛会,以及各种商品展销会、博览会在短时期内聚集
大量外出工作人员,饭店销售在这时常常出现供不应求;④突
发事件。突然发生的灾难性事件,会给酒店带来不可防范的严 重冲击,如03年非典时期,饭店业遭受了巨大打击,许多被迫 停业关门;04年底的印度洋大海啸,东亚南亚的旅游酒店业损 失巨大,在往后很长时间都难以恢复;世界上的恐怖袭击活动,

《现代饭店管理》教案

《现代饭店管理》教案

《现代饭店管理》教案沈 华 玉一、课程性质和目的现代饭店管理主要综合介绍现代饭店实际运作过程中的各个管理环节。

主要运用案例分析等方法对饭店管理的内容进行基本的介绍。

本课程的授课对象是旅游管理系学生,为旅游管理专业学科必修课。

通过本课程的学习,使学生了解饭店管理的基本理论和中外饭店业管理方法和管理思想,能够通过实际的调查研究撰写饭店投资可行性报告。

准确把握饭店管理中常用的量化方法。

对饭店实务管理有充分的认识和了解,能够运用所学的理论,分析解决饭店中实际产生的问题。

二、课程能力培养目标1、了解饭店管理的基本理论和中外饭店业管理方法和管理思想,能够通过实际的调查研究撰写饭店投资可行性报告。

2、准确把握饭店管理中常用的量化方法。

3、对饭店实务管理有充分的认识和了解。

4、能够运用所学的理论,分析解决饭店中实际产生的问题。

5、掌握饭店业营销管理的理论知识和实践能力。

6、明白饭店业质量管理的价值及提高服务质量的措施。

三、授课教师:沈华玉四、使用教材:《现代旅游饭店管理》,吕建中,中国旅游出版社,2004年8月第四版 主要教学参考书:《旅游饭店实务管理》,林璧属著,清华大学出版社,2005年9月第1次印刷。

《酒店服务案例心理分析》。

徐栖玲主编,广东旅游出版社。

《现代酒店管理经典》。

何建民主编,辽宁科学技术出版社。

《饭店管理概论》。

黎洁 肖忠东编著,南开大学出版社。

《实用酒店培训指南》。

孔秋英著,中国经济出版社。

《现代饭店营销策划书与案例》。

王怡然 沈超 钱幼森编著, 辽宁科学技术出版社。

《现代饭店营销创新500例》。

饶勇编著,广东旅游出版社。

五:课程教学的方法:讲授、课堂讨论、案例分析讨论、个人与小组书面报告、文献阅读、模拟第一章:饭店和饭店管理【教学目的】通过本章学习,能明确饭店的形式和社会性,确定饭店的涵义及业务特点。

了解饭店的概念和功能;饭店的业务特点;饭店发展溯源;我国饭店管理的各种形式。

【教学方法】采取互动式课堂教学,通过设疑、提问、讨论等形式开展启发式理论教学。

教学课件 现代饭店管理理论与实务

教学课件 现代饭店管理理论与实务
第一章 现代饭店概述
• 四、饭店的作用 • ㈠饭店是旅游者进行旅游活动的中心 • ㈡饭店是旅游业的重要经济支柱 • ㈢饭店是创汇创收的重要部门 • ㈣饭店是促进社会消费方式和消费结构变革的主要途径 • ㈤饭店是创造直接和间接就业机会的重要场所
第一章 现代饭店概述
第二节 饭店的类型与等级
• 一、饭店的类型 • ㈠根据接待对象不同划分 • ⒈商务型饭店(Commercial Hotels)
第一章 现代饭店概述
• ㈡根据饭店客房计价方式不同划分 • ⒈欧式计价饭店(EP)
• ⒉美指式饭计店价客饭房价店格(仅A包P)括客房住宿费,不含餐饮和其他费用。 • ⒊修正美式计价饭店(MAP) • ⒋欧陆式计价饭店(CP) • ⒌百慕大计价饭店(BP)
第一章 现代饭店概述
• ㈢根据饭店规模大小划分 • ⒈大型饭店(500间以上客房的饭店) • ⒉中型饭店(客房数在100间到500间之间的饭店) • ⒊小型饭店
第一章 现代饭店概述
• ㈡饭店的分级方法
• ⒈星级制
星级制是按照一定标准将饭店分成若干等级,分别用星号表 示出来,以区别其等级的制度。目前比较流行的是五星级别, 星越多,等级越高。
• ⒉字母表示法 • ⒊数字表示法
第一章 现代饭店概述
• 三、我国的饭店等级划分 • ㈠我国的饭店星级评定标准(五星等级制) • ㈡我国饭店星级评定规则 • ⒈星级评定的责任分工 • ⒉星级的申请 • ⒊星级的评定规程 • ⒋星级的评定原则 • ⒌星级的复核及处理 • ⒍星级的标志和证书
• ㈡饭店管理
饭店管理是指饭店管理者选择目标市场,确定服务内容、经营方针、营 销策略,对饭店所拥有的资源进行有效地计划、组织、指挥、控制和协 调,形成高效率的服务生产系统,实现饭店经营目标所进行的一系列活 动的总和

现代餐饮运营与管理实务 项目二

现代餐饮运营与管理实务 项目二
这时,父亲在小王身后说道,前几日采购了一批蔬 菜,但还没用完,这几天发现有一家蔬菜供应商在清仓 甩卖,非常便宜,为了给饭店省钱,他便自作主张,未 等旧菜用完便大量购入新菜,从而导致一些蔬菜出现了 变质。
SUBTITLE
相关知识 一、采购食品原材料
(一)食品原材料的采购顺序
采购的一般程序为开单→审核→下单→送货。
(1)厨房与餐厅的位置要合理。厨房应尽量与餐厅处于同一楼层,降低投资 (2)确定炉灶的数量。一般一个炉灶可供应10~15个餐位 (3)灶具满足既定菜式的需要。根据经营菜式的特点,规划灶具的样式 (4)隔区不宜过多。根据工作内容可将工作区分隔为多个独立的区域,但不宜过多 SUBTITLE (5)配备防火设备。厨房是火灾的高发区,必须安装防火设备
烹饪动线
冰箱 储物柜 加工台 切配台 调料台 灶炉 水台 装盘台
02
任务二
管理中餐厨房的食品原材料
目录/Contents
01 02 03 04
采购食品原材料 验收食品原材料 贮存食品原材料
任务实施
任务导入
在切配食品原材料时,小王发现有些土豆发青、发 芽,已经不能食用,于是他去库房检查土豆的贮存情况, 结果让他大吃一惊,不光土豆,还有萝卜、菜花、茄子 也已经失水严重,看起来是存放很久了。
(三)控制采购质量
(3)肉类:
食物名称
采购规范
家畜肉类
① 合格的畜肉肉皮上通常盖有检验章,私自宰杀的牲畜没有检验章 ② 品质好的猪肉肉质结实,指压有弹性,表面无出水现象,肉层分明,瘦肉为粉红色, 肥肉部分为白色且轮廓清晰,无不良颗粒 ③ 牛肉的瘦肉部分呈桃红色,肥肉呈白色,牛筋呈浅黄色
家禽类
① 活的家禽羽毛光洁明亮,眼睛灵活有神,腹部肉质丰富而结实,肛门洁净无污物 ② 杀好的家禽外表完整光滑,整体丰满

现代酒店管理第10章饭店设备管理

现代酒店管理第10章饭店设备管理

第三节 饭店设备系统管理
饭店设备系统管理是指以追求 设备最高综合效益为目标,运 用经济、技术措施对各种设备 系统从选购、安装开始,经过 使用、维护保养、更新改造, 直至报废为止的全过程管理活
动。
主要分为设备的选 择与购置、设备的 使用与维修、设备 的更新与改造、设 备的资产管理等阶
段。
一、设备的选择与购置
培训设备操作人员、合理 使用设备、制订设备保养 制度、监督检查
(二)设备保养管理
1. 日常保养 2. 定期维护
四项基本要求:整齐、清洁、润滑、安全
间接效益
专业设备维修人员按照工程部编制设备维 护计划定期对设备进行维护、修理工作
(三)设备维修管理
1. 设备维修的种类 计划内维修和计外维修两种
2. 设备维修的阶段 收集维修设备信息、实施设备维修 工作、设备维修制度
二、饭店设备管理的意义和任务
(一) 饭店设备管理意义
1. 是开展饭店生产经营的基本条件 2. 是提高饭店服务质量的重要保证 3. 是提高饭店经济效益的重要手段
(二) 饭店设备管理的任务 1. 保证设备正常运行 2. 提高设备先进程度 3. 发挥设备最大功效
三、饭店设备管理的主体与岗位
(一) 设备管理的主体
第十章 饭店设备管理
第一节 饭店设备管理概述 第二节 饭店设备分类 第三节 饭店设备系统管理
第一节 饭店设备管理概述
一、饭店市场营销管理的概念
(一)、饭店设备
是饭店在生产经营活动中长期、多次使用的机 器、机具、仪器、仪表等物质技术装备的总称。
(二)、饭店设备管理
是饭店全体员工在设备最高综合效益目标 指导下,运用科学的管理方法对各种设备 系统从选购、安装开始,经过使用、维护 保养、更新改造,直至报废为止的全过程 管理活动。

《现代饭店管理理论与实务》第二章 饭店管理的基础理论

《现代饭店管理理论与实务》第二章 饭店管理的基础理论

第二章 饭店管理基础理论
㈣人力资源管理 ㈤财务管理 ⒈资金管理 ⒉资产管理 ⒊成本费用管理 ⒋营业收入和利税管理 ⒌财务分析
第二章 饭店管理基础理论
㈥设备管理 ㈦安全卫生管理 ⒈治安管理 ⒉消防管理 ⒊劳动保护 ⒋食品卫生管理 ⒌卫生防疫
第二章 饭店管理基础理论
第二节 饭店管理的基本职能
现代饭店管理理论与实务
第二章 饭店管理的基础理论
饭店管理概述 饭店管理的基本职能 饭店管理的基本方法
第二章 饭店管理基础理论
第一节 饭店管理概述
一、饭店管理的概念 ㈠管理
管理是通过计划、组织、指挥、协调等基本管理功能,有 效地利用人力、物力、财力诸要素,促进它们相互密切配 合,发挥它们的最高效率,以达到预期的目标。
㈡饭店管理
饭店管理是指饭店管理者选择目标市场,确定服务内容、经营方针、营 销策略,对饭店所拥有的资源进行有效地计划、组织、指挥、控制和协 调,形成高效率的服务生产系统,实现饭店经营目标所进行的一系列活 动的总和
第二章 饭店管理基础理论
二、饭店管理的基本内容
㈠营销管理 ㈡业务管理 ⒈服务过程管理 ⒉物资管理 ⒊成本控制 ⒋素质管理 ㈢服务质量管理
第二章 饭店管理基础理论
第三节 饭店管理的基本方法
一、饭店管理的基础理论
㈠古典管理理论 ⒈科学管理理论 ⒉一般管理理论 ㈡行为科学理论 ⒈人际关系学说 ⒉行为科学
第二章 饭店管理基础理论
㈢管理科学理论 ⒈管理过程理论 ⒉社会系统理论 ⒊决策理论 ⒋系统管理理论
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第二章 饭店管理基础理论
二、管理理论的发展
㈠20世纪70年代至90年代的理论发展 ⒈权变管理理论 ⒉战略管理理论 ⒊企业文化理论 ㈡20世纪90年代后的管理理论的新发展 ⒈学习型组织理论 ⒉企业再造理论

第十一章 饭店设备管理 《饭店管理概论》PPT课件

第十一章 饭店设备管理 《饭店管理概论》PPT课件
第 11 章 饭店设备管理
11.1 饭店设备和设备管理
饭店的设备种类繁多: 一线服务部门宾客使用的设备、员工使用的工作
设备 后台的能源供应设备,生产、服务设备
11.1.1 饭店设备概述
(1)设备是饭店各部门所使用的机器、机具、仪器仪表、家具用 具及其他一些列入设备的物质技术装备的总称。 (2)设备具有长期、多次使用的特性。设备的使用年限,作为非 经营固定资产的使用年限必须在二年以上;经营用固定资产使用年 限必须在一年以上;或者有其他规定的使用年限。 (3)设备在会计科目中列为固定资产,固定资产的价值有一定的 规定。

饭店能源管理中的问题
(1)饭店高层管理机构对能源管理不够重视; (2)饭店能源管理制度不健全; (3)工程部没有能源管理的措施: (4)饭店耗计量系统不完善: (5)节能技术运用较少、动力设备运行效率 较低;
(6)设备维护不力,跑电、冒汽、滴水、漏 油现象普遍;
(7)员工缺乏节能意识,能源浪费严重。
本章根据设备管理的两个基本理论:设备综合管理和设 备磨损理论,阐述设备综合管理的内容和方法。
本章阐述了饭店设备管理的理论依据、管理的内容和方 法。
饭店设备管理要在技术上、经济上、组织上三方面对设 备的一生进行管理,以追求设备寿命周期费用最经济。
设备综合管理的内容主要有:设备的资产管理、设备的 正确使用和维护、设备的维修和能源管理。
饭店设备的资产管理是饭店资产管理的一 个重要方面。
11.2.1 饭店资产
固定资产
流动资产
11.2.2 设备的分类编号
□ □ × × × - ××× □ ××
地址编号 设备来源代码 同组设备顺序号 设备类型编号 设备子系统代码 设备系统代码

饭店管理课件——第二章 饭店建筑与设备

饭店管理课件——第二章 饭店建筑与设备

饭店设备向高新技术方向发展 饭店设备越来越依赖于状态控制系统 饭店管理信息系统普遍应用 强调设备的综合管理

第二章
第一节 第二节 第三节
饭店建筑与设备
饭店建筑与结构布局 饭店设备系统 饭店建筑与设备的发展趋势
饭店建筑与结构布局
一、饭店的选址 二、饭店建筑的造型 三、饭店建筑的结构布局
饭店建筑的造型
(一)饭店建筑造型的特点
1、形象性与文化性 2、时代感与环境意识 3、统一性与独特性
(二)饭店建筑造型的组合 (三)饭店建筑造型的处理手法
1、采用中国传统建筑风格(台北圆山饭店) 2、采用外来建筑文化风格 3、突出顶层、底部造型(北京国际饭店) 4、对比协调
饭店设备系统
一、饭店设备系统特点 二、设备系统的作用 三、主要设备系统介绍
1、投资额大、种类繁多 2、技术先进,维持费用高
3、饭店产品更新周期短
主要作用——为顾客和员工提供一个舒 适的服务和享受环境 获得一个合理的售价 符合当地法律规范,为旅客提供安全的 场所 提高饭店的工作效率,例如计算机系统

给排水系统 供配电系统 供热系统 空调系统 计算机及通讯、音箱系统 电梯系统

饭店建筑与设备的发展趋势
一、饭店建筑设计的发展流行趋势


饭店建筑类型上倾向于建造别墅式饭店 饭店造型上追求简洁的外观 度假酒店趋向综合化功能设计 饭店应营造一个良好的生态环境氛围 饭店内部功能布局设计上强调对特殊需要的满 足,如无烟室、老年客房等 饭店大堂的设计突出其商务气氛 客房和卫生间的面积逐步扩大 餐厅的多功能设计 康乐设施进一步完善

酒店管理学酒店管理学第20章 饭店的设备与物资

酒店管理学酒店管理学第20章 饭店的设备与物资

第20章饭店的设备与物资及其管理【学习目的与要求】【知识目标】1、了解集团物流的优势、物资管理和饭店设备管理的基本含义和特点2、掌握磨损理论和设备综合管理。

掌握饭店设备管理的内容和方法。

掌握饭店物资管理的基本流程。

【能力要求】具有胜任设备管理的能力。

理解饭店物资管理的概念,培养学生的理解能力和概括能力。

【素质与情感培养】养成学生爱护公共财物的习惯。

培养学生吃苦耐劳的素质,养成节俭的美德。

【教学重点】饭店设备管理的基本方法、饭店集团物资管理的优势【教学难点】饭店设备管理的基本理论;饭店物资管理运作模式。

【案例分析】某酒店在疏水器的改造上,就有这么一个创新的项目:原来,用的是老式的国产疏水器,漏气、跑气无法避免,白白浪费了能耗;后来,我们工程设备设施人员经创新攻关,采用半弧球式的疏水器,有效地防跑止漏,节约了蒸汽,燃油下降,降低了成本。

还有一个案例,酒店一般大型场所都有空调新风机,但都不能调节噪声大,且风量无法控制,有时会浪费电能。

工程设备管理人员经过创新,改用变频器调节风量,实现自动控制,噪音小了,风量适中了,能源下降了。

【教学方法】讲授、参观、视频欣赏、小组讨论【学时分配】讲授4课时。

第一节饭店的设备及其管理一、饭店的设备(一)饭店设备概述(补充)1、设备的含义又称为装备或机器,是饭店物质技术装备的总称(狭义),是企业生产所需的除土地和建筑物之外的有形固定资产(广义)。

是饭店经营成功和提高服务质量的直接物质基础,能够增强饭店的竞争力和知识、技术含量。

2、设备的分类(1)按设备的构成类型分类单体设备,指能独立完成某项功能的单个设备,电视、冰箱等成套设备,指由若干个设备组成,能完成某单一功能的一个完整的、有机的生产系统,如锅炉设备等。

(2)按设备的系统功能分类(详见P34-36)供配电系统、给排水系统、供热系统、空调/制冷/通风系统、计算机/通讯/音像等系统、电梯系统、消防报警系统、安全监控系统、多媒体系统、现代办公系统、康乐系统等。

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旅游
探亲
2017/10/6
4
《 现 代 饭 店 管 理 实 务 》 ( 第 二 版 )
(三)地理位置
饭店建造的地理位置应选择在经济较为发达、交通条件 便利的地区或者市中心,风景优美的旅游胜地。饭店周 边的环境也尤为重要。
(四)市政设施与配套服务
市政设施包括饭店经营所必需的能源供应,如水、电、 天然气、煤气、下水设施等以及周边道路、绿化、垃圾 处理等,这些都将影响饭店是否具有良好的社区环境。
2017/10/6
12
《 现 代 饭 店 管 理 实 务 》 ( 第 二 版 )
专栏2-4
酒店大堂装修布置的十大因素
2017/10/6
13
《 现 代 饭 店 管 理 实 务 》 ( 第 二 版 )
(三) 客房设施
客房是饭店为客人提供休息、睡眠、工作、会客等的主 要场所,是客人的“家外之家”。客房布局应注重细微 之处,营造安全、安静、舒适、温馨、设施齐全的环境。 客房的布局形式多样,以标准间为例,客房通常要有睡 眠空间、书写空间、起坐空间、储藏空间、盥洗空间、 行走空间等。客房设计时应充分考虑隔音效果,尽量使 客房噪音降低到最低程度。
2017/10/6 7
《 现 代 饭 店 管 理 实 务 》 ( 第 二 版 )
三、饭店建筑的结构布局
饭店布局又称饭店建筑布局,它是对饭店的建筑、
广场、道路、室内通道、停车场、庭院绿化和后勤
工作内院的平面布局。饭店布局的好坏可以影响到
饭店经营管理活动和服务活动的操作流程与效率,
因此饭店布局对饭店的经营管理有着非常重要的作 用。
2017/10/6
8
《 现 代 饭 店 管 理 实 务 》 ( 第 二 版 )
专栏2-2
饭店布局的基 管 理 实 务 》 ( 第 二 版 )
(一) 饭店外观
1.建筑造型 饭店建筑在设计时应考虑外观与内部布局、周围环境的协 调,建筑物尽量扩大自然采光效果,在醒目位置应有饭店 的名称、店徽等,其结构格局设计要根据饭店的业务特点 和经营方面出发,由建筑装潢设计专家来研究设计。 2.总体布局 饭店外观布局要因地制宜,如绿化、水池、装饰物、庭院、 汽车通道、停车场等规划合理,突出饭店的文化美,从而 烘托出饭店的氛围。 3.门厅外环境 门厅外环境是客人进入饭店前首先会接触到的地方,门厅 前通常会设置停车坪,门厅外有回车道、人行道、停车场、 雨篷等设施。停车坪的设置应便于行李员为宾客开门或提 供行李服务。
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(二)饭店规模
从城市各地段的性质来看,需要对那些要求提供住宿、 餐饮服务的各类设施和场所进行评价,因为这些设施的 规模、数量、等级、大小等因素直接关系到饭店的类型 和规模。需调查的旅游活动与服务设施如表2-1所示。
表2-1
专栏2-1
饭店建筑选址的评价指标
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二、饭店建筑的造型
(一)饭店建筑造型的特点
1.时代性 2.文化性 3.功能性 4.商业性 5.环境性 6.共性与个性
(二)影响饭店建筑造型的主要因素
1.经营模式 2.文化主题 3.环境因素 4.建筑面积 5.饭店类型
第一节 饭店建筑与结构布局
一、饭店建筑的选址
(一)城市类型
政治、文化中心城市,要有能够接待各国元首、来访 贵宾的高级饭店及进行社交活动的场所和相配套的VIP 服务。 世界著名的旅游胜地、海滨城市,要有能够为来自世 界各地游客提供餐饮、休闲、娱乐、度假、疗养等为 一体的度假型饭店。 商业重镇、沿海港口城市,要有通讯条件良好、商务 活动设施完善的商务型饭店。 各种会议频繁的城市,要有功能齐全、完善,设施较 为先进的会议型饭店。
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引导案例
世界顶级酒店——迪拜帆船酒店
思考题:
1.迪拜帆船酒店的建筑特色主要体现在哪些方面? 2.世界顶级酒店为什么选在阿拉伯海的人工岛上?
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学习目标
1.了解饭店建筑选址的主要因素; 2.掌握饭店的主要功能区的结构布局; 3.熟悉饭店设备系统的特点及作用; 4.了解饭店主要的设备系统; 5.了解饭店建筑设计的发展趋势及设备系 统的发展趋势; 6.熟悉饭店策划与可行性研究的含义; 7.了解饭店的筹建策划、承运策划与策划 管理。
(五)同行竞争程度
在饭店选址建造之前,首先要考虑该区域范围内现有的 饭店情况、竞争对手的经营特色与状况。
(六)人口与交通
在新建饭店之前,还应考虑到饭店所在城市人口的居住 情况、常住人口和流动人口的分布情况,以人气旺盛为 佳。
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专栏2-3
用建筑艺术打造世界级特色酒店
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(二) 饭店大堂
大堂(Lobby)是客人办理住宿登记手续、休息、会客 和结账的地方,是客人进店后首先接触到的公共场所。 大堂必须以其宽敞的空间、华丽的装潢,创造出一种能 有效感染客人的气氛,以便给客人留下美好的第一印象 和难忘的最后印象。传统的酒店大堂大都追求一种宽敞、 华丽、宁静、安逸、轻松的气氛,但现在越来越多的酒 店开始注重充分利用酒店大堂宽敞的空间,开展各种经 营活动。大堂的设计要注意利用一切建筑或装饰的手段, 创造一个亲切、宜人、欢悦、静谧、有文化气韵、有现 代气息、主题突出、功能合理、流线组织高效、人群集 散便捷的空间。
分类 贸易交往 商品陈列 交易会 展览会 商务旅行
需调查与评价的旅游活动和服务设施
服务设施 写字楼、陈列室、展览馆、公司、购物中心、步行街
活动内容
商业
会议
各种集会、会议、学术 交流
风景游览 文化活动 宗教活动 娱乐活动 体育活动 疗养 暂住中转
会议中心、会议厅、多功能厅、大学、研究所、食堂
山、海、湖、河、风景区、公园、自然保护区 展览馆、博物馆、古迹、纪念地、大学、研究机构 庙宇、道观、寺庙、焦炭、圣地 电影院、歌剧院、音乐厅、娱乐中心、游乐世界、夜总会 体育场馆、球场、赛场、公园、滑雪场、海滨浴场、帆船港 疗养院 城市交通枢纽附近
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