市场调研与销售预测-重点学习知识点
市场调查与预测重点
合计
190
200
390
33
第四节 数据分析技术选择
四、量表的性质* *类别量表：描述性分析不能用均值和方差，只 能用众数和频率，推断性分析不适合Z、t检验， 只适用于卡方检验。 顺序量表：描述性分析可以用中位数，四分位差， 推断性分析可以用方差分析。
34
第七章 第一节 市场预测概述
定性预测 灵活、简便、有一定科学性但结果不够精确，易受
一种特别的专家意见法，由美国兰德公司首创，可以 避免专家会议预测法的一些缺陷，专家背靠背地集 体判断。
速度 费用
人员 优 优
一般 差 优
一般 差
询问方法
邮寄
电话
差
良
一般
良
良
一般
优
一般
一般
一般
差
优
良
良
网络 差
一般 一般
优 差 优 优
13
•优点：调查者不正面接触被调查对象，在被调 查者未意识到自己被观察的情况况下获取信息， 结果比较真实、自然、客观。
•缺点：调查成本较大，时间也较长 二、观察法的类别*
27
样本容量的确定方法（二）
2、百分比估计样本容量的确定
由p Z p ,可导出：
1、重复抽样：n
Z2
p(1 p2
p)
2、不重复抽样：n
Z 2 Np(1 p) N p2 Z 2 p(1
p)
28
例：
• 某茶叶生产厂对某批10000包茶叶的每包 平均重量和合格率进行检验，根据以往资 料，每包平均重量的标准差为10克，茶叶 合格率为92%。在概率保证程度为 95.45%，每包茶叶平均重量的抽样极限 误差不超过2克，合格率的抽样极限误差 不超过5%的条件下，求应抽取多少包茶 叶进行调查。
1405市场调研与销售预测
市场调研与销售预测1．问卷的主要功能？P122一是过滤出适当的调研对象并展现与主题相关的必要问题；二是标准化提问方式和答案设计，以确保问卷一致性从而减少调查中的误差；三是可作为调研的原始记录和证据，便于分析、核对和保存。
2、减少抽样误差的方法育哪些？P881)确定抽样方法；2)确定样本的容量；3）加强抽样调查的组织工作。
3．什么是促销调研？P7为了找到最佳的促销组合，企业需要进行促销调研，主要包括：促销组合结构的调研；广告主题调研；广告媒体调研；电视收视率、广播收听率及报纸或杂志阅读率的调研；为评价广告效果而做的有关消费者态度和行为的调研；广告媒介监测等。
4、必要的项目没有调查，不需要的项目做无用功（调研目标的明确性）。
P9调研目标的明确性，仔细明确地确定调研目标能够极大地提高市场调研结果的准确性和有效性。
很多企业都因为忽略了调研目标而惨遭失败。
5．定型研究一般基于哪几种研究？P50定性研究通常是一些基于小样本的、非结构化的、探索性的调研。
6、市场调研机构的职位设置，各种职位的具体职能内容15职称名称职能市场调研副总裁全面负责公司的市场调研工作，属于高层管理者，负责制定市场调研部的目标市场调研总监负责公司所有市场调研项目的制定和执行助理市场调研总监市场调研总监的行政助手，负责指导和监督其他的市场调研人员项目经理负责市场调研项目的设计、执行和管理工作统计师负责实验设计、数据处理和分析高级分析师制定、指导项目的执行，并与初级分析师和其他人员共同制定调研设计和收集数据工作，撰写最终研究报告，同事监控项目进度与成本分析师负责处理项目执行过程中的具体工作和问卷设计与测试，并对数据进行初步的分析初级分析师负责处理一些日常工作，如二手数据分析、问卷的编辑于编码和简单的统计分析现场经理负责访问员和其他现场工作人员的选择、培训、监督与考核作业督导负责有关作业，如现场工作、数据编辑与编码的监督与指导工作。
也可参与编程和数据分析数据录入员负责编制调研数据、格式数据访问员负责访问客户和专家，招募焦点小组成员或进行个人访问，并负责中央地区测试7．入户访问的缺点？P921耗费较大；2对访问过程较难控制；3入户比较困难。
市场调查与分析预测重点
MRAF课程复习重点（仅限于问答及应用题）20131224（对201006版修订）第一章市场调研职能1．分析市场调研在营销战略决策中价值。
市场调研对战略管理的价值，体现在营销战略的每个步骤。
（1）分析和评估机遇（2）细分市场和选择目标市场（3）设计并执行营销计划（4）分析营销表现并实施控制第二章市场调研主体、客体与过程2．比较定制调研和辛迪加调研在提供调研信息服务功能上的异同。
【相同】定制调研公司和辛迪加市场调研公司一道代表了市场调研行业的最前沿，是市场调研行业的中坚力量。
【不同】定制调研服务公司的主要业务是为企业客户开展定制的、非重复性的营销调研项目。
他们可能只为当地客户服务，也可能不是专门从事某一行业或某一类型的调研。
但这些公司提供的是全方面的调研服务，甚至向客户提供经营管理的咨询建议。
辛迪加调研公司业务特点是为很多企业收集并提供相同的市场调研数据。
每个公司甚至个人都可以购买由这些公司收集、整理、提供的数据。
辛迪加调研组织提供的具有代表性的辛迪加服务包括：电视收视率；零售销售额；民意调查；生活方式调查；顾客满意研究。
3．在品牌或企业形象调研、满意度调研以及产品调研等调研主题中选择一个，结合特定品牌/企业/产品，尝试构造调研的内容体系或调研测评体系。
【品牌或企业形象研究】品牌或企业形象研究主要包括以下几方面的内容：品牌或企业的知名度；品牌或企业的美誉度；对品牌或企业的认知程度及认知途径；品牌或企业的基本形象和具体形象；评价品牌或企业的指标及指标的相对重要性；对品牌或企业的名称、标志或商标的联想和印象；品牌的管理和品牌的忠诚度等。
这类研究除了针对品牌形象和企业形象外，有时还会涉及产品类别形象和品牌使用者形象，等等。
【消费者满意度研究】在消费者满意度研究中，需要调查消费者对有关产品或服务的整体满意度；对产品或服务的各个方面的具体满意度；满意的原因或不满意的原因；对改进产品或服务质量的具体建议；对各竞争对手的满意度评价的比较；此外，还往往需要了解有关消费者的生活方式和消费观念方面的信息；等等。
(完整版)《市场调查与预测》各章知识点
第一章市场与市场调查和预测一、识记:1．市场的含义？(名词解释）答：是商品经济的范畴,具有多重含义，是商品交换的场所，表现为对某种或某类商品的消费要求,又是全部经济关系的总和,是社会资源配置的主要手段，是社会经济活动的综合体现。
2．市场信息的含义？（名词解释)答：是有关市场经济活动的各种消息、情报、数据、资料的总称.3．市场调查的含义？(名词解释）答：是运用科学的方法，系统地搜集、记录、整理和分析有关市场的信息资料，从而了解市场发展变化的现状和趋势,为市场预测和经营决策提供科学依据的过程。
4．市场预测的含义？（名词解释)答:是在市场调查和市场分析的基础上，运用逻辑和数学方法，预告对市场未来的发展变化趋势做出描述和量的估计。
5．经营决策的含义?（名词解释)答:是企业等经济组织决定企业的生产经营目标和达到生产经营目标的战略和策略,即决定什么和如何去做的过程。
6．市场的构成要素？答:(1）从宏观和总体角度考察，市场主要包括三个要素：①一定量的可供交换的商品②向市场提供商品的卖方③有货币支付能力的商品需求及其人格化的代表者――买方（2）微观市场的构成要素包括:人口、购买力、购买欲望7．市场的特征？答：市场的基本特征有四个:①开放性；②多元性;③自主性；④竞争性8．市场的功能？答：市场的功能,指市场机体在运行过程中发生的功用或效能。
市场的功能：①交换功能;②反鐀功能；③调节功能；9．市场信息的特征？答：（1）市场信息具有一般信息所共有的基本特征，如：①可感知和可识别性；②可转换性；③可存储性；④可加工处理性；⑤与物质载体的不可分割性。
(2)市场信息具有与其他社会信息不同的特点：①市场信息具有明确的来源和目的性；②市场信息具有复杂性和多样性③市场信息具有较强的有序性和可传递性；④市场信息具有效用性10．市场预测的特征？（选择题）P18答：①系统性;②科学性；③应用性11．经营决策的特征？答：（1）决策指导思想的科学性（2）决策程序的完整性（3)决策内容的复杂性（4）决策方法的多样性二、领会：1．市场在我国社会主义市场经济体制条件下的作用？(简答）答:（1)市场是社会资源的主要配置者.（2)市场是国家对社会经济间接管理的中介、手段和直接作用对象。
市场调查与预测-复习要点
第一章。
1、市场的概念。
狭义的市场概念，是指具体的交易场所。
人们习惯上把在一定时间、一定地点进行商品买卖的地方称为市场。
广义的市场概念，是指商品交换关系的总和，即把市场看作商品交换关系的总体，市场可以是有形的，也可以是无形的。
2、市场类型。
在市场经济条件下，按市场的竞争程度不同，可以分为：一、完全竞争市场。
二、完全垄断市场。
三、垄断竞争性市场。
四、寡头垄断性市场。
3、市场调查与预测的范围。
市场调查与预测的范围十分广泛，凡有关市场营销的任何问题，进行系统地资料收集、整理、分析和预测，就属于市场调查与预测的范围。
包括宏观和微观的市场研究两个方面。
一、分析宏观市场研究活动主要是对国民经济的行业发展、行业调整和市场运行机制及其未来发展的研究，宏观市场研究涉及对市场营销活动参与者（政府、企业和消费者）角色和作用的研究、市场和市场流通规律的研究、市场的交换职能、实物分配职能和市场消费与生产便利职能等的研究。
如市场结构调查、市场供给调查、市场竞争调查、市场物价调查等等。
二、微观市场研究是调查、分析、预测企业市场营销活动中的各种问题。
微观市场研究的范围包括企业市场营销目标的研究、市场特征的研究、市场行为的研究、市场营销手段的研究和营销组合的研究等方面。
4、市场调查与预测的内容。
企业一般常见的市场调查与预测的内容包括：一、产品研究。
二、销售研究。
三、市场需求的调查与预测。
四、购买行为研究。
五、广告及促销研究。
销售预测。
产业及市场特性的研究。
5、市场调查与预测的分类。
一、探索性研究。
二、描述性研究。
三、因果性研究。
6、经验认识方法。
一、观察法。
二、调查法。
三、实验法。
经验认识的步骤：一、形成实验的自觉意图和制定实验的方案。
二、实施实验计划。
三、对实验结果作初步解释。
7、市场调查的过程的七个步骤。
一、明确调查问题。
二、市场情况分析。
三、非正式市场调查。
四、市场调查设计。
五、资料收集。
六、资料整理、分析、市场预测。
七、撰写调查报告。
市场调查与预测复习要点
《市场调查与预测》复习要点一市场调查与预测的类型1、探测性调研是指花费尽量少的时间和成本，对市场环境或其他相关因素进行初始调查与分析，以便确定营销中存在的问题的表现和可能原因。
特点：初始阶段；情况不明；灵活；省时、省费用；非正式调研。
目的：问题的表现与问题的根源；明确进一步调查的重点。
2、描述性调研目的在于准确地描述企业营销问题中的各变量及其相互关系，如：市场潜量的调查与分析、产品使用情况调查与分析、态度调查与分析、销售调查与分析、媒体研究、价格研究等。
特点：对情况、事件进行描述；发事物展的过程和可能原因；正式调研。
目的：事情是怎样发生的？历史与现状；可能的原因。
3、因果关系调研目的在于要深入了解两个或多个营销变量之间的因果关系。
特点：两个或多个变量之间的量化因果关系；正式调研。
目的：一个因素会以怎样的方式影响另一个变量，以及影响的程度。
4、预测性调研是为预测未来一定时间内某一环境因素的变动趋势及其对企业市场营销活动的影响，如：某产品的市场预测、消费者对某种产品需求变化趋势的预测、某产品供给量的变化趋势预测等。
特点：应用理论模型，根据一个或几个变量的变化预测另一个变量的变化；正式的调研。
目的：如果一个变量改变到某一定程度，另一个变量变化的程度。
二调查结果中可能出现的误差及其处理1、替代误差是指由于解决问题所需信息与调查所得信息不同但又要用调查所得信息代替解决问题所需信息而产生的误差。
2、测量误差是由测量工具或者测量程序导致的误差。
分为：系统误差、随机误差。
3、实验误差—如果因变量的变化部分地由其他变量的变化引起而我们有没有控制这些变量，那么实验结果中就存在实验误差。
4、应答者选定误差是指由于选择的应答者不适当而产生的误差。
5、抽样框架误差是由于使用了不精确或者不完整的抽样框架而产生的误差。
6、抽样误差是样本不能完全代表总体而又要用抽样调查的结果推断总体，因此而产生的误差就是抽样误差。
7、选择误差是由非随机抽样所得样本代表总体而产生的误差。
市场调查与预测知识点
市场调查与预测知识点1、单选10*22、多选5*33、辨析5*34、计算1*105、简答4*10第⼀章市场调查与预测1、市场与营销的内涵：市场含义：1.交易的地点或场所2.再⽣产中商品交换关系的总和3.对产品的需求（名词，指事物）营销的含义：从企业⾓度看，更具⽬标市场需求空不可控因素的变化，对可控因素实施动态组合，以营利的⽅式满⾜市场需求，实现企业⽬标的活动。
（动名词，指活动）营销是企业针对市场⽽从事的各种活动2、市场调查与预测的作⽤1.帮助企业确定和选择恰当的营销⽬标。
基本⽬标是满⾜市场的需求和实现企业的销售额与利润额2.帮助企业确定营销中存在的问题以及问题的源。
通过分析与预测，提供真实可靠的信息，帮助企业及时发现营销活动中存在的问题并找出根源。
3.帮助企业制定和评估解决营销问题的决策⽅案。
了解不同的营销因素会怎样影响企业的营销活动从⽽做出更明确的决策4.帮助企业选择营销⽅案。
对不同⽅案进⾏优劣评估，做出正确的选择第⼆章市场预测的类型及⽅案策划第⼀种分类⽅法按照其⽬的要求划分为：- 探测性调研- 描述性调研- 因果关系调研- 预测性调研第⼆种分类⽅法——按研究⼿段的量化程度分：定量研究（数量）- 定性研究（性质）1、探测性调研：在情况不明时，找出问题的症结（发现问题）和明确进⼀步深⼊调查的内容和重点⽽进⾏的⾮正式的初步调查。
因⽽，它不必制定严密的调查⽅案，⼀般通过⼆⼿资料，请教⼀些专家、内⾏或参照过去的⼀些案例来进⾏。
（案例分析与和主观估计常⽤的⽅法）适⽤情况：探寻潜在的问题或机会；寻找有关的新观念或新假设；确定企业所⾯临的问题的表现与可能的影响因素；在确定可⾏性⽅案时也可能使⽤探测性调研对某些⽅案进⾏⼩规模测试。
2、描述性调研是研究⼈员对于问题的情形已有⼀定的认识的前提下，对需要调查研究的客观事实资料进⾏搜集、记录、分析的正式调查。
回答是谁、什么、何时、何地和如何等问题。
这类调查注重实地调查，搜集第⼀⼿资料，须制定详细的调查计划。
市场营销调研与预测重点整理笔记
第一章概述1、市场营销调查：以市场为对象的调查研究活动或调研工作过程，是利用科学的方法系统地、客观地对市场活动过程的事实进行收集、筛选与鉴别、分类与汇总和整理分析，以便发现问题和解决问题的经济调查活动。
2、市场营销调查的特点：系统性、科学性、创造性、及时性、技术性3、市场营销调查与预测的关系市场营销调查是市场预测的依据和基础，不仅为市场预测提供历史和当前资料的支持，还可以检测预测结果的正确性或精确性，还可以通过新的市场调查获得新的信息，对预测结果进行修正。
市场预测是市场调查的必要延续，它们之间是相互依存和相互支持的关系。
4、市场营销调查的作用✧了解市场总的供求情况✧为市场定位提供资料✧发现市场机会✧更有效地以广告促销✧促进企业提高经营水平5、市场营销调查的原则：真实性原则、时效性原则、全面性原则、经济性原则6、市场营销调查类型：✧按内容：宏观环境调查、微观环境调查✧按方式：市场普查、抽样调查、市场重点调查、典型调查✧按方法：实地调查法、二手资料法✧按流通环节：消费者市场调查、生产者市场调查、流通渠道市场调查✧按研究性质：探索性调查、描述性调查、因果关系调查、预测性调查✧按组织形式：经常性调查、定期性调查、一次性调查7、市场营销调查的程序1)确定市场营销调查的问题及其必要性2)确定调查的目标3)确定调查设计方案及进度计划4)确定信息的类型、来源和收集资料的方法5)设计调查问卷6)确定抽样方案及样本容量7)组织和培训调查人员8)收集资料9)分析资料10)撰写市场营销调查报告11)市场营销调查结果的追踪反馈第二章市场营销调查的内容市场营销调查的内容包括：市场营销环境调查、市场供求状况调查、市场竞争状况调查、市场营销实务调查。
1、市场营销环境调查●政治、法律环境调查（政治是经济的集中体现，有对经济产生巨大影响。
）●经济环境调查：经济发展水平、经济结构、经济特征（经济结构分为：生存经济结构、原材料或能源输出经济结构、新兴工业化经济结构和发达工业经济结构）●社会文化环境调查●技术环境调查2、市场供求状况调查●市场需求调查（1）市场需求量调查①人口数量的调查②社会购买力调查：社会购买力是指在一定时期内，全社会在市场上用于购买商品和服务的货币支付能力。
《市场调查与预测》期末重点
一、市场营销研究的概念系统地、客观地识别、收集、分析、分配和实用信息，目的是发现营销问题和机遇，并题出有效的解决方案二、市场营销研究的类型有哪些?各举一个简单实例1.问题识别研究：为了识别存在的问题而进行的研究。
这类研究提供有关营销环境的信息，帮助诊断问题。
（eg：市场潜力、市场份额、公司或品牌形象、市场特征、销售分析、近远期预测、商业趋势）2.问题对策研究：一旦发现了问题或机遇，所需要进行的研究，用于解决具体营销问题的营销决策（市场细分、产品、定价、促销、分销研究）三、为验证某种商品或广告在当地市场销售前景，提供可靠资料，可采用什么调查方法询问调查四、分层比例抽样方法是一个两阶段过程，总体被分割为子总体，既各“层”，各层相互独立，且全体上没有遗漏。
是按概率抽取的，有按比例分成抽样和非比例。
确保所有重要的子总体在样本中都得到体现，兼有SRS的简易性和精确度上的潜在收益，主要目的是不增加成本的同时增加精确度。
（eg家庭年收入）五、辛迪加服务p691.全程服务供应商的一种。
收集和出售具有商业价值的信息，向多个订阅的客户提供，以满足多客户的信息需求的公司，辛迪加服务通常比收集原始数据成本低2.测量单位：家庭\消费者，机构3.主要的数据收集方法：抽样调查、日记固定样本组、扫描仪、审计4.服务的四个主要方面：消费者意见调查、确定市场细分、进行市场追踪、监督媒体的使用和促销效果4.Eg：某一特定节目家庭受众人数和人口统计特称信息的尼尔森电视指数；消费者固定样本组；超市收银台电子扫描产生的扫描仪销量跟踪数据六、问题的环境背景包括哪些1.关于行业与公司的历史信息和预测信息：销售额、市场份额、盈利能力、技术水平、人口统计、生活方式（潜在的营销研究问题）2.公司资源和约束：营销研究问题的范围必须符合预算约束，增强项目实用性（eg百货公司调查→限于主要的地区市场而非全国性）3.决策者目标：公司\决策者个人4.购买者行为：核心部分。
市场调研与预测重点1
⏹企业的生存与发展离不开市场。
⏹企业开发市场、满足市场的前提条件是充分“透视”市场。
⏹企业营销成功的关键是要对市场进行科学有效的市场调查与预测。
⏹市场调查是预测的基础和前提。
市场调查的基本问题：何时何地调查，为何调查，调查什么，由谁调查，向谁调查，如何调查狭义的市场调查是从市场营销的角度定义市场调查，认为市场调查就是对消费者进行调查研究，是运用科学的方法和手段收集消费者对产品购买及其使用的数据、意见、动机等有关资料，并分析研究。
广义的市场调查是从整个市场的角度定义市场营销，认为市场调查是运用科学的方法和手段，收集产品从生产者转移到消费者手中的一切与市场活动有关的数据和资料，并进行分析研究的过程。
市场调查是指个人或组织为某一个特定的市场营销问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响因素，并得出结论的系统的、有目的的活动与过程。
市场调查是指个人或组织为某一个特定的市场营销问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响因素，并得出结论的系统的、有目的的活动与过程。
市场调查的特征市场调查是个人或组织的一种有目的的活动2/是一个与市场经济相联系的营销管理职能3/市场调查是一个系统的过程4/ 市场调查包含着对信息的判断、收集、记录、整理、分析、研究和传播等活动5/是一项市场信息工作按市场调查的主体进行分类企业的市场调查：企业，政府部门，社会组织，个人按市场调查的范围进行分类：专题性，综合性按市场调查功能：探测性，描述性，因果性预测性调查着眼于市场的未来，它回答的是“将来怎么样”。
方法有特尔菲法、时间序列预测法等。
市场预测的特征:市场预测是个人或组织的一种有目的的活动,是一个与市场经济相联系的营销管理职能,是一个系统的过程，预计、测算、判断和传播活动, 是一项市场信息工作市场调查的原则:客观性原则从客观存在的实际情况出发，详细地占有资料，在正确的理论指导下，进行科学的分析研究，从现实事物本身得出其发展的客观规律性，并用于指导行动。
市场调查预测重点汇总
市场调查预测重点汇总第一章1、企业的生存与发展离不开市场调查。
企业开发市场、满足市场的前提条件是充分“透视”市场。
企业营销成功的关键是要对市场进行科学有效的市场调查与预测。
市场调查是预测的基础和前提，而预测和决策是检验市场调查是否有效的重要标准。
2、市场调查的含义概念市场调查是指个人和组织为了给市场营销决策提供依据，针对某一特定的市场营销问题，运用科学的方法和手段，系统地判断、收集、整理和分析有关市场的各种资料，反映市场的客观状况和发展趋势的活动。
3、特征：系统性、科学性、不确定性、时效性和应用性。
4、市场调查的分类①按市场调查的功能分类探索性调查：是指对所研究的问题在不确定的情况下进行的试探性调查，掌握和识别所要研究的问题的基本特征和与之有关的各种影响因素，其目的在于发现问题，找出关键所在，明确调查对象，确定调查重点，为深入研究作必要的准备。
一般采用简便易行的方法。
描述性调查：是指对所研究的问题作出结论性的或准确性的描述，使人们了解问题是什么样的。
目的是客观地反映研究对象的实际情况。
因果性调查：是指为了研究某种市场现象与各种影响因素之间客观存在的关系而进行的市场调查。
预测性调查：是指在说明研究对象的状况及变量之间关系的基础上，通过收集、分析和研究过去和现在的各种市场情况，运用预测方法，进一步研究和推算发展趋势的一种市场研究类型②按市场调查的主体分类委托调查：委托专业调查机构代理调研自行调查：企业自己设置调研部门专门负责企业的市场调查工作③按市场调查的范围分类专题性市场调查：主要是为了解决某个具体问题而进行的有针对性的市场调查综合性市场调查：企业为全面了解市场所进行的全面调查。
④按调查时间不同分类一次性调查：又叫临时性市场调查，是指为了研究某一特殊问题进行的一次性市场调查定期调查：是指企业针对市场情况和经营决策的要求，按时间定期所作的市场调查经常性调查：又称不定期市场调查，是指按照企业管理和决策的需要，随时开展的调查活动，每次调研的时间和内容不固定5、市场调查的内容①市场营销环境调查目的：发现市场机会和可能产生的威胁。
市场调查与预测完美重点
1、市场调查：是以提高营销效益为目的，依据一定的理论原则，采用科学方法，有组织、有计划地收集、整理和分析市场信息资料，提出解决问题建议的一种科学方法。
2、市场调查方案设计：是根据调查研究的目的，恰当地确定调查客体、调查内容，选择合适的调查方式和方法，确定调查时间，进行经费预算，并制定具体的调查组织计划。
3、抽样框：是指供抽样所用的总体清单，是抽样的实际总体。
4、市场预测：是指企业在通过市场调查获得一定资料的基础上，针对企业的实际需要以及相关的现实环境因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对企业和市场未来发展变化的趋势做出适当的分析与判断，为企业营销活动等提供可靠依据的一种活动，为经营决策提供可靠的依据。
1.什么是市场普查，典型调查和重点调查？（1）市场普查（市场全面调查，它是对市场调查对象总体的全部单位无一例外地进行调查（2）市场典型调查：是一种非全面调查，根据调查的目的和任务，在对市场调查对象进行初步分析的基础上，有意识地从中选取有代表性的典型单位进行调查（3）市场重点调查：在全部单位中选择一部分重点单位调查，借以了解市场现象总体基本情况的一种非全面调查。
2.在资料审核中，出现哪些情况的问卷时不能接受的？（1）缺失的问卷；（2）回答不完全;（3）被调查者没有理解问卷的内容而错误回答问题；（4）回答没有什么变化的问卷；（5）在戒指日期之后回收的问卷；（6）由不属于调查对象的人填写的问卷；（7）前后矛盾有明显错误的问卷。
3．为何大多数情况下市场调查常常采取抽样调查而不是普查？抽样调查相对于普查有其自身特点：（1）节省费用，由于普查花费的人力、物力、财力和时间较多；（2）调查周期短，时效快；（3）有助于提高原始数据的质量。
4.缺失数据的处理方法有哪些？（1）用平均值代替，（2）用模型计算值代替，（3）个案删除，（4）配对删除。
5．市场调查方案设计的程序？（1确定调查目的，（2调查对象和调查单位，（3调查项目，（4调查方式和抽样方式，（5调查资料的整理、分析方法，（6调查的时间和调查的工作期限（7调查经费预算，（8提交报告的方式，（9制定详细的调查组织计划。
市场调查与预测 市场预测概述重点整理
市场预测概述一、概念：所谓市场预测是指企业在通过市场调查获得一定资料的基础上，针对企业的实际需要以及相关的现实环境因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对企业和市场未来发展变化的趋势作出适当的分析与判断，为企业营销活动等提供可靠依据的一种活动。
二、作用与意义：1、市场预测是企业制定经营计划的前提条件与重要依据2、市场预测是企业做好经营决策的前提3、市场预测有利于企业更好的满足市场需要4、市场预测有利于企业提高竞争力与应变能力三、分类：1、预测范围（1）宏观市场预测:对整个市场的预测分析，研究总量指标、相对数指标以及平均数指标之间的联系与发展变化趋势。
宏观市场预测对企业确定发展方向和制定营销战略具有重要的指导意义。
（2）微观市场预测:对一个生产部门、公司或企业的营销活动范围内的各种预测。
微观市场预测是企业制定正确的营销战略的前提条件。
微观市场预测是宏观市场预测的基础和前提，宏观市场预测是微观市场预测的综合与扩大。
2、预测时间（1）近期预测:时间在1周--1季度之间的预测。
短期预测:时间在1季度--1年之间的预测。
帮助企业适时调整营销策略，实现企业经营管理的目标。
（2）中期预测:时间在1--5年之间的预测。
帮助企业确定营销战略。
（3）长期预测:时间在5年以上的市场变化及其趋势的预测。
为企业制定总体发展规划和重大营销决策提供科学依据。
3、预测对象（1）单项产品预测:市场预测的基础。
按照产品的品牌、规格与型号进行预测。
为企业编制季度计划、年度计划与安排生产进度提供科学依据。
（2）同类产品预测:按照产品类别进行预测。
一般而言按照同大类产品的具体标志性特征进行具体预测。
（3）产品总量预测:对消费者需要的各种产品的总量进行预测。
一般属于行业预测。
4、预测性质（1）定性预测:研究和探讨预测对象在未来市场所表现的性质。
主要通过对历史资料的分析和对未来条件的研究，凭借预测者的主观经验、业务水平和逻辑推理能力，对未来市场的发展趋势作出推测与判断。
市场调查与预测复习资料
名词解释：1.市场调研:是指个人或组织为某个特定的市场营销问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响因素，并得出结论的系统的、有目的的活动与过程。
2.市场预测:是依据市场的历史和现状，凭经验并应用一定的预测技术，对市场发展的未来趋势进行预计、测算和判断，得出符合逻辑结论的活动和过程。
3.类推性原理:世界上有许多事物的发展变化带有某种相似结构和相似的发展模式，尤其同类事物之间；利用事物这种相似性，人们可能把先发生事物的表现过程类推到后续发生的事物上，从而对后续发生的事物作出预测。
4.深度访谈法:是指调查员和一名受访者在轻松自然的气氛中围绕某一问题进行深入的讨论，目的是让受访者自由发言，充分表达自己的观点和情感。
5.邮寄调查法:是将设计好的调查问卷通过邮局寄给被调查者，请被调查者填好后在规定的日期内寄回。
6.实验法:是指在控制其他变量所造成的影响的同时，通过改变某一自变量，以观察它对另一个因变量的影响。
7.沙斯通量表 : 由一系列需要受测对象加以评判的陈述构成,最后再由受访者对经筛选后的陈述发表肯定或否定的意见。
8.信度:是指问卷调查结果的一致性，稳定性和可靠性。
9.效度:是指问卷能否真正测量到所要测量的东西，也就是说能否达到测量的目的。
10.德尔菲法: 是以匿名方式，轮番征询专家意见，最终得出预测结果的一种集体经验判断法。
11.购买意向调查法:是指通过一定的调查方式选择一部分或全部的潜在购买者，直接向他们了解未来某一时期购买商品的意向，并在此基础上对商品需求或销售做出估计的方法。
12.定量预测方法：是指运用一定的统计或数学方法，通过建立数学模型来描述预测目标的变化发展规律，并依此对预测目标的未来进行预测。
13.季节指数：是一种以相对数表示的季节变动衡量指标。
(如果以年为间隔的历史数据是水平型的，则季节指数=历年同季平均数/全时期总平均数如果以年为间隔的历史数据是趋势型的，则季节指数=历年同季平均数/趋势值)简答题：1.市场调研与市场预测的关系(一)两者的共同点：主体相同客体相同功能和作用相同本质相同(二)两者的区别：重点不同要求不同方法不同(三)两者的相互关系：具有前后相继关系市场调研为市场预测提供目标和方向市场调研为市场预测提供依据市场调研能验证、修正市场预测的结果2.市场调研方案的基本内容：1.调研目的2.调研内容3.调研对象4.制定调查表5.时间安排6.调查地点7.调查的方式和方法 8.确定资料整理和分析方法 9.调研报告提交的方式10.整个调查的组织计划 11.调研费用3.市场预测的步骤1.明确预测目标和总体状况，制定工作计划3.实施调查研究，收集有关资料5.分析预测误差，评价预测结果4.什么是焦点小组访谈法，特点是什么2.找出相关因素，进行因素分析4.选择预测方法，推断预测结果6.选定预测方案，用于决策计划焦点小组访谈法是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的消费者或客户，在一个装有单向镜和录音录像设备的房间内，在主持人的组织下 ,就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解。
市场调研与预测复习要点
《市场调研与预测》考试要点第1章市场调研与预测概述1.市场调研与预测的特点P5市场调研的特点：（1）内容的广泛性（2）选题的针对性（3）方法的多样性（4）程度的伸缩性（5）结果的有效性（6）结论的误差性市场预测的特点：（1）一定的连贯性（2）一定的相关性（3）一定的类推性2.市场调研与预测的类型P7市场调研的类型：（1）内容：消费者调研、行业调研、品牌调研、产品调研、广告调研、渠道调研及满意度调研（2）购买目的：消费者市场调查和产业市场调查（3）产品或服务：快速消费品调研、耐用消费品调研、汽车调研、金融调研、农业调研和医药调研（4）组织形式：专项调查、连续性调查和搭车调查（5）商品流通环节：批发市场调查和零售市场调查（6）资料的来源：文献调查（二手资料调查）和实地调查（一手资料调查）（7）分析方法：定性调查和定量调查（8）目的和深度：探索性调查、描述性调查、因果关系调查和预测性调查（9）空间层次：国际市场调查和国内市场调查；时间层次：经常性、一次性及定期性市场调查（10）对象范围：全面调查和非全面调查市场预测的类型：（1）时间的长短：短期市场预测、近期市场预测、中期市场预测和长期市场预测（2）范围：宏观市场预测、中观市场预测和微观市场预测（3）商品内容：单项商品预测分类别商品预测和商品总量预测（4）方法：定性市场预测和定量市场预测3.市场调研与预测的程序P15市场调研的程序：（1）确定问题和调研目标（2）制定调研计划（3）收集信息（4）分析信息（5）提出调查结论市场预测的程序：（1）确定预测目标（2）收集和分析有关资料（3）选择预测方法（4）进行预测（5）分析评价预测结果4.市场调研与预测的关系P5市场调研是市场预测的基础，市场预测又是市场调研的延伸和深化。
市场调研方法的完善、内容的系统化，为市场预测开辟了广阔的前景。
第2章市场调研与预测基础5.市场调研与预测的原理P23市场调研与预测作用于营销的原理：（1）市场调研与预测的职责：界定商品特性，分析市场供需结构及预测市场占有率与普及率；分析商品流通现状及预测市场规模；分析消费者使用产品现状，研究行销策略。
市场调查与预测知识点大一
市场调查与预测知识点大一市场调查与预测是商业领域中的重要知识点，它帮助企业了解消费者需求、预测市场趋势，并作出相应的决策。
本文将介绍市场调查和预测的基本概念、方法和应用，以及它们对企业发展的重要性。
第一部分：市场调查的概念和意义市场调查是指通过采集、收集和分析相关数据来了解市场需求和竞争情况的过程。
它可以帮助企业了解消费者的购买行为、偏好和态度，以及竞争对手的市场份额和策略。
市场调查的目的是为企业提供决策依据，使其能够更好地满足消费者的需求，增加市场份额。
市场调查的方法主要包括问卷调查、访谈、观察和实验等。
问卷调查是最常用的方法，通过向消费者发放问卷来搜集他们的意见和反馈。
访谈则是与消费者面对面交流，获取更为详细的信息。
观察是通过观察消费者的行为和环境来获取相关数据。
而实验则是通过控制变量，观察不同因素对市场的影响。
市场调查对企业的重要性不可忽视。
首先，它帮助企业了解市场需求，从而根据消费者的需求来开发新产品或改进现有产品。
其次，它可以帮助企业了解竞争对手的情况，从而制定更有效的竞争策略。
最后，市场调查可以帮助企业预测市场走势，指导企业的发展规划和投资决策。
第二部分：市场预测的方法和应用市场预测是根据过去和现在的市场数据，利用统计和模型进行预测未来市场走势的过程。
它可以帮助企业预测市场需求的增长率、市场规模的扩大和市场份额的变化等。
市场预测的方法主要包括时间序列分析、回归分析和市场试验等。
时间序列分析是通过对历史市场数据进行分析，找出其内在规律和趋势，并用以预测未来市场趋势。
回归分析则是通过分析市场数据与其他因素的关系，建立数学模型，并用以预测未来市场走势。
市场试验是指在小范围内进行市场试验，观察和评估不同因素对市场的影响，并用以推断未来市场的反应。
市场预测的应用十分广泛。
它可以帮助企业确定产品上市时间、市场定位和价格策略等，从而提高企业的市场竞争力。
此外，市场预测也对企业的供应链管理、库存控制和生产计划等方面起到重要的指导作用。
市场调查与预测重点及其考点
1.市场调查就是以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需要的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。
2.市场调查对企业的作用:(1)为企业管理部门或有关负责人提供决策或修订策略的客观依据(2)有助于企业更好的利用国内国外先进的经验和最新科研成果,改进企业的生产技术和提高企业的管理水平(3)增强企业的竞争能力(4)有利于发挥广告宣传的最大效应3.系统性、目的性、社会性、科学性、不稳定性4.市场调查的意义1、市场调查是市场预测的基础2、市场调查是企业正确进行决策的前提3、市场调查是市场机制发挥作用的重要途径4、市场调查是政府宏观调控的基本依据4.宏观市场调查（PEST分析）政治法律环境调查、经济环境调查、社会文化环境调查、技术环境调查5微观市场调查:市场需求调查、消费者人口状况调查、消费者买动机和行为调查、市场供给调查、市场营销活动调查6.市场调查与预测的分类探测性调查、描述性调查、因果性调查7.市场调查与预测的区别与联系1、联系：（1）市场调查是市场预测的依据。
（2）市场调查与预测，是经营决策的基础和前提条件。
2、区别：（1）侧重点不同：市场调查侧重对现状的了解；市场预测则是对企业未来市场状况的估计和判断。
（2）研究方法和步骤不同。
8.经验认识方法1、观察法：人们对处于自然状态下的客观对象有目的、有计划地感知的一种方法。
2、调查法：人们亲临现场或通过一定得手段作用于对象，从而对有关现象进行有目的、有计划地考察的方法。
3、实验法：人们有目的利用一定得物质手段控制或创造出客观对象的存在条件，改变客观对象的存在状态，从而获得有关于对象的各种经验事实的方法。
9.理论认识方法1、逻辑方法类比：根据两个或者两类对象之间在某些方面的相似或相同，推出它们在其他方面也可能相似或相同的调查和预测方法。
归纳和演绎分析综合2、理想化方法3、数学方法（统计学、运筹学）10.问卷设计表的具体内容1、标题2、说明词3、填表说明4、正文5、作业记录6、结束语11.市场调查问卷设计表的设计原则1、目的性原则2、可接受性原则3、顺序性原则4、简明性原则5、匹配性原则12.问卷答案设计1、二项选择法2、多项选择法3、顺位法4、回忆法5、自由回答法6、比较法7、过滤法13.市场调查方法:文案调查法、定量调查法、定性调查法14.二手资料的优缺点优点：获得速度快、所需费用少、容易获得可有效补充、丰富原始资料缺点：获得二手资料的度量标准可能与研究者的度量标准不相符合；二手资料的分组标准对研究者来说可能不适用，费尽周折获得与研究者度量标准相符的资料很可能已经失去时效性；注意检查二手资料的有效性和可靠性。
《市场调研与预测》考试重点
市场调研：指个人或组织为某一个特定的市场营销问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响因素，并得出结论的有系统的、有目的的活动与过程。
特征：1.是个人或组织一种有目的的活动2.是一个与市场经济相联系的营销管理职能3.是一个系统的过程4.包含着对信息的判断、收集、记录、整理、分析、研究和传播等活动4.从本质上讲，是一项市场信息工作。
过程：1.第一阶段（明确调研问题、情况分析、非正式调研）2.第二阶段（市场调研设计）3.第三阶段（资料收集）4.第四阶段（资料整理分析、编写调研报告）。
市场调研的范围：狭义：顾客和消费者的类型、结构、消费需求、消费结构、消费水平、购买动机、购买行为、对产品的要求和意见等。
广义：指整个市场，市场结构、市场供求、市场竞争、物价等。
市场调研的类别1.按照市场调研的主题进行划分（企业的市场调研；政府部门的市场调研；社会组织的市场调研；个人的市场调研）2.按市场调研的范围划分（专题性市场调研；综合性市场调研）3.按市场调研的功能分（探测性调研：是一类为了掌握和理解调研者所面临的市场调研的问题的特征和与此相联系的各种变量的市场调研；描述性调研：是结论性调研中的一种，是对市场调研问题通常是对市场的特征或功能的各种变量等作尽可能准确的描述；因果性调研：也是结论性调研中的一种，旨在确定有关事务的因果联系的一类市场调研）。
探测性调研特征：调研过程富有弹性；不强调样本的代表性；获取的信息主要是反映事物本质的定性信息；调研结果应被视作尝试性的或作为进一步调研的基础。
灵活性和多样性是最主要的特征，适合于调查那些知之甚少的问题。
方法：一般采用实施前期工作简便的调查方法，如二手资料收集、小规模的试点调研、定性调研，专家或相关人员的意见集合。
描述性调研的特点：特别强调精确性。
建立在事先对调研问题性质的理解的基础上。
因果性调研直接目的：一是了解哪些变量是原因性因素，哪些变量是结果性因素，二是确定原因和结果即自变量和因变量之间相互联系的特征。
市场调研与销售预测-重点学习知识点
市场调研与销售预测：（2011.11）1.市场营销组合调研包括哪几种调研？P7（0-7）什么是调研资料的全面性？P9（0-8）什么是探索性调研？什么是因果性调研？P31（0-6）哪些问题适合探索性调研？P31 答：（1）市场需求调研（2）消费者行为调研（3）市场环境调研（4）市场营销组合调研（5）市场竞争调研。
应根据调研目的全面、系统地收集相关资料，既要收集企业内部的信息，也要收集社会环境的信息；既要收集企业自身的信息，也要收集竞争对手的信息。
探索性调研，是当企业对所需调研的问题不太清楚或课题的内容与性质不太明确时，为了认识问题的性质，确定调研的方向与范围而进行的试控性调研。
因果性调研，是指为了认识或证实市场上出现的一引起现象之间的因果关系而进行的调研。
明确问题，提出假设；澄清概念；熟悉问题；2.市场调研的主要用途。
P5 市场营销活动有哪些？P7答：确定市场机会和存在的问题;促成、完善和评估潜在的营销活动；监控营销绩效；完善市场营销理论。
产品调研，价格调研，渠道调研，促销调研3.市场调查目的与管理决策问题。
P25管理决策问题市场调查目的一个新产品是否应向市场推出了解顾客对新产品的偏好程度以及购买意向是否应改变现行广告活动了解现行广告活动的效果是否提高某产品的价格了解价格的需求弹性、不同价格水平对销售和盈利的影响4.P9（0-7）市场调研的基本原则答：（1）、调研的及时性和相关性2）、调研目标的明确性。
（3）、调研资料的全面性。
（4）、调研过程的经济性。
（5）、调研结果的准确性。
（6）、调研不用于支持既定决策。
5.履行调研人员责任和义务的行为是告知调研对象真正的调研目的，说法正确吗？P17（0-5）。
什么叫消费者行为调研？P7（0-7）答：正确，在调研过程中，调研人员有义务告知调研对象真正的调研目的，并在征得调研对象同意后才能对调研过程进行录像或录音。
消费者行为研调研是指调研机构收集有关目标消费者群体的消费和购买行为习惯特征、动机特征、对产品和品牌的态度特征以及生活方式特征等信息。
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市场调研与销售预测：（2011.11）1.市场营销组合调研包括哪几种调研？P7（0-7）什么是调研资料的全面性？P9（0-8）什么是探索性调研？什么是因果性调研？P31（0-6）哪些问题适合探索性调研？P31 答：（1）市场需求调研（2）消费者行为调研（3）市场环境调研（4）市场营销组合调研（5）市场竞争调研。
应根据调研目的全面、系统地收集相关资料，既要收集企业内部的信息，也要收集社会环境的信息；既要收集企业自身的信息，也要收集竞争对手的信息。
探索性调研，是当企业对所需调研的问题不太清楚或课题的内容与性质不太明确时，为了认识问题的性质，确定调研的方向与范围而进行的试控性调研。
因果性调研，是指为了认识或证实市场上出现的一引起现象之间的因果关系而进行的调研。
明确问题，提出假设；澄清概念；熟悉问题；2.市场调研的主要用途。
P5 市场营销活动有哪些？P7答：确定市场机会和存在的问题;促成、完善和评估潜在的营销活动；监控营销绩效；完善市场营销理论。
产品调研，价格调研，渠道调研，促销调研3.市场调查目的与管理决策问题。
P25管理决策问题市场调查目的一个新产品是否应向市场推出了解顾客对新产品的偏好程度以及购买意向是否应改变现行广告活动了解现行广告活动的效果是否提高某产品的价格了解价格的需求弹性、不同价格水平对销售和盈利的影响4.P9（0-7）市场调研的基本原则答：（1）、调研的及时性和相关性2）、调研目标的明确性。
（3）、调研资料的全面性。
（4）、调研过程的经济性。
（5）、调研结果的准确性。
（6）、调研不用于支持既定决策。
5.履行调研人员责任和义务的行为是告知调研对象真正的调研目的，说法正确吗？P17（0-5）。
什么叫消费者行为调研？P7（0-7）答：正确，在调研过程中，调研人员有义务告知调研对象真正的调研目的，并在征得调研对象同意后才能对调研过程进行录像或录音。
消费者行为研调研是指调研机构收集有关目标消费者群体的消费和购买行为习惯特征、动机特征、对产品和品牌的态度特征以及生活方式特征等信息。
6.有哪些通过访谈收集数据的方法。
P13答：全面服务公司，辛迪加娄据服务公司，客户定制服务公司，标准经服务公司，网络调研服务公司，有限服务公司，现场服务公司。
7.现场服务公司数据收集的方法有哪几种？P13答：电话访谈，焦点小组访谈，拦截访谈和入户访谈是其主要的数据收集方法。
8.调研人员的责任和义务。
P16答：调研人员有义务准确界定市场调研问题，从而保证客户利益；有义务保护调查对象的隐私；当在公共场所进行一些隐蔽性调研时，调研人员应在调研场所张贴告示，告知人们正处于被观察的环境中；告知调研对象真正的调研目的，并在征得调研对象同意后才能对调研过程进行录像或录音。
9.调研人员遵守调研伦理的行为是什么？P16答：禁止借市场调研的名义进行销售或融资活动；维护调研的公正，避免对相关调研数据错误解释和贵遗漏，公平对待外部客户和信息提供者。
10.市场调研的假设形式（种类）P30答：陈述性假设，备选行动方案假设11.企业考虑是否推出新产品，进行市场调研的目的是什么？P28答：了解顾客对新产品的偏好程度以及购买意向12.描述性调研P32答：是一种比较深入具体地反映调查对象全貌的调研，它着重于对客观事实的静态描述。
13.确定研究目的后，考虑研究框架的内容有哪些？P33答：理论框架，分析模型，研究问题、假设、识别影响研究设计的有关特征或因素。
14.调研进度表合理性的评价可以考虑四个方面P36（0-8行）答：不同阶段的时间安排是否与可利用的调研人员一致；收集资料的时间安排是否恰当；根据现有的人员、设备和手段，分析资料的安排是否适当；调研人员是否能按时撰写最终报告并提供适当份数的复印件。
15.市场调研计划书P38（0-6）答：项目的标题，摘要，背景分析，问题陈述及调研目标，调研方法，调研时间表，调研经费预算，提交调研成果，调研的执行与控制，附录16.调研方案可行性研究包含哪几种？P41答：经济可行性研究，技术可行性研究，操作可行性研究17.4C原则。
P49答：沟通，合作，信任，坦诚18.了解消费者的品牌偏好是否属于市场调研问题？P52表答：不属于19.进行市场调研时一般先访问哪些经验丰富的公司和行业知名人士，其目的是什么？P50市场调研以什么为导向？P53答：访问行业专家的目的是为界定市场调研问题提供帮助，而不是为了找到角决问题的答案。
市场调研是以信息为导向20.市场调研与管理决策的关系。
答：P53页图3-221.定性研究一般基于哪几种研究？P50答：历史信息与趋势预测信息，资源与约束，目标，购买者行为，法律环境，经济环境，营销与技术水平22.调研方案分类中，结论性调研有哪二种？P64定量调研和定型调研的关系？答：描述性调研，因果性调研P66页表4-3定量调研和定型调研的关系如下：定性调研指的是调研结果往往不经量化或数量分析，它与定量调研相互补充、相辅相成，是市场调研中一种不可或缺的方法。
从理论上讲，定量调研的前期是定性调研，定量调研的后期是更深入的定性调研。
23.管理决策问题与市场调研问题的差异，市场调研可以为管理决策提供依据。
P53（0-11行）答：市场调研不能提供可靠的管理决策，市场调研可以向决策者提供作出决策所需要的信息，可以协助和影响最终决策，但是最终决策还要受组织内外部环境，市场环境以及决策者本人的素质等多方面因互的影响。
24.定性调研法。
P66答：方法分类：直接调研法和间接调研法25.定性调研与定量调研的比较。
P66P66表4-4调研方式定性调研定量调研目的对原因和动机取得定性的理解使资料量化，并依据样本的结论概括总体的特征样本小规模，代表性差大样本，代表性好资料收集无结构有结构资料分析非统计的分析统计分析结果初步了解调研课题形成最终的行动计划26.二手资料分析法有何特点。
P69答：二手资料是为其他目的收集的，与调研项目的相关程度以及精确度均有限，所以它对调研项目所起的作用有限，二手资料有一定的局限性，但是在市场调研中，二手资料的运用仍相当广泛。
27.探索调研方法。
P69答：二手资料分析法，小组座谈会，深度访谈会，映射法，案例分析法28.小组座谈法的因素及目的P73答：因素：问题的性质，不同细分市场的数量，每一个小组所提出新观点的数量，时间。
目的：更精确地界定问题范围，形成可选择的行动方案，形成解决问题的方法，获得对设计调研问卷有用的信息，解释已获得的定量结论29.深度访谈法适用哪些特殊问题？P74答：深度访谈能够更有效地用于特殊的问题，如以下信息：（1）对敏感问题或者尴尬问题的讨论（如个人收入）。
（2）对特殊行为的深入理解（奢侈品购买行为）。
（3）对特殊人士的访问（如分销主管）。
对竞争对手的访问等30.描述性调研的主要方法？P66描述性调研的使用范围？P79答：描述性调研的主要方法是观察法和访问法。
描述性调研通常用于对市场特征和功能的描述，具体表现为：（1）描述调查对象的特征，如描述消费者、销售人员或者商场购物环境特征。
（2）估测某一特定群体中表现出某种特定行为的人所占的比率。
（3）确定顾客对产品特片的了解程度。
（4）确定市场变量的关联程度。
（5）进行预测。
31.二手资料分析法的优点有哪些？答：收集过程相对简便，且成本低，耗时少32.因果性调研。
P80答：因果性调研的适用范围：其一是辨别原因变量和结果变量，其二是确定原因变量和结果变量间关系的性质因果性调研的采用实验法33.哪些调研需要事先拟定一个调研计划和完整结构的调研方案。
P80答：对敏感感问题或者尴尬问题的讨论（如个人收入）。
对特殊行为的深入理解（奢侈品购买行为）。
对特殊人士的访问（如分销主管）对竞争对手的访问等。
34.市场调研误差的概念种类。
P87答：一般将调查的结果和客观实际情况的出入和偏差统称为调研误差。
种类：随机误差和系统误差35.入户访问优缺点。
P92答：优点：建立访问员与被访者之间的信任和合作关系，可以避免被访问者有意或无意漏答题的现象，访问员可以在询问过程中观察被访者的表情、姿态等非语言行为，借些来判断被访者回答的真实性缺点：耗费较大，对访问过程较难控制，入户比较困难。
36.拦截访问优缺点。
P94答：拦截访问的优点：除具有入户访问的主要优点外，还有入户访问不具有的优点，1.成本低2、可以避免入户的困难3、便于对访问员进行监控37.按观察的方式不同，可将观察法分为哪几种？P101答：直接观察法和间接观察法38.观察法的类别。
P101答：按照观察对象分类（1）、对人的行为进行观察（2）、对客观事物进行观察按照观察的方式分类（1）、直接观察法：它又分为：参与观察法，非参与观察法（2）、间接观察法39.实验调查法适用范围概念和优缺点？P103答：实验调查法适用范围：企业要想知道改变老产品质量、价格、包装、款式等，会产生多大的促销效果，就可以运用实验调查法。
实验调查的优缺点：优点：1、实验调查能获得市场情况的第一手信息资料，为预测未来的市场需求提供客观根据。
2、实验调查法取得的数据比较客观，可靠性较强，可信度较高，排除了主观推论的偏差，科学性较强。
3、实验调查更能发挥调查者在调查工作中的主动创造性。
缺点：1、实验效果的准确性不一定绝对可靠。
2、实验调查费用较高、时间长。
3、实验调查只适合与对当前市场变量观察分析，无法研究过去的情况，无法收集未来市场变化的信息。
40.定比标尺、定类标尺。
P110答：1）、定比标尺：即遵循数学意义的度量技术，不仅具有定类、定序和定距标尺数据所拥有的所有性质，还存在绝对零点（2）、定类标尺：是将被测对象置于一系列相互排斥的可以辨识的类别中的度量技术。
41.配对比较量表的应用。
P112答：配对比较量表是用于进行配对比较的量表，它同时向调查对象展示两个事物，要求调查对象根据给定标准，在两个物品中选择他偏爱的一个。
42.开放式问题。
P134-135答：开放式问题又称为非结构化问题。
对开放式问题，调查对象可以用自己的方式回答，故又称自由回答问题。
开放式问题存在两个主缺点。
一是会受到访问员偏见的影响。
无论访问员是逐字地记录答案还是只写下要点，所得的数据都取决于访问员的技能。
二是答案的编码过程昂贵且耗时。
开放式问题的形式有以下两点：1）自由回答的题目，这是指设计问题时不提供备选答案，让调查对象自由回答而不给予任何限制。
（2）填空式补充题，指事先设计未完成的句子，让调查对象补充完整问题。
43.抽样调查。
P146答：抽样，是以总体的一部分个体即样本为调查对象，调研人员可以通过研究样本的某些特征来估计总体参数。
44.什么情况下适宜抽样调查？什么情况下适宜普查？P147答：一般的原则是如果非抽样误差的成本较大，采用抽样就更合适。