中软培训流程演示文稿
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维修占用状态； 如“灯具维修”、“空调维修”、“卫生间维修”等；这类维
修占用在维修中称之为“大修”； 4、暂停使用：房间在某一日期范围内处于因客房部原因造成
的维修占用状态； 如“客房保养”、“清理地毯”等；这类维修占用在维修中称
之为“小修”； 5、关闭占用：房间在某一日期范围内处理非客房占用原因，
信息。客人基本信息如姓名、性别、证件号码、民族、公司、个人喜 好等；
客人在店信息如来离店日期、房类、房价、客源、账户类型、市场分 类等
2、户籍屏幕：输入客人户籍信息的系统界面称之为户籍屏幕、本系 统针对不同
状态的宾客户籍的录入存在四类户籍录屏幕，预计录入户籍屏幕、接 待录入
户籍屏幕、团队录入户籍屏幕、快速修改户籍屏幕； 3、分单（生成户籍）：指在团队或会议预订及接待的操作过程中，
协议散客
协议散客预定 协议散客开房
复制合住 打破合住
合住处理
同来人处理
设置同来人 加入同来人 移除同来人
同来人主帐
设置同来人主帐 设置特殊付款
团队操作
预定：
• 锁房预定 • 未锁房预定
团队资料修改
团队移动（修改来期、只能修改为分单预定）
团队修改房价
团队预定取消
团队整体取消 团队成员取消
收取信用卡押金（信用卡预授权）
• 欠款限额（消费、挂账提示） • 特别信息（结账提示、解除预授权）
挂账/付款
正常消费挂账付款
正常结账
(正常退房结账)结账
散客结帐处理
入住交押金，结账用现金 入住交押金，结账用信用卡或普通借计卡 入住交押金，结账用代币券或支票 入住做预授权，结账用同一张信用卡 入住做预授权，结账用另一张信用卡 入住做预授权，结账用现金。 入住做预授权，结账用代币券或支票
交易代码
酒店系统将酒店内部所有收费服务项目及 能够支持的付款项目以独立唯一的代码形 式体现，便于操作员更快捷的进行对客服 务。
财务角度讲，相当于作为记账的明细科目 代码。
特殊付款
账户之间事先定义好的转账关系，在发生费用时， 系统会按这种转账关系自动将相关费用转入对应 的承付账户；多用于团队或者会议的公付账户处 理；
帐户分类
账户分类
特殊宾客账户
待结账户 哑房（哑房的特殊房类代码标记：“**”） 哑房账户 团队主单
非宾客账户
统计账户 永久帐户 应收帐户
账单
用作酒店系统记录账户所有的消费记录 在系统中账户的账单以主账单和辅助账单
来区分，每个账户都有唯一默认的主账单
交易
所有客人或者相关账户与酒店发生的账户 关系的明细记录，包括消费及付款
系统生成每 位宾客的个人信息的操作；
Windows 操作
Windows 开机、关机
• 开：先开外设，后开主机 • 关：先关主机，后关外设
Windows 登陆用户名、密码 输入法切换 Ctrl+空格 或 Ctrl+Shift 大小写切换 Caps Lock 上档键 Shift 小键盘开关键 Num Lock 制表符键 Tab——输入域跳转
中软培训流程演示文稿
优选中软培训流程
账户：是酒店系统对于每位在店消费客人建 立的档案，每个客人的档案都是独立 的账户。
账号：为了更容易识别和统计，每一个账户 都有系统自动生成的唯一账号，这就 相当于客人在酒店内的身份识别，在 酒店内可能会入住同名同姓的客人， 对酒店系统来说，并不难区分，因为 系统中是通过客人账户的账号来进行 验证和唯一识别的，简单的说，账号 就相当于酒店内部的身份证号码。
协议散客预订 协议散客开房 回头客预订、开房
上门散客开房处理 合住处理、打破合住
团散转换 特殊付款 同来人设置、加入、移出
延住处理、多种换房操作 开房Undo、签单控制、酒店功能、礼宾服务
散客预订
自来散客预定 预定宾客资料修改 预定取消、预定恢复
散客开房
散客开房 散客来自百度文库房 散客延住
团队预定取消恢复
整体恢复 成员恢复
团队延住、加减房
（延住）团队修改离期 团队加房（新增团员） 团队未锁定减房 锁定后减房
全部开房 部分开房
团队开房
团转散 散转团
团散转换
预定制卡 开房制卡
团队制卡
哑房开房
前台收银
收押金
收取现金押金
• 计算公式：房费*房数*1.5
房税结构
房价按酒店收入统计的要求分类后的组成 结构；如：
• “房价含单早” • “房价含双早” • “房价含洗衣” • 房含服务费 • 房含城建费 • 房含教育附加 • ……
锁房
锁房就是指对房间的占用，是酒店系统对 客房占用情况的分类描述。
有其时间段含义
系统对于房间的占用分为以下几类
1、住客占用：房间在某一日期范围内处于宾客住店占用状态； 2、预定占用：房间在某一日期范围内处于预定占用的状态； 3、维修占用：房间在某一日期范围内处于因工程原因造成的
如“高级经理生活 用房”等，该类房间的占用会影响总的出租率；即在出租率统
计中该房间会从客房总数中扣除； 6、临时分配：房间在当日某一时间段内处理临时的占用状态；
如“销售部看房”， “领导休息房”，“客房部培训用房”；该类房间锁定不影响
当前的预定；
户籍
户籍信息：每位宾客详细的基本信息及相关的在店信息在系统中统称 为户籍
CSHIS中软系统操作
登陆中软系统 修改密码 注销和退出中软系统
注意：在长时间不操作中软系统时 或下班时，及时退出中软系统
前台接待
宾客状态
预定
在在店店 已结
未到 取消(作废)
待结结账 中间结账 提前结账
前台操作知识点
散客预订、修改、取消、恢复 团队预订、修改、加减房、取消、恢复 预订锁房、可用房房量控制。
例如：在C/I 时或者预定时已经掌握到乙客人相 关费用由甲客人支付，我们就可以建立如下特殊 付款的转账公式：源账户设定费用→目的账户； 此时并没有发生费用，建立该处理的结果是在源 账户发生设定费用时，其设定费用会自动转入目 的账户中去；
转账
账户之间对已经发生的费用或者付款进行 转移的账务处理；不同于特殊付款，其转 账的处理是在费用或者付款发生之后进行， 而前者是在费用发生之前事先设定的转账 关系
修占用在维修中称之为“大修”； 4、暂停使用：房间在某一日期范围内处于因客房部原因造成
的维修占用状态； 如“客房保养”、“清理地毯”等；这类维修占用在维修中称
之为“小修”； 5、关闭占用：房间在某一日期范围内处理非客房占用原因，
信息。客人基本信息如姓名、性别、证件号码、民族、公司、个人喜 好等；
客人在店信息如来离店日期、房类、房价、客源、账户类型、市场分 类等
2、户籍屏幕：输入客人户籍信息的系统界面称之为户籍屏幕、本系 统针对不同
状态的宾客户籍的录入存在四类户籍录屏幕，预计录入户籍屏幕、接 待录入
户籍屏幕、团队录入户籍屏幕、快速修改户籍屏幕； 3、分单（生成户籍）：指在团队或会议预订及接待的操作过程中，
协议散客
协议散客预定 协议散客开房
复制合住 打破合住
合住处理
同来人处理
设置同来人 加入同来人 移除同来人
同来人主帐
设置同来人主帐 设置特殊付款
团队操作
预定：
• 锁房预定 • 未锁房预定
团队资料修改
团队移动（修改来期、只能修改为分单预定）
团队修改房价
团队预定取消
团队整体取消 团队成员取消
收取信用卡押金（信用卡预授权）
• 欠款限额（消费、挂账提示） • 特别信息（结账提示、解除预授权）
挂账/付款
正常消费挂账付款
正常结账
(正常退房结账)结账
散客结帐处理
入住交押金，结账用现金 入住交押金，结账用信用卡或普通借计卡 入住交押金，结账用代币券或支票 入住做预授权，结账用同一张信用卡 入住做预授权，结账用另一张信用卡 入住做预授权，结账用现金。 入住做预授权，结账用代币券或支票
交易代码
酒店系统将酒店内部所有收费服务项目及 能够支持的付款项目以独立唯一的代码形 式体现，便于操作员更快捷的进行对客服 务。
财务角度讲，相当于作为记账的明细科目 代码。
特殊付款
账户之间事先定义好的转账关系，在发生费用时， 系统会按这种转账关系自动将相关费用转入对应 的承付账户；多用于团队或者会议的公付账户处 理；
帐户分类
账户分类
特殊宾客账户
待结账户 哑房（哑房的特殊房类代码标记：“**”） 哑房账户 团队主单
非宾客账户
统计账户 永久帐户 应收帐户
账单
用作酒店系统记录账户所有的消费记录 在系统中账户的账单以主账单和辅助账单
来区分，每个账户都有唯一默认的主账单
交易
所有客人或者相关账户与酒店发生的账户 关系的明细记录，包括消费及付款
系统生成每 位宾客的个人信息的操作；
Windows 操作
Windows 开机、关机
• 开：先开外设，后开主机 • 关：先关主机，后关外设
Windows 登陆用户名、密码 输入法切换 Ctrl+空格 或 Ctrl+Shift 大小写切换 Caps Lock 上档键 Shift 小键盘开关键 Num Lock 制表符键 Tab——输入域跳转
中软培训流程演示文稿
优选中软培训流程
账户：是酒店系统对于每位在店消费客人建 立的档案，每个客人的档案都是独立 的账户。
账号：为了更容易识别和统计，每一个账户 都有系统自动生成的唯一账号，这就 相当于客人在酒店内的身份识别，在 酒店内可能会入住同名同姓的客人， 对酒店系统来说，并不难区分，因为 系统中是通过客人账户的账号来进行 验证和唯一识别的，简单的说，账号 就相当于酒店内部的身份证号码。
协议散客预订 协议散客开房 回头客预订、开房
上门散客开房处理 合住处理、打破合住
团散转换 特殊付款 同来人设置、加入、移出
延住处理、多种换房操作 开房Undo、签单控制、酒店功能、礼宾服务
散客预订
自来散客预定 预定宾客资料修改 预定取消、预定恢复
散客开房
散客开房 散客来自百度文库房 散客延住
团队预定取消恢复
整体恢复 成员恢复
团队延住、加减房
（延住）团队修改离期 团队加房（新增团员） 团队未锁定减房 锁定后减房
全部开房 部分开房
团队开房
团转散 散转团
团散转换
预定制卡 开房制卡
团队制卡
哑房开房
前台收银
收押金
收取现金押金
• 计算公式：房费*房数*1.5
房税结构
房价按酒店收入统计的要求分类后的组成 结构；如：
• “房价含单早” • “房价含双早” • “房价含洗衣” • 房含服务费 • 房含城建费 • 房含教育附加 • ……
锁房
锁房就是指对房间的占用，是酒店系统对 客房占用情况的分类描述。
有其时间段含义
系统对于房间的占用分为以下几类
1、住客占用：房间在某一日期范围内处于宾客住店占用状态； 2、预定占用：房间在某一日期范围内处于预定占用的状态； 3、维修占用：房间在某一日期范围内处于因工程原因造成的
如“高级经理生活 用房”等，该类房间的占用会影响总的出租率；即在出租率统
计中该房间会从客房总数中扣除； 6、临时分配：房间在当日某一时间段内处理临时的占用状态；
如“销售部看房”， “领导休息房”，“客房部培训用房”；该类房间锁定不影响
当前的预定；
户籍
户籍信息：每位宾客详细的基本信息及相关的在店信息在系统中统称 为户籍
CSHIS中软系统操作
登陆中软系统 修改密码 注销和退出中软系统
注意：在长时间不操作中软系统时 或下班时，及时退出中软系统
前台接待
宾客状态
预定
在在店店 已结
未到 取消(作废)
待结结账 中间结账 提前结账
前台操作知识点
散客预订、修改、取消、恢复 团队预订、修改、加减房、取消、恢复 预订锁房、可用房房量控制。
例如：在C/I 时或者预定时已经掌握到乙客人相 关费用由甲客人支付，我们就可以建立如下特殊 付款的转账公式：源账户设定费用→目的账户； 此时并没有发生费用，建立该处理的结果是在源 账户发生设定费用时，其设定费用会自动转入目 的账户中去；
转账
账户之间对已经发生的费用或者付款进行 转移的账务处理；不同于特殊付款，其转 账的处理是在费用或者付款发生之后进行， 而前者是在费用发生之前事先设定的转账 关系