1什么是沟通
第一章绪论第一节沟通概述一什么是沟通
二、目的明确是前提、态度端正是关键 目的：闲聊？改善关系？获得帮助？说服他人？ 请求他人？表达自己的意见？ 态度：态度影响习惯，习惯改变性格，性格决 定命运。
三、人文素养是基础、把握适度是策略
（一）提高人文素养：德、礼、城、雅、美、思、 学、格、趣、新。
二、类型与特点 （一）说话
说话的“质量”决定着交流是否进行，沟 通是 否有效，人际关系是否和谐。
主要特征： 1、情境性：是由说话过程中时间、空间、对象、
说话 缘由等因素构成的说话环境。
2、得体性：说话时要看接受者和自己的关系， 要看接 受者此时此刻的心理状态。
（二）交谈 是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互
方的精神境界。 （二）口语沟通的技巧
（三）个人因素 1、生理因素：处于疲劳或疼痛状态时，可以影响沟 通的效果。 2、智力因素：双方的认识水平、使用语言不同以及 对事物的理解不同也会影响沟通效果。 3、社会因素：不同种族、民族、文化、职业和社会 阶层的人容易产生沟通困难或误解。 4、信息传递：信息传递的速度过快或过慢、滥用信 息符号、术语、发音吐字模糊等都会影响沟通效果。 （四）环境因素 （五）理解因素
过程及规律
1、交谈的启动 （1）树立谈话的信心 （3）寻找共同的话题
2、交谈的进行 （1）自然转入话题 （3）注意谈话策略
3、交谈的结束 （1）水到渠成 （3）勿忘询问
（2）创建良好的氛围 （4）克服自身的偏见
（2）正确使用词句
（2）重复主题 （4）交谈体会
（三）演讲
演讲，又称演说、讲演，是一个人与众人之间 的信息交流方式。
第一节 协调人际关系 一、通过交谈协调关系（谈话与对话） (一)寒暄与敬语 1、礼仪性 2、应酬性 3、规范性 4、伸缩性
那些关于沟通的励志句子：孤独看起来是一个人独处,实则是自己与自己的沟通
那些关于沟通的励志句子：孤独看起来是一个人独处，实则是自己与自己的沟通1、沟通，是联络感情的纽带；沟通，是通向友谊的桥梁；沟通，是事业成功的基础。
2、如果说沟通是小草，那么语言就是那和暖的春风，让小草更青更壮；如果说沟通是黑夜，那语言就是夜幕中那明亮的繁星，让天空更加明朗；如果说沟通是风帆，那么语言是风，将人与人之间的小船送向更美好的未来。
3、与人沟通的秘诀，就是要放下自我的成见。
与人相处的要诀，就是要真心的接受对方。
4、相互了解，才有彼此信任；不断沟通，才会消除误解。
5、再亲密的人也没有义务去懂你。
我们需要的是沟通，为对方懂你创造条件。
爱情如此，友情、亲情亦然。
6、开始理解那些因为误会而分手的恋人了，那是有多遗憾啊！由此可见，沟通是多么地重要啊！7、与人沟通的诀窍是谈论别人最愉悦的事情。
8、生活是用一种温和去了解和沟通，而不是越活越矫情，听从了烦恼的操纵。
9、孤独看起来是一个人独处，实则是自己与自己的沟通。
10、沟通和说服不一样，沟通是平等的，说服是强加给别人的，感觉就不一样。
沟通也是有条件的，第一自己要心平气和，第二要有一个好的氛围、好的气氛、好的环境、好的时间段，不是说兴趣来了就找人家说要干什么。
什么事，在什么场合，怎么说，怎么表达，弄不好会起反做用，越沟通越麻烦。
11、一个善于沟通的人，一定会与自己沟通。
12、沟通是一个人心理状态的反映。
作为受众，可以从沟通的方式揣摩对方的心理；作为传播者，可以用沟通的方式表达自己的心理。
13、生活本身就是一种理解和沟通、配合与协调，自己去创造自己适合生活的氛围，化解那些起伏，练就一份从容，而不是习惯于一种吐槽，把生活活成一场酸酸的怨气。
14、学会沟通，善于沟通，坦诚沟通，在彼此交流分享中释放自己，提升自己，潜移默化中展现自我风度和涵养。
15、善于倾听、分辨别人的话是了解、沟通的捷径。
16、让言语简单一点沟通就会更丰富一点，让私心简单一点友情就会更丰富一点。
沟通方法和技巧(1)
• 11．沟通三原则
• 二、现代企业沟通的重要性
• 1．是职业经理人的基本任务 • 领导干部的10 大能力排序——79．8%
宏观上
微观上
具体看
•
两个７０％
•
• 2．是管理的本质要求
•
生产经营和协调和正常
•
东方管理的特点——追求和谐的管理模式
•
通过协调和沟通，使管理者和被管理者的根
• ５．如何与同事进行沟通
• 部门之间的沟通
•
内部客户
• 同事之间的沟通
•
缘份
•
目标
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团队
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宽容
•
放弃——案例
•
保留
•
小错
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吃亏
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安慰
•
关心
•
• ６．如何与下属进行沟通
• 扮演好角色——五大角色
• 沟通的主要行为——向下属推销建议
•
认同建议时的沟通
•
不关心建议时的沟通
•
怀疑建议时的沟通
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反对建议时的沟通
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月下 午2时17 分20.1 1.1914:17November 19, 2020
•
时间是人类发展的空间。2020年11月1 9日星 期四2时 17分2 秒14:17:0219 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午2 时17分 2秒下 午2时17 分14:1 7:0220. 11.19
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• 第四，合理性的沟通协调管理
•
一是目标沟通
一、沟通的定义沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并
一、沟通的定义沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
二、沟通的基本模型沟通过程中涉及沟通主体(发送者和接收者)和沟通客体(信息)的关系。
沟通的起始点是信息的发送者，终结点是信息的接收者。
当终结点上的接收者作出反馈时，信息的接收者又转变为信息的发送者，最初的起始点上的发送者就成了信息的接收者。
沟通就是这样一个轮回反复的过程。
1．信息源。
信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起始点。
2．编码。
将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码。
3．渠道。
随着通信工具的发展，信息发送的方式越来越多样化。
人们除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息。
在发送信息时，发送者不仅要考虑选择合适的方式传递信息，而且要注重选择恰当的时间与合适的环境。
4．接收者。
接收者是信息发送的对象，接收者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果。
常见的接收方式有：听觉、视觉、触觉以及其他感觉等活动。
如果是面对面的口头交流，那么信息接收者就应该做一个好的倾听者。
掌握良好的倾听技能是有效倾听的基础。
积极地倾听有助于有效地接收信息。
5。
解码。
接收者理解所获信息的过程称为解码。
接收者的文化背景及主观意识对解码过程有显著的影响，这意味着信息发送者所表达的意思并不一定能使接收者完全理解。
沟通的目的就是要使信息接收者尽可能理解发送者真正的意图。
信息发送者和接收者采取同一种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。
完全的理解当然是一种理想状态，因为每个人都具有自己独特的个性视角，这些个体的差异必然会反映在编码和解码过程中。
但是，只要沟通双方以诚相待、精诚合作，沟通就会接近理想状态。
6．反馈。
信息接收者对所获信息作出的反应就是反馈。
当接收者确认信息已收到，并对信息发送者作出反馈，表达自己对所获信息的理解时，沟通过程便形成了一个完整的闭合回路。
人际沟通与交流课件1概述
案例分析1-1
获得奥斯卡最佳纪录长片提名的纪录片《美国工厂》讲述了俄亥俄州代顿一家制 造厂的文化冲突。它细致入微、诚实地描绘了不断变化的全球经济在现实生活中的表 现方式。它为人们打开了一扇了解他们真实情况的窗户。
这部纪录片的背景是2008年，经历着金融危机的美国“铁锈地带”损失惨重，大 量工厂倒闭，许多人失去了饭碗。几年后，在俄亥俄州，一家来自中国的公司（福耀 集团）出手收购倒闭的美国公司，重新运转生产线，雇佣美国工人，派中国的员工传 授技术。是中国公司，让当地许多人的命运“起死回生”。开公司、提供岗位、传授 技术……这样的好事，让当地的美国民众们非常兴奋。这部纪录片的两位导演，对福 耀玻璃厂进行了长达三年的跟踪拍摄，记录下了它的每一个起承转合，矛盾的产生与 消解。（案例由笔者根据网络报道改写）
沟通与交流
—
—
沟
通
概
述
C 沟 通及沟通要素
（一）沟通概念 为了一个事前设定的目标（目的），把信息、思想和情感，通过语言或非语言的方式在个人或群体中进行双
向或者多项的信息交流行为，以寻求达到共荣协议的过程。
（二）沟通要素 1.沟通目标（目的）
一般分为：解决问题、建立感情、合作共赢三种。 2.信息发送者
在沟通中主动发出信息以求解决问题、建立感情和合作共赢的一方，沟通行为的起点。 3.信息编码
信息发送者为达成沟通目标而进行的语言、文字、动作、表情等内容表达。具有较大差异性。 4.信息接收者
接收信息发送者发出信息编码的一方。 5.信息译码
信息接收者接到信息发送者发送的信息编码后，由于受到自己的思维习惯、社会认知、学识修养、情绪背景等影 响，对原信息编码的进行的再处理的过程。 6.信息渠道
C 团队展示 ONTENTS
沟通技巧(PPT)[1]
![沟通技巧(PPT)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/885b876fbf23482fb4daa58da0116c175f0e1ee9.png)
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
1沟通的含义“沟通”这一术语就如...
第3章沟通管理3.1沟通概述3.1.1沟通的含义“沟通”这一术语就如同“组织”（或称机构）这一术语一样，是一种很难定义的术语。
我们不妨这样看待这个术语，即“沟通”是指人与人之间传递和接收具有某种信息、思想和情感的符号化信息的过程。
也就是说，沟通具有两方面的含义：首先，沟通是为了一个特定的目标所进行的人与人之间的信息和意义的传递和理解的过程。
其次，沟通也是人与人之间情感表达、交流和理解的过程。
因此，沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
这种过程既包括口头语言和书面语言的沟通，也包括形体语言的沟通。
3.1.2沟通的三要素在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即沟通的三大要素。
1.要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。
如果没有目标，那就不是沟通，而是闲聊。
而我们以前常常没有区分出闲聊和沟通的差异，经常有人会说：某某，咱们出去随便沟通沟通。
随便沟通沟通，这种说法是不对的。
沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。
所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
2.达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同认可的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成协议，那么就不能称之为沟通。
沟通是否结束的标志:是否达成了一个协议。
在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。
由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，就应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
管理沟通--在线作业(1-3)
11管理沟通在线作业1-3(一)沟通的概念及其过程沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。
完整的沟通过程包括六个环节1.沟通主体:信息的发出者或来源。
2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。
3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。
4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。
5.沟通客体:信息的接受者。
6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。
(二)沟通的类型1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。
2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。
(三)沟通的作用1有利于正确法理地选行决策。
2有利于统一思想、行动。
3.有利于提高工作效率。
4.有利于形成良好人际关系。
(四)有效沟通的障碍1.有效沟通的主观障碍。
这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。
2.有效沟通的客观障碍。
这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。
(五)实现有效沟通应注意以下几点:1.沟通要有明确的目的。
2.沟通要有诚意。
3.沟通要控制情绪。
4.沟通要准确运用语言。
5.沟通要认真倾听。
6.沟通要畅通渠道。
7.沟通要选用恰当的方式。
判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
×2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
√3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
×4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
√5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
√6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
√7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
15种沟通模型
15种沟通模型沟通是人际交往中至关重要的一环，而不同的沟通模式也会对沟通效果产生不同的影响。
在人际交往中，我们常常会遇到各种各样的沟通模式，了解这些模式有助于我们更好地与他人交流。
1.非语言沟通模式：非语言沟通是指通过肢体语言、面部表情、眼神交流等方式进行沟通。
在日常生活中，我们常常通过非语言方式来表达自己的情感和态度。
2.听觉沟通模式：听觉沟通是指通过听觉来进行沟通。
在沟通中，我们需要倾听对方的言辞，并及时给予反馈，以保持双方之间的沟通顺畅。
3.视觉沟通模式：视觉沟通是指通过视觉来进行沟通。
在这种沟通模式下，我们可以通过观察对方的面部表情、姿势等来获取信息。
4.面对面沟通模式：面对面沟通是指直接与对方交谈，可以更好地感受对方的情绪和态度。
5.书面沟通模式：书面沟通是指通过文字来进行沟通。
这种沟通模式可以使信息传达更加清晰明了。
6.电话沟通模式：电话沟通是指通过电话来进行沟通。
在电话沟通中，我们需要注意语速和语调，以保持通话质量。
7.邮件沟通模式：邮件沟通是指通过电子邮件来进行沟通。
在邮件沟通中，我们需要注意邮件的格式和用词，以确保信息的准确传达。
8.社交媒体沟通模式：社交媒体沟通是指通过社交平台来进行沟通。
在这种沟通模式下，我们需要注意言辞的得体和信息的真实性。
9.群体沟通模式：群体沟通是指在群体中进行沟通。
在群体沟通中，我们需要注意控制发言节奏，以避免信息混乱。
10.跨文化沟通模式：跨文化沟通是指在不同文化背景下进行沟通。
在跨文化沟通中，我们需要尊重对方的文化习惯和传统，以避免文化冲突。
11.面向对象沟通模式：面向对象沟通是指根据对方的不同个体特点进行沟通。
在这种沟通模式下，我们需要根据对方的个性特点来进行沟通，以更好地传达信息。
12.耐心倾听沟通模式：耐心倾听是指在沟通中做到倾听对方，给予对方足够的时间和空间来表达自己的观点。
13.积极反馈沟通模式：积极反馈是指在沟通中及时给予对方积极的反馈，以保持双方之间的沟通积极向上。
第9章沟通【组织行为学,陈春花】
第9章沟通第一部分本章概要1.1 重要概念1.沟通（Communication）：指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。
2.言语沟通（V erbal Communication）：指使用正式语言符号的沟通, 分为两种：口头沟通, 指借助言语进行的信息传递与交流，如演讲、会谈、讨论、电话联系等；书面沟通，指借助文字进行的信息传递与交流，如布告、通知、书信刊物、调查报告等。
3.非言语沟通（Nonverbal Communication）：指借助非正式语言符号，即口头表达及文字以外的符号系统进行的沟通，它包括有声言语与无声言语。
有声言语，通过非语词的声音如重音、声调的语言变化来传达信息；无声言语，又称为非自然言语或态势言语，它可分为三大类：表情言语、动作言语、体态言语。
4.正式沟通（Formal Communication）：指通过组织正式结构或层次系统运行，由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。
正式沟通渠道包括上行沟通、下行沟通、横向沟通与斜向沟通。
5.非正式沟通（Informal Communication）：指以一定的社会关系为基础与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。
6.网络沟通（Internet Communication）：企业的管理者们通过基于信息技术的互联网网络（包括公司内部的网络、公司本身的网站和外部网）来实现企业对内和对外的沟通。
7.沟通障碍（Communication Barrier）：是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。
1.2关键知识点1.沟通过程沟通过程就是信息的发讯者将信息通过选定的渠道传递给受讯者的过程。
图10－1描述了沟通过程的细节所包括的12个要素：1）信息发讯者；2）编码；3）信息1；4）传递；5）通道；6）接收；7）信息2；8）译码；9）受讯者；10）反馈；11）背景；12）噪声。
管理沟通实务第四版课件第一章沟通与管理沟通
第三节 管理沟通 一、管理沟通的含义
管理沟通：是指为了实现组织目标， 在组织中进行信息传递与交流的过程。
要理解管理沟通的内涵，需要把握以 下几点： ◆管理沟通是一种有目的的活动 ◆管理沟通是一个互动过程 ◆管理沟通强调的是理解能力 ◆管理沟通是多层面的沟通
二、管理沟通的作用 1、实现有效管理的基本保证 2、促进企业与个人的和谐发展 3、改善人际关系 4、收集资料与分享信息 5、调动员工的积极性 6、激发员工的创新意识
三、克服沟通障碍的策略与技巧 1、明确沟通的目的 2、尊重别人的意见和观点 3、考虑沟通对象的差异 4、充分利用反馈机制 5、学会积极倾听 6、注意非言语信息 7、避免一味说教 8、保持积极健康的心态
课堂互动
请同学们自我检查一下你在与别人沟通 中自身经常存在的问题，并把这些问题 列在纸上，然后与同桌同学进行交流， 并商讨一下这些问题该怎么解决？
事业部4
3、环式沟通渠道
市场部
财务部
生产部
采购部
研发部
4、全通道式沟通渠道
事业部1
事业部2
事业部4
事业部3
5、Y式沟通渠道
经理
经理
部门经理
主管 员工
（二）非正式沟通渠道 非正式沟通渠道：即组织结构以外的
渠道。它包括以下类型： 1、单串型：通过一连串的人把信息传递给
最终的接收人。 2、饶舌型：信息由一个人传递给其他人。 3、概率型：信息由一个人随机地传给某几
思考练习
1.怎样理解沟通的基本内涵？ 2.简述沟通的基本要素。 3.简述沟通的障碍及克服对策。 4.管理沟通有哪些作用？ 5.简述管理沟通的常用方法。 6.怎样才能进行有效的管理沟通？
渠道所进行的沟通。
第一章 管理沟通基础知识
” 5W2H”要素
有效管理沟通的检核表
你是否明确要实现和能实现的目标?——目标 你是否清楚听众的需要? ——对象 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相 关的信息? ——信息 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背 景资料和环境状况? ——环境 你是否选择了正确的沟通渠道? ——渠道 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观 点? ——主体 你是否能根据客体的反应而进行调整——反馈
服饰仪态
空间位置
沟通的种类
二、语言沟通
1、口头信息沟通 speaking
优点：快速传递，即时反馈 缺点：信息存在着巨大的失真的 可能性 —— 英语 ？——
2、书面信息沟通
writing
公告、记录、传真、合约、报告、 备忘录……. 准确、易于传递、长期保存、不 易更改 效率较低，素质要求高
2．根据途径的异同分为
正式沟通 formal communication
下行沟通(downwards) 上行沟通(upwards) 水平沟通(sideways) 斜向沟通(leanways)
非正式沟通 informal
communication
小技巧:
Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧： (1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什 么或能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 (2)要求或指令要具体。 你的订单…… 你定购的真丝服装……
第三节 管理沟通的类型
一、分类 Communication Style
沟通技巧(共36张PPT)
沟通能力提升 18/36
3.1 从沟通渠道的角度来提升
3. 用真诚营造融洽的沟通氛围
因为我最了解他的心
有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九 牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它 瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪 地一声打开了。
在商业社会，倾听的作用尤为突出。 意思是不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。
沟通能力提升
3 2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或 沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。
与儿童沟通，不要忘了他的天真。 没有选择合适的沟通渠道
只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。
于是，他二话没说，就把富尔顿轰了出去。
楚庄王登上君位后，三年以来一，位不朋处理友国知家道的了政这事件，沉事湎，于就酒问宴柯之立间，芝还：下“令这说个“有方敢法谏很者妙死，无你赦！是怎么想出来的？”柯立芝得
同时，这也非常不礼貌，给人不成熟的表现。
铁杆奇怪地问：为什么意我洋费洋了那地么说大：力“气这也很打不简开单，，而你你看却见轻而过易理举发地师就给把人它打刮开胡了子呢吗？？钥他匙说要：先因给为人我涂最肥了解皂他水的，心为。什么呀， 沟通能力强，就是说话就说是得为让对了方刮听起得来进使去人，让不对痛方。乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。
萨克斯说完，目光深沉地望着总统。总统默默沉思了几分钟，然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地，斟满了一杯，递 给萨克斯，轻缓地说：“你胜利了。”萨克斯顿时热泪盈眶，他终于成功地运用实例说服总统做出了美国历史上最重要的决 策。
对沟通的理解
对沟通的理解沟通是人类社会中不可或缺的重要环节。
它是人与人之间交流、传递信息、分享思想和情感的过程。
通过沟通，人们可以建立联系、解决问题、加强合作，促进社会的发展和个人的成长。
对沟通的理解可以帮助我们更好地进行交流，提高沟通的效果和质量。
沟通是一种双向的过程。
它不仅仅是简单地传递信息，而是通过交换观点和意见来达到相互理解和共识的目的。
在沟通中，我们需要倾听对方的观点和想法，尊重他人的意见，避免单方面的表达和强加自己的观点。
只有通过真正的倾听和理解，才能建立起互信和共识，使沟通变得更加顺畅和有效。
沟通需要清晰明确的表达。
在沟通中，我们需要用简明扼要的语言表达自己的意思，避免使用复杂的词汇和长句子。
清晰明确的表达可以减少误解和歧义的产生，帮助对方更好地理解我们的意图。
同时，我们还可以通过适当的语气、声调和表情来传递更多的信息，增强沟通的效果。
沟通需要关注非语言交流。
除了语言表达外，我们还可以通过肢体语言、面部表情和眼神交流来传递信息和情感。
这些非语言交流可以更直观地展现我们的态度、情感和意图，帮助对方更好地理解我们的意见和要求。
因此，在沟通中我们需要注重注意对方的非语言信号，以便更好地理解和回应。
有效的沟通需要积极的反馈和回应。
在沟通过程中，我们需要及时给予对方反馈，表达我们的理解和观点。
同时，我们也需要主动地回应对方的问题和意见，展示我们的关注和尊重。
通过积极的反馈和回应，我们可以增加对方的参与感和满意度，促进沟通的深入和发展。
沟通需要耐心和尊重。
沟通是一个需要时间和精力的过程，我们需要给予对方足够的时间和空间来表达自己的观点和意见。
同时，我们也需要尊重对方的观点和意见，不轻易批评和指责。
只有通过耐心和尊重，我们才能建立起良好的沟通关系，实现真正的交流和合作。
对沟通的理解是人类交流和交往的基础。
通过双向的交流和理解，清晰明确的表达，关注非语言交流，积极的反馈和回应，以及耐心和尊重，我们可以实现更加顺畅和有效的沟通。
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项王没有话回答，说：“坐。”
鸿门宴里的沟通
项王、范增、刘邦各有什么目的？ 他们都采用了怎样的沟通方式？ 他们在传达哪些内容？ 最后他们的目的达到了吗？
一、沟通的定义
传递需要通过符号系统，其目的是有意识或无意识影响他 人认知的过程，通俗地讲，所谓沟通就是对话，包括口头 的和书面的对话，是人们之间传达思想和感情的过程。
参考教材
迈克尔E·哈特斯利，《管理沟通:原理与实践》，中国机械工业出版社 出版，北京，2009。
苏珊娜·杰纳兹，《组织中的人际沟通技巧》，中国人民大学出版社， 2010.
罗伯特·西奥迪尼，《影响力》，中国人民大学出版社，北京，2011。 南怀瑾，《历史的经验》，复旦大学出版社，上海，2002. [宋]司马光 撰，王梦樵 译著，《通鉴故事百篇》，中华书局，北京，
范增多次向项王使眼色，再三举起他佩戴的玉玦暗示项王，项王沉默着没有 反应。
樊哙瞪着眼睛看着项王，头发直竖起来，眼角都裂开了。项王握着剑挺起身 问：“客人是干什么的？”张良说：“是沛公的参乘樊哙。”项王说：“壮 士！赏他一杯酒。”左右就递给他一大杯酒，樊哙拜谢后，起身，站着把酒 喝了。项王又说：“赏他一条猪的前腿。”左右就给了他一条未煮熟的猪的 前腿。樊哙把他的盾牌扣在地上，把猪腿放在盾牌上，拔出剑来切着吃。项 王说：“壮士！还能喝酒吗？”
与人合作
团队沟通、组织沟通
社会交往
社交礼仪、人格修养、穿衣吃饭、开会座谈
求同存异
冲突的管理、跨文化沟通
一、课程目的
掌握基本沟通理论 掌握人际沟通技巧 掌握组织沟通技巧 提高个人沟通能力
三、作业和考试
1、作业 本学期只做一篇大作业，撰写读书报告。（30%）
2、平时作业 个人陈述和小组案例讨论。（70%）
二、沟通的重要性
第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起 的。比如企业常见的效率低下的问题，实际上往往是有了 问题、有了事情后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。 另外，企业里面执行力差、领导力不高的问题，归根到底， 都与沟通能力的欠缺有关。比如说经理们在绩效管理的问 题，对于下属，经常是有恨铁不成钢的想法，觉得年初设 立的目标他们没达到，工作中给他们的一些期望，也没有 达到
发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之 与自己的信息一致 。（方法） 除了思想与观念的交换以外，它的最高目的是凭借反馈的 手段，达到彼此了解和意义分享的境界（目的）。
鸿门宴里的沟通
刘邦向项王谢罪说：“我和将军合力攻打秦国，将军在黄河以北作战，我在 黄河以南作战，但是我自己没有料到能先进入关中，灭掉秦朝，能够在这里 又见到将军。现在有小人的谣言，使您和我发生误会。”项王说：“这是沛 公的左司马曹无伤说的，不如此，我怎么会这样？
人们一般认为沟通就是信息的传递，但是传递感情沟通的 功能远比信息沟通的功能更普遍。沟通的两种功能是相辅 相成的。一般而言，在组织内部，正式沟通往往体现的是 信息沟通，而非正式沟通则发挥了感情沟通的功能。
所以沟通（有效的沟通），就是指在恰当的时候及适宜的 场合用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解 和执行。
产生过滤的原因很多，比如语言、文化、语义、知识、信 息内容、道德规范、名誉、权利、组织状态等等，经常碰 到由于工作背景不同而在沟通过程中对某一问题的理解产 生差异。
二、沟通的重要性
人际关系中 平常人70%的时间用于沟通，或感情 联络
在管理工作中第一个70%，是指企业的管理者，实 际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、 做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是 一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都 是沟通的表现形式，所以说有70%的时间花在沟通 上。
二、沟通的重要性
“心有灵犀一点通”可能只是一种文学描绘出的美妙境界。 在实际生活中，文化背景、工作背景、技术背景可以造成 人们对同一事件理解方式偏差很大。沟通看似简单，实际 很复杂。这种复杂性表现在很多方面，比如说，当沟通的 人数增加时，沟通渠道急剧增加，给相互沟通带来困难。 典型的问题是“过滤”，也就是信息丢失。
樊哙说：“我死都不怕，一杯酒有什么可推辞的？楚怀王曾和诸将约定： ‘先打败秦军进入咸阳的人封作王。’现在沛公先打败秦军进了咸阳，一点 儿东西都不敢动用，封闭了宫室，军队退回到霸上，等待大王到来。特意派 遣将领把守函谷关的原因，是为了防备其他盗贼的出入和意外的变故。这样 劳苦功高，没有得到封侯的赏赐，反而听信小人的谗言，想杀有功的人，这 只是灭亡了的秦朝的继续罢了。我以为大王不应该采取这种做法。”
中国科学院研究生院管理学院 孙毅
沟通的条件
相关的专业技能 沟通的规律技巧 良好的人格修养 丰富的阅历经验 广博的爱好知识 自我改变的勇气 旷达通融的心胸 辩证的思维方式
本课程的设置
从我做起
认知自我、改变自我
与人交往
人际沟通、语言沟通、非语言沟通、倾听的艺术等
1997. 金重要性 沟通的本质 沟通的演变
一、沟通的定义
沟通释意
沟通，communication , Effective Communications
「沟」者，构筑渠道 「通」者，使之顺畅
沟通的定义
信息的交换和意义的传达，也就是人与人之间传达思想观 念，沟通感情的过程。（内容）
在项目管理中沟通更是不可忽视。项目经理最重要的工作 之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作 的75%～90%。良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在 的问题、控制好项目的各个方面。
二、沟通的重要性
Jack Welch 如是说... 硬技巧 ( Hard Skill ) 很重要，包括身体素质、道德水准、学术水平等 软技巧( Soft Skill ) 更重要！包括亲和力、协调力和沟通力