第三章 物业管理的基本制度
《物业管理条例》全文
《物业管理条例》全文物业管理条例全文第一章总则第一条为了加强物业管理，维护小区环境秩序，保障住户合法权益，根据《物权法》、《城市房地产管理法》等相关法律法规，制定本条例。
第二条本条例适合于我国各类居住区、商业区、工业区等所有物业管理范围内的管理行为，具有普适性。
第二章物业管理的基本原则第三条物业管理应遵循公平、公正、公开、高效的原则，确保住户的权益不受伤害。
第四条物业管理应坚持以居民为中心，为住户提供贴心、便捷的服务，解决居民生活中的各类问题。
第五条物业公司应依法合规经营，提供专业化、标准化的物业管理服务，提升小区整体管理水平。
第三章物业管理的职责和义务第六条物业公司应当制定小区规章制度，确保居民共同生活的秩序和安全。
第七条物业公司应进行小区环境清洁、绿化养护、设施维护等工作，提供良好的居住环境。
第八条物业公司应及时处理小区内的故障和紧急事件，并积极协调相关部门解决问题。
第九条物业公司应组织住户进行消防安全教育和演练，确保小区消防设施的有效运行。
第十条物业公司应定期召开业主大会，对物业经营情况进行报告，并接受住户监督。
第十一条住户有义务遵守小区规章制度，保持公共秩序，正确使用小区的公共设施。
第十二条住户应按时缴纳物业管理费用，配合物业公司开展各项管理工作。
第四章物业管理的监督和投诉第十三条业主委员会是住户的组织形式，拥有对物业公司的监督权利。
第十四条住户有权对物业公司的管理行为提出投诉，物业公司应及时处理并回应。
第十五条住户还可以向相关行政机关、社区居委会等投诉，要求解决物业管理中的问题。
第五章法律责任与追究第十六条对于违反物业管理规定、干扰物业管理秩序的行为，物业公司有权采取相应的措施进行制止和处理。
第十七条物业公司若存在违法经营、虚假宣传等行为，将依法受到行政处罚和法律制裁。
第十八条对于严重伤害住户合法权益、侵犯居民生命财产安全的物业管理机构，住户有权向法院提起民事诉讼，要求赔偿。
第六章附则第十九条本条例经业主大会表决通过，自颁发之日起施行，对所有物业公司具有约束力。
物业管理基本制度与政策_第三章 第七节(2)_2012年版
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、《物业管理条例》规定业主为( )
A:房屋所有权人
B:房屋使用权人
C:土地所有权人
D:物业管理单位
答案:A
解析:《条例》第六条规定：房屋的所有权人为业主。
由于我国实行房屋所有权与土地使用权归属同一个主体的原则，拥有了房屋的所有权在事实上就拥有了与房屋相配套的设备、设施和相关场地的相关权利。
2、业主大会应当( )物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益
A:代表
B:维护
C:代表和维护
D:领导和保护
答案:C
解析:这道题是考察物业管理的性质，见教材P74
3、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。
经( )以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。
A:10%
B:20%
C:30%
D:50%。
2023年物业管理师考试复习资料
物业管理师考试复习资料一、物业管理基本制度与政策目录第一章物业管理概述第一节物业管理的概念第二节我国物业管理的产生与发展第三节我国物业管理制度建设的历史沿革第四节《物业管理条例》第二章物业管理服务第一节物业管理服务的特点和内容第二节物业服务收费第三节物业服务协议第四节物业的使用与维护第三章物业管理的基本制度第一节业主大会制度第二节管理规约制度第三节前期物业管理招投标制度第四节物业承接查验制度第五节物业服务公司资质管理第六节物业管理从业人员职业资格制度第七节住宅专项维修资金制度第四章业主的建筑物区分所有权第五章房地产相关制度与政策第一节房地产与房地产业管理制度简介第二节房地产开发经营管理第三节房地产转让管理第四节商品房销售管理第五节房屋租赁管理第六节房地产中介服务第七节房地产抵押管理第八节房地产权属登记第九节房屋维修养护管理附录1：物业管理最新行政法规中华人民共和国物权法物业管理条例物业服务公司资质管理办法住宅专项维修资金管理办法物业服务定价成本监审办法（试行）最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释保安服务管理条例业主大会和业主委员会指导规则二、物业管理实务图书目录第一章物业管理实务概述第二章物业管理招投标第三章初期介入与前期物业管理第四章物业的承接查验第五章入住与装修管理第六章房屋修缮管理第七章物业设备设施管理第八章物业公共秩序管理第九章物业环境管理第十章物业管理服务风险防范与紧急事件第十一章物业服务公司客户服务与管理第十二章物业服务公司的人力资源管理第十三章物业管理档案第十四章物业服务公司QEO管理体系的建立与实行第十五章各种不同类型物业的管理与服务三、物业管理综合能力图书目录第一章经济学基础知识与应用第二章管理学基础知识与应用第三章心理学基础知识与应用第四章公共关系基础知识与应用第五章行政管理学基础知识与应用第六章法律法基础知识与应用第七章记录学基础知识与应用第八章保险基础知识与应用第九章社会学基础知识与应用第十章建筑工程基础知识与应用第十一章建筑设备基础知识与应用第十二章建筑智能化基础知识与应用四、物业经营管理图书目录第一章物业经营管理概述第二章房地产投资及其区位选择第三章房地产投资分析技术第四章收益性物业价值评估第五章房地产市场与市场分析第六章租赁管理第七章成本管理第八章协议与风险管理第九章财务管理与绩效评价第十章写字楼物业经营管理第十一章零售商业物业经营管理第十二章物业经营管理的未来发展一、《物业管理基本制度与政策》第一章物业管理概述本章规定：掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。
物业管理基本制度与政策
物业管理基本制度与政策第一章物业管理概述1.物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及其配套的设施设备和相关的场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动. 物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。
2。
将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的在于以下两点：一是强调业主在市场活动中的自主权，二是强调物业管理活动必须纳入市场秩序3.社会化、专业化、市场化(最主要特征）是物业管理的三个基本特征。
4。
解放前我国城镇住房呈现的特征:住房投资由国家和国有企业统包，住房分配采取实物分配，住房消费采取福利低租金和国家保修保养的制度。
5.1981年深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司—深圳市物业管理公司挂牌成立6。
物业管理作为一个新兴的行业，在实现全面建设小康社会的目标中，更要发挥其重要的作用; 居住消费主要包括购房消费支出；家庭装饰指出、家具家电等消费支出，使用过程中的水电气暖等方面的长期消费支出；房屋大中修及设施设备改造以及物业管理消费支出。
7.20世纪90年代到《条例》颁布前我国物业管理政策法规主要体现特点有：借鉴性、过渡性、针对性。
《城市新建住宅小区管理办法》是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件,是推动我国全面开展物业管理活动的基石。
8。
《物业管理条例》的颁布是我国物业管理发展史上一件具有里程碑意义的大事,报纸着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。
9.《条例》的立法指导思想主要表现在:一是强调保护业主财产权益,协调单个业主的共同利益关系；二是强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系;三是强调业主与物业管理企业通过公平、公开、公正和协商的方式处理物业管理事项。
10。
条例创设的法律制度有:业主大会、业主规约、前期物业管理招投标、物业承接查验、物业管理企业资质管理、物业管理从业人员职业资格、住宅专项维修资金等七项物业管理基本制度. 条例有七章共70条.11。
《物业管理条例》全文
《物业管理条例》全文本文档为《物业管理条例》全文，包括内容如下：第一章总则第一条为了规范物业管理行为，保护业主权益，促进社区和谐发展，制定本条例。
第二条物业管理条例适用于我国境内的住宅小区、商业综合体、办公楼等各类物业管理单位和社区。
第三条本条例所称物业管理，是指物业管理单位按照法律法规、社会公德，为用户提供公共安全、公共卫生、环境卫生、市容市貌等基本公共服务的活动。
第二章物业管理单位的设立和资质管理第四条物业管理单位应当依法经过注册登记，取得合法的经营资格，并按照相关规定进行资质管理。
第五条物业管理单位应当具备管理经验和专业素质，并按照规定成立专业团队，确保物业管理工作的正常运行。
第六条物业管理单位应当建立健全内部管理制度，明确各类管理职责和权责，确保管理工作的规范性和高效性。
第三章物业管理的基本要求第七条物业管理单位应当保障用户的基本生活需求，提供安全、绿化、亮化等服务，并制定相应的管理规定。
第八条物业管理单位应当建立健全安全管理制度，配备专业人员，开展安全巡查、隐患排查等活动，确保社区的安全稳定。
第九条物业管理单位应当加强环境卫生管理，定期清理垃圾、清洗公共设施，并组织居民开展环境卫生宣传教育活动。
第十条物业管理单位应当积极推动绿化工作，维护和管理小区内的绿化景观，打造优美的生活环境。
第十一条物业管理单位应当制定小区内的规划管理方案，合理规划道路、停车位、公共空间等设施，提升管理品质。
第四章物业服务及收费管理第十二条物业管理单位应当提供及时、便捷、优质的物业服务，包括维修、保洁、保安等服务，并确保服务质量。
第十三条物业管理单位应当依照法律法规和相关规定制定物业服务收费标准，并公示给用户，并按照合同约定收取物业服务费。
第十四条物业管理单位应当建立收费管理制度，确保收费公正合理，不得强制要求用户支付不合理费用，并及时处理用户的投诉和纠纷。
附件：⒈注释：●物业管理单位：指负责对小区、大楼等物业进行管理的企事业单位或其他组织。
物业管理规章制度5篇
物业管理规章制度5篇物业管理规章制度篇1第一章总则第一条为加强物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据《物权法》、《物业管理条例》、《福建省物业管理条例》和相关法律、法规、政策，制定本规约。
第二条本规约对本物业管理区域内全体业主和物业使用人均有约束力，须共同遵守。
第三条业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本规约一致。
第四条本物业管理项目的基本情况物业名称：南安市宝龙花园小区；座落位置：南安市梅山镇竞丰村宝龙花园；物业类型：高层住宅；建筑物总面积：60873。
48平方米。
物业管理区域：东接梅九公路；西接配电厂；北接中年山宝龙花园北围墙；南接中年山宝龙花园南路。
第二章业主的权利和义务第五条房屋的所有权人为业主。
业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权和表决权；（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；监督物业服务企业履行物业服务合同；（七）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（八）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；（九）法律、法规规定的其他权利。
第六条业主在物业管理活动中，履行下列义务：（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（五）按时交纳物业服务费用等；（六）在小区进出和其它活动时，应文明礼貌，亲善对待小区邻里。
（七）法律、法规规定的其他义务。
物业管理的基本制度
物业管理的基本制度物业管理是保证小区或建筑物日常运营的一个非常重要的领域，它涉及到维修、保养、安全、通讯、垃圾处理等每一个细节，并通过它们的协调来保证生活质量、安全性和和谐性。
在小区物业管理中，基本制度是非常重要的，它为物业管理提供了框架，规范和基础。
下面我们将深入探讨物业管理的基本制度。
一、法律法规法律法规是制定物业管理制度的基石，它是物业管理和业主交流的桥梁。
应该制定有关管理区域的法规和规章制度、向所有业主发放《规章制度》、《安全须知》等资料，并应告知所有业主和业主委员会，让他们知道法律法规的基本内容及其重要性，通过学习和各种方式的宣传，提高业主的知晓率和维护物业安全的意识。
二、物业管理公司的常规管理制度物业管理公司是物业管理的最重要组成部分之一。
因此，公司应建立一套完善的常规管理制度，并不断提高其执行力度，修改制度内容，以适应小区物业管理不断变化的需求。
常规管理制度应该包括物业管理人员管理制度、物业管理人员考核制度、保洁清洁卫生制度、垃圾清运制度、安全管理制度、收费管理制度、广告管理制度等。
三、业主委员会制度业主委员会是一个具有较多代表性的群体，是由业主选举产生的代表业主利益的领导机构。
此机构负责对各项物业管理制度的实施进行监督，以保证物业管理的质量和效率。
物业管理公司、业主委员会、业主代表应各自遵守相关管理制度，密切合作，以提高物业管理工作的绩效和满意度。
四、资产管理制度物业管理公司应制定资产管理制度，对物业全部固定资产进行妥善保管、维护和保养。
该制度应明确各项固定资产的目录和台帐、申报程序、使用程序、防盗、防火等安全措施。
五、财务管理制度财务管理制度是物业管理的重要组成部分，管理体系应遵守财规制度、财务工作程序、会计核算程序和报销审批程序等方面，制定贄务管理制度。
其中的要点包括开设专用帐户、明确收费项目、核实业主抵扣情况、监督票据书写、规范出纳员的现金管理以及准确更新各项财务记录。
六、信息管理制度信息管理制度是用于管理物业管理中的各项信息数据和资料，杜绝各种失误，确保信息准确和可靠。
物业管理制度全文
物业管理制度全文一、基本原则1. 依法管理原则：物业公司及其工作人员必须依法管理办事，不得违法乱纪，维护业主和住户的合法权益。
2. 服务至上原则：物业公司的宗旨是为业主和住户提供优质的管理服务，不断提高管理水平和服务质量。
3. 公平公正原则：物业公司对待每一位业主和住户应当一视同仁，不偏袒任何一方。
4. 诚信守约原则：物业公司及其工作人员应当诚实守信，做到言行一致，恪守承诺。
5. 社会责任原则：物业公司是一个服务性机构，要承担相应的社会责任，积极参加社会公益事业。
二、组织架构1. 物业管理委员会：物业公司应当组建物业管理委员会，由业主代表组成，监督物业管理工作的开展。
2. 管理团队：物业公司应当组建专业的管理团队，包括项目经理、项目主管、维修工程师等，负责具体的管理工作。
3. 工作人员：物业公司应当招聘具有相关专业知识和素质的工作人员，严格遵守岗位职责，确保工作的高效有序开展。
三、物业管理服务内容1. 小区环境卫生管理：包括小区道路、楼道、绿化带等的清洁工作，确保小区环境整洁。
2. 物业设施设备维护：对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行。
3. 安全防范措施：制定安全管理制度，加强对小区内各项安全隐患的排查和治理，确保业主和住户的人身和财产安全。
4. 基础设施维护：对小区内的基础设施进行维护保养，确保小区内的供水、供电、供气等基础设施的正常运行。
5. 物业管理咨询服务：为业主和住户提供物业管理咨询服务，解决他们在日常生活中遇到的问题。
6. 紧急事故处理：及时处理小区内发生的紧急事故，妥善处理应急事件，确保小区内的秩序稳定。
四、物业管理规章制度1. 建立完善的业主大会制度，明确各项决策的程序和结果。
2. 制定物业管理规范，明确物业服务内容和费用标准。
3. 设立业主投诉处理制度，及时受理和处理业主的投诉。
4. 明确业主、物业公司和物业管理委员会的权利和义务。
5. 建立物业管理档案，详细记录物业管理工作中的重要资料和事件。
中华人民共和国物业管理条例
中华人民共和国物业管理条例物业管理条例第一章总则第一条为规范物业管理，维护社区环境秩序，促进社区和谐发展，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本条例。
第二条本条例适用于中华人民共和国境内的各类物业管理活动，包括住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等各类物业。
第三条物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，尊重业主的合法权益，加强社区管理，提高服务质量，维护社区安全。
第四条物业管理应依法进行，不得违法、违规经营，不得损害业主及相关单位的合法权益。
第五条物业管理应注重节约资源，推行绿色环保理念，提倡节水、节电、减排等措施，促进可持续发展。
第二章物业服务第六条物业服务应做到及时、准确、规范，为业主提供全面、优质的服务。
第七条物业服务内容包括但不限于以下方面：（一）公共区域的清洁、绿化及维修；（二）小区设施设备的维修、维护；（三）安全管理及巡逻工作；（四）车辆管理及停车场的维护；（五）业主维修资金的管理；（六）其他与物业管理相关的服务。
第八条物业服务应建立健全的服务机制，定期组织业主会议，听取业主意见，解决问题，改进服务。
第九条物业服务人员应符合相关资格要求，具备必要的技能和素质，严格遵守职业道德规范，保护业主及业主单位的合法权益。
第三章物业费管理第十条物业费是业主按照《中华人民共和国物权法》的规定应当支付的费用，用于维护社区的公共设施设备、公共绿化、公共安全等各项工作的费用。
第十一条物业费的计算方式应当合理，明确，不得有乱收费、多收费或变相收费的行为。
第十二条物业费的使用应当公开透明，用于维护小区设施设备的维修、维护，购买绿化植物、草坪等，提供安全设备和服务，改善小区环境等。
第十三条物业费的收取和使用应当由物业管理单位按照法律法规要求进行披露，定期向业主公示相关费用的收支情况。
第十四条物业费的征收应当基于合理、公平的原则，不得有特殊照顾或歧视业主的行为。
第四章小区安全管理第十五条物业管理单位应加强小区安全管理，做好防火、防盗、防灾、防病等工作，确保小区人员和财产的安全。
物业管理基本制度
物业管理基本制度（2010年7月）第一章物业管理的概述第一节概念㈠物业管理的定义《条例》第二条明确规定:物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主与物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备与有关场地进行维修、养护、管理，保护有关区域内的环境卫生与秩序的活动。
⑴物业管理是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。
对房屋等建筑物的管理要紧有三种方式：1业主自己管理，2业主将不一致的服务内容委托给不一致的专业公司，3业主选聘物业管理企业进行管理。
《条例》调整与规范的范围仅限于业主选聘物业管理企业所进行的物业管理服务活动。
业主可行使对建筑物的占有权、使用权、收益权、处分权，对建筑物的维修、养护、管理属于业主行使所有权的表达。
《条例》并不强制业主通过选聘物业管理企业来实施物业管理。
假如业主通过选聘物业管理企业的方式来对物业进行管理，则应当按照《条例》的规定来执行。
⑵物业管理活动的根据是物业服务合同。
物业管理活动的实质是业主与物业管理企业就物业管理服务为标的所进行的一项交易。
⑶物业管理服务的内容是对物业进行维修、养护、管理，对有关区域内的环境卫生与秩序进行保护。
㈡《条例》调整范围调整住宅物业与非住宅物业的物业管理活动，，但要紧规范的是住宅物业的物业管理活动。
住宅物业的建设单位需要通过招投标来选择物业管理服务,非住宅则就没有这一要求。
住宅物业应建立专项维修资金,非住宅则未作强制性规定。
《条例》适用范围既包含城市，也涵盖乡村。
㈢物业管理的市场化特征⑴房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变。
目前，设备设施齐全的组团建筑、住宅小区，已经成为现代房地产的主流形式。
房地产权属已经由独立的产权主体向共有的产权主体转化。
传统的房屋管理模式不能习惯房地产物质形态与权属状况的改变。
⑵多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相习惯。
物业全体共有人对物业共同享有权利并共同承担义务。
单个业主对全体业主共同享有的权利无权单方面作出决定，单个业主也没有义务全额承担由全体业主共同履行的义务。
《物业管理条例》全文
《物业管理条例》全文物业管理条例全文第一章总则第一条法律地位和适用范围本条例依据《中华人民共和国物权法》等相关法律、法规制定，适用于全国范围内的物业管理工作。
第二条物业管理的定义物业管理是指依法组织实施物业权利人、使用人和管理人之间的法律关系，更好地落实物业所有权人对物业的管理、经营和维护职责，维护和促进业主合法权益，保障物业的安全、卫生、文明、和谐使用，提高物业收益。
第三条物业管理的基本原则物业管理应坚持公开、公平、公正的原则，遵循依法有序、高效服务的原则，重视保护业主权益、以人为本、可持续发展的原则，确保管理规范、科学管理、合理运营、净化社会环境的原则。
第二章物业服务第四条物业服务的内容物业服务包括但不限于以下内容：1. 维修保养：负责物业设施设备的日常维修、保养，并建立定期检查和维护制度。
2. 环境卫生：负责物业区域内的环境卫生和公共区域的定期清洁。
3. 安全管理：负责物业区域内的安全管理工作，加强安全防范措施，确保居民人身和财产安全。
4. 公共设施管理：负责公共设施设备的维护和管理，保障设施设备的正常运行。
5. 绿化管理：负责物业区域内的绿化管理工作，保持绿化设施的良好状态。
6. 业主服务：负责解答业主咨询、处理投诉、反映意见，并定期召开业主会议等。
第五条物业服务的履行方式物业服务的履行方式可以有以下形式：1. 自行履行：由物业管理公司自行组织人员进行物业服务。
2. 委托履行：将物业服务委托给具备物业管理资质的机构进行履行。
3. 合作履行：与其他相关单位合作，共同提供物业服务。
第六条物业服务的责任与义务物业服务提供者应当履行以下责任与义务：1. 保障服务质量：提供高质量的物业服务，确保服务项目的落实。
2. 维护公共秩序：维护物业区域的公共秩序，保障居民的生活环境。
3. 接受监督检查：接受业主和相关部门的监督检查，提供必要的服务信息。
第三章物业管理第七条物业管理的组织架构物业管理应建立科学合理的组织架构，包括物业管理委员会、物业管理办公室等。
2024物业管理规章制度
2024物业管理规章制度第一章总则第一条为了加强物业管理，维护业主和物业使用人的合法权益，保障物业安全、整洁、舒适、文明，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》等有关法律、法规，结合实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本市行政区域内住宅小区、商业小区、办公楼宇等物业管理活动。
第三条物业管理应当遵循业主自治、公开透明、专业管理、服务优质的原则，确保物业的安全、整洁、舒适和功能正常使用。
第四条业主、物业使用人、物业服务企业和其他相关方应当共同遵守本规章制度。
第二章业主和业主大会第五条业主是指在物业所有权或者使用权范围内，按照物业所有权或者使用权的比例，对物业享有权利、承担义务的自然人、法人和其他组织。
第六条业主大会是物业管理的最高决策机构，依法行使物业管理事项的决策权、监督权和协调权。
第七条业主大会应当每年召开一次定期会议，必要时可以召开临时会议。
业主大会的决定应当经过半数以上业主的同意。
第八条业主大会选举产生业主委员会，业主委员会负责执行业主大会的决议，监督管理物业服务企业的工作，协调解决物业管理中的问题。
第三章物业管理和服务第九条物业服务企业应当按照合同约定和国家相关标准，提供住宅小区的物业管理服务，包括物业设施设备维护、环境卫生、绿化养护、公共秩序维护等。
第十条物业服务企业应当建立健全物业服务制度，明确服务内容、服务标准、收费标准等，并向业主公示。
第十一条物业服务企业应当定期对物业进行巡查、检查，发现问题及时整改，并报告业主委员会。
第十二条物业服务企业应当建立健全突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能够及时、有效地进行处置。
第十三条业主、物业使用人应当遵守物业管理规定，合理使用物业设施设备，不得损害公共利益和他人合法权益。
第四章物业费用和维修资金第十四条物业服务费用应当按照规定的收费标准和计费方式收取，业主应当按照约定及时交纳物业服务费用。
第十五条物业维修资金主要用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新改造。
物业管理规章制度规范
物业管理规章制度规范第一章总则第一条为规范和提高物业管理服务质量，保障业主和住户的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规的规定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业管理区域内的所有物业管理服务对象，包括业主、住户、物业管理公司及物业管理人员。
第三条物业管理的宗旨是保障业主和住户的生活安全和财产安全，维护物业设施的正常使用和维护管理，促进社区和谐、共建共享。
第四条物业管理公司是本物业管理区域内的管理主体，其主要职责是管理和维护物业设施，提供良好的物业管理服务。
第二章物业管理服务内容第五条物业管理服务内容应包括但不限于以下方面：（一）维护和管理小区内的公共设施和设备，保障其正常运转和安全使用；（二）保障小区内环境卫生和安全，及时清理垃圾、维护绿化、防治病虫害等；（三）组织和管理小区内的车辆停放，保障车辆通行秩序；（四）维护小区内的社会治安和秩序，及时处理邻里纠纷和矛盾；（五）协助业主委员会做好物业管理工作，及时回应和解决业主的需求和问题；（六）组织开展文化活动、健康服务等社区服务，促进邻里关系和谐。
第三章物业管理责任第六条物业管理公司应当认真履行以下管理责任：（一）保障小区内的安全和卫生，及时清理、维护和修缮公共设施设备；（二）保障小区内的环境整洁和良好，定期清理垃圾、维护绿化、防治病虫害等；（三）组织和管理小区内的车辆停放，合理规划停车位，保障车辆通行秩序；（四）配备专业管理人员，做好安保工作，维护小区内的社会治安和秩序；（五）协助业主委员会做好物业管理工作，及时回应和解决业主的需求和问题；（六）定期组织开展文化活动、健康服务等社区服务，促进邻里关系和谐。
第四章业主和住户责任第七条业主和住户应当认真履行以下责任：（一）按时交纳物业管理费和公共维护费；（二）遵守物业管理规章制度，保持公共场所的卫生和安全；（三）爱护和维护小区内的公共设施设备，不随意损坏；（四）按规定停放车辆，不占用他人车位，不影响车辆通行秩序；（五）积极参与社区活动，维护邻里关系和睦。
物业管理基本制度和政策
《物业管理基本制度》1、物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、物业管理定义的理解：⑴是由业主通过选聘物业管理企业的方式来实现的活动。
⑵物业管理活动的基础是物业服务合同⑶物业管理的内容是对物业进行维修、养护、管理，对相关区域内的环境卫生和秩序维护3、《条例》的调整范围：（1）《条例》既调整住宅物业的物业管理活动，也调整非住宅物业的物业管理活动。
（2）《条例》的适用范围，既包括城市，也涵盖乡村。
4、物业管理的特征：按照社会产业部门划分的标准，物业管理属于第三产业。
社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。
（熟悉）物业管理社会化有两个基本含义：一是物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业；二是物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。
5、物业管理的起源与发展（A）物业管理起源于19世纪60年代的英国。
一位名叫奥克维娅·希尔的女士为在其名下出租的房屋制定了一套行之有效的管理办法。
英国还成立了非盈利性行业组织——皇家特许屋宇经理学会。
20世纪初，美国也成立了第一个行业协会——芝加哥建筑管理人协会。
6、我国改革开放前的城镇住房制度主要呈现三个特征：（B）（1）住房投资由国家和国有企业统包；（2）住房分配采取实物分配；（3）住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度。
7、1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。
（A）广州东华实业股份有限公司1984年征地开发的五羊村，也是实行专业化物业管理较早的一个小区。
8、1993年深圳市人大颁布了全国第一部物业管理地方性法规——《深圳经济特区住宅小区物业管理条例》（A）9、建设部于1994年针对全国颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”，（A）《城市新建住宅小区管理办法》上升《条例》上升《物权法》10、物业管理在社会经济中的地位与作用（熟悉）⑴实施物业管理有利于促进经济增长⑵实施物业管理有利于提高人民群众居住质量⑶实施物业管理有利于增加就业⑷实施物业管理有利于维护社区稳定⑸实施物业管理有利于推动房地产业的良性发展11、《条例》颁布前，物业管理政策法规主要体现以下特点：借鉴性、过渡性、针对性（A）12、《城市新建住宅小区管理办法》是我国第一部系统规范物业管理制度的规范性文件，是推动我国全面开展物业管理活动的基石。
物业管理基本制度与政策物业管理的基本制度
第三章物业管理的基本制度第一节业主大会制度1、条例实施以前,各地在物业管理实践中,大多采用业主委员会制度,即业主选举产生的业主委员会,代表全体业主行使有关物业管理的权力;2、条例的第六条规定：房屋的所有权人为业主;3、在物业管理活动中,业主作为不动产所有权人,不受国籍限制,也不受自然人、法人或其他组织的属性限制;4、具有业主身份的有三种,房屋所有权证书持有者；房屋共有权证书持有者；待领房屋所有权和房屋所有权证书的购房者;5、业主在物业管理中应享受的权力：参加会议提建议,接受服务四权利：选举权、被选举权、监督权、知情权;6、业主的义务遵法,交钱：遵守业主公约、业主大会议事规则；遵守物业管理区域内物业共用部位、设备设施的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定；按照国家规定缴纳专项维修资金；按时交纳物业服务费用;7、物业服务费用是服务合同约定的重要内容之一;8、一个物业管理区域只能成立一个业主委员会;9、业主大会的筹备：成立业主大会筹备组；业主大会筹备组的工作内容确认首次业主大会会议召开时间、地点、形式和内容；参考政府主管部门制定的示范文本,拟定业主大会议事规则草案和业主公约草案；确认业主身份,确定业主在首次业主大会会议以上的投票权数；确认业主委员会委员候选人产生办法及名单；做好召开首次业主大会的其他准备工作；筹备业主大会的工作要求开会公布15日前,确认身份,确认投票权10、业主大会筹备组的工作内容应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告;11、业主大会筹备组应当自组成之日30日内在行政主管部门的指导下,召开首次业主大会;12、业主大会的职责业主共同决定的事项,一定,二选,三动：条例规定中,制定、修改业主公约和业主大会议事规则；选举、更换业主委员会委员,监督业主委员会的工作；选聘、解聘物业管理企业；决定专项维修资金使用、续筹方案,并监督实施；制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；法律、法规或者业主大会议事规则的其他有关物业管理的职责;13、业主大会临时会议召开条件特殊人,紧急事20%以上业主提议；重大事故或者紧急时间需要及时处理；业主大会会议规则或者业主公约规定的其他事情; 14、推选业主代表参加业主大会会议的,业主代表应当于参加业主大会会议3日前,就业主大会会议拟讨论的事项,书面征求其多代表的业主意见;15、业主大会的表决效力,一般决定,1/2以上投票通过；如修改业主公约、业主大会议事规则、选聘、解聘物业管理企业、专项基金使用与续筹方法的决定,需过物业管理区域全体业主所持投票权的2/3;16、业主委员会应当将业主大会的决定以书面形式在物业管理区域内及时公告;17、业主委员会的性质：条例将业主委员会明确定位为业主大会的执行机构;业主委员会由全体业主通过业主大会会议选举产生,是业主大会的常设性执行机构,对业主大会负责,具体负责执行业主大会交办的各项物业管理事宜;18、业主委员会的职能：召集业主大会会议,报告业主管理的实施情况；代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同；及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业管理企业履行物业服务合同；监督业主公约的实施；业主大会赋予的其他职责;19、业主对业主委员会工作享有监督权;20、业主委员会有权对业主公约的实施情况进行监督,一旦有业主不遵守业主公约的约定,影响到其他业主的合法权益或者物业管理区域内的公共利益时,业主委员会有权予以制止、批评教育、责令限期改正,并依照业主公约的规定进行处理;错误：依法处理21、条例规定,业主委员会备案时间为自选举产生之日起30日内;22、业主委员会委员的选举条件：有时间、有能力、守规矩;23、业主委员会委员变更：经业主委员会或20%以上业主提议,由业主大会会议做出变更决定,并以书面形式在物业区域内公告;第二节业主公约制度1、物业管理往往涉及多个业主,业主之间既有个体利益,也有共同利益;2、业主公约是由全体业主共同制定的,对全体业主具有普遍约束力的自律规范;3、业主公约是物业法律法规和政策的一种有益的补充,是有小调整业主之间权利与义务关系的基础性文件,也是物业管理顺利进行的重要保证;4、共同财产和共同利益是业主之间建立联系的基础;物业管理的落脚点就是要保护业主的财产权利,不仅要保护单个业主的权力,而且要保护全体业主关于房屋财产的权益;5、业主公约的主要内容：有关物业的使用、维护、管理；业主共同的利益；业主应当履行的义务；业主应当履行的权力;6、业主公约对物业使用人也发生法律效力;继受人是业主7、无论物业的现售还是预售,建设单位在销售物业之前应制定业主临时公约;8、临时公约相关主体的法律义务：建设单位不得侵害物业买受人的义务；建设单位对临时公约的说明义务；物业买受人对业主临时公约承诺的义务;9、2004年9月,建设部颁布了业主临时公约示范文本,明确了业主临时公约应当具备的主要内容;10、业主使用物业应当遵守的规则：遵守相邻权规定；遵守房屋装饰装修规定；共同部位共同设施设备的使用规定；使用物业的禁止性规定;11、违约责任主要规定的内容：业主违反关于物业的使用、维护和管理的规定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失；业主违反关于业主共同利益的约定,导致全体业主的共同利益受损的；建设单位未履行临时公约约定的义务,业主和物业管理企业可向有关行政部门投诉;以上三条其他业主和物业管理企业可依据临时公约向人民法院提起诉讼;第三节前期物业管理招投标制度招标为买服务1、物业管理是市场经济的产物,竞争是市场经济的基本特征;2、条例第二十四条规定,住宅物业的建设单位,应当通过招投标的方式选聘具有相同资质的物业管理企业;3、招标投标是市场经济下,交易双方所采取的一种交易形式;采用招标投标方式进行交易,最显着的特征是将有序的竞争机制引入交易过程;通过招投标形式选聘前期物业管理企业的优越性表现在：有利于遏制协议选聘物业管理企业各种不正当竞争行为；有利于创造物业管理公平的市场竞争环境；促进物业企业提高物业服务质量;4、招投标活动必须遵守“公开、公平、公正和诚实信用”的原则;5、投标人少于3个,由于缺乏足够的竞标,进行招投标的意义不大,可采用协议的方式选聘物业管理企业;条例特别规定,应当经过物业过在第的区、县房地产行政主管部门的批准,才可以进行;6、前期物业的招标原则：不得以不合理的条件限制或者排斥潜在投标人；不得对潜在投标人实行歧视待遇；不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求;7、前期物业管理招标分为公开招标和邀请招标;8、从事物业管理的招标代理机构应具备的条件：有经营场所和相应资金；有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量；有房地产行政管理部门建立的物业管理评标专家名册;9、前期物业管理招标文件应包括的内容：招标人及招标项目简介；物业管理服务内容及要求；对投标人及投标书的要求；评标标准和评标方法；招标活动方案；物业服务合同的签订;10、招投标的知识要点：1招标人应当在发布招标公告或者发出招投标要求书的10日前向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产新政主管部门备案标前10天备案；2自招标文件发出之日至投标人提交文件截止之日止,最短不得少于20天发标至投标不少于20天；3招标人对发出的招标文件,认为必须澄清或者修改有关内容的,应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前,以书面形式通知所有的招标文件收受人需修改15日书面；4通过招投标选择物业的,招标人应当在规定时限完成物业管理招投标工作,现售30日1个月,预售90天3月；5招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人；6招标人应当自确定中标人之日15日内,向物业项目多在低的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案标后备案15天；7招标人和投标人应当自中标通知书发出之日起30日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同30天内纸上见;11、投标备案需准备：与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件；招标公告和投标邀请书；招标文件；法律、法规规定的其他材料;12、物业管理项目招标规则：投标人应当具有相应的物业管理企业资质和招标文件要求；相关政策和招标人对投标人的企业资质要求也不同；招标人必须达到政策或投标文件要求的企业资质等级；物业管理企业资质不符合条件的,投标文件可能被视为废标;13、投标禁止行为前提物业管理招标管理暂行办法规定：投标人不得以他人名义投标或者其他方式弄虚作假,骗取中标；投标人不得相互串通投标,不得排挤其他投标人的公平竞争,不得损害投标人或者其他投标人的合法权益；投标人不得与招标人串通投标,损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益；禁止投标人以向宅表人或者评标委员会成员行贿等不正当手段谋取中标;开标：开标时间应在招标文件确认的提交投标文件截止时间进行,开标地点在招标文件争预先确定;14、评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成,成员为5个以上的单数,其中投标人代表以外的物业管理方面专家不得少于成员总数的2/3;第三方认证15、评标委员会完成评标后,应当向招标人提出书面评估报告,阐明评标委员会对各投标文件的评审和比较意见,并按照招标文件规定的评标标准和评标方法,推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人;第四节物业承接查验制度1、条例第二十八条规定,物业企业承接物业时应对物业共用部位,共用设备设施进行查验;2、承接查验的意义对物业有好处：有利于明确各方的名、权、利；可以督促建设单位根据规划设计标准和售房约定实行建设；可以弥补前期物业管理期间业主大会缺位的弊端;3、物业承接查验包括物业管理资料移交和物业现场检验;4、资料移交是物业管理企业对物业实施管理的重要基础;只有接收了相关物业资料才能把握有福啊物业的基本情况并进行现场查验；物业的管理和维护越来越需要专业人员的专业操作；建设单位向物业管理企业移交物业资料包括竣工验收资料；技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件；物业管理的其他资料；前期物业管理合同终止,原物业管理企业应当在前期物业服务合同终止时将上述资料移交各业主委员会;5、物业共有部位共用设施设备验收：对给水和暖气管线做打压试验,检查各类阀闸是否灵活,各类配件、之间是否完好,检查排水系统是妥否通畅；检查相关的仪表、仪器是否齐全、完好,所有设备设施是否符合国家规定的安全标准；消防、采暖、电梯等须有政府认可的专业验收合格证书；空调、发动机、电梯机房、高压泵房等高噪音设备设施是否有环保验收合格证；检查沟、井等附属设施是否符合规定要求;6、物业区域环境验收：检查道路、围墙是否完整,物业管理区域的甬路是否与大市政主干道正常接通；临时设施及临时用房是否拆除干净,场地是否平整；物业区域是否建立垃圾存放处或垃圾中转站；停车场是否符合交通管理部门要求；有否交通标志和减速设施；绿化是否符合设计要求,草坪、花卉、乔灌木长势是否良好,是否病虫害;7、条例第三十一条规定,建设单位应当按照国家规定的保修期和保修范围,承担物业的保修责任;三保8、1998年,建设部下发了商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明制度的规定,是为了保障住房消费者的权益,加强商品房住宅售后服务管理;第五节物业管理企业资质管理制度1、在住房改革前,城市居民住房由政府或者建设单位统一建设;2、1980年以来国家逐步推行城镇住房制度改革;3、具有独立法人资格的物业管理企业是按照公司法组建的物业管理公司;他所具备的条件是：依法成立；有必要的财产或者经费；有自己的名称、组织机构和场所；能够独立承担民事责任;4、物业管理企业有限责任公司,注册资金不能低于十万；有限股份公司,注册资金不能少于一千万;5、物业管理企业资质管理的重要性：针对当前我国物业管理的发展现状,有必要加强对物业管理企业的资质管理,把好市场准入关；针对物业管理企业的管理服务特征,有必要对物业管理企业建立市场准入和清出制度；针对物业管理的专业特性,需要实行企业资质审批制度;6、物业管理企业是一种以较少自有资本而管理庞大资产的企业;7、物业企业资质的条件、分级、申请、审批、动态管理等均应当属物业管理企业资质管理制度的内容;8、物业管理企业的资质等级9、新设立物业管理企业的资质申请,需在领取执照的30日内,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质,带营业执照；企业章程；验资证明、企业法定代表人的身份证明；物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同,管理和技术人员的职称证书和劳动合同;新设按最低等级走,一年暂定期10、物业管理企业等级的核审,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府和劳动合同,工程、财务负责人的职称证书和劳动合同；物业管理合同复印件; 11、物业企业名称、法人变更30日内变手续,物业企业分立、合并30日内变手续；破产、歇业、终止业务,营业执照注销后15日内变手续;手续需向原资质审批部门办理;第六节物业管理从业人员职业资格制度1、物业管理活动的特殊性、经营管理的专业性以及涉及学科多、管理复杂等特点,决定了物业管理专业人员实行职业资格制度;2、职业道德正面阐述：同一行业的职业群体关于从业信念、职业操守、职业习惯、行为准则的总体观念和要求;3、物业管理的职业道德：守法经营；诚信经营；尽职尽责胜任本职工作；努力学习,掌握专业技能;4、诚信经营,物业企业需把握：诚信订立合同及认真履行合同;5、诚信履行合同要注意：重视物业服务合同的宣传和解释；制定物业服务和计划和实施物业管理；切实履行物业管理合同约定的义务；发生违约事宜,双方依合同约定和法律规定及时处理;6、物业从业人员应把握的专业知识和技能：房屋及设备设施管理专业知识和技能；企业经营管理专业知识和技能；房地产开发和经营管理；社会关系学专业知识和协调能力；心理学专业知识和人际沟通能力;7、物业管理人员的职业素养：自信自强、积极向上；奋发努力、坚韧不拔；诚恳待人、服务热情；文明礼貌、着装整洁;8、申请职业资格注册具备的条件：遵纪守法,遵守职业道德；取得职业资格证书神奇健康,并能坚持在相应的岗位工作；经所在单位考核合格;9、物业管理师制度暂行规定、物业管理师资格考试实施办法和物业管理师资格认定考试办法三个文件实施后,物业管理师资格正式纳入了国家专业技术人员职业资格系列;10、取得物业管理师资格证书人员初始申请注册者,自取得资格证书之日起1年内提出初始注册申请,并提交中华人民共和国物业管理师初始注册申请表；资格证书与聘用单位签订的劳动合同;11、物业管理师注册有效期为三年,申请延续注册需提交需提交的资料中华人民共和国物业管理师注册申请表；与聘用单位签订的劳动合同；达到注册期内继续教育要求的证明材料;12、在物业管理活动中受到刑事处罚,自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满两年的不予注册;13、物业管理师应当接受继续教育,每年不小于40学时;14、物业管理师的执业范围是：制定并组织实施物业管理方案；审定并监督执行物业管理蔡玉预算；查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料；负责房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护与管理；维护物业管理区域内环境卫生和秩序；法律、法规规定和物业服务合同约定的其他事项;第七节住宅专项维修资金制度1、加强住房售后的维修管理,建立住房共用部位、设备和小区公用设施专项维修资金,资金包含住房共用部位、共用设施设备发生大修、中修、及更新、改造;2、确定住户共用部位共用设施设备计提范围的主要依据,是相关法律行政法规和住房买卖合同;3、业主首次交存住宅专项维修金子的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5%—8%;4、业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次缴存额30%的,业主应当及时续交;5、出售公有住宅的维修资金,由业主和售房单位共同交存;6、出售的公有房业主首次交存专项维修资金的标准为当地方房改成本价的2%,售房单位交存的住宅专项维修资金,按照多层售房款的20%,高层30%,从售房款中一次性提取;7、公有住房售房单位应当在受到售房款之日起30日内,将应提取的住宅专项维修金教育代收代管单位;8、住宅专项维修资金的使用,应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则,任何单位和个人不得挪作他用;9、不得从专项资金里列支的：应当别人出的水电气暖他<建设单位>,应当日常出的日常维护费;。
物业管理的基本制度(精选7篇)
物业管理的基本制度(精选7篇)物业管理的基本制度【篇1】一物业管理收费项目(一)物业管理服务费物业管理服务内容包括：1房屋共用部位共用设施设备及其运行的维护和管理。
2环境卫生：公共环境卫生(公共场所房屋共用部位的清洁卫生垃圾的清运) 3小区公共秩序维护：协助公安部门维护本区域内的公共秩序检查消防隐患和消防设施搞好安全防范工作(小区安全监控巡视门岗执勤)和管理宣传工作。
4物业管理费用不包括房屋共用部位共用设施设备大中修更新改造的费用，不包括户内小修费用及路灯和楼道灯费用。
(二)代收公用事业费物业管理区域内，供水供电供气通讯有线电视等单位向最终用户收取有关费用。
物业公司接受委托按统一定价代收上述费用，不向业主收取手续费等额外费用。
(三)特约服务费物业管理企业根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务，如：委托上门清洁服务上门维修服务上门保安服务照看病人老人儿童服务委托装潢监理服务等，收费由双方约定。
二物业管理收费原则收费原则：公开公平公正。
按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容服务标准以及收费项目收费标准等有关情况进行公示。
三物业管理收费依据1合同的约定《物业服务合同》是一种有偿的劳务合同，物业管理企业收取费用的基础是其提供的管理服务所付出的成本和劳务。
2法律的规定根据《中华人民共和国价格法》2023年1月1日发改委和建设部制定的《物业服务收费管理办法》的规定，物业管理收费是一种服务收费，根据所提供的管理及服务的性质内容等不同情况实行政府指导价。
物业管理的基本制度【篇2】为了加强本小区的物业管理，规范小区停车秩序，保障小区内交通设施正常使用和车辆安全及道路畅通，经公司研究并报市物价管理部门批准，决定从2023年元月1日起对进入小区的车辆收取场地占用费及停车服务费，具体规定及收费标准如下：一公司在住宅小区物业管理范围内提供场地及停车管理服务，凡进出小区的车辆实行登记制度，并随卡发放车辆进出时间联系单，一车一卡，凭卡放行。
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第三章物业管理的基本制度一、单项选择题1．房屋的所有权人为（）。
A．租户B．业主C．使用者D．所有者2．7、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。
经（B）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。
A．10% B．20% C．30% D．50%3、业主大会应当（C）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。
A、代表B、维护C、代表和维护D、领导和保护4、一个物业管理区域成立（A）业主大会。
A、一个B、二个C、多个D、不限5、业主（C）参加业主大会会议。
A、必须本人B、可让物业使用人C、可以委托代理人D、不可以委托代理人6、业主大会筹备组应当自组成之日起（ D ）日内在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门指导下，组织业主召开首次业主大会会议。
A、5日B、10日C、15日D、30日7、召开业主大会会议，业主委员会应当于会议召开（C ）以前将会议通知及有关材料以书现形式在物业管理区域内公告全体业主。
A、7日B、10日C、15日D、20日8、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的（D ）。
A、物业管理公司B、行政主管部门C、公安派出所D、居民委员会9、业主大会作出一般决定，必须经与会业主所持投票权（ B ）以上通过。
业主大会做出大会作出制定和修改业主公约，业主大会议事规则；选聘和解聘物业管理企业；专项维修资金使用和续筹方案的决定，必须经物业管理区内全体业主所持投票权（B）以上通过。
A、1/3；1/2B、1/2；2/3C、2/3；1/2D、1/2；3/410、业主委员会是业主大会的（D ）A、组织机构B、权力机构C、自治管理机构D、执行机构11、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的（B）备案A、工商行政管理部门B、房地产行政主管部门C、政府社团登记部门D、公安部门12．业主大会会议的法定召集人是（ C ）。
A．物业管理企业B．居委会C．业主委员会D．房管局13．《物业管理条例》规定，房地产行政主管部门对业主委员会的管理实行（ D ）制度。
A．审批B．审查C．核准D．备案14．《物业管理条例》规定，业主委员会成立后应当自选举产生之日起（ D ）日向物业所在地的区、县人民政府房地产行政管理部门备案，A．7 B．15 C．20 D．3015．业主委员会无论是定期会议还是临时召开的会议，均应有过半数委员出席，作出决定必须经（ A ）人数半数以上同意。
A．全体委员B．与会委员C．D．16、业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的（B）A、物业托管合同B、物业服务合同C、前期物业合同D、物业选聘合同17．经业主和会或者（ B ）以上业主提议，认为有必要变更业主和会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。
A．15% B．20% C．30% D．33%18．（ A ）就是物业管理区域内全体业主依法订立的一种自我管理的共同契约。
A．业主公约B．业主大会议事规则C．管理规约D．业主临时公约19．业主临时公约制定的主体是（C ）。
A．业主大会B．业主委员会C．建设单位D．物业管理企业20．建设单位制定业主临时公约的时间为（ D ）。
A．业主收楼之前B．竣工验收之前C．物业开工之前D．物业销售之前21．业主需要装饰装修房屋的，应事先告知（ A ），并与其签订装饰装修管理服务协议。
A．物业管理企业B．业主大会C．业主委员会D．居委会14．如果发生业主装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用情况，（ C ）应当及时恢复原状并向受害业主承担相应的赔偿责任。
A．装修公司B．物业公司C．装修业主D．业主15．如果建设单位在物业保修期限和保修范围内拒绝修复或拖延修复，业主可以自行修复或委托他人修复，修复费用及修复期间造成的其他损失，（ D ）应当承担。
A．业主B．建设单位C．物业管理企业D．施工单位16建设单位应当在物业销售前将（C）向物业买受人明示，并予以说明。
A、临时委托合同B、物业管理协议C、业主临时公约D、临时性合作协议17、建设单位应当在销售物业之前，制定（D ），对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
A、管理契约B、住户手册C、管理规定D、业主临时公约18、建设单位制定的业主临时公约，不得侵害（D ）的合法权益。
A、业主B、物业使用人C、住宅区居民D、物业买受人15、在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的（C）A、委托协议书B、临时委托合同C、前期物业服务合同D、临时性合作协议19、住宅物业建设单位，应通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业；投标人少于3个或者住宅规模较小的，经物业所在地房管理部门批准，可以采用（A ）方式选聘具有相应资质的物业管理企业。
A、协议B、批准C、推荐D、选派20、建设单位与物业买受人签订的买卖合同应当包含（C）约定的内容。
A、公共维修资金B、物业装饰装修C、前期物业服务合同D、公用面积分摊21、前期物业服务公同可以（A ）；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。
A、约定期限B、不定期限C、定期二年D、定期三年22、前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（D ）A、暂停B、作废C、调解D、终止23、从事物业管理活动的企业应当具有（D）。
A、独立核算能力B、能自负盈亏C、独立承担民事责任D、独立的法人资格24．物业管理企业招标可以选择公开招标和( C )两种形式中的一种。
A．广告招标B．系统内招标C．邀请招标D．房地产行政管理部门指定招标25．如果需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改，应在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( C )日前，以书面形式通知所有招标文件收受。
A．5 B．10 C．15 D．3026．( )的主要作用是作为招标人审核投标人报价、评价和确定中标人的重要依据。
A．投标资格B．投标文件C．投标标底D．标底27．建设部的《前期物业管理招标投标管理暂行办法》(建住房[2003]130号)规定，前期物业管理的招标人应当在发布招标公告或发出招标邀请书的( B )日前，提交规定的材料报物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A．5 B．10 C．15 D．3028．评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为( B )人以上的单数。
A．3 B．5 C．7 D．1139．招标人应当在投标有效期限( D )日前确定中标人。
A．15 B．20 C．25 D．3030．自中标通知发出之日起( D )日内签订委托服务合同。
A．15 B．20 C．25 D．3031．评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的( C )。
A．1/3 B．1/2 C．2/3 D．3/432．招标人应当自确定中标人之日起（ A ）日内，向物业管理项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。
A．15 B．20 C．25 D．3033．住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业，或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处( C )万以下的罚款。
A．2 B．5 C．10 D．2034．根据《前期物业管理招投标管理暂行办法》，预售商品房项目的前期物业管理，招标人应在( B )之前完成招标工作。
A.商品房竣B．取得(商品房预售许可证》C．交付90日D．物业管理企业接管验收35．根据《前期物业管理招投标管理暂行办法》，非出售的新建商品房项目的前期物业管理，招标人应在( C )之前完成招标工作。
A.商品房竣工B．取得(商品房预售许可证) C．交付使用90日D．物业管理企业接管验收36．根据《前期物业管理招投标管理暂行办法》，新建现售商品房项目的前期物业管理，招标人应在现售( C )前完成招标工作。
A.商品房竣工B．取得(商品房预售许可证) C．30日D．90日37．由两个或两个以上的物业管理企业组成的一个联合投标体，在签订共同投标协议时，一般按照(D )确定投标的联合资质等级。
A．联合体中最高的B．综合资质C．平均资质D．等级较低企业38．物业管理企业在履行服务合同时，以下不正确的提法是( D )。
A．不得向他人转让中标项目B．也不得将中标项目肢解后分别向他人转让C．委托专业服务公司，可再次分包或转包D．不得将该区域内的全部物业管理一并委托给其他单位39．要求招标人在公共媒介上发布招标公告，邀请不特定的物业管理企业参加投标，称为（ B ）。
A．邀请招标B．公开招标C．公开投标D．定向招标40．建设单位选聘物业管理企业的，应当在（ A ）之前与物业管理企业办理物业承接验收手续，并将承接查验记录作为物业管理档案。
A．首位业主入住B．竣工验收C．综合验收D．首次业主大会召开41．业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的（A），建设单位不得擅自处分。
A、所有权B、使用权C、处理权D、所有权或使用权42、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的（C ）A、公共停车场B、商业服务设施C、物业管理用房D、公共场所绿地43、业主委员会选聘物业管理企业的，物业管理企业承接物业时，应当与（C ）办理物业验收手续。
A、施工单位B、开发建设单位C、业主委员会D、居民委员会44．从事物业管理活动的企业，应当具有独立的（ D ）资格。
A．自主B．经营C．企业D．法人45．按照《公司法》的规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于（ B ）万元人民币。
A．5 B．10 C．20 D．5046．按照《公司法》的规定，物业管理企业为股份有限公司的，注册资本不得低于（ D ）万元人民币A．50 B．300 C．500 D．100047．根据2004年3月发布的(物业管理企业资质管理办法)，新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起( B )日内，持有关文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A．20 B．30 C．60 D．9048．根据《物业管理企业资质管理办法》物业管理三级资质企业需要有( B )万元以上的注册资本。
A．10 B．50 C．100 D．50049．根据《物业管理企业资质管理办法》物业管理一级资质企业需要有( D )万元以上的注册资本。
A．10 B．50 C．100 D．50050．根据《物业管理企业资质管理办法》的规定，一级物业管理企业资质证书由（ B ）负责颁发。