双人快保项目作业流程(QS50图文版)V3

2
B技师与A技师进行自检、 互检
7
维修检验
快保技师
2 分钟
A 技师
工位内
A技师配合质检员实施终
工序
B 技师
发动机舱
检
质检员检验合格后，在 《维修派工单》上签字
3
B技师清洁发动机上护板
工位内
发动机舱
质检员使用通讯工具通 知服务专员车辆竣工， 做好交车准备
4
质检合格后，安装发动 机上护板
5
四轮作业
快保技师
6分钟
A 技师
车辆左侧
工序
B 技师
车辆右侧
紧固左前轮轮胎螺栓
5
紧固右前轮轮胎螺栓
机舱作业
6
机舱作业
快保技师
10 分钟
A 技师
驾驶舱
工序
B 技师
发动机舱
拆卸油门踏板上端的2颗 螺母
1
拆卸进气波纹管
驾驶舱
发动机舱
踩住油门踏板至最大位 置，协助B技师清洗节气 门
更换汽油滤清器
9
四轮作业
5
四轮作业
快保技师
6 分钟
A 技师
举升机 左侧
工序
B 技师
举升机 右侧
A技师指挥B技师操作举 升机，同时检视支撑及 安全
1
根据A技师指令，操作举 升机至中位后锁定，同 时检视支撑及安全
左后轮
携带便携式手电筒，使 用制动片测量尺，测量 左后轮制动片厚度，将 结果记录在《车辆检查 报告》上（铁质轮毂需 拆卸轮胎测量）
工序
B 技师
车辆左后侧
3
如有燃油添加剂项目， 打开油箱盖加注添加剂 针对加油口在左侧车辆
驾驶舱
后备箱
检查各仪表功能及各仪表 指示灯
4
检测备胎胎压至标准值
3
环车作业
快保技师
4 分钟
A 技师
驾驶舱
工序
B 技师
车辆右后侧
检查室内灯、阅读灯是 否正常，将结果记录在 《车辆检查报告》上
5
1
互动检查
服务专员
7 分钟
派工
7
车 间
服务专员将派工单送至车间交给快保项目负责人（A技 师），与快保项目负责人（A技师）做交修确认，重点 说明顾客所关注项目
快保准备
2
快保准备
快保技师
1 分钟
A 技师
工位左侧
当调度员驾车进入工位 时，A技师引导车辆定位， 与调度员车辆检查报告 单交接
工序
工序
B 技师
发动机舱
9
如果雨刷喷水位置异常， 此时由B技师负责调整喷 水口位置
驾驶舱
检查中控锁；检查左右后 视镜 升起左前门玻璃，检查安 全带锁止功能
发动机舱
10
打开发动机盖，铺上叶子 板护罩，拆下发动机上护 板（放置在零件台车上）
3
环车作业
快保技师
4 分钟
A 技师
零件库房
工序
B 技师
同时检视支撑及安全
检查油底壳放油螺栓、机 油滤清器
7
发动机 下方
发动机 下方
配合B技师共同安装发动 机下护板
8
安装发动机下护板
6
机舱作业
快保技师
ຫໍສະໝຸດ Baidu
10 分钟
A 技师
举升机 左侧
A技师指挥B技师操作 举升机，同时检视支撑 及安全（通知质检员做 质检准备）
工序
B 技师
举升机 右侧
9
根据A技师指令，操作 举升机至底位，同时检 视支撑及安全
举升机 左侧
工序
B 技师
举升机 右侧
A技师在车底左侧前后对 应位置放置防滑垫
1
B技师在车底右侧前后对 应位置放置防滑垫
举升机 左侧
举升机 右侧
A技师指挥B技师操作举 升机，同时检视支撑及 安全
2
根据A技师指令，操作举 升机至高位后锁定，同 时检视支撑及安全
4
底盘作业
快保技师
7 分钟
1
互动检查
服务专员
7 分钟
互动接待
互
5
动 接 待
总结相关信息，依据目录式报价程序，向顾客提供维修 方案 制定工单，并通知零件库库房备料 复述本次维修项目及邀请顾客确认签字 服务专员将车辆驶入快保工位
安顿客户
6
休
息
室
引领顾客到休息室，把顾客介绍给DCRC人员 DCRC人员亲切接待，提供顾客喜好的饮品，介绍休息 室娱乐设备及快保的好处
2
清洗节气门（免拆清洗）
6
机舱作业
快保技师
10 分钟
A 技师
驾驶舱
工序
B 技师
发动机舱
更换/清洁花粉过滤器 （空调滤清器）
3
按规定容量添加机油， （添加发动机润滑系统 保护剂）
发动机舱
发动机舱
更换/清洁空气滤清器
4
更换火花塞
6
机舱作业
快保技师
10 分钟
A 技师
发动机舱
工序
B 技师
A 技师
底盘 后部
工序
B 技师
底盘 前部
目测车辆底盘后部各部 件，如有异常记录在 《车辆检查报告》上
3
拆卸发动机下护板（后 加装护板可不用拆卸）
底盘 后部
底盘 前部
排放系统检查，将结果 记录在《车辆检查报告》
4
目测车辆底盘前部各部 件，如有异常，通知A技 师记录在《车辆检查报 告》上
底盘 前部
6
检查变速箱、发动机是 否泄漏； 检查驱动轴内外防尘套， 通知A技师将结果记录在 《车辆检查报告》上
4
底盘作业
快保技师
7 分钟
A 技师
底盘 后部
检查右后轮胎气压、胎 面槽清理、轮胎花纹深 度测量，将结果记录在 《车辆检查报告》上
工序
B 技师
底盘 前部
7
安装放油螺栓 安装机油滤芯
长安福特 ——
双人快保项目作业流程
互动检查
1
互动检查
服务专员
7 分钟
准备迎接
1
接
车
区

仪容仪表 福特三宝 服务名片 相关单据准备 了解车间出勤情况
迎接顾客
2
接
车
区

在入口处迎接顾客 福特三宝拿在手，为顾客拉开车门 快速区分是否快保客户 在车内布置“福特三宝”
1
互动检查
12
3
环车作业
快保技师
4 分钟
A 技师
发动机舱
工序
B 技师
发动机舱
检查制动液、离合器油
13
检查转向助力油液，通 知A技师将结果记录在 《车辆检查报告》
发动机舱
发动机舱
将结果记录在《车辆检 查报告》上
14
拔出机油尺，检查机油； 打开机油加注盖
底盘作业
4
底盘作业
快保技师
7 分钟
A 技师
发动机舱
4
打开机舱盖，将“发动 机润滑系统清洗剂”倒 入机油室关闭机油加注 盖，关闭机舱盖
2
快保准备
快保技师
1 分钟
A 技师
驾驶舱
启动发动机，打开空调开 关检查空调(制冷和制热) 效果； 检查变速箱排挡杆位置和 离合器（如配备）并记录
工序
B 技师
发动机舱
5
检查变速箱油液（针对 自排挡车辆）关闭机舱 盖
在《车辆检查报告》上
驾驶舱
工位前方
检查喇叭 示意B技师灯光操开始
6
灯光操准备
环车作业
3
环车作业
快保技师
4 分钟
A 技师
驾驶舱
工序
B 技师
车辆前方
根据B技师灯光操手势， 将前灯光检查结果记录 在《车辆检查报告》上
1
完成前灯光操 如有灯光故障，手势告 知A技师记录 B技师在做后灯光操检查 前，将充气管携带至车 辆后方）
如有燃油添加剂项目， 打开油箱盖加注添加剂 该动作针对加油口在右 侧车辆
驾驶舱
右前门
检查天窗及音响功能
6
如有更换汽滤项目，示 意A技师关闭发动机，拔 下燃油泵保险丝； 示意A技师启动发动机
3
环车作业
快保技师
4 分钟
A 技师
驾驶舱
根据B技师指令，关闭发 动机，待B技师拔下燃油 泵保险后再次启动车辆， 直至车辆自动熄火， （供油管路泄压）
7
维修检验
快保技师
2 分钟
A 技师
工位内
工序
B 技师
发动机舱
B技师手势引导车辆安全 驶出快保工位 B技师清理工位，整理工 具
A技师驾驶车辆出工位 A技师清理工位，整理工 具
5
竣工交车
8
竣工交车
服务专员
8 分钟
维修检验
1
接
车
区
服务专员根据维修工单，逐一核对维修成果，确保顾客 关注项目100％完成 以顾客的角色检核维修项目，重点关注细节，发现遗漏 或不足，及时补救
右后轮
携带便携式手电筒，使用
2
制动片测量尺，测量右后 轮制动片厚度，通知A技 师，将结果记录在《车辆 检查报告》上（铁质轮毂 需拆卸轮胎测量）
5
四轮作业
快保技师
6分钟
A 技师
左前轮
拆卸左前轮轮胎，放置在工 作台车后端，将工作台车推 至左前悬挂下方 拆卸左前制动片，清洁刹车 系统，更换制动片，润滑法 栏，将结果记录在《车辆检 查报告》上 安装左前轮胎
驾驶舱
清洁发动机舱
5
恢复燃油泵保险丝；清 洁发动机舱
驾驶舱
发动机舱
接受B技师信息，启动车 辆，刹车系统复位
6
示意A技师启动发动机 检查发动机运转状态
6
机舱作业
快保技师
10分钟
A 技师
底盘 前部
指挥B技师操作举升机，
工序
B 技师
底盘 后部
根据A技师指令，操作举 升机至高位后锁定，同时 检视支撑及安全 B技师检查汽油滤芯接口 是否到位
4
底盘作业
快保技师
7 分钟
A 技师
底盘 后部
检查左后轮胎气压、胎 面槽清理、轮胎花纹深 度测量，将结果记录在 《车辆检查报告》上
工序
B 技师
底盘 前部
推置废油收集车，更换 机油、机油滤清器； 检查放油螺栓和机油滤 清器底座螺栓
5
底盘 后部
检查右后轮胎气压、胎面 槽清理、轮胎花纹深度测 量，将结果记录在《车辆 检查报告》上
底盘 后部
底盘 前部
更换汽油滤清器
8
检查右前轮胎气压、胎 面槽清理、轮胎花纹深 度测量 通知A技师将结果记录在 《车辆检查报告》上
4
底盘作业
快保技师
7分钟
A 技师
底盘 后
工序
B 技师
底盘 前
检查左前轮胎气压、胎 面槽清理、轮胎花纹深 度测量 通知A技师将结果记录在 《车辆检查报告》上
驾驶舱
A技师根据B技师灯光操手 势，进行后灯光检查 将结果记录在《车辆检查 报告》上 检查四门玻璃升降
车辆后方
2
完成后灯光操 如有灯光故障，手势告 知A技师记录
3
环车作业
快保技师
4 分钟
A 技师
驾驶舱
目测风挡玻璃是否有裂 纹/缺口，将结果记录在 《车辆检查报告》上 落下四门玻璃
工序
B 技师
右前轮
拆卸右前轮轮胎，放置在工 作台车后端，将工作台车推 至右前悬挂下方 拆卸右前制动片，清洁刹车 系统，更换制动片，润滑法 栏，将结果记录在《车辆检 查报告》上 安装右前轮胎
3
左前轮
右前轮
A技师指挥B技师操作举 升机，同时检视支撑及 安全
4
根据A技师指令，操作举 升机至底位，同时检视 支撑及安全
B 技师
工位前方
1
当调度员驾车进入工位 时，B技师引导车辆定位
工位左前
工位左前
A/B技师作业内容沟通
2
A/B技师作业内容沟通
2
快保准备
快保技师
1 分钟
A 技师
左前门
工序
B 技师
工位后方
检视福特三宝
3
安放尾气抽排
驾驶舱
打开三盖（机舱盖、后 备箱盖、油箱盖）开关 (配备前机舱锁的车型A技师 使用钥匙打开)
交车确认
2
客
休
区
服务专员确认工时、材料或外加工等费用无误 服务专员预先准备好《维修派工单》、《车辆检查报 告》、《结算清单》、《保养提醒卡》等 邀请顾客一起检验维修结果
8
竣工交车
服务专员
8 分钟
付款签字
3
收
银
台

解释本次维修项目及维修费用 请顾客在结算单上签字 邀请并陪同顾客至收银台结算 结算人员应礼貌接待，打印结算清单，询问顾客的付款 方式并实行唱收、唱付、唱找
举升机 左侧
举升机 右侧
A技师收起左侧防滑垫
10
B技师收起右侧防滑垫
维修检验
7
维修检验
快保技师
2 分钟
A 技师
车辆 前方
关闭点火开关
工序
B 技师
车辆 四周
填写表单，并签字确认
（维修派工单和车辆检查报 告）
1
收取叶子板护套、尾气 抽排管
发动机舱
发动机舱
A技师与B技师进行自检、 互检
发动机舱
检查发动机油液是否渗 漏 检查油路、管路、电器 线路是否正常 检查雨刷洗涤液，必要 时补充
下车至零件库房领取零件 （关闭点火开关）
11
发动机舱
检查电瓶桩头及测量电压， 桩头除锈及涂凡士林，将 结果记录在《车辆检查报 告》上
发动机舱
检查防冻液及测量负数 值，通知A技师将结果记 录在《车辆检查报告》 上
工序
B 技师
右前门
7
如有更换汽滤项目，示 意A技师关闭发动机，拔 下燃油泵保险丝； 示意A技师启动发动机
驾驶舱
右前门
检查驻车制动（手刹）， 将结果记录在《车辆检查 报告》上
8
B技师检查右前安全带锁 止功能（如有异常告知A 技师）
3
环车作业
快保技师
4 分钟
A 技师
驾驶舱
检查雨刷作动功能及雨刷 喷水位置（必要时由B技 师调整），将结果记录在 《车辆检查报告》上
服务专员
7 分钟
车内检查
3
车 内

记录VIN(车架号)里程表读数和燃油量 检查车辆内饰 检查发动机舱、后备箱 询问顾客是否有其他需求
环车检查
4
环 车
检查车辆左侧外观漆面、玻璃、轮胎等，并在《车辆检 查报告》上做好记录 检查后备箱备胎、随车工具、警示牌等 检查车辆右侧外观漆面、玻璃、轮胎等 按逆时针方向依次检查油水液面、管路、线束等，并在 《车辆检查报告》上做好记录 提醒顾客保管贵重物品，通知人员移动车俩