双人快保项目作业流程(QS50图文版)V3
北京汽车双人快保教程
北京汽车双人快保流程销售本部服务技术科CATALOG 目录双人快保动作分解北京汽车双人快保概述双人快保流程预览1、编制说明2、工位设置北京汽车双人快保概述1、编制说明2、工位设置1、编制说明一、目的：为了强化北京汽车经销商的定期保养业务，特编制此文件。
通过在北京汽车经销商中推行统一的保养项目、标准的作业流程，以确保车辆保养质量、提高作业效率，提升客户满意度。
二、说明：本流程按2名技师配合操作模式进行编排，要点在于2名技师作业步骤、顺序合理、时间均衡、无冲突。
1万公里、2万公里、4万公里等定期保养项目在此基础上增加了个别项目，其作业顺序由经销商自行调整。
本文件仅作内部培训用，若有和车主手册、车间手册等技术资料不一致之处，须以技术资料为准。
规范流程展现专业2、工位设置注释：图中所有标注单位为mm ；举升机为剪式举升机，图中两个举升位为一个剪式举升机的示意图。
右图为双人快速保养工位示意图：工位设置要求：１、工位规格：4m ³7m 。
２、地面要求：地面铺设统一浅灰色号油漆。
３、工位区域标线：工位区域用统一色号的白色油漆条纹，线宽10厘米。
４、工具定位线：规格尺寸0.4m ³1.2m ，工位区域用统一色号的白色地砖标示，线宽10厘米。
工位设置原则：1、突出单独区域2、标准可视化3、剪式举升机4、线条清晰5、定位规范化6、气源易取得7、加强照明轮胎摆放车快修车轮胎摆放车快修车工具车工具车工位布置工位设施单工位设备基本要求：1、剪式举升机1个；2、多功能快修车2个；3、绕线组/器2个（如果快修工位为n个，绕线组应为n+1个）；4、机修通用工具车2个及工具1套（用于放置快保工具包和维修工具包）；5、快保工具包1和维修工具包2各1套。
6、快保专用照明顶灯1个7、轮胎摆放车2个剪式举升机举升定位标线举升高度需根据技师操作需要来设定，例：技师需将举升机举升至一半高度时（根据需求，若高度需120cm 时），可按下图半升时设置；当然，如果技师身高较高，需求半升高度为150cm 时，也可以按需求升至150cm 处。
新双人快修流程
3
9 10
提醒作业人员准备降车 车辆降低至中间位置 移动快修小车到左前轮下 检查左前轮胎转动状况、转向横拉杆球头 检查调整轮胎气压 升起快修小车升降架 拆卸轮胎 降下快修小车升降架，并朝车辆中部方向旋转90度摆放 检查轮胎、测量轮胎花纹深度 拆卸左前制动片 检查制动钳销和密封胶套、分泵活塞防尘套
11
胎面轻微接触地面及车辆至完全落地 拧开一瓶新的机油，准备机油加注漏斗 添加机油 提醒作业者A起动发动机 检查备胎（记录生产时间）、千斤顶、备胎工具、三角警示牌 填写工单 检查放油螺栓及机油滤清器，复查两前制动钳销螺栓 检查发动机油油量（如有必要，请进行油量调整） 收起发动机舱翼子板保护罩，盖好发动机舱盖 取走右边举升垫块 进行工位5S整理 23 24 25 26 27 28
双人快修流程
作业者B 车辆就位 准备保养所需工具，装尾气收集管 检查、清洁雨刮片 1 2 作业 顺序
检查喷水状态、雨刮动作 检查车外前部灯光（部分车型含主动转向灯），打开发动机舱盖，铺翼子板保护 罩 检查起动电压 检查制散热器风扇和冷凝器风扇 检查车外后部灯光，后雨刮及喷水（部分车型） 检查尾箱内部灯光、线束包套、尾门胶条、后雨刮水管（部分车型） 检查发动机、变速箱上部是否有渗油 检查发动机舱内各管路、线束及其接头（部分车型重点检查缸内直喷高压部件） 检查转向油液（部分车型）、玻璃清洗液、冷却液、变速箱油（需在举升前检查 的车型）、制动油液、离合器油液（部分车型）液位和液质 检查发动机、变速器上部机脚胶 检查发动机空气滤清器滤芯 拧开并轻扣发动机机油加注盖，轻放下发动机舱盖 安放右侧举升支撑块，检查车辆是否支撑稳固 填写工单 车辆举升至最高位置 排放机油 检查发动机、变速器底部及下部机脚胶 检查前悬架各连接部件、半轴防尘套和油封 检查转向横拉杆防尘套及球头护罩 更换并按规定安装机油滤清器(3/4圈12N/M) 更换放油螺栓垫片、按规定扭矩安装放油螺栓(40N/M) 填写工单 车辆降低至中间位置 移动快修小车到右后轮胎下 检查右后轮胎转动状况 检查调整轮胎气压 升起快修小车升降架 拆卸轮胎 降下快修小车升降架，并朝车辆中部方向旋转90度摆放 检查轮胎、测量轮胎花纹深度 拆卸右后制动片 检查制动钳销和密封胶套、分泵活塞防尘套 检查制动盘 测量制动片厚度，并打磨清洁制动片 13 12 11 10 9 8 7 6 4 3
单人快保作业流程
5.安装左右侧举升垫块，举升车辆至轮胎离地，检查车辆举升状况，举升车辆至合适排放机油位置
检查发动机下部是否漏油、发动机变速箱下部机脚，检查前部底盘各连接件，左右侧刹车油管，传感器线束，检查半轴防尘套、油封，方向机拉杆球头、防尘套
紧固前部底盘螺栓，前部分泵卡钳螺栓
排放机油，拧松机滤
检查排气管，中部刹车油管、燃油管，碳管，检查后部底盘各连接件，左右侧刹车油管，传感器线束，四驱部件（部分车型）
紧固后部底盘螺栓，后部分泵卡钳螺栓
调整四轮胎压，检查轮胎状况及胎纹，目测刹车片厚度
更换放油垫片，更换机滤，安规定扭矩拧紧
6.车辆降至中部合适位置
检查四轮减震器防尘套及是否漏油
检查手刹（含电子手刹）及指示灯，解除手刹
操作灯光开关，检查各指示灯
操作雨刷开关，检查各档位工作状况,雨刷片清洁状况及喷水
操作主驾驶门控开关，检查四门玻璃升降状况，中控门锁，车外后视镜折叠，座椅加热及移动
检查化妆镜灯，天窗，前排顶灯，音响，空调面板
检查主驾驶安全带及指示灯
3.熄火后打开点火开关，下车
检查左前门胶条，门框胶条，门灯
检查左后门胶条，门框胶条，门灯，安全带，后排顶灯
检查右后门胶条，门框胶条，门灯，安全带
检查右前门胶条，门框胶条，门灯，安全带
检查清洁空调滤网，关闭点火开关
4.车辆前部，检查发动机舱内状况
检查发动机变速箱上部是否漏油，上部机脚，各线束、管路，高压油泵（如有）
检查机仓各油液（如有不足需添加）
检查清洁空滤
检查两前轮方向拉杆球头间隙
7.车辆降至轮胎接触地面
添加机油，清洁发动机舱，电瓶桩头上油，盖下发动机舱盖
双人快保流程(1)(1)
双人快保流程保养16步审单、外观检查——电脑检测、灯光检测——检查仪表及车内设备——检查备胎及随车工具填写检查表——左、右侧升起车辆至中段——检查左、右侧前后轮轴承球头支臂——升起车辆放掉机油机滤检查发动机变速箱及前部底盘、悬挂——检查左、右侧轮胎，刹车片刹车盘——紧固放油螺丝机滤、填写检查表——落车加注机油装空气滤芯、清洁更换空调空气滤芯——打着车辆、升起举升机——检查放油螺丝及机滤是否漏油、放下车辆——熄火检查机油液位、用扭力扳手紧固四轮轮胎螺丝平衡四轮胎压——清洁发动机舱撤掉叶子板盖好机盖、润滑四门门边及玻璃胶条——电脑检测保养复位、填好检查表——贴好保养贴收拾工具、技师签字交质检一、甲：审单车辆开到指定工位①审单确认维修项目、维修时间②上车前带白色干净手套③开车前检查座椅三件套是否安装到位④开车人员需有合规驾照，且开车经验熟练乙：检查车辆外观、指挥车辆倒车①需在未挪动车辆前绕车一周检查车辆外观②外观检查，需把车辆漆面玻璃灯罩，轮胎钢圈等所有部位检查到位③外观检查有问题的地方及时登记拍照④指挥车辆倒车需站在工位左后方安全黄线外指挥⑤指挥车辆倒车需口语描述和手势指令清晰准确二、甲：电脑检测灯光检查①电脑检测车辆如有故障，需记录拍照在清码②灯光检查，需配合以标准手势准确执行检查乙：支车灯光检查①支车需确定四个支臂正确支在车辆举升位置②确定工位黄色警戒线内无影响车辆举升的障碍物或人再进行举升车辆③灯光检查需做出正确的标准手势及口语指令，配合甲检查④灯光检查有问题的及时记录三、检查仪表及车内设备1、检查仪表需及时记录车辆公里数、油表及仪表有无故障指示灯2、检查车内设备需检查四门门窗升降及中控锁是否正常、天窗工作是否正常、空调制冷制热，是否正常、音响娱乐系统工作是否正常、后视镜调节是否正常、车内部件是否有损坏、有无贵重物品、以及其它一些设备及车主私人物品及时记录拍照3、开机盖垫好三件套检查机舱①打开机盖及时正确垫好三件套、防止刮坏车漆②检查施工前需带好手套③机舱检查需检查机油是否脏污缺少、空气滤芯是否脏污、刹车油是否脏污变质或缺少、助力油是否脏污变质或缺少、变速箱油是否脏污变质或缺少、防冻液是否脏污缺少或冰点不够、机舱内是否漏油、漏水油管、水管、汽油管、真空管、线束等是否老化开裂破损、发动机机爪是否老化开裂、电瓶寿命检测发电量检测、节气门是否脏污缸内积碳是否过多火花塞工作情况等如有问题及时记录拍照4、拿派工单去仓库领配件，拆检空调滤芯①领料前需经主管审核签字②拆检空调滤芯如脏污严重，需检查空调风道是否脏污，如有问题，一起拍照记录四、检查备胎及随车工具填写检查表①检查备胎及随车工具如有问题或缺少及时记录拍照②填写检查表之前检查有问题记录拍照的及时填写③检查表填写标准问题、原因、解决方案五、甲：在右侧升起车辆至中段①升车需观察支车臂是否摆放到位②确认工位黄色警戒线内无影响车辆举升的障碍物或人再进行举升③举升至中段后需确保安全锁锁止再进行检查乙：在左侧升起车辆至中段①升车需观察支车臂是否摆放到位②确认工位黄色警戒线内无影响车辆举升的障碍物或人再进行举升③举升至中段后需确保安全锁锁止在进行检查六、甲：检查右侧前后轮轴承球头支臂①确认举升机安全锁锁止再进行检查②检查出问题及时记录拍照乙：检查左侧前后轮轴承球头支臂①确认举升机安全锁锁止再进行检查②检查出问题及时记录拍照七、甲：升起车辆放掉机油机滤检查发动机变速箱及前部底盘①确认举升机安全锁锁止再进行施工检查②施工时做到油水不落地、工具不落地，配件不落地③机滤如果是纸质的需抽干净机滤座中残余机油④检查出问题及时记录拍照乙：检查后部底盘悬挂①确认举升机安全锁锁止再进行施工检查②施工时做到油水不落地工具不落地配件不落地③检查出问题及时记录拍照八、甲：检查右侧轮胎刹车片刹车盘①检查出问题及时记录拍照乙：检查左侧轮胎，刹车片刹车盘①检查出问题及时记录拍照九、甲：标准扭力紧固放油螺丝机滤①安装前检查螺丝、密封垫、圈是否有问题如有问题及时记录拍照更换②安装后清洗干净油渍乙：填写检查表①之前发现记录的问题及时填写②填写好后发现的问题及时告知前台十、甲:落车加注机油装空气滤芯①落车前确认工位黄色警戒线内无影响车辆下降的障碍物或人时再放掉安全锁进行落车②加注机油后需拍照记录加油量③安装空气滤芯前需清洁空气壳底部④施工前需带白色干净手套乙：清洁/更换空调滤芯①戴白色干净手套再进行施工②空调滤芯新旧对比记录拍照十一、甲：打着车辆①确认发动机舱拆装部件安装到位，机油加注完成无工作人员施工再进行着车②着车需带白色干净手套乙：操作升起车辆①确认举升机支车臂摆放在正确位置工位黄色警戒线内无影响车辆举升的障碍物或人时再进行举升②升好车辆后需确认安全锁锁止十二、甲：检查放油螺丝及机滤是否漏油（自检）①确认安全锁锁止再进入车辆下方进行检查②检查前需先清理干净油渍③确认无误后，甲乙技师相互检查乙：操作放下车辆①确认车辆底部所有拆装部位安装到位②确认工位黄色警戒线内无影响车辆下降的障碍物或人时再放掉安全锁进行落车十三、甲：熄火检查机油液位是否足够①带白色干净手套用干净纸巾擦拭机油尺检查②如需添加机油及时拍照记录加注机油量乙:用扭力扳手紧固四轮轮胎螺丝平衡四轮胎压①轮胎螺丝须紧至标准扭力②四轮胎压按季节添加至标准压力十四、甲：清洁发动机舱撤掉叶子板盖好机盖①确认机舱拆卸部件安装到位②机舱清洁前后记录拍照③确认无误后盖好头盖乙：润滑四门门边及玻璃胶条①施工前需带白色干净手套②确保施工时润滑油或松锈剂不要溅到车内十五、甲：电脑检测保养复位①电脑检测复位完成后收好电脑②如有故障及时检测报告乙：填写检查表十六、甲：贴好保养贴收拾工具①贴保养贴需戴白色干净手套施工②保养贴贴在前挡玻璃左上方甲乙：技师签字交质检①确认无误再签字②及时告知质检施工项目拆装位置。
双人快保流程
双人工作法施工流程适用范围：两人一组共同完成保养项目。
注意要领：明确每人具体的施工项目，不要出现缝隙和重叠。
施工过程：具体参见保养检查目录。
第一步：汽车停在举升机前，保证四门可以自由打开，便于检查。
技师A(随时手干净) 技师B（主要外部检查）第二步：电脑检查和驾驶室内部设备检查。
雨刷停止位置和喷水角度和绕车检查。
第三步：下车，支起腿子和铺膀子布，检查后备箱和备胎。
支起副司机侧腿子并支车入位。
第四步：领料，从空滤壳拆卸换空滤。
清理检查发动机仓、拧松机滤、添加油液。
第五步：绕车检查悬挂、轮胎和制动片。
升车。
第六步：换汽滤检查汽车下部，询问对方发现的问题报项。
拆发动机底护板，放机油，打气第七步：报项，安装空滤落车，更换机滤，加机油。
第八步：着车填工单升车检查。
第九步：检查汽滤装护板装护板第十步：检查机油，交车检查项目明细表本检查目录适用于一人独立施工，只允许在施工前检查。
建议项目及时通知服务顾问，可以减少报修项目结束后的确认时间。
共有5部分组成：检查项目的步骤顺序经过优化。
请严格按此顺序施工①汽车下部②发动机舱③汽车外部④后备箱⑤驾驶室汽车下部：⒈检察前轮支臂、减震防尘套、转向球头、刹车片、制动软管、排气胶帽。
⒉检察轮胎气压、侧面鼓包、表面创伤或异常磨损、轮胎规格和旋转方向、前轮衬堵盖。
⒊检察发动机下部是否有油液泄露和半轴防尘罩损坏。
⒋检察底护板钉是否松动，排气管吊耳损坏。
发动机舱：⒈机油盖助力油盖玻璃水盖防冻液盖制动液盖。
紧固且液面正常。
空调制冷剂检查盖。
⒉电瓶充（C5）电盖、发动机罩盖和固定钉，机油尺拉环洁净⒊水壶固定牢靠（C5=钉、C6=胶敦），空滤卡子固定牢靠，燃油管路固定牢靠。
⒋进气管卡子和燃油、炭罐回收管路、废气管牢靠，节气门附近线束位置正确牢靠。
⒌清扫发动机舱卫生，把保养提示粘贴在导水槽右部，润滑锁销（禁止滴落）。
6、各传感器及执行器插头结实牢靠，是否有油液渗漏。
汽车外部：⒈打开所有灯光和双闪。
随书课件项目六：双人快保
10
车内
电动后视镜、点烟器、四门 玻璃、门锁工作情况是否正
常
检查蓄电池电压，极桩接线是
否牢靠。检查各线束、插头连
10
车外-发动机舱
接是否牢靠，检查各管路连接 是否牢靠。发动机关闭后检查
皮带张尽力，有无裂痕，毛刺，
清洁/更换空气滤清器滤芯。
关闭发动机，检查车内功
10
车内
能：电动后视镜、点烟器、 四门玻璃、门锁工作情况
打开发动机舱盖、铺设翼子板 8 车外-发动机舱 布，对发动机舱盖铰链进行润
滑
将车辆挡位挂入空挡位置，
9
车内
启动发动机，检查空调系统，
音响娱乐系统导航等
检查发动机舱有无泄露痕迹， 检查发动机润滑油，变速器油。 9 车外-发动机舱 转向助力液、制动液、防冻液 等油位及品质，必要时进行添
加或更换
关闭发动机，检查车内功能：
检查驻车制动（手刹）
如有更换汽滤项目，示意
23
A技师关闭发动机，拔下 燃油泵保险丝；示意A技
师启动发动机
如有更换汽滤项目，示意
24
A技师关闭发动机，拔下 燃油泵保险丝；示意A技
师启动发动机
25
B技师检查右前安全带锁 止功能
检查中控锁；检查左右 后视镜升起左前门玻璃，
检查安全带锁止功能
检查喇叭
检查方向盘间隙
（7）拆卸燃油滤清洗之前必须对油路系统进行泄压； （8）拆卸燃油滤清器时必须用油盆接住残留燃油； （9）禁止靠近火源和热源进行操作； （10）实习结束，整理清洁工具和场地。 2.设备/工量具/耗材 （1）设备：整车，常用工具，举升机、机修常用工具，工作 灯、盘式制动器活塞回位工具等 （2）耗材：三件套，翼子板布、制动液、防冻液、玻璃水、 机油、变速器油等。
车辆双人保养流程详解
填写检查记录单
填写检查记录单
19
继续举升时的检查
HIGH
1.
检查备胎的 胎压和磨损 状况
举升车辆至可换油高度
2.
填写检查记 录单
20
完全举升后的操作
HIGH
1. 更换机油滤清器、放 机油 2.检查前部底盘： 检查悬挂部件、检查排 气系统、检查制动油管、 检查燃油管路、检查螺 栓、检查传动轴、检查 转向拉杆 3. 更换密封圈、安装放 油螺栓 4.检查变速器油量
1. 2. 3.
4.
确认四轮轮胎的扭矩 安装备胎 检查火花塞 检查气门间隙
5.
加满新的制动液
39
40000Km比20000Km的增加项 再次举升后的操作
HIGH
配合A反复踩刹车踏板
制动系统放气详细…
40
40000Km比20000Km的增加项 再次举升后的操作
1.
添加制动液至标准量
取下维修保护布
关闭发动机仓盖 移开左侧举升器支架
HIGH
1.更换机油滤清器、放机油 2.检查前部底盘：
检查悬挂部件、检查排气系 统、检查制动油管、检查燃 油管路、检查螺栓、检查传 动轴、检查转向拉杆
3.更换密封圈、安装放油螺栓 更 4.检查变速器油量
1.更换燃油滤清器
2.检查后部底盘：
检查悬挂部件、检查排气系统、 检查制动油管、检查燃油 管路、检查螺栓、检查差 速器油量
检查工项目： 12. 电瓶情况 13. 轮胎情况、磨损和压力（包 括备胎） 14. 车灯操纵装置和前灯光束 15. 控制装置、门把手等的清洁 16. 怠速和怠速时排放的co值 17. _ 后制动片，后制动盘和卡 钳 18. _ 转向横拉杆球头，转向机 及防尘套 19. _ 助力转向功能，管路和接 头 20. _驱动轴防尘套 21. _油漆损伤和车身运转情况 22. _ 检测驾驶情况（噪音，稳 定性，仪表板工作情况）
第九代雅阁_5000公里双人快修作业流程表 (1)
14 15 16 17
拆卸左前制动片；检查制动钳销是否移动顺畅，拆卸、检查、清洁制动钳销，使 拆卸右后制动片；检查制动钳销是否移动顺畅，拆卸、检查、清洁制动钳销，使 用专用润滑脂润滑制动钳销；检查左前制动片及垫片，测量厚度，打磨制动片， 用专用润滑脂润滑制动钳销；检查右后制动片及垫片，测量厚度，打磨制动片， 清洁制动片及垫片，涂上专用润滑脂 清洁制动片及垫片，涂上专用润滑脂 清洁制动片夹持器，检查制动活塞及橡胶圈，检查制动盘，装回制动片，按规定 清洁制动片夹持器，检查制动活塞及橡胶圈，检查制动盘，装回制动片，按规定 扭矩紧固制动钳销螺栓、分泵螺栓 扭矩紧固制动钳销螺栓、分泵螺栓 检查左前轮胎状态，测量胎纹深度 装回左前轮胎，检查轮胎转动状况 检查左后轮胎转动状况，检查左后轮轴承间隙 检查有无气嘴帽，测量左后轮胎胎压，检查轮胎气嘴气密性。拆卸左后轮胎 检查左后减振器、制动油管和轮速传感器线束 检查右后轮胎状态，测量胎纹深度 装回右后轮胎，检查轮胎转动状况 检查右前轮胎转动状况，检查右前轮轴承间隙、转向横拉杆球头间隙 检查有无气嘴帽，测量右前轮胎胎压，检查轮胎气嘴气密性。拆卸右前轮胎 检查右前减振器、制动油管和轮速传感器线束
14 15 16 17
检查左前轮胎转动状况，检查车轮轴承间隙、转向横拉杆球头间隙 检查有无气嘴帽，测量左前轮胎胎压，检查轮胎气嘴气密性。拆卸左前轮胎 检查左前减振器、制动油管和轮速传感器线束
检查右后轮胎转动状况，检查车轮轴承间隙 检查有无气嘴帽，测量右后轮胎胎压，检查轮胎气嘴气密性。拆卸右后轮胎 检查右后减振器、制动油管和轮速传感器线束
第九代雅阁 5000公里双人快修标准作业流程表
作业 顺序 1 2 准备保养确认单，审核工单
作业项目A
车辆就位 准备保养所需工具
一级维护单人快保操作内容
和技师B配合检查前部灯光
4
拔下检测仪和技师A配合检查前部灯光
利用A到车辆后方的间隙，检查喇叭、雨刷
5
继续辅助B站在车辆后方，检查后部灯光、倒车雷达
5
和技师A配合检查后部灯光、倒车雷达
6
检查四轮轮胎胎压，紧固车轮，放回工具随手拧开机油加注盖
6
检查转向系统、仪表板工作情况，起动发动机，检查制动踏板高度、手制动、室内灯光、后视镜，再检查空调、调节音响音量、关闭空调出风口，将发动机熄火、松开手刹，出车门
=一级维护期末考核题目：一级维护单人快保操作内容编写及单人操作
考核内容及要求：
1、根据一级维护双人快保操作内容编写单人快保操作内容（操作内容见下表：）
2、可自己安排操作顺序，要求操作顺序合理，无缺项，不重复
3、根据自己编写的一级维护单人快保操作内容进行单人维护作业实训考核
4、期末考试成绩评分标准：
一级维护双人快保操作内容
9
技师B放下车辆
10
加机油、加玻璃清洗液及补充其他液体
10
打开车门，检查车锁，清洁门扶手，检查车内安全带、座椅调节、四门润滑，扯下四件套
检查后备箱内警示牌、灭火器及随车工具是否齐全、安装摆放，检查调整备胎胎压
11
整理工具
11
起动车辆，待A完成后举升车辆
12
二人移开举升机支臂
7
技师A在右技师B在左使用举升机举升车辆
8
技师A拆下油底放油螺塞排放机油，利用等待时间，检查发动机底部、变速箱有无渗漏紧固底盘螺栓，待机油排放完毕后，拧紧机油排放螺栓，更换机油滤清器
8
技师B从后往前逐个检查刹车系统、防尘套、衬套、减震器、检查并按标准扭矩拧紧螺栓、检查消音器、各管路安装情况
双人快保操作流程
2、安装轮胎
安装在右后轮位置，
先用手将轮胎螺栓对角安装，再用气 动扳手对角旋入，不可紧死
1、紧固左右前部底盘 1、按照《维修手册》规定扭矩紧固底
60
1
前部 紧固前部底盘螺 螺栓
底盘
栓
2、紧固左右前悬架螺
盘螺栓 2、检查副车架紧固螺栓、叉形臂球头
栓
和减震器固定螺栓
1、通过观察排气管接口颜色是否发黑
1、检查排气管接口 来判断是否漏气
4、检查变速器外部状 2、变速箱支架无损坏
况
3、检查变速箱外观是否有磕碰、泄漏
（使用手电筒 ）
5、检查发动机外部状 1、发动机外部无油迹和其它污物
况
2、发动机支架无损坏（使用手电筒）
4
前部 底盘
安装放油螺栓 安装放油螺栓
10
5
前部 底盘
检查工位安全 底盘清洁
副司 80 80 机举
升器
降车
1、降车 1，停止降车
检查刹车油管是否变形、扭曲和有干 涉现象
6、检查底盘防尘橡胶 部件
目视防尘橡胶部件无老化开裂现象
7、检查下支臂、平衡 杆、球头
1、使用专用撬棒工具配合双手检查 2、用双手抬轮胎观察下支臂、平衡杆 、球头等是否有明显间隙
8、检查车轮传感器及 线路
1、检查传感器插头有无松动、破裂 2、检查线路有无松动、固定不好及干 涉现象（使用手电筒）
辆平稳
20
1
前部
拆卸发动机护板
配合A技师从副司机侧 开始拆卸护板
从副司机侧开始拆卸护板，将护板放 在工具车上，螺丝放在收集盒里
底盘
1、检查轮胎气压，胎 纹、胎面
1、使用胎压表检查气压符合标准 2、气压符合标准、胎面无扎钉、偏磨 现象，胎纹测量三处深度达1.6mm以 上
双人保养流程【一保】
拆除尾气收 拆除尾气收集管 集管 车辆升至最高位 六阶段：车辆升至最高位（2） 发动机机油泄露 检查车轮螺栓、转向系、制动系、驱动系、悬架系等系 泄漏复检 制动器、燃油滤清器液泄漏 安全件检查 统连接、固定的螺栓及螺母（紧固底盘螺栓） 更换零件等的安装状况 安装下护板 安装下护板 车辆降至地面 七阶段：地面检查（3） 轮毂螺母的再紧固 （复紧） 检查排除电控单元记录的故障 保养指示初始化 座椅位置初始化 初始化 清洁、复检 清洁发动机舱 检视润滑点润滑情况. 保养项目自检 拆卸翼子板布和前格栅布 协助安装下护板
制动、离合
检查制动踏板的高度 检查制动踏板的自由行程 检查制动、 检查制动踏板的行程余量 离合、方向 盘状况
检查制动、 离合、方向 盘状况 检查离合器踏板情况（踏板是否回弹无力） 检查离合器踏板情况（异常噪声） 检查离合器踏板情况（是否过度松动） 检查离合器踏板情况（踏板是否沉重） 检查离合器踏板高度 检查离合器踏板自由行程 检查方向盘的自由行程 检查松驰和摆动（上下、左右） 检查点火开关ACC位置时,方向盘可否自由移动 将换档杆置于空档 释放驻车制动杆 检查工作情况（顶灯和指示器灯工作情况） 左侧车门 测量电瓶电能 拆下电瓶正负极桩头 清洁电瓶桩头 安装电瓶桩头 在电瓶桩头上喷涂保护剂（清洗发动机仓后做） 检查线束、油管、气管密封及连接状况 拆卸空气滤清器 检查空气滤清器 检查清洁油气分离器 清洁进气压力传感器、真空管及集油罐 拆卸节气门体 清洁节气门体 检查点火线路有无破裂、损坏、漏电现象 检查火花塞（检查与调整间隙）（间隙：参考技术参数； 紧固力矩28N.m） 紧固前减振器上支承的螺栓（39N.m） 拆卸机油加注口盖
检查制动蹄和背板和固定件的锈蚀 检查后轮制 检查制动分泵的制动液泄漏 动 检查制动片是否损坏 测量制动器衬片厚度 制动蹄间隙调整 车辆升至最高位 三阶段：车辆举升至最高位（1）（A进行车辆后部、B进行车辆前部） 检查是否泄漏 检查是否漏油 (发动机各部位的配合表面) 检查制动管路上的压痕或其它损坏 检查是否漏油 (油封) 机油排放 检查制动管路软管扭曲、裂纹和凸起 检查是否漏油 (排放塞) 检查制动器管道和软管的安装状况（松旷） 排放发动机机油 检查是否损坏 (后减振器) 更换发动机油滤清器及排放塞衬垫（手紧后再旋转3/4） 更换机油滤清器 检查是否泄漏 (后减振器) 安装紧固排放塞（39N.M) 检查是否损坏 (后减振器螺旋弹簧) 检查是否漏油（壳配合面） 检查是否损坏 .松旷(下臂) 检查是否漏油（轴和拉索伸出区域） 检查变速箱 检查是否损坏.松旷（稳定杆） 检查是否漏油（油封） 检查是否损坏（拖臂和后桥） 检查是否漏油（排放塞和加注口塞） 三角臂弹性铰接胶套磨损、稳定性 自动传动桥 检查液位 检查是否变形 检查是否损坏（磨损、裂纹、脱层或其它损坏） 检查传动带 检查排气管是否损坏 检查安装状况(传动带张力检查，8-10mm，200N） 检查消声器是否损坏 检查是否有裂纹、损坏（外侧） 检查排气管吊挂是否损坏或脱落 检查是否有裂纹、损坏（内侧） 检查驱动轴护套 检查密封垫片是否损坏 检查是否有泄漏（外侧） 检查排气管是否泄漏 检查是否有泄漏（内侧） 检查燃油是否泄漏 检查转向连接机 检查是否松动和摇摆 检查燃油管路是否损坏 检查是否弯曲和损坏 构 检查防尘套是否有裂纹和损坏 检查是否损坏 (转向节) 检查悬架 检查是否损坏 (前减振器) 检查是否泄漏 (前减振器) 检查是否损坏 (前减振器螺旋弹簧) 检查是否损坏 (下臂) 检查是否损坏（稳定杆）
双人快速保养作业流程
双人快速保养作业流程
目前，在4S店里，机电技师的主要工作内容就是保养，而保养的效率和质量是顾客和领导最为关注的。
通过两位技工的默契配合，统筹安排时间，达到了提高作业效率和质量的目的。
双人快速保养作业流程的具体操作内容及几点说明如下：1）首保时不用拆卸车轮
2）材料可以安排在步骤5时由技工B领取，或由班组的技工C领取。
3）除保养外还有小修项目的，应放在保养完成之后进行，以保证保养工作顺利进行。
4）技工A的工作重心在驾驶室、车身、车轮和制动器；技工B的工作重心在发动机室和底盘。
5）工具车、零件车内应提前准备好保养所需的辅料，包括水、黄油、纱头等，避免花费时间寻找辅料。
6）在作业过程中，工具用完后应随手放到工具箱规定的位置，不能乱放，以减少不必要的找寻工具的时间。
7）该流程适合于常规保养，大保的作业内容较多，应在此基础上统筹、灵活地安排。
8）在每一操作步骤中，两位技工只有在完成自己工作任务的情况下才可以帮助另一技工，不允许打乱工作内容。
1/ 1。
汽车双人快保工单
底盘前端 79 80 81 82 83 84 85 86 发动机下 87 方 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 撬杠 101 102 103 104 105 右前悬架 106 107 气压表 、 108 肥皂水、 109 花纹深度 尺 110 111 112 113 M18、 M21 套筒 锁紧前底盘螺栓 及扭力扳 手 检查转向机 检查右前避振器 检查右前下支臂、平衡 杆、转向球头等是否松 动磨损 检查右前制动油管和 ABS 传感器 检查传动轴 检查右前轮胎气压、胎 面槽清理、轮胎花纹深 度测量 空载 前 220KPa 后 220KPa 满载 前 250KPa 后 280KPa 检查冷凝器水箱底座固 检查冷凝器下支架是否松动、移位、变形或腐蚀 定支架 B 技师使用 M10 套筒及起动扳手，拆卸发动机下护 10mm套 板，插放在零件台车后方卡槽内 拆卸发动机下护板 筒 将固定螺栓放在零件台车上 将废油收集机推至发动机下方，汇油盆对准放油螺 栓口 M13 扳手 排放机油 使用 M13 扳手慢慢松开放油螺栓，排放机油，注意 机油流放角度 目视检查放油螺栓垫片和螺纹状态，使用抹布清洁 螺栓，如果螺纹损坏则需更换放油螺栓 待机油垂直流挂时，将废油收集机前移，汇油盆可 机油过滤 拆卸机油滤芯 同时承接放油口机油及机滤座机油 器扳手 使用机滤拆装专用工具，拆下机油滤芯 目测机油滤芯底座螺栓是否良好，检查底座上是否 检查机油滤芯底座螺栓 有密封圈，用无纺布将擦拭干净 检查排气歧管密封是否正常 检查排气歧管、变速箱 手电筒 检查变速箱接合部是否有泄漏 、发动机是否泄漏 检查发动机底部是否有明显油污现象 M13 套筒 清洁放油处残留油迹，先用手安装螺栓，再用 M13 及扭矩板 安装放油螺栓 套筒及扭矩板手，紧固至 25NM 手 安装机滤芯 机油过滤 安装机油滤芯 器扳手 在机滤芯外壳密封圈上，涂抹少许机油，先用手轻 轻旋紧再用专用工具紧固四分之三圈，或使用扭力 扳手旋紧 20NM 用抹布擦拭残留油迹，将废油油收集机推至车辆后 部 使用 M18、M21 套筒及扭力扳手，锁紧前部纵梁螺 栓至 150NM 加旋 90 度，下支撑臂固定螺栓至 140NM 加旋 45 度 检查转向机及助力油管有无泄漏、干涉现象 轴向摇动前轮，检查横拉杆内外球头有无松动 检查转向机防尘罩是否有裂纹 检查减震器是否渗漏 检查下支臂、平衡杆、转向球头等是否松动、受损 检查油管是否连接牢固和漏油 检查 ABS 传感器线路安装是否完好牢固 检查右传动轴防尘胶套是否老化、破损 将承污盘放在工作台车上 将工作台车放在右前悬架下方 检查和补充轮胎气压至规定值 转动轮胎目视检查磨损标记 清洁轮胎胎面杂物 使用深度尺检查胎面，确保胎纹深度大于 1.6 毫米 使用喷水壶，对气门芯轻喷 1－2 次泡沫水，观察气 门芯有无泄漏 标准胎纹深度：固特异 225/50R17――胎面 8.5 毫 米，胎侧 7.63 毫米 米其林 225/50R17----胎面 9.16 毫米，胎侧 8.58 毫 米 米其林 235/45R17----胎面 8.78 毫米，胎侧 8.1 毫 米
和天机动车快保快修说明材料
目录
第一章人员配置 (2)
1.1 组织结构 (2)
1.2 岗位职责及人数 (2)
第二章专业服务流程 (3)
2.1 客户来电时 (3)
2.1.1 接待客户 (3)
2.1.2 处理询价 (4)
2.1.3 提供报价 (5)
2.1.4 告别客户 (6)
2.2 客户进店时 (6)
2.2.1 接待客户 (6)
2.2.2 处理询价 (7)
2.2.3 提供报价 (8)
2.2.4 准备工作 (9)
2.2.5 开始工作 (10)
2.2.6 交款结算 (11)
2.2.7 欢送客户 (11)
2.2.8 回访和预约 (12)
第三章快修快保37项检查 (13)
3.1 37项检查内容 (13)
3.2 37项安全检查表 (14)
第四章业绩考评 (16)
4.1 客户服务 (16)
4.2 客户满意度调查表 (17)
第一章人员配置1.1 组织结构
1.2 岗位职责及人数
第二章专业服务流程2.1 客户来电时
2.1.1 接待客户
2.1.2 处理询价
2.1.3 提供报价
2.1.4 告别客户
2.2 客户进店时2.2.1 接待客户
2.2.2 处理询价
2.2.3 提供报价
2.2.4 准备工作
2.2.5 开始工作
2.2.6 交款结算
2.2.7 欢送客户
2.2.8 回访和预约
第三章快修快保37项检查3.1 37项检查内容
3.2 37项安全检查表
第四章业绩考评4.1 客户服务
客户来电时
4.2 客户满意度调查表。
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2
B技师与A技师进行自检、 互检
7
维修检验
快保技师
2 分钟
A 技师
工位内
A技师配合质检员实施终
工序
B 技师
发动机舱
检
质检员检验合格后，在 《维修派工单》上签字
3
B技师清洁发动机上护板
工位内
发动机舱
质检员使用通讯工具通 知服务专员车辆竣工， 做好交车准备
4
质检合格后，安装发动 机上护板
更换汽油滤Leabharlann 器9四轮作业5
四轮作业
快保技师
6 分钟
A 技师
举升机 左侧
工序
B 技师
举升机 右侧
A技师指挥B技师操作举 升机，同时检视支撑及 安全
1
根据A技师指令，操作举 升机至中位后锁定，同 时检视支撑及安全
左后轮
携带便携式手电筒，使 用制动片测量尺，测量 左后轮制动片厚度，将 结果记录在《车辆检查 报告》上（铁质轮毂需 拆卸轮胎测量）
如有燃油添加剂项目， 打开油箱盖加注添加剂 该动作针对加油口在右 侧车辆
驾驶舱
右前门
检查天窗及音响功能
6
如有更换汽滤项目，示 意A技师关闭发动机，拔 下燃油泵保险丝； 示意A技师启动发动机
3
环车作业
快保技师
4 分钟
A 技师
驾驶舱
根据B技师指令，关闭发 动机，待B技师拔下燃油 泵保险后再次启动车辆， 直至车辆自动熄火， （供油管路泄压）
A 技师
底盘 后部
工序
B 技师
底盘 前部
目测车辆底盘后部各部 件，如有异常记录在 《车辆检查报告》上
3
拆卸发动机下护板（后 加装护板可不用拆卸）
底盘 后部
底盘 前部
排放系统检查，将结果 记录在《车辆检查报告》
4
目测车辆底盘前部各部 件，如有异常，通知A技 师记录在《车辆检查报 告》上
12
3
环车作业
快保技师
4 分钟
A 技师
发动机舱
工序
B 技师
发动机舱
检查制动液、离合器油
13
检查转向助力油液，通 知A技师将结果记录在 《车辆检查报告》
发动机舱
发动机舱
将结果记录在《车辆检 查报告》上
14
拔出机油尺，检查机油； 打开机油加注盖
底盘作业
4
底盘作业
快保技师
7 分钟
A 技师
工序
B 技师
车辆左后侧
3
如有燃油添加剂项目， 打开油箱盖加注添加剂 针对加油口在左侧车辆
驾驶舱
后备箱
检查各仪表功能及各仪表 指示灯
4
检测备胎胎压至标准值
3
环车作业
快保技师
4 分钟
A 技师
驾驶舱
工序
B 技师
车辆右后侧
检查室内灯、阅读灯是 否正常，将结果记录在 《车辆检查报告》上
5
长安福特 ——
双人快保项目作业流程
互动检查
1
互动检查
服务专员
7 分钟
准备迎接
1
接
车
区
仪容仪表 福特三宝 服务名片 相关单据准备 了解车间出勤情况
迎接顾客
2
接
车
区
在入口处迎接顾客 福特三宝拿在手，为顾客拉开车门 快速区分是否快保客户 在车内布置“福特三宝”
1
互动检查
底盘 后部
底盘 前部
更换汽油滤清器
8
检查右前轮胎气压、胎 面槽清理、轮胎花纹深 度测量 通知A技师将结果记录在 《车辆检查报告》上
4
底盘作业
快保技师
7分钟
A 技师
底盘 后
工序
B 技师
底盘 前
检查左前轮胎气压、胎 面槽清理、轮胎花纹深 度测量 通知A技师将结果记录在 《车辆检查报告》上
1
互动检查
服务专员
7 分钟
互动接待
互
5
动 接 待
总结相关信息，依据目录式报价程序，向顾客提供维修 方案 制定工单，并通知零件库库房备料 复述本次维修项目及邀请顾客确认签字 服务专员将车辆驶入快保工位
安顿客户
6
休
息
室
引领顾客到休息室，把顾客介绍给DCRC人员 DCRC人员亲切接待，提供顾客喜好的饮品，介绍休息 室娱乐设备及快保的好处
4
底盘作业
快保技师
7 分钟
A 技师
底盘 后部
检查左后轮胎气压、胎 面槽清理、轮胎花纹深 度测量，将结果记录在 《车辆检查报告》上
工序
B 技师
底盘 前部
推置废油收集车，更换 机油、机油滤清器； 检查放油螺栓和机油滤 清器底座螺栓
5
底盘 后部
检查右后轮胎气压、胎面 槽清理、轮胎花纹深度测 量，将结果记录在《车辆 检查报告》上
同时检视支撑及安全
检查油底壳放油螺栓、机 油滤清器
7
发动机 下方
发动机 下方
配合B技师共同安装发动 机下护板
8
安装发动机下护板
6
机舱作业
快保技师
10 分钟
A 技师
举升机 左侧
A技师指挥B技师操作 举升机，同时检视支撑 及安全（通知质检员做 质检准备）
工序
B 技师
举升机 右侧
9
根据A技师指令，操作 举升机至底位，同时检 视支撑及安全
5
四轮作业
快保技师
6分钟
A 技师
车辆左侧
工序
B 技师
车辆右侧
紧固左前轮轮胎螺栓
5
紧固右前轮轮胎螺栓
机舱作业
6
机舱作业
快保技师
10 分钟
A 技师
驾驶舱
工序
B 技师
发动机舱
拆卸油门踏板上端的2颗 螺母
1
拆卸进气波纹管
驾驶舱
发动机舱
踩住油门踏板至最大位 置，协助B技师清洗节气 门
交车确认
2
客
休
区
服务专员确认工时、材料或外加工等费用无误 服务专员预先准备好《维修派工单》、《车辆检查报 告》、《结算清单》、《保养提醒卡》等 邀请顾客一起检验维修结果
8
竣工交车
服务专员
8 分钟
付款签字
3
收
银
台
解释本次维修项目及维修费用 请顾客在结算单上签字 邀请并陪同顾客至收银台结算 结算人员应礼貌接待，打印结算清单，询问顾客的付款 方式并实行唱收、唱付、唱找
2
清洗节气门（免拆清洗）
6
机舱作业
快保技师
10 分钟
A 技师
驾驶舱
工序
B 技师
发动机舱
更换/清洁花粉过滤器 （空调滤清器）
3
按规定容量添加机油， （添加发动机润滑系统 保护剂）
发动机舱
发动机舱
更换/清洁空气滤清器
4
更换火花塞
6
机舱作业
快保技师
10 分钟
A 技师
发动机舱
工序
B 技师
服务专员
7 分钟
车内检查
3
车 内
记录VIN(车架号)里程表读数和燃油量 检查车辆内饰 检查发动机舱、后备箱 询问顾客是否有其他需求
环车检查
4
环 车
检查车辆左侧外观漆面、玻璃、轮胎等，并在《车辆检 查报告》上做好记录 检查后备箱备胎、随车工具、警示牌等 检查车辆右侧外观漆面、玻璃、轮胎等 按逆时针方向依次检查油水液面、管路、线束等，并在 《车辆检查报告》上做好记录 提醒顾客保管贵重物品，通知人员移动车俩
右后轮
携带便携式手电筒，使用
2
制动片测量尺，测量右后 轮制动片厚度，通知A技 师，将结果记录在《车辆 检查报告》上（铁质轮毂 需拆卸轮胎测量）
5
四轮作业
快保技师
6分钟
A 技师
左前轮
拆卸左前轮轮胎，放置在工 作台车后端，将工作台车推 至左前悬挂下方 拆卸左前制动片，清洁刹车 系统，更换制动片，润滑法 栏，将结果记录在《车辆检 查报告》上 安装左前轮胎
驾驶舱
A技师根据B技师灯光操手 势，进行后灯光检查 将结果记录在《车辆检查 报告》上 检查四门玻璃升降
车辆后方
2
完成后灯光操 如有灯光故障，手势告 知A技师记录
3
环车作业
快保技师
4 分钟
A 技师
驾驶舱
目测风挡玻璃是否有裂 纹/缺口，将结果记录在 《车辆检查报告》上 落下四门玻璃
举升机 左侧
工序
B 技师
举升机 右侧
A技师在车底左侧前后对 应位置放置防滑垫
1
B技师在车底右侧前后对 应位置放置防滑垫
举升机 左侧
举升机 右侧
A技师指挥B技师操作举 升机，同时检视支撑及 安全
2
根据A技师指令，操作举 升机至高位后锁定，同 时检视支撑及安全
4
底盘作业
快保技师
7 分钟
B 技师
工位前方
1
当调度员驾车进入工位 时，B技师引导车辆定位
工位左前
工位左前
A/B技师作业内容沟通
2
A/B技师作业内容沟通
2
快保准备
快保技师
1 分钟
A 技师
左前门
工序
B 技师
工位后方
检视福特三宝
3
安放尾气抽排
驾驶舱
打开三盖（机舱盖、后 备箱盖、油箱盖）开关 (配备前机舱锁的车型A技师 使用钥匙打开)