双人快保考核评分表
售后服务员考核评分表(月度)
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%=
考核人
签字：
年 月 日
5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
以客户为中心
50%
1级：提供必要服务
2级：迅速而不可分辩解决客户需求
3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
售后服务员考核评分表（月度）
考核期间： 年 月姓名岗位业绩考核序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
100%
客户信息管理
20%
客户信息录入及时、准确、完整，使用功能达到90%以上
完成目标值要求 20分
达到80%以上 10分
低于75% 0分
2
客户档案管理
20%
档案存放整齐无缺失，有目录，查阅方便
完成目标值要求 20分
有部分不完整，但影响不大 10分
不完整且严重缺失 0分
3
客户回访
20%
有回访标准、流程，重点客户每月回访一次
完成目标值要求 20分
回访率达到90%以上 10分
无标准，且回访率低于80% 0分
4
投诉处理
20%
客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%
完成所有要求20分
任一项没有满足扣5分
2022-2023学年度(承保保险公司)服务质量评价表(一二三四五)
按照承诺的服务内容全部履行的，得10分;未全部履行的，酌情扣分。
合计
2022-2023
服务质量评价表（三）
填报单位：
项目
评价内容
评价标准
得分
基础服务（40分）
1.严格按照国家、省相关教育保险工作文件要求和省会议精神，全省统一部署开展工作。（10分）
严格按照相关教育保险工作文件要求和会议精神，规范运作的，得10分；与省厅文件要求和省会议精神相悖的，不得分。
日常服务（40分）
4.向教育部门提供校方责任保险投保、理赔等相关工作汇报材料。
（5分）
汇报材料客观准确、内容完整的，得5分；较好的，得3-4分；一般的，1-2分；未提供的，不得分。
5.学校出现紧急、疑难案件，应该协助学校索赔，跟进调查、调解纠纷，无偿为学校提供服务。
（15分）
积极主动协助学校索赔、调解纠纷效果好的，得14T5分；效果较好的，得10T3分；效果一般的，得6~9分；效果差的，得3-5分；告知后但未参与的，不得分。
项目
评价内容
评价标准
得分
理赔服务
6.紧急事故有应急方案和措施，协助配合教育部门解决涉校涉生矛盾纠纷。（15分）
积极帮助学校有效解决涉校涉生矛盾纠纷的，得14-15分；较好的协助减轻矛盾纠纷的，得8-13分；协助处理、调解效果不佳的，得5-7分；未能协助调解的，不得分。
7.学校对承保保险公司服务态度、理赔时效等是否存在有效投诉。（5分）
案件调查（5分）
需要现场查勘的案件，只对第3项打分。
3.及时查勘现场，进行救援救助指导。（5分）
现场处理及时高效的，得5分；未到达现场的，不得分。
不需要现场查勘的案件，只对第4项打分。
双人心肺复苏评分表
缺陷扣0.5分，未报告扣0.5分
3、看表记录抢救开始时间
做看表动作，记录开始抢救的时间（同时操作开始计时）
1分
未作动作扣1分
4、判断患者意识
术者A跪于患者右侧，左膝平患者肩部，双膝与自肩等宽尽量凑近患者的耳旁大声呼唤，要求声音响亮有效对着左右耳朵重复呼唤两遍，同时拍打患者双肩然后用大拇指掐压患者人中2次（判断在5秒内完成）
7分
其中任何一项缺陷扣0.5分，未作动作扣1分
第
二
步
B
人
工
呼
吸
25
分
9、判断患者呼吸
术者A负责检查患者的自主呼吸“一看二听三感觉”检查呼吸时不能用手指捏住患者鼻孔自己数数计时，用5-10秒钟完成判断，随后大声报告判断结果：患者无自主呼吸！下达口头医嘱：球囊通气两次，接通氧气
7分
其中任何一项缺陷扣0.5分，未作动作扣1分
10、助手B采用氧气面罩球囊做人工呼吸
助手B负责用氧气面罩复苏球囊通气：左手采用“E-C”手法固定氧气面罩位置适当，右手单手捏复苏球囊进行人工通气，动作规范，氧气面罩密闭口鼻，捏皮球时无漏气，患者头后仰到位，气道开放满意，用1-2秒时缓慢捏皮球通气，直到胸廊吹抬起，连续两次球囊通气，中间换气，在5秒内完成，在通气过程中密切观察患者的胸廊否有起伏，首轮2次人工通气结束后及时将氧气面罩稍微移开患者口鼻，用左手始终维持患者头后仰姿势，头部无回位
双人心肺复苏————操作流程及评分细则表
步骤
评估要素
评估指标与方法
分值
评分标准
扣分
第
一
步
A
判
断
与
开
放
气
道
25
分
汽车二级保养(教工组)评分标准
离合器自由行程值：
项目六：更换机油：
注：操作工单做完每项在后面打“√”，测量值填写所测值，如实填写，违者扣分。
使用方法的精确性
3
数值正确1分
读值方法正确2分
工作安全
设备的作业安全
8
举升机操作过程锁止1分
举升机操作到位锁止1分
举升机支撑点正确1分
举升机车辆离地时做到轻微晃动2分
车轮挡块的安全使用2分
工具的正确使用1分
零件、工具的跌落
8
工具跌落落地一次扣1分，最多3分
零件落地一次扣1分，最多5分
操作失误出现受伤
检查雾灯点亮
检查牌照灯点亮
检查尾灯点亮
检查大灯近光点亮
检查大灯远光点亮
检查转向信号灯点亮
检查危险警告灯点亮
检查制动灯（含高位制动灯）点亮
检查后雾灯点亮
检查倒车灯点亮
项目三：轮胎检测：（只拆一个轮胎）轮胎花纹深度值：
轮胎气压值：
项目四：底盘检测：（制动系统的检测）检查制动片：
检查制动管路：
项目五：方向盘自由行程值：
汽车二级保养评分表(教工组)
开始时间结束时间成绩
项目
内容
分值
评分标准
扣分
工作着装
工作服
5
干净整洁为满分5分
工作作业流程
作业前的准备工作
5
按照工单准备项目共5项，
每项为1分，最多扣5分
灯光
11
按照工单检查项目为11项，其中每个项目为1分，最多扣11分
轮胎检测
4
按照工单检查项目为每项4分
底盘检测
3
按照工单每一检查项为1分，最多扣3分
汽车二级维护作业评分表
深度规的使用
3
工具、 量具使 用 外径千分尺的使用 5
3.外径千分尺使用方法不正确扣1分 4.外径千分尺读数错误扣1分 5.测量结果错误扣1分 1.磁力表座使用未清洁扣0.5分
磁力表座的使用
2
2.磁力表座使用安装不正确扣1分 3.磁力表座使用后未清洁复位扣0.5分 1.百分表使用前未清洁扣0.5分
百分表的使用
汽车二级维护项目作业评分表
参赛号： 总分308分 项目
工作着 装
选手姓名： 开始时间： 内容 分值
2 2 4 2 2
裁判员： 结束时间： 评分标准 成绩： 扣分原因 得分
工作服、工作帽 车辆举升支点正确
工作服穿戴不整齐，不干净整洁扣1分 工作服上有外漏扭扣、金属饰物扣1分 支点位置不正确扣1分 垫块安放生活正确扣1分 每次升、降车辆时未检查障碍物扣1分，扣完为止 车辆举升操作车辆稳定安全检查每次扣1分 车辆举升到位后安全锁上后才能操作，否则每次未锁上扣0.5分 1.风动扳手连接不正确扣1分 2.未检查风动扳手旋转方向扣1分
清洁
18
3 5S和工 作安全
清洁
18
5.工具车、备件车、轮胎架、放油筒等均要清洁，少一样扣1 分，最多扣4分 5S和工 作安全 6.零件安装时未清洁扣2分 零件、工具的跌落 操作失误出现受伤 工具零件放置位置 工具车、机油排放 装置复位 废弃物清理 工作安全 10 3 6 3 3 10 1.工具、量具、备件跌落一次扣3分，最多10分 2.零件落地一次扣2分，最多扣10分 操作中手划破、扭伤、砸伤等扣3分 工具或零件放在地上每次扣3分，最多扣6分 所用完工具车、机油排放装置及时复位，一项不到位扣1分，最 多扣3分 废弃物未及时清理扣3分 作业过程中出现安全隐患，严重隐患裁判可以终止比赛，一般 安全隐患每次扣5分 1.检查散热器水管、排气管（消声器）、轮毂是否损坏时不戴 手套，每项扣2分 2.使用风动扳手作业和排放机油时禁止戴手套，否则每项扣2分 1.维护工艺路线合理4分（每个举升位置中的作业项目必须在该 举升位置全部完成，不得在举升位置间调换作业项目） 整体作 维护工艺路线合理 业 、配合默契、熟练 12 2.选手配合默契、操作熟练4分（作业过程中不能出现选手间冲 撞，选手相互等待） 3.各种检查项目顺序正确合理，流程清晰2分 4.选手间指令正确、清晰2分 1.字迹整洁1分 工单 工单填写情况 5 2.每一工位完成后填写工单2分 4
心肺复苏考核评分表
惠州市小金口人民医院急救技术操作考核
双人法成人心肺复苏操作考核评分细则表考核时间：201 年月日时分
得分：评判签名：
受检医生（签名）：技术职称：
受检护士（签名）：技术职称：
说明：
（1）CPR全员操作考核统一使用电子显示复苏模型人，假设抢救对象是一名非目击的成人心脏停搏患者，临终心电图改变属于“不可电击心率”，不需要进行电击除颤，故不考电击除颤仪的操作使用。
（2）双人发CPR操作考核的医生和护士互为术者A与助手B，在考核前临时抽签决定AB角色，两人操作过程中注意术者A与助手B之间的相互配合和医嘱回应。
（3）双人法CPR现场操作考核的评分标准为百分制，满分100分。
（4）操作考核只要评判考官认为流程质量评估无重大失误，原则上就可给予及格（60分）。
（5）询问被考核人是否参加过心肺复苏的技术操作培训：是（）否（）。
双月考核评分表
仅在必要与人协调的工作上与人合作
2
精神散漫不肯与别人合作
1
忠诚度
5％
通过本职工作，扭转局势，创造新局面
5
危机关键时体现本职工作价值
4
生涯规划与公司发展一致
3
不在公司需要Leabharlann 人时并公司处于危机时主动离去2
不散布公司信息、技术、公司不足之处
1
总分
对应绩效系数
考核人签名
考核人上级(复核）签名
52—60
＜65%
工作效率低,时有差错
52以下
行为
考核
20%
纪律
作风
5％
对工作满腔热情,遵守纪律；对同事、对上级热情有礼。
5
不违反纪律，对同事、上级有礼貌。
4
不违反纪律，对同事、上级的态度不坏。
3
工作中偶尔出现迟到、早退等现象.
2
工作中阴阳怪气,对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事。
考核评分表(双月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
业
绩
考
核
80%
考核项目
评分说明
配分
得分
工作任务及计划完成程度（包括临时性工作任务）
＞95%
能出色完成工作任务，工作效率高,具有卓越创意
80
≥85%＜95％
能胜任工作，效率较高
68-79
≥75%＜85％
工作不误期，表现符合标准
61-67
≥65%＜75%
勉强胜任工作，无甚表现
1
保密
责任
5%
影响他人做好保密责任
5
工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
考核指标评分标准表模板
工作尚能主动，一般不需要他人监督，能承担一般额外工作，但工作中很少提出新思路和建议。
在他人督促下能够完成任务或本职工作，但安于现状，对份外的事缺乏热情。
对本职工作无精打采，需不停地督促，即使在他人督促下也很难完成任务或本职工作。
所完成的各项任务，经常出现重大错误，各项工作不符合标准、规范，工作不可信任。
工作效率
工作任务总是较计划提前比大多数人快。
工作任务基本能按进度要求完成，不会因工作进度而影响他人工作，工作与他人保持同步。
工作任务经常拖延，并影响他人工作，工作速度比大多数人慢。
为人诚实，有较强的奉献精神，以公司利益为重，不计个人得失，不做违反职业道德的事，个人声誉较好。
有一定的奉献精神，当个人利益与公共利益发生冲突时，自身利益能做出让步，不做违反职业道德的事。
工作中过多考虑自身利益，有违反职业道德的倾向，但经提醒与监督也能改正。
视自身利益高于一切，偶有违反职业道德的行为发生。
能适应新技术、现代管理制度的要求，能提出合理化建议，对客户、技术与管理的变革能及时做出反映；有提高业绩的意愿与行为，愿意接受新知识、新方法培训。
基本能适应新知识、新技术与新管理制度的要求，工作上一般是按章办事，但创新意识不强烈，对客户、技术与管理的变革反映迟钝；经上级或同事的指正，愿意提高自己的业绩、能力与行为水平， 并有一定的行为。
专业能力
具有丰富的专业经验与技能，工作中能灵活应用各种技巧提高效率，并能将所掌握的新知识、新技术熟练地应用到工作中去。
具有较丰富的专业经验与技能，工作方法灵活，并能试图将所掌握的新知识、新技术应用到工作中去。
具有工作所必备的专业经验与技能，工作能按规定的方法与流程进行，并能将所掌握的专业知识和技术应用到工作中去。
双人法CPR操作比赛客观评分表(统计员用)
不超时不扣分，而 如果延误时间、每 延后 1 秒钟扣 0.2 分， 至每一项扣完 2 分为止 只要出现超时就扣 除 2 分，不超时则 不扣分 凡是偏离 115±5 秒 范围，每误差 1 秒 扣 0.2 分，至扣完 2 分为止 分
扣分
1、 开始实施胸 从 A 角上场看表至开始做第一次胸外按压所 外按压时间 花的时间，限定在 30 秒钟以内完成。 （2 分） 实际秒表计时： 秒 2、 中断胸外按 压时间 （2 分） 3、5 个周期的 CPR 操作用时 （2 分） CPR 期间无论做任何操作，中断胸外按压时 间都不允许超过 10 秒钟。 实际秒表计时： 秒 从第一次胸外按压开始、至完成 5 个周期做 完第十次人工呼吸结束，要求在 110 秒~120 秒之间完成（采用电脑自动计时） 。 实际秒表计时： 秒
1~5 项实际得分合计：总分 6 分－上述三项扣分之和＝
2
二、CPR 终末质量电脑评估分（满分 54 分）
评估要素 电 脑 评 估 数 据
1、五轮胸外按压累计总数： 正确数 150 次，实际记录值： 2、五轮胸外按压平均频率： 次/分钟 正确率 100~120，实际记录值： 3、五轮胸外按压平均深度： 厘米 正确范围 5~5.5cm，实际记录值： 4、按压部位错误累计次数： 正确要求为 0，实际记录值： 5、按压力度不足累计次数：深度＜5cm 正确要求为 0，实际记录值： 6、按压用力过度累计次数：深度＞6cm 正确要求为 0，实际记录值： 7、放松回弹释放不全累计次数： 正确要求为 0，实际记录值：
（三） 反复交替 五个轮回 （5 分）
合计扣分： 分（最多扣完 39 分为止） 实际得分：满分 39－合计扣分＝ 分 1、五轮人工呼吸累计总数： 每误差 1 次扣 1 分 正确数 10 次，实际记录值： 2、人工呼吸通气不足累计次数： 每出错 1 次扣 1 分 正确要求为 0，实际记录值： 3、人工呼吸通气过度累计次数： 每出错 1 次扣 1 分 正确要求为 0，实际记录值： 4、人工呼吸流速过快累计次数： 每出错 1 次扣 1 分 正确要求为 0，实际记录值： 5、五轮人工呼吸平均气量: 超出正常范围扣 1 分 正确要求为 500-600mml, 实际记录值： 合计扣分： 分（最多扣完 10 分为止） 实际得分：满分 10－合计扣分＝ 分 1、心脏按压与人工呼吸的交替比例： 凡比例错误扣 2 分 始终保持 30:2，实际记录值： 2、实施的 CPR 周期数： 每误差 1 个扣 1 分 刚好完成 5 个轮回，实际记录值： 合计扣分： 分（最多扣完 5 分为止） 实际得分：满分 5－合计扣分＝ 分
双人CPR操作考核评分标准
未做动作扣1分
动作缺陷扣0.5分
红灯亮1次扣0.5分
开放气道人工呼吸14分（B）
助手B清理患者口腔
2分
助手B呼救后携呼吸气囊，跪于患者头顶部，打开患者口腔，检查有无异物，将患者头偏向一侧，用手指清除口腔异物，将简易呼吸器连接氧气，氧气流量8-10升/分潮气量500—600ml。
未做动作扣1分
氧气未接或流量不够扣1分
徒手开放气道
4分
用托举双颌法开放气道，一次到位。（亮绿灯）
动作错误扣1分
有缺陷扣0.5分
采用呼吸球囊做人工呼吸
8分
左手采用“E-C”手法固定，位置适当。右手挤压简易呼吸器，吹气两次，中间换气1秒，
动作有不正确扣1分通气不足扣0.5分
电
击
除
颤
30
分
准备除颤
5分
术A下达医嘱：打开除颤仪，清洁胸部皮肤，连接电极片。
术B：打开除颤仪电源调至监护位置，用纱布擦拭胸部皮肤。
术A继续胸外按压，观察心电显示图形：室颤，紧急电除颤。
术B迅速擦干患者胸部皮肤，点极板上涂适量导电糊混匀，将电极板交予术A。
操作不熟练扣1分
导电糊混匀手法错误扣1分
选择能量
5分
除颤能量选择：双项波200J单项波360J
选择错误扣5分
充电
5分
安息充电按钮，开始充电
未做动作扣1分
有缺陷扣1分
未下医嘱扣1分
做胸外按压
35分
1）按压部位：准确（两乳头连线中点）
2）按压姿势：正确（一手掌根部放于按压部位，另一手平行重叠与该手手背上，手指并拢，只以掌根部接触按压部位）
汽车保养标准评分表
评价
评价
评价
评价
评价
15 安装轮胎
先将螺帽拧上，再使用气枪紧固
3 车轮周围的检查 (后端）
NO 检查項目 确认内容 210 (2.1, 30)kPa (kg/cm2， psi) 2 轮轴承、制动器的检查 松动、异响、拖拽 轮胎外侧和制动盘外侧 轮胎：龟裂、损伤，制动盘：龟 3 的检查 裂、损伤、腐蚀、变形 4 轮胎的检查 异物、偏磨耗、沟深度 5 拆卸轮胎 轮胎内侧和制动盘内侧 轮胎：龟裂、损伤，制动盘：龟 6 的检查 裂、损伤、腐蚀、变形 7 减震弹簧的检查 龟裂、折损 8 减震器的检查 漏液、损伤、安装部位的松弛 制动器软管和硬管的检 9 龟裂、损伤、安装状态 查 10 制动卡钳的检查 损伤、安装状态 11 刹车片的清理检查 残量检测 12 制动盘的清理检查 磨耗、损伤、残量 13 安装轮胎 先将螺帽拧上，再使用气枪紧固 1 检查轮胎气压
评价
评价
评价
评价
评价ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
门的开闭，铰链的松弛、松动， 锁的动作，儿童安全门锁 24 左后座椅安全带的检查 损伤､功能 25 后挡风玻璃的检查 划伤、裂纹 26 后灯透镜的检查 划伤、裂纹 门的开闭，铰链的松弛、松动， 27 行李箱的检查 锁的作用，行李箱灯 28 加油孔盖的检查 孔盖的开闭，铰链的松弛、松动 门的开闭，铰链的松弛、松动， 29 右后门的检查 锁的作用，儿童安全门锁 30 右后座椅安全带的检查 损伤、功能 31 升起升降机 将升降机上升到中段 32 (70-100cm) 23 左后门的检查
2 车轮周围的检查 (前端）
NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 检查項目 检查轮胎气压 转向、轮轴承、制动器 的检查 轮胎外侧和制动盘外侧 的检查 轮胎的检查 制动器软管的检查 拆卸轮胎 轮胎内侧和制动盘内侧 的检查 减震弹簧的检查 减震器的检查 转向拉杆固定螺栓检查 制动器软管和硬管的检 查 制动卡钳的检查 刹车片的清理检查 制动盘的清理检查 确认内容 230 (2.3, 33)kPa (kg/cm2， psi) 松动、异响、拖拽 轮胎：龟裂、损伤，制动盘：龟 裂、损伤、腐蚀、变形 异物、偏磨耗、沟深度 干渉 轮胎：龟裂、损伤，制动盘：龟 裂、损伤、腐蚀、変形 龟裂、折损 漏液、损伤、安装部位的松弛 龟裂、损伤、安装状态 损伤、安装状态 残量检测 磨耗、损伤、残量
双人CPR评分表 WPS表格 工作簿
姓名：A角（ ）B角（ ） 合计：得分
流程
关键操作与主观评估标准
分值
评分标准
扣分
一、快 速 判 断 A 10分
二心 脏 按压 C 40分
三、 AED 除颤 D 25分
准备阶段：2名考核人员提前戴保护手套，准备好5件急救设备室外等待操作比赛；第一施救者（A角）首先空 手上场，第二施救者（B角）携带物品在场边等候。急救设备包括：AED、面罩、球囊、氧气袋、急救箱。 1、A角观察现场环境是否安全？消除相应危险因素 1分 每发现一次如 2、做看表动作 0.5 未呼喊扣0.5分 3、跪于患者右侧，位置正确/等高等宽，膝盖无移动 1分 、动作缺陷扣1 4、检查意识：声音左右呼唤/低头拍肩，随后疼痛刺激 2分 分、错误扣2 5、大声呼救：来人抢救/启动EMS/携带急救物品和AED 2分 分，至扣完相 应栏目的分值 6、心跳呼吸同时判断：规范摸颈动脉搏动10秒，前6秒低头观察呼吸，后4 3分 为止不再续扣 秒抬头巡视四肢，数数计时 分（下全同） 7、摆仰卧位：解开上衣，垫背板/理顺身体（口述即可） 0.5分 1、除颤前的2个周期：由A角实施单人法CPR,按30:2交替做胸外按压与口对 缺陷扣1分错误 8分 扣2分 口人工呼吸2圈，目测评价定位准确/手法规范/快速按压/用力按压。 2、除颤后的10个周期：过渡到双人法CPR，需两次交换角色轮流做胸外按压各5圈；第一次交换角色由B角按压 （除颤中及除颤后），第二次交换角色在改回A角按压。 目测（1）、单手定位法/动作交代清楚/位置是否正确？ 4分 1人按压时，另一人跪头顶部负责管理气道和人工通气 2分 目测（2）、按压手势正确/双手重叠/十指交扣翘起？ 一人 5分 每发现一次缺 按压时、另一人口述提醒高质量CPR的5个评价指标 3分 陷扣1分错误 目测（3)、按压姿势美观/双臂绷直且垂直/摇晃否？ 6分 扣2分 目测（4）、快速按压/正确数数/节奏平稳/未观察面色？ 6分 目测（5）、用力按压/掌根抬离不移位/冲击或跳跃式 6分 待单人法CPR做完2个周期后，本案设定B角获取AED和球囊-面罩及时赶到：只要AED一到达、电击除颤就是第一 优先，由B角负责尽快实施一次电击除颤。 A角边按压边下达医嘱：“打开AED，黏贴电极片！” 2分 B角移位改跪到患者左侧，遂首先按下AED电源开关 3分 B角必须严格遵照AED发出的语音提示，一步步操作 3分 每发现一次缺 擦拭前胸→粘贴电极片位置正确（右下与左下胸） 3分 陷扣1分、错 压牢两张电极片、贴片无缝隙→插入电极导线插头 3分 误扣2分，至 分析心电图时B第一次喊叫离开，暂停按压，遣散人群 3分 扣完相应的分 值为止 充电期间转由B短暂按压，A角已位移跪至患者头顶部 2分 充电完毕时B再次喊叫离开，巡视四周方才按下放电键 4分 B角完成除颤后，仍由B角即刻开始新一轮的胸外按压 2分 放电后不可关机或移除AED、须维持自动监测状态，手动除颤仪应调至监护位！ A角在除颤前的单人CPR二个周期里，已经实施了开放气道与口对口人工呼吸；除颤后的双人法CPR十个周期， 由AB两角交替进行气道管理和球囊-面罩人工通气。 1、单人法CPR期间，A角采用口对口人工呼吸呼气（无口腔异物）手法正确 3分 人工呼吸手法 、规范 每发现一次缺 2、双人法CPR期间，跪在头顶部使用球囊-面罩通气 2分 陷扣1分、错 （1）清理口腔、开放气道规范，全程管理保持头后仰 6分 误扣2分；至 （2）标准E-C手法固定面罩，1秒缓慢捏球囊、要求数数计时每组通气可见 5分 扣完相应的分 二次胸廓起伏，即刻转按压 （3)按压与通气交替必须衔接紧凑，中断按压<10秒 4分 值为止 复检患者的心跳呼吸，数数计时10秒，报告复苏情况：复苏成功，整理患 2分 每发现一次缺 者，摆放复苏体位（头偏向一侧）；如未成功，继续实施新一轮的胸外按 陷扣0.5分、 压。 总体印象分：参赛选手全心投入、严肃认真，口齿清晰、动作熟练、干净 错误扣1分， 利索，在规定时间完成各项操作；AB角配合默契，彼此间有医嘱沟通并互 3分 至扣完为止 相回应，充分体现人文关怀，动作轻柔、无掉落物品和撞击声。
成人双人心肺复苏评分表_7.docx
成人双人心肺复苏评分表_7.docx成人双人心肺复苏评分表项目评分细则分值备注第1施救者到达评估1.评估环境安全32.评估患者有无反应、有无呼吸或呼吸是否正常5呼救1.呼救并启动应急反应（EMS）系统5体位2.置仰卧位并放到硬质平面上2检查脉搏3.触摸颈动脉搏动，用时不超过10s5第2施救者到达双人配合第1个周期-----确保高质量心脏按压和有效通气第1施救者----双手置于正确位置以正确的姿势和手法按压（5分）；----足够的按压频率：至少100次/min（30次按压在18s内完成）（6分）；----足够的幅度：按压深度至少达5cm（6分）；----按压后让胸壁充分回弹（6分）；----减少按压的干扰与中断（按压中断时间<10s）（6分）29第2施救者----检查球囊装置并摆放头部位置（3分）；----EC手法开放气道与通气，方法及动作正确规范（3分）；----气道通畅，胸廓抬举良好，无明显漏气（3分）；- ---连续通气2次，每次持续1s，总时间<10s（3分）；----无过度通气（3分）15比例按压--通气比值30:25双人配合第2个周期-----默契配合实施高质量CPR双人配合继续行高质量CPR，评估第1施救者；----按压者进行双音节打数（3分）；--- -进行高质量按压，包括正确的按压速率、深度和回弹，按压中断不超过10s（5分）8双人配合第3个周期-----默契配合实施高质量CPR双人配合继续行高质量CPR，评估第二施救者；----通气者用EC手法有效通气，无过度通气（2分）；----通报回合数（2分）；- ---按压时摸颈动脉、观察按压质量并给按压者反馈（4分）83个周期后（假设已实施5个周期），施救者交换角色交换按压与通气者交换位置，交换用时<5s5复苏成功评估效果评估脉搏（5-10s）、呼吸并监测生命体征5质量仪表端庄、态度端正、操作熟练、合作默契5总分100电除颤操作评分表项目评分细则分值备注操作前准备1.操作者准备：规范穿戴工作衣、帽、鞋32.物品准备：①除颤器、导电糊、电极板（4片），心电图走纸，干纱布2块；②检查机器放置是否恰当（置于患者头部）33.除颤器调试：①单项波机器：选择100J的能量行充电处理后，分别进行单块电极放电，打开“同步”键放电测试，均为不放电；关闭“同步”键转为非同步以进行两块电极板同时放电，此时其能放电；机器走纸显示“100JTESTPASSED”；②双相波机器：拔下电源，检查机器外观、电源、导联、电极、打印纸等，按住“条图”键后开机旋至“手动通”档，等待屏幕显示自检，根据指示按“充电、放电”键，查看打印纸，勾选清单，并签名8操作步骤1.患者取平卧位并暴露其胸壁32.开启除颤仪并评估节律：①旋钮1转至手动通并确认为非同步状态；②选择“Paddles”导联：按导联选择开关直至出现“Paddle”模式63.确认患者为需除颤节律：取出电极板，将2块电极板分别置于胸骨和心尖处获取心电图，确认为室颤或无脉性室速节律64.准备好除颤仪前让他人继续进行心脏按压65.选择合适能量：①成人单项波选用360J，双相波机器可选择120-200J或默认能量20 0J；②儿童首次除颤的能量选用2-4J/kg，可逐渐增加86.涂导电糊：在2块电极板上涂抹“C”或“O”形导电糊，分别将其安置于胸骨右缘第2肋间和心尖区并涂抹均匀67.电极板充电：①双手持电极板并将其放好位置后，一手指按单块电极板侧面的黄色钮进行充电；②等待屏幕上跳动的数字静止即为充电完成68.清场并实施放电：①确定无人直接接触患者或床，移开接氧气的呼吸球囊；②环顾四周并大声提醒：大家都走开！③使电极板与皮肤紧密接触，并施加10kg左右的力量；④同时按下2块电极板的红色“放电”键159.移开电极板，立即从胸外按压开始实施CPR；①继续按30:2的按压-通气比值进行5个循环的CPR，并确保高质量的CPR操作；②有3人在场时，另一人可接上心电监护模拟导联5评估2min后再次评估：检查心电图节律或使用“Paddle”功能查看节律与触摸颈动脉，如未改变则再次除颤，除颤后立即进行5个循环的CPR5后续抢救按正确的心搏骤停治疗流程实施抢救：①按除颤1次--2minCPR--检查节律的顺序进行，配合用药和气管插管等高级心肺复苏措施的实施；②药物在除颤后进行CPR期间使用，勿因用药而中断CPR；若因抢救操作如需中断按压，则中断时间限制在10S内5处置1.除颤成功后，妥善安置患者，擦拭其身上导电糊，注意患者保暖；继续行心电监护，观察生命体征62.处理电极板，清除导电糊并归位4质量动作熟练，抢救迅速5总分100球囊----面罩通气术操作评分表项目操作内容及评分要点分值操作前准备用物准备10分球囊（2分）、面罩（2分）、注射器（1分）、吸氧管（1分）、储氧袋（1分）、氧气装置（1分）、听诊器（1分）、模拟人（1分）检查面罩密闭性能4分检查面罩充气是否足够（2分），充气不够用注射器注射空气至面罩饱满（2分）检查球囊密闭性13分①将前端的压力阀LOCK（锁）锁住（3分）②用一只手手掌封闭前端开口（3分）③另一只手挤压球囊（3分）④球囊有阻力（2分），提示密闭性好（2分）检查球囊性能11分①打开压力阀LOCK（锁）（3分）②用一只手挤压球囊（2分）③没有阻力（2分）且前端活瓣鸭嘴样张开（2分），提示球囊性能良好（2分）操作过程开放气道4分将患者衣领解开（2分），清楚口腔分泌物和异物（2分）面罩与球囊相接2分面罩罩住患者口鼻4分窄口朝鼻子（2分），宽口朝嘴（2分）固定面罩打开气道8分①一只手拇指与示指屈曲成像大写英文字母“C”，扣紧面罩（4分）②其余三指，像大写英文字母“E”，托起患者下颌骨打开气道（4分）挤压球囊18分①另一只手用均等的压力挤压球囊（2分），球囊重新膨起后开始下一次挤压（2分）②1L球囊挤压1/2--2/3（3分），2L球囊挤压1/3（3分）③对成人，挤压球囊频率为10--12次/分（3分）④挤压与放松时间比为1:1（3分）⑤看到患者胸廓明显抬起提示通气有效（2分）双人操作4分一人双手“CE”法固定面罩打开气道（2分），另一人均匀按压球囊（2分）接给氧装置12分①球囊末端连接储氧袋与吸氧管（2分）②吸氧管另一端连接氧气瓶（2分）③先开氧气瓶总开关（2分）④再打开氧气流量表（2分），流量为10-12L/min（2分）⑤待储氧袋充盈后按上述方法辅助通气（2分）总体评价操作熟练4分操作熟练（2分）、稳重，操作顺序有条理、不慌乱（2分）爱伤观念、仪表、态度4分操作中动作轻柔（2分），操作时态度认真严谨（1分），有紧迫感（1分）物品复原整理2分电除颤术操作评分表项目操作内容及评分要点分值操作前准备用物准备6分所需设备：除颤仪（2分）、导电糊（2分）或生理盐水湿纱布（2分）患者准备8分①患者仰卧放在坚硬的平面上（2分）②解开胸前衣物（2分）③移走胸前区其他异物（2分）④有大量出汗者应将胸部擦干（2分）操作过程评估患者15分①打开除颤器按钮置于监护状态（2分）②选择Paddle导联（3分），标记为“心底部”的电极板放置在胸骨上端右缘锁骨下方（3分），标记为“心尖部”的电极板放在左乳头下方与左腋前线之间（3分），以第5肋间水平为中线③确认心电波为室颤（2分）或无脉性室性心动过速（2分）涂导电糊6分①在两个电极板上分别涂以适量导电糊（2分），并在胸壁除颤部位匀开（2分）②或不用导电糊直接在胸部除颤部位放置4-6层生理盐水湿纱布（2分）选择非同步方式3分选择能量6分单项波除颤选择360J（3分）；双相波除颤选择200J（3分）安放电极板10分①标记为“心底部”的电极板放置在胸骨上端右缘锁骨下方（3分）②标记为“心尖部”的电极板放在左乳头下方与左腋前线之间（3分）③电极板与皮肤紧密接触，不能与任何衣物接触（2分）④压力适当（2分）充电6分①可按除颤仪上的“充电”按钮（3分）②或直接按电极板手柄上的“充电”按钮（3分）除颤11分①操作者不贴患者与床铺（2分）②嘱他人“离开”（2分）③再次确认心电波（2分）④双手按压（2分），双手拇指同时按压电极板手柄上的“放电”按钮（3分）在评估7分①立即移去电极板并进行胸外心脏按压（3分）②5个CPR循环后（2分），观察患者心电波，未转复再除颤（2分）除颤成功后整理8分①关闭电源（2分）②擦干电极板备用（2分）③整理用物（2分），整理患者衣物（2分）总体评价操作熟练6分操作熟练（3分）、稳重，操作顺序有条理、不慌乱（3分）爱伤观念、仪表、态度6分操作中动作轻柔（2分），操作时态度认真严谨（2分），有紧迫感（2分）物品复原整理2分。
理赔质量管理达标活动评分表
理赔质量管理达标活动评分表1. 活动目的通过评分表的制定和使用，达到以下目的：•加强对理赔质量管理的重视和监督；•推动理赔业务流程的优化和改善；•激励团队成员积极参与质量管理工作，提高服务水平和客户满意度。
2. 适用范围本评分表适用于所有公司在理赔质量管理方面的达标活动，包括但不限于以下几个方面：•理赔服务态度；•理赔业务流程；•理赔资料准确性；•理赔出单效率；•理赔赔款准确性。
3. 评分标准本评分表的总分为100分，各项指标的具体评分标准如下：3.1 理赔服务态度（20分）•服务热情：5分；•服务主动性：5分；•服务耐心度：5分；•服务回访效果：5分。
3.2 理赔业务流程（20分）•业务流程完备性：5分；•业务流程标准化：5分；•业务流程协调性：5分；•业务流程追踪性：5分。
3.3 理赔资料准确性（20分）•资料录入准确性：5分；•资料审核准确性：5分；•资料归档准确性：5分；•资料查阅准确性：5分。
3.4 理赔出单效率（20分）•出单准确性：5分；•出单速度：5分；•出单流程优化：5分；•出单复核效果：5分。
3.5 理赔赔款准确性（20分）•赔款计算准确性：5分；•赔款支付准确性：5分；•赔款结算时效性：5分；•赔款预付率：5分。
4. 应用建议本评分表的应用步骤如下：1.评分人员根据各项指标的评分标准，对理赔业务进行评分；2.各项指标的评分标准可以根据实际业务情况进行适当调整；3.各项指标的得分最终进行合计，得出综合得分。
评分表得分可以作为对理赔业务质量的一个参考标准，也可以作为评选优秀理赔业务员和团队的依据。
同时，针对评分表中发现的问题，应当在业务流程中进行改进和完善。
5.本评分表的制定和应用，可以提高公司理赔业务的质量和效率，同时也可以促使企业员工加强对质量管理工作的重视和落实。
在今后的实际应用中，还需要不断和完善，提高评分表的适用性和科学性。
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车辆离地10-20公分
按照工单检查项目为每小项1分
12
车辆离地120--150公分
按照工单检查项目为每小项1分
7
车辆离地170--180公分
按照工单检查项目为1分/项，最多扣7分
2
车辆接触地面
按照工单每一检查小项为1分，最多扣2分
2
启动发动机动态作业
按照分项，每项为1分
2
车辆离地170--180公分
放油螺栓垫片正确使用1分
零件安装时清洁1分
2
工具
工具或零件放在地上1.5分
一次扣1分，最多2分
工具用后及时复位0.5分
2
场地
场地中油、水等落地及时清理2分
2
设备
所用完工具车、机油排放装置及时复位2分
一项不到位扣1分，最多2分
1
废弃物
废弃物及时清理1分
6
工单填写情况
4
工单填写
字迹整洁2分
每一工位完成后填写工单1分
按照分项，每项为1分
10
整体作业流程
整体作业流畅操作工艺流程正确7分
各种螺栓、拆装顺序正确3分
作业项目未完成，此项为0分
3
工具的使用
4
专用工具
正确使用机油滤清器扳手4分
6
一般工具
正确合理使用（先套筒、后梅花、开口）
选错一次工具扣1分，最多3分
熟练程度3分
4
工作
安全
6
设备的作业安全
举升机的安全使用
操作过程锁止1分
工单如实填写0.5分
工单无漏项、缺项0.5分
7
维修人员间的配合
6
两人配合
指令正确、清晰2分
操作无误2分
配合协调一致2分
8
时间性
检查维修项目
具体操作时间为60分钟，到时间停止作业，未做项目不再计分
总计得分：
评委：日期：
第八届“万通杯”--双人快保项目评分表
参赛号：用时：
序号
评分项目
配分
评分内容
评分要点
得分
1
仪容仪表（3分）
1
工作服
干净整洁满分1分
1
参赛证
是否佩戴参赛证为满分1分
1
有无佩戴工作手套
未佩戴工作手套扣1分
2
工作作业
流程（48分）
14
工单检查项目的完整性
按照工单检查项目共14大项，
每小项为1分，最多扣14分
操作到位锁止1分
支撑点正确1分
离地时做到轻微晃动1分
气动扳手的使用（不带手套）1分
工具的正确使用1分（拆装车轮时扭矩扳手的用力方向）
6
零件、工具的跌落
工具跌落3分
落地一次扣1分，最多3分
操作中零件落地3分
落地一次扣1分，最多3分
3
操作失6S情况
3
零件
安装机油滤清器正确1分