电话销售实战技能训练(ppt 36张)

3、完美语音的方法
要获得完美、动听的声音效果并不是一件容易的 事情，但也并非无路可循。
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“1，4，2呼吸法” 在“1，4，2呼吸法”中，1，4，2表示时间段。具体做法是： 首先深吸一口气1秒，然后闭气4秒，最后吐气2秒。当然，可以根 据当时的实际情况，适当延长时间，会收到更好的效果，每次做3 分钟。 u “狗喘气法” 狗喘气法，顾名思义，就是像狗一样急促地喘气，每次可持 续3分钟左右的时间。
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身体语言至关重要
即使客户看不见电话营销人员的形象， 营销者的身体语言仍然非常重要。电话中，声 音能够传达出营销人员许多潜在的信息，它像 一面镜子，客户甚至能够“听”到营销人员的 皱眉。同时，接电话的姿势也会影响营销人员 的声音语调。因此，营销人员在接听电话时需 要端正态度，营造良好的谈话氛围。
4、语速、语调要与对方恰当地配合
打电话时，说话语速的快慢、语调的高低、急缓都要配合对方，尽 量与对方协调。如果双方语速及语调相差太远，就会给沟通带来困难。
说话与对方配合的要点： *语速的快慢协调 *语调的高低协调 *语调的急缓协调
语速、语调要与通话方恰当配合的原理其实也很简单。每个人最喜欢的 是自己，如果别人说话的频率和自己协调，则很容易产生亲切感，当然 也会收到良好的效果。
的心理，这是很正常的。看看下面的漫画，一定会让你受益非浅。
要想战胜电话销售时的恐惧心理，道理与击碎巨石的道理其实是一样的。 一锤击不碎巨石，就多击几锤，一句话，坚持就是胜利。多打电话，并 且坚持不懈地打电话，就会成功地克服与销售有关的一切恐惧心理。实 际上，拨打电话的数量与销售额之间有着顺理成章的正比关系。 作为销售人员，如果消极地只考虑不断打电话给客户，会打扰别人， 这样一来电话销售就难以进行。正确的观点应该是：打电话是为了帮助 别人，帮助别人也等于在帮助自己。做到动机单纯，心无杂念，抱着帮 助他人成长的态度，就不会有过多的挫折感。 抱着帮助他人成长的态度，不仅会增强自信，还能有效地减轻恐惧 感。即使被客户拒绝了，若抱着帮助他人成长的态度，对于被拒绝也不 会有过强的挫折感。
2、完美动听的声音、语调
除了外表之外，打电话和接电话的声音也很重要。 清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感觉。那么， 如何让声音更有魅力呢？
像漫画中的男子一样，把自己的声音录制下来， 仔细听，找出毛病然后加以改正。声音检查的主要要 点有：语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速 是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳动听、表达 是否准确明白等等。 声音检查的要点： *语气是否和缓友好 *语调是否抑扬顿挫 *语速是否适中 *是否有口头禅 *声音是否悦耳动听 *表达是否准确明白
自检：请你根据自己的工作实践，活动以下的问题。
(1) 在实际的电话营销中，你的语速属于快速 还是慢速？ 快速 慢速 适中 (2) 你有过语速、语调与通话对方不协调的经 历吗？ 偶尔 经常 没有 (3) 通过博士的指点，你在语速、语调方面有 何心得？
5、战胜与销售有关的一切恐惧心理
作为电话销售人员，在没有销售额时，常常会出现恐惧电话
电话销售 实战技能训练
主讲人：
磨刀不误砍柴工 ——电话销售的准备工作
本辑重点 态度是成功的敲门砖 确定明确的目标 掌握产品的利益和特征 好记性不如烂笔头 良好的工作环境 体验5W1H技巧
一、态度是成功的敲门砖
电话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话配合，以高 效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动 的直接方式。它是当今商业领域发展最快的一种行业，预计每年 以30%的速度递增，电话营销的特点有：及时、普遍、经济、双 向、简便以及快捷等。营销者利用电话进行高效率的营销并不是 一门简单的学问。在打电话营销之前，还需要做很多的准备工作。
战胜与销售有关的一切恐惧心理： *坚持不懈地打电话 *动机单纯，心无杂念 *持助人成长的态度
客户拒绝的原因可能是不太了解销售的具体情况， 或是销售人员推介的角度不够好，但重要的是营销人员 要从失败中及时总结经验、吸取教训，让下次通电话比 这次通得更好。 进阶学习
完美态度包含的要素： *尊重对方，增强自信 *完美、动听的声音、语调 *语速要与对方恰当地配合 *战胜与销售有关的一切恐惧心理
1、尊重对方，增强自信
尊重对方，增强自信，对于一名电话销售人员来说意味着什 么呢？首先，请你看看下面的漫画。
（4）10：00开始打电话（5）10：05打完电话换上睡衣（6）接着，上床睡觉
通过以上两种方法的练习，可以充分锻炼肺活量， 达到呼吸均匀，声音明朗的效果。但需要坚持练习， 只有坚持才有效果。
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训练语言的侧重点
一般人的发音具有12到20个音阶，其发出声 音能否吸引谈话对象，对于交往是否成功非常关键。 通过众多的语言培训学院对学生的检测，优质声音的 标准主要有以下八方面：富有热忱和活力；通过变化 说话语调来显示丰富的感情；清晰的发音；在音域范 围内减少尖叫声；尽量不用鼻音说话；调节音量以表 示自信；变化说话节奏；控制说话速度。一旦电话营 销人员掌握了自己的语音，与客户的交流就会产生事 半功倍的最佳效果。
看过以上的漫画，也许你会觉得很奇怪， 画中的丈夫只打了5分钟的电话，却做了10分 钟的打电话前的准备。对方看不见打电话的人， 而漫画中的丈夫为什么还要换上西装呢？你也 许会觉得漫画中的丈夫简直是多此一举。其实 不然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐 的服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣 服比打电话的时间还长这一具体行为，真正体 现了漫画中的丈夫对客户的充分尊重，这种对 客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从 接听的声音中感受到。
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在电话营销中声音功不可没
通常的传播过程中，7%以文字形式出现，38%由 说话的语气表现，55%的信息有身体语言传达。声音 是传递文字和语气的载体。在电话营销中，声音是行 销成功的关键，声音能有效地传达电话营销人员的态 度和热怔，其影响比例占传播过程的45%。由此可见， 完美、动听的声音和语调对于成功地电话交流至关重 要，它是建立信赖感的依托。