电话销售实战技能训练(ppt 36张)

2、完美动听的声音Leabharlann Baidu语调
除了外表之外，打电话和接电话时的声音也很重要。 清晰、完美动听的声音、语调给人愉快的感觉。那么， 如何让声音更有魅力呢？
像漫画中的男子一样，把自己的声音录制下来， 仔细听，找出毛病然后加以改正。声音检查的主要要 点有：语气是否和缓友好、语调是否抑扬顿挫、语速 是否适中、是否有口头禅、声音是否悦耳动听、表达 是否准确明白等等。 声音检查的要点： *语气是否和缓友好 *语调是否抑扬顿挫 *语速是否适中 *是否有口头禅 *声音是否悦耳动听 *表达是否准确明白
电话销售 实战技能训练
主讲人：
磨刀不误砍柴工 ——电话销售的准备工作
本辑重点 态度是成功的敲门砖 确定明确的目标 掌握产品的利益和特征 好记性不如烂笔头 良好的工作环境 体验5W1H技巧
一、态度是成功的敲门砖
电话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话配合，以高 效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动 的直接方式。它是当今商业领域发展最快的一种行业，预计每年 以30%的速度递增，电话营销的特点有：及时、普遍、经济、双 向、简便以及快捷等。营销者利用电话进行高效率的营销并不是 一门简单的学问。在打电话营销之前，还需要做很多的准备工作。
3、完美语音的方法
要获得完美、动听的声音效果并不是一件容易的 事情，但也并非无路可循。
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“1，4，2呼吸法” 在“1，4，2呼吸法”中，1，4，2表示时间段。具体做法是： 首先深吸一口气1秒，然后闭气4秒，最后吐气2秒。当然，可以根 据当时的实际情况，适当延长时间，会收到更好的效果，每次做3 分钟。 u “狗喘气法” 狗喘气法，顾名思义，就是像狗一样急促地喘气，每次可持 续3分钟左右的时间。
通过以上两种方法的练习，可以充分锻炼肺活量， 达到呼吸均匀，声音明朗的效果。但需要坚持练习， 只有坚持才有效果。
进 阶 学 习
训练语言的侧重点
一般人的发音具有12到20个音阶，其发出声 音能否吸引谈话对象，对于交往是否成功非常关键。 通过众多的语言培训学院对学生的检测，优质声音的 标准主要有以下八方面：富有热忱和活力；通过变化 说话语调来显示丰富的感情；清晰的发音；在音域范 围内减少尖叫声；尽量不用鼻音说话；调节音量以表 示自信；变化说话节奏；控制说话速度。一旦电话营 销人员掌握了自己的语音，与客户的交流就会产生事 半功倍的最佳效果。
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身体语言至关重要
即使客户看不见电话营销人员的形象， 营销者的身体语言仍然非常重要。电话中，声 音能够传达出营销人员许多潜在的信息，它像 一面镜子，客户甚至能够“听”到营销人员的 皱眉。同时，接电话的姿势也会影响营销人员 的声音语调。因此，营销人员在接听电话时需 要端正态度，营造良好的谈话氛围。
4、语速、语调要与对方恰当地配合
打电话时，说话语速的快慢、语调的高低、急缓都要配合对方，尽 量与对方协调。如果双方语速及语调相差太远，就会给沟通带来困难。
说话与对方配合的要点： *语速的快慢协调 *语调的高低协调 *语调的急缓协调
语速、语调要与通话方恰当配合的原理其实也很简单。每个人最喜欢的 是自己，如果别人说话的频率和自己协调，则很容易产生亲切感，当然 也会收到良好的效果。
看过以上的漫画，也许你会觉得很奇怪， 画中的丈夫只打了5分钟的电话，却做了10分 钟的打电话前的准备。对方看不见打电话的人， 而漫画中的丈夫为什么还要换上西装呢？你也 许会觉得漫画中的丈夫简直是多此一举。其实 不然，尽管客户看不见，但整洁的外表和整齐 的服饰，不仅能增强其自信心，同时，以换衣 服比打电话的时间还长这一具体行为，真正体 现了漫画中的丈夫对客户的充分尊重，这种对 客户的尊重能有效地通过声音传递，使客户从 接听的声音中感受到。
战胜与销售有关的一切恐惧心理： *坚持不懈地打电话 *动机单纯，心无杂念 *持助人成长的态度
客户拒绝的原因可能是不太了解销售的具体情况， 或是销售人员推介的角度不够好，但重要的是营销人员 要从失败中及时总结经验、吸取教训，让下次通电话比 这次通得更好。 进阶学习
的心理，这是很正常的。看看下面的漫画，一定会让你受益非浅。
要想战胜电话销售时的恐惧心理，道理与击碎巨石的道理其实是一样的。 一锤击不碎巨石，就多击几锤，一句话，坚持就是胜利。多打电话，并 且坚持不懈地打电话，就会成功地克服与销售有关的一切恐惧心理。实 际上，拨打电话的数量与销售额之间有着顺理成章的正比关系。 作为销售人员，如果消极地只考虑不断打电话给客户，会打扰别人， 这样一来电话销售就难以进行。正确的观点应该是：打电话是为了帮助 别人，帮助别人也等于在帮助自己。做到动机单纯，心无杂念，抱着帮 助他人成长的态度，就不会有过多的挫折感。 抱着帮助他人成长的态度，不仅会增强自信，还能有效地减轻恐惧 感。即使被客户拒绝了，若抱着帮助他人成长的态度，对于被拒绝也不 会有过强的挫折感。
完美态度包含的要素： *尊重对方，增强自信 *完美、动听的声音、语调 *语速要与对方恰当地配合 *战胜与销售有关的一切恐惧心理
1、尊重对方，增强自信
尊重对方，增强自信，对于一名电话销售人员来说意味着什 么呢？首先，请你看看下面的漫画。
（4）10：00开始打电话（5）10：05打完电话换上睡衣（6）接着，上床睡觉
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在电话营销中声音功不可没
通常的传播过程中，7%以文字形式出现，38%由 说话的语气表现，55%的信息有身体语言传达。声音 是传递文字和语气的载体。在电话营销中，声音是行 销成功的关键，声音能有效地传达电话营销人员的态 度和热怔，其影响比例占传播过程的45%。由此可见， 完美、动听的声音和语调对于成功地电话交流至关重 要，它是建立信赖感的依托。
自检：请你根据自己的工作实践，活动以下的问题。
(1) 在实际的电话营销中，你的语速属于快速 还是慢速？ 快速 慢速 适中 (2) 你有过语速、语调与通话对方不协调的经 历吗？ 偶尔 经常 没有 (3) 通过博士的指点，你在语速、语调方面有 何心得？
5、战胜与销售有关的一切恐惧心理
作为电话销售人员，在没有销售额时，常常会出现恐惧电话