旅馆业治安管理系统 问题答疑
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2、检查录音服务器上的程序是否都正常运行；
3、检查电话程控交换机是否正常运行。
解决方法：
1、检查网络交换机等相应的网络通讯设备，及设备或屏蔽防火墙，保证网络畅通；
2、重新运行录音服务器上系统相关程序；
3、与我公司售后人员联系，给出相应的解决方案。
4.5
原因分析：
1、检查服务器上的电话程控交换机的中间件是否正常运行；
2、根据错误分析判定是那一类的故障，再拔打我公司售后电话根据不同的故障给出相应的解决方案。
1
1.1
解决办法：
1、每次启动后第一次上传数据完毕，如果后台设置了发布的公共信息，系统将会弹出对话框，显示公共信息，用户看完点击关闭按钮即可;
2、前台启动后，一旦交换数据，将检查本地版本，版本低于设置的限定版本号，将弹出对话框，提示用户，要么选择升级，要么选择退出系统;
3、退出系统时，如果缓冲区有未上传的数据，则会先提示并试图发送数据，发送成功或失败后，才会退出系统;
2、计算机配置要求是：CPU主频不低于2.0Ghz、内存512MB以上、硬盘80GB以上，并配有音箱;
3、2M以上ADSL宽带线路，能上互联网
2.5
答：系统适用于向公众开放、供公众聚集进行社会活动的下列公共场所：
（一）夜总会、歌舞、量贩式KTV、迪厅、游艺、棋牌等娱乐场所；
（二）洗浴、按摩、足疗、香熏、美容美发、酒吧、茶座、咖啡馆等服务场所以及含上述场所的综合性餐饮店；
（三）影剧院、音乐厅等演出、放映场所和体育场馆；
（四）游览、游乐场所；
（五）大型集市贸易场所；
（六）车站、码头、机场等旅客集散的公共交通场所
（七）举办大型文体、商贸以及庆典、会展等活动的临时场所；
（八）法律、法规规定应当进行治安管理的其他公共场所等。
3
3.1
原因分析：
1、电话线路没有插入语音盒，造成电话能接但系统上没有录音和来电号码;
2、联系我公司售后人员，电话指导解决。
3.4
原因分析：
1、未安装语音卡或系统未识别到语音卡;
解决方法：
1、通过语音卡检查程序检测语音卡是否安装;
2、通过语音卡检测程序能看到语音卡，系统仍的错误提示的请联系我公司售后人员，电话指导解决。
3.5
原因分析：
1、软件运行环境没有安装造成；
2、操作系统中病毒，造成接警系统软件文件损坏。
3.2
解决方法：
1、首先要备份系统的数据库文件;
2、安装电脑硬件驱动程序和语音卡程序;
3、安装“消防中队火警终端受理系统”程序，更新最新系统补丁。
4、联系我公司售后人员，申请系统使用授权文件。
3.3
原因分析：
1、系统在打印时有错误，该问题在发现后已发布了最新的系统补丁。
解决方法：
1、出现此问题后请在网站上下载“消防中队火警终端受理系统”最新补丁更新系统;
2、电话语音卡故障，造成系统没有录音或没有来电号码;
3、电信（网通）运营商送的来电号码不全或乱码，造成统上来电号码显示不全或乱码。
解决方法：
1、要不定时的检查电话线路是否通畅或是否松动;
2、通过电话语音卡测试程序检查硬件故障，判定硬件损坏，请联系我公司售后人员进行返修;
3、需协调当地电信（网通）运营商协商解决。
解决办法：
1、安装老版本软件，使用自动更新升级为新版本软件即可，然后备份新版本数据库文件。
2.3
原因分析：
1、VPN未连接
解决方法：
1、启动VPN连接，并拨号即可正常。
2.4
答：1、各娱乐场所需自行准备计算机一台并安装好所需的正版操作系统（Windows XP/Windows 2003/Vista）及杀毒软件;
原因分析：
1、扫描仪驱动识别错误
解决方法：
1、重新安装扫描仪驱动，通过旅馆治安系统重新选择扫描仪驱动
2
2.1
原因分析：
1.读卡器故障
2.软件故障
3.磁盘存储空间不足
解决方法：
1.检查读卡器是否有问题
2.检查软件设置
3.磁盘可用空间确保大于1G
2.2
原因分析：
1、备份的数据库是老版本软件的数据库，与新版本库文件不一致
4、排除数据库服务器故障。
4.3
原因分析：
1、检查接警席与通讯服务器的网络是否正常；
2、检查通讯服务器的程序是否正常运行。
解决方法：
1、检查网络交换机等相应的网络通讯设备，及设备或屏蔽防火墙，保证网络畅通；
2、重新启动通讯服务器的通讯服务程序。
4.4
原因分析：
1、检查接警席与录音服务器及电话程控交换机的网络是否正常；
解决方法：
1、把扫描仪底部的红色开关身右拌动可以解锁
1.7
解决方法：
1、请联系我公司售后人员，电话指导更改正确的服务器地址。
1.8
解决方法：
1、请联系我公司售后人员，电话指导更改正确的服务器地址。
1.
原因分析：
1、软件数据库读取时出现错误。
解决方法：
1、请恢复备份的数据库文件。
1.
解决方法同上
1.1
解决方法：
1、先备份数据库文件，重新安装软件;
2、先备份数据库文件再查杀病毒，系统无病毒后重新安装接警软件，再更新系统补丁。
4.
4.1
原因分析：
1、检查电信送号是否完全；
2、检查语音卡是否存在故障。
解决方法：
1、与当地电信部门协调，由技术人员跟踪解决；
2、与我公司联系，更换语音卡模块。
4.2
原因分析：
1、检查网络通讯是否正常
2、检查接警席是否能通过网上邻居正常访问数据库服务器；
3、检查接警席的软件环境是否正常；
4、检查数据库服务器运行是否正常。
解决方法：
1、检查网络交换机等相应的网络通讯设备，及设备或屏蔽防火墙，保证网络畅通；
2、打开访问权限，并在访问时在“记住我的密码（R）”项上打上勾；
3、重新安装相应的运行环境；
2、检查录音服务器的录音服务程序是否正常运行。
解决方法：
1、运行并登录电话程控交换机的中间件；
2、启动录音服务器的录音服务程序。
4.6
原因分析：
1、县局端公安网络是否通畅;
2、相应的公安专线电话是否通;
3、县局端交换机是否运行正常;
4、市局与县局通信的服务器是否运行正常。
解决方法：
1、首先要通知相应的电信（网通）运营商，把报警电话转到模拟电话上，保证报警电话正常接听;
4、如果正在发送数据，点击退出，则系统将拒绝关闭，直到发送完数据后才能正常退出.
1.2
原因分析：
1、备份的数据库是老版本软件的数据库，与新版本库文件不一致
解决办法：
1、安装老版本软件，使用自动更新升级为新版本软件即可，然后备份新版本数据库文件。
1.3
原因分析：
1、一台电脑上有两台扫描设备，导致旅馆业治安软件扫描时出错。
解决方法：
1、手工在设置选项里修改一下设备参数，识别正确的扫描设备
1.4
解决方法：
1、先备份数据库并对电脑全盘杀毒，病毒清除后卸载原程序重新安装软件
wk.baidu.com1.5
解决方法：
1、一代身份证由于各地不统一规范，信息读取时会出错。国家统一二代身份证后不存在出错的问题
1.6
原因分析：
1、扫描仪被锁住了，无法扫描图像。
3、检查电话程控交换机是否正常运行。
解决方法：
1、检查网络交换机等相应的网络通讯设备，及设备或屏蔽防火墙，保证网络畅通；
2、重新运行录音服务器上系统相关程序；
3、与我公司售后人员联系，给出相应的解决方案。
4.5
原因分析：
1、检查服务器上的电话程控交换机的中间件是否正常运行；
2、根据错误分析判定是那一类的故障，再拔打我公司售后电话根据不同的故障给出相应的解决方案。
1
1.1
解决办法：
1、每次启动后第一次上传数据完毕，如果后台设置了发布的公共信息，系统将会弹出对话框，显示公共信息，用户看完点击关闭按钮即可;
2、前台启动后，一旦交换数据，将检查本地版本，版本低于设置的限定版本号，将弹出对话框，提示用户，要么选择升级，要么选择退出系统;
3、退出系统时，如果缓冲区有未上传的数据，则会先提示并试图发送数据，发送成功或失败后，才会退出系统;
2、计算机配置要求是：CPU主频不低于2.0Ghz、内存512MB以上、硬盘80GB以上，并配有音箱;
3、2M以上ADSL宽带线路，能上互联网
2.5
答：系统适用于向公众开放、供公众聚集进行社会活动的下列公共场所：
（一）夜总会、歌舞、量贩式KTV、迪厅、游艺、棋牌等娱乐场所；
（二）洗浴、按摩、足疗、香熏、美容美发、酒吧、茶座、咖啡馆等服务场所以及含上述场所的综合性餐饮店；
（三）影剧院、音乐厅等演出、放映场所和体育场馆；
（四）游览、游乐场所；
（五）大型集市贸易场所；
（六）车站、码头、机场等旅客集散的公共交通场所
（七）举办大型文体、商贸以及庆典、会展等活动的临时场所；
（八）法律、法规规定应当进行治安管理的其他公共场所等。
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3.1
原因分析：
1、电话线路没有插入语音盒，造成电话能接但系统上没有录音和来电号码;
2、联系我公司售后人员，电话指导解决。
3.4
原因分析：
1、未安装语音卡或系统未识别到语音卡;
解决方法：
1、通过语音卡检查程序检测语音卡是否安装;
2、通过语音卡检测程序能看到语音卡，系统仍的错误提示的请联系我公司售后人员，电话指导解决。
3.5
原因分析：
1、软件运行环境没有安装造成；
2、操作系统中病毒，造成接警系统软件文件损坏。
3.2
解决方法：
1、首先要备份系统的数据库文件;
2、安装电脑硬件驱动程序和语音卡程序;
3、安装“消防中队火警终端受理系统”程序，更新最新系统补丁。
4、联系我公司售后人员，申请系统使用授权文件。
3.3
原因分析：
1、系统在打印时有错误，该问题在发现后已发布了最新的系统补丁。
解决方法：
1、出现此问题后请在网站上下载“消防中队火警终端受理系统”最新补丁更新系统;
2、电话语音卡故障，造成系统没有录音或没有来电号码;
3、电信（网通）运营商送的来电号码不全或乱码，造成统上来电号码显示不全或乱码。
解决方法：
1、要不定时的检查电话线路是否通畅或是否松动;
2、通过电话语音卡测试程序检查硬件故障，判定硬件损坏，请联系我公司售后人员进行返修;
3、需协调当地电信（网通）运营商协商解决。
解决办法：
1、安装老版本软件，使用自动更新升级为新版本软件即可，然后备份新版本数据库文件。
2.3
原因分析：
1、VPN未连接
解决方法：
1、启动VPN连接，并拨号即可正常。
2.4
答：1、各娱乐场所需自行准备计算机一台并安装好所需的正版操作系统（Windows XP/Windows 2003/Vista）及杀毒软件;
原因分析：
1、扫描仪驱动识别错误
解决方法：
1、重新安装扫描仪驱动，通过旅馆治安系统重新选择扫描仪驱动
2
2.1
原因分析：
1.读卡器故障
2.软件故障
3.磁盘存储空间不足
解决方法：
1.检查读卡器是否有问题
2.检查软件设置
3.磁盘可用空间确保大于1G
2.2
原因分析：
1、备份的数据库是老版本软件的数据库，与新版本库文件不一致
4、排除数据库服务器故障。
4.3
原因分析：
1、检查接警席与通讯服务器的网络是否正常；
2、检查通讯服务器的程序是否正常运行。
解决方法：
1、检查网络交换机等相应的网络通讯设备，及设备或屏蔽防火墙，保证网络畅通；
2、重新启动通讯服务器的通讯服务程序。
4.4
原因分析：
1、检查接警席与录音服务器及电话程控交换机的网络是否正常；
解决方法：
1、把扫描仪底部的红色开关身右拌动可以解锁
1.7
解决方法：
1、请联系我公司售后人员，电话指导更改正确的服务器地址。
1.8
解决方法：
1、请联系我公司售后人员，电话指导更改正确的服务器地址。
1.
原因分析：
1、软件数据库读取时出现错误。
解决方法：
1、请恢复备份的数据库文件。
1.
解决方法同上
1.1
解决方法：
1、先备份数据库文件，重新安装软件;
2、先备份数据库文件再查杀病毒，系统无病毒后重新安装接警软件，再更新系统补丁。
4.
4.1
原因分析：
1、检查电信送号是否完全；
2、检查语音卡是否存在故障。
解决方法：
1、与当地电信部门协调，由技术人员跟踪解决；
2、与我公司联系，更换语音卡模块。
4.2
原因分析：
1、检查网络通讯是否正常
2、检查接警席是否能通过网上邻居正常访问数据库服务器；
3、检查接警席的软件环境是否正常；
4、检查数据库服务器运行是否正常。
解决方法：
1、检查网络交换机等相应的网络通讯设备，及设备或屏蔽防火墙，保证网络畅通；
2、打开访问权限，并在访问时在“记住我的密码（R）”项上打上勾；
3、重新安装相应的运行环境；
2、检查录音服务器的录音服务程序是否正常运行。
解决方法：
1、运行并登录电话程控交换机的中间件；
2、启动录音服务器的录音服务程序。
4.6
原因分析：
1、县局端公安网络是否通畅;
2、相应的公安专线电话是否通;
3、县局端交换机是否运行正常;
4、市局与县局通信的服务器是否运行正常。
解决方法：
1、首先要通知相应的电信（网通）运营商，把报警电话转到模拟电话上，保证报警电话正常接听;
4、如果正在发送数据，点击退出，则系统将拒绝关闭，直到发送完数据后才能正常退出.
1.2
原因分析：
1、备份的数据库是老版本软件的数据库，与新版本库文件不一致
解决办法：
1、安装老版本软件，使用自动更新升级为新版本软件即可，然后备份新版本数据库文件。
1.3
原因分析：
1、一台电脑上有两台扫描设备，导致旅馆业治安软件扫描时出错。
解决方法：
1、手工在设置选项里修改一下设备参数，识别正确的扫描设备
1.4
解决方法：
1、先备份数据库并对电脑全盘杀毒，病毒清除后卸载原程序重新安装软件
wk.baidu.com1.5
解决方法：
1、一代身份证由于各地不统一规范，信息读取时会出错。国家统一二代身份证后不存在出错的问题
1.6
原因分析：
1、扫描仪被锁住了，无法扫描图像。