中国重汽品牌专营店管理办法
汽车店面管理制度
汽车店面管理制度第一章总则第一条为规范汽车店面管理，提高服务质量，保障经营安全，营造和谐的工作环境，制定本管理制度。
第二条本制度适用于汽车销售店面的管理工作，各部门、各岗位必须遵守执行。
第三条汽车销售店面必须遵守国家有关法律、法规，遵守行业规范，维护企业形象，提高服务质量。
第四条汽车销售店面必须依法纳税，合理合法开展业务活动，杜绝不良经营行为。
第二章经营管理第五条加强汽车销售店面的经营管理，确保经营活动的合法合规性，提高经营效益。
第六条汽车销售店面必须严格遵守国家相关质量管理标准，保障销售产品的质量。
第七条加强汽车售后服务，服务内容包括保修、维修、更换零部件等，确保用户的权益。
第八条汽车销售店面必须做好市场调研，开拓潜在客户群体，提高销售业绩。
第九条汽车销售店面必须做好库存管理，避免库存积压，减少资金占用。
第十条汽车销售店面必须有完善的售后服务体系，保障用户权益。
第十一条汽车销售店面必须保持销售信息的真实、准确和完整，不得夸大销售宣传。
第十二条汽车销售店面必须做好市场预测，提前做好市场规划，降低市场风险。
第十三条汽车销售店面必须严格执行销售政策，保证销售合同的合法合规。
第十四条汽车销售店面必须定期开展售后服务满意度调查，收集用户反馈，不断改进服务。
第十五条汽车销售店面必须不断提高员工的销售技巧，提升服务水平。
第十六条汽车销售店面必须做好车辆销售记录的保存工作，保证信息真实可查。
第三章人力资源管理第十七条汽车销售店面必须制定合理的人力资源管理制度，建立健全的人才梯队。
第十八条汽车销售店面招聘人才时必须合法合规，严禁歧视、超龄招聘等违法行为。
第十九条汽车销售店面必须加强员工培训，提高员工的综合素质和专业技能。
第二十条汽车销售店面必须建立健全绩效考核制度，激励员工积极工作，提高服务质量。
第二十一条汽车销售店面必须建立健全员工奖惩制度，制定明确的员工激励政策。
第二十二条汽车销售店面必须保障员工的劳动权益，落实各项社会保险、福利等政策。
汽车品牌销售管理实施办法
汽车品牌销售管理实施办法第一章总则第一条为规范汽车品牌销售行为，促进汽车市场健康发展，保护消费者合法权益，根据国家有关法律、行政法规，制定本办法。
第二条在中华人民共和国境内从事汽车品牌销售活动，适用本办法。
第三条本办法所称汽车品牌销售，是指汽车供应商或经其授权的汽车品牌经销商，使用统一的店铺名称、标识、商标等从事汽车经营活动的行为。
汽车供应商是指为汽车品牌经销商提供汽车资源的企业，包括汽车生产企业、汽车总经销商。
汽车品牌经销商是指经汽车供应商授权、按汽车品牌销售方式从事汽车销售和服务活动的企业。
汽车总经销商是指经境内外汽车生产企业授权、在境内建立汽车品牌销售和服务网络，从事汽车分销活动的企业。
第四条境内外汽车生产企业在境内销售自产汽车的，应当建立完善的汽车品牌销售和服务体系,提高营销和服务水平。
第五条汽车供应商应当制定汽车品牌销售和服务网络规划（以下简称网络规划）。
网络规划包括：经营预测、网点布局方案、网络建设进度及建店、软件和硬件、售后服务标准等。
第六条同一汽车品牌的网络规划一般由一家境内企业制定和实施。
境内汽车生产企业可直接制定和实施网络规划，也可授权境内汽车总经销商制定和实施网络规划；境外汽车生产企业在境内销售汽车,须授权境内企业或按国家有关规定在境内设立企业作为其汽车总经销商,制定和实施网络规划。
第七条国务院商务主管部门负责全国汽车品牌销售管理工作，国务院工商行政管理部门在其职责范围内负责汽车品牌销售监督管理工作。
省、自治区、直辖市、计划单列市商务主管部门（以下简称省级商务主管部门）、地方工商行政管理部门分别在各自的职责范围内，负责辖区内汽车品牌销售有关监督管理工作。
第二章汽车总经销商、品牌经销商的设立第八条汽车总经销商应当符合下列条件：（一）具备企业法人资格；（二）获得汽车生产企业的书面授权，独自拥有对特定品牌汽车进行分销的权利；（三）具备专业化汽车营销能力。
主要包括市场调研、营销策划、广告促销、网络建设及其指导，产品服务和技术培训与咨询、配件供应及物流管理。
汽车门店管理管理规章制度
汽车门店管理管理规章制度第一章总则第一条为规范汽车门店经营管理行为，维护公司形象，保障员工权益，特制定本管理规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所属所有汽车门店，所有员工必须遵守并执行。
第三条公司领导层应当履行对本规章制度的宣传教育和监督检查职责。
第四条员工在进入公司工作前，应当认真阅读并签署本规章制度，接受公司管理。
第五条员工在工作期间有违反本规章制度的行为，公司有权根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款、调整岗位或解除劳动合同等处理。
第六条公司应当建立相应的奖惩机制，激励员工遵守规章制度，发挥其应有的工作职责。
第七条员工在工作中应当尊重公司领导和同事，积极主动配合工作，努力提高个人综合素质。
第八条员工应当爱护公司物品，有责任对公司车辆、设备等进行保养维护，防止发生任何损坏或丢失。
第九条员工在与客户接触过程中，应当有礼貌，耐心倾听客户需求，并根据客户要求提供专业、优质的服务。
第十条员工在工作期间应当保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息或利用其谋求私利。
第二章组织管理第十一条公司应当建立科学的组织管理制度，明确各部门之间的职责分工，确保各项工作有序进行。
第十二条公司领导应当定期召开会议，对工作进展进行总结和分析，为下一步工作制定合理的计划和方向。
第十三条公司应当建立健全的人事管理制度，包括员工招聘、考核、晋升、激励等内容，为员工提供良好的发展平台。
第十四条公司应当对员工进行培训，提高员工的专业知识和业务水平，保证员工能够胜任工作岗位。
第十五条公司应当建立健全的考核评估制度，对员工的绩效进行评定，鼓励优秀员工，督促不足员工，确保整体工作质量。
第十六条公司应当建立健全的薪酬福利制度，对员工的工作表现予以奖励，满足员工的基本生活需求。
第十七条公司应当定期举办员工团建活动，增进员工之间的交流和团队合作，提高员工的凝聚力。
第三章工作规范第十八条员工应当按照公司规定的工作时间、工作内容和工作要求，认真履行工作职责。
重汽4S店建设管理办法
中国重汽一线城市4S店硬件建设要求项目要素标准AAA级AA级场地独立式营业建筑临街长度≥20 m ≥15 m 总占地面积≥6000㎡≥5000㎡营业大楼（分两层：一层为业务大厅、二层为办公区域）占地面积≥900㎡≥700㎡室外形象要素室外横式招牌≥20 m×2 m ≥15 m×2 m 竖式招牌≥8 m×1.2m◇≥8 m×1.2m◇正面玻璃幕墙按《主营单位4S店形象建设指导手册》◇区域导向标识牌≥1 m×4 m ◇玻璃门窗防撞贴膜按《主营单位4S店形象建设指导手册》中国重汽司旗（3号）2面2面室内形象要素业务大厅整车销售区接待台按《主营单位4S店形象建设指导手册》和效果图制作接待区形象背板企业文化标语沙发茶几配置不少于5人座AV系统29寸以上彩电及视频设备、电视柜，贴有中国重汽统一标识资料架资料充分齐全饮水机1台，备有水杯，水杯按中国重汽VI标准业务洽谈区沙发桌椅、电视报刊、产品宣传资料等按中国重汽VI标准布置装饰产品挂图若干，中国重汽提供售后服务区亲人服务区≥100㎡，接待台、形象背板和产品宣传挂图等按中国重汽VI标准布置装饰用户休息区≥20㎡，沙发桌椅、报刊、产品宣传资料等按中国重汽VI标准布置装饰配件展示区按《主营单位4S店形象建设指导手册》和效果图制作二层区域多媒体培训室中国重汽背景板、挂图、文化标语、功能标识牌、部室导向牌、部门标识牌等，按《主营单位4S店形象建设指导手册》和效果图制作。
培训室须配有投影设备。
总经理室会议室其他（如走廊）维修服务楼顶和楼群色带按《主营单位4S店形象建设指导手册》企业文化标语按《主营单位4S店形象建设指导手册》和效果图制作办公室、客户休息区沙发、资料架、挂图等，按《主营单位4S店形象建设指导手册》和效果图制作服务车2辆（喷中国重汽标识）1辆（喷中国重汽标识）地沟不少于四条带气电装置的地沟不少于三条带气电装置的地沟封闭维修车间≥1000㎡≥750㎡辅助厂房≥200㎡◇车间厂房高度≥4米≥4米备件库面积≥300㎡≥200㎡旧件库房面积≥100㎡≥50㎡----------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------项目 要素标准AAA 级AA 级其他内容如：维修资质、相关维修设备、人员设置、维修能力、备件储备等参见《星级服务站管理办法》车场 使用面积 专用≥1200㎡专用≥800㎡停车场标示牌 按各主营单位VI 标准 彩旗或POP 串旗按各主营单位VI 标准人员 数量 经理 1名 销售经理 1名 销售人员 不少于6人 信息员 配有专职信息员导购员 1名 人员着装中国重汽工装、套装整洁、统一 一般着装 整洁中国重汽胸牌按各主营单位VI 标准中国重汽二、三级城市4S 店硬件建设要求项目要素 标准AAA 级 AA 级 场地独立式营业建筑临街长度≥15 m ≥15m 总占地面积≥5000㎡ ≥3000㎡ 营业大楼（分两层：一层为业务大厅、二层为办公区域）占地面积≥500㎡≥300㎡室外形象要素室外横式招牌≥15m ×2 m≥10m ×2 m竖式招牌 ≥8 m ×1.2m ◇正面玻璃幕墙 按《主营单位4S 店形象建设指导手册》◇区域导向标识牌 ≥1 m ×4 m ◇楼顶和楼群色带 按《主营单位4S 店形象建设指导手册》玻璃门窗防撞贴膜 按《主营单位4S 店形象建设指导手册》中国重汽司旗（3号）2面室内形象要素业务大厅整车销售区接待台按《主营单位4S 店形象建设指导手册》和效果图制作 接待区形象背板 企业文化标语 沙发茶几 配置不少于5人座AV 系统 29寸以上彩电及视频设备、电视柜，贴有中国重汽统一标识资料架资料充分齐全项目要素标准AAA级AA级饮水机1台，备有水杯，水杯按中国重汽VI标准产品挂图若干，中国重汽提供业务洽谈区沙发桌椅、报刊、产品宣传资料等按中国重汽VI标准布置装饰售后服务区亲人服务区≥50㎡，接待台、形象背板和产品宣传挂图等按中国重汽VI标准布置装饰用户休息区≥20㎡，沙发桌椅、报刊、产品宣传资料等按中国重汽VI标准布置装饰配件展示区按《主营单位4S店形象建设指导手册》和效果图制作二层区域多媒体培训室中国重汽背景板、挂图、文化标语、功能标识牌、部室导向牌、部门标识牌等，按《主营单位4S店形象建设指导手册》和效果图制作。
汽车门店的规章制度
汽车门店的规章制度第一条：总则1.为规范汽车门店管理，维护门店秩序，提高服务质量，制定本规章制度。
2.本规章制度适用于本门店所有员工，任何员工都必须严格遵守。
3.门店经理为本门店管理者，负责全面管理门店工作。
4.员工应遵守门店的所有规定，服从门店管理。
5.任何员工不得擅自违反本规章制度。
第二条：工作岗位及职责1.销售人员：负责向顾客介绍汽车信息，协助顾客选购汽车。
2.售后服务人员：负责为顾客提供汽车维修和保养服务。
3.仓库管理员：负责仓库管理，确保汽车配件的妥善存放。
4.门店清洁人员：负责门店的日常清洁、卫生工作。
5.其他工作人员：根据门店需要分配其他工作。
第三条：员工的工作要求1.员工应穿着整洁工作服上班，不得擅自更换工作服。
2.员工应按时上班，不得迟到早退。
3.员工应对顾客诚实守信，不得以假信息误导顾客。
4.员工应保护门店财物，杜绝盗窃行为。
5.员工应保持门店环境整洁，做好卫生工作。
第四条：员工的行为守则1.员工应遵守国家法律法规，不得从事违法行为。
2.员工应互相尊重，不得有辱骂、侮辱行为。
3.员工应保持良好的工作态度，积极配合同事合作。
4.员工应保守门店的商业秘密，不得泄露给他人。
5.员工应听从门店管理者指挥，不得私自处理事务。
第五条：奖惩制度1.对于表现突出的员工，可给予奖励，如奖金、表扬信等。
2.对于违反规定的员工，可给予警告、扣工资等处罚。
3.对于严重违规的员工，可依法解除劳动合同。
4.奖惩制度由门店经理及时执行，确保公正。
第六条：其他事项1.门店严禁吸烟、酗酒等不良行为。
2.门店应定期开展员工培训，提高员工工作技能。
3.门店应保持门店设施设备的良好状态，确保员工安全。
4.门店应建立员工投诉渠道，及时处理员工反馈问题。
5.门店应根据业务需要不断完善规章制度，确保门店运营顺畅。
以上就是汽车门店的规章制度，所有员工应遵守并遵循。
门店将严格执行规定，确保门店秩序良好，提升服务质量。
祝员工们工作顺利，顾客满意！。
汽配专卖店规章制度
汽配专卖店规章制度第一章总则第一条为规范汽配专卖店管理，保障员工权益，促进企业发展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店所有员工，凡进入本店工作的员工均应遵守本规章制度。
第三条本店所有员工应遵守国家法律法规，维护公司形象，努力为客户提供优质服务。
第四条本店管理层应负责解释本规章制度，并及时对本规章制度进行修订和完善。
第五条本规章制度自颁布之日起生效。
第二章岗位职责第六条店长负责店铺的整体管理，统筹店内工作，协调各部门之间的关系。
第七条采购员负责汽车配件的采购工作，保证货品的质量和种类齐全。
第八条仓管员负责对进货的汽车配件进行分类、整理、储存，保证货品的安全和整齐。
第九条销售员负责店内商品的销售工作，倡导诚信经营，提供优质服务，提高销售额。
第十条售后服务员负责客户的售后服务工作，及时处理客户投诉，解决各类问题。
第三章工作制度第十一条上班时间为每天早上9点到晚上6点，中午休息1个小时。
第十二条店长应每周召开一次全员会议，对上一周工作进行总结，制定下一周工作计划。
第十三条员工需每日打卡记录工作时间，不能迟到早退，否则扣除工资。
第十四条周末和节假日需提前向店长请假，经同意方可休假。
第十五条员工不得私自接受客户回扣或收取擅自开具的发票，一经发现即辞退。
第十六条员工需保持店内卫生，定期整理货品陈列，保持货架整洁有序。
第四章纪律要求第十七条员工需服从店长的管理和安排，不得擅自离岗或违背店铺规定。
第十八条员工不得损坏店内设备和货品，如有损坏需立即赔偿。
第十九条员工需保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息。
第二十条员工需遵守礼仪规范，着装整洁，态度友好，言行得体。
第二十一条员工需严格遵守规章制度，不得擅自修改或违反规定。
第五章处罚和奖励第二十二条对于员工违反规定的行为，可按照轻重程度给予警告、罚款或辞退。
第二十三条对于员工表现优异的，可给予表扬、奖金或晋升。
第二十四条公司将根据员工的绩效考核情况，调整员工的薪资和福利待遇。
汽车店铺管理制度
汽车店铺管理制度第一章总则第一条为规范汽车店铺管理，提高服务质量，保障顾客权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于汽车店铺的日常管理活动，包括但不限于人员管理、销售管理、售后服务管理、财务管理等方面。
第三条所有员工必须遵守本管理制度的规定，严格执行各项管理制度，确保店铺的正常运营。
第四条店铺负责人必须对本管理制度进行宣传和培训，确保所有员工充分理解并遵守制度要求。
第五条店铺负责人应当定期对本管理制度进行评估，并及时修订完善，以适应市场环境和店铺发展需求。
第二章人员管理第六条店铺应当建立完善的人员管理制度，包括员工招聘、培训、考核、激励和离职处理等各个环节。
第七条店铺负责人应当根据店铺规模和运营需求，合理设置各个岗位，明确岗位职责，并择优招聘人才。
第八条店铺应当为新员工提供专业的培训，确保其熟悉店铺的运营模式、产品知识和服务技巧。
第九条店铺应当定期对员工进行考核，根据考核结果进行激励或处罚，确保员工工作积极性和责任感。
第十条店铺应当建立完善的离职处理机制，确保员工离职时能够合理、合法地进行处理，并妥善处理相关事务。
第三章销售管理第十一条店铺应当建立健全的销售管理制度，包括产品展示、价格政策、销售流程等方面。
第十二条店铺应当注重产品展示和陈列，确保产品展示的美观、整洁，符合顾客需求，并能够准确传达产品信息。
第十三条店铺应当制定合理的价格政策，确保产品价格公平合理，不得存在价格欺诈等行为。
第十四条店铺应当建立完善的销售流程，包括顾客接待、产品介绍、谈判沟通、售后服务等各个环节。
第十五条店铺应当加强售后服务管理，提供完善的售后服务，确保顾客满意度，并提高店铺的口碑和美誉度。
第四章售后服务管理第十六条店铺应当建立和完善售后服务管理制度，包括产品质量保证、维修服务、投诉处理等各个环节。
第十七条店铺应当严格把关产品质量，确保产品符合国家标准和店铺标准，不得出现质量问题。
第十八条店铺应当建立健全的维修服务体系，提供专业的维修服务，确保顾客在使用过程中能够得到及时、有效的维修帮助。
重卡汽车销售规章制度
重卡汽车销售规章制度第一章总则第一条为了规范重卡汽车销售市场，保护消费者合法权益，提升行业整体形象，特制定本重卡汽车销售规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事重卡汽车销售的企业和个人。
第三条重卡汽车销售应遵守国家相关法律法规，保持公平竞争，不得采取欺诈、强迫、诱导等不正当手段进行销售。
第四条重卡销售企业应积极开展诚信宣传教育，建立良好的企业信誉，确保产品质量和售后服务。
第二章销售行为准则第五条重卡销售企业应遵循诚信原则，不得虚假宣传、误导消费者，不得压低质量、提高价格来获取利润。
第六条重卡销售企业应如实告知消费者产品性能、使用维护等相关信息，不得隐瞒重要信息或出售不符合规定的产品。
第七条重卡销售企业应建立完善的售后服务体系，确保消费者在购买后能够得到及时、贴心的服务，并维护消费者合法权益。
第八条重卡销售企业应严格遵守价格规定，不得擅自涨价或降价，不得乱收费，不得以低价吸引消费者后再搭售其他产品或服务。
第九条重卡销售企业应加强内部管理，确保员工遵守规章制度，不得违规操作或为个人利益损害企业形象。
第三章销售活动规范第十条重卡销售企业应定期进行产品宣传推广活动，提升品牌知名度和美誉度，促进销售业绩增长。
第十一条重卡销售企业应依法纳税，不得偷漏税，不得恶意逃税，确保依法纳税。
第十二条重卡销售企业应严格遵守合同约定，确保双方权益得到保障，不得擅自修改合同内容或违约。
第十三条重卡销售企业应加强市场监测，关注市场动态，不断调整销售策略，提高销售绩效。
第四章监督与处罚第十四条重卡销售企业应主动接受监督检查，配合相关部门的监管工作，确保遵守规章制度。
第十五条对于违反重卡汽车销售规章制度的行为，相关部门将依法予以处罚，对企业可采取警告、罚款、停业整顿等措施，以惩戒违规行为。
第十六条对于重复违规、恶意违规的重卡销售企业，将列入黑名单，并公布其违规记录，限制其市场活动，直至取消其销售资格。
第五章附则第十七条本规章制度自发布之日起生效，对重卡汽车销售市场具有约束力。
汽配专卖店规章制度范本
汽配专卖店规章制度范本第一章：总则第一条为了规范汽配专卖店的管理，提高服务质量，保护消费者权益，维护企业形象，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条汽配专卖店应当遵守国家法律法规，诚实守信，公平交易，接受社会监督，为消费者提供优质的产品和服务。
第三条汽配专卖店应当建立健全内部管理制度，明确各部门和员工的职责权限，确保专卖店正常运营。
第二章：经营行为规范第四条汽配专卖店应当依法办理营业执照，并在经营场所显著位置悬挂营业执照、经营许可证等证件。
第五条汽配专卖店应当建立健全产品进货检查验收制度，确保销售的产品符合国家质量标准，不得销售假冒伪劣产品。
第六条汽配专卖店应当建立健全产品售后服务制度，提供必要的安装、维修、保养等服务，确保消费者权益。
第七条汽配专卖店在销售产品时，应当向消费者明确说明产品性能、用途、保质期等信息，并按照消费者的要求提供相关资料和凭证。
第八条汽配专卖店应当遵守价格法律法规，实行明码标价，不得虚假降价、误导消费者。
第三章：员工管理第九条汽配专卖店应当招聘具备相应资质和能力的员工，并对其进行培训，确保员工具备专业知识和服务技能。
第十条汽配专卖店员工应当遵守国家法律法规，诚实守信，不得利用职务之便谋取不正当利益。
第十一条汽配专卖店员工在接待消费者时，应当礼貌待人，耐心解答疑问，提供优质服务。
第十二条汽配专卖店员工应当保守企业秘密，不得泄露客户信息和企业内部信息。
第四章：环境卫生与安全管理第十三条汽配专卖店应当保持经营场所的卫生整洁，定期进行消毒、清洁等工作，为消费者提供安全、舒适的购物环境。
第十四条汽配专卖店应当建立健全消防安全制度，配备必要的消防设施和器材，定期进行消防安全检查和培训。
第十五条汽配专卖店应当建立健全突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能够及时、有效地进行处理。
第五章：监督检查与处罚第十六条汽配专卖店应当接受各级政府部门、消费者协会和社会公众的监督，对存在的问题及时进行整改。
品牌专卖店的规章制度
品牌专卖店的规章制度第一章总则第一条为规范品牌专卖店的运营，保障经营秩序，提升品牌形象，特制订本规章制度。
第二条品牌专卖店是指依照品牌授权，专门销售该品牌产品的零售店。
第三条本规章制度适用于所有品牌专卖店员工、管理人员。
第四条员工应当严格遵守本规章制度，维护品牌专卖店的良好形象和声誉。
第二章人事管理第五条品牌专卖店实行严格的招聘程序，为员工定期进行培训，要求员工提高专业素质，不断提升服务质量。
第六条员工入职时需提供真实有效的身份证明和相关学历证明，不得造假。
第七条員工應當遵守誠實守信的原则，不得從事与品牌专卖店业务无关的活动。
第八条員工应当加强自身职业素质的提升，提升服务水平，为顾客提供更优质的服务。
第三章经营管理第九条品牌专卖店员工应当严格遵守经营规章制度，不得擅自接受商家给予的回扣或利益。
第十条品牌专卖店员工应当维护品牌形象，不得泄露商家的商业机密，不得以任何方式损害品牌形象。
第十一条員工應當保持良好的职业道德和职业操守，不得利用职务之便谋取私利。
第十二条員工應當定期进行自我评估，发现问题及时调整，提高个人服务质量。
第四章安全管理第十三条品牌专卖店员工应当严格遵守安全管理制度，不得私自调整设备或操作不当。
第十四条員工应当注意安全防范，发现问题及时报告，不得瞒报虚报。
第十五条員工应当定期接受相关安全培训，提高应急预防意识，做好应急处理准备。
第五章纪律管理第十六条品牌专卖店员工应当遵守公司的各项规章制度，不得违纪行为。
第十七条员工不得擅自离职，如需离职必须提前一个月向公司提交书面申请。
第十八条员工在工作中不得迟到早退、旷工，如有情况应提前报备。
第十九条员工应当遵守规定的工作服着装要求，保持整洁、形象整齐。
第六章处罚与奖励第二十条员工如有违纪问题，公司将根据情节轻重给予相应处理，包括扣工资、警告、罚款或解除劳动合同等。
第二十一条公司将定期进行员工表现和工作情况评估，对表现优秀的员工给予相应奖励，包括提升职位、加薪、发放奖金等。
汽服门店管理制度
第一章总则第一条为规范汽服门店的经营管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进企业健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本门店所有员工，以及门店各项业务活动。
第三条门店管理应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提供优质服务；2. 严格执行国家法律法规和行业标准；3. 强化内部管理，提高工作效率；4. 培养员工职业素养，打造一流团队。
第二章门店组织架构第四条门店组织架构分为以下部门：1. 综合管理部：负责门店的日常行政管理、人力资源、财务管理等工作；2. 技术服务部：负责汽车维修、保养、检测等工作；3. 售后服务部：负责顾客咨询、投诉处理、客户关系维护等工作；4. 营销部：负责市场调研、营销策划、客户开发等工作；5. 仓储物流部：负责门店物资采购、仓储管理、物流配送等工作。
第五条各部门职责：1. 综合管理部：负责制定和实施门店管理制度，组织员工培训，协调各部门工作；2. 技术服务部：负责汽车维修、保养、检测等技术服务，确保服务质量；3. 售后服务部：负责顾客咨询、投诉处理、客户关系维护，提高顾客满意度；4. 营销部：负责市场调研、营销策划、客户开发，提升门店知名度；5. 仓储物流部：负责物资采购、仓储管理、物流配送，确保门店物资供应。
第三章人员管理第六条门店员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，实行竞争上岗。
第七条门店员工分为以下岗位：1. 管理岗位：门店经理、部门经理、主管等；2. 技术岗位：维修技师、保养技师、检测技师等；3. 服务岗位：接待员、客服专员、销售顾问等；4. 行政岗位：文员、会计、出纳等。
第八条门店员工应具备以下条件：1. 具备相应的职业资格证书；2. 具备良好的职业道德和敬业精神；3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；4. 具备一定的业务知识和技能。
第九条门店员工培训：1. 新员工入职培训：包括门店制度、企业文化、业务知识、技能培训等；2. 在岗培训：定期组织员工进行业务知识、技能提升培训；3. 管理人员培训：提升管理人员的管理能力和领导能力。
重卡汽车销售公司管理制度
第一章总则第一条为了规范公司重卡汽车销售业务，提高销售质量，确保公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体销售人员和相关部门。
第三条本制度依据国家相关法律法规和公司章程制定，具有法律效力。
第二章销售人员管理第四条销售人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备一定的汽车行业知识和销售技巧；3. 具有较强的沟通协调能力和团队合作精神；4. 具备一定的市场分析和判断能力。
第五条销售人员职责：1. 负责公司重卡汽车的推广和销售；2. 深入了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务；3. 负责收集市场信息，及时向公司反馈市场动态；4. 负责销售合同的签订和执行；5. 负责销售团队的日常管理和培训。
第六条销售人员考核：1. 公司对销售人员实行绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面；2. 考核结果作为晋升、奖惩的依据。
第三章销售流程管理第七条销售流程：1. 客户接待：销售人员应热情接待客户，了解客户需求，为客户推荐合适的车型；2. 车辆展示：为客户提供实车展示，详细介绍车辆性能和配置；3. 合同签订：与客户签订销售合同，明确双方权利和义务；4. 车辆交付：按照合同约定，为客户提供车辆交付服务；5. 售后服务：为客户提供优质的售后服务，确保客户满意度。
第八条车辆展示：1. 销售人员应保持车辆整洁，展示车辆性能和配置；2. 不得向客户夸大车辆性能，误导客户。
第四章客户关系管理第九条建立客户档案：1. 销售人员应建立客户档案，记录客户信息、购车需求、联系方式等；2. 定期对客户进行回访，了解客户需求，维护客户关系。
第十条客户投诉处理：1. 销售人员应及时处理客户投诉，查明原因，提出解决方案；2. 对于重大投诉，应上报公司领导，协调解决。
第五章培训与激励第十一条培训：1. 公司定期组织销售人员培训，提高销售人员业务水平和综合素质；2. 销售人员应积极参加培训，提高自身能力。
汽销公司管理规章制度
汽销公司管理规章制度第一章总则第一条为规范汽销公司的管理行为，保障公司的正常运转，提高公司的管理效率，特制定本规章制度。
第二条汽销公司各部门、员工，均应遵守本规章制度的相关规定，严格依法管理，积极履行各自的职责。
第三条汽销公司的管理规章制度包括公司章程、部门管理制度、人事规则、财务制度、安全和环保制度等相关规定，是公司日常管理的基本依据。
第四条公司员工应遵守公司的各项规章制度，严格执行公司领导的各项指令，服从公司的管理安排，不得违反公司规章制度。
第二章公司章程第五条公司章程是汽销公司的基本管理文件，规定了公司的组织结构、职责分工、管理制度和人事管理等相关内容。
第六条公司章程由公司的股东大会审议通过，股东大会对公司章程的修改必须经过全体股东的同意。
第七条公司章程应当清晰明确，健全完善，确保公司的管理运作顺畅，不得违反国家法律法规。
第八条公司章程应当公开，向公司所有员工进行宣传，确保员工了解和遵守公司章程的相关规定。
第九条公司章程的具体内容包括公司的组织结构、职责分工、管理层级、内部管理制度、人事管理等规定。
第十条公司章程是公司日常管理的重要依据，所有员工应当遵守公司章程的相关规定，不得有违反行为。
第三章部门管理制度第十一条汽销公司设有销售部、生产部、财务部、人力资源部等相关部门，各部门应当遵守公司的相关规章制度，积极履行各自的职责。
第十二条各部门的管理人员应当按照公司的管理要求，落实好公司的各项管理制度，推动部门工作的顺利开展。
第十三条各部门之间应当加强协作，密切配合，共同推进公司的业务发展，确保公司的各项工作履行。
第十四条各部门应当定期召开会议，安排工作任务，及时汇报工作进展情况，确保工作的高效推进。
第十五条各部门应当建立健全内部管理制度，规范部门工作流程，提高工作效率，确保工作质量。
第四章人事管理制度第十六条汽销公司严格实行人才选拔、培养、使用、激励和退出的机制，建立人才梯队，为公司的可持续发展提供人才保障。
汽车经销公司管理制度
一、总则第一条为加强公司内部管理，规范员工行为，提高工作效率，确保公司经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于销售、服务、财务、行政等部门。
第三条公司管理制度应遵循合法性、合理性、公平性、激励性和可操作性原则。
二、组织架构与管理第四条公司设立董事会、总经理室、各部门及下属子公司，形成层级管理结构。
第五条董事会对公司重大决策负责，总经理室负责公司日常经营管理。
第六条各部门负责人对所属部门的工作负责，部门内部设立相应岗位，明确岗位职责。
三、财务管理第七条公司财务管理遵循国家相关法律法规，严格执行财务制度。
第八条费用报销制度：1. 各部门因工作需要接待客户时，应事先电话请示总经理批准，并在业务招待费报销前补填申请并提交总经理审批。
2. 业务招待费报销应严格按照实际招待对象如实填写费用报销单，并附合法票据，经财务审批后予以报销。
3. 业务招待费的处理，按照“谁的客户谁承担费用”的原则计入各部门成本进行绩效考核。
第九条通讯费补贴制度：1. 根据员工在公司报备的号码，每月电话费补贴标准为：董事长、总经理实报实销；副总经理、董事长助理300.00元；部门经理、总经理助理200.00元；财务、行政人员、部门主管100.00元；销售人员、前台接待50.00元；董事长指定的其他人员按照指定标准执行。
2. 享受公司通讯费报销的人员，电话要求24小时开机，经公司发现月累计关机3次以上，对当月通讯费不予报销。
3. 员工转岗时，通讯费在到新岗的次月按规定执行。
四、考勤管理第十条公司实行统一考勤制度，员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
第十一条出勤、请假、迟到、早退、外出等考勤规定如下：1. 出勤：员工须按规定时间到岗，按时签到，不得代签名。
2. 请假：员工请假需提前向主管部门经理请假，请假时间需符合公司规定。
3. 迟到、早退：每天上午上班前8:30以后算迟到，30分钟后（不包括30分钟）到办公室的列为旷工半天，过半天未到的为旷工一天；每天下午18:00下班时到办公室签退，18:00前无故离岗者或未签退者均为早退。
汽车品牌专营店服务质量管理
汽车品牌专营店服务质量管理作者：张丽来源：《赤峰学院学报·自然科学版》 2011年第4期张丽（滁州学院经管系，安徽滁州 239000）摘要：通过运用服务质量差距模型对汽车品牌专营店的服务进行分析，得出质量差距主要集中在顾客期望感知差距、服务质量标准差距、服务传递差距、市场沟通差距这四个方面.通过研究具体方案有针对性的缩短这四个服务差距，从而提高汽车品牌专营店的服务质量管理水平.关键词：汽车服务；4S店管理；服务质量差距模型中图分类号：F416.471 文献标识码：A 文章编号：1673-260X（2011）04-0076-021 汽车品牌专营店服务特点现今国内的汽车品牌专营模式几乎普遍按照国际通用的汽车分销模式建设，采用“四位一体”（4S）式：以汽车制造企业的营销部门为中心，以区域管理中心为依托，以特许或特约经销商为基点，集新车销售、零部件供应、维修服务、信息反与处理为一体，受控于制造商的分销渠道模式.这种售前、售中、售后全程式服务，真正实现了以消费者为本的经营理念.但是同时，品牌专营店的运营成本较高，特许经营带来的垄断使终端服务很难尽如人意，导致品牌短期利益和长期利益难以平衡，这是目前品牌专营店亟需解决的问题.根据统计，国外成熟的汽车市场利润构成中，汽车配件占39%，汽车制造仅占21%，汽车销售占7%，而汽车服务则占33%.在我国汽车市场，配件占37%，汽车制造占43%，汽车销售占8%，汽车服务仅占12%.因此，我国汽车服务市场还有巨大的发展潜力和空间.随着汽车销售市场竞争的日益激烈，对汽车消费者争夺成本日益增高，提高和维持汽车顾客的忠诚度就成为赢得品牌专营店竞争的制胜法宝.由于汽车服务的无形性、差异性和即时性，服务失误在所难免.顾客会对服务失误进行抱怨，甚至产生敌对行为，服务失误对顾客忠诚有负面作用是不容置疑的.加强服务质量管理，会对顾客满意、顾客价值和服务质量产生积极的影响从而改善顾客忠诚.对汽车品牌专营店而言，搞好服务质量管理工作非常重要.2 利用服务质量差距模型分析汽车品牌专营店服务差距产生原因服务质量是顾客永远追寻的目标，也是顾客满意度的驱动因素.但是，服务具有差异性、无形性、不可分割性、易逝性、不可拥有性等一系列独特的个性，质量就更难以事实和管理.Berry和他的同事推出一种称为“差距分析模型”的分析方法，试图探讨服务质量问题产生的原因并帮助企业了解应当如何改进服务质量.根据图1所示，服务质量差距来自服务营销管理的各个环节的质量差距，是各个环节质量差距之和，即：服务质量差距（差距5）=质量差距1+质量差距2+质量差距3+质量差距4.式中，服务质量差距（差距5），表示顾客对服务的期望与顾客对服务的感知之间的差距.质量差距1：服务组织所了解的顾客期望与实际的顾客期望之间的差距.这种顾客期望感知差距是管理者对顾客期望在理解上存在偏差，或者说，他们不完全了解顾客的期望.质量差距2：服务标准与他们所了解的顾客期望之间的差距.这主要是服务质量标准差距，它取决于顾客期望感知差距的大小.但是在有些情况下，即使组织从市场上获取的信息是精确和充分的，但是服务自身的可变性会使得设置的标准变得毫无意义.质量差距3：服务执行与所制定的服务标准之间的差距.服务传递差距主要是指服务生产与传递过程没有按照企业所设定的标准来进行.质量差距4：对顾客的承诺与服务实际绩效之间的差距.市场沟通差距意味着市场宣传中所做出的承诺与企业实际提供的服务不一致.3 汽车品牌专营店服务质量管理方案3.1 缩短服务差距一.汽车品牌专营店应该充分的利用企业信息收集和反馈的系统，从服务补救的角度来了解顾客的期望.首先，跟踪鼓励顾客抱怨.要正确对待顾客抱怨，并且有针对性的进行顾客抱怨数据库的采集和整理.其次，要建立快速行动系统.当顾客抱怨产生后，要快速进行服务补救，尽量降低顾客的不满意感.并且深入研究顾客抱怨产生的原因.再次.要公平对待顾客.针对顾客的不同而提供差异化的服务，但是服务的质量不能有差异.最后，要向顾客更多学习.很多组织了解的顾客期望跟实际的顾客期望之间存在很大的差距，主要原因是不了解顾客.所以企业应该积极的向顾客学习，并且建立长期的信息反馈整理系统，并且将学习来的真正的顾客需求向决策层传递，是最终决策更贴近顾客真实期望.3.2 缩短服务差距二.服务过程中，顾客既是消费者，同时又是服务的生产者.在汽车维修服务过程中，维修前台与顾客的对话、沟通共同构成服务的初级生产，维修顾问和顾客进一步详细地交谈共同构成服务的次级生产，维修技师同顾客的相互沟通最终构成了服务的产生.图2构建了汽车4S店售后服务流程的优化效果，将顾客置于整个服务的中心位置.这一位置上的改变有助于让所有员工重视顾客，形成以顾客为中心的理念.在整个服务过程中，强调了各个关键工序与顾客的互动.员工与顾客的充分互动有助于服务快速地、准确地产生.3.3 缩短服务差距三.要想解决服务传递差距的就要加强服务人员的管理.提高员工的素质，技能水平，了解客户的需求，提高客户的满意度.首先，进行人员开发，保证服务质量.可通过培训使每一个员工详尽了解服务营销的运作，以及他们在与其他员工及其他职能部门和顾客相联系时的角色.其次，留住最好的员工.一方面，将员工纳入公司的愿景之中.要激励并使员工对追随和支持公司目标感兴趣，就必须让他们理解和分享公司的愿景.另一方面，评估并奖励优秀员工.针对销售人员和售后服务人员设计日常服务调查问卷，由人力资源部每日向顾客进行抽样调查，其结果纳入月末考核.另外，设计员工年度绩效评估表，该表将员工的目标完成情况、服务质量和培训都纳入考核内容.通过定期公布绩效评估结果，能让员工知道他们的工作干得怎样，而相应的奖励则能增加他们令人满意的服务行为.3.4 缩短服务差距四.市场沟通差距的产生主要原因可以分为两类，一类是市场沟通的计划与执行不力所致，另一类是企业过度夸大和承诺所致.所以想要缩短市场沟通差距，就要求汽车品牌专营店要更好的履行承诺.首先，要协调内部关系进行有效的营销沟通，建立服务运营、传递和外部市场相互沟通的协调机制，使市场中的承诺和宣传更加现实和准确，并且使外部沟通所作的承诺可以顺利地实现.其次，要做好服务价格的管理.由于4S店的特许经营带来的垄断，并且配件价格较高使得很多消费者对于服务价格的怀疑和不满意度一直居高不下.为了消除顾客的疑虑企业要做好服务价格的管理，避免乱收费和不合理收费，明确维修价格表，并且加强配件管理，防止配件二级市场的窜货行为所导致的配件价格混乱.参考文献：〔1〕韦福祥.服务营销学[M].北京：对外经济贸易大学出版社，2009.〔2〕沈淘.基于汽车4S店的服务质量提升策略研究[J].商场现代化，2009（3）.〔3〕朱杰.汽车消费者行为影响因素及作用机制研究[J].武汉理工大学学报，2007（10）.〔4〕祝小奎.汽车营销服务才是硬道理[J].东方早报，2007（2）.。
中国重汽品牌专营店管理办法
关于印发《中国重汽品牌专营店管理办法》的通知各有关单位：为进一步贯彻国家《汽车品牌销售管理实施办法》及相关法规要求，规范中国重汽品牌专营店经营模式及统一对外形象，集团公司在原形象店管理办法的基础上制定了本办法，望各有关单位遵照执行。
本办法下发之日起，原形象店管理相关文件自动作废，形象店称谓统一规范为品牌专营店。
本办法下发前，经中国重汽验收合格并投入使用的形象店须按本办法中的新标准重新确认，确认合格或经过整改后确认合格的品牌专营店将按商务政策规定给予补贴，不合格的取消资格。
2003年及2004年经中国重汽验收合格的AA级4S店可直接申报中国重汽品牌专营店，经确认后，可享受商务政策规定补贴。
附件：中国重汽品牌专营店管理办法二○○六年二月二十八日中国重汽品牌专营店管理办法一、目的1、贯彻国家《汽车品牌销售管理实施办法》及其他相关法规要求。
2、建立品牌专营店经营模式，明确品牌专营店的建设标准、建设流程、管理规定。
3、通过实施品牌专营建设，经销单位享受相应的专营商务政策，推动中国重汽建设优质、高效的营销网络。
二、品牌专营店的定义中国重汽品牌专营店是指符合国家《汽车品牌销售管理实施办法》的基本条件和中国重汽品牌专营基本标准的、按中国重汽统一形象标识装潢店铺、专营中国重汽一个主营单位品牌产品的经销单位。
各主营单位所建品牌专营店的名称统一为“中国重汽××（地区）××（经销单位名称）品牌专营店”，不区分产品专营；在授权书和竖式招牌上按所申报主营单位的品牌产品分别标识“中国重汽HOWO 系列产品专卖”、“中国重汽斯太尔王系列产品专卖”，“中国重汽金王子、（黄河少帅、黄河将军、豪骏）系列产品专卖”，以区分产品专营。
三、职责（一）市场部职责1、负责对品牌专营店建设布局进行规划，下达品牌专营店建设计划。
2、负责品牌专营店相关文件的制定。
3、品牌专营店验收后的最终审批。
4、对品牌专营店进行系统管理和经营行为的监督以及违规行为的考核。
汽车专营店合同管理制度
汽车专营店合同管理制度1. 引言本文档旨在规范汽车专营店合同的管理，确保合同的有效性和合规性。
通过建立合同管理制度，汽车专营店能够遵守相关法律法规，维护商店的声誉，并确保与供应商和客户之间的良好合作关系。
2. 合同管理责任2.1 汽车专营店应指定一名专门负责合同管理的责任人，负责整个合同的履行、管理和监督。
2.2 合同管理责任人应具备相关法律知识和合同管理经验，并能够熟悉并理解合同的内容和要求。
3. 合同签订3.1 合同签订前，合同管理责任人应仔细审查合同的条款和内容，确保其合法性和合规性。
3.2 合同签订必须符合相关法律法规的要求，且必须是双方自愿的意思表示，并经过合同管理责任人的书面确认。
4. 合同履行4.1 汽车专营店应按照合同的要求和约定履行各项义务，并确保合同履行过程及时、完整和有效。
4.2 合同管理责任人应监督合同的履行过程，及时解决合同履行中的问题和纠纷。
5. 合同变更和解除5.1 合同变更应符合法律法规的规定，双方应经过协商一致，并经过书面确认。
5.2 合同解除应符合法律法规的规定，如出现重大违约行为或其他不可抗力情况。
6. 合同备案与归档6.1 所有签订的合同必须进行备案，并妥善归档保存。
6.2 合同管理责任人应建立并维护合同档案，确保合同文件的完整性和易于查询。
7. 合同违约处理7.1 如出现合同违约行为，合同管理责任人应及时采取相应的补救措施，并与违约方协商解决纠纷。
7.2 合同违约纠纷无法通过协商解决时，可采取法律手段解决，但必须符合相关法律法规的规定。
8. 合同管理制度的监督与改进8.1 汽车专营店应定期进行合同管理制度的风险评估，及时对合同管理制度进行改进和优化。
8.2 合同管理责任人应定期向上级汇报合同管理工作情况，并接受上级的监督和指导。
9. 附则9.1 本合同管理制度自发布之日起生效，并适用于汽车专营店与供应商、客户之间签订的各类合同。
9.2 合同管理责任人负有解释本制度的权力，并可根据实际情况进行相应的调整和补充。
汽车店面管理制度
汽车店面管理制度1. 引言汽车店面作为汽车销售和服务的重要载体，对于汽车企业的发展具有重要的意义。
为了规范汽车店面的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，制定本店面管理制度。
2. 店面布局和装饰2.1 店面布局为了方便顾客浏览购车和接受服务，店面应合理布局。
主要原则如下：•销售区域和服务区域应分明，销售区域陈设展示车辆，服务区域设立维修台和保养区。
•销售区域内应有足够的展示区域，以展示各款车辆的特点和优势。
•店面入口应明显，标志清晰可见，便于顾客辨认和进入。
2.2 店面装饰店面装饰与品牌形象和车辆定位相一致，营造舒适、专业的购车和服务环境。
主要原则如下：•店面装饰应体现汽车品牌和车辆特点，以吸引顾客的眼球。
•店面内墙面、地面、天花板等装饰材料应选用环保、耐用、易清洁的材料。
•店面内应有舒适的休息区域，为顾客提供便利。
•店面内灯光设计应明亮，照明充足。
3. 岗位设置和人员管理3.1 岗位设置为了保证店面运营的顺利进行，需要设置相应的岗位并明确职责。
主要岗位如下：•销售顾问：负责向顾客介绍汽车产品、提供购车建议和促成销售。
•服务顾问：负责接待顾客、提供售后服务咨询和维修保养建议。
•售后技师：负责汽车维修和保养工作。
•店面经理：负责店面的整体运营管理和团队协调。
3.2 人员管理•店面经理应具备丰富的汽车销售和服务经验，能够合理安排人员和资源，管理店面运营。
•销售顾问和服务顾问应接受相关培训，提升专业知识和服务水平，注重沟通和顾客关系维护。
•售后技师应具备相关的汽车维修和保养技能，不断学习新技术，提高工作效率和质量。
4. 顾客服务流程为了提供优质的顾客服务，店面应建立完善的服务流程，并向顾客明确沟通。
主要步骤如下：•顾客到店：顾客到店后，由销售顾问或服务顾问热情接待，了解顾客需求。
•汽车咨询：根据顾客的需求，销售顾问提供相关的汽车咨询和介绍不同款式的汽车产品。
•车辆试驾：如果顾客感兴趣，可以安排试驾，让顾客更好地了解车辆的性能和驾驶感受。
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关于印发《中国重汽品牌专营店管理办法》的通知各有关单位：为进一步贯彻国家《汽车品牌销售管理实施办法》及相关法规要求，规范中国重汽品牌专营店经营模式及统一对外形象，集团公司在原形象店管理办法的基础上制定了本办法，望各有关单位遵照执行。
本办法下发之日起，原形象店管理相关文件自动作废，形象店称谓统一规范为品牌专营店。
本办法下发前，经中国重汽验收合格并投入使用的形象店须按本办法中的新标准重新确认，确认合格或经过整改后确认合格的品牌专营店将按商务政策规定给予补贴，不合格的取消资格。
2003年及2004年经中国重汽验收合格的AA级4S店可直接申报中国重汽品牌专营店，经确认后，可享受商务政策规定补贴。
附件：中国重汽品牌专营店管理办法二○○六年二月二十八日中国重汽品牌专营店管理办法一、目的1、贯彻国家《汽车品牌销售管理实施办法》及其他相关法规要求。
2、建立品牌专营店经营模式，明确品牌专营店的建设标准、建设流程、管理规定。
3、通过实施品牌专营建设，经销单位享受相应的专营商务政策，推动中国重汽建设优质、高效的营销网络。
二、品牌专营店的定义中国重汽品牌专营店是指符合国家《汽车品牌销售管理实施办法》的基本条件和中国重汽品牌专营基本标准的、按中国重汽统一形象标识装潢店铺、专营中国重汽一个主营单位品牌产品的经销单位。
各主营单位所建品牌专营店的名称统一为“中国重汽××（地区）××（经销单位名称）品牌专营店”，不区分产品专营；在授权书和竖式招牌上按所申报主营单位的品牌产品分别标识“中国重汽HOWO 系列产品专卖”、“中国重汽斯太尔王系列产品专卖”，“中国重汽金王子、（黄河少帅、黄河将军、豪骏）系列产品专卖”，以区分产品专营。
三、职责（一）市场部职责1、负责对品牌专营店建设布局进行规划，下达品牌专营店建设计划。
2、负责品牌专营店相关文件的制定。
3、品牌专营店验收后的最终审批。
4、对品牌专营店进行系统管理和经营行为的监督以及违规行为的考核。
（二）主营单位职责1、负责品牌专营店建店前期的考察，建店申请的受理，建设过程中的监督、指导以及建成后的验收。
2、负责品牌专营店日常经营业务的管理，包括督促其提高经营质量，防止出现违规行为等。
3、对品牌专营店经营活动进行考评，提出对品牌专营店的奖罚意见，对严重违反规定的品牌专营店提出撤销建议。
四、品牌专营店建设标准品牌专营店建设标准分为业务标准和硬件建设标准。
本标准和《中国重汽4S店店面形象建设实施指导手册》（以下简称《指导手册》）同时作为中国重汽品牌专营店的验收标准。
（一）业务标准（作为申报的必备条件，否则不能申请中国重汽品牌专营店）（二）硬件建设标准注：◇为可选要素。
五、品牌专营店管理规定1、品牌专营店只能经营中国重汽唯一主营单位的产品。
2、品牌专营店只对中国重汽唯一品牌进行形象维护和宣传，不得在店内悬挂、喷制其他竞争对手的产品挂图和企业宣传图片，不得在展场内摆放其他竞争对手的车辆。
3、品牌专营店在日常经营活动中必须积极组织或参与中国重汽产品推介或市场开拓活动，建立客户管理档案，定期形成客户动态分析报告提报给中国重汽职能管理部门。
4、品牌专营店擅自经营其他竞争对手的产品，一经查实，第一次给予5000元/次的罚款；出现两次，给予双倍罚款；出现三次以上，取消专营资格和相应的优惠政策。
处罚款在返利费中扣除。
六、品牌专营店建设工作流程（一）申报审批1、承建单位根据中国重汽各主营单位建设规划，经分公司前期考察，与分公司达成合作意向；2、由承建单位填写《中国重汽品牌专营店建设申请书》（附件1），报告中要附带承建单位营业执照复印件、税务登记证复印件等相关证件；3、所属分公司填写意见，提报主营单位市场网络部；4、各主营单位市场网络部报相关领导审批后，电话通知分公司。
（二）建设1、承建单位在主体工程完工后，按照中国重汽VI形象建设标准进行形象建设。
2、承建单位填写《中国重汽品牌专营店形象建设申请表》（附件2），该表主要提报形象建设模块的尺寸，招牌喷绘的名称。
施工的有关用料标准可参照《指导手册》。
3、承建单位自行施工项目：室外横式招牌钢架结构、立地式灯箱柱钢架结构、接待区形象背板（不含司标）、服务区形象背板（不含亲人字体标识）、墙体楼顶楼群标准色带粉刷。
4、市场部按照承建单位提报的《中国重汽品牌专营店形象建设申请表》负责室外横式招牌喷绘画面、立地式灯箱柱喷绘画面、接待区形象背板不锈钢组合字体、服务区形象背板中“亲人”服务组合字体、中国重汽司旗、桌旗、产品挂图的制作，并负责将形象投入物品发送至品牌专营店承建单位，由品牌专营店承建单位进行安装。
（三）验收1、品牌专营店所有工程全部完工后，由承建单位邀请分公司人员进行验收。
2、分公司应及时组织由分公司经理或副经理组成的验收小组（3人以上），按照《中国重汽品牌专营店验收审批指导书》（附件3）项目严格进行验收。
3、分公司验收合格后，分公司经理将《中国重汽品牌专营店验收审批指导书》报主营单位和集团公司市场部审批。
4、市场部审批后，分公司与承建单位签定《中国重汽品牌专营店专营协议》（附件4）一式四份，两份提报主营单位市场网络部，分公司和承建单位各保留一份。
5、分公司对验收合格的品牌专营店及时提报以下材料：（1）《中国重汽品牌专营店验收审批指导书》3份；（2）品牌专营店内外部形象效果照片（即横式、竖式招牌，中国重汽司徽或“亲人”服务背板，楼体色带，场景照片等）不少于6张，与广告公司签定的制作合同复印件；（3）《中国重汽品牌专营店专营协议》两份。
6、对不符合建设要求，验收不合格的品牌专营店，主营单位市场网络部负责通知承建单位所属分公司，要求承建单位整改，整改完毕后，按上述程序重新提报。
七、对品牌专营店的补贴1、对品牌专营店的补贴分为形象建设补贴和销量补贴。
2、形象建设补贴由主营单位市场网络部负责通知承建单位所属分公司，开具广告专用发票给予报销，具体补贴额度参照《中国重汽品牌专营店形象建设投放项目及补贴额度表》（附件5），报销额度控制在每单位3万元以内。
3、销量补贴在集团公司市场部最终审批后，由主营单位市场网络部按《中国重汽品牌专营店专营协议》签署协议之日起兑现200元/辆的销量补贴，销量补贴与模糊返利一起兑现。
附件1：中国重汽品牌专营店建设申请书申请单位（盖章）：所属主营单位：地区分公司：申请时间：中国重汽品牌专营店建设单位审批表申请报告及企业经营情况简介承建场所外景及内部照片一、外部：二、内部：其他说明事项：1、自中国重汽同意承建单位建设品牌专营店之日起，承建单位必须在6个月之内全部完工并投入使用。
2、形象建设完成后，实物产权归承建单位。
承建单位必须认真维护、管理，出现问题及时修理，以保证形象的安全性和完整性。
建成后灯箱晚间亮灯时间：春秋季19:00—23:00，夏季20:00—24:00，冬季 18:00—22:00。
各地可视当地实际情况自行适当调整，但要保证每天4小时以上的亮灯时间。
3、承建单位不得私自拆除中国重汽形象标识物品、私自变更中国重汽投入形象物品位置或增添其他同业厂家形象宣传物品等。
附件2：中国重汽4S店、品牌专营店形象建设申请表申请形象建设单位建店类别□AAA级□AA级□A级□品牌专营店所属主营单位填报人日期拟进行形象建设的4S店或品牌专营店的招牌喷绘名称：市场部喷绘画面制作完成后的邮寄地址、收件人及电话集团公司市场部确认意见：销售部分管领导确认意见：16附件3：中国重汽品牌专营店验收审批指导书被验收单位：所属分公司：验收时间：1、中国重汽品牌专营店验收单◇为可选要素◇2、中国重汽品牌专营店验收审批表附件4：中国重汽品牌专营店专营协议甲方：中国重型汽车集团有限公司乙方：经甲乙双方协商，就乙方建设甲方品牌专营店，专营中国重汽系列产品协议如下：一、乙方必须专营中国重汽系列产品，不得经营其他竞争对手及中国重汽其他主营单位的产品。
二、乙方必须只对中国重汽唯一品牌进行形象维护和宣传，不得在店内悬挂、喷制其他竞争对手的产品挂图和企业宣传图片，不得在展场内摆放其他竞争对手的车辆。
三、乙方在日常经营活动中必须积极组织或参与甲方产品推介或市场开拓活动，建立客户管理档案，定期形成客户动态分析报告提报给甲方职能管理部门。
四、乙方擅自经营其他竞争对手的产品，一经查实，第一次给予5000元/次的罚款；出现两次，给予双倍罚款；出现三次以上，取消专营资格和相应的优惠政策。
处罚款在政策返利中扣除。
五、乙方同意并签定本协议，从签署专营协议之日起，甲方按照各年商务政策给予乙方支持补贴。
六、本协议自双方签字、盖章之日起生效，有效期五年。
有效期内，乙方单方面终止协议或出现违约行为，甲方上级职能管理部门有权扣除乙方全部奖励支持费并终止本协议。
七、本协议一经签定，双方应严格履行，如出现纠纷，双方应友好协商解决，协商不成的，可向甲方上级管理机构住所地人民法院提起诉讼。
八、甲方授权，由甲方当地办事处与乙方签定本协议。
九、本协议一式四份，甲方保留三份（交上级职能部门二份），乙方保留一份。
甲方：乙方：（盖章）（盖章）地址：地址：代理人：代理人：日期：日期：附件5：中国重汽品牌专营店形象建设投放项目及补贴额度表。