物业公司上墙文件(全)

物业公司上墙文件(全)

员工守则

1、遵守国家法律法规，遵守市民文明公约，遵守公司规章

制度；

2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工作任务；

3、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满；

4、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文明用语；

5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按规定事

先向有关领导请假；

6、团结友爱，互信互助，顾全大局，发挥团队合作精神；

7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉；

8、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主收受、索要礼物，办事公道；

9、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁；

10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；

11、勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为公司发展多

做贡献；

12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的发展！

企业文化

◇企业精神：

坚持让业主享受健康生活，倾情奉献“管家式服务”的服务体系。◇服务理念:

用心服务,完美生活。

◇工作准则：

团结、高效、求实、进取

◇服务宗旨:

竭心竭力为业主营造出尊贵、舒适、健康、和谐的家园。

◇管理理念:

节能物管、环保物管、安全物管、阳光物管、人文物管。

◇经营理念：

1、以质量立足市场

质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使华宇物业获得市场的认同。

2、以品牌角逐市场

优良的品牌是企业吸纳力与生命力的象征。华宇物业坚持以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演

绎品牌为精神内涵。

3、以信誉赢取市场

“管就高标准，干就创一流”，真正树立华宇物业良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。

4、以实力拓展市场

实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。

管理处主任岗位职责

管理处主任对项目经理负责。接受公司各职能部门的业务指导、检查和监督，组织领导本管理处员工开展各项服务和经营管理工作，对辖区内的服务和经营管理工作负全面责任。其职责：

一、贯彻执行国家的法律、法规和公司的各项规章制度。经常向业主宣传物业相关的法律法规和方针政策。

二、围绕公司经营和发展决策，坚持公司管理宗旨和服务理念，制订各项工作目标和计划并组织实施，打造物业服务品牌，树立公司形象，确保公司经济、社会、环境效益的同步发展。

三、根据物业辖区管理实际和公司的规范服务要求，勇于实践，努力创新，不断完善管理制度和服务规程，努力创建管理科学、服务优质、组织严密的内部运行体系。

四、负责本部门应聘员工的资格审查，提出聘用建议；对优秀的员工提出奖励建议，对不合格的员工提出处理意见；负责各部门负责人的工作分配、业务培训、思想道德教育和绩效考核；关心员工生活；检查、监督员工的工作作风、劳动纪律和服务质量，指导业务、纠正错误、疏通思想、查处违章，构建一支高素质、高效率的核心人才队伍，营造良好的企业文化氛围。

五、负责本管理处的日常管理和经营管理工作。严格执行各作业规程和质量标准，制止纠正违规违章行为，处理突出问题和重大投诉，维护小区的管理秩序和物业环境。对辖区的安全防范、环境管理、设施设备的维护保养管理工作，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负领导责任；着力物业服务收费工作，确保物业服务收费率达标；开展多种延伸服务和经营；负责物业辖区年度物管成本核算和控制，遵守和执行财务制度，严格审核资金收支情况。

六、做好客户管理工作。加强与业主的沟通，开展调查回访工作，听取业主的意见和建议，不断提高服务意识，创新服务方式方法，始终把业主的利益放在首位，把业主满意作为衡量工作的重要标准。

七、加强物业辖区的精神文明建设，开展多种形式的社区文化活动，丰富小区业主业余生活，营造和谐的社区人文关系。

八、搞好物业管理各种关系的协调工作，维护辖区稳定，为公司创造良好的外围发展环境。

九、做好信息管理工作，准确、及时地传达公司的指令、精神，向公司反馈管理和服务信息，做好汇报总结工作。

十、努力做好其它职责范围内的工作，完成上级领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责

客服主管的直接上级为管理处主任，直接下属为客服助理、管理员，业务上接受公司相关职能部门的指导、检查和监督。其职责：

一、负责制定客户服务工作计划及方案。

二、负责小区日常工作巡查、监督工作。对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档管理。

四、负责小区住户投诉受理、纠纷协调和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，与住户建立良好的沟通关系。

五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责编制年度小区文化建设方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

八、负责客服部内部行政事务、文档的管理。

九、负责客服人员的业务能力培训和考核工作。

十、负责参观单位、企业人员的接待工作。

十一、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划，并组织有偿性经营服务。

十二、定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作。

客服助理岗位职责

客服助理直接上级为客服主管，业务上接受公司相关职能部门的指导、检查和监督。其职责：

一、负责接听服务电话，收集住户意见及时反馈相关部门。

二、负责客户接待、办公接待及其他一些会务接待；控制外来人员进入办公区域。

三、负责对业主办理收房、出租登记、装修及装修竣工结算等各种手续，及时更新业户资料，并第一时间传达各岗位。

负责工程钥匙的保管工作,对钥匙的借出和退还要进行登记,对未交房的业主前来看房没有售楼部的陪同时要安排管理员或亲自去开门,不能单独把钥匙交给业主自己去开门。

四、及时上报和处理住户日常报修、业主投诉及突发事件；协助客服主管做好回访工作。

1、规范填写好诉求服务单,并及时分派到各责任部门,督促其进行整改和维

修,检查合格后通知业主进行复查并签字确认。