物业客服部目标管理责任书2篇
物业客服工作职责范本(二篇)
物业客服工作职责范本一、介绍物业客服工作职责的重要性物业客服工作是一个非常重要的岗位，对维护物业的正常运营和居民的生活质量起着至关重要的作用。
物业客服工作的职责包括与居民沟通，解决和处理投诉，协调物业维修和保养工作，管理物业设施设备等。
通过有效的物业客服工作，可以提高居民对物业的满意度，建立良好的社区氛围，提升物业的形象和价值。
二、物业客服工作的职责范文1. 履行居民沟通职责作为物业客服，首要职责是与居民保持良好的沟通和协调。
需要及时回应居民的咨询和投诉，并提供准确、及时的答复和服务。
在处理居民问题时需要保持礼貌和耐心，有效解决居民的疑虑和纠纷。
2. 处理和解决投诉作为物业客服，负责处理和解决居民的投诉。
需要仔细听取居民的问题，准确了解情况，并尽快采取措施解决问题。
与相关部门协调合作，确保问题得到及时处理和解决。
同时，要对投诉进行记录和统计，以便总结经验教训和改进服务质量。
3. 协调物业维修和保养工作物业客服需要负责协调物业维修和保养工作。
需要与维修人员、保洁人员等相关人员保持良好的沟通和协作关系。
及时派遣维修人员进行故障排除和设备维修，确保物业设施设备的正常运行。
同时，要做好设备的保养和检查工作，预防和避免设备的故障和损坏。
4. 管理物业设施设备物业客服需要负责管理物业设施设备。
要对设施设备进行定期巡检和检查，及时发现和解决问题。
要保护设施设备的安全和完整，制定相关的管理制度和操作规范。
在设备报废或需要更换时，要及时与相关部门协商和采购新设备。
5. 组织社区活动作为物业客服，要负责组织社区活动，增进居民之间的交流和互动。
可以组织庆祝活动、讲座、社区会议等。
通过举办活动，可以增进社区居民的归属感和凝聚力，促进社区的和谐发展。
6. 维护公共秩序物业客服需要负责维护公共秩序。
要保持小区的整洁和安全，加强对小区出入口和公共区域的巡查和管理。
要制定相应的规章制度和管理措施，对违规行为进行制止和处理。
同时，要与相关部门合作，加强对小区的安全防范工作。
物业管理责任书（2篇）
物业管理责任书物业管理目标责任书(范本)根据公司推行全面目标管理的措施，结合本管理处的实际情况制定以下管理目标：一、房屋及公共设施、设备的维修养护：1、房屋外观：①外墙：无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象;②室外招牌、广告牌、霓虹灯等按规划设置，保持整洁统一美观，无安全隐患;③每年五一节和春节前后进行两次房屋外墙清洗。
2、设备维修养护：①按时交接班，认真填写设备运行记录;②严格安全操作程序，做好安全作业措施;③做好防水、防雷、防安全事故、防止小动物侵入等措施;④不断提高技术技灭蝇、灭蟑螂等工作。
2、绿化：绿化工作分为四季，并按月计算。
①春、冬两季除对日常的养护、保洁、浇水外，每月防虫___次，防病___次，除杂草___次(人工)，剪草一次，施肥按季度___次，时间安排在每月上旬进行;②夏、秋两季养护和浇水加大力度。
每月上旬进行施肥___次，除杂草___次(使用除草剂)，防虫___次，防病___次，剪草___次;③根据季节不同，在园区绿化带定期进行养护，修剪打药、施肥、浇水等工作;三、安全、消防及车辆管理：1、安全工作：①随时对园区内日常工作进行监督检查，对重点部位加强监控;②巡逻人员应不定时地对园区各部位进行检查，发现情况立即报告，并按预案进行监控;③各岗位执勤人员应在控制范围内巡逻，多观察，不放过任何小问题;④严格执行公司与药厂建立地安全制定;⑤制定并熟悉安全事故预案。
2、消防工作：①定期和不定期进行仔细检查消防各类指标，是否处于备用;②定期和不定期进行仔细检查消防重点部位，以预防为主;③定期培训员工地消防意识和各类器材的使用;④严格执行公司和药厂建立的消防安全制度;⑤加强对药厂员工进行安全教育和消防安全宣传;3、车辆管理：①建立车辆管理制度;②制定安全防范措施，出门实行凭证通行制度;③进出厂区车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响他人通行，出门有登记;④园区内车场有专人疏导管理有序，排列整齐;⑤非机动车集中管理，管理有序，停放整齐，场地整洁;⑥有明显指导及安全标志;四、行政管理：1、管理处各工种必须制定每天各时段，各岗位的人员按排班表，并报告管理处，以便监督检查;2、加大对各工种及工作监督检查力度，和工作指导，使各工种及工作能够落实情况及各项制度是否到位，使队伍工作能力不断提高和进步;3、加强和每位员工的沟通，随时掌握员工的思想动态及时为大家尽可能地排忧解难，多给予开导和帮助，让员工放下思想包袱，多为他们办实事，才能提高员工的工作积极性和敬业精神，以便更好的工作;4、采取优胜劣汰的原则，拉开工资差距，对工作能力强：表现好的给予奖励，对工作表现差的以教育为主，处罚为辅，在内部展开比，学，帮，超等有益活动使大家……(未完，全文共___字，当前只显示___字，请阅读下面提示信息。
物业客服部目标管理责任书
物业客服部目标管理责任书为确保融晟公园大地物业服务有限公司客服部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人客服部经理共同商讨，已确定**物业服务有限公司客服部工作责任目标，并由目标责任人代表客服部签署确认。
一、责任目标1、管理目标1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度;2) 全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。
“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。
因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故(包括客服部的服装、器械)。
各班组人员及时清除管辖范围内的所有火灾隐患，发现隐患要立即清除并上报，需整改的应及时上报组织人员解决;因失职或玩忽职守引发的火灾事故。
必须贯彻“生产、综治两手抓”的原则，根据本责任制规定，严格抓好本部门的综合治理各项工作，并对本部门、本车间的综合治理工作负有直接责任。
因失职或玩忽职守引发的员工涉黄、涉毒、涉赌。
因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
因失职或玩忽职守引发的员工大批逃离、罢工、或治安拘留。
3)员工在公司未进行培训的，要监督和制定在单位轮训培训计划，培训完成率 100%，上岗培训合格率 100%，以公司制定相应规程及培训为准。
4) 抽、检查员工对客服部经理的工作满意率达 90% 以上，由公司专门部门进行抽查，并填写书面表格。
5) 服务规范的出错率(以检查、客户单位投诉记录为准) 98%以下。
6) 工作的操作规程抽检合格率92%(就是公司员工工作中是否按公司作业指导书规定执行)7)认真接听客户电话，及时通知有关部门业主来访接待率达到100%。
8)电话回访率达100%。
9)定期进行客服满意度调查，客户满意度达到95%以上。
严格按照《安全生产法》和《劳动法》规定，抓好企业(车间)的安全生产工作，把安全生产目标管理纳入年度工作的重要议事日程，要求全体员工办理有关安全责任保险。
10)做好各项工作记录(手工记录、电脑记录)。
11) 及时跟进业主报修、投诉等.12) 做好对外宣传工作.13)保证物业费收缴率并完成清欠物业费工作。
物业服务中心目标管理责任书
Xxx物业服务中心xxx年目标管理责任书为了提高xxx物业服务中心服务质量、树立品牌，也为了加强物业服务中心各部门员工的工作责任心，提高工作效率，使xxx年度物业服务目标得以实现。
经xxx物业服务有限公司与目标责任人（xxx物业服务中心经理）共同商讨，确定xxx物业服务中心（以下简称服务中心）xxx年度工作责任目标，并由物业服务中心经理代表本服务中心签署确认。
一、责任管理目标二、责任人的权利为保证上述责任目标的实现，公司实行服务中心经理负责制，责任人的权利如下：1、人事管理权1）对所辖服务中心所有员工的奖罚权、任免权、解聘权。
2）对所辖服务中心收费人员的任免、调配、解聘、调薪的建议权。
3）依据公司各项管理制度及本年度管理指标对本服务中心全体员工的绩效考核决定权。
4）编制范围内员工招聘录用决定权。
5）薪资标准范围内调薪的建议权（提前转正、调薪、晋升必须报公司审批）。
2、财务管理权。
经公司审批的日常经营管理资金月度预算范围内的支出决定权、费用报销审批权。
但下列资金使用需事先经公司专项批准：1）增加编制；2）修改工资标准；3）送礼招待费用；4）添置固定资产；5）预算范围外的临时性支出。
3、管理决策权1）主持所辖服务中心日常管理工作。
2）组织实施所辖服务中心的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
3）主持召开所辖服务中心的各类工作会议。
4）制定、审核服务中心各类合同，确保合同双方主体责、权、利明确，内容符合相关法律法规要求；4、申请支持权1)依据工作进展情况申请月度资金预算外的专项经营管理资金和其它资金支持。
2)申请修改组织架构和人员定编。
3)申请业务支持。
三、责任人的义务1、按照公司要求，执行公司统一的内部规范管控体系，并根据服务中心实际编制现场作业规程提交公司审批。
2、根据公司的各项规章制度和目标责任书，结合本服务中心的实际情况，科学制定本服务中心各岗位的目标责任和考核细则，并严格考核。
物业客服部目标责任书
物业客服部目标责任书为确保**县**物业管理有限公司XX年度计划目标得以实现，经与目标责任人(客服中心主管)共同商讨，确定**物业管理有限公司XX年度工作责任目标如下：一、责任目标1、管理目标1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度;2) 全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。
“重大安全责任事故”是指:因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;公司重要财产报废、损毁事故;火灾事故;水浸事故;恶性治安事件;业主/使用人重伤、死亡事件。
3) 抽、检查员工对客服部工作的满意率达 90% 以上;4)绩效考评合格率 98%;5) 工作的操作规程抽检合格率92%;2、服务目标业主(使用人)对客服中心以及各项协调工作的满意率97% 。
二、责任人的职责1、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联系接待及处理投诉;2、征收和催缴各种物业服务费用，提供所管辖物业的咨询服务。
3、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
4、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理等工作;5、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开户手续。
6、负责住户入住、装修手续的办理，建立业户档案，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
7、办理业主的搬离手续;办理各种证件、业主大件物品的放行手续。
8、拟制业户服务活动的计划、费用预算和特约服务增加项目的策划，并负责实施;9、负责业户服务的质量控制;10、完成经理交办的其它工作。
三、责任人的义务1) 接受公司的统一领导。
2) 向公司作工作汇报。
3) 确保责任目标的逐步实现。
4) 自觉接受公司其它各职能部门的监督、考评、检查。
5) 每月27号前按时上报次月度工作计划报表。
6) 每月2号前组织目标评估,质量评审,进度、质量考评。
7) 每季末的次月3日前组织季度绩效考评。
8) 积极配合公司完成其他专项工作。
9) 为公司培养人才。
物业客服工作职责具体内容(2篇)
物业客服工作职责具体内容1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。
3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、城管和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务物业客服工作职责具体内容（2）物业客服的工作职责主要包括以下内容：1. 接听来电：负责接听住户和业主的电话，了解问题和需求，并及时提供解决方案。
2. 处理来访：接待前来物业办公室的住户和业主，了解他们的问题和需求，并提供相关帮助和服务。
3. 维护投诉管理：负责处理住户和业主的投诉，了解问题的原因，积极解决纠纷，确保住户和业主的满意度。
4. 维修维护工作：协调住户和业主的维修和维护需求，与维修人员和供应商协调，确保问题得到及时解决。
5. 建立客户档案：负责建立和更新住户和业主的档案，记录他们的需求和问题，并及时跟进解决进展。
6. 提供物业咨询：向住户和业主提供关于物业管理的咨询，帮助他们解决问题，提供相关建议和指导。
7. 定期回访：定期回访住户和业主，了解他们的满意度和意见，及时处理问题和改进服务质量。
8. 组织活动：参与组织物业活动，例如社区庆祝活动、住户会议等，提供相关支持和服务。
物业客服目标责任书
物业客服目标责任书为了更好地服务业主和居民，提高物业管理水平，我们物业客服团队制定了以下目标责任书，以确保我们的服务更加专业、高效、贴心。
一、服务宗旨。
我们的服务宗旨是以业主和居民的需求为中心，为他们提供优质、高效、全方位的物业管理服务，使他们的居住环境更加舒适、安全、便利。
二、服务目标。
1. 提高服务质量，不断提升服务意识，加强服务技能培训，确保服务质量达到行业领先水平。
2. 提升服务效率，优化工作流程，提高工作效率，减少业主和居民的等待时间，提高服务满意度。
3. 加强沟通协调，与业主和居民保持良好的沟通，及时反馈信息，解决问题，增强服务的针对性和及时性。
4. 完善服务体系，建立健全的服务体系，包括投诉处理、维修保养、安全管理等，为业主和居民提供全方位、多样化的服务。
5. 提升客户满意度，通过不断改进服务质量和提升服务水平，提高业主和居民的满意度，增强他们对物业管理的信任和支持。
三、服务承诺。
1. 服务态度，我们将以礼貌、热情、耐心的态度对待每一位业主和居民，倾听他们的需求，尊重他们的意见，努力为他们解决问题。
2. 服务宗旨，我们将始终以“业主至上，服务至上”为宗旨，不断改进服务质量，提升服务水平，为业主和居民创造更好的居住环境。
3. 服务效率，我们将以高效的工作方式，及时响应业主和居民的需求，尽快解决问题，确保他们的权益得到保障。
4. 服务承诺，我们将严格按照物业管理规定和标准履行职责，保障业主和居民的合法权益，维护小区的良好秩序。
四、服务措施。
1. 建立健全的服务体系，完善投诉处理、维修保养、安全管理等服务体系，确保业主和居民的需求得到及时、有效的满足。
2. 加强服务培训，定期组织客服人员进行服务技能培训，提高他们的服务意识和服务水平，增强团队的凝聚力和执行力。
3. 定期服务评估，建立业主和居民满意度调查机制，定期对服务质量进行评估，及时发现问题，改进服务方式，提升服务水平。
4. 加强沟通协调，与其他部门密切合作，加强沟通协调，形成合力，共同为业主和居民提供更好的服务。
物业公司客服部目标责任书责任书
物业公司客服部目标责任书1. 责任部门概述本目标责任书适用于物业公司客服部，包含客服部门的目标、职责、任务、考核指标等内容，以期落实物业公司客服部门的使命和职责，提高客户服务质量，保证公司的正常经营。
2. 部门目标客服部的目标是保证公司提供高质量的客户服务，提高服务满意度，并在所有服务指标中保持行业领先地位。
3. 责任范围客服部是物业公司最重要的客户服务部门，负责接受客户来电、处理客户投诉、建议和请求，确保客户需求得到及时和有效的响应和解决，维护公司形象、增强客户忠诚度、促进公司业务成长。
4. 职责详解客服部的职责如下：4.1 收集客户反馈并进行统计分析客服部门应该经常性地进行客户反馈收集和统计分析工作，及时发现问题、改进不足，提高公司对客户的关注和服务。
4.2 建立完善的客户服务体系客服部门应该和公司其他部门密切协作，建立完善的客户服务体系，不断完善服务流程和服务质量，提高客户满意度、促进公司业务发展。
4.3 客户投诉处理客服部门应当根据客户的实际需求，认真对待客户投诉，及时反馈和解决问题，确保客户得到合理满足。
4.4 交叉学习客服人员应该在工作期间积极向其他二三部门学习，不断完善自己的工作能力和水平。
5. 任务与指标5.1 任务客服部门的主要任务是：1.回答客户疑问和对公司的服务产生的尤其是不满意的问题进行处理，及时反馈和解决客户问题。
2.在有效的沟通以后，根据客户的实际需求，及时准备相应的售后服务协议，完成合同的成功签订工作。
3.根据客户的反馈，不断完善公司的服务流程和服务质量，提高客户的满意度，促进公司的业务发展。
5.2 指标客服部门的主要考核指标如下：1.客户满意度：客户满意度是客服部门成功与否的重要标志。
客服部门需要关注客户对公司服务的满意度，不断改进和优化服务流程，提高服务质量，提高客户满意度。
2.服务质量：客服部门服务质量是测量该部门工作的重要指标，包括响应速度、服务态度、问题处理能力等方面，该部门需要从反馈中深入分析问题，不断优化服务，提高工作质量。
物业客服部岗位职责范文（5篇）
物业客服部岗位职责范文1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。
2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。
3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质。
5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。
6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。
物业客服部岗位职责范文（2）一、接听电话和处理来访1. 接听和处理来自业主、租户和访客的电话和来访，提供礼貌、专业、及时的服务。
2. 能够准确理解客户的问题和需求，并提供相应的解答和协助。
3. 根据公司政策和规定处理和转接电话和来访，如需要，及时通报相关工作人员。
4. 为来访客户提供必要的指引和帮助，保持良好的服务态度和形象。
二、解答问题和提供支持1. 解答业主和租户关于物业管理的常见问题，如月费缴纳、维修报修、停车等。
2. 提供业主或租户所需的支持和协助，如协调物业维修、修理或安排相关服务。
3. 协助处理其他部门或管理团队安排的工作事项，确保顺利和高效完成。
三、处理投诉和纠纷1. 耐心倾听业主或租户的投诉和纠纷，并记录相关信息，分析问题的原因和解决方案。
2. 根据公司规定的投诉处理程序，协调相关部门和人员，解决纠纷和投诉问题。
3. 及时向管理层和相关部门报告重要的投诉和纠纷情况，提出改进建议。
四、保持良好的信息分享和沟通1. 及时向业主和租户传达公司的通知、政策和管理规定，确保信息的准确性和一致性。
2. 定期与业主和租户沟通，了解他们的需求和意见，并及时反馈给相关部门。
物业公司客服部目标责任书-责任书本月修正2023
物业公司客服部目标责任书-责任书物业公司客服部目标责任书-责任书一、目标概述本目标责任书旨在明确物业公司客服部的目标及具体责任，确保客服部能够按照既定目标开展工作，提供高质量的客户服务。
二、目标设定1. 提升客服服务质量：通过加强培训和提升工作效率，提高客服人员的服务技能和水平，保证客户满意度达到90%以上。
2. 缩短问题解决时长：通过制定高效的工单处理流程和配备完善的工具，将客户提出的问题解决时长控制在3个工作日内。
3. 提高投诉处理效率：通过完善投诉处理机制和流程，及时处理客户的投诉，确保投诉处理率达到80%以上。
三、具体责任为了实现上述目标，客服部的具体责任如下：1. 提升客服服务质量- 设立客服培训计划，每季度组织至少一次培训，内容包括团队合作、沟通技巧、问题解决能力等方面的提升。
- 定期跟进客服人员工作情况，以确保工作效率达标。
- 定期进行客户满意度调查，以获取客户的反馈和建议，并加以改进。
2. 缩短问题解决时长- 制定标准化的问题解决流程，明确每个环节的责任人和时限。
- 配备合适的工单管理工具，确保工单能够高效地分配和跟进。
- 加强团队合作，减少问题交接时的信息丢失和延误。
3. 提高投诉处理效率- 建立投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时记录、分析和解决。
- 制定投诉处理流程，明确每个环节的责任人和时限。
- 加强内部协调和沟通，及时解决投诉涉及的各类问题。
四、考核与改进为确保客服部目标的实现，将进行以下考核和改进措施：- 每季度评估客服部的目标达成情况，并制定相应的改进计划。
- 设立绩效考核体系，将客服服务质量、问题解决时长和投诉处理效率作为考核指标。
- 定期进行客户反馈调查，以获取客户的意见和建议，并进行相应的改进。
五、总结客服部是物业公司与客户之间的桥梁和纽带，提供高质量的客户服务是客服部的首要责任。
通过制定明确的目标和责任，加强培训和改进措施，客服部将能够更好地满足客户的需求，提升客户满意度，为物业公司的可持续发展贡献力量。
物业公司客服部目标责任书责任书
物业公司客服部目标责任书责任书尊敬的物业公司客服部全体员工：为了更好地提升物业公司的服务品质，增强客户满意度，进一步完善客服部的工作效益，我们制定了一份目标责任书，旨在明确每位员工的任务和职责，并以此为引导，为客服部的全面发展做出贡献。
一、工作目标作为物业公司客服部的一员，你的工作目标是：1. 提供高质量的客户服务，确保客户的满意度得到提升；2. 积极主动地解决客户遇到的问题和困扰，保持良好的沟通和交流；3. 建立并维护客户关系，与客户保持良好的合作和信任；4. 提高工作效率，确保工作任务按时完成。
二、工作职责为了完成上述工作目标，你需要履行以下工作职责：1. 快速响应客户问题：及时回复客户的咨询和投诉，解决客户问题，确保客户的权益得到保护；2. 客户关系维护：与客户建立良好的合作关系，定期进行客户回访和满意度调查，积极解决客户提出的建议和问题；3. 工作协调：与其他部门进行良好的协作，以提供更好的服务；4. 工作记录和报告：及时记录客户问题和处理情况，撰写工作报告，向上级主管汇报工作进展和问题解决情况；5. 提升个人能力：加强自身业务知识和技能的学习，提高工作效率和处理客户问题的能力。
三、工作措施为了提高客服部的整体工作效果，我们将采取以下工作措施：1. 建立客户档案：对每个客户进行详细的档案记录，包括客户基本信息、需求和反馈等，用于更好地了解客户需求和问题的解决；2. 培训和提升：组织定期的培训和学习活动，提升员工的专业知识和工作技能；3. 优化工作流程：分析工作过程中的瓶颈和问题，进行流程优化和改进，提高工作效率；4. 良好的沟通和协作：加强部门内外的沟通和协作，提高工作的整体顺畅性；5. 定期回顾和总结：定期组织回顾和总结工作经验，发现问题并及时解决，以不断提高工作水平和服务质量。
四、考核与奖励我们将根据员工的工作表现和完成任务情况，进行相应的考核和奖励措施。
考核主要参考以下指标：1. 客户满意度调查结果；2. 客户投诉的处理情况和解决率；3. 工作任务的准时完成情况；4. 工作报告和工作记录的质量。
物业客服相关责任制度范本
物业客服相关责任制度范本一、总则第一条为了加强物业管理，提高客服服务质量，明确物业客服相关责任，根据《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条物业客服工作应遵循以人为本、服务至上、规范操作、持续改进的原则，为客户提供满意、高效、规范的服务。
第三条物业客服部门应建立健全内部管理制度，明确各部门和员工的职责、权限和责任，确保客服工作顺利进行。
第四条物业客服部门应加强员工培训，提高员工的服务意识、专业技能和综合素质，不断提升服务质量。
第五条物业客服部门应积极履行社会责任，维护业主和客户的合法权益，促进社区和谐稳定。
二、物业客服部门职责第六条物业客服部门的职责包括但不限于：1. 受理业主和客户的咨询、投诉、建议等，及时解答问题和提供帮助。
2. 负责处理业主和客户之间的关系，协调解决各类纠纷和矛盾。
3. 维护业主和客户的档案和信息，确保客户资料的完整和保密。
4. 协助物业公司各部门做好员工的聘用、辞退以及岗位设置调整等工作。
5. 依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求客户意见，努力为客户排忧解难。
6. 完成公司核定的年度管理目标和经济指标。
7. 合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，确保设施设备处于良好的运作状态。
8. 做好来访登记，及时告知有关领导或部门，确保来访者得到及时接待。
9. 监管外判项目，确保达到客户和公司的要求。
10. 恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的客户及公司资料、决策等属保密事项。
11. 收取管理费，并及时交于公司财务部。
12. 汇总每月的工作量和各部门的岗位考核情况。
三、员工职责第七条物业客服部门员工应履行以下职责：1. 遵守公司的各项规章制度，认真执行上级领导的工作安排。
2. 提前到岗，做好准备工作，保持良好的工作状态。
3. 积极参加晨会和例会，提出工作中发现的问题，分享解决经验。
4. 严格执行公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退。
物业客服部目标管理责任书
物业客服部目标管理责任书物业客服部目标管理责任书一、目标设定物业客服部的目标是提供高质量的客户服务，确保物业管理和维护工作能够顺利进行。
为了实现这一目标，我们将设定以下具体目标：1.提高客户满意度：通过提供快速响应、热情友好、解决问题的专业服务，提高客户满意度至少15％。
2.改善服务质量：定期进行客户满意度调查，分析反馈意见并制定改进计划，减少客户投诉率至少20％。
3.提升服务效率：通过人员培训和高效工作流程的改进，将客户服务响应平均时间降低至2小时以内。
4.加强沟通与协作：与其他部门建立良好合作关系，及时传达和共享重要信息，提高沟通效率和团队协作水平。
5.加强员工培训：定期组织培训和知识分享活动，提高员工的专业知识和服务技能，提升整体业务水平。
二、工作计划1.客户服务流程优化●分析当前客户服务流程，找出痛点并提出改进意见。
●设计并实施改进方案，确保客户服务流程更加高效和顺畅。
●建立客户服务标准，并定期评估和更新。
2.技术支持和设备维护●确保设备的正常运行和维护，及时响应客户的报修请求。
●充分利用现代技术手段，提高设备维护工作的效率和准确性。
●定期对设备进行检查和保养，确保设备的长期可靠使用。
3.客户投诉处理●设立投诉处理流程，确保投诉能够及时有效地得到解决。
●严格按照投诉处理流程和标准操作，确保投诉事项得到妥善处理。
●及时跟进投诉处理情况，向客户提供满意的解决方案。
4.员工培养和团队建设●组织针对客户服务技能和沟通能力的培训课程。
●提供机会让员工参与外部培训和学习，不断提升个人知识和能力。
●定期组织团队建设活动，增进员工间的合作和凝聚力。
三、法律名词及注释1.客户满意度：指客户对服务满意程度的度量，通常通过调查问卷等方式进行评估。
2.客户投诉率：指单位时间内收到的客户投诉数量与总服务次数之比，通常以百分比表示。
3.培训和知识分享活动：指组织员工参与培训和分享工作经验、知识的活动，旨在提高员工的专业技能和综合素质。
物业客服部目标管理责任书
物业客服部目标管理责任书物业客服部目标管理责任书一、背景介绍随着社会的不断发展和居民生活水平的提高，物业管理的需求日益增加。
作为物业管理的重要一环，物业客服部门负责为居民提供优质、高效的客户服务。
为了更好地履行职责，实现高效管理，物业客服部制定了目标管理责任书。
二、目标设定1. 提升客户满意度：通过优质的服务和细致入微的关怀，全面提升居民对物业服务的满意度，使居民感受到物业管理的温暖和贴心。
2. 加强沟通与协调：做到及时、准确地传递信息、回应居民需求，保持与其他部门的紧密协作，提高工作效率和整体服务水平。
3. 提高问题处理能力：积极解决居民反映的问题和投诉，加强对问题的跟踪和协调，确保问题及时得到妥善解决，达到问题零延迟。
4. 建立健全的客户档案：完善客户信息的收集、整理和归档工作，确保客户档案的准确性和完整性，为后续的客户服务和统计提供有力支撑。
5. 提高服务质量和效率：通过不断优化工作流程，提高工作效率和工作质量，确保服务到位、满意度提升。
6. 增强团队凝聚力：加强团队建设，提高团队协作精神和沟通能力，形成共同努力的工作氛围，为实现物业客服部的共同目标而努力奋斗。
三、责任分工1. 部门经理：负责制定部门目标和任务，并监督全面落实各项工作，保障整体工作的顺利进行。
2. 客户服务人员：负责接听并回复客户来电，解答客户咨询，及时记录客户反馈，并及时转交相关部门处理。
3. 投诉处理人员：负责解决客户的投诉和问题，进行问题跟踪和协调工作，确保问题得到妥善解决。
4. 档案管理员：负责客户信息的收集、整理和归档工作，确保客户档案的准确性和完整性，为后续的客户服务和统计提供有力支撑。
四、考核指标1. 客户满意度指标：通过客户满意度调查问卷、投诉处理结果等数据来评估客户满意度的提升情况。
2. 问题处理时效指标：通过处理问题的时效和问题解决率来评估问题处理能力的提高情况。
3. 档案管理指标：通过客户档案的准确性和完整性来评估档案管理工作的质量。
物业公司客服部目标责任书-责任书
物业公司客服部目标责任书-责任书物业公司客服部目标责任书-责任书一、前言为提高客服部门的服务水平、满足业主需求、提高客户满意度、增强公司公信力，明确客服部门的工作目标及责任，制定本目标责任书。
二、目标客服部门的工作目标是：1. 提高服务水平：通过提高服务效率、规范服务程序，将服务水平提升至98%以上。
2. 满足业主需求：对于业主提出的问题和需求，7天内赋予回复，及时解决问题。
3. 提高客户满意度：根据每月客户反馈的信息，汇总客户满意度评估报告，确保满意度达到95%以上。
4. 增强公司公信力：通过规范服务流程、提高服务效率，保证公司正常运营及维护物业价值，使公司公信力不断提高。
三、责任客服部门应当负责：1. 规范服务流程，制定服务标准，确保服务做到标准化。
2. 承担服务提供者的角色，保证服务质量，确保服务得到了妥善的处理和解决。
3. 及时回复业主的问题和需求，并及时解决问题，确保业主满意度；同时，对客户反馈的信息进行汇总，及时提出改进建议，确保客户满意度。
4. 相应法律法规：客户服务中，必须符合《中华人民共和国消费者权益保护法》中的相关规定，不得有任何违反法律法规的行为。
四、附件所涉及的附件如下：1. 服务标准流程图。
2. 客户满意度评估报告。
3. 业主问题和需求处理记录表。
五、法律名词及注释所涉及的法律名词及注释如下：1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》：中华人民共和国国家法律，针对消费者的权益进行保护。
2. 服务标准流程图：指出公司客户服务的标准流程、流程步骤等信息图表。
3. 客户满意度评估报告：评估公司客户满意度的报告，记录客户评估的结果，分析评估的结果并提出改进建议。
六、可能遇到的艰难及解决办法在执行客服部门的工作中，可能会遇到以下艰难：1. 服务流程标准化不易到位，增加服务质量难度。
解决办法：提高服务效率的同时，制定标准的服务流程，对服务流程进行标准化处理，制定相关服务标准。
2. 业主的问题和需求复杂多样，对解决问题带来一定的艰难。
物业客服部目标管理责任书
物业客服部目标管理责任书为了提升物业服务质量，明确物业客服部的工作目标和责任，确保为业主提供优质、高效、满意的服务，特制定本目标管理责任书。
一、部门职责1、接待与咨询服务热情、礼貌地接待每一位来访业主，提供专业、准确的咨询解答。
及时处理业主的来电，记录并跟进问题处理进度。
2、投诉处理认真倾听业主的投诉，保持耐心和理解，安抚业主情绪。
按照规定流程及时处理投诉，确保问题得到有效解决，并将处理结果反馈给业主。
3、维修与报修服务准确记录业主的维修和报修需求，及时通知相关维修人员。
跟进维修进度，确保维修工作按时完成，回访业主对维修结果的满意度。
4、费用收缴负责物业费用的收缴工作，确保费用收缴及时、准确。
解答业主关于费用的疑问，提供清晰的费用明细。
5、社区活动组织策划并组织各类社区活动，增强业主之间的交流与互动。
收集业主对活动的反馈意见，不断改进活动内容和形式。
6、档案管理建立和完善业主档案，确保业主信息的准确、完整和安全。
妥善保管各类服务记录和文件，以备查询和追溯。
7、沟通与协调保持与其他部门的良好沟通与协作，共同解决问题。
及时向业主传达物业的相关通知和政策，确保信息畅通。
二、工作目标1、服务满意度每月进行业主满意度调查，满意度达到 90%以上。
对于不满意的业主，及时进行回访和改进，确保满意度逐步提升。
2、投诉处理及时率投诉处理及时率达到 98%以上，即从接到投诉到开始处理的时间不超过 2 小时。
投诉解决率达到 95%以上，确保业主的问题得到实质性解决。
3、维修与报修及时率维修与报修的响应时间不超过 30 分钟。
一般维修任务在 24 小时内完成，复杂维修任务在 72 小时内完成，并及时向业主反馈进度。
4、费用收缴率每月物业费用收缴率达到 95%以上。
对欠费业主进行催缴，制定合理的催缴计划，确保欠费金额逐步减少。
5、社区活动参与率每月至少组织一次社区活动，每次活动的参与率达到小区业主总数的 30%以上。
6、档案管理准确率业主档案的准确率达到 100%，确保信息无误。
2023修正版物业客服部目标管理责任书[1]
![2023修正版物业客服部目标管理责任书[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/83ca8eea370cba1aa8114431b90d6c85ec3a88aa.png)
物业客服部目标管理责任书物业客服部目标管理责任书一、背景为确保物业客服部工作的高效和持续改进，明确物业客服部的目标和责任，制定本目标管理责任书。
二、目标物业客服部的目标是提供优质的客户服务，增强客户满意度，提高物业管理效率。
三、责任1. 改善客户服务质量- 确保及时响应客户的查询和投诉，并在最短时间内解决问题；- 优化客户服务流程，提高客户服务效率；- 提供准确、清晰、友好的解答和指引，帮助客户解决问题；- 建立客户服务反馈机制，及时收集、整理和反馈客户意见和建议；- 定期进行客户满意度调查，了解客户需求，改进客户服务。
2. 加强团队合作- 建立良好的团队合作氛围，提高团队协作效率；- 建立明确的工作分工和沟通机制，确保工作流程的顺畅；- 定期组织团队会议，以分享工作经验和最佳实践，促进团队成员间的学习和进步；- 鼓励团队成员互相合作、互相学习，提升整个团队的综合能力；- 定期评估团队绩效，制定个人目标和团队目标，激励团队成员共同努力。
3. 提高物业管理效率- 建立完善的信息管理系统，实现物业管理信息的集中管理；- 提供及时、准确的物业管理报告，帮助管理层做出决策；- 定期进行物业设备巡检和维护，确保设备正常运转；- 建立预防性维护计划，减少设备故障和损坏；- 优化物业管理流程，提高工作效率和工作质量。
四、考核和评估为确保物业客服部目标的实现，将进行定期考核和评估。
1. 客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户对物业客服部工作的评价和需求，及时采纳客户意见和建议，不断改进客户服务。
2. 绩效评估通过制定绩效考核指标，对物业客服部成员的工作进行评估和考核，发现问题和不足，及时进行培训和调整，提高团队的整体绩效。
3. 目标评估每季度对物业客服部的目标进行评估，分析目标达成情况和原因，及时调整目标和策略，确保目标的实施。
五、奖惩机制为激励物业客服部的工作，将建立奖惩机制。
- 定期表彰优秀个人和团队，给予奖金和奖品激励；- 对工作表现突出的个人，将予以晋升或加薪；- 对工作不达标或有违规行为的个人，将采取相应的纪律处分。
物业客服履行职责内容范文(2篇)
物业客服履行职责内容范文1.负责管理、监督和协调客户服务中心的各项工作。
2.负责服务中心客户服务管理要求与流程实施，客户类体系文件的推动和执行。
3.熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况。
4.熟悉各种收费标准、构成及收费依据，对各种费用收缴指标负全责。
5.依据年度收费任务，将管理费、公摊水电费、历史欠费等收费指标分解到各责任人并监督执行情况。
6.负责客户入住手续的组织办理和现场协调。
7.配合客户装修申请的审批和装修后的核验工作。
8.负责客户房屋质量相关遗留问题的整改跟进工作。
9.负责与各部门协调及时处理客户投诉。
10.负责投诉处理、客户回访及其统计分析，主动加强与客户的沟通与联系。
11.负责服务中心有偿服务工作统筹管理。
12.负责对外公告、通知等文件的审批。
13.负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施。
14.负责对本部门员工的工作质量监控。
每天对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，对不合格的服务提出处理意见并组织实施。
15.负责本部门人员的业务培训及考核工作。
16.负责对本部门人员进行考核并提出晋升、降职、奖惩意见。
17.及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。
18.完成领导交办的其它工作。
物业客服履行职责内容范文（2）一、为业主提供优质服务1. 快速响应：物业客服应快速、高效地响应业主的问题和需求，并及时提供解决方案。
2. 及时沟通：物业客服应与业主进行沟通，了解他们的需求、关切和意见，并及时向相关部门反馈和协调解决。
3. 定期信息发布：物业客服应定期向业主发布物业管理信息，如维修公告、停水停电通知等，以确保业主及时了解物业管理的最新动态。
4. 解答疑问：物业客服应耐心解答业主的问题和疑虑，提供准确、全面的信息。
5. 协助业主解决问题：物业客服应主动协助业主解决问题，如协调维修、处理纠纷等。
6. 感谢业主支持：物业客服应向业主表达感谢之意，对业主的支持和合作表示赞赏。
物业客服岗位责任制度范本
一、总则1. 为规范物业客服岗位工作，提高服务质量，保障业主和居民权益，特制定本制度。
2. 本制度适用于本物业公司所有客服岗位人员。
二、岗位职责1. 业主接待（1）热情接待业主和居民，主动了解其需求，提供准确、周到的服务。
（2）受理业主和居民的咨询、投诉、建议等，并及时予以解答或转达相关部门处理。
（3）做好业主档案管理，确保信息准确、完整。
2. 日常服务（1）负责小区公共区域的环境卫生、绿化养护、设施设备巡查等工作。
（2）协助处理业主房屋及公共设施的报修、维修工作。
（3）协助处理小区安全、消防、保卫等工作。
3. 投诉处理（1）认真倾听业主投诉，做好记录，及时反馈给相关部门。
（2）协调各方力量，积极解决业主投诉问题。
（3）跟踪投诉处理结果，确保问题得到妥善解决。
4. 装修管理（1）负责装修申请的受理、审核和办理。
（2）监督装修施工过程，确保装修质量。
（3）及时制止违规装修行为，保障小区整体形象。
5. 费用收缴（1）负责物业管理费的收缴工作，确保收费合规、透明。
（2）及时催缴欠费业主，维护公司权益。
（3）做好收费记录，定期上报财务部门。
6. 活动组织（1）协助组织小区各类文化活动，丰富业主和居民业余生活。
（2）做好活动策划、宣传、执行等工作。
（3）收集活动反馈，不断改进活动质量。
三、工作要求1. 诚信服务，热情周到，尊重业主和居民。
2. 熟悉公司规章制度和业务流程，提高工作效率。
3. 认真履行职责，积极主动解决问题。
4. 严格遵守职业道德，保守公司秘密。
5. 保持良好的工作态度，团结协作，共同进步。
四、考核与奖惩1. 定期对客服岗位人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等方面。
2. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；对工作不认真、服务质量差的员工进行批评教育，情节严重者予以处罚。
3. 考核结果作为员工晋升、培训等方面的依据。
五、附则1. 本制度由物业公司负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
物业客服部目标管理责任书
物业客服部目标管理责任书物业客服部目标管理责任书一、目标概述本目标管理责任书旨在明确物业客服部的管理目标，明确各级人员的责任和职责，提高物业客服部的服务质量和工作效率。
二、目标设定1. 提高客户满意度：确保及时有效的客户投诉处理和问题解决；提供优质的客户服务，满足客户需求；加强客户关系管理，建立良好的信任关系；2. 提升工作效率：优化工作流程，提高工作效率和执行力；加强信息共享和沟通，提高团队协作能力；提升员工综合素质和服务能力，提高问题处理效率；3. 建立健全的管理体系：建立规范的工作制度和流程；完善考核评估机制，激励员工积极工作；加强培训和发展，提升员工能力水平；三、责任与职责1. 部门负责人：负责制定目标管理责任书，并定期进行目标评估和调整；组织实施各项服务措施，确保客户满意度的提升；监督工作流程的执行和效果，及时调整改进；指导和培训员工，提升团队整体素质；2. 客服人员：负责接听客户投诉方式，及时记录和处理客户问题；提供周到、细致的服务，满足客户需求；协调各部门之间的工作，解决问题和提供解决方案；参与培训和学习，提高专业素质和业务能力；3. 员工自身：积极主动地学习和进修相关知识，提高自身素质；积极参与团队协作和沟通，提高工作效率；保持良好的工作态度，与客户建立良好的沟通关系；主动反馈问题和改进建议，推动工作的不断改进；四、目标达成评估1. 定期开展客户满意度调查，获取客户反馈；2. 定期组织员工培训和技能提升，提高服务质量；3. 定期考核评估员工绩效和工作表现；4. 不断收集客户投诉和意见，改进工作流程；5. 根据目标设定的情况，及时评估调整目标和措施；五、与展望通过本目标管理责任书的制定和落实，物业客服部将能够更好地提供优质的服务，提高客户满意度，提升工作效率和执行力。
建立规范的管理体系，为部门的长远发展打下坚实的基础。
我们将不断努力改进和提升，与时俱进，为客户提供更加满意的服务。
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物业客服部目标管理责任书2篇Target management responsibility statement of propert y customer service department编订：JinTai College物业客服部目标管理责任书2篇前言：责任书是个体分内应做的事，来自对他人的承诺，职业要求，道德规范和法律法规等；就没有做好自己工作，而应承担的不利后果或强制性义务的书信。
本文档根据责任书容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：物业客服部目标管理责任书2、篇章2：物业客服部目标管理责任书篇章1:物业客服部目标管理责任书为确保融晟公园大地物业服务有限公司客服部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人客服部经理共同商讨，已确定**物业服务有限公司客服部工作责任目标，并由目标责任人代表客服部签署确认。
一、责任目标1、管理目标1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度;2）全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。
“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。
因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故（包括客服部的服装、器械）。
因失职或玩忽职守引发的火灾事故。
因失职或玩忽职守引发的员工涉黄、涉毒、涉赌。
因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
因失职或玩忽职守引发的员工大批逃离、罢工、或治安拘留。
3）员工在公司未进行培训的，要监督和制定在单位轮训培训计划，培训完成率 100%，上岗培训合格率 100%，以公司制定相应规程及培训为准。
4）抽、检查员工对客服部经理的工作满意率达 90% 以上，由公司专门部门进行抽查，并填写书面表格。
5）服务规范的出错率（以检查、客户单位投诉记录为准） 98%以下。
6）工作的操作规程抽检合格率92%（就是公司员工工作中是否按公司作业指导书规定执行）7）认真接听客户电话，及时通知有关部门业主来访接待率达到100%。
8）电话回访率达100%。
9）定期进行客服满意度调查，客户满意度达到95%以上。
10）做好各项工作记录（手工记录、电脑记录）。
11）及时跟进业主报修、投诉等.12）做好对外宣传工作.13）保证物业费收缴率并完成清欠物业费工作。
14）各类值班记录齐全。
包括客服部经理工作日志。
2、服务目标1）客服部经理要服务于所管辖的部门，做到员工满意率达到90%以上。
2）业主对客服部员工服务的满意率达到98%以上。
二、责任人的权利为保证上述责任目标的实现，责任人的权利如下：1、人事管理权1）对客服部所属班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。
2）对客服部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
3）编制范围内临时工的招聘录用决定权。
4）岗效工资制标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策权4）主持客服部的日常管理工作。
5）组织实施客服部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
6）主持召开客服部的各类工作会议。
3、申请支持权1）依据客服部的工作进展情况，申请专项管理资金和其他资金支持。
2）申请修改客服部的组织架构和人员定编。
3）申请业务支持。
三、责任人的义务1）接受公司的统一领导。
2）向公司作工作汇报。
3）确保责任目标的逐步实现。
4）自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。
5）每月1号按时上报上月员工考勤。
6）积极配合公司完成其他专项工作。
7）保证公司的各个标准作业规程的贯彻执行。
8）保证员工的操作不违背国家的法律、法规。
9）保证员工的生活、工作秩序。
10）保证员工的整体操作技能和工作质量四、公司的权利1、有对客服部的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权利。
2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、有对客服部费用预算实绩的审计权、监控权。
5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
6、专项事件的调查权。
五、公司的义务1、及时提供合适的业务支持。
2、提供信息支持。
3、提供资金支持。
六、目标考评公司质检部负责目标责任人的绩效考评。
考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
七、目标奖罚1、目标责任人（客服部经理）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、如果工作目标完成，则客服部可按公司核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配。
3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，责任人承担相应的行政处罚。
4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
八、其他事项1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档两份，目标责任人一份。
2、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
3、本责任书自签订之日起生效。
4、本责任书解释权在公司。
目标责任人签署：总经理签署：篇章2:物业客服部目标管理责任书【按住Ctrl键点此返回目录】为确保融晟公园大地物业服务有限公司客服部年度计划目标得以实现，经公司与目标责任人客服部经理共同商讨，已确定**物业服务有限公司客服部工作责任目标，并由目标责任人代表客服部签署确认。
一、责任目标1、管理目标1）遵守国家法律法规和公司各项规章制度;2）全年确保本队伍不发生重大安全责任事故。
“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故。
因失职或玩忽职守引发的公司财产报废、损毁、丢失事故（包括客服部的服装、器械）。
因失职或玩忽职守引发的火灾事故。
因失职或玩忽职守引发的员工涉黄、涉毒、涉赌。
因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
因失职或玩忽职守引发的员工大批逃离、罢工、或治安拘留。
3）员工在公司未进行培训的，要监督和制定在单位轮训培训计划，培训完成率 100%，上岗培训合格率 100%，以公司制定相应规程及培训为准。
4）抽、检查员工对客服部经理的工作满意率达 90% 以上，由公司专门部门进行抽查，并填写书面表格。
5）服务规范的出错率（以检查、客户单位投诉记录为准） 98%以下。
6）工作的操作规程抽检合格率92%（就是公司员工工作中是否按公司作业指导书规定执行）7）认真接听客户电话，及时通知有关部门业主来访接待率达到100%。
8）电话回访率达100%。
9）定期进行客服满意度调查，客户满意度达到95%以上。
10）做好各项工作记录（手工记录、电脑记录）。
11）及时跟进业主报修、投诉等.12）做好对外宣传工作.13）保证物业费收缴率并完成清欠物业费工作。
14）各类值班记录齐全。
包括客服部经理工作日志。
2、服务目标1）客服部经理要服务于所管辖的部门，做到员工满意率达到90%以上。
2）业主对客服部员工服务的满意率达到98%以上。
二、责任人的权利为保证上述责任目标的实现，责任人的权利如下：1、人事管理权1）对客服部所属班组长（含）以下各级员工的组阁权、奖罚权、任免权、解聘权。
2）对客服部副经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。
3）编制范围内临时工的招聘录用决定权。
4）岗效工资制标准范围内的调薪建议权。
2、管理决策权4）主持客服部的日常管理工作。
5）组织实施客服部的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度。
6）主持召开客服部的各类工作会议。
3、申请支持权1）依据客服部的工作进展情况，申请专项管理资金和其他资金支持。
2）申请修改客服部的组织架构和人员定编。
3）申请业务支持。
三、责任人的义务1）接受公司的统一领导。
2）向公司作工作汇报。
3）确保责任目标的逐步实现。
4）自觉接受公司其它各职能部门的监控、考评、检查。
5）每月1号按时上报上月员工考勤。
6）积极配合公司完成其他专项工作。
7）保证公司的各个标准作业规程的贯彻执行。
8）保证员工的操作不违背国家的法律、法规。
9）保证员工的生活、工作秩序。
10）保证员工的整体操作技能和工作质量四、公司的权利1、有对客服部的运作状况（工作进度、标准、质量、成本等指标）抽查、检查、监督的权利。
2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。
4、有对客服部费用预算实绩的审计权、监控权。
5、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
6、专项事件的调查权。
五、公司的义务1、及时提供合适的业务支持。
2、提供信息支持。
3、提供资金支持。
六、目标考评公司质检部负责目标责任人的绩效考评。
考评标准和办法的依据为公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
七、目标奖罚1、目标责任人（客服部经理）必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
2、如果工作目标完成，则客服部可按公司核定的计划额度编制奖金分配方案并进行年终奖金的分配。
3、如果本责任书所列三类目标不能全部完成，则每不能完成其中一项指标，责任人承担相应的行政处罚。
4、若发生不可抗力而致使目标责任无法完成，则本目标责任书失效，遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
八、其他事项1、本目标管理责任书壹式叁份，公司存档两份，目标责任人一份。
2、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
3、本责任书自签订之日起生效。
4、本责任书解释权在公司。
目标责任人签署：总经理签署：日期：日期：-------- Designed By JinTai College ---------。