高效沟通技巧(综合版)
高效沟通技巧完整版
高效沟通技巧完整版高效沟通技巧完整版一、沟通的人为障碍（1）高高在上在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。
本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。
有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。
也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。
（2）自以为是对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。
要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。
（3）先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。
沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。
比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。
（4）不善于倾听倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。
倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应该具备一定的倾听技巧。
居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。
（5）缺乏反馈反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。
不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。
其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。
（6）沟通的位差损耗效应美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20％－30%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10％被知道和正确理解；而平行交流的效率则可达到90％以上。
高效沟通技巧(完整版)
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍 互换名片 握手
出行、乘坐交 通工具的礼仪
合理运用肢体语言 向对方展现你的
职业表现
介绍的礼节（一）
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事
高效沟通技巧
Communication to Win
职业人成功的要素
态度 知识 技巧
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言(买剪刀）
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
注意说话的语气
交换名片的礼仪
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从 西裤的后兜中掏出。
有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。
双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
（ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
高效沟通的技巧
高效沟通的技巧
高效沟通的技巧包括：
1. 清晰表达：使用简洁明了的语言，直接表达自己的意思，避免使用过于复杂或模糊的词汇。
2. 倾听和理解别人：积极倾听对方的观点和意见，不打断对方的发言，理解并尊重对方的观点。
3. 提问技巧：使用开放性的问题，鼓励对方详细说明自己的观点，避免使用封闭性的问题只能得到简单的回答。
4. 表达肯定和鼓励：在沟通过程中，及时给予对方肯定和鼓励，以增加对方的参与和合作。
5. 尊重和体谅对方：尊重对方的意见和感受，不嘲笑或批评对方，要设身处地地考虑对方的立场。
6. 避免情绪化的回应：在沟通中保持冷静和理智，不把个人情绪融入到对话当中，避免情绪化的回应。
7. 注意非语言沟通：注重对方的姿态、表情和语气等非语言信号，以更全面地
理解对方的意思。
8. 及时反馈和总结：对于重要的信息或意见，及时进行反馈和总结，确保对方理解自己的表达，并进一步推进沟通进展。
9. 共同寻求解决方案：在有分歧或冲突时，积极寻求各方的共同利益，并协商解决方案，以达成妥协和合作。
10. 不断学习和改进：反思自己的沟通效果，不断学习和改进沟通技巧，以提高自己的沟通能力。
高效沟通技巧
高效沟通技巧在我们生活和工作的各个方面，沟通是一项至关重要的技能。
无论是与家人、朋友、同事还是客户进行沟通，我们都希望能够有效地传达信息，准确地理解对方的意思，并确保消息能够被理解和接受。
然而，由于个人差异和沟通障碍的存在，实现高效沟通并不总是容易的。
以下是一些高效沟通的技巧，可以帮助我们更好地与他人交流。
1. 倾听并积极回应高效沟通的关键之一是倾听。
当他人与我们交谈时，我们应该全身心地聆听，不打断对方，不做其他事情分散注意力。
倾听不仅仅是通过耳朵听到声音，更是要理解对方的意思和感受。
积极回应他人的观点和感受是另一个重要的方面。
我们可以通过肢体语言、回答问题、提出问题等方式展示自己在倾听的基础上对对方的关注和理解。
2. 简洁明了高效沟通需要我们能够准确、简洁地表达想法和信息。
使用清晰、简明的语言来阐述观点，避免使用太过冗长、模糊或复杂的句子。
同时，我们还要注重在对方能听懂的层次上对信息进行组织和表达。
避免使用行话、术语或过于专业化的语言，确保信息能够被大部分人理解。
3. 互相尊重和包容在沟通中，我们应该始终保持互相尊重和包容的态度。
不管我们对他人的观点是否赞同，不管他们有何行为和态度，我们都应该尊重他们的权利和自由。
避免以傲慢、攻击或冷漠的方式回应对方，而是尽量以友善、理性的方式对待他人的意见和观点。
只有在互相尊重和包容的基础上，双方才能够心平气和地进行有效的沟通。
4. 重视非言语沟通沟通不仅仅是通过语言来实现，非言语沟通也是不可忽视的一部分。
通过肢体语言、面部表情和姿势等方式，我们可以表达自己的情感和态度，也可以更好地理解对方的意思。
注意自己的肢体语言，确保它与自己的言语一致。
此外，我们还需观察对方的非言语信号，通过他们的表情和姿势来获取更多的信息。
5. 提问和澄清提问是一个非常有效的沟通技巧。
通过提出恰当的问题，我们可以更好地理解对方的观点，澄清模糊的信息，并促进对话的深入。
在提问时，我们应该注意问题的准确性和方式，确保问题不会让对方感到尴尬或困惑。
高效沟通技巧与方法分享(精选)
高效沟通技巧与方法分享(精选)高效沟通技巧与方法分享（精选）在现代社会中，高效沟通是成功的关键要素之一。
无论是在个人生活还是职业领域，我们都需要良好的沟通技巧来实现共同的目标。
本文将分享一些精选的高效沟通技巧和方法，帮助您在各种情况下更好地进行沟通。
一、积极倾听倾听是高效沟通的基石。
通过积极倾听对方的观点和想法，我们能够增进理解和建立良好的关系。
在与他人交流时，专注于对方的话语和表达，尽量消除干扰因素，例如电子设备的干扰或其他人的打扰。
同时，通过肢体语言、眼神接触和肯定性的回应，向对方传达你的关注和尊重。
通过积极倾听，我们能够更好地理解对方，并准确地回应他们的需求和意图。
二、简洁明了的表达在进行沟通时，简洁明了的表达非常重要。
使用清晰、简练的语言，将信息传达给对方，避免过多的废话和修饰。
确保你的语言直接、简单，并且能够准确表达你的意图。
使用具体的例子和明确的词语来支持你的观点，以帮助对方更好地理解你的意思。
此外，避免使用复杂的术语和行业专有名词，以确保你的信息能够被广大听众理解。
三、尊重与客观在沟通中，我们应该始终保持尊重和客观的态度。
尊重对方的观点和意见，即使你不同意，也应该表达你的意见时保持谦虚和礼貌。
避免嘲笑、指责或争吵，而是通过有理有据地论证来表达你的观点。
同时，保持客观性也是高效沟通的关键。
通过提供事实和数据支持你的观点，而不是凭主观偏见进行争论，能够更好地促进理解和合作。
四、积极提问积极提问是表达好奇心和深入了解他人的重要手段。
通过提问，我们能够更好地了解对方的需求、兴趣和意见。
当你与他人交流时，尝试提出开放性问题，鼓励对方展开讨论。
避免使用封闭式问题，这样只需要简单回答“是”或“否”即可。
通过深入的提问，我们能够促进深入的对话和相互了解。
五、以身作则作为一名高效的沟通者，以身作则是至关重要的。
通过自己的行为和表达方式，给他人树立一个良好的榜样。
保持积极、专注和耐心的态度，以及准确地表达和尊重他人的能力，将帮助你建立良好的沟通氛围。
高效沟通的技巧
高效沟通的技巧在现代社会中，高效沟通是取得成功的关键。
无论是在个人生活中，还是在工作环境中，良好的沟通技巧都能帮助我们更好地与他人交流、理解和合作。
本文将介绍一些高效沟通的技巧，帮助你达到更好的沟通效果。
一、倾听能力倾听是高效沟通的重要组成部分。
当他人与我们交流时，我们应该保持专注，并给予他们足够的时间和空间来表达自己。
在倾听时，我们应该避免打断对方，以便完全理解他们的观点和感受。
通过倾听，我们可以更好地把握对方的需求和期望，进而更好地回应他们。
二、简明扼要在沟通中，简洁明了的表达非常关键。
我们应该尽量用简单、明了的语言来传达我们的意思，避免冗长和复杂的叙述。
此外，我们还可以使用图表、示意图等辅助工具，帮助对方更好地理解我们想传达的信息。
三、积极肢体语言肢体语言是非常重要的沟通工具。
我们的肢体语言能够传递我们的情感态度，加强我们的沟通效果。
例如，我们可以保持良好的姿势，保持眼神交流，使用合适的手势等来增强我们的表达能力。
此外，我们还可以注意对方的肢体语言，从中获取更多的信息，帮助我们更好地理解对方。
四、适应对方需求在沟通中，我们应该根据对方的需求和习惯来调整我们的沟通方式。
不同的人有不同的沟通风格和喜好，我们应该灵活应对，并尽量满足对方的需求。
通过适应对方的方式，我们能够更快地建立良好的沟通关系，并取得更好的共同进步。
五、积极反馈在沟通中，积极的反馈对于改善沟通效果非常重要。
我们应该学会给予对方肯定和鼓励，帮助对方更好地理解我们的意思，并提供更好的建议。
同时，我们也应该接受来自他人的反馈，并不断改进自己的沟通方式。
六、理解文化差异在跨文化沟通中，我们应该尊重和理解不同文化背景下的差异。
不同的文化有不同的价值观和信仰体系，我们应该在沟通中保持开放心态，并学会从对方的角度去理解和尊重他们的观点。
七、解决冲突在沟通中，冲突是难免的。
我们应该学会冷静思考，理性表达，并寻求解决冲突的方法。
通过开放、诚实的对话，我们可以减少误解和不满，达到和谐的沟通状态。
高效沟通的十大黄金交流话术技巧
高效沟通的十大黄金交流话术技巧在现代社会，有效沟通是我们与他人交流的重要方式。
无论是在工作中还是在个人生活中，我们都需要通过有效沟通来传递信息、表达观点以及建立良好的人际关系。
然而，很多人在交流过程中遇到了困难，不知道如何更好地与他人交流。
本文将分享十种黄金交流话术技巧，帮助您提高沟通的效率。
1. 积极倾听积极倾听是建立良好沟通的关键。
不仅要注意对方的言语，还要关注他们的情感和非语言信息。
通过积极倾听，我们能更好地理解对方的需求和意图，从而做出更合适的回应。
2. 与对方建立共鸣在与他人交流时，寻求共鸣是非常重要的。
试着理解对方的观点，表达对他们的关注和认同。
通过展示共鸣，我们能够增加他人对我们的信任，从而更好地沟通。
3. 尊重对方尊重对方是高效沟通的关键。
不论与对方意见如何不同，都要对他们保持尊重。
尊重对方意味着我们愿意听取他们的意见，并在思考后作出合理的回应。
4. 简洁表达在交流中，简洁表达是非常重要的。
通过简洁明了的语言表达观点和需求，能够让对方更容易理解我们的意思。
同时，避免使用过多的废话和冗长的句子，能够更好地保持对方的关注。
5. 利用肯定性语言肯定性语言是增进合作与理解的强大工具。
通过使用肯定性语言，我们能够更好地表达赞许、感谢和鼓励。
这不仅能够增强对方的积极情绪，也能够建立更好的合作关系。
6. 避免抱怨和指责在交流过程中，抱怨和指责对建设性沟通非常不利。
相反，我们应该以解决问题为重，寻求共同的解决方案，而不是互相责备和指责。
7. 提问与回答提问与回答是有效沟通的重要环节。
通过提问，我们能够更好地了解对方的需求和意图，从而作出更合适的回应。
同时，回答问题时要尽量准确清晰，以确保信息的准确传递。
8. 注意语气和表情语气和表情是非语言沟通中的重要元素。
通过注意和控制自己的语气和表情，我们能够更准确地表达自己的意思，并避免误解和冲突的产生。
9. 温和而坚决地表达意见在表达意见时，保持温和而坚决是非常重要的。
高效沟通的技巧和方法
高效沟通的技巧和方法高效沟通是有效传递信息和理解信息的过程。
在现代社会中，高效沟通对于个人和组织的成功至关重要。
以下是一些可以提高沟通效率的技巧和方法：1.倾听：倾听是有效沟通的关键。
当他人发表观点时，要全神贯注地听，不中断不打断。
通过倾听，能够更好地理解对方的意思，避免误解和争论。
2.清晰明确的表达：在表达自己的观点时，要注意语言清晰明确。
避免使用含糊不清的词语或术语，应尽量简洁明了地表达自己的意思。
3.简洁扼要地传递信息：在沟通中，信息的传递应该尽量简洁扼要。
避免冗长的描述和重复的叙述，直接说出重点。
4.选择合适的沟通方式：根据具体情况选择合适的沟通方式，例如口头交流、书面交流或电子邮件等。
不同的方式适用于不同的情况，正确选择可以提高沟通效率。
5.使用适当的非语言沟通：除了语言，非语言沟通也是非常重要的。
通过面部表情、肢体动作等来传达情感和意思。
6.避免使用专业术语：在与非专业人员交流时，要避免使用专业术语和行业术语。
应该使用通俗易懂的语言来传达信息，以确保对方能够理解。
7.避免干扰和噪音：在沟通过程中要尽量避免干扰和噪音。
选择一个安静的环境，避免在有噪音的环境中进行重要的沟通。
8.明确沟通目的和预期结果：在开始沟通之前，应该明确沟通的目的和预期结果。
这样可以更好地指导沟通过程，并确保达到预期的效果。
9.针对不同的受众进行定制沟通：不同的受众有不同的需求和背景。
在进行沟通时，要根据受众的特点和需求进行定制化的沟通。
10.反馈和确认理解：在沟通过程中，要及时给予对方反馈，并确认对方理解自己的意思。
这样可以避免误解和解决问题。
11.尊重和体谅对方：在沟通中，要尊重对方的观点和意见，不要轻易质疑或批评。
同时还要体谅对方的感受和需求。
12.善于复述和总结：在长时间的沟通中，要善于复述和总结。
通过复述和总结，可以确保对方理解自己的意思，并避免遗漏重要信息。
13.保持积极的语气和态度：在沟通中，要保持积极的语气和态度。
高效沟通的技巧分享
高效沟通的技巧分享
一、高效沟通的技巧分享
在现代社会，高效沟通是非常重要的一项技能。
无论是在工作
中还是日常生活中，我们都需要与他人进行有效的沟通，以达成共
同的目标。
下面就分享一些提高沟通效率的技巧。
首先，要注意倾听。
倾听是沟通的重要组成部分，只有倾听对
方才能真正理解对方的意思。
当与他人交流时，要保持专注，不要
打断对方，给予对方足够的时间表达自己的观点。
其次，要善于表达。
清晰明了地表达自己的想法是高效沟通的
关键。
使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂的词汇和长句子，
让对方能够轻松理解你的意图。
另外，要注重非语言沟通。
除了言辞之外，身体语言和表情也
是沟通的重要方式。
通过姿势、眼神和微笑等方式，可以更好地传
达自己的情感和态度，增强沟通的效果。
最后，要善于借助工具。
在现代科技发达的时代，我们可以利
用各种工具来提高沟通效率，比如电子邮件、社交媒体和视频会议等。
选择适合的工具可以更快速地与他人进行沟通，提高工作效率。
总的来说，高效沟通是一项需要不断练习和提升的技能。
通过
不断地实践和反思，我们可以逐渐提高自己的沟通能力，与他人更好地交流和合作。
希望以上分享的技巧能够帮助大家在日常生活和工作中取得更好的沟通效果。
如何进行高效沟通
如何进行高效沟通高效沟通是人们在交流过程中追求的目标，它能够提高沟通双方的理解、减少误解，并促进事务的顺利进行。
以下是一些可以帮助你进行高效沟通的方法和技巧：1.清晰明了的表达：高效沟通的首要条件是清晰明了地表达自己的观点。
使用简洁明了的语言，避免过于复杂或模糊的表达方式，确保信息能够被准确理解。
2.倾听对方：沟通是双向的，不仅要关注自己的表达，还要倾听对方的观点。
给予对方足够的注意力和尊重，积极倾听他们的观点，并展示出真正的兴趣，这样可以增加彼此之间的信任和理解。
3.提问和反馈：为了更好地理解对方的观点，提问是非常重要的一环。
通过提问可以澄清模糊的地方，避免误解，同时也可以积极参与对话。
此外，给出积极的反馈也可以促进对方的理解和合作。
4.分清主次：在沟通中往往存在很多信息和观点，为了保持高效，需要将主次分清。
将关键的信息放在前面并突出强调，尽量避免陷入无谓的细节讨论。
5.注意非语言表达：非语言信号也是沟通的重要组成部分，例如面部表情、姿势、眼神等。
要注意自己和对方的非语言表达，它们往往能够传递出许多额外的信息。
7.保持积极态度：积极的态度对于高效沟通至关重要。
保持开放和灵活的心态，接受对方的观点，尊重他人的意见，避免一味坚持自己的立场，这样可以促进合作和解决问题。
8.重视反馈：在沟通过程中，及时反馈对方的举止、表达和实际行为，可以及时修正自己的错误并避免进一步的误解。
此外，及时提供反馈也有助于促进他人的改进。
9.管理情绪：情绪管理是高效沟通中的关键技巧之一、在沟通中，遇到不同意见或困难时，要保持冷静，避免情绪激动或冲突的产生。
10.实践沟通技能：高效沟通需要不断的实践和提高。
通过参加一些沟通培训课程、阅读相关书籍或与他人交流经验，可以不断提高自己的沟通技能。
总结起来，高效沟通是一项需要不断提升和改进的技能。
要进行高效沟通，我们需要关注自己和对方的表达，重视倾听和提问，合理运用沟通工具，保持积极的态度，以及及时提供反馈。
高效沟通的技巧与方法
高效沟通的技巧与方法在当今社会，高效沟通是我们日常生活和工作中必不可少的一项能力。
无论是与家人、朋友交流，还是与同事、上级沟通，高效沟通都是确保信息准确传达、理解和问题解决的关键。
本文将介绍一些提升沟通效率的技巧和方法，帮助您在各种场合下实现清晰、有力和有效的沟通。
一、倾听并保持专注高效沟通的首要技巧便是倾听。
倾听是理解他人的需求和意图的关键，只有真正聆听他人的观点和思想，我们才能做出适当的回应。
在与他人交流时，确保保持专注，避免分心或在心里预设回答。
积极倾听可以使对方感到被尊重和理解，从而建立良好的沟通氛围。
二、简洁明了的语言表达信息传达的清晰和明了对于高效沟通至关重要。
确保您的语言准确、简洁，并且尽可能的去除冗余和模糊的词语。
使用被广为接受的词汇和常见的表达方式，避免使用过于专业或特定的术语，以免引起误解。
此外，语速和语调也需要适宜，使对方更容易理解您所传达的信息。
三、积极使用非语言沟通方式在沟通的过程中，非语言沟通方式也是十分重要的。
身体语言、面部表情、姿态等可以传达很多信息。
通过与语言相辅相成的非语言沟通，我们可以更加准确地表达自己的意图，同时也更容易理解他人的意思。
借助身体语言和面部表情，我们可以加强情感交流，并传达更多的细微信息，有助于建立更紧密的人际关系。
四、善于提问和回应在沟通中，提问和回应是不可或缺的环节。
善于提问可以引导对话的方向，澄清对方的观点，进而更好地理解对方。
提问时要确保问题明确、简洁，避免过于主观或复杂的问题。
回应时，及时作出反馈，尽量回答对方的问题，避免模棱两可或不做回应，以保持沟通的连贯性。
五、尊重和理解他人高效沟通不仅仅是将信息传达给对方，更重要的是建立良好的人际关系。
尊重和理解他人的观点、文化背景和价值观是实现有效沟通的关键。
尊重他人的意见，尽量避免过度争辩或批评，保持开放的态度，以促进沟通的平等和和谐。
六、灵活运用数字化工具随着科技的发展，数字化工具为我们的沟通提供了新的可能性。
高效沟通技巧
高效沟通技巧在现代社会，高效沟通已经成为了一项非常重要的技能。
无论你是谈判、管理、销售、客服、领导还是学生、教师，高效沟通技巧都能够让你的工作和生活更为顺畅。
以下是一些实用的高效沟通技巧。
一：听取对方的意见在沟通中，我们不能只关注自己的意见，更要注意听取对方的意见。
只有听取对方的意见，才能够更好地找到共同点，更好地协调解决问题。
在沟通中，要准确地听取对方说话，不要干扰对方说话，尊重对方的意见。
二：表达清楚自己的意见在沟通中，清晰明确地表达自己的意见也是非常重要的。
要避免表达不清或者漫无边际的情况，向对方传递准确的信息才能获得对方的认同。
如果你的语言表达不够准确，请适时使用图片、图表、物品等辅助工具来进行表述。
三：掌握正确的沟通方式掌握正确的沟通方式也是非常重要的。
不同的人，需要不同的沟通方式。
在沟通中，要时刻注意对方的反应，适时调整沟通方式，以达到更好的沟通效果。
另外，在沟通中，要避免使用太多的专业术语或俚语，这对于对方的理解也是非常不利的。
四：注意肢体语言在沟通中，肢体语言也是非常重要的。
正确的肢体语言可以更好的表达自己的意见，增强沟通的互动性，使对方更容易理解自己的意思。
正确的肢体语言包括认真的看对方、正确的姿势、微笑、挥手示意、讲话时注意眼神的交流等。
五：适时给予对方反馈适时给予对方反馈也是一项非常重要的技巧。
通过给予对方反馈，可以让对方更加理解和接受自己的意见，同时也可以增强沟通氛围和互动性。
在反馈中，要注意对方的情绪变化，及时做出调整，以达到良好的沟通效果。
六：注意语气和态度在沟通中，语气和态度也是非常重要的。
不同的语气和态度会影响到对方的反应和思考。
在沟通中，要注意自己的语气和态度，保持委婉、亲切、尊重的口吻，尽量不要采取过激、咄咄逼人的语气和态度。
七：准确把握沟通的目的和重点在沟通中，准确把握沟通的目的和重点也是非常重要的。
只有明确沟通的目的和重点，才能更好地进行沟通和交流。
在沟通中，要注意过多的琐碎细节，重点要突出，目的要清晰。
沟通的说话技巧方法（精选5篇）
沟通的说话技巧方法（精选5篇）沟通的说话技巧方法篇11、温和婉转：对话第一要婉转，能婉转才有「磁力」作用，有「磁力」作用，才能使听者表示同情。
所谓温和婉转，包括几个要点：声调要和悦柔顺，使听者悦耳;态度要和悦诚恳，使见者动容;措辞要圆润周到，使听者感动;三者缺一，绝不能算是婉转。
2、明达不紊：对话的语句，虽然不多，却也要说得条理清楚，理由明达。
其秘诀在汰去闲言客套，句句精要，而又层次分明，先后有序，应该说的话，用最经济的说法，表达出来;不必说的话，一句都不说，这种措辞组织，都须有相当分寸，事前当然要有一番预备的，否则临时应付，必多遗漏，必多泛语，去明达二字已远了。
3、诚恳亲切：彼此对话，以亲切为第一，情其亲切，才有好感;有好感，才收好果;所谓亲切就是诚恳;全在乎精神集中，用柔和的眼光，正视著对方，态度诚恳，语气诚恳;最不好的现象，是对话时双手搭著天平架子，挺著胸脯，双目视於他处。
至於头特别俯下，表示出一种可怜兮兮的神情，也足以使听者不快，甚或引起卑视之心。
沟通的说话技巧方法篇2语气说话和语气很重要，有时候同样的一句话，同样的一个意思，用不同的语气表达出来，那可是完全不一样的味道。
因此在和人交流沟通的时候要注意语气。
语序说话的顺序，对于要表达的意思也是很关键的。
最为知名的莫过于屡战屡败Vs屡败屡战，可谓哪一个先说和哪一个后说那意思可是天差地别的。
在日常的工作生活中也是先说前一个还是后一个，或是先说原因还是先说结果，最后的情况可能是不一样的。
求同每个人骨子里都是以自我为中心，都认为自己的才是对的。
在和人交流的时候最好多求同，不仅可以显得你和他有共同的看法，见解，英雄所见略同的感觉，还可以让他觉得和你相处交流很聊得来，很有熟悉的感觉。
深思有的人说话心直口快，虽然说不一定是有错，但是往往表现的不是让你那么喜欢。
再和他人交流沟通的时候最好说出的话都是经过深思熟虑的，避免说错话，也更显得成熟稳重。
语速如果你和别人聊天交流的时候说话说的过快也是不好的，这样别人一个听起来十分的吃力，另一方面容易听错或是发生误解。
高效沟通的技巧和方法
高效沟通的技巧和方法在人与人之间的交流中，沟通是必不可少的一个环节。
而沟通的效率直接关系到交流的成果和质量。
因此，学好高效沟通的技巧和方法是非常重要的。
下面，本文将分享一些高效沟通的技巧和方法。
一、积极倾听积极倾听是高效沟通的第一步。
我们要认真聆听对方所说的每一个词语，关注其思想和情感的表达。
除了听到对方说什么，还要理解对方表达的意思和生动的情感，包括身体语言。
这样做能够为我们提供更多的信息，帮助我们更好地实现互通有无的沟通。
二、表达清晰表示清晰是高效沟通的关键。
我们需要让自己的表达语言简洁、明了、易懂，不要含糊其词。
在表达中，要避免复杂的词汇或概念，尽量使用简单、明了的语言，以提高沟通效率。
三、保持平衡在沟通中，必须保持平衡。
我们应该尊重对方的观点和意见，不能仅仅把自己的意见强加给对方。
如果双方出现分歧，应该平心静气地交流、探讨，并尝试寻找可行的解决方式。
如果不能解决分歧，也应该保持友好的态度，不联想到个人感情的冲突。
四、控制情绪情绪是影响沟通效率的一个重要因素。
在沟通的过程中，我们不应该把个人情绪表现和体现在话语或行为上。
如果我们因为自己的情绪而失去沉着冷静，就会影响沟通的质量。
五、及时反馈及时反馈是领导者和员工之间有效沟通的一种机制。
在日常工作中，我们应该及时反馈所接到的任务的进度和完成情况，以便及时调整工作节奏和进度。
及时反馈可能会解决许多小问题，从而避免出现更严重的工作混乱和冲突。
六、多元文化在进行跨文化沟通时，我们需要更多的文化和故事方面的了解。
尤其是在进行跨境业务的时候，文化差异是人们很容易忽视的一个问题。
多了解、多分析不同文化之间的沟通方式，可以帮助我们更好地实现跨文化沟通。
七、了解沟通方式了解沟通方式是高效沟通的另一重要因素。
有人喜欢通过电子邮件或在线聊天室进行沟通交流，而有人则更喜欢直接面对面交流。
了解沟通方式可以帮助我们更好地把握沟通和交流的艺术。
总之，有效沟通是团队沟通的关键。
高效沟通的十大话术技巧
高效沟通的十大话术技巧在今天的社交互动中，高效沟通已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。
无论是在工作场所还是日常生活中，我们都需要有效地与他人进行交流，以实现更好的理解和合作。
在这篇文章中，我们将探讨高效沟通的十大话术技巧，帮助你更好地与他人进行沟通。
1. 积极倾听积极倾听是一种重要的沟通技巧，它表明你对对方的意见和观点感兴趣，并给予他们充分的注意力。
当别人与你交谈时，确保你专心倾听，不要打断或中断他们的发言。
通过展示出对方在你眼中的重要性，你可以建立更好的信任关系。
2. 简洁明了清晰简洁地表达自己的观点是高效沟通的关键。
避免冗长的叙述和复杂的用词，保持简明扼要。
如果你能够用简单的语言传达清晰的意思，你的观点将更容易理解和接受。
3. 使用肯定语言使用肯定语言是一种积极的沟通方式，能够在对话中建立积极的氛围。
避免使用消极或攻击性的词语，而是集中使用积极的词汇来表达你的意思。
例如，用"我理解你的观点"而不是"你错了"来回应对方。
4. 与感受相关表达对他人的关心和理解，是建立良好关系的关键。
试着与对方的感受相关，展示出你理解并关心他们的情感和体验。
这种关注将增强你的亲近感，促进更深层次的交流。
5. 提问技巧提问是推动对话的重要方式。
使用开放性问题，鼓励对方进行更详细的阐述，并展示出你对他们所说的内容的兴趣。
避免仅仅通过一个简单的问句来结束对话，而是探索更多的讨论空间。
6. 尊重对方的观点尊重是建立良好关系的基石。
即使你不同意对方的观点，也要以一种尊重的方式表达自己的意见。
通过展示出对方观点的尊重，你将提升你在对话中的可信度，并给予对方合理的回应。
7. 眼神交流眼神交流是一种非语言沟通的重要方式。
当你与他人交流时，试着保持眼神交流，表明你对他们正在说的内容感兴趣。
这样的交流方式能够建立更深层次的联结和信任。
8. 用故事说话讲述故事是一种引人入胜的沟通技巧。
通过用一个有趣的故事来支持和强调你的观点，你能够使对方更好地理解和接受你所说的内容。
高效沟通的的技巧
高效沟通的的技巧
高效沟通是指在有效地传递信息的同时，最大程度地节约时间和精力。
以下是高效沟通的一些技巧：
1. 清晰明确地表达：在沟通时要语言简洁、表达清晰，避免使用模糊、含糊不清的词语或术语。
2. 注意倾听：倾听是高效沟通的重要组成部分。
要认真聆听他人的观点，并给予积极的反馈，以便更好地理解对方的意见和需求。
3. 简洁明了的信息传递：对于复杂的信息，可以用简洁明了的方式进行概括和总结，以便更好地理解和记忆。
4. 管理时间：在沟通过程中，要注意合理安排时间，不要浪费时间在无意义的细节上，也不要过于匆忙地草率对待重要的问题。
5. 使用适当的沟通方式：根据不同情况选择适当的沟通方式，如面对面会议、电话、电子邮件等，以确保信息传达的高效和准确。
6. 避免干扰：在沟通过程中，要尽量减少干扰因素的影响，如关闭手机、避免无关人员的干扰等，以便更集中地思考和交流。
7. 及时反馈：在沟通完成后，及时给予反馈是高效沟通的重要环节，可以帮助双方更好地理解对方的需求和期望，并及时调整和改进沟通方式。
8. 尊重和理解他人：在沟通过程中，要尊重对方的观点和意见，避免过于主观地评判和批评，以建立良好的沟通氛围。
9. 注重非语言交流：除了语言表达，姿态、表情和肢体语言等非语言交流也是高效沟通的重要组成部分，要注重这些细节的表达和理解。
10. 不断练习和改进：高效沟通是一种技巧，需要不断地练习和改进。
通过不断反思和总结，找到适合自己的沟通方式，并不断提升沟通能力。
高效沟通技巧
高效沟通技巧高效沟通技巧(15篇)高效沟通技巧1一、认同沟通法在沟通中首先要认同对方的观点，让对方尽可能多的感觉到我们与对方是一致的，然后再表达自己的观点。
马xx就深得此法之妙用。
他在竞选guomingdan主席的过程中，被人说成是“不沾锅”。
他顺势强调说：“我是不沾锅”，首先认同对方，然后接着说，“我是不沾黑金的锅、不沾酒色的锅”，巧妙地与选民进行了有效的沟通，最后取得竞选的胜利。
二、类比沟通法沟通高手很喜欢用这种方法，因为它非常生动形象，并且容易被对方接受。
有一次与一个朋友沟通时，他问我直销是难是易？我跟他说：世界上的事情大致分为两种：一种是知易行难。
以开餐馆为例，知道开餐馆容易，但真正把餐馆开好挣到钱就难了。
另一种是知难行易。
比方说在七八十年代如果女孩子穿一个短裙子你会怎么看她？朋友回答，“她肯定被当作神经病”。
我又问他：如果是现在呢？朋友回答：那就觉得很正常了。
然后我把这其中的道理讲给他听：以前大家反对超短裙，现在大家觉得无所谓。
其实超短裙没有变，变的是人们的思想观念，这就是知难行易，其实直销也是如此呀。
用短短的几句话，朋友就明白了其中的道理。
三、故事沟通法有一次，与一个朋友沟通的时候，他说对直销没有兴趣，我说你对上班有兴趣吗？他说：“没有，但是习惯了”。
我就给他讲了一个《习惯的故事》。
从前，有父子俩，每天用牛车把柴拉到山下去卖，父亲的眼睛不好使，于是负责拉着牛的缰绳。
儿子年龄较小，坐在车上负责看方向。
每到该拐弯的时候，儿子就喊：“爹，该拐弯了”。
天天如此。
有一天，父亲病了，儿子只好一个人来完成这项工作。
但是到拐弯的时候，无论怎么吆喝，牛就是不动。
这时候儿子左思右想，看了看四周没人，便大喊了一声：“爹，该拐弯了”，牛乖乖地跟他走了。
朋友马上明白了一点：习惯，有好习惯也有坏习惯。
小故事大道理。
让对方在听故事的同时悟出道理，知道你要表达的意思。
四、发问沟通法获得地产销售吉尼斯纪录的汤姆·霍普金斯说过，“你说的话，客户会半信半疑；客户自己说的话，则是真理”。
高效沟通的技巧
高效沟通的技巧高效沟通的技巧有效沟通的五种态度【一】强迫性态度回避性态度折衷性态度合作性态度迁就性态度(一)有效沟通的五种态度每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。
如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。
在沟通过程中，根据果敢性和合作性的不同，分为五种不同的态度。
请你注意，态度决定一切。
如果态度问题没有解决，沟通的效果就不好。
1、强迫性的态度强迫性态度，果敢性非常强，却缺乏合作的精神。
在工作和生活中，确实有这样的情况，如父母对小孩子、上级对下级，在这种强迫的态度下，沟通实际是不容易达成一个共同的协议。
2、回避性的态度在沟通中既不果断地下决定，也不和你主动去合作，那么这样一种态度叫回避的态度。
他总是回避着你，不愿意与你沟通，不愿意下决定，所以得不到一个良好的沟通结果。
3、迁就性的态度具有迁就态度的人虽然果敢性非常弱，但是他却非常非常地能与你合作，你说什么他都会表示同意，那么在平时工作生活中，你有没有遇到对方采取的是一种迁就的态度?通常下级对上级往往采取一种迁就态度。
当你与下级沟通的时候，你要注意：他的态度是否发生了问题，采取的是不是迁就态度。
如果是，那么沟通就失去了意义，得不到一个正确的反馈。
在父母和小孩沟通的时候，小孩也可能迁就的说好、行，因为一方有权力，一方没有权力。
4、折衷性态度折衷性的态度果敢性有一些，合作性也有一些，非常地圆滑。
5 、合作性态度合作性在沟通过程中，需要有一个正确的态度：既要有一定的果敢性勇于承担责任、下决定，同时又要有合作性，这样的态度才是合作性的态度，才能产生共同的协议。
沟通视窗肢体语言沟通中，一个循环的过程中包括两个非常重要的因素：说和问的行为。
介绍一个非常著名的理论叫“沟通视窗”。
这个视窗说明，当我们在说和问不同对待的时候，即说的多或者是问的多，那么就会让别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任。
1、“沟通视窗”把关于你的所有信息分为四个区间公开区：就是你自己知道，同时别人也知道的一些信息。
高效的沟通技巧
高效的沟通技巧高效的沟通技巧11篇高效的沟通技巧1下属与领导高效沟通的技巧1.【我们似乎碰到一些状况】妙处：以最婉约的方式传递坏消息。
如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不？你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。
此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
2.【我马上处理】妙处：上司传唤时责无旁贷冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。
3.【安琪的主意真不错】妙处：表现出团队精神，安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。
4.【这个报告没有你不行啦！】妙处：说服同事帮忙有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。
5.【让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？】妙处：巧妙闪避你不知道的事上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。
本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。
不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
6.【我很想知道你对某件事情的看法】妙处：恰如其分的讨好你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。
但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。
在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
7.【是我一时失察，不过幸好……】妙处：承认疏失但不引起上司不满犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。
高效沟通十三招
1．赞美要具体,好话要到位。
在日常交往中应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是微小的长处,并不失时机地予以赞美。
赞美用语越具体，越说明你对他长处的了解和看重。
当对方感到你的真挚、亲切和可信时,双方之间的人际距离就会越来越近。
2．将被赞美者与优秀者相提并论。
3．见到听到别人得意的事要赞美。
见机行事，适可而止,真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半时开”。
名字是通往一个人心灵的钥匙,以名字为载体进行沟通,一般都会起到很好的沟通效果。
4.主动和别人打招呼。
这是最简单实用的一招,如果在单位连用一个月，保证你人气飚升。
５. 关注身边的人,及时指出别人身上的变化。
公司同事有一个变化的话,比如换了新发型，穿了一件漂亮衣服及时指出，会令对方感觉他在你心目中很重要。
6. 在人际交往中，适当的谦虚自嘲往往能获得他人的好感。
某些地方自信，某些地方谦虚，这样会备受欢迎。
既可改善关系,又不影响升迁。
7．逐渐增强的评价。
人们对赞美的需要是能上不能下的,评价逐渐增强让人愉快,你自然会很受欢迎。
８.在公众场合提意见,似否定实肯定。
在沟通过程中有时看似否定对方,实则是另类的赞美会给人以深刻的印象。
9. 信任刺激。
10. 美言和真诚是赞美效果最有力的保证。
赞美他人要独辟蹊径,给对方没有期待的赞美。
不容易发现独特的优点，更容易打动人心。
11．独特的赞美。
当着别人的面来夸赞。
适当引用第三方的话来赞美显得真实可靠。
间接赞美。
１２. 记住他人的特别之处，比如对方的生日、对方的辉煌时刻、对方的经典语录等，关键时刻提起可以很快的拉近距离增进感情。
13.投其所好,寻找对方的兴趣点。
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２：讲究服饰、饰品礼仪
A：服饰 参加商务活动，要注意服装的穿着和仪容仪 表。朴素、大方、整洁、合乎时令的服装， 不紧是精神面貌的体现，同时也是对客人的 礼貌和尊重。 大体上男士宜穿上下同色的西装，配相宜的
皮鞋及领 带。女士穿西装套裙、旗袍等。
B：首饰： 戒指 项链 耳环 耳钉 手链或手镯 胸针 发饰 脚链
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2120.1 1.2110:29:5310 :29:53 November 21, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月21日 上午10 时29分2 0.11.21 20.11.2 1
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月21日 星期六 上午10 时29分5 3秒10:29:5320 .11.21
注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！
Ｄ：出行、乘坐交通工具的的礼仪
计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪
Ｅ：准 时 守 约
遵守时间，准时赴约，这是商务活动中极为 重要的礼节和规矩。
Ｆ：尊重别人的风俗习惯
Ｇ：就餐姿势要文雅
Ｈ：谈话举止得体
天生我材必有用，千金散尽还复来。1 0:29:53 10:29:5 310:29 11/21/2 020 10:29:53 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2110 :29:531 0:29No v-2021 -Nov-2 0
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。10:29:5310:2 9:5310:29Satur day , November 21, 2020
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? 谁 Where? 在哪
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
六：沟通的四大秘诀
真诚 自信 赞美他人 善待他人
第七：高 效 沟 通 的 步 骤
声 音（ 语 气 、语 调 ） 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ，突 然 停 顿 是为了造成悬念，吸引注意力
五、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? 程度/多少 When? 什么时候 What? 怎么/多么
第十一：获取客户好感的六大法则
给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感
沟通永无止境
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2120.1 1.21Saturday , November 21, 2020
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月上 午10时2 9分20. 11.2110 :29Nov ember 21, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月2 1日星 期六10 时29分5 3秒10:29:5321 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 0时29 分53秒 上午10 时29分1 0:29:53 20.11.2 1
主动
第一印象
我们永远没有第二次机会改变你在别人心慕中的第 一印象！
七秒钟！
１：会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片
握手
出行、乘坐交通工具 合理运用肢体语言
的礼仪
向对方展现你的
准时守约
职业表现
尊重别人的风俗习惯
就餐姿势要文雅
谈话举止要得体
讲究服饰、饰品 礼 仪
Ａ：介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事
Ｂ：交换名片的礼仪
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从 西裤的后兜中掏出。
有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。
双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
Ｃ：握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人(送别友人) 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
东莞美光眼镜制品有限公司 沟通技巧培训
Communication to Win
主讲嘉宾:从相喜
心态决定成败，行动成就未来！
成功职业人的要素
态度 知识 技巧
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
二：沟通的组成
１：语言（主要由文字构成）
Ａ：口头
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和 不满意
眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示 兴趣，寻求支持
姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅 意味着傲慢或不感兴趣
声音（语气、语调） 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿 是为了造成悬念，吸引注意力
第八： 人际风格沟通
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须
脸部表情
听 我 的 ”。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ，皱 眉 表 示 怀 疑 和
眼神
不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示
兴趣，寻求支持
姿态
双 臂 环 抱 表 示 防 御 ，开 会 时 独 坐 一 隅 意味着傲慢或不感兴趣
声 音（ 语 气 、语 调 ） 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ，突 然 停 顿 是为了造成悬念，吸引注意力
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按制定方针处理 发现变化及时沟通
非语言类表述
行为含义
手势 柔和的手势表示友好、商量、强硬的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。
Ｂ：书面
２：非语言 Ａ：语气、语调 Ｂ：肢体语言
三：沟通三要素的比重
（ 7％ ） 你 在 说 什 么（文字） （38％） 你 是 怎 么 说 的（语调） （55％） 你 的 身 体 语 言（肢体）
四：语气、语调，肢体动作的作用 传递思想、情感
非语言类表述
行为含义
手势
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2120.1 1.2110:2910:29 :5310:2 9:53No v-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月21 日星期 六10时2 9分53 秒Satur day , November 21, 2020
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
只要生产结果,不要生产过程
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
------苏格拉底
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.2120 20年11 月21日 星期六 10时29 分53秒 20.11.2 1
谢谢大家！
籍） 4．询问法 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见
– 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
非语言类表述
行为含义
手势
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 点
阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
1．忽视法 2．转化法 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书
手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须
脸部表情
听 我 的 ”。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ，皱 眉 表 示 怀 疑 和
眼神
不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示
兴趣，寻求支持
姿态
双 臂 环 抱 表 示 防 御 ，开 会 时 独 坐 一 隅 意味着傲慢或不感兴趣