高效沟通技巧(综合版)
高效沟通技巧完整版
高效沟通技巧完整版高效沟通技巧完整版一、沟通的人为障碍（1）高高在上在与下属沟通的时候，作为上司的经理人最容易犯的毛病就是高高在上。
本来上司和下级之间就存在地位、身份上的不平等，有些做上司的还有意无意地扩大这种不平等的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。
有一个老板，办公室将近二百平方米，老板桌是最大的，老板椅也是最高的，可是在他的办公桌前放着一个小小坐椅，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬端坐那里，这种俨然“审问”的环境很明显是要影响沟通效果的。
也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。
（2）自以为是对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。
要知道正确与错误都是相对的，当我们以宽阔的胸怀、谦虚的心态对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。
（3）先入为主先入为主是偏见思维模式造成的。
沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。
比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你可能也不会接受。
（4）不善于倾听倾听是沟通过程中最重要的环节之一，良好的倾听是高效沟通的开始。
倾听不仅需要具有真诚的同理心的心态，还应该具备一定的倾听技巧。
居高临下，好为人师；自以为是，推己及人；抓耳挠腮，急不可耐；左顾右盼，虚应故事；环境干扰，无心倾听；打断对方，变听为说；刨根问底，打探隐私；虚情假意，施舍恩赐等都是影响倾听的不良习惯，应该注意避免。
（5）缺乏反馈反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节，不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈，结果沟通效果打了折扣。
不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思，可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。
其实，在双方沟通时，多问一句“您说的是不是这个意思……”、“请您再说一下，好吗？”，问题自然就解决了。
（6）沟通的位差损耗效应美国加利福尼亚洲立大学研究发现：来自领导层的信息只有20％－30%被下级知道并正确理解；从下到上反馈的信息不超过10％被知道和正确理解；而平行交流的效率则可达到90％以上。
高效沟通技巧(完整版)
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍 互换名片 握手
出行、乘坐交 通工具的礼仪
合理运用肢体语言 向对方展现你的
职业表现
介绍的礼节（一）
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事
高效沟通技巧
Communication to Win
职业人成功的要素
态度 知识 技巧
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言(买剪刀）
非语言（面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
注意说话的语气
交换名片的礼仪
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从 西裤的后兜中掏出。
有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。
双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
（ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
高效沟通的技巧
高效沟通的技巧
高效沟通的技巧包括：
1. 清晰表达：使用简洁明了的语言，直接表达自己的意思，避免使用过于复杂或模糊的词汇。
2. 倾听和理解别人：积极倾听对方的观点和意见，不打断对方的发言，理解并尊重对方的观点。
3. 提问技巧：使用开放性的问题，鼓励对方详细说明自己的观点，避免使用封闭性的问题只能得到简单的回答。
4. 表达肯定和鼓励：在沟通过程中，及时给予对方肯定和鼓励，以增加对方的参与和合作。
5. 尊重和体谅对方：尊重对方的意见和感受，不嘲笑或批评对方，要设身处地地考虑对方的立场。
6. 避免情绪化的回应：在沟通中保持冷静和理智，不把个人情绪融入到对话当中，避免情绪化的回应。
7. 注意非语言沟通：注重对方的姿态、表情和语气等非语言信号，以更全面地
理解对方的意思。
8. 及时反馈和总结：对于重要的信息或意见，及时进行反馈和总结，确保对方理解自己的表达，并进一步推进沟通进展。
9. 共同寻求解决方案：在有分歧或冲突时，积极寻求各方的共同利益，并协商解决方案，以达成妥协和合作。
10. 不断学习和改进：反思自己的沟通效果，不断学习和改进沟通技巧，以提高自己的沟通能力。
高效沟通技巧
高效沟通技巧在我们生活和工作的各个方面，沟通是一项至关重要的技能。
无论是与家人、朋友、同事还是客户进行沟通，我们都希望能够有效地传达信息，准确地理解对方的意思，并确保消息能够被理解和接受。
然而，由于个人差异和沟通障碍的存在，实现高效沟通并不总是容易的。
以下是一些高效沟通的技巧，可以帮助我们更好地与他人交流。
1. 倾听并积极回应高效沟通的关键之一是倾听。
当他人与我们交谈时，我们应该全身心地聆听，不打断对方，不做其他事情分散注意力。
倾听不仅仅是通过耳朵听到声音，更是要理解对方的意思和感受。
积极回应他人的观点和感受是另一个重要的方面。
我们可以通过肢体语言、回答问题、提出问题等方式展示自己在倾听的基础上对对方的关注和理解。
2. 简洁明了高效沟通需要我们能够准确、简洁地表达想法和信息。
使用清晰、简明的语言来阐述观点，避免使用太过冗长、模糊或复杂的句子。
同时，我们还要注重在对方能听懂的层次上对信息进行组织和表达。
避免使用行话、术语或过于专业化的语言，确保信息能够被大部分人理解。
3. 互相尊重和包容在沟通中，我们应该始终保持互相尊重和包容的态度。
不管我们对他人的观点是否赞同，不管他们有何行为和态度，我们都应该尊重他们的权利和自由。
避免以傲慢、攻击或冷漠的方式回应对方，而是尽量以友善、理性的方式对待他人的意见和观点。
只有在互相尊重和包容的基础上，双方才能够心平气和地进行有效的沟通。
4. 重视非言语沟通沟通不仅仅是通过语言来实现，非言语沟通也是不可忽视的一部分。
通过肢体语言、面部表情和姿势等方式，我们可以表达自己的情感和态度，也可以更好地理解对方的意思。
注意自己的肢体语言，确保它与自己的言语一致。
此外，我们还需观察对方的非言语信号，通过他们的表情和姿势来获取更多的信息。
5. 提问和澄清提问是一个非常有效的沟通技巧。
通过提出恰当的问题，我们可以更好地理解对方的观点，澄清模糊的信息，并促进对话的深入。
在提问时，我们应该注意问题的准确性和方式，确保问题不会让对方感到尴尬或困惑。
高效沟通技巧与方法分享(精选)
高效沟通技巧与方法分享(精选)高效沟通技巧与方法分享（精选）在现代社会中，高效沟通是成功的关键要素之一。
无论是在个人生活还是职业领域，我们都需要良好的沟通技巧来实现共同的目标。
本文将分享一些精选的高效沟通技巧和方法，帮助您在各种情况下更好地进行沟通。
一、积极倾听倾听是高效沟通的基石。
通过积极倾听对方的观点和想法，我们能够增进理解和建立良好的关系。
在与他人交流时，专注于对方的话语和表达，尽量消除干扰因素，例如电子设备的干扰或其他人的打扰。
同时，通过肢体语言、眼神接触和肯定性的回应，向对方传达你的关注和尊重。
通过积极倾听，我们能够更好地理解对方，并准确地回应他们的需求和意图。
二、简洁明了的表达在进行沟通时，简洁明了的表达非常重要。
使用清晰、简练的语言，将信息传达给对方，避免过多的废话和修饰。
确保你的语言直接、简单，并且能够准确表达你的意图。
使用具体的例子和明确的词语来支持你的观点，以帮助对方更好地理解你的意思。
此外，避免使用复杂的术语和行业专有名词，以确保你的信息能够被广大听众理解。
三、尊重与客观在沟通中，我们应该始终保持尊重和客观的态度。
尊重对方的观点和意见，即使你不同意，也应该表达你的意见时保持谦虚和礼貌。
避免嘲笑、指责或争吵，而是通过有理有据地论证来表达你的观点。
同时，保持客观性也是高效沟通的关键。
通过提供事实和数据支持你的观点，而不是凭主观偏见进行争论，能够更好地促进理解和合作。
四、积极提问积极提问是表达好奇心和深入了解他人的重要手段。
通过提问，我们能够更好地了解对方的需求、兴趣和意见。
当你与他人交流时，尝试提出开放性问题，鼓励对方展开讨论。
避免使用封闭式问题，这样只需要简单回答“是”或“否”即可。
通过深入的提问，我们能够促进深入的对话和相互了解。
五、以身作则作为一名高效的沟通者，以身作则是至关重要的。
通过自己的行为和表达方式，给他人树立一个良好的榜样。
保持积极、专注和耐心的态度，以及准确地表达和尊重他人的能力，将帮助你建立良好的沟通氛围。
高效沟通的技巧
高效沟通的技巧在现代社会中，高效沟通是取得成功的关键。
无论是在个人生活中，还是在工作环境中，良好的沟通技巧都能帮助我们更好地与他人交流、理解和合作。
本文将介绍一些高效沟通的技巧，帮助你达到更好的沟通效果。
一、倾听能力倾听是高效沟通的重要组成部分。
当他人与我们交流时，我们应该保持专注，并给予他们足够的时间和空间来表达自己。
在倾听时，我们应该避免打断对方，以便完全理解他们的观点和感受。
通过倾听，我们可以更好地把握对方的需求和期望，进而更好地回应他们。
二、简明扼要在沟通中，简洁明了的表达非常关键。
我们应该尽量用简单、明了的语言来传达我们的意思，避免冗长和复杂的叙述。
此外，我们还可以使用图表、示意图等辅助工具，帮助对方更好地理解我们想传达的信息。
三、积极肢体语言肢体语言是非常重要的沟通工具。
我们的肢体语言能够传递我们的情感态度，加强我们的沟通效果。
例如，我们可以保持良好的姿势，保持眼神交流，使用合适的手势等来增强我们的表达能力。
此外，我们还可以注意对方的肢体语言，从中获取更多的信息，帮助我们更好地理解对方。
四、适应对方需求在沟通中，我们应该根据对方的需求和习惯来调整我们的沟通方式。
不同的人有不同的沟通风格和喜好，我们应该灵活应对，并尽量满足对方的需求。
通过适应对方的方式，我们能够更快地建立良好的沟通关系，并取得更好的共同进步。
五、积极反馈在沟通中，积极的反馈对于改善沟通效果非常重要。
我们应该学会给予对方肯定和鼓励，帮助对方更好地理解我们的意思，并提供更好的建议。
同时，我们也应该接受来自他人的反馈，并不断改进自己的沟通方式。
六、理解文化差异在跨文化沟通中，我们应该尊重和理解不同文化背景下的差异。
不同的文化有不同的价值观和信仰体系，我们应该在沟通中保持开放心态，并学会从对方的角度去理解和尊重他们的观点。
七、解决冲突在沟通中，冲突是难免的。
我们应该学会冷静思考，理性表达，并寻求解决冲突的方法。
通过开放、诚实的对话，我们可以减少误解和不满，达到和谐的沟通状态。
高效沟通的十大黄金交流话术技巧
高效沟通的十大黄金交流话术技巧在现代社会，有效沟通是我们与他人交流的重要方式。
无论是在工作中还是在个人生活中，我们都需要通过有效沟通来传递信息、表达观点以及建立良好的人际关系。
然而，很多人在交流过程中遇到了困难，不知道如何更好地与他人交流。
本文将分享十种黄金交流话术技巧，帮助您提高沟通的效率。
1. 积极倾听积极倾听是建立良好沟通的关键。
不仅要注意对方的言语，还要关注他们的情感和非语言信息。
通过积极倾听，我们能更好地理解对方的需求和意图，从而做出更合适的回应。
2. 与对方建立共鸣在与他人交流时，寻求共鸣是非常重要的。
试着理解对方的观点，表达对他们的关注和认同。
通过展示共鸣，我们能够增加他人对我们的信任，从而更好地沟通。
3. 尊重对方尊重对方是高效沟通的关键。
不论与对方意见如何不同，都要对他们保持尊重。
尊重对方意味着我们愿意听取他们的意见，并在思考后作出合理的回应。
4. 简洁表达在交流中，简洁表达是非常重要的。
通过简洁明了的语言表达观点和需求，能够让对方更容易理解我们的意思。
同时，避免使用过多的废话和冗长的句子，能够更好地保持对方的关注。
5. 利用肯定性语言肯定性语言是增进合作与理解的强大工具。
通过使用肯定性语言，我们能够更好地表达赞许、感谢和鼓励。
这不仅能够增强对方的积极情绪，也能够建立更好的合作关系。
6. 避免抱怨和指责在交流过程中，抱怨和指责对建设性沟通非常不利。
相反，我们应该以解决问题为重，寻求共同的解决方案，而不是互相责备和指责。
7. 提问与回答提问与回答是有效沟通的重要环节。
通过提问，我们能够更好地了解对方的需求和意图，从而作出更合适的回应。
同时，回答问题时要尽量准确清晰，以确保信息的准确传递。
8. 注意语气和表情语气和表情是非语言沟通中的重要元素。
通过注意和控制自己的语气和表情，我们能够更准确地表达自己的意思，并避免误解和冲突的产生。
9. 温和而坚决地表达意见在表达意见时，保持温和而坚决是非常重要的。
高效沟通的技巧和方法
高效沟通的技巧和方法高效沟通是有效传递信息和理解信息的过程。
在现代社会中，高效沟通对于个人和组织的成功至关重要。
以下是一些可以提高沟通效率的技巧和方法：1.倾听：倾听是有效沟通的关键。
当他人发表观点时，要全神贯注地听，不中断不打断。
通过倾听，能够更好地理解对方的意思，避免误解和争论。
2.清晰明确的表达：在表达自己的观点时，要注意语言清晰明确。
避免使用含糊不清的词语或术语，应尽量简洁明了地表达自己的意思。
3.简洁扼要地传递信息：在沟通中，信息的传递应该尽量简洁扼要。
避免冗长的描述和重复的叙述，直接说出重点。
4.选择合适的沟通方式：根据具体情况选择合适的沟通方式，例如口头交流、书面交流或电子邮件等。
不同的方式适用于不同的情况，正确选择可以提高沟通效率。
5.使用适当的非语言沟通：除了语言，非语言沟通也是非常重要的。
通过面部表情、肢体动作等来传达情感和意思。
6.避免使用专业术语：在与非专业人员交流时，要避免使用专业术语和行业术语。
应该使用通俗易懂的语言来传达信息，以确保对方能够理解。
7.避免干扰和噪音：在沟通过程中要尽量避免干扰和噪音。
选择一个安静的环境，避免在有噪音的环境中进行重要的沟通。
8.明确沟通目的和预期结果：在开始沟通之前，应该明确沟通的目的和预期结果。
这样可以更好地指导沟通过程，并确保达到预期的效果。
9.针对不同的受众进行定制沟通：不同的受众有不同的需求和背景。
在进行沟通时，要根据受众的特点和需求进行定制化的沟通。
10.反馈和确认理解：在沟通过程中，要及时给予对方反馈，并确认对方理解自己的意思。
这样可以避免误解和解决问题。
11.尊重和体谅对方：在沟通中，要尊重对方的观点和意见，不要轻易质疑或批评。
同时还要体谅对方的感受和需求。
12.善于复述和总结：在长时间的沟通中，要善于复述和总结。
通过复述和总结，可以确保对方理解自己的意思，并避免遗漏重要信息。
13.保持积极的语气和态度：在沟通中，要保持积极的语气和态度。
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２：讲究服饰、饰品礼仪
A：服饰 参加商务活动，要注意服装的穿着和仪容仪 表。朴素、大方、整洁、合乎时令的服装， 不紧是精神面貌的体现，同时也是对客人的 礼貌和尊重。 大体上男士宜穿上下同色的西装，配相宜的
皮鞋及领 带。女士穿西装套裙、旗袍等。
B：首饰： 戒指 项链 耳环 耳钉 手链或手镯 胸针 发饰 脚链
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2120.1 1.2110:29:5310 :29:53 November 21, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月21日 上午10 时29分2 0.11.21 20.11.2 1
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月21日 星期六 上午10 时29分5 3秒10:29:5320 .11.21
注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！
Ｄ：出行、乘坐交通工具的的礼仪
计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪
Ｅ：准 时 守 约
遵守时间，准时赴约，这是商务活动中极为 重要的礼节和规矩。
Ｆ：尊重别人的风俗习惯
Ｇ：就餐姿势要文雅
Ｈ：谈话举止得体
天生我材必有用，千金散尽还复来。1 0:29:53 10:29:5 310:29 11/21/2 020 10:29:53 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2110 :29:531 0:29No v-2021 -Nov-2 0
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。10:29:5310:2 9:5310:29Satur day , November 21, 2020
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? 谁 Where? 在哪
双向沟通
信息
传送者
接受者
反馈
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
六：沟通的四大秘诀
真诚 自信 赞美他人 善待他人
第七：高 效 沟 通 的 步 骤
声 音（ 语 气 、语 调 ） 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ，突 然 停 顿 是为了造成悬念，吸引注意力
五、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? 程度/多少 When? 什么时候 What? 怎么/多么
第十一：获取客户好感的六大法则
给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感
沟通永无止境
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2120.1 1.21Saturday , November 21, 2020
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月上 午10时2 9分20. 11.2110 :29Nov ember 21, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月2 1日星 期六10 时29分5 3秒10:29:5321 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午1 0时29 分53秒 上午10 时29分1 0:29:53 20.11.2 1
主动
第一印象
我们永远没有第二次机会改变你在别人心慕中的第 一印象！
七秒钟！
１：会见客户的商务礼仪
相互介绍
互换名片
握手
出行、乘坐交通工具 合理运用肢体语言
的礼仪
向对方展现你的
准时守约
职业表现
尊重别人的风俗习惯
就餐姿势要文雅
谈话举止要得体
讲究服饰、饰品 礼 仪
Ａ：介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事
Ｂ：交换名片的礼仪
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从 西裤的后兜中掏出。
有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。
双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
Ｃ：握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人(送别友人) 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
东莞美光眼镜制品有限公司 沟通技巧培训
Communication to Win
主讲嘉宾:从相喜
心态决定成败，行动成就未来！
成功职业人的要素
态度 知识 技巧
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
二：沟通的组成
１：语言（主要由文字构成）
Ａ：口头
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和 不满意
眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示 兴趣，寻求支持
姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅 意味着傲慢或不感兴趣
声音（语气、语调） 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿 是为了造成悬念，吸引注意力
第八： 人际风格沟通
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须
脸部表情
听 我 的 ”。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ，皱 眉 表 示 怀 疑 和
眼神
不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示
兴趣，寻求支持
姿态
双 臂 环 抱 表 示 防 御 ，开 会 时 独 坐 一 隅 意味着傲慢或不感兴趣
声 音（ 语 气 、语 调 ） 演 说 时 抑 扬 顿 挫 表 明 热 情 ，突 然 停 顿 是为了造成悬念，吸引注意力
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按制定方针处理 发现变化及时沟通
非语言类表述
行为含义
手势 柔和的手势表示友好、商量、强硬的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。
Ｂ：书面
２：非语言 Ａ：语气、语调 Ｂ：肢体语言
三：沟通三要素的比重
（ 7％ ） 你 在 说 什 么（文字） （38％） 你 是 怎 么 说 的（语调） （55％） 你 的 身 体 语 言（肢体）
四：语气、语调，肢体动作的作用 传递思想、情感
非语言类表述
行为含义
手势
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 、商 量 、强 硬 的
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2120.1 1.2110:2910:29 :5310:2 9:53No v-20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月21 日星期 六10时2 9分53 秒Satur day , November 21, 2020
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？
会议是如何结束的？
你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？
你喜欢你的工作的 哪些方面？ 你有什么问题？
只要生产结果,不要生产过程
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
------苏格拉底
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.2120 20年11 月21日 星期六 10时29 分53秒 20.11.2 1
谢谢大家！
籍） 4．询问法 5．是的----如果
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见
– 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
非语言类表述
行为含义
手势
柔 和 的 手 势 表 示 友 好 点
阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
1．忽视法 2．转化法 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书
手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须
脸部表情
听 我 的 ”。 微 笑 表 示 友 善 礼 貌 ，皱 眉 表 示 怀 疑 和
眼神
不满意 盯 着 看 意 味 着 不 礼 貌 ，但 也 可 能 表 示
兴趣，寻求支持
姿态
双 臂 环 抱 表 示 防 御 ，开 会 时 独 坐 一 隅 意味着傲慢或不感兴趣