7天连锁酒店沟通技巧试题
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[试卷信息]:
试卷名称:7天连锁酒店管理课程-沟通技巧试题
试卷ID:e5d1ad55-8e8a-4095-b651-d21e0bfe83c7
试卷编号:S00017
计划分数:100
是否显示分数:Y
单选变为不定项:N
试卷类型:通用试卷
[试卷大题信息]:
试卷大题名称:单选题
试卷大题ID:a6e06b4d-ce9b-41cd-a185-f9aaf91b850f
题型:单选题
//[父试题分类]:试题分类
[试题分类]:管理课程/沟通技巧/沟通技巧
1.什么是沟通?()
A.在一定的社会环境下,人们借助共同的符号系统,以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点
B.沟通是指在一定的社会环境下,人们借助共同的符号系统,以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程
C.以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等信息传递过程
D.就是信息传递与信息反馈的过程
系统编号:b12acc8a-04ce-4d7d-a5d3-208e4a453e6c
答案:B
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:763
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
2.请选出对沟通原则描述正确的一项()
A.简单、明了、直接、清晰
B.简单、清楚、间接、清晰
C.简单、清楚、直接、清晰
D.方便、清楚、直接、清晰
系统编号:41a6a861-cfe2-4b0c-b6d6-dccaecac5aa4
答案:C
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:764
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
3.以下对双向沟通描述正确的为()
A.信息是双向传递的,其特点是沟通信息准确性高,但不利于意见反馈
B.信息是双向传递的,其特点是传递速度快、准确性差
C.双向沟通指一方发送信息,另一方只是接收信息
D.信息是双向传递的,其特点是沟通信息准确性高,利于意见反馈
系统编号:d0bb4655-3628-410a-9fce-575ef005cabd
答案:D
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
4.以下对倾听描述正确的为()
A.倾听就是接收其他人所讲的一切
B.倾听就是理解其他人的想法
C.倾听就是接收其他人所讲的一切、就是理解其他人的想法,理解并不意味着接受
D.倾听就是接收其他人所讲的一切、就是理解其他人的想法
系统编号:443cedbf-b284-4aaa-bfd5-4ceb704a7694
答案:C
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:766
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
5.以下对形体语言表述错误的为()
A.柔和的手势表示友好、商量
B.微笑表示友善,商量,皱眉表示惊奇肯定
C.盯着看表示不礼貌
D.双臂环抱表示防御
系统编号:6fc55f8f-8252-49b0-9052-6712668d639e
答案:B
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:767
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
6.检查退房,发现房间少了条浴巾,,当时客人还在楼层,以下沟通正确的有()
A.先生、房间少条浴巾,你看到了没
B.先生,你好,我们在查房时发现房间少了条浴巾,你能帮我回忆下放在哪个地方了吗?
C.先生、你是不是拿了一条浴巾
D.房间少了条浴巾,请问你看到了吗?不见了,依照酒店规定是要赔钱的
系统编号:d5a1317d-6b32-4c5f-8675-b0bef5eaa7d2
答案:B
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常
试题排序号:768
创建时间:2009-01-21 10:29:21
修改时间:2009-01-21 10:29:21
7.值班经理小漆告诉前台新员工,接到叫醒服务时一定要登记备查。结果小漆检查叫醒记录情况时发现该新员工并没有做好记录。当小漆责问新员工时,新员工诧异地回答:我以为你说的登记备查就是登记在话务系统的电脑里就可以了。这种情况,你觉得主要的沟通障碍在哪里()
A.该新员工一知半解,其实并没有弄懂
B.新员工没有及时反馈沟通
C.新员工过早下结论,以为自己明白了
D.值班经理小漆没有将话说明白、说清楚,特别是针对新员工
系统编号:ff86b661-4f55-4eab-9b34-c652f2d3b487
答案:D
分数:3
题型:单选题
是否用超文本答题:N
试题状态:正常