房地产售楼处日常销售管理制度

销售管理制度第一部分考勤作息制度

作息时间

早晚会

四、午休

五、关于迟到、早退的规定

六、休班、请假、调休、调换班、矿工及法定节假日

第二部分业务制度

一.仪容仪表礼仪规范

（一）仪容仪表

（二）礼仪规范

二.业务、流程的相关规崔

（-）客户登记、数拯提报方而

三、现场接待制度

（-）接待秩序

（二〉接听电话制度第三部分卫生制度

一、原则

二公约

三、卫生标准

四、当值人员的职责 第四部分制度说明及备注

第一部分考勤作息制度

营销中心：8:30-18:00 （具体的时间根据实际情况崔） 值班人员顺延30分钟 备注：

1、 广告日早晨上班时间8:10,即&10准时开早会：

2、 开盘前后或重大活动安排上下班时间根据实际情况而楚;

3、 苴他时间正常下班。

值班规定

1、 中午由当值的4名当值豊业顾问负责，直到下午上班：

2、 中午值班为:11:30-14:00 （中午仅为吃饭时间，不许外出人

3、 晚班值班为：下班后30分钟计（值班人轮值）。

早晚会

1、 8:20前准时签到，不按时签到的按迟到处理:

2、 8:30前仪容仪表全部到位，前台整理整洁：

3、 8:30准时开早会。

早会内容:

问好

检査仪容仪表及卫生

分享房地产小知识（分阶段确立内容）

练站姿

消息站，讲当天工作部署

集体喊团队口号结朿本次会议

三、午休

1、 当值前面两名接待及接电话人员值班，休息区域为二楼办公室。休息期间不得外出，

在指楚区域休息，如外出需向现场经理请假，批准后方可外出。（每中午只许一人请假外出）

⑴ ⑵ ⑶ (4) (5) ⑹

2、中午值班必须都坐在前台，不能乱跑，如当值接待人员已接客户，应让第三接待下来值班，依次往下排序。午休期间要保持四人值班，严禁出现空台现象。

3、按规定时间准时上岗，仪容仪表到位。

项目组员工当月累计迟到次数不得超出三次，超出三次（不含三次）停岗，重新考核再上岗。超出六次（含六次）返回公司，公司另行安排。

五、休班、请假、调休、调换班、旷工及法定节假日

1、休班为每周一天。

2、管理层必须保证24小时开机。

3、当天工作期间内非工作原因未请假累计90分钟不在岗，按旷工半天处理：累11-180分钟不在岗，按旷工一天处理。

4、电话、短信不算请假。

5、病假必须开具县级以上医院病假证明，病假三天以内，计工资，病假超过三天以上（不含三天），报公司行政部另行批示。

6、事假必须提前一天申请，项目经理根据现场人员和阶段工作需要安排（不是所有的事假都批准），填写请假单，批准后方可请假。项目组员工当月累让事假次数不得超过二次。不计工资。

7、项目组员工当月累il•请假天数不得超过三天，超出三天报公司行政部，按公司相关规是执行，事假理由不充分者不予批准。当月事假超出3天者，事假消除后需经项目组重新考核过关后放款日上岗。考核不过关者，返回公司培训，公司另行安排工作，调岗人员在公司满一个月公司不能安排工作岗位的，解除劳动关系。年累计请假天数不得超过15天。

8、不允许自己调班，有需要必须通过经理同意。

9、毎月考勤按实际岀勤天数讣算，请假、旷工等现象如实上报。无故不上班者，视为旷工; 当天迟到一小时以上者，视为旷工半天：旷工时间累计超过三天/月者，报公司行政部，自动除名。

10、原则上双休日不安排轮休，国家法定假期由项目经理安排休假。原则上不允许1［业顾问两日以上连休和换休，特殊情况报现场经理批示并备案方可。

11、如因为工作需要取消正常休假或公共假期的，此休假时间可以累ih并给予补休。具体实施由项目

经理根据现场情况给予批准调整。

12、工作满一年以上可以享受3天的带嶄年假，原则上不可以与其他假期连休。

13、婚假按照国家规定执行。

关于第六条中规定的内容，具体执行时需要向团队直接负责人请示!

第二部分业务制度

一、仪容仪表礼仪规范

（-）仪容仪表

爱美之心人皆有之，得体的仪表可以增进顾客对宜业顾问、对公司的好感和信任。事实上，大方得体的置业顾问往往能顺利地完成销售任务。因此，作为营销中心的员工，每天必须对照％项要求，检査自己的仪容仪表。

*员工必须着统一工装上岗。工装要求干净平整，无污迹和明显皱褶：纽扣完整整齐,

衣袋中不要有过多物品，无汗味及其他异味。

*必須佩戴工牌.工牌要求瑞正地佩戴在左胸处，不许有污损。

*男-|：需佩戴领帶，且要工搭•统一款式、统一颜色。

*女十统一按耍求佩带线巾。

*皮鞋统一颜色、款式.且要保持干净、光亮.

*必须着袜穿皮鞋，鞋不露脚趾、脚后跟，不得穿拖鞋、凉鞋。女七穿裙着长筒肉色

丝•袜或黑色丝袜.不能穿白色丝袜，不得露出袜口：男T:着深色袜。

*头发必须整洁，发型不得怪异，要每天洗脸.勤洗头发，保证无头屑。不得使用重

味的发汕和发胶。

*男士不准留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留须。

^*女士统一盘发，佩戴统一头饰。

*女员工必须淡妆上岗，要求淸新大方，切忌浓妆艳抹。

*女员工不得涂有色指甲汕，不得佩带除项链、耳钉、手表、戒指之外的饰物。

*指甲必须修剪整齐，无污垢。不允许留长指甲，手而保持干净。

*女员工忌用过多的香水或使用刺激气味强的香水。

*保持口气清新，上班前及上班期间不得吃带异味食物，中午禁洒。

*在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友

好、热情、精神饱满，风度优雅的为客户服务。

*提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或实他异味。

*无论出访、接客户、休息只要在售楼处必须按规范着装，出访的仪容仪表要求与在

现场照样规范。

（二）礼仪规范

K客户进入营销中心前，当值销售人员必须做到进门迎客，站立时直腰挺胸，说话时眼睛看着客户。开门要求:

1）2）

3)

4)

5) 门开到90度位置，站在与门平行处且保持一脚长距离。

左手拿资料：用四指握住资料夹的底部中间位置，资料夹首页向外，手自然下垂，放在大腿内侧；女士在接待过程中可以将资料夹架于胯部。

右脚向前一步，右手拉门，左脚脚尖着地脚跟抬起，将门向内拉，左脚跟着地，右脚回撤，身体前倾，右手抬高伸宜打地面45度角指向沙盘位置，同时说出“您好，欢迎光临xxxx!”

快速关门，走到客F右侧。

语气温和，而带微笑熊出8颗牙齿。（要领：客户感到亲切、自然、温暧。）眼神接触客户（双眼目视客户的双眉之间），同时说出“您是第一次过来看房吗？”“您前期打电话咨询过吗？” “记得是谁接的吗？”（忌：“您买房子吗”），必须用此规范用语，不得私自随意改动。

看客户的反应是否第一次来访，如不是按制度转交。

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