酒店前台英语培训PPT课件
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来不便
• Let me help you with the luggage.让我帮您提行李吧.
• All the rooms are booked up 所有房间已经被预定了。 • sign the bill 签单
-
12
Check-out Phrases 退房语句
• Thank you for your waiting, here is your bill. Would you like to check it? • 让您久等了，这里是您的帐单，您确认下，好吗？ • Here is your change and receipt/invoice. • 这里是您的零钱和收据/发票。 • Could you sign your name here,please? • 请在这里签字确认下好吗？ • If you check out after 12:00 at noon, you’ll have to pay half of the rate. • 如果您十二点之后退房，您将要付半天的房费。 • Late Check-out Till 2:00pm • 延长退房至下午两点 • According to our regulations .if you want keep your room this
• Free internet access免费上网
-
10
常用语句
-
11
Check-in Phrase [freiz]
登记语句
• May I see your identification?能出示一下您的身份证么？ • How would you like to make payment?您打算怎么预付呢？ • In cash./ By credit card.现金还是信用卡？ • Have an enjoyable stay.愿您居住愉快！ • Here are your room keys .这是您的房卡. • If I can be of any help, please just let me know.如果有什么
-
4
二、针对问题提出建议
• 1.英语提高重在多读多说 • 2.平时增加英语的使用频率 • 3.适当开展外宾入住情景模拟
-
5
1.多读多说
• 英语重在多说，只要敢于开口，就没有解决不了 的了。不开口，水平永远也提高不了，遇到老外， 我们脸皮要厚些, 厚些, 再厚些!!!不要怕自己说错----如果你总在担心出错, 恐怕你永远也说不出”正 确”的英语
-
7
3.适当开展外宾情景模拟
• 内宾的情景模拟我们都有做过，但外宾 的在这方面做的很少，以后建议在关闭 客房的时候可以，具体对话先按分发下 去的资料上来，以后有好的再更新。
-
8
三、总台常用词汇语句
-
9
常用词汇
• reception desk 接待处 • registration [.redʒi'streiʃən] desk 入宿登记处 • identification [ai.dentifi'keiʃən] card 身份证 • luggage office 行李房 • check_out time 退房时间 • elevator ['eliveitə]电梯 • receptionist [ri'sepʃənist]接待员 • buffet [‘bʌfit] 自助餐 • Set-meals 套餐 • advance [əd‘vɑ:ns] deposit [di’pɔzit]预付金
• The more mistake you make, the more progress you make!!!”
-
6
2.平时增加英语的使用频率
• 比如含早、不含早，可使用 one breakfast(1 BF含单早)，two breakfast(2 BF含双早)，without breakfast()
afternoon ,we’ll have to charge you 50% of the price . • 根据我们酒店的规定，您要是将房间保留到下午退房的话，我们将多收您50%
的房费的。
-
13
Other Phrases 其他语句
• Can I have an extra pillow?我能有一个额外的枕头吗？ • I’ll send it to your room at once.我把它送到您房间。 • I’ll ask the Floor Attendantto look into it at once. • 我马上让服务员给您查看一下。 • I’ll have someone fix them for you right away. • 我马上找人替您解决 • I’m afraid I can’t do that; it’s against our hotel’s regulations
恐怕我不能这样做，这对我们酒店的规定的。
• . There is an extra service charge of 15% for room service. 有15％的额外服务，房间服务费
• I’ll ask our manager to come and take care of your request 。 • 我马上通知我们的经理来解决您的要求。
需要的，请随时告诉我们！
• I’m afraid that your room is not quite ready yet. Would you mind waiting, please?
• 不好意思您的房间还没有打扫好，稍等片刻好吗？ • We are very sorry for the inconvenience.非常不好意思给你带
English Training
-
1
一、总台英语现状
-
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
主要问题
• 1、基本词汇掌握不够 • 2、有点怕说 • 3、忽视 • 4、平时操作实用英语过少
-
3
• 常用对话：比如客人说Thank you !如何 回答？接电话客人用英文，如何回答？
• 常用词汇：客人早上问早餐是什么？如 何回答？询问时间？询问免费项目？签 单问题。
• Let me help you with the luggage.让我帮您提行李吧.
• All the rooms are booked up 所有房间已经被预定了。 • sign the bill 签单
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Check-out Phrases 退房语句
• Thank you for your waiting, here is your bill. Would you like to check it? • 让您久等了，这里是您的帐单，您确认下，好吗？ • Here is your change and receipt/invoice. • 这里是您的零钱和收据/发票。 • Could you sign your name here,please? • 请在这里签字确认下好吗？ • If you check out after 12:00 at noon, you’ll have to pay half of the rate. • 如果您十二点之后退房，您将要付半天的房费。 • Late Check-out Till 2:00pm • 延长退房至下午两点 • According to our regulations .if you want keep your room this
• Free internet access免费上网
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常用语句
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Check-in Phrase [freiz]
登记语句
• May I see your identification?能出示一下您的身份证么？ • How would you like to make payment?您打算怎么预付呢？ • In cash./ By credit card.现金还是信用卡？ • Have an enjoyable stay.愿您居住愉快！ • Here are your room keys .这是您的房卡. • If I can be of any help, please just let me know.如果有什么
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二、针对问题提出建议
• 1.英语提高重在多读多说 • 2.平时增加英语的使用频率 • 3.适当开展外宾入住情景模拟
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1.多读多说
• 英语重在多说，只要敢于开口，就没有解决不了 的了。不开口，水平永远也提高不了，遇到老外， 我们脸皮要厚些, 厚些, 再厚些!!!不要怕自己说错----如果你总在担心出错, 恐怕你永远也说不出”正 确”的英语
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3.适当开展外宾情景模拟
• 内宾的情景模拟我们都有做过，但外宾 的在这方面做的很少，以后建议在关闭 客房的时候可以，具体对话先按分发下 去的资料上来，以后有好的再更新。
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三、总台常用词汇语句
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常用词汇
• reception desk 接待处 • registration [.redʒi'streiʃən] desk 入宿登记处 • identification [ai.dentifi'keiʃən] card 身份证 • luggage office 行李房 • check_out time 退房时间 • elevator ['eliveitə]电梯 • receptionist [ri'sepʃənist]接待员 • buffet [‘bʌfit] 自助餐 • Set-meals 套餐 • advance [əd‘vɑ:ns] deposit [di’pɔzit]预付金
• The more mistake you make, the more progress you make!!!”
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2.平时增加英语的使用频率
• 比如含早、不含早，可使用 one breakfast(1 BF含单早)，two breakfast(2 BF含双早)，without breakfast()
afternoon ,we’ll have to charge you 50% of the price . • 根据我们酒店的规定，您要是将房间保留到下午退房的话，我们将多收您50%
的房费的。
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Other Phrases 其他语句
• Can I have an extra pillow?我能有一个额外的枕头吗？ • I’ll send it to your room at once.我把它送到您房间。 • I’ll ask the Floor Attendantto look into it at once. • 我马上让服务员给您查看一下。 • I’ll have someone fix them for you right away. • 我马上找人替您解决 • I’m afraid I can’t do that; it’s against our hotel’s regulations
恐怕我不能这样做，这对我们酒店的规定的。
• . There is an extra service charge of 15% for room service. 有15％的额外服务，房间服务费
• I’ll ask our manager to come and take care of your request 。 • 我马上通知我们的经理来解决您的要求。
需要的，请随时告诉我们！
• I’m afraid that your room is not quite ready yet. Would you mind waiting, please?
• 不好意思您的房间还没有打扫好，稍等片刻好吗？ • We are very sorry for the inconvenience.非常不好意思给你带
English Training
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一、总台英语现状
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
主要问题
• 1、基本词汇掌握不够 • 2、有点怕说 • 3、忽视 • 4、平时操作实用英语过少
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• 常用对话：比如客人说Thank you !如何 回答？接电话客人用英文，如何回答？
• 常用词汇：客人早上问早餐是什么？如 何回答？询问时间？询问免费项目？签 单问题。