咨询接待服务流程及语言行为规范

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交谈、询问初步诊断

倒水

语言专业、得体我将为您提供美容咨询服务。哪一方面？……步考虑有如下几请坐问题……

达成共识后签协议

言简意骇解释尽量详尽

请您仔细阅读后签字如何？

清洁皮肤、照相

病历档案资料快为您安排治疗

医生诊治流程及语言行为规范

接诊进一步沟通

微笑、点头亲切、和蔼、交流您好！我是治疗中可能出现……

有何不适，请及时治疗……告诉我，不必惊慌。

治疗完毕

……

积极配合治疗

（开处方）

美容护理流程及语言行为规范

接待针对性治疗、推荐产品

（面膜等）

您现在用什么护肤品？师XXX如果您配合使用……为您做术后皮肤担心……其效果回更好。

护理。

完毕

微笑

请慢走，请按要求时间复诊。