快件操作流程
《快递实务》项目四快件处理工作(总包拆解、分拣、封发)
2）快件传 到分拣工位 时，要及时 取下快件。 未来的及分 拣的快件由 专人接取， 再次上机分 拣或进行手 工分拣；
3）看清 货运单 的目的 地、电 话区号 和邮编 后，准 确拣取 快件；
4）取件时， 较轻的快件 用双手托住 两侧取下， 较重的则用 双手托住底 部或抓紧两 侧，顺传送 带的方向取 下，注意用
有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂 E 变质现象发生的快件
F
快件运单地址残破
G
拆出的快件属误发寄错误
总包拆解常见异常情况及处理方式
常见异常情况 序号
快件总包包牌所写快件数量与总包
A
袋内的快件数量不一致
封发清单更改划销处未签名、未盖
B
章，快件数量与清单不符
改退快件的批条或批注签有脱落，
C
改退签批注错误等
5．总包拆解异常情况处理 1）常见的总包拆解异常情况
总包拆解常见异常情况及处理方式
常见异常情况 序号
处理方式
A
快件总包包牌所写快件数量与总包 袋内的快件数量不一致
封发清单更改划销处未签名、未盖
B
章，快件数量与清单不符
改退快件的批条或批注签有脱落，
C
改退签批注错误等
拆出的快件有水湿、油污、破损、
D
断裂和拆动的痕迹
任务一 任务二 任务三
快件验收 快件分拣操作 快件封发
一、快件的点部初分 二、中转场快件验收工作
1．快件交接步骤
（1） 引导车辆停靠 （2） 核对车辆牌号 （3） 查看人员身份 （4) 检查交接单 （5） 检查封志、卫星定位系统记录
（6） 核对快件总包数量与交接信息 （7） 检查总包包装 （8） 快件交接结束
（2）封志拆解步骤 快件处理人员按照以下处理：
快递公司快递收发操作指南
快递公司快递收发操作指南第一章：总则 (3)1.1 快递收发基本流程 (3)1.1.1 快递接收流程 (3)1.1.2 快递发送流程 (3)1.1.3 基本要求 (4)1.1.4 操作规范 (4)1.1.5 服务态度 (4)第二章：收件操作 (4)第三章：派件操作 (5)1.1.6 准备工作 (6)1.1 确认派送任务：根据快递公司系统指派的派送任务，了解当日的派送快件数量、种类及目的地。
(6)1.2 准备派送工具：包括快递车辆、派送箱、派送工具等，保证工具齐全、状态良好。
(6)1.3 确认派送路线：根据快件的目的地，规划合理的派送路线，保证高效、有序地进行派送。
(6)1.3.1 人员准备 (6)2.1 培训派送人员：对派送人员进行专业培训，使其熟悉派送流程、操作规范及服务要求。
(6)2.2 分配派送任务：根据派送人员的技能和经验，合理分配派送任务，保证任务完成质量。
(6)2.2.1 快件整理 (6)3.1 核对快件信息：对快件进行逐件核对，保证快件信息与系统记录一致。
(6)3.2 分类整理快件：按照目的地、种类等标准，对快件进行分类整理，便于派送。
(6)3.2.1 快件派送 (6)1.1 按照派送路线：遵循规划好的派送路线，依次派送快件。
(6)1.2 送货上门：将快件送至收件人指定的地址，保证快件安全、准时送达。
(6)1.3 确认收件人：与收件人进行确认，保证快件送达正确人员。
(6)1.3.1 快件签收 (6)2.1 收件人确认：收件人确认快件无误后，在快递单上签字确认。
(6)2.2 派送人员记录：派送人员将收件人签字的快递单拍照或扫描，至公司系统。
(6)2.3 快件派送完成：派送人员将完成派送的快件信息更新至系统，表示派送任务完成。
(6)2.3.1 更新派送状态 (6)1.1 实时更新：在派送过程中，实时更新快件状态，保证系统显示的快件信息与实际派送情况一致。
(7)1.2 异常处理：遇到派送异常情况，如收件人不在、地址错误等，及时记录并反馈至公司系统。
圆通速递的流程
圆通速递的流程圆通速递是国内知名的快递公司之一，它以其高效、可靠的快递服务受到广泛欢迎。
对于很多人来说，了解圆通速递的发件流程，对于寄出重要的东西来说是一件非常重要的事情。
下面，我们就来详细介绍一下圆通速递的发件流程。
一、网点派送如果你选择网点派送，那么你可以通过圆通速递官网或者是圆通速递APP 选取最近的圆通网点进行快递投递。
在网点办理寄快递的时候需要注意以下几点：1.携带寄快递所需要的资料正反面的复印件2.如快递为如厂品时，需携带购买凭证和有效身份证明原件和复印件。
3.如快件为特殊物品时，请在寄送前仔细询问网点营业员及明确快递承运资格。
圆通速递网点投递方式较为方便，但需要前往圆通的网点进行投递，这对于投递信息不太灵通的环节可能存在一定的困难。
二、上门揽收圆通速递也提供了上门揽收服务，寄快递的方式相对于网点投递更为方便。
上门揽收方式分为两种：1.自主预约上门揽收：客户通过圆通官网或者手机APP预约，可以在家等待快递员上门取件。
2.咨询客服上门揽收：如果你懒得自己预约上门揽收，可以通过客服人员进行洽谈，要求上门取件。
在上述的两种揽收方式之后，快递员会在约定时间内上门取件，顺便帮你打包商品以及提供运送建议等服务。
上门揽收对于时间较为紧急的情况异常友好，同时也省了用户到场绕道支公司的时间。
三、打包验货当快递员接到快递单之后，首先要进行的就是打包验货。
这个环节十分重要，因为它不但能减少快递损坏情况的发生，也能保障客户在发货之前进行核验。
具体流程如下：1.快递员根据快递单上的地址，对包裹的体积、重量进行检查。
如果存在不规则、脆弱、易碎等物品需要特殊注意的地方，也要及时提醒客户。
2.如果快递员有疑问，例如物品本身包装是否合格，或者包装是否会对运输造成安全危险等情况，快递员会保障快件的物品安全，提供必要的打包建议。
3.快递员领取包裹后，一定要及时进行验货。
在包裹内提前放置一些物品或纸片，确保快递员已经进行了验货。
标准快递操作知识培训
标准快递操作知识培训为了提高快递人员的工作效率、规范快递操作流程，保障客户的利益，提供高质量的快递服务。
本培训将介绍标准快递操作知识，包括快递员的基本素养、操作流程和安全注意事项等内容，以期使每位快递员能够胜任并精通这一工作。
一、快递员的基本素养作为快递员，首先要具备良好的沟通能力和服务意识。
在与客户交流时，要耐心倾听，理解客户需求，积极解决问题；同时，要保持良好的仪表仪容，穿着整洁，令人信赖。
此外，快递员还应具备一定的业务知识，了解快递公司的产品和服务，能够向客户准确、清晰地介绍相关信息。
二、快递操作流程1. 快递揽收快递员在揽收快件时，要准确核对快件的寄件人、收件人、地址、联系方式等信息，确保信息录入准确无误。
在录入系统前，应先检查包装情况和物品完好性，并向寄件人说明快递费用、时效及保价等服务。
如果需要，还可以提供包装材料和相关建议。
2. 快递分拣分拣是快递操作中重要的环节之一。
在分拣过程中，快递员要按照指定的分拣规则，将收到的快件分类，并用标签清晰标记，以便后续处理。
在进行分拣时，要保持高效、准确，避免错拣和遗漏。
3. 快递派送派送是快递员最常见的工作任务之一。
在出发前，快递员应确认派送路线，合理安排派送顺序，并按照系统里显示的派送地址顺序进行派送。
在途中，要注意交通安全，遵守交通规则。
快递员在派送过程中，要与收件人保持良好的沟通，协商合适的派送时间，确保成功投递。
4. 快递签收当快递员抵达收件人所在地时，应核对收件人身份，确保派送的快件交到正确的人手中。
收件人签收快件时，快递员应准确记录签收人的信息和签收时间，并与客户核对快件的完整性。
如果收件人要求验货，请在双方确认后进行。
同时，快递员要保持礼貌和耐心，处理好签收过程中的各种可能出现的问题。
三、快递操作安全注意事项1. 身体健康快递员的工作需要经常外出派送，要时刻注意个人身体健康状况，合理安排休息时间，保证充足的睡眠，避免身体疲劳。
2. 遵守交通规则快递员在派送过程中，要遵守交通规则，注意行车安全，合理利用交通信号灯。
韵达快递业务操作规范
韵达快递业务操作规范XX快递业务操作规范一、XX快递业务流程快递流程有四大环节，每个环节之间需要密切配合、有效组织以保证快件传递的动态过程科学、高效。
XX快递流程图：1．快件收寄快件收寄是XX在获得订单后由业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。
快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。
业务员在进行快件收寄时的任务是：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等工作。
2.快件处理快件处理包括快件分拣、封发两个主要环节。
在这个环节，快件处理人员按客户运单填写的地址和收寄信息，将不同流向的快件进行整理、集中，再分拣并封成总包发往目的地。
3.快件运输快件运输，是指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划，综合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程。
目前，XX的快件运输方式主要为公路运输和航空运输。
4.快件派送快件派送是快递服务的最后一个环节，具体工作包括：进行快件交接、选择派送路线、核实用户身份、确认付款方式、提醒客户签收、整理信息和交款等项工作。
韵X一直在致力于提升快件派送质量，以同客户建立和维护的良好的关系。
二、韵X快递业务操作规范要求1.流程有序在韵X操作流程中，各工作环节必须设置合理，不出现重复、交叉的环节；每一工作环节内运行应有条不紊，操作技能和方法运用合理；各工作环节之间衔接有序。
2.操作高效韵X将最大限度地满足各类客户的需求，努力为客户提供多层次的服务产品。
为达到这一目的，韵X的每个快递流程必须突出“快”的特点，在营运、快件流转、网点管理等方面做到合理有效。
3.成本控制控制和节约成本体现在韵X的每项工作流程中，应该尽量减少和压缩不必要的快件中转环节，降低运输消耗，合理配置工具和设备，节约使用物料，以最大程度地降低企业快递成本。
4.操作安全安全是韵X进行快递服务始终遵循的基本原则之一。
安全工作包括快件安全、快件信息安全、快递服务人员安全等。
在整个快递流转过程中，必须最大限度地降低可能会引发快件不安全的一切风险，保证快件在收寄、包装、运输、派送等过程中免受损坏和丢失；确保信息及时录入、准确传输，不发生丢失和毁灭等。
快递业务操作规范及服务标准
快递业务操作规范及服务标准第一章快递业务基本规范 (3)1.1 业务流程概述 (3)1.1.1 收件流程 (3)1.1.2 派送流程 (3)1.1.3 快递跟踪与查询 (3)1.1.4 基本职责 (3)1.1.5 职业素养 (4)1.1.6 业务技能 (4)第二章快递收寄服务 (4)1.1.7 寄件人信息的确认与登记 (4)1.1.8 快递物品的检查与包装 (4)1.1.9 快递运费的计收与支付 (4)1.1.10 快递单据的填写与交接 (5)1.1.11 保证信息安全 (5)1.1.12 提高服务质量 (5)1.1.13 遵守法律法规 (5)1.1.14 防范风险 (5)1.1.15 提高自身素质 (5)第三章快递运输管理 (6)1.1.16 运输方式概述 (6)1.1.17 运输时效 (6)1.1.18 运输安全管理 (6)1.1.19 运输责任 (7)第四章快递配送服务 (7)1.1.20 接收任务 (7)1.1.21 配送准备 (7)1.1.22 配送过程 (7)1.1.23 配送结束 (8)1.1.24 配送时效 (8)1.1.25 跟踪服务 (8)第五章快递仓储管理 (8)1.1.26 仓储设施 (8)1.1.27 仓储布局 (9)1.1.28 收货操作规范 (9)1.1.29 存储操作规范 (9)1.1.30 发货操作规范 (9)1.1.31 仓储安全管理规范 (9)第六章快递客户服务 (10)1.1.32 客户咨询服务流程 (10)1.1.33 客户投诉处理流程 (10)1.1.34 客户咨询与投诉处理原则 (10)1.1.36 客户沟通与回访 (10)1.1.37 客户关怀与活动 (11)1.1.38 客户满意度调查 (11)第七章快递服务质量控制 (11)1.1.39 基本服务标准 (11)1.1.40 增值服务标准 (11)1.1.41 售后服务标准 (11)1.1.42 服务质量监测 (12)1.1.43 服务质量改进 (12)第八章快递安全管理 (12)1.1.44 安全制度 (12)1.1.45 安全措施 (13)1.1.46 安全分类 (13)1.1.47 安全处理流程 (13)第九章快递业务营销与推广 (13)1.1.48 市场分析 (14)1.1 市场规模与竞争态势 (14)1.2 客户需求分析 (14)1.2.1 产品定位 (14)2.1 产品特点 (14)2.2 产品差异化 (14)2.2.1 营销策略 (14)3.1 价格策略 (14)3.2 渠道策略 (14)3.3 推广策略 (14)3.3.1 活动策划原则 (14)1.1 实效性原则 (14)1.2 创新性原则 (14)1.3 可行性原则 (14)1.3.1 活动类型 (15)2.1 促销活动 (15)2.2 线上活动 (15)2.3 线下活动 (15)2.3.1 活动策划实施 (15)3.1 活动筹备 (15)3.2 活动宣传 (15)3.3 活动执行与监控 (15)3.4 活动效果评估 (15)第十章快递业务法律法规与合规 (15)3.4.1 法律法规的定义 (15)3.4.2 快递业务相关法律法规 (15)3.4.3 法律法规在快递业务中的作用 (16)3.4.4 合规管理 (16)第一章快递业务基本规范1.1 业务流程概述1.1.1 收件流程（1）接到客户寄递需求后，快递员应主动了解寄递物品的种类、重量、体积、目的地等信息。
快递到每个站点的操作流程
快递到每个站点的操作流程
快递到每个站点操作流程概述：①到站扫描：快件到达站点后，工作人员使用手持终端扫描条码，录入到站时间与位置信息；②卸车分拣：将快件从运输车辆卸下，按区域、线路或派送顺序进行人工或自动化分拣；③问题件处理：检查破损、遗失、地址不清等问题件，登记异常情况，联系发件方或收件人解决；④装车配载：按派送路线将快件装入配送车辆，确保装载合理、安全；⑤出站扫描：完成装车后，扫描所有快件，更新为“已发车”状态，启动配送；⑥交接签收：配送员到达目的地，与收件人确认信息无误后签收交付。
快件操作流程的优化设计
01
当前研究主要集中在理论层面，缺乏实际应用案例的验证。
02
对于快件操作流程中的异常情况处理研究不足，需要加强这方面的研 究。
03
未来研究可以引入更多智能化技术，如人工智能、大数据等，进一步 提高快件操作流程的效率和准确性。
04
未来研究可以更加注重客户体验，优化快件操作流程，提高客户满意 度。
THANKS
人性化原则
优化设计应考虑操作人员的便利性和舒适度，提 高工作效率。
可持续性原则
在优化过程中，注重环保和可持续性，降低能耗 和资源消耗。
优化设计的目标与意义
提高效率
通过优化设计，减少操 作时间和资源消耗，提
高整体效率。
降低成本
优化设计有助于降低人 力、物力和财力的成本
。
提升竞争力
优化设计有助于提高企 业的服务质量和竞争力
05
优化设计实施与效果评估
优化设计实施步骤
分析现有流程
首先对当前快件操作流程进行 全面分析，找出存在的问题和
瓶颈。
制定优化方案
基于分析结果，制定针对性的 优化方案，包括改进操作环节 、调整资源配置、提高信息化 水平等措施。
实施优化方案
按照制定的优化方案，逐步实 施各项改进措施，确保方案落 地。
监控与调整
员工反馈评估
收集员工对优化方案的意见和建议，了解员 工的工作体验和满意度。
优化设计实施效果评估结果分析
成功经验总结
对实施过程中取得良好效果的措施进行总结，形成可复制的成功经 验。
不足之处分析
对优化过程中存在的问题和不足进行分析，找出原因并制定改进措 施。
持续改进建议
根据效果评估结果，提出针对性的持续改进建议，不断完善和优化快 件操作流程。
回单快件业务操作流程
回单快件业务操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!回单快件业务操作流程。
1. 客户下单。
客户致电或在线提交回单快件下单申请，提供寄件人、收件人信息、物品清单和回执要求。
快件操作和问题件操作规定
快件操作及问题件处理规定为规范中心和网点操作，提高操作时效和质量，根据《能达速递广东网络管理规范》相关条款，特制定如下操作及问题件处理流程和规定：第一条：寄件网点操作流程1、网点接寄件客户通知，业务员上门收件，业务员举止文明大方得体。
2、严格查看验收客人所寄物品是否符合国家和快递要求，违禁品坚决禁止收寄。
3、业务员或客户正楷、全面、正确地填写运单内容,如需要签回单的快件,填写回单专用信封,运单必须填写回单号,回单信封上必须填写运单号，乱写、漏写每件罚寄件站点款10元，如由此产生延误或丢失，寄件点一并承担。
4、业务员检查货物包装是否合格、运单的件数、重量、运费、付款方式是否与实际相符；收取预付运费，如有返还给客户的代收货款，应在24小时内返给客户，并收回货款回执小联，交结算员核销，违者产生快件延误寄件点自负，并补齐损失，外加处罚100元弄虚作假操作教育处罚。
5、业务员要把运单正确粘贴在货件（不是包装封口）的正上面、一票多件的要粘贴多件子单标签、正楷正确书写派件网点名称中文大字；错误书写派件站点大字或没写派件站点大字的每件处罚10元。
6、所有快件粘贴运单或子单后,必须用大头笔在每一件快件包装上的显眼处，用大头笔书写主运单号码或盖主单号码印章.防止运单脱落造成的延误或货物丢失。
如未在外包装上书写主单号码的,处罚寄件网点5元／件，如产生遗失件，寄件点自理。
7、网点录单员必须在货件到达中心之前，将运单信息(含多件标签起止号、回单号)资料输入k8系统，扫描及相关数据上传中心数据库便于操作查询；网点未按时录单每次处罚200元，导致中心扫描无数据发生结算错误，后果由寄件网点自负。
8、寄件网点应将小件（1.5kg内）务必装袋打包或装框，一票多件的应分开放置（多件有主运单的件放在最上面）便于清点操作，违者一次给予100元教育处罚。
9、寄件网点填好收件交接单，其票数、件数必须与实际一致；转、退件与正常发件分开存放交接，填好转、退件标签和开具清单，注明转、退件原因及清晰拍照作为分责结算依据（涂改无效）。
快件操作的流程
务
员
三任务名称：至客户处
操作内容
FZR
1、根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序
业
务
员
2、途中应注意交通安全，避免发生意外
3、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放
4、妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方
5、到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表
6、主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的
确保服务质量
1）披好雨具，确保本人和快件不被淋湿
2）注意道路情况，确保行车安全
4、如有二次接驳，须准时到达接驳点
业
务
员
六任务名称：交件交单
操作内容
FZR
1、快件运回后，须认真对每一票快件进行复查
2、将快件“结账联”一起交给仓管员，确保单件一致
3、与仓管员交接完毕，确认单件数量无误后，双方在《收件交接表》上签名确认
4、将所有款项在规定时间内上缴公司
业
务
员
派件作业优化
以前顺丰快递派件流程如图所示
优化后
一工作准备
操作内容
FZR
1、单证准备
派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件
2、交通工具及相关工具准备
1）确认交通工具的工作状况良好
2）确保交通工具的清洁，防止污染快件
3）小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。
整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。
圆通速递运输业务流程
1：圆通快递寄件详细流程？圆通的寄件流程是：1客户拨打您所在地的圆通分部电话，话务美女会正确记录取件信息。
2话务美女及时调配业务员，迅速前往客户指定地点取件。
3 业务员根据客户快件要求进行规范包装。
客户正确、清楚填写运单，并仔细阅读运单背面快递须知。
4 业务员取回客户快件，统一交入分拣中心。
5分拣中心操作处理后，迅速将您的快件分发至目的地网点公司。
6 目的地网点公司业务员，准时将快件送交收件人处。
7 收件人验件并签收你可以选择快递上门退货也可以直接到快递物流站点去寄，选择上门退货的话，你可以直接在微信上搜索：圆通小程序，然后关注，在小程序里下单就可以，下单后物流会在规定的时间内上门取货的，你只需要把退货还有取货码给他然后支付下运费就可以，快递那边发出后会有单号的，在你订单的小程序里那里可以看到单号及发出的物流信息的1、通知取件2、取件到就近分快递点3、运输到市区总运输点圆通时效件：“上午收、今日下午达”，这是圆通为满足广大客户日益增长的快件时效需求，正大力推广的一项高端服务产品——时效十年件。
圆通于2009年3月2日—3月8日在支付宝首页面开辟时效件专属BANNER，用户通过点击圆通时效件BANNER即可直接来到圆通时效件专属页面了解该项服务详情。
圆通速递一直致力于拓展多种渠道，不断开发新产品来满足客户个性化的服务需求，时效、安全、服务、创新是圆通永恒的主题；为用户提供更好的服务一直是圆通不变的宗旨。
您的满意是对圆通最大的褒奖！2：圆通运费价目表2023？圆通快递收费标准如下：广东省内：首重8元/KG、续重2元/KG。
江苏、浙江、上海、北京、福建、首重8元/KG、续重4元/KG。
天津、重庆、安徽、广西、贵州、海南、湖北、湖南、江西、山东、山西、陕西、云南、首重10元/KG、续重5元每/KG。
四川、河北、河南、首重12元/KG、续重5元每/KG。
甘肃、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、宁夏、青海、西藏、新疆、首重13元/KG3：圆通快递发货方式？圆通的运输方式主要有三种方式：1. 公路运输：按照汽车的大小分为大型、中型、微型载货汽车，其中，进行室内的集货、配货可以用微型或轻型汽车，在二三级城市的配送主要用中小型的汽车来配送。
国际快递快件处理基本流程—快件处理作业流程
• 快件接收业务常识
• 卸车人员也可持条码识读器，边卸车边逐件扫描勾核。快件卸车 与分拣为流水线作业的，可直接将卸车的散件通过传输设备传送至 分拣供包区。
• 卸车完毕，检查车内及车下有无漏卸、遗落快件。装卸设备复位 至安全位置后，邮车方可驶离装卸位置。
• 快件封发业务常识
(2)快件称重。扫描录入封发清单后，将待封总包的快件置于电子秤 上称重，由系统采集或人工输入重量信息。
(3)封装快件。封装快件时，必须使用专用邮袋，并选择与快件体积 大小相适应的邮袋型号。不得使用有2厘米以上破洞、裂口为非机器缝 补或破洞用绳捆扎等情况的邮袋，不得使用水湿、油污的邮袋，也不 得翻用邮袋。
• 快件接收业务常识
• 2．交接使用的单式。 • (1)交接单的概念。交接单(路单)是快递服务网络中两个部门双方
在交接总包时的一种交接凭证，它是登记交接总包相关内容(交接单 号码，总包包号，发寄地，寄达地，总包数量、重量、快件种类和 交接时间等)的一种单式。 • (2)使用范围。交接单主要用于三个交接环节： • 一是收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接； • 二是快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接； • 三是分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接。
4．总包接收验视基本内容。接收总包时，应对总包做以下方面的验 视：
(1)总包发运路向是否正确； (2)总包规格、重量是否符合要求； (3)包牌或标签是否有脱落或字迹不清、无法辨别的现象； (4)总包是否破损或拆动痕迹； (5)总包是否有水湿、油污等现象； (6)核对总包数量与交接单载明信息是否一致； (7)检查总包是否有破损等异常现象。
快递公司取派件标准作业流程
第一篇派件标准流程
第一章标准派件流程及操作规范
1.1流程概述
全网络业务员派送快件时的操作流程及规范要求
1.2流程适用范围
本流程适用于全网络派送件操作
1.3业务流程图(另附)
第二章派送异常情况处理流程及操作规范1.1 流程概述
全网络所有业务员派送快件的异常情况操作流程及规
范要求
1.2流程适用范围
本流程适用于全网络派件操作
第二篇收件标准流程
第一章标准收件流程及操作规范1.1流程概述
全网络业务员收取快件时的操作流程及规范要求
1.2流程适用范围
本流程适用于全网络收件操作
1.3业务流程图(附图)
第二章收件异常情况处理流程及操作规范1.1流程概述
全网络业务员收取快件时的异常情况操作流程及规范要求
1.2流程适用范围
本流程适用与全网络收件操作
第一章标准进件操作流程及规范操作1.1流程概述
全网络后勤岗位进件标准操作流程及规范操作
1.2流程适用范围
本流程适用于全网络进口件操作
1.3业务流程图（附图）
第二章进件异常情况处理流程及规范操作1.1流程概述
全网络后勤岗位操作时异常情况处理流程及规范操作
1.2流程适用范围
本流程适用于全网络进件操作
第一章标准出件流程及操作规范1.1流程概述
全网络后勤岗位陆运出件标准操作流程及规范操作
1.2流程适用范围
本流程适用于全网络陆运出件操作
1.3业务流程图（附图）
1.1流程概述
全网络后勤岗位陆运出件异常情况处理流程及规范操作1.2流程适用范围
本流程适用于全网络陆运出件操作。
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2、确认托寄物品是否在我司规定的范围内业务员须向客户说明需进行托寄物品检查，并在取得客户同意后，按要求对托寄物品进行全面检查
1）检查托寄物品是否完好,是否属于违禁品、危险品或其它公司限制收寄的物品
A、如部分物品属于公司规定不能托寄的物品范围，可在客户同意后对其它物品进行托寄
4、将所有款项在规定时间内上缴公司
业
务
员
派件作业优化
以前顺丰快递派件流程如图所示
优化后
一工作准备
操作内容
FZR
1、单证准备
派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件
2、交通工具及相关工具准备
1）确认交通工具的工作状况良好
2）确保交通工具的清洁，防止污染快件
3）小剪刀，便于将包裹上的面单完整来自取下。7、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续，应主动配合并及时归还客户公司的相关证件
四，任务名称：现场操作
操作内容
FZR
1、业务员确认客户寄递的快件是否在我司可提供服务的范围内
1）收件地址超出我司服务区域，但收件地址附近有我司服务网点，应询问客户是否愿意改为自取件，并向客户详细介绍自取件操作流程
A、愿意自取，业务员严格按照自取件操作流程操作
确保无快件遗失
无回单遗失
未妥投件必须在《派件表》备注栏内填写未妥投原因
方便与仓管员核对快件派送情况及跟进
必须当面与仓管员交接清楚，并由仓管员在《派件表》上签字确认
明确责任
必须在规定时限内上缴公款
确保公司资金的正常流转
派送时效
末端操作耗时必须在四小时内完成，即从分发扫描的时间开始算到快件到达客户手上的时间止
业
务
员
8、清理现场：查看是否有遗留物，并与客户道别
五任务名称：快件运输
操作内容
FZR
1、根据当班次仓管员截止收件时间和自己所处的位置，确定返回公司的时间，确保快件可以及时转运
2、车辆运输途中要确保关好车门，摩托车和单车运输要保证小件入包，大件捆绑牢固，易碎品妥善放置，确保快件在运输途中的安全
3、雨雪天气的快件运输：
一:收件准备
操作内容
FZR
1、操作设备准备：
1）检查手机，确保其畅通状态
2）操作所需工具：弹簧秤、卷尺、手机备用电池、大头笔、圆珠笔、美工刀、雨具、收派网兜、绑带
2、营运物料准备
1）运单：普通面单、特运面单、到付面单等
2）贴纸：易碎贴纸、贵重物品贴纸等
3）包装材料：文件袋、包装袋（特大、大、中、小号）、纸箱、少量填充物、胶带等
整个流程优化中最重要的是快件操作流程设计，必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。
收件流程优化
以前顺丰快递收件流程如图所示
1.4流程描述
2、将回单、未妥投件、《派件表》一起交给仓管员，仓管员当面核对无误后在《派件表》上签字确认，由仓管员对未妥投件进行未妥投件入库扫描操作。
3、将所有款项在规定的时间内上缴公司
业务员
1.5操作标准
任务名称
标准要求
备注
工作准备
确保通讯工具工作正常
确保信息收取、沟通渠道畅通
确认交通工具状态良好
确保人身安全及派件
3、单证准备：
1）收件所需：收据或发票、宣传单或价格表、零钱
2）个人证件：工牌、身份证、驾驶证、行驶证
4、交通工具准备：
1）确保交通工具的工作状况良好
2）确保交通公司的清洁，防止污染快件
5、个人仪容仪表准备：
1）穿着整洁干净的工服，佩戴工牌
2）整理好仪容仪表，调整好自己的心态和情绪
6、业务准备：
1）阅读公司的宣传栏，掌握公司最新的业务动态及相关操作通知
业
务
员
三任务名称：至客户处
操作内容
FZR
1、根据订单信息，合理安排取件的路线和顺序
业
务
员
2、途中应注意交通安全，避免发生意外
3、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不阻碍他人，不违章停放
4、妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方
5、到达客户处，进门前整理好个人的仪容仪表
6、主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的
B、如客户不同意将快件拉回公司称重，则只能将件退还给客户
3)将需要业务员填写的运单内容填写完整-------始发地、目的地、件数、重量、运费、工号、收件日期、时间、付款方式、托寄物详细资料
4）运费结算
A、寄付现结：当场同客户现金结清运费
B、寄付月结：时间以月为单位的结算模式
D、到付：收货客户付费（具体见到付标准操作流程）
严禁将快件放置在无人看管的地方
避免遗失或被人顺手牵羊
汽车派送的，业务员离开汽车，必须确保车门紧锁
快件装车或捆扎时必须遵循大步压小，重不压轻的原则
防止快件运输途中破损、遗失
合理规划时间，必须确保在公司派送时效内
确保服务承诺,体现公司竞争优势
必须确保人身和快件安全
确保员工个人及公司利益
雨雪天气必须使用雨具
1）披好雨具，确保本人和快件不被淋湿
2）注意道路情况，确保行车安全
4、如有二次接驳，须准时到达接驳点
业
务
员
六任务名称：交件交单
操作内容
FZR
1、快件运回后，须认真对每一票快件进行复查
2、将快件“结账联”一起交给仓管员，确保单件一致
3、与仓管员交接完毕，确认单件数量无误后，双方在《收件交接表》上签名确认
业务员
四：至客户处
操作内容
FZR
1、收件地址为非常规企业办公场所（如宾馆、，学校、私人住宅等）业务员在上门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间。如果是到付件，致电客户，确认客户愿意支付后，再予以派送。
2、妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不得阻碍他人，不违章停放
3、妥善放置其他尚未派送的快件，禁止将快件单独放置无人看管的地方
业
务
员
二：接收订单信息
操作内容
FZR
1、接收到订单信息后，认真阅读订单信息内容，获取客户的订单信息
2、客户直接致电业务员的，业务员应做好相应的记录
3、核对订单信息，如果地址非本人负责区域内，应立即反馈到客服部
4、如果订单正确，则根据订单信息安排行车路线，在规定时间内到达客户处取件
5、每半个小时致电客服部，确认是否有信息没有收到，或每半个小时查看一下手机通话记录，确认是否有未取客户
B、验收无误后，请客户在运单的“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或盖章清晰可辨
C、对于客户签名无法辨认或辩论困难的，业务员须礼貌的向客户咨询全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入
2）非收件客户本人签收，必须查看代收人的有效证件，核实身份
A、确认代收人身份后（最好能与收件客户电话确认），提醒代收人当面检查验收快件
3、个人仪容仪表准备
1）穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌
2）调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪
4、业务准备
1）阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知
2）清楚与自己相关的工作安排（由指定相关人员安排），并做好相应的准备
业务员
二：快件交接
操作内容
FZR
1、仓管员将快件唱数给业务员（点数交接），数量确实多的，可以当业务员的面，逐票扫描
A、向客户做好解释公司，收回快件
B、及时将相关情况上报给公司话务部
C、在快件上注明客户拒付的原因
2、运费结算
1）到付现结：当场同客户用现金结清运费
2）到付月结：？？？
3）将快件交给客户
4）整理回单
业务员
六：交单交款
操作内容
FZR
1、业务员整理好回单及未妥投的件，将其与《派件表》进行核对，并在《派件表》上对未妥投件注明未妥投的原因
确认身份,防止他人冒领,确保公司与客户的利益不受侵害
签收前必须提醒客户检查快件外包装
与客户交接清晰,便于明确责任,避免纠纷和客户投诉
收件人必须在”收件人签收”栏中签名或盖章
收件人的签名或盖章必须清晰可辨
如到付现结快件,在收件人结清款项前,不可将快件交付客户
避免运费无法收回
交单交款
确保回单、未妥投件的数量和与《派件表》数量一致
B、验收无误后，请代收人在运单“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或者盖章清晰可辨，同时须在备注栏内注明“代收”字样
C、对于客户签名无法辨认或辨认困难的，业务员须礼貌的向客户询问全名，及与收件人的关系，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入。（含关系）
3）客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等，见《派送异常情况处理流程》）
4、到达客户处，进门前整理好个人仪容仪表
5、派件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的
6、如客户公司需要求办理相关进出入登记手续的，应主动配合并及时归还客户的相关证明，如来访证、临时通行证等
业务员
五：现场操作
操作内容
FZR
1、客户签收快件
1）收件客户本人签收,核实收件客户身份
A、提醒客户当面检查快件外包装，验收快件。（原则上不同意开包验收）
B、如全部物品属于公司规定不能托寄的物品范围，须向客户解释原因并将托寄物品退回
2）检查托寄物品的品名、数量等内容与客户所提供的信息是否一致，如有不符，须立即与客户核实，并将核实后的正确信息填写在相关栏内
3、检查快件包装，如包装未达到标准，须要求客户改进包装