现代管理学第七章战略及计划-决策
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5
2、决策原则 满意性 (1).信息收集有限、能力有限 (2).方案实施的不可预测性
3、决策依据 (l).全面收集信息 (2).进行成本-收益分析
6
7.4.2 决策类型与特点
1、决策的分类
1）长期决策与短期决策 2）战略决策、战术决策与业务决策 3）集体决策与个人决策 4）初始决策与追踪决策 5）确定型、风险型与不确定型决策 6）程序化决策与非程序化决策
Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba
16
Gateway
评估决策结果
根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估
机型
可靠性
屏幕 尺寸
保修
重量
屏幕 价格 类型
17
根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价
机型
可靠性
屏幕 尺寸
保修
屏幕 重量 价格 类型 合计
Analysis of
7.4 决策
决策的普遍性 1、作为个人需要作出决策 2、作为管理者的职责 3、决策在社会生活中无处不在
1
从某种意义上来说,管理的过程就是不 断做决策的过程 西蒙：管理就是决策 制定决策：管理者工作的本质
2
在棋界有句话：“一着不慎，满盘皆 输；一着占先，全盘皆活”。它喻示 一个道理，无论做什么事情，成功与 失败取决于决策的正确与否。科学的 经营决策能使企业充满活力，兴旺发 达，而错误的经营决策会使企业陷入 被动，濒临险境。
Specific Rules
具体规则
Making Programmed
Decisions 程序化决策
Guiding
Policies 指导性政策
10
2、非程序化决策 （1）结构不良问题：问题是新颖、不经常发生、 信息模糊和不完整的 （2）非程序化决策：是具有唯一性的和不可重 复性的决策（P167） 3、现实中的决策 不会是两种极端情况 与组织中的层次有关
18
The Decision-Making Process决策程序
Identification of a
Problem
I need to buy a nLeabharlann Baiduw car.
Identification of Decision Criteria
Allocation of Weights to Criteria
分析备择方案
选择备择方案
为决策标准分 配权重
开发备择方案
可靠性 10
屏幕尺寸 8
保修
5
重量
5
价格
4
屏幕类型 3
实施备择方案
Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba
Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba
•Price •Interior Comfort •Durability •Repair Record •Performance
•Price
10
•Interior Comfort 8
•Durability
6
•Repair Record 4
•Performance
2
19
Development of
Alternatives
11
决策类型与组织层次
Poorly Structured结构不良
Top顶层
问题类型 Type of Problem
组织层次 Level in Organization
Nonprogrammed
Decisions 非程序化决策
Programmed Decisions 程序化决策
Well-Structured结构良好
14
7.4.3 决策过程与影响因素
1、识别决策问题 2、确认决策标准 3、考虑各项标准的重要性 4、开发备择方案 5、分析备择方案 6、选择备择方案 7、实施备择方案 8、评估决策结果
15
决策制定过程
识别决策问题 “我的销售代表需要一台新电脑”
确认决策标准
价格 重量 保修 屏幕类型 可靠性 屏幕尺寸
8
1、程序化决策 （1）结构良好的问题 （2）程序化决策 （3）结构化问题的决策辅助工具 ①规则——能做什么，不能做什么 ②程序——一系列的规则 ③政策——提供了引导管理者沿着特定方向思考的指南。
政策：更加直接反映了企业的价值观和组织文化
9
Sequential Procedures 一定顺序的步骤
12
Lower底层
管理职能中的决策
计划
领导
我怎么处理雇员情绪低落的问题？
组织的长期目标是什么 ？
在给定的条件下什么是最有效的领
什么战略能够最佳地实现这些目标？ 导方式？
组织的短期目标应当是什么？
某项具体的变革会怎样影响工人的
个人目标的难度应当有多大？
生产率？
什么时候是鼓励冲突的适当时间？
组织
控制
直接向我汇报的职员应当有多少？ 组织应当有多大程度的集权？ 职位应当怎么设计？ 什么时候组织应当实行不同的结构？
3
7.4.1 决策的定义、原则与依据 7.4.2 决策类型与特点 7.4.3 决策过程与影响因素 7.4.4 决策的方法
4
7.4.1 决策的定义、原则与依据
1、决策的概念
决策是指人们为实现某一目标，在占有信息 和经验的基础上，根据客观条件，借助科学的理 论和方法，从提出的若干个备选的行动方案中， 选择一个满意方案而进行的全部活动。
需要对组织中的哪些活动进行控制？ 怎么控制这些活动？ 绩效差异偏离到什么程度是显著的？ 组织应当具有什么类型的管理信息 系统？
© Prentice Hall, 2002
6-13
13
(l).目标性 (2).可行性 (3).选择性 (4).满意性 (5).过程性 (6).动态性
2、决策的特征
决策的重要性 (l).决策贯穿于管理过程始终 (2).决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 (3).决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志
7
（1）确定型决策是指在稳定（可控）条件下进 行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自 然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果， 最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接 比较。 （2）风险型决策也称随机决策，在这类决策中， 自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状 态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种 自然状态发生的概率。 （3）不确定型决策是指在不稳定条件下进行的 决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有 多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自 然状态发生的概率。
2、决策原则 满意性 (1).信息收集有限、能力有限 (2).方案实施的不可预测性
3、决策依据 (l).全面收集信息 (2).进行成本-收益分析
6
7.4.2 决策类型与特点
1、决策的分类
1）长期决策与短期决策 2）战略决策、战术决策与业务决策 3）集体决策与个人决策 4）初始决策与追踪决策 5）确定型、风险型与不确定型决策 6）程序化决策与非程序化决策
Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba
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Gateway
评估决策结果
根据决策标准对不同笔记本电脑的价值评估
机型
可靠性
屏幕 尺寸
保修
重量
屏幕 价格 类型
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根据标准和权重对不同笔记本电脑的评价
机型
可靠性
屏幕 尺寸
保修
屏幕 重量 价格 类型 合计
Analysis of
7.4 决策
决策的普遍性 1、作为个人需要作出决策 2、作为管理者的职责 3、决策在社会生活中无处不在
1
从某种意义上来说,管理的过程就是不 断做决策的过程 西蒙：管理就是决策 制定决策：管理者工作的本质
2
在棋界有句话：“一着不慎，满盘皆 输；一着占先，全盘皆活”。它喻示 一个道理，无论做什么事情，成功与 失败取决于决策的正确与否。科学的 经营决策能使企业充满活力，兴旺发 达，而错误的经营决策会使企业陷入 被动，濒临险境。
Specific Rules
具体规则
Making Programmed
Decisions 程序化决策
Guiding
Policies 指导性政策
10
2、非程序化决策 （1）结构不良问题：问题是新颖、不经常发生、 信息模糊和不完整的 （2）非程序化决策：是具有唯一性的和不可重 复性的决策（P167） 3、现实中的决策 不会是两种极端情况 与组织中的层次有关
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The Decision-Making Process决策程序
Identification of a
Problem
I need to buy a nLeabharlann Baiduw car.
Identification of Decision Criteria
Allocation of Weights to Criteria
分析备择方案
选择备择方案
为决策标准分 配权重
开发备择方案
可靠性 10
屏幕尺寸 8
保修
5
重量
5
价格
4
屏幕类型 3
实施备择方案
Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba
Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba
•Price •Interior Comfort •Durability •Repair Record •Performance
•Price
10
•Interior Comfort 8
•Durability
6
•Repair Record 4
•Performance
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Development of
Alternatives
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决策类型与组织层次
Poorly Structured结构不良
Top顶层
问题类型 Type of Problem
组织层次 Level in Organization
Nonprogrammed
Decisions 非程序化决策
Programmed Decisions 程序化决策
Well-Structured结构良好
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7.4.3 决策过程与影响因素
1、识别决策问题 2、确认决策标准 3、考虑各项标准的重要性 4、开发备择方案 5、分析备择方案 6、选择备择方案 7、实施备择方案 8、评估决策结果
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决策制定过程
识别决策问题 “我的销售代表需要一台新电脑”
确认决策标准
价格 重量 保修 屏幕类型 可靠性 屏幕尺寸
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1、程序化决策 （1）结构良好的问题 （2）程序化决策 （3）结构化问题的决策辅助工具 ①规则——能做什么，不能做什么 ②程序——一系列的规则 ③政策——提供了引导管理者沿着特定方向思考的指南。
政策：更加直接反映了企业的价值观和组织文化
9
Sequential Procedures 一定顺序的步骤
12
Lower底层
管理职能中的决策
计划
领导
我怎么处理雇员情绪低落的问题？
组织的长期目标是什么 ？
在给定的条件下什么是最有效的领
什么战略能够最佳地实现这些目标？ 导方式？
组织的短期目标应当是什么？
某项具体的变革会怎样影响工人的
个人目标的难度应当有多大？
生产率？
什么时候是鼓励冲突的适当时间？
组织
控制
直接向我汇报的职员应当有多少？ 组织应当有多大程度的集权？ 职位应当怎么设计？ 什么时候组织应当实行不同的结构？
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7.4.1 决策的定义、原则与依据 7.4.2 决策类型与特点 7.4.3 决策过程与影响因素 7.4.4 决策的方法
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7.4.1 决策的定义、原则与依据
1、决策的概念
决策是指人们为实现某一目标，在占有信息 和经验的基础上，根据客观条件，借助科学的理 论和方法，从提出的若干个备选的行动方案中， 选择一个满意方案而进行的全部活动。
需要对组织中的哪些活动进行控制？ 怎么控制这些活动？ 绩效差异偏离到什么程度是显著的？ 组织应当具有什么类型的管理信息 系统？
© Prentice Hall, 2002
6-13
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(l).目标性 (2).可行性 (3).选择性 (4).满意性 (5).过程性 (6).动态性
2、决策的特征
决策的重要性 (l).决策贯穿于管理过程始终 (2).决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 (3).决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志
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（1）确定型决策是指在稳定（可控）条件下进 行的决策。在确定型决策中，决策者确切知道自 然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果， 最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接 比较。 （2）风险型决策也称随机决策，在这类决策中， 自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状 态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种 自然状态发生的概率。 （3）不确定型决策是指在不稳定条件下进行的 决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有 多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自 然状态发生的概率。