游乐场管理运营手册范本
游乐园规章制度手册模板
游乐园规章制度手册欢迎来到我们的游乐园！为了确保您在游乐园度过一个愉快、安全的时光，请您在入园前仔细阅读并遵守以下规章制度。
如果您有任何疑问或需要帮助，请随时向我们的工作人员咨询。
第一章：总则第一条游乐园宗旨本游乐园以提供安全、有趣、高品质的娱乐体验为宗旨，致力于为游客营造一个欢乐、舒适、整洁的环境。
第二条游乐园规章制度为确保游客的人身安全和游乐园的正常运营，游客必须遵守本规章制度。
违反者将承担相应的法律责任。
第三条游乐园管理责任游乐园 management will be responsible for enforcing these regulations and ensuring the safety and smooth operation of the amusement park.第二章：游客须知第四条入园要求1. 游乐园开放时间：每天上午9:00至下午6:00（节假日及特殊时段除外）。
2. 游客入园时，请出示有效门票。
门票一经售出，概不退换。
3. 每位游客限持一张门票，不得转借、涂改或伪造。
4. 游客入园时，请佩戴好口罩，保持社交距离，遵守公共卫生规定。
第五条游客行为规范1. 请保持游乐园内的整洁，不要乱丢垃圾。
2. 请勿在游乐园内吸烟、饮酒。
3. 请勿在游乐园内奔跑、大声喧哗，以免影响其他游客。
4. 请勿在游乐设施上乱涂乱画。
5. 请勿携带易燃、易爆、有毒、有害物品入园。
6. 请勿在游乐园内私自搭建帐篷、烤火等。
7. 请勿在游乐园内饲养宠物。
第六条游客人身安全1. 请游客按照游乐设施的操作规程使用。
2. 请游客注意游乐设施的警示标志，遵守游乐设施的安全规定。
3. 请游客不要在游乐设施运行过程中拍照、录像。
4. 请游客不要在游乐设施上随意站立、走动。
5. 请游客不要将手、脚、头等身体部位伸出门外或超出游乐设施的安全范围。
6. 请游客不要在游乐设施故障时擅自离开座位。
第三章：游乐设施使用规定第七条游乐设施使用要求1. 游乐设施开放时间：以游乐园公告为准。
游乐园区运营管理制度范本
第一章总则第一条为确保游乐园区安全、有序、高效运营，提高服务质量，保障游客生命财产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于游乐园区内所有游乐设施、经营活动及工作人员。
第三条运营管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范管理，服务至上；3. 诚信经营，公平竞争；4. 绿色环保，持续发展。
第二章游乐设施管理第四条游乐设施应定期进行安全检查、维护保养，确保设施安全可靠。
第五条新增或更换游乐设施，须经过相关部门审核批准，并符合国家相关标准。
第六条游乐设施操作人员应具备相应资质，经过专业培训，熟悉设施操作规程和安全注意事项。
第七条游乐设施运行过程中，操作人员应密切关注设施运行状况，发现异常情况立即停止运行，并向管理人员报告。
第八条游乐设施停运、维修或改造期间，应设置明显警示标志，并告知游客。
第三章游客管理第九条游客进入游乐园区，应遵守园区相关规定，服从工作人员管理。
第十条游客应按照规定购票，严禁携带危险物品入园。
第十一条游客在游玩过程中，应遵守游乐设施操作规程，注意自身安全。
第十二条游客发现游乐设施存在安全隐患，应立即告知工作人员，不得自行处理。
第十三条游客在游乐园区内发生意外伤害，应立即采取救助措施，并及时报告管理人员。
第四章人员管理第十四条游乐园区工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，严格遵守国家法律法规和园区规章制度。
第十五条工作人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量。
第十六条工作人员应熟悉游乐设施操作规程和安全注意事项，确保游客安全。
第十七条工作人员应保持园区环境卫生，维护园区秩序。
第五章安全管理第十八条游乐园区应建立健全安全管理制度，明确安全责任，确保安全措施落实到位。
第十九条游乐园区应配备专职安全管理人员，负责日常安全检查、隐患排查和应急处理。
第二十条游乐园区应定期开展安全演练，提高应急处置能力。
第二十一条游乐园区应制定应急预案，应对突发事件，确保游客生命财产安全。
第六章附则第二十二条本制度由游乐园区管理部门负责解释。
游乐场管理制度范文(4篇)
游乐场管理制度范文第一章总则第一条为了加强对游乐场的管理，提高游乐场的服务质量，确保游客的安全和身体健康，制定本管理制度。
第二条游乐场管理制度适用于所有游乐场及其工作人员。
第三条游乐场管理制度的制定目的是规范游乐场的运营管理，保障游客权益，确保游乐设施安全可靠，提供安全、舒适、愉悦的游乐体验。
第四条游乐场应按照相关法律法规的要求，制定游玩安全管理规定，并向游客公开，并且每年更新一次。
第五条游乐场应配备足够数量和合格的工作人员，保障游客的安全与畅游。
第二章游乐场的开放和关闭第六条游乐场的开放时间应当符合市场需求和法律法规的规定。
第七条游乐场应当在开放前完成设施设备的日常检查和维护工作，并确保设施设备的正常运行和安全可靠。
第八条游乐场应当统一制定游玩时段，规定游客的进出时间和次数，并按照规定的价位收取门票。
第九条游乐场的关闭时间应当与开放时间相一致，并确保游客能够安全有序地离开。
第三章游玩的安全管理第十条游乐场应当设立专门的安全管理机构，负责游玩安全的监督和管理工作。
第十一条游乐场应当做好防火、防盗、防爆等安全工作，确保游客的人身和财产安全。
第十二条游乐场应当配备急救设备和专业人员，及时处理发生的各类突发事件，并提供紧急救援服务。
第十三条游乐场应当做好游客教育和安全宣传工作，提供游玩前的安全须知和使用说明。
第十四条游乐场应当建立游玩事故处理机制，对游客发生的事故进行调查和处理，并及时纠正问题。
第四章游客权益保护第十五条游乐场应当确保游客的人身安全和财产安全，不得欺诈、误导、侵犯游客的权益。
第十六条游乐场应当提供干净、整洁、卫生的游玩环境，确保游客的身体健康。
第十七条游乐场应当及时处理游客的投诉和意见，并积极改进服务质量。
第十八条游乐场应当公开游玩项目的价格、规则和注意事项，不得隐瞒或变相收费。
第五章工作人员的管理第十九条游乐场的工作人员应当按照岗位要求进行培训和考核，具备相关的业务知识和技能。
第二十条游乐场的工作人员应当积极热情地为游客提供服务，不得有恶劣服务行为。
儿童乐园游乐园运营管理手册
儿童乐园游乐园运营管理手册儿童乐园游乐园是孩子们最喜欢去的地方之一，它不仅可以提供孩子们愉快的娱乐体验，还能促进孩子们的身体发育和社交能力的提升。
然而，游乐园的运营管理并不简单，需要掌握一些关键的技巧和知识。
下面介绍一些关于儿童乐园游乐园运营管理的手册。
一、环境卫生保障游乐园的环境卫生保障不仅能够提升游客的体验感，也是游乐园制胜的关键要素。
游乐园管理者需要及时清理垃圾，保持游乐设施的清洁卫生，确保孩子在游乐园内的安全和卫生问题。
二、人员统一着装、工时管理游乐园工作人员一定要统一着装，保证干净卫生。
同时，管理者也需要合理规划工作时间和轮班制度，防止因为工作人员轮班管理不当而引起的运营问题。
三、游乐项目安全管理游乐设施的安全管理是游乐园运营的重点，管理者需要定期检查设施的安全性，并及时维修设施。
另外，游乐项目的使用说明牌一定要完善，让游客了解项目的使用规则，降低安全事故的发生。
四、提供差异化的游戏体验园内设施可以根据不同年龄段儿童的特点，提供不同的游戏项目，以有效提高游客回头率。
此外，游乐园还可以设计一些奖励机制，例如游玩一定次数，赠送一些纪念品等等。
五、提升游乐园品牌知名度游乐园品牌的知名度是游乐园的核心竞争力，需要管理者加强宣传力度。
比如可以通过互联网、微信公众号等媒介宣传促销信息，增强游乐园的品牌影响力。
六、新品推出定期推出新品项目，既能够活跃游乐园氛围，又能吸引更多游客的关注。
为此，游乐园管理者需要与供应商合作，不断推陈出新，更新设备和项目，以此提升游乐园的竞争力。
此外，游乐园管理者还需要注重员工队伍的培养和管理，实现人员队伍的整体素质提升。
同时还需要公布相关人员与消费者之间的权利义务条款，以及游乐园安全事故的处理流程等。
儿童乐园游乐园的运营管理需要综合考虑很多因素，管理者需要将各个方面紧密结合，不断完善，并始终以客户需求为核心，以提升游客体验为使命，保证游乐园安全、健康、快乐地发展。
（）。
游乐园管理制度范本
游乐园管理制度范本一、概述本管理制度旨在规范游乐园的日常运营管理，保障游客的安全与权益，提升游乐园的服务质量和形象。
所有工作人员都必须遵守本制度，并承担相应的责任。
二、游乐设施管理1. 游乐设施应当符合国家相关标准和规定，并定期进行安全检测和维护工作。
2. 游乐设施的运营时间由游乐园管理部门统一制定，并在显著位置公示。
3. 游乐设施的使用者必须按照规定使用，并不得擅自改装或调整设施。
4. 游乐设施的运营人员必须经过专业培训，并持有相关资质证书。
5. 游乐设施的运营人员必须时刻保持警觉，及时排除设施故障和危险隐患。
三、安全管理1. 游乐园必须配备足够数量的安全人员，并设置明显的安全警示标识。
2. 游乐园内应设立急救站和医疗设备，并常年保持良好状态。
3. 游乐园内应制定防火和灾害应急预案，并定期进行演练。
4. 游乐园内严禁携带危险物品、酒精饮品、毒品等违禁物品。
5. 游乐园内应设置通道和紧急出口，并保持畅通。
四、服务管理1. 游乐园必须建立健全的投诉处理机制，对游客的投诉要及时响应并进行调查处理。
2. 游乐园内应设立服务专员，及时解答游客的咨询和提供帮助。
3. 游乐园内的餐饮区域应保证食品安全，明确食品的保质期和来源。
4. 游乐园应提供洁净的卫生间和婴儿换护设施，并定期进行清洁消毒工作。
五、游客权益保护1. 游乐园必须遵守游客的知情权，及时向游客提供游乐设施的使用说明和安全须知。
2. 游乐园不得强制游客购买其他商品或服务。
3. 游乐园内禁止任何形式的欺诈、虚假宣传和价格欺诈行为。
4. 游乐园在维修、闭园、活动取消等情况下应及时进行公告，并进行相应的退还或补偿。
六、执法监督1. 游乐园必须接受政府执法部门的监督和检查，如发现违规行为，应积极配合并立即整改。
2. 游乐园应建立健全投诉举报机制，保护投诉者的合法权益，并及时处理投诉。
七、违规处罚1. 违反本管理制度的工作人员，将受到相应的纪律处分，严重者将面临解雇或法律追究。
游乐场管理制度模版
游乐场管理制度模版第一章总则第一条为了提高游乐场的安全管理水平，保障游客的人身安全和财产安全，维护游乐场的正常秩序，制定本管理制度。
第二条游乐场管理制度是游乐场的基本管理规范，适用于游乐场的所有人员和事务。
第三条游乐场管理制度的目标是确保游客的人身安全和财产安全，提供良好的游乐体验，维护游乐场的良好形象。
第二章组织机构第四条游乐场设立管理部门，负责游乐场的日常管理工作。
第五条游乐场管理部门负责组织人员，制定管理规定，制定和改进安全管理制度。
第六条游乐场设立安全监察部门，负责游乐设施的安全监督和检查。
第七条游乐场设立急救中心，负责游客的急救工作。
第三章游客管理第八条游乐场实行实名制入场，游客需出示有效身份证明。
第九条游乐场禁止游客带入易燃、易爆、剧毒等危险品。
第十条游乐场禁止游客携带大型行李和过大、过重的物品。
第十一条游乐场禁止游客携带动物入场。
第十二条游乐场对不满14周岁的儿童必须有成人陪同。
第十三条游乐场禁止游客在游乐设施上吸烟、饮食和吵闹。
第十四条游乐场禁止游客在游乐设施周围随意触摸、攀爬和摄影。
第十五条游乐场对游客的入园行为进行监控，及时制止违规行为。
第十六条游乐场保留对不遵守管理规定的游客进行劝离或暂停入场的权利。
第四章游乐设施管理第十七条游乐场设施必须经过安全检测合格后方可投入使用。
第十八条游乐设施必须定期进行安全检查和维护，确保设施的正常运行。
第十九条游乐设施必须明示使用规则和安全注意事项。
第二十条游乐设施进行维护和修理时，必须设立明显的告示标识和安全警示线。
第二十一条游乐场设施管理部门负责制定游乐设施的安全检测和维护计划，并组织实施。
第二十二条游乐设施出现故障或安全隐患时，必须立即停止使用，并及时通知相关部门进行维修。
第二十三条游乐设施管理部门有权对不符合安全要求的游乐设施进行停用或下架。
第二十四条游乐设施管理部门负责培训和考核操作人员，确保其具备相应的技术和安全知识。
第二十五条游乐设施操作人员必须穿着工作服和工作证，严格按照操作规程进行操作。
儿童乐园(游乐园)运营的管理手册.doc
多喜乐儿童成长乐园运营管理手册V1.3第一章、门店行政管理制度一、员工录用与离职：1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。
2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者，无试用期工资。
3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前十五天写出书面辞呈。
经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。
4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司汇报申请。
5、每月8号发薪日，如遇节假日顺延一天。
员工每人押金1000元，第二个月工资中扣押，公司财务开具收据，办离职手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。
二、考勤管理1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由店长负责安排。
2、事假要提前一天申请。
特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。
病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请。
3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。
旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。
吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证至少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。
4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过30分钟。
5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司有权力将其辞退。
7、店长负责员工的排班、日常考勤及管理。
8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。
三、员工福利1、员工每周休息一天，由各店店长统一安排轮休，一般情况下不得将休息日集中起来补休。
2、法定假期:员工每年可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布的法定天数为准）。
游乐场运营管理方案范本
游乐场运营管理方案范本一、项目背景游乐场是一种以娱乐和休闲为主的特定场所，可以为人们提供各种各样的娱乐设施和活动。
随着社会的发展和人们对休闲娱乐需求的增长，游乐场逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
在游乐场的运营过程中，良好的管理方案和运营策略将对游乐场的长期发展和经营效益起到至关重要的作用。
二、项目目标1. 提供全方位的娱乐设施和活动，满足不同年龄群体的需求。
2. 创建一个安全、舒适、友好的环境，为游客提供优质的服务体验。
3. 提升游乐场的知名度和品牌价值，增加市场竞争力。
4. 实现经营效益的最大化，提高游乐场的盈利能力。
三、市场调研和分析1. 调研游客需求和偏好，了解人们对不同娱乐项目的兴趣和期望。
2. 分析竞争对手的运营状况和市场占有率，找出游乐场的优势和劣势。
3. 统计分析游乐场的客流量、收入和支出情况，评估经营状况和盈利能力。
4. 考虑城市规划和人口分布，确定游乐场的位置、规模和定位。
四、运营管理策略1.产品策略（1）提供丰富多样的娱乐设施和活动，包括游乐设备、游戏项目、表演演出等。
（2）根据不同年龄段的游客需求，分区域设置不同的娱乐项目，并定期更新和创新设施。
（3）建立合作关系，引入知名IP或品牌，推出主题娱乐活动，吸引更多的游客。
2.营销策略（1）制定定价策略，根据产品品质、竞争状况和季节变化等因素，进行灵活的价格管理。
（2）建立CRM系统，通过会员管理和线上线下优惠活动，提升游客忠诚度和回头率。
（3）开展市场推广和宣传活动，包括广告、社交媒体营销和合作推广等，提高知名度和吸引力。
3.服务质量管理策略（1）建立完善的服务流程和标准化操作，提供规范、高效的服务。
（2）设立抱怨处理机制，及时解决游客投诉，保护游客权益。
（3）加强员工培训和激励机制，提高员工素质和工作态度，提升服务质量。
4.安全管理策略（1）制定安全制度和程序，包括设备维护、紧急事件处理、应急预案等。
（2）加强设备巡检和维护，确保设备安全可靠，避免意外事件发生。
儿童乐园运营管理方案模板
儿童乐园运营管理方案模板一、背景介绍1.1 项目简介本项目为儿童乐园的运营管理方案模板，旨在帮助儿童乐园的经营者和管理者更好地进行乐园的日常运营管理。
1.2 乐园定位与特色本乐园定位为儿童乐园，主要针对2-12岁的儿童群体，提供安全、有趣、教育性的游乐项目和活动。
乐园特色包括：多样化的游乐设施、丰富的互动活动、优质的服务和专业的教育内容。
二、运营目标2.1 主要目标•吸引更多的家庭和学校组织到乐园参观和游玩•提供高质量、多样化的游乐项目和活动•提高顾客满意度和忠诚度•确保乐园的安全和卫生环境2.2 运营策略•加强市场推广，通过线上线下宣传、社交媒体等渠道吸引目标顾客•不断更新游乐设施和活动内容，提供新鲜有趣的体验•培训员工，提高服务质量和专业水平•定期进行设备检查和维护，确保乐园的安全性能•加强与相关机构的合作，提供更丰富的教育资源三、组织架构与职责3.1 组织架构本乐园的组织架构主要包括以下部门：•总经理办公室•运营部•营销部•客户服务部•设备维护部•教育部3.2 职责分工•总经理办公室：负责乐园的整体规划和决策•运营部：负责乐园日常的运营管理，包括人员调度、设备维护等•营销部：负责市场推广和宣传工作，吸引目标顾客•客户服务部：负责顾客接待和服务，并解决相关问题和投诉•设备维护部：负责游乐设施的日常检查、维修和保养•教育部：负责开发和组织教育活动，提供优质的教育内容四、运营流程与规范4.1 进店流程•顾客进入乐园前需进行身份验证和安全检查•顾客需购买门票或提供有效的会员卡•记录顾客个人信息并发放入园凭证4.2 游乐项目管理•游乐项目需设置明确的规则和安全提示•游乐项目的安全设施和设备需要定期检查和维护•聘请专业人员进行游乐设备的操作和维护4.3 活动管理•活动需提前规划和宣传，吸引顾客参与•活动内容需与乐园的定位和特色相符合•活动期间需要提供安全的环境和专人监管五、员工培训与激励5.1 培训计划•对新员工进行岗位培训，包括工作流程、安全操作等•对现有员工进行定期培训，提高服务质量和专业水平•培训内容包括顾客服务、危险防范、急救技能等方面5.2 员工激励机制•设立绩效考核和奖励制度，激励员工积极工作•建立团队合作和竞争机制，鼓励员工之间相互学习和进步六、安全和风险管理6.1 安全管理•加强设备检查和维护工作，确保设备的安全性能•建立安全警示标识和安全提示，提醒顾客注意安全•培训员工防范事故和处理突发情况的应急措施6.2 风险管理•对乐园的各项安全风险进行评估，并采取相应的措施加以防范和控制•设立事故报告和应急预案，妥善处理突发事件七、顾客满意度调查与改进7.1 满意度调查•定期进行顾客满意度调查，收集顾客反馈和意见•根据调查结果制定改进措施，提升服务质量和顾客满意度7.2 投诉处理与服务改进•建立投诉处理机制，及时处理顾客的投诉问题•对投诉问题进行整理和分析，找出问题的根源并改进服务流程八、总结本文档为儿童乐园运营管理方案模板，通过各项方面的规范和流程，帮助乐园的经营者和管理者更好地进行乐园的日常运营管理。
游乐园规章制度手册模板
游乐园规章制度手册模板
第一章游乐园基本规定
1.1 游园门票：请务必购买门票，在游乐园内享受各种设施和游乐项目。
1.2 安全第一：请遵守游乐园的安全规定，确保自己和他人的安全。
1.3 游园时间：游乐园的开放时间为每天早上9点至晚上6点。
请在规定时间内入园或离园。
1.4 游园指南：请查阅游乐园的指南，了解各个设施和游乐项目的位置和规定。
第二章游乐设施规定
2.1 身体状况：某些游乐设施对身体健康状况有一定的要求，请确保自己适合乘坐该设施。
2.2 幼儿陪同：未成年人需在家长或监护人的陪同下游玩部分游乐设施。
2.3 禁止乱扔物品：请勿在游乐设施内乱扔物品，以免造成他人伤害。
2.4 安全带使用：乘坐高空设施时，请系好安全带，确保安全。
第三章游园行为规范
3.1 遵守游园秩序：请遵守游园秩序，不得打闹、喧哗或者遗弃垃圾。
3.2 禁止吸烟：请在游乐园内禁止吸烟，保持空气清新。
3.3 禁止酗酒：禁止在游乐园内饮酒，以免影响他人和自身安全。
3.4 禁止打架斗殴：游乐园内严禁打架斗殴，一经发现将立即报警处理。
第四章应急措施规定
4.1 身体不适：如果在游乐园内身体不适，应及时向工作人员求助。
4.2 紧急疏散：在发生紧急情况时，请听从工作人员指挥，迅速有序地疏散。
4.3 急救措施：游乐园内配备有急救人员和急救设备，在需要时请及时求助。
以上内容为游乐园规章制度手册的主要内容，希望您在游园时能够严格遵守规定，愉快地
度过美好时光！祝您在我们游乐园度过愉快的一天！。
儿童乐园运营管理手册(2016版)
儿童乐园运营管理手册2016版目录第一章CREOES K IDS L AND (3)第二章 CREOES K IDS L AND理念 (3)第三章CREOES K IDS L AND各门店简介 (4)第二部分 营业统一模式标准 (9)第四章员工形象标准 (9)仪容仪表 (9)服装标准 (9)营业形象 (9)卖场形象标准 (10)设备简介 (10)摆放标准 (11)哄拖氛围标准 (12)第六章卫生标准 (13)消毒比例、时间 (13)各项目消毒标准 (13)卫生用具标准 (14)卫生打扫标准 (14)第三部分 服务顾客的各项要求 (16)第七章员工服务要求 (16)各岗位站位要求 (16)各岗位语言要求 (16)各岗位支体语言要求 (18)第八章 服务顾客要求 (18)服务要求 (18)时间要求 (19)物品要求 (19)灵活方式处理 (19)第四部分 各项安全规范 (20)第九章设备安全规范 (20)淘气堡国家安全检查标准 (20)国家对娇娃淘气堡的安全要求标准 (20)各设备使用方法规范 (20)设备维护规范 (21)员工设备检查要求 (23)第十章卫生打扫安全规范 (24)各设备卫生打扫注意规范 (24)消毒卫生用具安全摆放规范 (24)第十一章维护顾客安全规范 (25)第五部分 各岗位营业操作流程 (26)第十二章营业工作流程 (26)员工工作流程及职责 (26)收款员工作流程及职责 (28)组长工作流程及职责 (29)部经理工作流程及职责 (29)第六部分 售后服务具体要求 (31)第十三章售后服务综旨及具体操作 (31)第七部分 经营、营销 (32)第十四章统一营销活动 (32)短期营销，定期变换 (32)营销宣传 (33)结 尾 (34)第一部分 CREOES KidsLand简介第一章 CREOES KidsLandCREOES KidsLand公司是隶属于辽宁CREOES商业集团娱乐连锁公司旗下的一个子公司，在CREOES集团旗下的22家摩尔公司中有17家拥有儿童乐园，根据各门店不同，分别设置了大型、中型、小型三种形式，可以说儿童乐园公司是CREOES商业集团不可分割的一部分。
儿童乐园(游乐园)运营管理手册
多喜乐儿童成长乐园运营管理手册V1.3第一章、门店行政管理制度一、员工录用与离职：1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。
2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者，无试用期工资。
3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前十五天写出书面辞呈。
经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。
4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司汇报申请。
5、每月8号发薪日，如遇节假日顺延一天。
员工每人押金1000元，第二个月工资中扣押，公司财务开具收据，办离职手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。
二、考勤管理1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由店长负责安排。
2、事假要提前一天申请。
特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。
病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请。
3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。
旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。
吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证至少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。
4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过30分钟。
5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司有权力将其辞退。
7、店长负责员工的排班、日常考勤及管理。
8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。
三、员工福利1、员工每周休息一天，由各店店长统一安排轮休，一般情况下不得将休息日集中起来补休。
2、法定假期:员工每年可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布的法定天数为准）。
游乐设施日常管理范本（2篇）
游乐设施日常管理范本1. 设施检查与维护游乐设施的安全性是保障游客体验的重要前提。
在日常管理中，需要进行定期的设施检查与维护，以确保设施的正常运行和游客的安全。
- 定期检查设施的机械部件，如轮子、链条、螺栓等，确保其完好无损。
- 检查电子设备的工作状态，如游乐设备的控制系统、传感器、灯光等，确保其正常运行。
- 检查设施的外观，如涂装是否有起泡、剥落等问题，及时修复。
- 定期清理设施周围的杂物，保持设施四周的环境整洁。
2. 安全意识培训游乐设施的管理人员需要接受相关的安全意识培训，以提高他们对游客安全的重视程度，并能够熟练应对紧急情况。
- 学习有关游乐设施安全的法律法规，掌握管理工作的法律责任与义务。
- 学习游乐设施的安全操作规程，了解设备的使用方法和注意事项。
- 学习紧急情况下的应急处理措施，如火灾、人员受伤等。
- 学习心肺复苏术和其他急救技能，能够及时有效地对受伤游客进行急救。
3. 游客管理为了保障游客的安全和秩序，需要进行游客管理工作，确保游客在游玩过程中得到良好的服务和体验。
- 游客入园时进行安全提示和规则说明，告知游客游玩设施的注意事项和禁止行为。
- 确保游客按照安全规定进行排队，并及时疏导人流，避免拥堵。
- 监控游乐设施的使用情况，合理安排游客的游玩时间，避免设施过载。
- 对游客的问题和投诉进行及时解答和处理，确保他们得到满意的答复和解决方案。
4. 环境卫生保洁游乐设施的环境卫生是游客体验的重要因素之一。
在日常管理中，需要定期进行环境保洁，提供一个干净整洁的游玩环境。
- 定期清洁游乐设施的地面、扶手、座椅等部位，确保设施表面的卫生。
- 定期清洁公共区域的地面、厕所、餐厅等，保持公共区域的整洁。
- 定期检查设施周围的绿化植物，修剪枝叶，保持环境的整洁美观。
- 定期清理设施周围的垃圾，确保环境没有杂物。
5. 安全管理与事故预防安全管理是游乐设施日常管理的重要组成部分，需要通过科学合理的管理措施，预防事故的发生。
游乐园管理制度模版（3篇）
游乐园管理制度模版第一章总则第一条为了加强游乐园管理，保障游乐园安全运营，制定本规定。
第二条游乐园的规划、建设、运营和管理适用本规定。
第三条本规定所称游乐园包括：(一)在独立地段专以游艺机、游乐设施开展游乐活动的经营性场所;(二)在公园内设有游艺机、游乐设施的场所。
本规定所称的游艺机和游乐设施是指采用沿轨道运动、回转运动、吊挂回转、场地上(水上)运动、室内定置式运动等方式，承载游人游乐的机械设施组合。
第四条____建设行政主管部门负责全国游乐园的规划、建设和管理工作;____质量技术监督行政部门负责全国游艺机和游乐设施的质量监督和安全监察工作。
县级以上地方人民政府园林、质量技术监督行政部门，负责本行政区域内相应的工作第二章规划与建设第五条游乐园的规划、建设应当符合城市规划，统筹安排。
第六条游乐园筹建单位对游乐园的建设地点、资金、游艺机和游乐设施、管理技术条件、人员配备等方面，进行综合分析论证，经所在地城市人民政府园林行政主管部门审查同意后，方可办理规划、建设等审批手续。
第七条游乐园的规划、设计、施工应当执行国家有关标准和规范。
第八条以室外游艺机、游乐设施为主的游乐园，绿地(水面)面积应当达到全国总面积的____%以上。
游乐园经营单位应当加强国内绿地的美化和管理，搞好绿地和园林植物的维护。
第九条在游乐园内设置商业服务网点，应当经城市人民政府园林行政主管部门批准。
任何单位和个人不得擅自在游乐园内设置商业服务网点。
第十条改变游乐园规划设计的，应当报原审批机关批准。
第三章登记第十一条城市人民政府园林行政主管部门负责本行政区域内游乐园的登记工作;地、市级以上质量技术监督行政部门负责本行政区域内游艺机和游乐设施的登记工作。
第十二条游艺机、游乐设施投入使用前应当向地、市级以上质量技术监督行政部门登记，登记时应当提供以下材料：(一)产品生产许可证复印件;(二)监督检验机构出具的验收检验报告和《安全检验合格》标志;(三)操作、维修、保养人员证书;(四)游艺机、游乐设施使用和运营安全管理制度。
游乐园管理制度模版
游乐园管理制度模版游乐园管理制度范文第一章总则第一条为规范游乐园的运营管理，维护游客的安全，提升游乐园的服务质量，制定本管理制度。
第二条游乐园是指以娱乐设施为主要经营项目，接待公众进行娱乐活动并收取费用的场所，包括但不限于游乐设施、演艺表演、美食餐饮等。
第三条游乐园的管理原则是安全第一、服务至上、公平公正、科学管理。
第四条游乐园的管理机构是指游乐园的所有者或经营者，负责游乐园的日常管理、安全保障、服务提升等工作。
第五条游乐园的管理制度是游乐园管理机构依法设定的行为准则，包括但不限于安全管理、服务流程、员工培训等内容。
第二章安全管理第六条游乐园管理机构应建立健全安全管理体系，包括但不限于安全制度、安全流程、安全演练等。
第七条游乐园应严格按照国家相关标准和规定进行设施设备的检验、维修和保养，确保设备的安全、稳定运行。
第八条游乐园应制定安全操作流程，对游乐设施的启动、停止、检查等环节进行规范，防止意外事故的发生。
第九条游乐园应配备专业的安全管理人员，负责安全监控、事故处理等工作，保障游客的安全。
第十条游乐园应提供充足的应急设备和急救人员，及时处理游客的突发情况，保障游客的安全和健康。
第三章服务管理第十一条游乐园应建立全天候的服务热线，接受游客的咨询、投诉等，提供优质的服务。
第十二条游乐园应设立咨询服务台，为游客提供游玩指南、设施介绍等信息，并提供导游服务。
第十三条游乐园应建立秩序管理制度，对游客进行合理引导，维护游园秩序，确保游客的安全和游园体验。
第十四条游乐园应建立完善的消防设施和应急预案，保障游客在紧急情况下的安全。
第十五条游乐园应建立失物招领制度，及时为游客找回遗失的物品，提高游客的满意度。
第四章员工管理第十六条游乐园应建立科学的员工招聘、培训和考核机制，确保员工的素质和能力满足岗位要求。
第十七条游乐园应对员工进行专业知识培训和服务技能提升，提高员工的工作效率和服务水平。
第十八条游乐园应建立员工激励和奖惩机制，根据员工的表现和贡献，给予相应的奖励和福利。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
激流勇进管理运营手册版本：1.0日期：2015年5月18日第1 章引言1.1 欢迎词1.2 目的和范围第2章游乐项目激流勇进介绍2.1 游乐设施介绍2.2 游乐设施特别限制条件2.3 游乐施设周边环境信息第3章游乐设施运营规范3.1 游客动线及动线图:3.2 岗位职责及工作汇报流程3.3 组员服务须知3.4 开园前准备3.5 运营中3.6 闭园管第4 章运营紧急情况应变处理4.1 游乐设备紧急情况第 1 章引言1.1欢迎词欢迎您加入游乐设施操作团队，并成为运营团队中不可或缺的一员！我们的团队，致力于为客人提供最棒的产品和服务，为他们打造独特的乐园体验。
而您和周围同伴们始终如一的不懈努力，正是使乐园达成目标并成为国际一流乐园的重要保证！从游客跨入乐园的一刻，直到他们离开，您时刻都有机会为游客提供超越他们期望的服务，使他们不仅享受到前所未有的乐园美好时光，还会留下终生难忘的记忆。
您就是他们的快乐天使！无论我们的游客来自万里之遥，还是近在咫尺的周边，他们都希望能尽享精彩的娱乐项目、购买值得回味的特色商品、品尝美味可口的餐食以及享受优质卓越的服务，从而获得独特的体验，度过一段美好的时光或珍贵的假期。
我们理应充分地尊重和认可他们的期望！现在您的职责就是帮助我们的游客实现梦想!请务必牢记，作为乐园运营团队的成员，我们总是相互支持并协同合作来创造最佳游客体验。
游客们正拭目以待，号角已经吹响……让我们各就各位，携手创造奇妙快乐的体验之旅！1.2目的和范围本手册旨在说明激流勇进游乐设施管理运营的标准作业程序，员工应严格遵守执行。
若遇特殊情况，主管人员可根据实际情况做出适当处理，但任何处理方法均须优先考虑游客及员工的安全。
本手册适用于游乐营运部激流勇进项目组各岗位员工。
第2章游乐设施介绍2.1游乐设施的位置激流勇进位于园区中心地带。
2.2游乐设施主题特色“激流勇进”游戏机是以游客乘船做环形水上运动为主体，以滑水冲跳瀑布、峡谷带来的惊险刺激为娱乐趣味性的大型水上项目，非常适应人们的习水天性和青少年体验勇敢与冒险的争创心理，是各类大中型娱乐场所不可缺少的效益型娱乐项目。
构思精妙的水道别具一格几百米长的水道成环形布置于有限的占地面积内，游客乘船漂浮其上，随水流左旋右转，时而似穿行于峡谷；时而又似空中探险；时而似泛舟平湖之上，充满诗情画意。
船至码头，没有游客不带欢声笑语，没有游客不感到惊悸后的轻松与快乐。
图1-1 实景图2.3游乐设施主要参数设备名称激流勇进载客人数4人/台设备数量1台轨道高度9.75m运行速度53Km/H循环时间2—5分/周刺激指数＊＊＊面向客层成人、儿童设备高度9.75m2.4游乐设施特别限制条件2.4.1健康条件限制严禁：间歇性头痛、心脏病、血液循环病、近期动过手术、患有心脏病、高血压、脖颈不适或背部不适的人，孕妇或患有其他任何疾病的人乘坐游乐设施。
2.4.2身形条件限制身高1.1米以下，12岁以下儿童于65岁老人不能乘坐运行中严禁将头手臂伸出舱外，严禁站立，不允许故意摇晃陀螺。
由于其身高或体型限制而无法使用游乐设施的安全设备和装置的人员2.4.3服饰及携带物品限制•严禁游客携带任何易滑动的物体（比如手机、帽子、相机、填充玩物、钱包、背包、伞、饮料瓶、钥匙、围巾和个人随身娱乐装置等等）。
必须用带子系牢眼镜。
•游客不得携带食物、饮料。
2.4.4天气限制条件•风速超过15米/秒；•雷电、雾雨、冰雪、霜冻；•温度低于0℃•温度高于30℃•以上情况之一关闭设备。
2.5游乐施设周边环境信息2.5.1餐饮情况: 美食中心、圣蓝大食代（商业街2号）、动物表演场2.5.2商店情况:圣蓝商业街、海盗城堡售卖点、珊瑚岛商店、深海世界商店、深海世界广场售卖点、2.5.3洗手间:服务设施一号（儿童游览区西侧）、商业街一号后侧、美食中心后侧、海洋剧场.5.4自动提款机:无2.5.5紧急求助设备:无2.5.6母婴室:无2.5.7饮水室:无2.5.8游乐设备还有：海盗船、豪华波浪、激流勇进、海盗城堡、逍遥水母、跳跃海洋、海洋火车、托托历险、咖啡杯、海洋转马、欢乐海洋第3章游乐设施运营规范3.1游客动线及动线图:动线（欢迎）→入口（检查）→场内（讲解）→运行→出口（欢送）3.2岗位职责及工作汇报流程3.2.1接待员-位于动线入口或设备入口。
职责包括：•欢迎前来的游客。
•适当的告知游客该设备的限制条件，甄别不符合设备限制条件的游客。
•通过开放或关闭排队区的部分区域，以应对前来的游客量。
•若设备因故障或其他原因关闭时，需协助关闭入口，疏散队伍中的游客；并向前来的游客解释关闭缘由。
•回答游客关于设备的任何问题，例如等候时间，出口位置，以及设备的类型。
•回答游客其他问题，例如卫生间在哪，演出的时间，其他区项目告之等。
•如果队伍中不允许饮食，监督并告知携带饮食前来的游客。
•播报必要的广播，包括安全须知或其他设备信息。
•随时在等待动线巡回，维持动线秩序及卫生清扫。
3.2.2载客服务员职责（上客区或中小型设备的场地区服务员）•对故障座椅进行标记，禁止乘坐；•辨别乘客是否符合乘坐要求，可拒绝不符合要求乘客乘坐；•上客区入口门开关控制；•引导乘客放置随身物品；•引导乘客进入上客站台并安排乘客座位；•将无人乘坐的座椅锁定；•发现并纠正上客时的问题。
•检查并确保所有游客的保护装置已佩戴到位。
•在向操作员出示“放行”手势之前，要确保所有游客就位，所有规范与限制（若有）已符合。
•启动骑乘系统（若无控制面板操作员）。
•在车辆完全停稳之前，确保游客保持就座。
•提示游客带好随身物品。
•引导游客前往出口。
•协助下车有困难的游客。
•检查车内、储物箱内是否有游客丢失物品。
•检查等候前来取失物的游客。
•维持下客区秩序及卫生清洁。
3.3.3设备操作员职责•执行系统启动与关闭程序。
•监控设备运营的方方面面。
•通过闭路电视系统监控游客行为。
•监控主控板上的设备运行情况。
•通过电话与对讲机协调通信。
•通过公共发布平台执行语音公告。
•记录并通报任何设备故障。
•操作室卫生清洁。
3.3.4机动人员•根据主管（领班）安排协助以上点位人员工作。
•具体职责遵守分配的相应岗位职责。
3.3.5工作汇报程序3.4游乐设施服务须知3.4.1游乐设施工作标准及要求•每天提前10分钟到岗，做好开园的相关准备。
•要求对本设备设施各类参数、周边各项辅助设施情况熟悉，以便提供优质服务。
•需对自身仪容仪表、工作状态做严格要求，在岗期间保持良好的精神面貌和礼貌礼节。
•在工作中必须对游客的安全提醒严格落实，避免发生安全事故。
•操作人员需持证上岗，按标准对客讲解及要求客人，避免由于操作不当引发安全事故。
•服务员需积极工作，用快乐的氛围感染游客，确保客人有一个安全愉快的休闲体验过程。
•注意对客用词、用语，严禁对客人恶言相向，与客人交谈时面对微笑，保持友善态度。
•在客人游玩结束后，按操作标准协助客人下车。
3.4.2岗前会议及个人物品准备•需提前5分钟参加班组岗前班会，听取会议传达指示，并关注重点内容并积极落实，如有问题及时汇报上级主管。
•岗位人员需佩戴对讲机、麦克风等个人装备。
•操作员对个人工作备品进行检查及准备。
•快速调整个人仪容仪表及状态，满足工作要求后后方可上岗。
•上岗前再次检查自身个人装备是否准备到位，确定后方可上岗。
3.4.3本设备对客服务特殊要求•在对客服务时需提供积极主动、热情服务，根据游客需求满足其合理要求。
•在与儿童交谈互动时要求服务人员下蹲与儿童交流互动，与儿童保持目光平视状态。
•在对老、弱、并、残、孕客人服务时需针对客人情况给以搀扶等特殊照顾。
•在对客服务中根据客人需求尽可能满足客人的合理要求，提高客人满意度。
3.5开园前准备3.5.1清洁•每日对操作间进行清扫、灰尘、蜘蛛网等清除。
•每日清洁设备座椅、保险杆、安全带、座舱通道地面及栏杆扶手等。
设备设施周边的垃圾进行清理，确保设备周边干净整洁。
•每日进行排队动线卫生清洁工作。
•每日对设备设施周边的垃圾进行清理，确保设备周边干净整洁。
3.5.2游乐设备周边检查•附表：设备每日早检表•附表：设备工作记录交接表•附表：设备故障管理日志•附表：管理人员每日工作交接表•附表：灭火器、急救设施检查表3.5.3急救箱•检查急救箱可否正常打开、闭合。
•检查急救箱外部是否清洁无污渍。
•检查急救箱内药物是否齐全无缺失。
•检查急救箱内是否有其他无关物品。
3.5.4广播音响系统：•检查广播系统可否正常打开、闭合。
•检查所有音响罩是否全部打开。
•检查所有音箱是否出声音。
3.5.5排队区检查•检查排队区调节口是否调整好。
•高峰期检查临时排队区是否布置到位。
•检查所有标识是否正常、字体是否正常清晰、无褪色。
•检查时间提示牌的时间是否正确。
•检查排队区垃圾桶内无杂物，排队区周边视野内无垃圾。
3.5.6游乐设备机器检查•检查设备各项资产（设备附属设施、设备安全设施）是否完好无损。
•与设备部工作人员确认，设备是否检修完毕，是否在《设备每日早检表》上签字，待一切确认完毕后方可试运行设备。
如未签字，操作员负责联系设备部负责该设备人员检查设备并在点检表签字确认，方可试运行设备。
•设备部设备维护主管和游乐服务部主管负责签收每日《设备每日早检表》。
•设备必须试运行3圈以上，确认有无异常。
•试运行前检查及确认设备运转区域范围内无人，无障碍物，方可运行设备。
•根据检查及试运行情况，如实填写《设备运行日志》。
•试运行中设备发现异常情况处理：•如设备出现故障，应与设备物管部相关负责人联系，确认设备维修时间，预估恢复试运行时间，同时上报至当班主管。
•如确认因特殊情况设备需要在开园后延时运行（或无法确认确切运行时间），必须及时上报至当班主管，在动线入口处放置原因告示牌及安排员工对游客进行解释告知。
3.5.7载客准备完毕•确认当日设备开放时间是否正确。
•确保游乐设施和排队区清洁、干净、通畅。
•检查排队动线。
若有必要另外准备临时排队动线，则在适当的位置放置临时排队动线。
•确定当天的人员点位安排。
•核实维修人员已经签字确认可以操作游乐设施。
•至少完成3次的空载测试。
•在进行测试期间，要注意装置运行的各个方面。
若出现任何异常情况（即，发出奇怪的声音、振动等等），则应停止使用游乐设施。
•确保制动。
安全系统正常工作。
•确保游乐设施控制系统在循环操作期间正常工作。
•确保通知维修人员游乐设施出现的任何异常、反常、奇怪的声音等等。
•空载试运行3次后，各点位到达指定工作地点，动线入口人员开启排队区，迎接游客进入。
3.6运营中●设备基本岗位设置●上下客服务员、设备操作员；点位工作图（附表：点位工作安排表）操作员位置服务员位置入口------ 出口------3.6.1上下客区接待员•迎接问候客人，介绍项目。