公共关系与CIS战略
CIS战略与公共关系基础讲解
CIS战略与公共关系基础讲解CIS战略与公共关系基础讲解随着信息技术的不断发展，企业与公众之间的关系变得越来越重要。
企业必须更好地理解和管理与公众之间的沟通，以确保其形象和声誉的良好建立和维护。
在这个过程中，CIS战略和公共关系起着关键的作用。
本文将对CIS战略与公共关系的基础知识进行讲解。
首先，我们来介绍CIS战略。
CIS是Corporate Identity System的简称，意为企业形象识别系统。
CIS战略是企业运用设计和传播手段，塑造自身独特的企业形象，并向内外部利益相关者传达企业文化、价值观和目标的一种战略。
通过CIS战略，企业可以树立起一个统一的形象，增强企业在公众中的认知度和记忆度，提高企业的知名度和影响力。
CIS战略由企业的标志标识、企业色彩和企业形象等要素组成。
企业的标志标识是企业形象的核心元素，包括企业的标志、标识和标语等，是企业形象的象征和载体。
企业色彩是企业形象的视觉表达方式，通过一系列的标准颜色来代表企业的特定形象。
企业形象包括企业的企业形象理念、企业文化、品牌形象等，是企业形象的内涵和外延。
在CIS战略的实施过程中，公共关系起着至关重要的作用。
公共关系是企业与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
通过公共关系的手段与公众进行有效沟通，能够增加企业的知名度、美誉度和认可度，提高公众对企业的信任度和忠诚度。
在CIS战略中，公共关系是建立和传达企业形象的重要方式之一。
公共关系的基本原则包括真实性、公正性、有效性和互动性。
首先，公共关系必须真实可信，建立在真实的信息和事实基础上，以增加公众对企业的信任度。
其次，公共关系必须公正公平，不歧视任何人，不偏袒任何一方，以确保公众对企业的公信力。
并且，公共关系要具有有效性，传达的信息要能够引起公众的共鸣和回应。
最后，公共关系需要具备互动性，与公众进行多方面、多渠道的沟通和交流，以增强企业与公众之间的互动和联系。
公共关系可以通过多种方式进行，包括媒体关系、社会责任、事件管理、危机公关和社交媒体等。
公共关系学之组织形象策划与CIS管理
公共关系学之组织形象策划与CIS管理首先，什么是组织形象策划和CIS管理？组织形象策划是指通过一系列的设计和沟通手段，塑造和传递一个组织的外部形象，包括企业标志、标语口号、企业文化、形象宣传等方面。
CIS管理则是指对组织形象策划的系统性管理和执行，包括对企业标志、标准色彩、字体、形象标准、形象宣传等进行统一管理和规范化执行。
组织形象策划和CIS管理对于一个组织来说非常重要。
首先，它们可以帮助组织树立强烈的品牌形象和市场形象，使组织在众多竞争对手中脱颖而出。
一个好的组织形象和CIS管理可以让人们对组织产生好感和信任，从而增加组织的竞争力和市场份额。
其次，组织形象策划和CIS管理也可以帮助组织塑造良好的企业文化和内部形象，增强员工的认同感和凝聚力，提高员工的工作积极性和创造力。
最后，组织形象策划和CIS管理还可以帮助组织建立良好的公共关系，与各种利益相关方进行有效的沟通和交流，增加组织的社会声誉和形象。
针对组织形象策划和CIS管理的实施步骤，可以分为以下几个阶段。
首先，组织需要对自身进行充分的调研和分析，包括了解组织的核心价值观、品牌定位、目标市场、竞争优势等方面。
其次，组织需要制定相应的策略和计划，确定组织形象的核心元素和传播方式，包括企业标志、标准色彩、字体风格、形象宣传等方面。
然后，组织需要进行具体的设计和执行，包括设计和制作企业标志、宣传材料、网站等，统一管理和规范执行组织的形象标准。
最后，组织需要进行形象评估和持续改进，不断跟踪和评估组织形象的效果和影响，及时调整和改进形象策略。
组织形象策划和CIS管理对一个组织的效果是明显的。
首先，它们可以帮助组织增加市场知名度和影响力，树立品牌形象，吸引潜在客户和合作伙伴的关注和信任。
其次，它们可以提高组织的竞争力和市场份额，占据有利的市场地位，获取更大的利润和利益。
再次，它们可以增强组织内部的凝聚力和认同感，提高员工的工作积极性和创造力，增加组织的内部效益。
公关与CIS
一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI
如家酒店连锁的企业使命： 企业以创建经济型酒店连锁网络和中国最著名的住宿业品牌为 发展目标，用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品 的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒 店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自 豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由 此创造我们的“如家”品牌。 MI的重要作用： 一是决定企业的差别，影响企业的市场定位； 二是引导员工的思想、影响员工的观念、指导 员工的行为。
二、旅游企业经营的“魔方”——BI
要使BI真正成为旅游企业经营的魔方，以 下几点必须强化： (一)塑造企业英雄 企业英雄是典范人物，是旅游企业为 员工树立的学习榜样。 (二)觃范员工行为 涵盖仪表 礼仪、工作着装、服务态度、 服务技巧、服务程序、服务语言、服务行 为、职业道德等 。
二、旅游企业经营的“魔方”——BI
CIS有三个主要的子系统：
MI (Mind Identity)理念识别 BI (Behaviour Identitvl)行为识别 VI (Vision Identity)视觉识别
MI (Mind Identity)理念识别
所谓理念识别，是企业的价值观、企业精 神、企业信条、企业目标、经营理念、企业 标语与座右铭的体现，是企业文化的浓缩， 是企业奋斗宗旨的概括。 犹如一个人的思想与灵魂。 是整个CIS 的核心和基础，行为识别系统和 视觉识别系统都是围绕着它而展开的。
一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI
旅游企业在实施自己的CIS形象战略时，切 不可忽视MI的能量，要重视企业的理念识别。
例如：建国饭店的温馨与长城饭店 的严谨就反映了两个饭店不同的经营理 念，建国饭店推崇“温暖如家”的经营 理念，使它在众多大饭店的包围中独领 风骚；长城饭店则对服务质量、服务觃 范一丝不苟，体现了喜来登饭店管理集 团物有所值的经营理念。
CIS战略与公共关系
5、从理性图形到理性图形
表如今企业的标志设计上就是使其向着更富 兽性化的无机方面(fāngmiàn)展开，更能顺应理 性消费时代的要求。
第二十九页，共37页。
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☆桑乐太阳能公司(ɡōnɡ sī)CIS (企业笼统识别系统)
简介：内容包括公司标
识牌和室内(shìnèi)看板、
的特点，双向沟通实践是现代公共关系的 精髓和中心。
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3、两者传达的表现方式不同。 CIS战略主要是主体笼统传达范围的一个(yī
ɡè)概念，传达的内容均是正面的、恒定的； 而公共关系那么不只仅是笼统传达的概念，
企业组织除了要传递正面的信息之外，还要 注重处置各种负面信息，各种不可控制的环 境要素。
第三页，共37页。
第一节 CI战略(zhànlüè)的来源与 展开
一、CI战略的来源与展开 1、商品标志视觉功用拓展(tuò zhǎn) 美国宝洁公司，装货物的纸箱标志。
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勇于开始，才能找到成功的路
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2、设计师对产品视觉(shìjué)笼统的分歧化设 计 Olivetti公司稀字距企业称号设计；德国AEG 通用电气公司将企业标志用到一切产品上。
CIS战略(zhànlüè)与公 共关系
2021/11/10
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CIS战略(zhànlüè)与公共关系
CI战略的来源(láiyuán)与开展 CIS战略的基本外延 CIS战略工程 CIS战略与公共关系的关系 CIS战略的作业
第二页，共37页。
学习(xuéxí)重点及难点
CIS战略(zhànlüè)的基本外延。 CIS战略(zhànlüè)与公共关系的，
公共关系第九章CIS设计与品牌建设
日本虽然开展与应用CI战略的时间较晚，但起 点高、发展快，一开始便显示出了不凡的气概。
日本CIS专业公司PAOS社长中西元男因多年致 力于推广并身体力行实践诸多CI案例，曾将日本 CI的发展过程分为四个阶段：
第一阶段：20世纪70年代前期。这时的CI设计 开发的主要内容在于视觉传达设计的标准化。
第二阶段：20世纪70年代后期。这时的CI方 向在于重整企业经营理念与经营方针，以活跃士 气、带动生产、创造利润。
3、企业视觉识别系统：英语表述为“Visual Identity”, 简称为“VI”。这是企业形象的静态表现，包括企业生产经营 产品的品牌、商标、标识、广告等。
第三节 CIS与公共关系
❖ 一、CIS与公共关系的关系
❖ （一）CIS与公共关系的联系
1
2
CIS与公共关系 的共同发展基础 是市场经济的发 展所带来的社会 经济与生活的变 化。
❖2．CS战略的基本内涵
基本内涵
顾客满意是顾客消费了企业提供的产品和 服务之后所感到的满足状态，这种状态是 个体的一种心理体验。CS战略就其基本含 义来看，大致有三个层次，即“顾客至 上’、“顾客永远是对的”和“一切为了 顾客”。
❖（二）CS战略与CI战略的关系
CIS战略与CS战略的最大区别是：CIS从企业本身出发， 通过塑造良好的企业形象来吸引顾客，以增强公众识别效 果为目的，是由内向外的思维方式；而CS是直接从顾客的 需要出发，以创造更高的顾客价值、赢得顾客满意、建立 忠诚度为目的，是一种由外向内的思维方式。
总之，CIS战 略在市场经济 条件下对于企 业品牌经营具 有极其重要的 意义，是企业 品牌经营的有 效手段。
❖四、品牌建设在我国
（1）国外名牌产品知名 度高，时尚性强，诱惑 力大
公共关系与CIS
公共关系与CIS公共关系（Public Relations）与CIS（Corporate Information Systems）有着密切的关系。
公共关系是指在组织和公众之间建立互信、促进沟通和良好关系的管理活动。
而CIS是指组织内部的信息系统，主要用于处理和管理企业的内部信息和流程。
下面将探讨公共关系与CIS之间的关系，并阐述其在企业管理中的重要性。
首先，公共关系和CIS的关系紧密相连。
公共关系部门在与组织内部的员工和外部的利益相关者进行沟通时，需要依赖CIS提供的信息支持。
CIS可以帮助公共关系部门了解企业内部的实际情况，比如员工的态度、反馈和需求，以及企业的内部流程和政策等。
通过CIS提供的数据，公共关系部门可以更好地制定沟通策略和传播方案，以更好地满足利益相关者的需求。
其次，公共关系和CIS的紧密联系也体现在危机管理方面。
当组织面临危机时，公共关系部门需要迅速响应并采取适当的措施来控制和纠正不利影响。
在这种情况下，CIS可以提供即时的数据和信息，帮助公共关系部门了解危机的范围和影响，并提供有效的沟通渠道。
通过CIS，公共关系部门可以迅速发布公告、新闻稿和社交媒体信息，及时传递组织的解释和应对措施，以减轻危机对组织声誉和形象的损害。
最后，公共关系和CIS在企业管理中的重要性不可低估。
公共关系的目标是建立和保持组织与各利益相关方的稳定、长期和良好的关系。
而CIS可以帮助公共关系部门更好地理解和满足利益相关者的需求，提供良好的沟通渠道和信息传递平台。
通过有效的公共关系和CIS的结合，组织可以更好地实现沟通目标，增强品牌形象，及时解决问题和危机，并促进持续的组织发展。
综上所述，公共关系和CIS之间存在着密切的关系。
CIS提供了必要的数据和信息支持，帮助公共关系部门满足利益相关者的需求和进行有效的沟通。
公共关系和CIS的结合对于组织管理至关重要，可以帮助解决问题，管理危机，并推动组织的发展和成功。
CIS与公共关系
企业定位、价值观念和品牌定位等。
理念识别系统的特点
• 同时表现时代共性与企业个性 企业必然受时代的影响由于所属产业与 内在、外在环境的不同而具有区别于其它环境的理念
• 具有同一性 识别系统对企业理念的表达在各个层次上都是一致的. • 具有相对独立性
良好的企业形象对于增强企业内部员工的凝聚力、 激发员工的积极性、吸引外部人才，都有巨大的作用。
CIS的构成
MI理念识别
BI行为识别
VI视觉识别
CIS
理念识别系统—MI
理念识别，是指资讯时代，企业为增强竞争力，提 升企业形象而构建，经广泛传播得到社会普遍认同， 体现企业自身个性特征，反映企业经营观念的价值 观体系。
• 强调企业理念与企业文化的深层次修炼 • 注重企业长期战略部署和长远利益 • 注重人性的管理方式和人际关系的和谐
企业形象影响公众与员工的综合评价
人们在对企业的长期了解和反复感受中所获得合印 象最终会形成基本一致的评价结果，也就是对企业形 象的客观描绘。
良好的企业形象是企业的无形资产
良好的企业形象不仅可以吸引现有消费者，保持现有 购买欲望，而且可以造就一大批潜在顾客，开辟潜在市 场。
行为识别（BI）是CI的动态识别形式，它的核心在于CI理念 的推行，将企业内部组织机构与员工的行为视为一种理念传播 的符号，通过这些动态的因素传达企业的理念、塑造企业的形 象。
BI的构成
BI是企业思想的行为化，通过企业思想指导下的员工对内对 外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动，传达企业的 管理特色。包括干部教育，员工培训、规章制度、质量管理、 行为规范、文娱活动、品牌推广等。
公共关系与CIS战略概述
公共关系与CIS战略概述公共关系与CIS战略概述公共关系（Public Relations, PR）是指组织与公众之间通过各种传播手段进行有效沟通和互动，以达到建立和维护良好关系的一种策略性管理活动。
而互联网与信息系统（Computer and Information Systems，CIS）战略是指通过合理利用互联网和信息系统来帮助组织实现目标和战略的一种管理方式。
本文将从公共关系和CIS战略两个方面进行概述。
公共关系具有以下特点和优势：首先，公共关系是一种战略性管理活动，强调长期稳定的关系建立和维护，而不仅仅是短期的宣传推广。
其次，公共关系强调双向沟通和互动，注重收集和回应公众的意见和需求，以建立信任和共识。
再次，公共关系注重全方位的传播和影响力，涉及多个传播渠道和对象，包括媒体、公众、利益相关者等。
最后，公共关系具有良好的可信度和公信力，能够帮助组织塑造良好的形象和声誉。
而CIS战略的核心是利用互联网和信息系统的技术和功能来支持组织的目标和战略，主要体现在以下几个方面：首先，CIS战略可以帮助组织实现信息化和数字化转型，提升业务效率和竞争力。
其次，CIS战略可以提供更多的信息和数据支持，帮助组织做出更准确的决策和战略规划。
再次，CIS战略可以改善组织与各方之间的沟通和协作，提高工作效率和组织内外的协同能力。
最后，CIS战略可以为组织提供更广泛的市场和客户接触机会，拓展业务渠道和增加市场份额。
公共关系与CIS战略之间存在着紧密的联系和互动。
首先，公共关系可以借助CIS战略来实现更广泛的传播和影响力，通过互联网和信息系统可以更迅速、准确地传达信息，扩大传播覆盖面。
其次，CIS战略可以为公共关系提供更多的信息和数据支持，通过分析和挖掘大数据可以更好地理解公众需求和舆情动态，从而更有针对性地进行沟通和互动。
再次，CIS战略可以提供更多的交互平台和工具，帮助公共关系建立更多样化的沟通渠道和互动方式，提高互动参与度和公众满意度。
CIS是企业形象识别系统的简称
CIS是企业形象识别系统的简称.公共关系的范围比CIS大很多,可以这么说CIS只是公共关系的一下部分.公共关系强调的是与公众的沟通和交流,这个性质就决定了公共关系必须是协调与公众的关系,以达到目标,于是对于企业的公共关系来说,企业形象就是一个很重要的公关内容,企业(组织)的形象下涵就有一样是CIS.CIS是“Corporate Identity Systerm”的英文缩写，通常被译为企业识别系统。
企业识别系统意指：统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设讨所构成的展现企业形象的系统。
企业通过对企业经营理念的界定，并将这一理念贯彻于各种行为活动、视觉设计之中将使社会公众对企业认知、认同，以便树立良好的企业形象。
因而，一个完整的企业识别系统是由企业理念识别系统(Mind Idengtity SyStem简称MIS)、企业行为识别系统(Behavior Identity Systerm 简称BIS)和企业视觉识别系统(Visual Identity Systerm简称VIS)三个要素所组成。
并且，三者也各有其特定的内容，从而分别构成了三个CIS的子系统。
CIS中包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三部分。
三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。
它们共同塑造企业的形象，推动企业的发展。
在CIS中，理念识别系统处于核心和灵魂的统摄地位，因为企业识别正是将企业的理念贯彻于其各种行为之中，并运用整体传媒系统，特别是视觉设计，传播给企业的内外部公众，使其对企业产生识别和认同。
另一方面，企业理念系统进行实施与应用，它将毫无意义。
而应用或实施需要靠人的行为。
然而，企业仅通过人的行为来传达和树立形象毕竟是困难的。
在企业的行为活动过程中，只有借助于一定的视觉设计符号、一定的传播媒介，并将企业理念应用其中，形成对广大公众的统一视觉刺激态势，才能真正提高公众对企业的认识和记忆。
公共关系大作业
一、名词解释（每题5分，共30分）1、CIS 战略答：是关系营销的基础与前提。
它包括研究消费者欲望与需求（consumer wants and needs）；研究消费者为此而付出的成本（cost）；考虑给予消费者方便（consumer）；加强与消费者的沟通与交流（communication）四方面的内容。
2、媒介关系答：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。
这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
3、.组织传播答：组织形象（Organizational image）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
4、公共关系人员答：是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
这是美国公共关系学术权威格鲁尼格教授的观点。
这一观点是根据传播管理说建立的。
5、组织形象答：组织形象（Organizational image）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
6、公关广告答：视为扩大社会组织的知名度，提高信誉度，树立良好的形象，以求得社会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣传活动。
二、判断题（每题4分，共20分）1、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
（×）2、整个企业识别系统中，行为识别应当是理念是别的动态延伸。
（∨）3、与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
（∨）4、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
（×）5、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
大学《公共关系》第5章：组织形象与CIS战略 第一节 组织形象
劳斯莱斯(Rolls-Royce)
劳斯莱斯-精装细配.mp4 天价一吻 菱悦撞坏劳斯 莱斯.f4v 天价一吻 菱悦撞劳斯莱 斯.f4v 标致车突然变道被劳斯莱 斯撞飞.f4v
名牌战略策划之“五度”战略
公众关系角度——关系程度与舆论指向
关系程度：组织和相关公众“关系”的 联系程度和状况
相互合作还是互相对抗 非常融洽还是比较淡漠
舆论指向：社会公众对组织的基本态度 和意见指向
积极肯定还是消极否定 有利的还是不利的
公众行为角度——认可度和忠诚度
认可度：公众对组织的产品和服务在观念上 认同的同时转化为实际选择行动的程度 潜在公众→知晓公众→行为公众 忠诚度：组织的产品和服务不仅被社会公众 认可，而且非常满意，以至于在公众心目中 形成一种很高的心理占位和心理偏爱 满意度 品牌效应
第一种情况应减少过度的宣传和炒作，踏踏实实地搞好组织经营和管理，苦 练内功，挤掉泡沫，提供受市场青睐的、货真价实的产品； 第二种情况明显是一个品牌泡沫，破了就一无所有，组织应立即引起高度的 重视，迅速制定化解危机的方案和措施，重塑形象； 第三种情况实属假冒伪劣，应予以坚决打击、取缔； 第四种情况是一种最佳状态，组织应不断努力，使知名度和美誉度协同成长， 成为名牌，使品牌得以维护和增值，不断积聚组织的无形资产。
真实性：真实形象和失真形象
组织形象分类
现实性：实际形象和期望形象（理想形象）
实际形象：组织真实展现出来的为社会大众普遍认同的 形象；形象塑造过程的起点，影响组织生存发展的最现 实的因素 期望形象：组织期望在公众心目中所树立的形象即组织 的形象目标；组织发展的内在动力和基本方向
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：10，分数：10.00)1.某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。
这一企业主要是在树立自己的______∙ A.人员形象∙ B.文化形象∙ C.标识形象∙ D.媒介形象（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 本题考查的是标识形象的含义，属于需要领会的内容，请考生灵活掌握。
2.质量和性能是______∙ A.产品形象的内涵∙ B.产品形象的外显∙ C.标识形象的内涵∙ D.标识形象的外显（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 本题属于需要识记的内容，请考生熟记。
组织的产品形象可分为外显和内涵两个方面。
外观和包装是产品形象的外显，质量和性能是产品形象的内涵。
3.属于组织极重要的智慧资产，是CI整体内容的导向的是______∙ A.CI指南∙ B.CI规范∙ C.CI手册∙ D.CI教科书（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] CI手册是一本阐述组织CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是CI整体内容的导向，能确保CI运行作业的水准，组织可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系，可以说CI手册是组织极重要的智慧资产。
4.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是______∙ A.标准字∙ B.标志∙ C.标准色∙ D.象征图案（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 视觉符号系统VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。
其中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
5.人类传播符号发展中的一个标志性产物是______∙ A.BIS符号系统∙ B.VIS符号系统∙ C.CIS符号系统∙ D.EIS符号系统（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] VIS符号系统是人类传播符号发展中一个标志性产物，它在人类社会生活中占有重要的地位。
公共关系名词解释
名词解释1公共关系活动：公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公关关系的工作。
2公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和关系舆论状况，3公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。
4形象观念：表现为主体在策划和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造、将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
5协调观念：表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得‘统筹’、‘兼顾’、‘缓冲’、‘折衷’、‘调节’、‘妥协’的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。
6公众观念：表现为领导者和经营者高度重视公众者的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
7传播观念：表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任和好感。
8从众心理：是指在社会团队的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团队中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
9制造新闻：是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。
10行动公众：即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
11交际型公关：主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。
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公共关系与CIS战略
公共关系与CIS战略
公共关系（Public Relations, PR）是指组织通过传播和沟通活动，建立和维护组织与公众之间的良好关系，以实现组织的目标。
而CIS战略（Communication and Information System Strategy）是指组织为了实现战略目标，在信息和通信系统方
面所采取的计划和行动。
公共关系和CIS战略在当今复杂多变的社会和商业环境中扮
演着重要的角色。
它们相互影响、紧密配合，共同推动着组织的发展和成功。
首先，公共关系与CIS战略相互支持，共同促进组织的形象
和声誉建设。
在信息化时代，组织的形象和声誉已经成为竞争的关键因素之一。
公共关系活动通过与公众的有效沟通和互动，塑造和维护组织的正面形象和良好声誉。
而CIS战略则通过
有效的信息和通信系统，支持公共关系活动的开展，提高沟通的效率和效果，增强组织形象的传播力和影响力。
其次，公共关系和CIS战略共同助力组织的发展和竞争优势。
公共关系活动可以促进组织与客户、合作伙伴、员工等相关利益相关者之间的关系和合作。
通过建立和维护良好的关系，组织能够提高顾客忠诚度，增强合作伙伴之间的信任和互动，提升员工满意度和忠诚度。
而CIS战略则为组织提供了信息获取、处理和利用的工具和能力，帮助组织了解市场需求、竞争动态和客户反馈，及时做出响应和调整，提升组织的竞争力和
创新能力。
此外，公共关系和CIS战略也共同应对危机和挑战。
在当前
复杂多变的社会和商业环境中，组织面临各种危机和挑战，如意外事故、舆论负面报道、网络谣言等。
公共关系活动通过及时、准确地传递信息，回应公众关切和质疑，有效应对危机和挑战，保护组织的声誉和利益。
而CIS战略则为组织在危机
处理过程中提供了更加高效和精确的信息和通信手段，协助组织进行危机预警、危机管理和危机恢复，减少损失和风险。
在公共关系与CIS战略的整合中，还需要注意以下几点。
首先，组织需要建立一个完善的信息管理和沟通机制，确保信息的准确、及时和一致性。
这需要组织内部各部门之间的紧密合作和协调，以及与外部利益相关者的有效互动和沟通。
其次，组织需要根据不同的利益相关者，制定相应的沟通策略和计划。
不同的目标群体有不同的需求和关注点，组织需要根据实际情况，选择合适的沟通渠道和形式，以增加沟通的效果和影响力。
最后，组织需要根据CIS战略的实施情况，不断进行评估和
反馈，及时调整和优化公共关系策略和活动，以保持与时俱进。
这可以通过市场调研、客户反馈、危机处理结果等方式来进行。
综上所述，公共关系与CIS战略是相互支持、相互促进的关系。
它们共同推动着组织的形象和声誉建设，助力组织的发展和竞争优势，应对危机和挑战。
在信息化时代，组织需要加强对公共关系和CIS战略的重视和投入，以提高组织的传播能
力和竞争力，实现可持续发展的目标。
在当今信息爆炸的时代，公共关系和CIS战略的重要性和复杂性都有了显著的提升。
公共关系不再只是简单地传递信息和塑造形象，而是需要与信息和通信系统紧密结合，以实现组织的策略目标和长期发展。
而CIS战略也不再只是一套技术手段和工具，而是需要有策
略性思考和全面考量，以支持和推动公共关系活动的开展。
首先，公共关系和CIS战略的整合需要有清晰的目标和策略。
组织需要明确公共关系和CIS战略对于组织的战略目标和长
远发展的重要性，并将其纳入到组织的整体战略规划中。
公共关系活动需要根据组织的战略目标，制定相应的沟通策略和计划，以实现组织与各利益相关者之间的有效沟通和互动。
而CIS战略则需要根据公共关系的需要，设计和实施相应的信息
和通信系统，以支持公共关系的开展。
这就需要组织内部各部门之间的紧密合作和协调，以及对外部环境和竞争对手的全面分析和把握。
其次，公共关系和CIS战略的整合需要有有效的沟通和协作
机制。
公共关系和CIS战略的整合不仅是技术层面的问题，
更是组织内外各利益相关者之间的有效沟通和协作的问题。
组织需要建立一个集思广益的沟通和协作机制，以确保信息的准确、及时和一致性。
这可以通过建立跨部门的沟通团队，组织定期的沟通会议和培训，建立和维护一个统一的信息平台等方式来实现。
同时，组织还需要与外部利益相关者建立有效的合作和互动机制，以获得更多的外部反馈和支持。
这可以通过与媒体的合作、组织公众参与活动、与合作伙伴的战略合作等方式来实现。
再次，公共关系和CIS战略的整合需要有灵活和创新的实施
方式。
在当今高度信息化和数字化的时代，公共关系和CIS
战略的实施方式也需要随之变化和创新。
组织需要不断关注和学习最新的科技和工具，不断优化和改进公共关系和CIS战
略的实施方式。
例如，组织可以利用社交媒体和数字营销的方式，与公众进行更加直接和互动的沟通。
组织还可以利用大数据和人工智能的技术，分析和挖掘公众对于组织的需求和反馈，以便更好地调整和优化公共关系和CIS战略的实施。
另外，
组织还可以通过与媒体合作、组织大型宣传活动、开展公益活动等方式，提升公众对于组织的认知和认同，增强组织的企业形象和品牌价值。
最后，公共关系和CIS战略的整合需要有持续的评估和反馈
机制。
在公共关系和CIS战略的整合实施过程中，组织需要
不断地进行评估和反馈，了解公共关系和CIS战略的实施情
况和效果，并及时进行调整和优化。
组织可以通过市场调研、客户反馈、危机处理结果等方式，收集和分析有效的数据和信息，以了解组织的形象和声誉在公众中的反应和认知。
同时，组织还需要关注竞争对手的动向和行为，及时调整和改进公共关系和CIS战略，以保持与时俱进。
总之，公共关系与CIS战略的整合是当今信息化时代组织发
展不可或缺的部分。
只有充分理解和把握公共关系和CIS战
略的特点和作用，才能更好地实现组织的战略目标和长远发展。
只有在公共关系和CIS战略的整合中，组织才能够有效地与
公众沟通和互动，建立和维护良好的关系，提高组织的竞争力和创新能力，实现可持续发展的目标。
因此，组织应该加强对公共关系和CIS战略的重视和投入，不断学习和探索最佳实
践，不断完善和优化公共关系和CIS战略的实施，以推动组织的发展和成功。