公共关系与CIS
CIS战略与公共关系基础讲解
CIS战略与公共关系基础讲解CIS战略与公共关系基础讲解随着信息技术的不断发展，企业与公众之间的关系变得越来越重要。
企业必须更好地理解和管理与公众之间的沟通，以确保其形象和声誉的良好建立和维护。
在这个过程中，CIS战略和公共关系起着关键的作用。
本文将对CIS战略与公共关系的基础知识进行讲解。
首先，我们来介绍CIS战略。
CIS是Corporate Identity System的简称，意为企业形象识别系统。
CIS战略是企业运用设计和传播手段，塑造自身独特的企业形象，并向内外部利益相关者传达企业文化、价值观和目标的一种战略。
通过CIS战略，企业可以树立起一个统一的形象，增强企业在公众中的认知度和记忆度，提高企业的知名度和影响力。
CIS战略由企业的标志标识、企业色彩和企业形象等要素组成。
企业的标志标识是企业形象的核心元素，包括企业的标志、标识和标语等，是企业形象的象征和载体。
企业色彩是企业形象的视觉表达方式，通过一系列的标准颜色来代表企业的特定形象。
企业形象包括企业的企业形象理念、企业文化、品牌形象等，是企业形象的内涵和外延。
在CIS战略的实施过程中，公共关系起着至关重要的作用。
公共关系是企业与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
通过公共关系的手段与公众进行有效沟通，能够增加企业的知名度、美誉度和认可度，提高公众对企业的信任度和忠诚度。
在CIS战略中，公共关系是建立和传达企业形象的重要方式之一。
公共关系的基本原则包括真实性、公正性、有效性和互动性。
首先，公共关系必须真实可信，建立在真实的信息和事实基础上，以增加公众对企业的信任度。
其次，公共关系必须公正公平，不歧视任何人，不偏袒任何一方，以确保公众对企业的公信力。
并且，公共关系要具有有效性，传达的信息要能够引起公众的共鸣和回应。
最后，公共关系需要具备互动性，与公众进行多方面、多渠道的沟通和交流，以增强企业与公众之间的互动和联系。
公共关系可以通过多种方式进行，包括媒体关系、社会责任、事件管理、危机公关和社交媒体等。
全国自考公共关系学(组织形象策划与CIS管理)模拟试卷1(题后含答
全国自考公共关系学（组织形象策划与CIS管理）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释 4. 简答题单项选择题1．各种感觉的再现是__________。
正确答案：知觉涉及知识点：组织形象策划与CIS管理2．组织形象是__________。
正确答案：组织状况的综合反映涉及知识点：组织形象策划与CIS 管理3．将组织形象划分为正面形象和负面形象的依据是__________。
正确答案：社会公众的评价态度涉及知识点：组织形象策划与CIS 管理4．将组织形象划分为内部形象和外部形象的依据是__________。
正确答案：接受者的范围涉及知识点：组织形象策划与CIS管理5．组织形象的核心部分是__________。
正确答案：内在形象涉及知识点：组织形象策划与CIS管理6．塑造组织形象的利器是__________。
正确答案：CI战略涉及知识点：组织形象策划与CIS管理7．欧美CI运动的全盛时期是__________。
正确答案：20世纪60年代到现在涉及知识点：组织形象策划与CIS 管理8．企业识别系统的核心与原动力是__________。
正确答案：理念识别系统涉及知识点：组织形象策划与CIS管理9．实施CI的重心是__________。
正确答案：理念识别系统涉及知识点：组织形象策划与CIS管理10．视觉识别系统的英文简称是__________。
正确答案：VIS 涉及知识点：组织形象策划与CIS管理11．一个组织的自我形象是该组织__________。
正确答案：自己所起望建立的社会形象涉及知识点：组织形象策划与CIS管理12．一个组织的形象蓝图最终来源于__________。
正确答案：决策阶层涉及知识点：组织形象策划与CIS管理13．翻知名度侧重于“__________”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
正确答案：量涉及知识点：组织形象策划与CIS管理14．美誉度是指__________。
公共关系与CIS战略
公共关系与CIS战略公共关系与CIS战略公共关系（Public Relations, PR）是指组织通过传播和沟通活动，建立和维护组织与公众之间的良好关系，以实现组织的目标。
而CIS战略（Communication and Information System Strategy）是指组织为了实现战略目标，在信息和通信系统方面所采取的计划和行动。
公共关系和CIS战略在当今复杂多变的社会和商业环境中扮演着重要的角色。
它们相互影响、紧密配合，共同推动着组织的发展和成功。
首先，公共关系与CIS战略相互支持，共同促进组织的形象和声誉建设。
在信息化时代，组织的形象和声誉已经成为竞争的关键因素之一。
公共关系活动通过与公众的有效沟通和互动，塑造和维护组织的正面形象和良好声誉。
而CIS战略则通过有效的信息和通信系统，支持公共关系活动的开展，提高沟通的效率和效果，增强组织形象的传播力和影响力。
其次，公共关系和CIS战略共同助力组织的发展和竞争优势。
公共关系活动可以促进组织与客户、合作伙伴、员工等相关利益相关者之间的关系和合作。
通过建立和维护良好的关系，组织能够提高顾客忠诚度，增强合作伙伴之间的信任和互动，提升员工满意度和忠诚度。
而CIS战略则为组织提供了信息获取、处理和利用的工具和能力，帮助组织了解市场需求、竞争动态和客户反馈，及时做出响应和调整，提升组织的竞争力和创新能力。
此外，公共关系和CIS战略也共同应对危机和挑战。
在当前复杂多变的社会和商业环境中，组织面临各种危机和挑战，如意外事故、舆论负面报道、网络谣言等。
公共关系活动通过及时、准确地传递信息，回应公众关切和质疑，有效应对危机和挑战，保护组织的声誉和利益。
而CIS战略则为组织在危机处理过程中提供了更加高效和精确的信息和通信手段，协助组织进行危机预警、危机管理和危机恢复，减少损失和风险。
在公共关系与CIS战略的整合中，还需要注意以下几点。
首先，组织需要建立一个完善的信息管理和沟通机制，确保信息的准确、及时和一致性。
公共关系学之组织形象策划与CIS管理
公共关系学之组织形象策划与CIS管理首先，什么是组织形象策划和CIS管理？组织形象策划是指通过一系列的设计和沟通手段，塑造和传递一个组织的外部形象，包括企业标志、标语口号、企业文化、形象宣传等方面。
CIS管理则是指对组织形象策划的系统性管理和执行，包括对企业标志、标准色彩、字体、形象标准、形象宣传等进行统一管理和规范化执行。
组织形象策划和CIS管理对于一个组织来说非常重要。
首先，它们可以帮助组织树立强烈的品牌形象和市场形象，使组织在众多竞争对手中脱颖而出。
一个好的组织形象和CIS管理可以让人们对组织产生好感和信任，从而增加组织的竞争力和市场份额。
其次，组织形象策划和CIS管理也可以帮助组织塑造良好的企业文化和内部形象，增强员工的认同感和凝聚力，提高员工的工作积极性和创造力。
最后，组织形象策划和CIS管理还可以帮助组织建立良好的公共关系，与各种利益相关方进行有效的沟通和交流，增加组织的社会声誉和形象。
针对组织形象策划和CIS管理的实施步骤，可以分为以下几个阶段。
首先，组织需要对自身进行充分的调研和分析，包括了解组织的核心价值观、品牌定位、目标市场、竞争优势等方面。
其次，组织需要制定相应的策略和计划，确定组织形象的核心元素和传播方式，包括企业标志、标准色彩、字体风格、形象宣传等方面。
然后，组织需要进行具体的设计和执行，包括设计和制作企业标志、宣传材料、网站等，统一管理和规范执行组织的形象标准。
最后，组织需要进行形象评估和持续改进，不断跟踪和评估组织形象的效果和影响，及时调整和改进形象策略。
组织形象策划和CIS管理对一个组织的效果是明显的。
首先，它们可以帮助组织增加市场知名度和影响力，树立品牌形象，吸引潜在客户和合作伙伴的关注和信任。
其次，它们可以提高组织的竞争力和市场份额，占据有利的市场地位，获取更大的利润和利益。
再次，它们可以增强组织内部的凝聚力和认同感，提高员工的工作积极性和创造力，增加组织的内部效益。
公关与CIS
一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI
如家酒店连锁的企业使命： 企业以创建经济型酒店连锁网络和中国最著名的住宿业品牌为 发展目标，用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品 的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒 店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自 豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由 此创造我们的“如家”品牌。 MI的重要作用： 一是决定企业的差别，影响企业的市场定位； 二是引导员工的思想、影响员工的观念、指导 员工的行为。
二、旅游企业经营的“魔方”——BI
要使BI真正成为旅游企业经营的魔方，以 下几点必须强化： (一)塑造企业英雄 企业英雄是典范人物，是旅游企业为 员工树立的学习榜样。 (二)觃范员工行为 涵盖仪表 礼仪、工作着装、服务态度、 服务技巧、服务程序、服务语言、服务行 为、职业道德等 。
二、旅游企业经营的“魔方”——BI
CIS有三个主要的子系统：
MI (Mind Identity)理念识别 BI (Behaviour Identitvl)行为识别 VI (Vision Identity)视觉识别
MI (Mind Identity)理念识别
所谓理念识别，是企业的价值观、企业精 神、企业信条、企业目标、经营理念、企业 标语与座右铭的体现，是企业文化的浓缩， 是企业奋斗宗旨的概括。 犹如一个人的思想与灵魂。 是整个CIS 的核心和基础，行为识别系统和 视觉识别系统都是围绕着它而展开的。
一、旅游企业“企业形象”的灵魂——MI
旅游企业在实施自己的CIS形象战略时，切 不可忽视MI的能量，要重视企业的理念识别。
例如：建国饭店的温馨与长城饭店 的严谨就反映了两个饭店不同的经营理 念，建国饭店推崇“温暖如家”的经营 理念，使它在众多大饭店的包围中独领 风骚；长城饭店则对服务质量、服务觃 范一丝不苟，体现了喜来登饭店管理集 团物有所值的经营理念。
CIS战略与公共关系
5、从理性图形到理性图形
表如今企业的标志设计上就是使其向着更富 兽性化的无机方面(fāngmiàn)展开，更能顺应理 性消费时代的要求。
第二十九页，共37页。
第三十页，共37页。
☆桑乐太阳能公司(ɡōnɡ sī)CIS (企业笼统识别系统)
简介：内容包括公司标
识牌和室内(shìnèi)看板、
的特点，双向沟通实践是现代公共关系的 精髓和中心。
第二十三页，共37页。
3、两者传达的表现方式不同。 CIS战略主要是主体笼统传达范围的一个(yī
ɡè)概念，传达的内容均是正面的、恒定的； 而公共关系那么不只仅是笼统传达的概念，
企业组织除了要传递正面的信息之外，还要 注重处置各种负面信息，各种不可控制的环 境要素。
第三页，共37页。
第一节 CI战略(zhànlüè)的来源与 展开
一、CI战略的来源与展开 1、商品标志视觉功用拓展(tuò zhǎn) 美国宝洁公司，装货物的纸箱标志。
第四页，共37页。
勇于开始，才能找到成功的路
第五页，共37页。
2、设计师对产品视觉(shìjué)笼统的分歧化设 计 Olivetti公司稀字距企业称号设计；德国AEG 通用电气公司将企业标志用到一切产品上。
CIS战略(zhànlüè)与公 共关系
2021/11/10
第一页，共37页。
CIS战略(zhànlüè)与公共关系
CI战略的来源(láiyuán)与开展 CIS战略的基本外延 CIS战略工程 CIS战略与公共关系的关系 CIS战略的作业
第二页，共37页。
学习(xuéxí)重点及难点
CIS战略(zhànlüè)的基本外延。 CIS战略(zhànlüè)与公共关系的，
公共关系学CIS培训
公共关系学CIS培训公共关系学CIS培训是一门旨在培养学生公共关系学知识和技能的课程。
CIS（Communication and Information Science）是指沟通和信息科学，其在公共关系领域的应用不断深化，促使公共关系学CIS培训日益受到关注。
公共关系是组织与其公众之间相互关系的管理学科。
在今天的信息化社会中，公共关系的重要性不言而喻。
公共关系的目标是通过有效地传播信息、促进理解和建立亲和力，增加组织与公众之间的信任和合作，以实现共赢。
公共关系学CIS培训的目标是培养学生的沟通和信息处理能力，使其能够在公共关系领域中发挥重要作用。
这门课程通常包括以下方面的学习内容。
首先，学生将学习公共关系的基本理论和概念。
他们将了解公共关系的定义、原则和模型，掌握公共关系管理的基本方法和技巧。
这有助于学生建立对公共关系的整体认识，为后续学习和实践打下坚实基础。
其次，学生将学习传播学和信息科学的理论和方法。
他们将深入了解信息的生成、传播和接收过程，研究信息对公共关系的影响和作用。
此外，他们还将学习如何通过各种传播渠道和技术手段有效地传播信息，建立和维护良好的组织形象。
第三，学生将学习公共关系策划和执行的技能。
他们将学习如何制定公共关系战略和计划，选择合适的传播工具和媒体，设计和实施有效的公共关系活动。
通过实践项目和案例分析，学生将培养解决实际问题和应对挑战的能力。
此外，公共关系学CIS培养还注重培养学生的创新思维和团队合作能力。
学生将参与小组讨论、团队项目和模拟演练，锻炼自己的团队合作和领导能力。
这有助于学生培养创造性解决问题的能力，适应复杂多变的公共关系环境。
公共关系学CIS培养为学生提供了丰富的学习资源和实践机会。
学生可以参观媒体机构、公共关系公司和组织，与实际从业者交流和学习。
此外，他们还可以参加实习项目，亲身参与公共关系实践，提升自己的专业能力和就业竞争力。
综上所述，公共关系学CIS培训通过系统的理论学习和实践训练，培养学生沟通和信息处理能力，以应对日益复杂的公共关系挑战。
酒店公共关系与CIS概述
酒店公共关系与CIS概述酒店公共关系与CIS概述随着全球经济的发展和旅游业的蓬勃发展，酒店业成为一个重要的服务行业。
酒店公共关系与CIS（Corporate Image System，企业形象管理系统）是酒店经营管理中不可或缺的一部分。
本文将对酒店公共关系与CIS进行概述，探讨它们在酒店业中的重要性以及实施的方法。
酒店公共关系是指酒店与其利益相关者之间的沟通和相互关系。
这些利益相关者包括酒店的员工、客户、供应商、投资者以及当地社区。
酒店公共关系的目的是在建立良好的酒店形象的同时，增加客户满意度和业绩。
一个良好的酒店公共关系可以提高酒店的知名度和口碑，吸引更多的客户，并保持和管理与不同利益相关者之间的良好关系。
在酒店公共关系中，沟通是至关重要的。
酒店需要通过各种渠道与其利益相关者进行有效沟通，包括口头沟通、书面沟通、媒体沟通等。
口头沟通可以通过面对面会议、培训和座谈会等形式进行，以便与员工、客户和供应商进行直接交流。
书面沟通可以通过电子邮件、公告和传单等方式进行，以便向各方发布重要信息。
此外，酒店还可以通过媒体发布新闻稿、参加行业展览和举办社交活动等方式来提高酒店的知名度和形象。
另一个重要组成部分是CIS，它是指企业形象管理系统。
CIS是将企业的核心理念、品牌形象和视觉形象整合在一起，形成一个系统化的管理体系。
在酒店业中，CIS可以帮助酒店建立一个独特的品牌形象，与其他竞争对手区分开来，并增强客户对酒店的认知和忠诚度。
CIS包括许多方面，其中一个重要的方面是酒店的标志和标识系统。
酒店的标志和标识是酒店形象的核心，它可以通过颜色、字体、图形等元素来传达酒店的特点和风格。
一个独特的酒店标志和标识可以帮助酒店在市场上脱颖而出，并帮助客户识别和回忆酒店。
此外，CIS还包括酒店的宣传和广告材料，包括宣传册、海报、网站等，它们需要与酒店的标志和标识保持一致，以形成完整的酒店形象。
实施酒店公共关系与CIS需要一系列的策略和方法。
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(一)_真题(含答案与解析)-交互
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(一)(总分100, 做题时间90分钟)单项选择题1.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为______• A.组织关系• B.组织舆论• C.组织形象• D.组织观念SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:C[解析] 在公共关系学中，“组织形象”指的是组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
2.各种感觉的再现是______• A.印象• B.知觉• C.意识• D.记忆SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:B[解析] 从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。
3.组织形象是______的综合反映。
• A.组织状况• B.组织本质• C.组织外貌• D.组织文化SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:A[解析] 组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
4.将组织形象划分为主导形象和辅助形象的依据是______• A.组织形象的作用• B.公众对组织形象因素的关注程度• C.组织形象的地位• D.社会公众的评价态度SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:B[解析] 组织形象的分类方法有很多种。
其中，按照公众对组织形象因素的关注程度可以将组织形象分为主导形象和辅助形象。
5.将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是______• A.主客观属性• B.接受者的范围• C.社会公众的评价态度• D.组织的内外在表现SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:D[解析] 组织形象的分类方法有很多种。
其中，以组织的内外在表现可以将组织形象分为内在形象和外在形象。
6.组织形象的核心部分是______• A.外在形象• B.正面形象• C.内在形象• D.主导形象SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 2答案:C[解析] 组织内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。
公共关系第九章CIS设计与品牌建设
日本虽然开展与应用CI战略的时间较晚，但起 点高、发展快，一开始便显示出了不凡的气概。
日本CIS专业公司PAOS社长中西元男因多年致 力于推广并身体力行实践诸多CI案例，曾将日本 CI的发展过程分为四个阶段：
第一阶段：20世纪70年代前期。这时的CI设计 开发的主要内容在于视觉传达设计的标准化。
第二阶段：20世纪70年代后期。这时的CI方 向在于重整企业经营理念与经营方针，以活跃士 气、带动生产、创造利润。
3、企业视觉识别系统：英语表述为“Visual Identity”, 简称为“VI”。这是企业形象的静态表现，包括企业生产经营 产品的品牌、商标、标识、广告等。
第三节 CIS与公共关系
❖ 一、CIS与公共关系的关系
❖ （一）CIS与公共关系的联系
1
2
CIS与公共关系 的共同发展基础 是市场经济的发 展所带来的社会 经济与生活的变 化。
❖2．CS战略的基本内涵
基本内涵
顾客满意是顾客消费了企业提供的产品和 服务之后所感到的满足状态，这种状态是 个体的一种心理体验。CS战略就其基本含 义来看，大致有三个层次，即“顾客至 上’、“顾客永远是对的”和“一切为了 顾客”。
❖（二）CS战略与CI战略的关系
CIS战略与CS战略的最大区别是：CIS从企业本身出发， 通过塑造良好的企业形象来吸引顾客，以增强公众识别效 果为目的，是由内向外的思维方式；而CS是直接从顾客的 需要出发，以创造更高的顾客价值、赢得顾客满意、建立 忠诚度为目的，是一种由外向内的思维方式。
总之，CIS战 略在市场经济 条件下对于企 业品牌经营具 有极其重要的 意义，是企业 品牌经营的有 效手段。
❖四、品牌建设在我国
（1）国外名牌产品知名 度高，时尚性强，诱惑 力大
第一章 CIS的基本理论
1.3.4 中国CI实务
1.首先，要考虑企业与专家的关系。 2.个性化的问题。 3.不要把CI当作VI 4.建立良好的权力机制。
它是一种通过企业经营理念定位，来传达企业 宗旨、企业精神、企业目标，从而展示企业独特 形象的设计系统。
企业理念识别系统主要包括： 经营宗旨 经营方针 企业价值观 企业精神及形象口号等。
1.2.2行为识别 1.2.2行为识别(BI) 行为识别(BI)
Behavior
Identit y
它是一种在经营理念指导下，通过 表现企业对外参与、反哺，对内组织、 管理、教育、培训等活动，来展示企 业独特形象的设计系统。
建筑设计家：彼得· 建筑设计家：彼得·贝伦斯 德国通用电器—无线电器公司(AEG) 德国通用电器—无线电器公司(AEG)
视觉识别设 计的萌芽
G·平托利设计 平托利设计 的企业名称的 标准字体
意大利OLIVETTI公司 意大利OLIVETTI公司 OLIVETTI
1.2.3 从视觉形象传达到整体形象识别
第1章 CIS的基本理论 CIS的基本理论
1.1 CIS的基本含义 CIS的基本含义
1.1.1 CIS的涵义 CIS的涵义
企业的、 企业的、法 人的、 人的、团体 的 形象、 形象、图 像
Corporate Image Corporate Identity
特性、 特性、身份 识别
Corporate Identity System
3. 美国式的CI与日本式CI的差别 美国式的CI与日本式CI的差别
（1）从文化根源、传统背景看 （2）从内部环境上来看 （3）从国际环境上看
1.3 中国模式的CIS 中国模式的CIS
台湾食品业 最大的味全 公司
CIS与公共关系
企业定位、价值观念和品牌定位等。
理念识别系统的特点
• 同时表现时代共性与企业个性 企业必然受时代的影响由于所属产业与 内在、外在环境的不同而具有区别于其它环境的理念
• 具有同一性 识别系统对企业理念的表达在各个层次上都是一致的. • 具有相对独立性
良好的企业形象对于增强企业内部员工的凝聚力、 激发员工的积极性、吸引外部人才，都有巨大的作用。
CIS的构成
MI理念识别
BI行为识别
VI视觉识别
CIS
理念识别系统—MI
理念识别，是指资讯时代，企业为增强竞争力，提 升企业形象而构建，经广泛传播得到社会普遍认同， 体现企业自身个性特征，反映企业经营观念的价值 观体系。
• 强调企业理念与企业文化的深层次修炼 • 注重企业长期战略部署和长远利益 • 注重人性的管理方式和人际关系的和谐
企业形象影响公众与员工的综合评价
人们在对企业的长期了解和反复感受中所获得合印 象最终会形成基本一致的评价结果，也就是对企业形 象的客观描绘。
良好的企业形象是企业的无形资产
良好的企业形象不仅可以吸引现有消费者，保持现有 购买欲望，而且可以造就一大批潜在顾客，开辟潜在市 场。
行为识别（BI）是CI的动态识别形式，它的核心在于CI理念 的推行，将企业内部组织机构与员工的行为视为一种理念传播 的符号，通过这些动态的因素传达企业的理念、塑造企业的形 象。
BI的构成
BI是企业思想的行为化，通过企业思想指导下的员工对内对 外的各种行为，以及企业的各种生产经营活动，传达企业的 管理特色。包括干部教育，员工培训、规章制度、质量管理、 行为规范、文娱活动、品牌推广等。
公共关系与CIS战略概述
公共关系与CIS战略概述公共关系与CIS战略概述公共关系（Public Relations, PR）是指组织与公众之间通过各种传播手段进行有效沟通和互动，以达到建立和维护良好关系的一种策略性管理活动。
而互联网与信息系统（Computer and Information Systems，CIS）战略是指通过合理利用互联网和信息系统来帮助组织实现目标和战略的一种管理方式。
本文将从公共关系和CIS战略两个方面进行概述。
公共关系具有以下特点和优势：首先，公共关系是一种战略性管理活动，强调长期稳定的关系建立和维护，而不仅仅是短期的宣传推广。
其次，公共关系强调双向沟通和互动，注重收集和回应公众的意见和需求，以建立信任和共识。
再次，公共关系注重全方位的传播和影响力，涉及多个传播渠道和对象，包括媒体、公众、利益相关者等。
最后，公共关系具有良好的可信度和公信力，能够帮助组织塑造良好的形象和声誉。
而CIS战略的核心是利用互联网和信息系统的技术和功能来支持组织的目标和战略，主要体现在以下几个方面：首先，CIS战略可以帮助组织实现信息化和数字化转型，提升业务效率和竞争力。
其次，CIS战略可以提供更多的信息和数据支持，帮助组织做出更准确的决策和战略规划。
再次，CIS战略可以改善组织与各方之间的沟通和协作，提高工作效率和组织内外的协同能力。
最后，CIS战略可以为组织提供更广泛的市场和客户接触机会，拓展业务渠道和增加市场份额。
公共关系与CIS战略之间存在着紧密的联系和互动。
首先，公共关系可以借助CIS战略来实现更广泛的传播和影响力，通过互联网和信息系统可以更迅速、准确地传达信息，扩大传播覆盖面。
其次，CIS战略可以为公共关系提供更多的信息和数据支持，通过分析和挖掘大数据可以更好地理解公众需求和舆情动态，从而更有针对性地进行沟通和互动。
再次，CIS战略可以提供更多的交互平台和工具，帮助公共关系建立更多样化的沟通渠道和互动方式，提高互动参与度和公众满意度。
CIS是企业形象识别系统的简称
CIS是企业形象识别系统的简称.公共关系的范围比CIS大很多,可以这么说CIS只是公共关系的一下部分.公共关系强调的是与公众的沟通和交流,这个性质就决定了公共关系必须是协调与公众的关系,以达到目标,于是对于企业的公共关系来说,企业形象就是一个很重要的公关内容,企业(组织)的形象下涵就有一样是CIS.CIS是“Corporate Identity Systerm”的英文缩写，通常被译为企业识别系统。
企业识别系统意指：统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设讨所构成的展现企业形象的系统。
企业通过对企业经营理念的界定，并将这一理念贯彻于各种行为活动、视觉设计之中将使社会公众对企业认知、认同，以便树立良好的企业形象。
因而，一个完整的企业识别系统是由企业理念识别系统(Mind Idengtity SyStem简称MIS)、企业行为识别系统(Behavior Identity Systerm 简称BIS)和企业视觉识别系统(Visual Identity Systerm简称VIS)三个要素所组成。
并且，三者也各有其特定的内容，从而分别构成了三个CIS的子系统。
CIS中包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三部分。
三者相互联系、相互促进、不可分割；三者功能各异、相互配合、缺一不可。
它们共同塑造企业的形象，推动企业的发展。
在CIS中，理念识别系统处于核心和灵魂的统摄地位，因为企业识别正是将企业的理念贯彻于其各种行为之中，并运用整体传媒系统，特别是视觉设计，传播给企业的内外部公众，使其对企业产生识别和认同。
另一方面，企业理念系统进行实施与应用，它将毫无意义。
而应用或实施需要靠人的行为。
然而，企业仅通过人的行为来传达和树立形象毕竟是困难的。
在企业的行为活动过程中，只有借助于一定的视觉设计符号、一定的传播媒介，并将企业理念应用其中，形成对广大公众的统一视觉刺激态势，才能真正提高公众对企业的认识和记忆。
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)_真题(含答案与解析)-交互
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)(总分100, 做题时间90分钟)一、单项选择题1.某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。
这一企业主要是在树立自己的______• A.人员形象• B.文化形象• C.标识形象• D.媒介形象SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C[解析] 本题考查的是标识形象的含义，属于需要领会的内容，请考生灵活掌握。
2.质量和性能是______• A.产品形象的内涵• B.产品形象的外显• C.标识形象的内涵• D.标识形象的外显SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:A[解析] 本题属于需要识记的内容，请考生熟记。
组织的产品形象可分为外显和内涵两个方面。
外观和包装是产品形象的外显，质量和性能是产品形象的内涵。
3.属于组织极重要的智慧资产，是CI整体内容的导向的是______•**指南•**规范•**手册**教科书SSS_SIMPLE_SIN分值: 1答案:C[解析] CI手册是一本阐述组织CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是CI整体内容的导向，能确保CI运行作业的水准，组织可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系，可以说CI手册是组织极重要的智慧资产。
4.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是______ • A.标准字• B.标志• C.标准色• D.象征图案SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B[解析] 视觉符号系统VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。
其中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
5.人类传播符号发展中的一个标志性产物是______•**符号系统•**符号系统•**符号系统**符号系统SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B[解析] VIS符号系统是人类传播符号发展中一个标志性产物，它在人类社会生活中占有重要的地位。
大学《公共关系》第5章：组织形象与CIS战略 第一节 组织形象
劳斯莱斯(Rolls-Royce)
劳斯莱斯-精装细配.mp4 天价一吻 菱悦撞坏劳斯 莱斯.f4v 天价一吻 菱悦撞劳斯莱 斯.f4v 标致车突然变道被劳斯莱 斯撞飞.f4v
名牌战略策划之“五度”战略
公众关系角度——关系程度与舆论指向
关系程度：组织和相关公众“关系”的 联系程度和状况
相互合作还是互相对抗 非常融洽还是比较淡漠
舆论指向：社会公众对组织的基本态度 和意见指向
积极肯定还是消极否定 有利的还是不利的
公众行为角度——认可度和忠诚度
认可度：公众对组织的产品和服务在观念上 认同的同时转化为实际选择行动的程度 潜在公众→知晓公众→行为公众 忠诚度：组织的产品和服务不仅被社会公众 认可，而且非常满意，以至于在公众心目中 形成一种很高的心理占位和心理偏爱 满意度 品牌效应
第一种情况应减少过度的宣传和炒作，踏踏实实地搞好组织经营和管理，苦 练内功，挤掉泡沫，提供受市场青睐的、货真价实的产品； 第二种情况明显是一个品牌泡沫，破了就一无所有，组织应立即引起高度的 重视，迅速制定化解危机的方案和措施，重塑形象； 第三种情况实属假冒伪劣，应予以坚决打击、取缔； 第四种情况是一种最佳状态，组织应不断努力，使知名度和美誉度协同成长， 成为名牌，使品牌得以维护和增值，不断积聚组织的无形资产。
真实性：真实形象和失真形象
组织形象分类
现实性：实际形象和期望形象（理想形象）
实际形象：组织真实展现出来的为社会大众普遍认同的 形象；形象塑造过程的起点，影响组织生存发展的最现 实的因素 期望形象：组织期望在公众心目中所树立的形象即组织 的形象目标；组织发展的内在动力和基本方向
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)
公共关系学-组织形象策划与CIS管理(二)(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：10，分数：10.00)1.某体育运动产品生产企业，邀请著名球星做其新产品的广告代言人。
这一企业主要是在树立自己的______∙ A.人员形象∙ B.文化形象∙ C.标识形象∙ D.媒介形象（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] 本题考查的是标识形象的含义，属于需要领会的内容，请考生灵活掌握。
2.质量和性能是______∙ A.产品形象的内涵∙ B.产品形象的外显∙ C.标识形象的内涵∙ D.标识形象的外显（分数：1.00）A. √B.C.D.解析：[解析] 本题属于需要识记的内容，请考生熟记。
组织的产品形象可分为外显和内涵两个方面。
外观和包装是产品形象的外显，质量和性能是产品形象的内涵。
3.属于组织极重要的智慧资产，是CI整体内容的导向的是______∙ A.CI指南∙ B.CI规范∙ C.CI手册∙ D.CI教科书（分数：1.00）A.B.C. √D.解析：[解析] CI手册是一本阐述组织CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是CI整体内容的导向，能确保CI运行作业的水准，组织可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系，可以说CI手册是组织极重要的智慧资产。
4.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是______∙ A.标准字∙ B.标志∙ C.标准色∙ D.象征图案（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] 视觉符号系统VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。
其中，标志是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
5.人类传播符号发展中的一个标志性产物是______∙ A.BIS符号系统∙ B.VIS符号系统∙ C.CIS符号系统∙ D.EIS符号系统（分数：1.00）A.B. √C.D.解析：[解析] VIS符号系统是人类传播符号发展中一个标志性产物，它在人类社会生活中占有重要的地位。
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公共关系与CIS
公共关系（Public Relations）与CIS（Corporate Information Systems）有着密切的关系。
公共关系是指在组织和公众之间建立互信、促进沟通和良好关系的管理活动。
而CIS是指组织内部的信息系统，主要用于处理和管理企业的内部信息和流程。
下面将探讨公共关系与CIS之间的关系，并阐述其在企业管理中的重要性。
首先，公共关系和CIS的关系紧密相连。
公共关系部门在与组织内部的员工和外部的利益相关者进行沟通时，需要依赖CIS提供的信息支持。
CIS可以帮助公共关系部门了解企业内部的实际情况，比如员工的态度、反馈和需求，以及企业的内部流程和政策等。
通过CIS提供的数据，公共关系部门可以更好地制定沟通策略和传播方案，以更好地满足利益相关者的需求。
其次，公共关系和CIS的紧密联系也体现在危机管理方面。
当组织面临危机时，公共关系部门需要迅速响应并采取适当的措施来控制和纠正不利影响。
在这种情况下，CIS可以提供即时的数据和信息，帮助公共关系部门了解危机的范围和影响，并提供有效的沟通渠道。
通过CIS，公共关系部门可以迅速发布公告、新闻稿和社交媒体信息，及时传递组织的解释和应对措施，以减轻危机对组织声誉和形象的损害。
最后，公共关系和CIS在企业管理中的重要性不可低估。
公共关系的目标是建立和保持组织与各利益相关方的稳定、长期和良好的关系。
而CIS可以帮助公共关系部门更好地理解和
满足利益相关者的需求，提供良好的沟通渠道和信息传递平台。
通过有效的公共关系和CIS的结合，组织可以更好地实现沟
通目标，增强品牌形象，及时解决问题和危机，并促进持续的组织发展。
综上所述，公共关系和CIS之间存在着密切的关系。
CIS提供
了必要的数据和信息支持，帮助公共关系部门满足利益相关者的需求和进行有效的沟通。
公共关系和CIS的结合对于组织
管理至关重要，可以帮助解决问题，管理危机，并推动组织的发展和成功。
因此，公共关系与CIS的合理结合和协作将是
现代企业管理的重要策略和手段。
公共关系（Public Relations）与CIS（Corporate Information Systems）的紧密关系可以从多
个方面进行深入探讨。
以下是公共关系与CIS在企业管理中
相关性的一些重要方面。
首先，CIS在公共关系中的重要性体现在组织内部的沟通和信
息共享方面。
在现代企业中，很多组织都面临着分布在不同地点和时区的员工和团队。
这样的情况下，CIS成为了实现组织
内部沟通和信息共享的重要工具。
在公共关系中，及时准确的信息传递至关重要，而CIS充当了连接各个部门和地点的桥梁。
通过CIS，组织可以快速、有效地将信息传递给各级员工，以确保他们了解组织的目标、政策和战略，以及最新的项目和进展。
其次，CIS对公共关系的支持在利益相关者的管理和参与方面
非常关键。
公共关系旨在建立稳定和良好的关系，其中包括与利益相关者的沟通和互动。
CIS可以帮助公共关系部门更好地
了解和管理利益相关者，包括员工、客户、供应商、投资者和媒体等。
通过CIS，组织可以收集和分析相关数据，了解利益
相关者的需求和反馈，以及他们对组织的看法和期望。
基于这些信息，公共关系部门可以制定针对不同利益相关者的沟通策略和计划，并积极参与各种沟通活动，以满足他们的需求并促进长期的良好关系。
第三，CIS在危机管理中的作用对于公共关系至关重要。
组织
面临危机时，公共关系部门需要快速响应和协调各种应对措施，以遏制和控制危机带来的负面影响。
在这种情况下，CIS提供
了及时和准确的信息和数据，为公共关系部门提供了宝贵的支持。
CIS可以通过监测媒体报道、社交媒体评论和用户反馈等
渠道，提供组织在危机中的形象和声誉方面的实时数据和信息。
借助CIS，公共关系部门可以迅速了解危机的范围和程度，并
基于这些信息制定传播策略和应对措施，以最大程度地减少危机的影响和损害。
最后，CIS对于公共关系活动的衡量和评估非常重要。
公共关
系部门需要了解其活动对组织的影响，并根据这些数据调整和改进沟通策略。
CIS可以提供关键的数据和指标，帮助公共关
系部门评估其沟通活动的效果和影响。
通过CIS，公共关系部
门可以收集和分析数据，如媒体曝光、社交媒体互动和用户调查等信息，从而更好地了解公众对组织的看法和反馈。
这些数据可以用于评估公共关系活动的效果，并作为改进和优化沟通策略的依据。
CIS的使用可以提高公共关系部门的决策能力和
执行效率，增加沟通活动的效果和影响。
综上所述，公共关系和CIS之间存在着密切的关系，这体现在组织内部沟通、利益相关者管理、危机管理和活动评估等方面。
CIS作为信息系统的重要组成部分，为公共关系提供了强有力的支持和工具，帮助组织建立良好的外部关系，有效管理危机，提高沟通活动的效果和影响。
因此，公共关系和CIS
的合理结合和协作将继续在企业管理中发挥重要作用。