餐饮常见问题解答

类别折：针对不同类别进行不同折扣率的折扣设置
注意：折上折的处理（资料设置—前台参数—其他—允许品折与其他折扣同时存在）
餐饮常见问题解答---常见功能设置
计时收费设置
方案名称 计时收费 方案明细 方案起止日期
计时收费控制的具体日期设置 规则名称
计时规则
时间段及价格 跨段的处理方式 特殊时间端的处理
Leabharlann Baidu启用计时
餐饮常见问题解答---常见功能设置
双屏设置
1、资料设置-前台参数-启用双屏 2、在双屏机器桌面空白处右键—属性—高级 3、设置主次屏显示关系 4、设置菜品图片
餐饮常见问题解答---数据库连接相关
数据库装载时，连接数据库失败？
导致原因： Sql服务异常（未安装sql DBMS或服务没有启动）、 认证方式单一 安装sql且sql服务要启动 ① ② SQL企业管理器—SQL组—SQL实例—属性—安全性 —身份验证—windows和SQL
② 安装杀毒工具、重新安装软件
餐饮常见问题解答---打印相关
指令打印过程介绍： 打印过程是两部分软件的协同工作过程: ①科脉打印服务程序 生成打印指令 向打印机查询打印状态， 向打印机发送打印指令 ②打印机内置软件： 判别打印机状态， 向科脉打印程序发送状态 分段接收打印指令并存储，取内存指令并打印。 ”餐饮厨打程序”及”打印机内置软件”存在兼容性问题！
连接
映射端口
开放端口
VPN拨号
正常连接
餐饮常见问题解答---连锁传输
排错相关命令:
验证动态域名是否正常解析 Ping “域名”
验证端口是否成功 telnet “ip\域名” 服务端口号
验证VPN连接正常 拨号后ping 服务器内网地址 判断vpn故障点 tracert “服务器内网地址”
餐饮常见问题解答---连锁传输
餐饮常见问题解答
餐饮技术部--韩传兵
餐饮常见问题解答
常见功能设置
数据库连接 打印相关 连锁传输 注册相关 其 他
餐饮常见问题解答---常见功能设置
问题缩略
周一到周五午市大厅海鲜打8折，晚市9折；周末午市9.5折？ 酒水不参与打折，海鲜整体不参与打折，但是海鲜中虾打折？ 客人入座后前20分钟不收取费用，8:00-17：00之间大厅20元/小时,包 房40元/小时;17:00-8:00之间大厅30元/小时,包房50元/小时? 酒楼推出消费赠代金券活动,但是海鲜不参与此项活动? 收银单单号太长,现在只有打印4位长度的单号? 收银员没有权限进行打折,每次遇到客人打折总让老板输入账号太麻烦? 功能按钮太多,找起来太麻烦,名称不顺口,不适应?
注意：如果修改了总部基本档案，要注意及时更新门店基本档案，方能避免此类问题
餐饮常见问题解答---连锁传输
分店太多逐个升级太麻烦，如何解决？
解决方法：到程序安装目录下找到如下程序” kmcyupgrade.exe“
餐饮常见问题解答---注册相关
加密狗连接失败？ 解决办法：验证加密狗是否损坏
临时性关闭防火墙和杀毒软件 使用db_setup安装加密狗驱动 将加密狗连接在主板的USB接口上
餐饮常见问题解答---常见功能设置
批 改
1、修改取值对象的值 2、获取要修改的值 3、更新
注意：如果需要只更新某一类的值，可以定位到类别，在更新
餐饮常见问题解答---常见功能设置
员工卡制作
1、员工卡媒介支持IC、磁条、ID 2、初始化卡媒介 3、与相应操作员对应
餐饮常见问题解答---常见功能设置
加密狗延期即将到期，而无条件为其取消延期，如何处理？ 解决办法：软件注册—加密狗注册—ctrl+„+‟—代理商紧急延期
餐饮常见问题解答---其他
使用外设时，如何保证wifi的稳定运行？
解决方法：
AP的采购：建议采购品牌的工业应用ＡＰ（access proint） 多个AP组网：必须使用同一个SSID（服务标识集） 必须使用同一种加密方式 相邻的AP频段不要重复 必须设置主从桥 AP的安装：设置安装位置要原理电磁波干扰源 AP之间的距离要合理，不宜过密或过远 AP最好使用有线连接无线桥接信号衰减大且最多桥接6台
餐饮常见问题解答---常见功能设置
套 餐
建立套餐名称、价格、类型 设置套餐子项
设置可替换子项
餐饮常见问题解答---常见功能设置
折扣设置
全单折：总消费额*打折率 单据折 照单折：（总消费-不参与打折的消费额）*打折率 单道折：单个出品金额*打折率
折扣设置
会员品折：不同类型会员不同日期不同时段不同折扣额 品折 厅楼品折：不同厅楼不同日期不同时间段不同折扣额
如何对加密狗进行延期？ 解决方法 ：①取得加密狗延期授权码
② 软件安装目录下找到”延期程序(餐饮经销商版).exe“ ③选择软件版本、输入正确的加密狗号、延期授权码 ④生成延期操作码
餐饮常见问题解答---注册相关
在加密狗无法及时到达又无法取得软延期码，如何使用系统？
解决办法：软件注册—使用模式—启用紧急模式
打印格式自定义
1、确认要修改的格式模板
2、复制确认过的模板格式
3、增删减打印项目 4、打印项目属性调整 （占宽、字体、颜色、位置等） 5、启用新的打印格式
餐饮常见问题解答---常见功能设置
功能按钮自定义
1、确认要修改的按钮模板 2、复制要修改的模板 3、按钮改名、位置调整 4、按钮增删减
5、启用修改的的模板
导致原因：要货单据没有审核或传输内容中没有配置上传要货单 解决办法： 确认要货单是否审核 ①
② 检查传输内容中上载数据是否有要货单选项 连锁配送—通讯内容设置—单据上载
门店上传数据的时候，提示修改001088会员信息失败？
导致原因：门店会员档案与总部会员档案有差异 解决办法：手动在总部增加这条会员信息记录
建议：在确认AP的安装点时，可以使用wifi测试工具进行信号覆盖情况测试定点
餐饮常见问题解答---其他
Wifi网络穿透损耗表：
餐饮常见问题解答---其他
如何设置点菜宝多基站使用？
解决方法：
一个站点上面连接一个基站（推荐） 基站连接 同一站点连接多个基站：使用转接口—改变传输介质—连接到 基站上面的RJ45接口； 系统设置添加两个信道—用逗号隔开 在点菜宝设置中，同一点菜宝对应两个基站
在没有加密狗的情况下，如何对软件进行延期试用？
解决方法：软件注册—软注册—提取特征码—oss延期申请单
注意：提取特征码前后，被延期的机器ip和门店名称不能改变
节假日期间系统会自动延期
加密狗如何加点？ 解决方法：oss加点申请单—取得加点序列号—软件注册—加密狗注册
—序列号—输入新的序列号—增加站点
餐饮常见问题解答---注册相关
使用了连锁后，餐饮服务器容易中毒？
导致原因：开放了常用服务的默认端口，导致被Hacker扫描 解决办法： ① 服务端一定要加装路由器且要设置复杂口令
② 在路由器上要增加ＡＣＬ ③ ④ 路由器上端口转发设陷阱 改变常用服务的端口号
餐饮常见问题解答---连锁传输
门店制作要货单上传数据成功后，总部接收不到？
① 解决方法： ② 打开sql服务 关闭Firewall或对数据库端口开放
③ 在注册表修改连接参数、或者重新安装软件在安装 过程中输入正确的连接参数
餐饮常见问题解答---数据库连接相关
客户端连接数据库失败且以上原因均以排除,如何解决？ 必要连接文件缺失、病毒 导致原因：
解决办法： 安装SQL客户端连接工具 ①
解决办法：
餐饮常见问题解答---数据库连接相关
Sa用户密码忘记，导致餐饮数据库无法装载？
解决方法：SQL企业管理器—SQL 实例—安全性—登录—sa属性
重新编辑Sa用户密码
餐饮常见问题解答---数据库连接相关
服务器端或客户端连接数据库失败？
导致原因：SQL服务未打开、Firewall拦截、系统连接参数不正确
打印机开机过夜, 发生异常,状态无法恢复, 死机？ 导致原因: 打印机接收状态测试指令, 存放在打印机内存中, 未给与及时清除, 使内
存填爆, 导致死机 解决方法: 关机, 重启
餐饮常见问题解答---连锁传输
门店传输服务连接不上，如何排除？
解决步骤：
连接失败
宽带直连
网络连接方式
VPN
服务端口
防火墙
点菜宝 软 件
建议：点菜宝基站信号覆盖面积比较广，一般情况下只需要一个即可
餐饮常见问题解答
餐饮常见问题解答---打印相关
打印机设置好后，打印服务中打印机故障？
导致原因：连接问题、参数设置不正确、指令不兼容 解决方法： ①检查连接线缆、端口是否正常 ②检查打印机ip、端口号设置是否正确 ③打印服务—参数设置—去掉 不必要的状态检测选项
餐饮常见问题解答---打印相关
正常打印情况下, 网络异常, 断网, 打印机异常无法恢复？ 导致原因： 打印机内部程序没有处理此问题, 导致打印机死机(打印机内部程序 BUG) 解决方法: 关机, 重启 打印机反复重打？ 导致原因: 打印机在正常情况下, 返回出错信号导致打印程序重打前次单(打印机硬件 故障) 解决方法: 采用 无返回的”驱动打印”