基本高端商务接待礼仪ppt
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商务接待礼仪培训PPT课件
接待人员应穿着整洁、大方， 符合公司形象和场合要求
保持良好的仪态和举止，展现 出专业和热情的服务态度
掌握基本的礼仪和沟通技巧， 以便与客户建立良好的关系
Part
03
商务接待过程中的礼仪规范
迎接客户礼仪
提前了解客户
了解客户的文化背景、喜好、职 位等信息，以便为客户提供个性 化的接待服务。
安排住宿
根据客户需求和预算，为客户安 排合适的住宿，确保客户在逗留 期间能够舒适地休息。
讲解清晰
为客户提供详细的讲解服务， 包括企业历史、产品特点、市 场情况等，以便客户更好地了 解企业。
尊重客户
在引导客户参观时，应尊重客 户的意愿和时间安排，避免强 制客户参观或讲解不感兴趣的
内容。
商务洽谈礼仪
01
02
03
04
准备充分
提前了解洽谈内容和目标，准 备好相关资料和文件，以便为 客户提供专业的洽谈服务。
热情周到原则
表现出真诚的热情和关心，为来 宾提供周到的服务。
商务接待礼仪的适用范围
商务会议
包括会议筹备、会场布置 1
、会议服务等环节的礼仪 规范。
商务旅行
4
涵盖旅行计划、交通出行 、住宿安排等环节的礼仪 要求。
商务谈判
2
涉及谈判准备、谈判过程
中的礼仪和谈判后Байду номын сангаас后续
工作。
商务宴请
3 包括宴请准备、餐桌礼仪
重要性
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰，避免冒犯和误解。
节约原则
31页商务接待基本服务礼仪培训PPT课件
√学会克制自己，特别是当你想发表 “高见”的时候。多让客户说话。
耐心
听的 3大原则
不懂 多问
听完客户的话，记住问一句： “您的意思是……. “我没听错的话，你需要……” 以印证你所听到的。
有种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来，那就是倾听
27
服务技巧与用语
眼睛也要微笑： 眼形笑=嘴微笑+眼微笑
眼神笑=嘴还原+眼微笑
身体 语言
行为 态度
等等
26
服务技巧与用语
√带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌“左耳 进，右耳出”。 √要真正理解客户的话，这是让客户满意的唯一 方式。
关心
√始终与客户保持目光接触。 √用笔将客户说的关键点记下来。 √听客户说话时，要自问：为什么会这样说？
√不要打断客户的话头。
√客户喜欢谈话，谈的越多，越感到越 愉快，就越满意。所以，要耐心地听。
服务人员仪态训练
1 站姿 2 坐姿 3 蹲姿 4 走姿 5 鞠躬 6 手势
女士
女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。
和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出。
不要在别人面前就座时出现仰头、 低头、歪头、扭头等情况。
一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼 节了。在工作中需要就座时，通常 不应当把上身完全倚靠着椅背。
装饰品 穿禁止戴手链，脚链，只能戴耳钉
不准在顾客面前化妆
禁止穿容易脱落的丝袜
用餐后应注意口红的完整 不准穿高跟鞋
注意
10
03
服务人员仪态训练
服务人员仪态训练
1 站姿 2 坐姿 3 蹲姿 4 走姿 5 鞠躬 6 手势
表现轻盈、端庄、典雅、娴静
耐心
听的 3大原则
不懂 多问
听完客户的话，记住问一句： “您的意思是……. “我没听错的话，你需要……” 以印证你所听到的。
有种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来，那就是倾听
27
服务技巧与用语
眼睛也要微笑： 眼形笑=嘴微笑+眼微笑
眼神笑=嘴还原+眼微笑
身体 语言
行为 态度
等等
26
服务技巧与用语
√带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌“左耳 进，右耳出”。 √要真正理解客户的话，这是让客户满意的唯一 方式。
关心
√始终与客户保持目光接触。 √用笔将客户说的关键点记下来。 √听客户说话时，要自问：为什么会这样说？
√不要打断客户的话头。
√客户喜欢谈话，谈的越多，越感到越 愉快，就越满意。所以，要耐心地听。
服务人员仪态训练
1 站姿 2 坐姿 3 蹲姿 4 走姿 5 鞠躬 6 手势
女士
女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。
和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出。
不要在别人面前就座时出现仰头、 低头、歪头、扭头等情况。
一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼 节了。在工作中需要就座时，通常 不应当把上身完全倚靠着椅背。
装饰品 穿禁止戴手链，脚链，只能戴耳钉
不准在顾客面前化妆
禁止穿容易脱落的丝袜
用餐后应注意口红的完整 不准穿高跟鞋
注意
10
03
服务人员仪态训练
服务人员仪态训练
1 站姿 2 坐姿 3 蹲姿 4 走姿 5 鞠躬 6 手势
表现轻盈、端庄、典雅、娴静
商务接待礼仪培训PPT
主要知识点回顾
互动问答
Thank you!
商务接待礼仪：塑造专业形象，提升合作体验
Overview
1. 一、商务礼仪概述
2. 二、接待前准备
3. 三、接待过程中的礼仪
4. 四、参观与展示
5. 五、送别与后续跟进
6. 六、跨文化商务礼仪
7. 七、提升个人商务素养
8. 八、总结与互动
2/22
一、商务礼仪概述
礼仪的重要性
商务礼仪的基本原则
商务接待的角色定位
二、接待前准备
环境布置
信息确认
自我形象管理
三、接待过程中的礼仪
初次见面
商务交谈
餐饮礼仪
ห้องสมุดไป่ตู้
四、参观与展示
参观路线规划
产品或服务展示
五、送别与后续跟进
送别礼仪
后续沟通
六、跨文化商务礼仪
全球化视野
实战案例分析
七、提升个人商务素养
持续学习
心态建设
八、总结与互动
互动问答
Thank you!
商务接待礼仪：塑造专业形象，提升合作体验
Overview
1. 一、商务礼仪概述
2. 二、接待前准备
3. 三、接待过程中的礼仪
4. 四、参观与展示
5. 五、送别与后续跟进
6. 六、跨文化商务礼仪
7. 七、提升个人商务素养
8. 八、总结与互动
2/22
一、商务礼仪概述
礼仪的重要性
商务礼仪的基本原则
商务接待的角色定位
二、接待前准备
环境布置
信息确认
自我形象管理
三、接待过程中的礼仪
初次见面
商务交谈
餐饮礼仪
ห้องสมุดไป่ตู้
四、参观与展示
参观路线规划
产品或服务展示
五、送别与后续跟进
送别礼仪
后续沟通
六、跨文化商务礼仪
全球化视野
实战案例分析
七、提升个人商务素养
持续学习
心态建设
八、总结与互动
商务礼仪行政公务接待礼仪PPT课件
1、不佩带更多配饰 2、着装上岗、挂牌服务 3、不刻意化装
西服着装礼仪
单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带
举止行为自尊自爱
站有站相：站姿 坐有坐相：坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式样：走姿
坐车礼仪：驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序
公务礼仪之桩基三：尊位的概念与位次的排序
尊位的概念：尊位是各种礼仪活动中的一个基点，
1、时间：预约、再次确认、迎宾人员提前到达 2、地点：交通工具停靠站、来宾临时下榻处、
迎宾常规场所（广场、大厅）、东道主办公地 点门外
3、确认：使用接站牌、欢迎横
幅、佩带身份胸卡、自我介绍
4、施礼 5、引导
施礼
1、介绍：自我介绍、介绍他人 顺序原则：尊者优先了解他人 2、握手 顺序原则：尊者决定 3、主动寒暄：一视同仁 4、有问必答 5、服务周到
以远为上、佳座为上、自由为上
4、施礼：专门恭候、起身相迎 5、盛情款待：代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留
三、交通礼仪
1、遵守规定：费用不超标、档次不违规、真
实运作
2、精心准备：日程安排、方便舒适、顺畅快
捷、专人负责
3、安全至上 4、帮助照顾：联系定座、
交运行李、加以护送、提供饮食
四、膳宿礼仪
建议、需求、礼品相赠）
3、饯别 4、送行：送行需要、送行时间、
地点、人员、安排、 握手作别、依依惜别
七、常用涉外礼仪
1、原则：守时、勿碍他人、女士优先、不得纠
正、维护隐私、以右为尊、保护环境、不卑不 亢、礼遇适度、身份对等
2、宴请：西餐礼仪（着装、静观其变） 3、尊重习俗 4、我爱陌生人 5、翻译礼仪：态度、专注
税务行政公务礼仪主要内容
西服着装礼仪
单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带
举止行为自尊自爱
站有站相：站姿 坐有坐相：坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式样：走姿
坐车礼仪：驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序
公务礼仪之桩基三：尊位的概念与位次的排序
尊位的概念：尊位是各种礼仪活动中的一个基点，
1、时间：预约、再次确认、迎宾人员提前到达 2、地点：交通工具停靠站、来宾临时下榻处、
迎宾常规场所（广场、大厅）、东道主办公地 点门外
3、确认：使用接站牌、欢迎横
幅、佩带身份胸卡、自我介绍
4、施礼 5、引导
施礼
1、介绍：自我介绍、介绍他人 顺序原则：尊者优先了解他人 2、握手 顺序原则：尊者决定 3、主动寒暄：一视同仁 4、有问必答 5、服务周到
以远为上、佳座为上、自由为上
4、施礼：专门恭候、起身相迎 5、盛情款待：代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留
三、交通礼仪
1、遵守规定：费用不超标、档次不违规、真
实运作
2、精心准备：日程安排、方便舒适、顺畅快
捷、专人负责
3、安全至上 4、帮助照顾：联系定座、
交运行李、加以护送、提供饮食
四、膳宿礼仪
建议、需求、礼品相赠）
3、饯别 4、送行：送行需要、送行时间、
地点、人员、安排、 握手作别、依依惜别
七、常用涉外礼仪
1、原则：守时、勿碍他人、女士优先、不得纠
正、维护隐私、以右为尊、保护环境、不卑不 亢、礼遇适度、身份对等
2、宴请：西餐礼仪（着装、静观其变） 3、尊重习俗 4、我爱陌生人 5、翻译礼仪：态度、专注
税务行政公务礼仪主要内容
高端商务会务与接待礼仪培训PPT
服务的仪态
The deportment of service
礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象
若素素材
若素素材
点头礼——即十五度鞠躬
普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬
恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬
服务的仪态
The deportment of service
正确的做法
若素素材
01 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
经常刮胡须 领带紧贴领口，系得美观大方
西装口袋不放物品 领口袖口无污迹
短发、保持头发的清洁，整齐
若素素材
精神饱满，面带微笑
若素素材
白色或单色浅色无污迹
西裤平整，有裤线
黑色或深色袜子
服饰、仪容礼仪
Dress, ceremonial etiquette
若素素材
感谢您的聆听
若素素材
汇报人：XXX
部 门：人事部
服务的仪态
The deportment of service
若素素材
递接物品
双手为宜，不方便双手并用时， 也要采用右手，以左手通常视为无礼；
若素素材
将有文字的物品递交他人时， 须使之正面面对对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人 的物品递于他人时，
切勿以尖、刃直指对方。
服务的仪态
The deportment of service
目视对方。
若素素材
02 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲，
当低下头时，头部垂低，背部微呈圆弯形状。
03 弯腰速度适中，之后将垂下的头再次抬起时，
动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。
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接车接机礼仪
引导陪同的礼仪
讲解的礼仪
送别的礼仪
会前工作准备
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商务会面的礼仪
——问候 称呼 致意 介绍 握手 名片 交谈
介绍的礼仪
名片的使用
语言沟通的礼仪
接待六声
迎 声 答声
暖声 谢 声 欠声
送声
位次排序的礼仪
1
座
次
排
列
，
中
外
有
贵单位内部开会， 请你给主席台上的人来排位。
别
在国际交往、政务交往中位次排序遵循什么原则？
办公接待的礼仪
——办公接待礼仪实战
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高端商务接待礼仪 与会议服务
主讲：xxx
唐小婉老师简介
国家级高级礼宾师 国家级高级礼仪培训师 企业及个人形象管理咨询顾问 公务员礼仪知识竞赛专家评委 党校公务员礼仪特聘客座教授 北京礼仪学院学术委员会委员 清远日报《小婉讲礼仪》专栏作者 全国专业人才教育专家委员会礼仪委员 教育部中小学《文明礼仪》读本执行主编
02
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04 点击输入标题 05
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循环关系
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Step 03
循环关系
课程学习内容
Learning Contents
No.1 职业素养修炼
——成功职场必修的功课
No.2商务形象塑造
——企业的“形象代言人”
No.3商务接待礼仪
——素养展示企业的品牌
礼仪是内心的一份修养
修养 教养 道德 行为规范 交际 交往的艺术 民俗 待人接物的惯例 传播 沟通的技巧 审美 心灵美的外化
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递进关系
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商务形象的着装礼仪
• 总体要求：统一 得体 整洁 庄重 大方 • 符合身份 • 扬长避短 • 区分场合 • 遵守常规
No.3 商务接待礼仪
——素养展示企业的品牌
No.4 商务接待礼仪
1
礼宾接待的知识
2
商务会面的礼仪
3
位次排序的礼仪
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办公接待的礼仪
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会议服务的礼仪
商务会面的礼仪
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