物业全生命周期管理 ppt课件
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物业设施设备全生命周期管理
物业设备全生命周期管理一、定义由物业办理入伙之日起，全面对物业内的设施、设备，进行有计划性的维护，维修，改造，更新直至报废的全过程管理，以获得设备寿命周期费用最经济、设备综合产能最高的理想目标。
二、设备生命周期各个阶段1、运行维修管理阶段2、更换报废管理阶段三、物业设备生命周期管理1、设备评估1.1评估依据1.1.1国务院《国有资产评估管理办法》1991.111.1.2原国家国资局《国有资产评估管理办法实施细则》1992.7，《资产评估操作规范意见（执行）》1996.51.1.3财政部《资产评估报告基本内容与格式的暂行规定》1999.3，《资产评估报告基本内容与格式的补充规定》1999.61.2评估方法1.2.1成本法的计算公式资产评估值＝重置成本－实体性贬值－功能性贬值－经济性贬值1.2.2重置成本的计算机器设备的重置成本包括购置或购建设备所发生的必要的、合理的直接成本费用、间接成本费用以及因资金占用所发生的资金成本设备的直接成本一般包括设备本体的重置成本、设备的运杂费、安装费、基础费及其他合理成本设备的间接成本一般包括管理费、设计费、工程监理费、保险费等1.2.3实体性贬值的计算实体性贬值的计算方法包括观察法、使用年限法、修复费用法。
1.2.3.1观察法：通过观察或借助少量的检测工具对设备进行检查，根据经验对鉴定对象的状态、损耗程度做出判断可以采用德尔菲法、模糊综合判断法、专家会议法。
1.2.3.2使用年限法：若不考虑设备的残值αp＝L1／L其中,αp 设备的实体性贬值率；L1 已使用寿命；L 总使用寿命若考虑设备的残值αp＝)1(1－ΔLL其中, Δ设备的残值率设备的使用寿命可以用时间、使用次数以及行驶里程等表示。
1.2.3.3修复费用法：若设备所发生的实体性贬值是可以补偿的，则设备的实体性贬值就等于补偿实体性损耗所发生的费用。
1.2.4功能性贬值的计算设备的功能性贬值分为两种，一种反映为更新重置成本低于复原重置成本；另一种反映为新设备的运营费用低于老设备。
2024版物业管理培训课程ppt课件
物业管理培训课程ppt课件目录CONTENCT •物业管理概述•物业服务与运营•物业安全与卫生管理•业主委员会与社区文化建设•物业管理法律法规与案例分析•物业管理创新与智能化发展01物业管理概述•物业管理的定义：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
010203物业管理的职责房屋维修与管理共用设施设备管理绿化管理环境卫生管理治安管理车辆道路管理公众代办性质的服务•我国物业管理的起源：1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着物业管理这一新兴行业的诞生。
我国物业管理的发展阶段1981-1994年，探索与起步阶段1994-1999年，规范化发展阶段1999年至今，市场化发展阶段国家层面的法律法规《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》、《物业服务企业资质管理办法》等。
地方层面的法律法规各地根据实际情况制定的地方性法规、政府规章等。
例如，《北京市物业管理条例》、《上海市住宅物业管理规定》等。
法律法规对物业管理的影响明确了物业管理的法律地位、规范了物业服务企业的行为、保障了业主的合法权益等。
02物业服务与运营1 2 3包括保洁、绿化、安保、维修等基础性服务，以及社区文化、便民服务等增值性服务。
物业服务的内容根据物业类型、业主需求等因素，制定并执行相应的服务标准，如清洁卫生标准、绿化养护标准、安保巡逻标准等。
物业服务标准建立有效的监督机制，对物业服务质量进行定期评估，确保服务标准的落实和业主满意度的提升。
物业服务质量的监督与评估物业服务的内容与标准80%80%100%物业设施的管理与维护包括房屋建筑、共用设施、绿化景观、道路场地等。
建立设施档案，制定维护计划，进行日常巡查和定期维护，确保设施的正常运行和使用安全。
全生命周期物业管理与服务的策划和设计
编 号 ：软 ０ ２ ３ ３）
全 生 命 周 期 物 业 管 理 与 服 务 策 划 和 设 计 的 内容
按房地 产开发建设过程 ，物业管理 与 服务 的策划和设计 内容包括市场调研 、可 行性研 究、物业管理与服务策划 、设计物 业监理 和施 工物业监理等五个部分 ，如 图
１ 示。 所
期 由不 同 主体 实 现 ，在 物 业 开 发 阶 段 ，由
这样 由于物业 的先天不足 而
影 响 业 主 使 用 时 ，物 业 公 司 自 身所 能提 供
的服务有限 ，往往难 以解决 问题 ，导致 业 主与开发 商之 间的矛盾 转移到物 业公 司 ， 使物 业公司的经营陷入困境 ，此类事例屡 见不鲜。本文认为物业管理不仅是房地产
开 发 的 延 续 ，也 是 产 品 开 发 的 重 要 组 成 部
（ ）全 生 命 周 期 可行 性 研 究 二
通 常 的 可行 性 研 究是 站 在 开发 商 立 场 ，从开 发商利益 出发 ，将从市场调研开 始至售后服务 、保修 为止作为全过程 计
ｌ Ｊ
进行物业管理 ，由 所聘任的物业公司 提 供物业服务 ， 直 至物业报废 。整个
市 调 可 性究 监理服 策 设物监 工业理 场 研 行研 Ｉ 管与务 计业理 施物救
▲ ▲
的整体 ，使房地产开发 真正 走向以消费者
需求为 中心的轨道。
物监管理规 划
Ｉ 业销划 ｌ 营策 物
关键 词 ：物 业 管理
设 计
全 生命 周 期 策 划
搏 Ｊ的 ’ ： ，
，
和设计 是在项 目开发之初就站在潜在 业主 的角度 ，从潜在业主对物业管理 与服 务的
需 求出发进行物业管理与服务 的谋划 和安 排 ，是 传统 物业管理向房地产开发建设过 程 的延伸 。 目前物业管理与服务在不 同时
全 生 命 周 期 物 业 管 理 与 服 务 策 划 和 设 计 的 内容
按房地 产开发建设过程 ，物业管理 与 服务 的策划和设计 内容包括市场调研 、可 行性研 究、物业管理与服务策划 、设计物 业监理 和施 工物业监理等五个部分 ，如 图
１ 示。 所
期 由不 同 主体 实 现 ，在 物 业 开 发 阶 段 ，由
这样 由于物业 的先天不足 而
影 响 业 主 使 用 时 ，物 业 公 司 自 身所 能提 供
的服务有限 ，往往难 以解决 问题 ，导致 业 主与开发 商之 间的矛盾 转移到物 业公 司 ， 使物 业公司的经营陷入困境 ，此类事例屡 见不鲜。本文认为物业管理不仅是房地产
开 发 的 延 续 ，也 是 产 品 开 发 的 重 要 组 成 部
（ ）全 生 命 周 期 可行 性 研 究 二
通 常 的 可行 性 研 究是 站 在 开发 商 立 场 ，从开 发商利益 出发 ，将从市场调研开 始至售后服务 、保修 为止作为全过程 计
ｌ Ｊ
进行物业管理 ，由 所聘任的物业公司 提 供物业服务 ， 直 至物业报废 。整个
市 调 可 性究 监理服 策 设物监 工业理 场 研 行研 Ｉ 管与务 计业理 施物救
▲ ▲
的整体 ，使房地产开发 真正 走向以消费者
需求为 中心的轨道。
物监管理规 划
Ｉ 业销划 ｌ 营策 物
关键 词 ：物 业 管理
设 计
全 生命 周 期 策 划
搏 Ｊ的 ’ ： ，
，
和设计 是在项 目开发之初就站在潜在 业主 的角度 ，从潜在业主对物业管理 与服 务的
需 求出发进行物业管理与服务 的谋划 和安 排 ，是 传统 物业管理向房地产开发建设过 程 的延伸 。 目前物业管理与服务在不 同时
生命周期及整体管理课件
它强调跨部门、跨领域的协作和沟通，以实现整体最优为目标，确保项目或产品 的顺利实施和成功交付。
整体管理的目标
确保项目或产品的整体协调和一 致性，避免出现部门间的工作重
复或冲突。
提高项目或产品的质量和效率， 降低风险和成本，实现可持续发
展。
提升组织的管理水平和竞争力， 促进组织内部的创新和发展。
整体管理的实施步骤
识别和分析项目或产品实施过程中可 能出现的风险和问题，制定相应的应 对措施和预案。
05
04
监控和控制过程
对项目或产品的进展情况进行实时监 控，及时调整计划和资源，确保按期 交付。
03 生命周期各阶段的管理
CHAPTER
规划阶段的管理
规划阶段概述
规划阶段是项目生命周期的起 始阶段，主要任务是明确项目 的目标、范围、约束条件和资
制定整体管理计划
明确项目或产品的目标、范围、资源 需求、时间计划等关键要素，为后续 工作提供指导和依据。
持续改进
在项目或产品实施过程中不断总结经 验教训，优化管理流程和方法，提高 整体管理水平。
01
02
建立组织结构
明确各部门、团队和个人的职责和分 工，建立有效的沟通机制和协作流程 。
03
制定风险管理计划
对策
建立有效的沟通机制，向管理层展示项目的价值和重要性，强调项目对组织战 略目标的贡献。同时，提供清晰的项目计划和预算，以获得管理层对项目的理 解和支持。
项目延期或超预算的挑战与对策
挑战
项目延期或超预算可能导致项目无法按时交付或超出预算， 影响项目的整体效益。
对策
制定详细的项目计划和预算，并确保所有相关人员都清楚了 解并遵循计划和预算。在项目执行过程中，定期进行进度和 预算审查，及时发现和解决问题，避免项目延期或超预算的 情况发生。
整体管理的目标
确保项目或产品的整体协调和一 致性，避免出现部门间的工作重
复或冲突。
提高项目或产品的质量和效率， 降低风险和成本，实现可持续发
展。
提升组织的管理水平和竞争力， 促进组织内部的创新和发展。
整体管理的实施步骤
识别和分析项目或产品实施过程中可 能出现的风险和问题，制定相应的应 对措施和预案。
05
04
监控和控制过程
对项目或产品的进展情况进行实时监 控，及时调整计划和资源，确保按期 交付。
03 生命周期各阶段的管理
CHAPTER
规划阶段的管理
规划阶段概述
规划阶段是项目生命周期的起 始阶段，主要任务是明确项目 的目标、范围、约束条件和资
制定整体管理计划
明确项目或产品的目标、范围、资源 需求、时间计划等关键要素，为后续 工作提供指导和依据。
持续改进
在项目或产品实施过程中不断总结经 验教训，优化管理流程和方法，提高 整体管理水平。
01
02
建立组织结构
明确各部门、团队和个人的职责和分 工，建立有效的沟通机制和协作流程 。
03
制定风险管理计划
对策
建立有效的沟通机制，向管理层展示项目的价值和重要性，强调项目对组织战 略目标的贡献。同时，提供清晰的项目计划和预算，以获得管理层对项目的理 解和支持。
项目延期或超预算的挑战与对策
挑战
项目延期或超预算可能导致项目无法按时交付或超出预算， 影响项目的整体效益。
对策
制定详细的项目计划和预算，并确保所有相关人员都清楚了 解并遵循计划和预算。在项目执行过程中，定期进行进度和 预算审查，及时发现和解决问题，避免项目延期或超预算的 情况发生。
物业全生命周期管理课件
• 日常维护：定期检查、清洁、保养物 业设备设施，确保正常运行 • 维修：对损坏的物业设备设施进行及 时修复，恢复功能 • 更新改造：根据技术进步和市场需求， 对物业进行更新改造，提高使用价值
03
物业全生命周期管理的实施策略
构建物业全生命周期管理体系
建立物业全生命周期管理组织，明确 各部门职责，提高管理效率
XX
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
小无名制度、人才培养等方面的管理 经验
案例分析与启示
通过案例分析， 总结物业全生 命周期管理的 规律和特点， 为实践提供指
导
01
• 规律：探索物业全生命周期 管理的内在规律和外在表现 • 特点：分析物业全生命周期 管理的独特性和优势
启示：从案例 中提炼启示， 为其他项目提 供借鉴和参考
加强人才培养，提高物业全生命周期管理的专业素质和服务水平
• 人才培养：通过培训、教育、引进等方式，提高物业管理人员的专业素质 • 服务水平：提高物业管理人员的服务意识、服务技能和服务质量
04
物业全生命周期管理的案例分析
国内优秀物业全生命 周期管理案例
• 分析国内优秀物业全生命周期管理案例，提炼成功经验，为其他 项目提供借鉴
机遇：抓住政策扶持、消费升级、国际 合作等方面的机遇，推动物业全生命周
期管理的创新发展
• 政策扶持：利用政策优势，推动物业 全生命周期管理的健康发展 • 消费升级：满足居民高品质、绿色化 的消费需求，提高物业服务水平 • 国际合作：加强与国际先进企业和机 构的合作，提高物业全生命周期管理的 国际化水平
物业全生命周期管理的新时代挑战与机遇
新时代挑战：面对市场竞争、客户需求、技术进步 等方面的挑战，提高物业管理水平
03
物业全生命周期管理的实施策略
构建物业全生命周期管理体系
建立物业全生命周期管理组织，明确 各部门职责，提高管理效率
XX
谢谢观看
THANK YOU FOR WATCHING
小无名制度、人才培养等方面的管理 经验
案例分析与启示
通过案例分析， 总结物业全生 命周期管理的 规律和特点， 为实践提供指
导
01
• 规律：探索物业全生命周期 管理的内在规律和外在表现 • 特点：分析物业全生命周期 管理的独特性和优势
启示：从案例 中提炼启示， 为其他项目提 供借鉴和参考
加强人才培养，提高物业全生命周期管理的专业素质和服务水平
• 人才培养：通过培训、教育、引进等方式，提高物业管理人员的专业素质 • 服务水平：提高物业管理人员的服务意识、服务技能和服务质量
04
物业全生命周期管理的案例分析
国内优秀物业全生命 周期管理案例
• 分析国内优秀物业全生命周期管理案例，提炼成功经验，为其他 项目提供借鉴
机遇：抓住政策扶持、消费升级、国际 合作等方面的机遇，推动物业全生命周
期管理的创新发展
• 政策扶持：利用政策优势，推动物业 全生命周期管理的健康发展 • 消费升级：满足居民高品质、绿色化 的消费需求，提高物业服务水平 • 国际合作：加强与国际先进企业和机 构的合作，提高物业全生命周期管理的 国际化水平
物业全生命周期管理的新时代挑战与机遇
新时代挑战：面对市场竞争、客户需求、技术进步 等方面的挑战，提高物业管理水平
物业项目全生命周期课介
难点问题
合同谈判和签订 物业费调价
大修资金的使用 变革管理
公共系统及设施设备改造
06 全生命周期 服务成熟期（集中交房3年后）
设施设备老化、故障 动用维修资金
商写活动新鲜感较低 业务收入压力大 物业调费 业主随意性很大
钱！
06 全生命周期 服务成熟期（集中交房3年后）
保证设备正常运行 活动刺激客户
第三部分
集中交房期
03 全生命周期 集中交房期（分户验收至交房）
服务对象
准业主、施工单位、项目及营销
重难点问题
分户验收整改工作的推进 交房前的准备 装修管理预案的编制（精装准备二装方案） 设施设备及工程资料的交接 分供方的选择与培训 员工培训及团队搭建 交叉施工的现场管理 开荒清洁的配合 整改工作的推进
前介营销
前期介入计划达成率 前期介入满意度 项目启动会
营销意识、服务亮点 物业管理费备案
01 全生命周期 前期介入期（项目启动至案场开放）
前期物业服务合同和物管备案文件 前期介入成果（现场点评纪要、读图纪要、会议纪要）
01 全生命周期 前期介入期（项目启动至案场开放）
包干制or酬金制
01 全生命周期 前期介入期（项目启动至案场开放）
第一部分
全生命周期时间轴
01 全生命周期时间轴
前期介入期（项目启动至案场开放）
集中交房期（分户验收至交房）
服务稳定期（交房后2-3年）
销售配合期（案场开放至分户验收）
服务磨合期（交房后1年）
服务成熟期（集中交房3年后）
01 全生命周期时间轴
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
物业全生命周期管理(PPT63页)
难点问题
全面预算管理 现场品质提升和保持 满意度调查分析和改进计划
社区活动 组织节能降耗
业委会成立 客户分级管理
业委会成立 非物业服务的投诉处理
5 服务稳定期 业户
服务敏感点
现场品质感
报事反应速度
社区氛围
5 服务稳定期
业户
关键指标
人均管理面积 客户满意度 收费率
满意率、离职率 报事完结率
返修整改完结率 代扣率
案场开放及开盘
分户验收启动会
物业管理方案审批通过
2 销售配合期
项目部
服务敏感点
物业专业能力
物业对意见反应速度
2 销售配合期
项目部
里程碑事件
物业管理方案审批通过
2 销售配合期
工作记录
项目服务方案
分户验收启动会议纪要及标准
前期介入阶段成果
2 销售配合期
参考文献
分户验收启动会模板 服务方案设计模板 集团前期介入专业指引 前期介入设计模板 前期介入相关专业标准和作业文件 地产与物业的收支界面 招投标地方法律法规
•
14、抱最大的希望，作最大的努力。2 021年8 月25日 星期三 2021/8 /25202 1/8/252 021/8/ 25
•
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。202 1年8月 2021/8 /25202 1/8/252 021/8/ 258/25/ 2021
•
16、业余生活要有意义，不要越轨。2 021/8/ 252021 /8/25A ugust 25, 2021
三 集中交房期 （热恋期）
3 集中交房期
时间段
服务对象
分户验收至集中交房 准业主
施工单位和分供方 项目/营销
全面预算管理 现场品质提升和保持 满意度调查分析和改进计划
社区活动 组织节能降耗
业委会成立 客户分级管理
业委会成立 非物业服务的投诉处理
5 服务稳定期 业户
服务敏感点
现场品质感
报事反应速度
社区氛围
5 服务稳定期
业户
关键指标
人均管理面积 客户满意度 收费率
满意率、离职率 报事完结率
返修整改完结率 代扣率
案场开放及开盘
分户验收启动会
物业管理方案审批通过
2 销售配合期
项目部
服务敏感点
物业专业能力
物业对意见反应速度
2 销售配合期
项目部
里程碑事件
物业管理方案审批通过
2 销售配合期
工作记录
项目服务方案
分户验收启动会议纪要及标准
前期介入阶段成果
2 销售配合期
参考文献
分户验收启动会模板 服务方案设计模板 集团前期介入专业指引 前期介入设计模板 前期介入相关专业标准和作业文件 地产与物业的收支界面 招投标地方法律法规
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14、抱最大的希望，作最大的努力。2 021年8 月25日 星期三 2021/8 /25202 1/8/252 021/8/ 25
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15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。202 1年8月 2021/8 /25202 1/8/252 021/8/ 258/25/ 2021
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16、业余生活要有意义，不要越轨。2 021/8/ 252021 /8/25A ugust 25, 2021
三 集中交房期 （热恋期）
3 集中交房期
时间段
服务对象
分户验收至集中交房 准业主
施工单位和分供方 项目/营销
物业设施全生命周期维护规划
维护物资保障
物资采购：选择合适的供应商，确保物资质量 物资存储：建立完善的物资存储系统，保证物资安全 物资发放：制定物资发放计划，确保物资及时到位 物资回收：对废弃物资进行回收处理，减少浪费
维护技术保障
技术团队：具备专业资质和丰富经验的技术团队 技术培训：定期进行技术培训，提高维护人员的技能水平 技术支持：与专业机构合作，提供技术支持和咨询服务 技术更新：及时更新维护技术，确保设施维护的先进性和可靠性
确定评估指标： 根据评估目标， 选择合适的评估 指标，如设施使 用率、维护成本 、维护效果等
确定评估方法： 选择合适的评估 方法，如问卷调 查、实地考察、 数据分析等
确定评估周期： 根据设施维护的 实际情况，确定 合理的评估周期 ，如每月、每季 度、每年等
评估方法选择与实施
选择合适的评估方法：根据物业设施的特点和维护需求，选择合适的评估方法，如定期检 查、设备监测、用户反馈等。
降低物业设施的维护 成本和能源消耗
遵循环保、节能、高 效的原则进行维护规 划
维护策略与方案
定期检查：定期对物业设 施进行检查，及时发现问 题
预防性维护：根据设施使 用情况，制定预防性维护 计划
紧急维修：对于突发故障 ，及时进行紧急维修
更新改造：根据设施使用 年限和状况，适时进行更 新改造
节能环保：在维护过程中 ，注重节能环保，降低能 耗
信息化培训：提高 员工信息化技能和 意识
维护管理团队建设
团队成员：包括 项目经理、工程 师、技术员等
职责分工：明确 各成员的职责和 任务
培训与考核：定 期进行培训和考 核，提高团队素 质
激励机制：建立 合理的激励机制 ，提高团队积极 性和效率
物业设施维护资源保障
全生命周期设计PPT32页
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
物业全生命周期管理培训资料共64页
Байду номын сангаас ▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35、不要以为自己成功一次就可以了 ，也不 要以为 过去的 光荣可 以被永 远肯定 。
物业全生命周期管理培训资 料
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
64
安全管理培训之全生命周期安全风险管理课件
• 典型风险分析方法指南
管理要求 ---------------------
表1：关注要点 表2：评价要求
方法指南
---------------------
安全管理培训之全生命周期安全风险管理
13
风险管理活动的系统性和延续性
• 系统识别风险管理节点 • 系统实施风险管理活动
前一阶段 风险管理 活动
License round evaluations Technology development
and qualification Early phase concept
evaluations
Concept risk and contingency preparedness
analyses PDO/PIO documentation
Authority contact Safety and emergency preparedness philosophy
Total risk and contingency
preparedness analyses Risk analyses of critical
operations Safety assessments Design of technical
安全管理培训
o
之全生命周期安全风险管理
安全管理培训之全生命周期安全风险管理
1
项目全生命周期安全风险管理
What? Why ? How ? -
介绍项目全生命周期安全风险管理规定 为什么要进行全生命周期的安全风险管理 如何进行全生命周期的安全风险管理
安全管理培训之全生命周期安全风险管理
2
项目全生命周期安全风险管理
safety systems
管理要求 ---------------------
表1：关注要点 表2：评价要求
方法指南
---------------------
安全管理培训之全生命周期安全风险管理
13
风险管理活动的系统性和延续性
• 系统识别风险管理节点 • 系统实施风险管理活动
前一阶段 风险管理 活动
License round evaluations Technology development
and qualification Early phase concept
evaluations
Concept risk and contingency preparedness
analyses PDO/PIO documentation
Authority contact Safety and emergency preparedness philosophy
Total risk and contingency
preparedness analyses Risk analyses of critical
operations Safety assessments Design of technical
安全管理培训
o
之全生命周期安全风险管理
安全管理培训之全生命周期安全风险管理
1
项目全生命周期安全风险管理
What? Why ? How ? -
介绍项目全生命周期安全风险管理规定 为什么要进行全生命周期的安全风险管理 如何进行全生命周期的安全风险管理
安全管理培训之全生命周期安全风险管理
2
项目全生命周期安全风险管理
safety systems
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3 集中交房期
准业主
服务敏感点
与项目团队的配合效率
分户验收团队达到专业能力
交房准备
3 集中交房期
准业主
关键指标
准业主满意度 户均报事率 整改完成率 集中交房率ຫໍສະໝຸດ 交房满意率 物管费代扣办理率
3 集中交房期
准业主
里程碑事件
工地开放日 集中交房日 交房启动日 返修启动会
园区接管日 前期介入成果技术部与物业项目团队交底
第一户业主的入住
第一次大型社区活动
交房总结报告
4 服务磨合期
工作记录
报事及投诉记录
集中返修及整改记录
业主档案记录
4 服务磨合期
参考文献
管理方案
消除业主陌生感计划
社区文化活动手册
企业文化手册
五 服务稳定期 （蜜月期）
5 服务稳定期
时间段
服务对象
集中交房后2—3年 业户
项目团队
5 服务稳定期
重点问题
7 日常
管理
交房
6 入伙
承接 查验
5
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
8
4
经营 拓展
7 日常
管理
交房
6 入伙
承接 查验
5
一 前期介入期
（单相思）
1 前期介入期
时间段
服务对象
项目启动至案场开放 产品研发 营销
1 前期介入期
重点问题
难点问题
项目启动会 招投标
案场人员培训 服务标准展示 物业管理费合理定价 介入标准影响地产达成共识
案场开放及开盘
分户验收启动会
物业管理方案审批通过
2 销售配合期
项目部
服务敏感点
物业专业能力
物业对意见反应速度
2 销售配合期
项目部
里程碑事件
物业管理方案审批通过
2 销售配合期
工作记录
项目服务方案
分户验收启动会议纪要及标准
前期介入阶段成果
2 销售配合期
参考文献
分户验收启动会模板 服务方案设计模板 集团前期介入专业指引 前期介入设计模板 前期介入相关专业标准和作业文件 地产与物业的收支界面 招投标地方法律法规
物业全生命周期管理
一 前期介入期 二 销售配合期 三 集中交房期 四 服务磨合期 五 服务稳定期 六 服务成熟期
今天我们坐到一起来的目的是什么？
可以了解到物业的那些相关知识？
1
规划 设计
1
规划 设计
工程 介入
2
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
难点问题
全面预算管理 现场品质提升和保持 满意度调查分析和改进计划
社区活动 组织节能降耗
业委会成立 客户分级管理
业委会成立 非物业服务的投诉处理
5 服务稳定期 业户
服务敏感点
现场品质感
报事反应速度
社区氛围
5 服务稳定期
业户
关键指标
人均管理面积 客户满意度 收费率
满意率、离职率 报事完结率
返修整改完结率 代扣率
6 服务成熟期
重点问题
全面预算管理 现场品质提升和保持 满意度调查分析和改进计划 围绕业户需求创新服务设计 设施设备的升级改造
变革管理 业委会关系维护
经营拓展
6 服务成熟期
难点问题
合同谈判和签订 物业费调价
大修资金的使用 变革管理
业委会关系维护 公共系统及设施改造的记录
报事及投诉 业主档案完善
谢谢交流！
4 服务磨合期
重点问题
难点问题
装修管理 社区管理 团队管理 返修管理 违章装修的管控 业主投诉及赔付的协调 消除业主陌生感 收费率达成
4 服务磨合期
服务敏感点
物业的工作效率
沟通平台的搭建
4 服务磨合期
关键指标
准业主满意度 收费率
满岗率、离职率 报修完结率
返修整改完结率 代扣率
4 服务磨合期
里程碑事件
4
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
4
承接 查验
5
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
4
交房
6 入伙
承接 查验
5
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
4
7 日常
管理
交房
6 入伙
承接 查验
5
1
规划 设计
工程 介入
2
营销
服务 3
物业机 构组建
8
4
经营 拓展
1 前期介入期
产品研发
服务敏感点
物业专业化能力
物业对意见反应速度
1 前期介入期
产品研发
关键指标
前期介入计划达成率
前期介入满意度
1 前期介入期 产品研发
里程碑事件
项目启动会
1 前期介入期 营销
服务敏感点
营销意识
服务亮点
1 前期介入期
营销
里程碑事件
物业管理费备案
1 前期介入期
工作记录
项目启动会物业篇
三 集中交房期 （热恋期）
3 集中交房期
时间段
服务对象
分户验收至集中交房 准业主
施工单位和分供方 项目/营销
3 集中交房期
重点问题
难点问题
分户验收整改工作的推进 交房前准备
装修管理预案的编制 设施设备及工程资料的交接
分供方的选择和培训 员工培训及团队搭建 交叉施工的现场管理
开荒清洁的配合 整改工作的推进
前期介入成果（现场点评纪要、读图纪要、会议纪要）
前期物业服务合同和物管备案文件
1 前期介入期
参考文献
集团前期介入专业指引
前期介入计划模板
前期介入相关专业标准和作业文件
地产与物业的收支界面
招投标地方法律法规
二 销售配合期
（自我展示）
2 销售配合期
时间段
服务对象
案场开放至分户验收 营销 项目部 准业主
2 销售配合期
重点问题
难点问题
物业管理方案与地产达成 人员培训，保持标准统一恒定
营销活动配合
分户验收人员统一标准
如何快速应对工程计划的变 化
2 销售配合期 营销
服务敏感点
亲和力
项目知识了解
2 销售配合期 营销
关键指标
准业主满意度
营销对物业满意度
员工满岗率
前期介入计划达成率
2 销售配合期
营销
里程碑事件
3 集中交房期
工作记录
集中返修及整改记录
交房记录
产品及系统移交记录
业主档案建立
分户验收相关记录
3 集中交房期
参考文献
集中交房指引
分户验收标准
房屋交接管理办法
质量体系文件
物业与地产收支界面
四 服务磨合期
（新婚期）
4 服务磨合期
时间段
服务对象
集中交房后一年
业主 访客 物业使用人 装修单位 返修单位 分供方 项目部
5 服务稳定期 业户
里程碑事件
评优的达成
质保期到期
业委会的成立
项目后评估
服务合同
5 服务稳定期
工作记录
报事及投诉记录
业主档案完善
5 服务稳定期
参考文献
相关政策法规规定
管理方案
消除业主陌生感计划
社区文化活动手册
企业文化手册
六 服务成熟期 （七年之痒）
6 服务成熟期
时间段
服务对象
集中交房后3年后 业户