女宾部服务流程
女宾部标准服务流程
6．锁好更衣柜之后，一定要让宾客亲自检查更衣柜是否锁好。
7．对待老，弱，病，残，幼等类宾客要做到搀，扶，抱，背等亲情式服务。
1．要让宾客感受到倍受关注，
2．防止宾客进入更衣室，找不到自己钥匙牌所对应的更衣柜。
3．更衣柜只存放衣裤鞋，不寄存其他贵重物品，如宾客有贵重物品要寄存，请宾客到前台寄存。
1．服务员要向宾客进场一样为宾客提供“宾至如归”的服务。
2、宾客在离开更衣室时要向宾客提供送客语，让宾客慢走，欢迎宾客下次光临。
3、检查宾客的更衣柜时一定要仔细，查看清楚，确定无误后，再引领宾客到梳妆台
服务员工在对宾客服务的同时，要体现出温泉养生会馆的服务特色和个性化服务。
引领
宾客
至
前台
迎
宾
员
1、迎宾员引领宾客到前台时，要说“前台接待贵宾XX位”，与前台接待员做好交接工作，
B．接过宾客手中的钥匙牌，并向宾客说：“您的钥匙牌号是XX”，为宾客打开更衣柜，把宾客脱下的衣服用衣服架挂起来，摆好鞋，并为宾客提供温泉养生会馆的拖鞋，锁好更衣柜后，归还宾客钥匙，要让宾客亲自检查更衣柜，并嘱咐宾客要保管好钥匙牌，之后，更衣室服务员要引领宾客到淋浴间冲凉。
C．对没有带泳衣的宾客，要推销养生会馆内部消费的泳衣。
D．服务员要引领宾客到理疗区沐浴温泉，与理疗区服务员做好交接工作，并祝宾客玩的开心。
1．服务员要提醒宾客小心地滑，防止宾客不慎滑倒。
2．岗位与岗位之间交接要到位。
3、跟宾客交谈时，要诚恳，自然大方
1、体现出养生会馆的每一位员工都在关心每一位宾客，让宾客放心。
2、体现出养生会馆团队合作的默契。
宾
客
退
7男女宾部浴室服务操作规程
2、防止客人不会使用冲凉设备。不能区别洗浴用品类别。
3、保证专用卫生。
4、便于及时冲减相关费用。
5、小心操作，防止客人的物品在冲凉时遗失。
送
客
至
露
天
温
泉
区
1、注意客人身体情况。
2、注意客人随带品。
3、嘱咐客人穿上拖鞋。
4、送客人至露天温泉区，并向客人介绍温泉的种类和大致分布，以及沐浴温泉的一些注意事项。
1、浴室所有服务员齐声回应：“来了”。（女宾，欢迎贵宾XX小姐XX位）音量适中，声音婉转动听，三项礼仪标准。
2、将塑料板凳套套在板凳上（必须解释板凳套的作用）特殊客人特别护理（老、弱、病、残、少）。并根据季节，天气情况主动帮客人调节好水温。
3、征求客人意见，也可替客人擦身。（如老、弱、病、残等）主动介绍三种不同的沐浴用品。
1、患皮肤病、醉酒客人及身体不适者要进行劝阻，并做好相应的解释工作。
2、提醒客人保管好手机、BP机、手袋等物品。相机、摄影机婉转谢绝带入露天区。
3、提醒搀扶客人小心下消毒池，交给露天服务员，祝客人玩得开心，并礼貌向客人告别。
1、怀孕前期和后期、身体不适者及醉酒者不宜沐浴温泉，皮肤病客人易传染。
2、露天属湿水区。
1、方便客人的
物品保管。
2、脱水只需1—2分钟，放好安全盖，完全停机后方能打开。
3、以免客人穿得不合身。
4、休息时，穿湿拖鞋容易引起感冒。
送
客
至
休
息
厅
1、引客至休息厅。
2、向客人道别。
1、根据客人的去向，正确地指引客人前往休息厅或香薰屋。
2、预祝客人玩得开心。
避免客人走错方向。
迎宾礼仪小姐岗位职责是做什么的
迎宾礼仪小姐岗位职责是做什么的岗位职责①负责迎送客人。
②负责为客人安排房间。
③大厅服务协调工作。
工作原则：①热情高雅，落落大方。
②沉着冷静，灵活机敏工作内容：一、岗前工作准备：1、上班前10分钟进行交接，认真阅读交接本上的文字信息，迅速办理好岗位交接手续。
发现问题立即上报值班负责人，并签字落实人头。
2、认真贯彻上不清下不接的方针。
二、接待流程：1、保持正确站姿，着装整齐、干净。
精神饱满，随时观察客人意向，严格按服务程序为客人提供服务，服务操作迅速，轻稳。
对客人热情，周到。
迎送客人时如发现有醉酒客人时，应及时为客人提供帮助。
2、当顾客到达电梯口时，门口迎宾面带微笑并使用礼貌用语，根据时间段，“早上好，下午好，晚上好。
欢迎光临，仙指幻境”声音要整齐响亮有亲和力。
同时做30度的鞠躬礼，靠进门口的迎宾主动伸出右手做45度引领客人的手势并先跨出右脚。
尺度每步为30—40厘米。
并使用礼貌用语“先生这边请”以客人右前方1、5米为尺度。
带领客人进入鞋吧区换鞋的同时，并询问客人的要求（足浴或指压）及房间要求。
根据客人的要求向客人介绍项目时间段的价格和服务时间。
3、离鞋吧6—8米之间的同时并向鞋吧服务提供接待客人XX位信息，并带领客人进入鞋吧区域换鞋处。
当客人离沙发1米的同时，迎宾应站在沙发边缘，右手或左手离腿部45度入座手势。
但不能挡住客人的视线和路线。
客人坐在沙发上换鞋的同时，迎宾应立即到鞋吧查看现有所剩区域房间号，根据客人要求来确定区域和房间号。
然后便站在离客人1、5米的距离等待客人换鞋，等客人把鞋换好后。
并做30度迎领客人的手势，同时使用礼貌用语“先生这边请”。
带领客人进入相应的区域同时，可以利用短暂的时间询问客人有没会员卡有，如：没有，便进行“会员卡”推销。
办会员卡对客人有什么利益。
会员卡对客人方便在那里。
会员卡类推销技巧。
4、到达房间的时候：（1）先开灯，根据客人的需求调节灯的亮度。
（2）请客人进房间先休息。
洗浴会馆女宾运行手册
*班********休闲会馆部门运行手册女宾第一版审核：批准：日期：女宾手册说明1 .本手册是******休闲会馆工作管理实施的细则，是会馆的法规性文件，本部门全体员工必须严格遵守。
2 .手册中文件均在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入本手册。
3 .本手册中文件有的适用于会馆整体实施，有的仅适用于各部门内部，其他部门编制的文件，适用于各部门实施，未纳入本手册，请参考其他文件。
4 .会馆经理应根据需要，对于手册中文件的适用性进行评审，并在适当时上报文件管理部门提出修订意见。
本手册颁布后，如有管理中心或各部门发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本手册。
5 本手册属受控文件，其管理和发放应予受控。
女宾手册控制与修改女宾组织架构__________________↓↓↓↓女宾岗位职责洗浴部部长岗位职责直接对本班次经理负责,完成上级交给的工作任务；对本区域内的物品进行严格管理,经常检查,避免损坏或丢失;督导本区域内员工的服务,指出并及时纠正不足之处,以不断提高服务水平；有计划地经常组织员工培训,不断提高员工素质；负责区域内顾客的财物安全工作；对本区域内顾客状态、工作秩序、服务输送等负责,及时落实领导指令,表彰好人好事,纠正不良行为；检查区域内所有设备的完好情况(包括房间的墙壁、电视、灯光、电话、更衣箱、锁、浴区龙头、桑拿等设备设施)、卫生质量状况、备品的补充及更换情况、环境（通风）、室温情况,发现问题要及时解决；检查服务员对杯具、布草、热水的准备及完成情况,跟进区域内垃圾的处理状况；检查消防设备,消除事故隐患,确保区域安全；跟进服务员商品的销售情况,调动员工积极性，实现最大的销售量；填写交接班记录,交代注意事项,负责实施计划卫生清理,努力提高卫生质量水平；鞋吧服务员的岗位职责保证鞋吧的环境卫生，及时清扫地面。
鞋架要经常擦拭,适当喷洒空气清新剂，以免产生异味。
男女宾服务流程说明
男女宾服务流程客人进场一、引领1、当领听到领位报：贵宾××位，立即迎宾鞠躬致欢迎词，面带微笑，接过领位手中的手牌，然后示意客人请坐，帮客人把拖鞋放好。
说辞：“先生小姐您好！您请坐！请换拖鞋您的手牌请您保管好。
”2、向客人介绍皮鞋护理是免费的，（如有其它需要必须在皮鞋护理单上注明，并和鞋房交接好。
）说辞：“您的皮鞋需要护理吗？这项服务是免费的。
”凡客人有特殊要求，均要求客人签字确认。
3、夹好鞋，鞋牌对应好放好后，然后帮客人把手牌代到客人手腕上，引领客人进入更衣区，并报更衣区的服务员。
说辞：接待贵宾几位4、客人进入更衣区，更衣服务员迎接客人并至迎候语。
这时引领后退一步转身离开，迅速去和鞋吧人员做好交接（皮鞋保养单）5、客人离场，听到一更服务员“××号贵宾几位离场时”，引领立即上前接过一更服务员手中的客人手牌，向客人问好，然后带领客人到收银总台结帐，报贵宾××号离场。
说辞：先生小姐您好，请这边结帐，稍后我为你取鞋。
6、当客人结帐完毕，引领赁客人结帐后的取鞋单为客人到鞋吧取鞋。
然后为客人摆好。
说辞：先生小姐，换鞋这边请。
7、客人换鞋时，领位上前，引领后退一步，转身离开。
二、鞋吧1、认真保管好客鞋和寄存物品，对号入柜。
2、按要求认真做好皮鞋保养工作，仔细看皮鞋保养单。
3、引领为客人取鞋时，鞋吧人员要仔细核取鞋单，保证取鞋工作无误。
二、更衣区1、当服务员听到引领报贵宾几位时，由所在区离客人最近的服务员答收到并迎关客人。
说辞：先生小姐您好，麻烦看一下您的手牌号，我为您打开更衣柜子，同时接过客人的手牌并指引，说“先生小姐您的柜子在这边，您这边请。
”2、准确地把客人引导到柜子前面，打开柜子告知客人，这就是您的柜子，向客人介绍我们这有收费洗衣这项服务，客人如有洗衣需要时，要向客人介绍洗衣所需的时间及价格，并询部客人衣物是否可以水洗，干洗和烘干，然后检查衣物本身是否有损坏和特别脏渍，血渍及掉扣，开线，破损，变型，等情况，在洗衣单上注明并经客人签字确认后，方可送洗。
桑拿部男女宾服务流程
服务流程
服务用语
1、接待客人
听到鞋吧的讯息后马上到门口迎客
看客人手牌号并引领其相应更衣箱处
先生/女士ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ您好，欢迎光临，请问您手牌多少号，我帮您开箱，XX号这边请。
2、一更服务
开箱后手牌勿放箱内
挂衣服时勿把衣架从领口进入，应从下面套衣架
询问客人有无贵重物品寄存
箱锁好后要亲手拉一下让客人看，提示手牌带好
4、干湿蒸，搓背
引领客人至蒸房（干蒸、湿蒸）
及时送冰水冰巾，询问客人温度是否合适
注意蒸房安全问题
推销搓背（客人蒸完后推销搓背）
客人搓背引领搓背区，客人不搓背引领客人再次淋浴
您好，需要蒸桑拿吗？里边请，这是冰水冰巾请慢用，请问您需要搓澡吗？手法一流，保您满意，这边请，搓澡XX位。
5、干身、更衣
客人淋浴后递上浴巾，引领至二更干身
干身动作一致，要有捏肩、胳膊等简单按摩
推销一次性外卖浴服
帮客人更衣
引领客人到梳妆台吹头
先生/女士，您好，洗好了，这边请，我帮您干身，请坐我帮您干脚，请问您需要一次性浴服还是消毒浴服，请换一下棉托鞋。
6、引领客人到餐休或客房（告之餐休客房服务员客人所需服务）
介绍我们的海鲜自助餐和特色按摩
回来后及时整理现场卫生，准备接待下一批客人
引领客人至浴区（淋浴、坐浴）
先生/请坐，我帮您更衣，请问有什么物品需要到总台存放吗？您的柜子已锁好，请检查一下，拿好手牌这边请！
3、淋浴
推销一次性毛巾，告知价格
帮顾客调水温
询问是否需要帮助打浴液
拉浴帘
先生/女士，您好！请问用一次性毛巾还是消毒毛巾，15元/条谢谢，这边请我帮您调水温，您看这个水温可以吗？祝您洗浴愉快，有事尽管吩咐，请问需要帮您打浴液吗？
男女宾水区服务流程 (1)
5. 关注（提醒） ：密切关注客人，随时准备为客人服务。随时提醒客人财物和人身安全，发现 客人做危险动作（打闹、奔跑、跳水）要及时礼貌劝阻。 6. 物品补充（标准） ：及时补充客用物品、一次性牙刷、剃须刀等，并按照要求摆放。 7. 清洁卫生（跟进检查） ：清洁区域卫生、淋浴间卫生、洗手间卫生，整理池边拖鞋、浴巾， 保持岗位卫生清洁干净。 8. 引导 （询问分流） ： 对于回更衣室的客人要给予询问， 是否消费结束， 及时引导分流客人 （更 衣或洗浴） 。 9. 客人蒸完桑拿或者泡完池子后，可以介绍搓背服务及护肤等项目消费情况，跟据客人选择 的项目，提供后续的服务，如客人不需要做项目请客人到二次更衣区干身换浴服； 10. 如果客人在大池内吸烟或吃水果，婉言让其到指定地点。 （不得已，可提供烟缸） 注意：不要让客人看见摆完拖鞋就去给客人叠毛巾。 二、客人二次进入水区 1、客人再进入水区的时候，水区服务员主动上前，礼貌询问客人： “贵宾，您好，沐浴这边请” 2、客人表示再冲凉，协助客人将手机等物品进行存储，将手机柜的锁牌，戴在客人的右手腕上， 并提醒客人：先生，请妥善保管好自己的锁牌。引领客人进行冲凉、泡池。 3、客人泡池参照进入水区时候的服务进行相关细节服务跟进。 4、客人冲凉完毕，协助客人取回手机，交接给更衣室服务员跟进服务。 注意事项： 1、熟记常来客人的姓2、客人干蒸的时候要注意观察客人在蒸房内的动态，保障客人的人身安全。 3、随时拿地刮清洁地面上的水，主动提醒客人小心地滑，避免在水区内奔跑。 4、清洁淋浴间的卫生及蒸房的卫生一定要及时、快速。地面积水要第一时间清理，保持地面 干爽。 5、对于醉酒的客人要劝说其稍后泡池和蒸桑拿，以免对客人的身体健康造成影响或影响到水 区的整体环境。 6、客人座浴时，应用高温水喷洒座凳，加热坐凳 7、干蒸前应提醒客人润湿头发，避免干蒸时伤害发质。 8、对在洗浴中开柜取物的宾客应予以留意，一定要认真核对密码，避免有人调换手牌，发生偷 盗事件。 9、如发现有客人想在水区小解或身带肥皂和洗发液进入冲浪池时，应婉言劝阻，以保障洗浴区
会所男-女宾部服务工作流程
会所男/女宾部服务工作流程会所男/女宾部服务工作流程接待区域序号步骤工作流程备注迎客一更1迎接客人电梯口服务员接到前厅呼应声后，高声应答：“好的，谢谢！”同时侧身行30度鞠躬礼致欢迎词：“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘...！”、“洗浴里面请；一更接待贵宾×位！”2打开柜门协助更衣一更所有人员回应：“好的，谢谢！”、“早上/中午/下午/晚上好！欢迎光临‘....’！”“麻烦请看一下您的手牌。
”同时双手接过客人手牌、看清手牌号；报号：“您的衣柜是×号，这边请”，引领客人至相应更衣柜区。
请客人于更衣椅稍坐，同时打开衣柜，将手牌挂于客人右手腕：“请保管好您的手牌”；同时主动为客人更衣；取出衣架帮助客人将上衣、裤子、内裤依次挂好，切忌将内裤与上衣挂在同一衣架上或内裤紧挨上衣悬挂。
3锁好柜门送入浴区（客人脱去内裤后，协作服务生及时送来浴巾打开并帮客人围好）；客人所有物品已全部放入更衣柜后：“请您检查一下所有物品是否已放好？”将更衣柜锁好后，同时当面拉一下门把：“您的更衣柜已锁好，请保管好您的手牌”；同时及时为客人存放携带的手机、香烟、钥匙牌等物，存物锁好后提示客人已锁好，将手牌双手挂在客人右手手腕，并提醒客人妥善保管；引领进入浴区并提示：“进浴区小心地滑，祝您洗浴愉快”！并呼应浴区：“浴区接待贵宾×位”。
帮助客人围浴巾是在一对一服务时；浴区1迎接客人介绍项目、程序向客人介绍浴区：大池(浴缸)、淋浴、坐浴、助浴区位置；引领并告之客人先淋浴或坐浴再进功能池或干蒸的程序；推荐客人助浴消费；介绍楼层布局与消费项目，推荐项目。
住店客人介绍衣物干洗服务2淋浴坐浴服务客人至淋浴位或坐浴位，将客人脱下之浴巾挂好，并主动为客人调试合适水温（高峰时告之客人左开是热水，右开是冷水），指明客用沐浴露、洗发水位置。
均提示：小心地滑。
客人沐浴完毕后，主动上前接待指引，呼应二更服务员接待客人，返回岗位及时关闭客人未关的水笼头；清理浴区卫生。
酒店洗浴宾馆岗位服务流程及规范用语
洗浴宾馆各岗位服务用语及流程1、迎宾员"先生（女士、小姐），您好，欢迎光临，这边请"，把客人引至收银台，并告知收银台男宾几位，女宾几位；客人走的时候：“先生（女士、小姐），您慢走，欢迎下次光临”。
要求：引领保持好距离，面带微笑，以最佳状态为客人服务。
2、收银员当客人已走近收银台时，第一以站位的姿势，面带微笑说道："您好，先生（女士）您X位吗，得到客人答复以后，把备品交至男（女）宾部服务员手中；结账：先生您好，您请坐，请出示一下您的手牌，为客人唱单，收钱结账。
3、更衣室引位员当客人走进收银台时，以快速的方式走到收银台前，站在客人的左侧，用右手把备品接在手中，后退一步，出左手打出手势，引领客人走到鞋吧，在为客人开门的同时，把备品交至鞋吧的服务人员（同时要配合礼貌用语）。
4、鞋吧服务员先生（女士）您好，欢迎光临，先生（女士）请坐，当客人把鞋脱掉的同时，迅速的把鞋夹夹到客人的鞋帮上，并把手牌固定的交到夹鞋客人的手中，说"先生（女士）里面请。
5、男更服务员先生（女士）您好，看一下您的手牌可以吗你的手牌是X号，请这边来，在引领客人的同时，注意保持一步的距离，要求在客人的左侧，如环境限制可在右侧，把客人引至更衣柜的同时迅速的把衣柜打开，说："先生（女士）你的更衣柜是X号，并请先生坐在换衣服的沙发上，征询客人为客人更衣，有条不紊的把衣服摆好，在锁箱衣柜的同时，一定要锁紧更衣柜，并提示客人更衣柜已锁好；当客人准备洗浴时，把客人引至干身区，由分担区的服务员把客人送至楼面浴区。
6、浴区引位员要求在为客人服务的时候为客人介绍二楼休闲吧及各种配套设施，当引位员见到客人由电梯或楼梯走来的时候，主动的上前一步说：先生您好，里面请，把客人引至浴区。
7、浴区服务员当客人进入浴区的同时，迅速的迎上前去，把客人引至浴区的各种设施分担区，主动的为客人介绍设施，客人沐浴时为客人擦背，在客人洗浴完毕以后，主动的引领客人进入二次更衣。
浴都浴池大浴场男女浴区服务流程规章制度卫生管理
女浴区服务流程一、当听到一楼唱客有女宾洗浴时，柜区服务员应立即回应“好的"，并主动上前、微笑问好,“你好，欢迎光临!”接过客人手牌，根据手牌号准确将客人迎领到更衣柜前，如有贵重物品可到一楼寄存，等客人一切结束后锁好衣柜，同时推销商品毛巾，提示客人“当心路滑”指引客人到水区洗浴，并唱客“洗浴xx位”。
二、水区门口服务员听到柜区唱客应立即回应“好的"，面带微笑,递上浴巾,提示客人“小心台阶”。
三、水区服务员见有客人洗浴时，根据客人意见是坐浴还是沐浴,快速帮客人调试水温；在客人洗浴时向客人介绍相关服务,并提示“小心路滑”.四、当客人洗浴完毕后，水区服务员唱客“干身xx位”,干身服务员应立即回应“好的”,快速递给客人干毛巾，服务员自己手上拿一条干毛巾，示意客人干身，干身应从头到脚、至上而下将客人的后部擦干，再擦拖鞋，然后根据客人的身材拿好睡衣，并推销商品内衣，指引客人梳妆的位置方向。
五、当客人到二楼就餐休息时，应唱客“楼上就餐或休息xx 位,引领客人到二楼方向。
六、客人就餐休息完毕返回浴区时，服务员微笑上前接过手牌帮客人开柜,提示客人带好自己的物品和手牌，提示客人“下楼当心台阶，欢迎下次光临",并告知一楼“女宾换鞋xx位”。
女浴区劳动纪律1．上班不迟到、不早退。
2．注重个人卫生，严格按照公司仪容仪表要求进入营业区。
3．定人定岗、不脱岗，不串岗。
4．有客时一律站立服务。
5．禁止聚众聊天、大声喧哗。
6．除管理人员外，员工在工作时间内手机一律关机或振动，禁止在营业区肆意接打电话.7. 禁止使用客用物品.8．工作时间不允许做与工作无关的私人事情。
9．团结互助、尊重上级、友爱同事、杜绝粗言秽语、争吵谩骂现象。
女浴区卫生安全制度1．卫生做到“四无，一要求”，即无浮灰、无污渍、无杂物、无异味，要求物品摆放整齐有序。
每周一卫生全面清理.2．卫生做到每日交接,每个班在下班前清理好区域卫生。
3．当班负责人每天检查设施设备是否正常运转，杜绝安全隐患. 4．对异常的气味和声音及时上报，查明原因，消除故障。
服务流程图
前厅部流程图：不需要需要需要不需要您好，欢迎光临。
请问您几位？这是我们的服务项目表，请您过目您需要了解我店的服务项目吗？客人进店 请这边走(带客人到鞋吧，交给吧员，并告诉几位)您好，请这边坐，请您换鞋(接过接待手牌) 请问您的鞋需要护理吗？到前台取手牌协助登记，将手牌交给鞋吧员您好，欢迎光临！请这边走。
（带客人到男女宾部）（检查鞋是否损坏）请您签护理单，谢谢！请您上电梯鞋吧员迎宾出示未出示 结帐完毕未结帐已结帐客人离店您走好, 欢迎下次光临您走好, 欢迎下次光临您好，请这边坐。
请出示您的结帐单和手牌。
我们按单取鞋，谢谢！ 请您换鞋请您稍等,楼上结完单后,我们马上给您取鞋引领到鞋吧换鞋您好，请问您结账了吗?请您来这边结帐客人准备离店 迎宾鞋吧员男宾部服务流程：客人到达本部门将客人指引到二更，帮助客人换浴衣并推销外卖品，最后送客人到其他 区域，叮嘱客人拿好手牌，祝客人休息愉快检查衣物是否有破损，认真填写洗衣单，并将衣物送洗衣房引领顾客进入浴区，打开水龙头试水温，并询问是否要搓背或其它服务主动为顾客挂衣服，同时寻找时机推销外卖品，询问客人是否洗衣一更服务员迎接客人，向客人问好并根据客人手牌将客人引领至更衣柜区迎宾主动迎接客人，引领客人至一更洗衣洗浴锁好柜子，引领客人至梳妆台待客人穿好衣服后，请顾客检查柜子确保没有落下任何东西，浴服兜内是否询问确定顾客是否要离店客人离开时最后送客人到前厅，“先生走好，欢迎再次光临”客人到达本部门将客人指引到二更，帮助客人换浴衣并推销外卖品，最后送客人到其他 区域，叮嘱客人拿好手牌，祝客人休息愉快检查衣物是否有破损，认真填写洗衣单，并将衣物送洗衣房引领顾客进入浴区，打开水龙头试水温，并询问是否要搓背或其它服务主动为顾客挂衣服，同时寻找时机推销外卖品，询问客人是否洗衣一更服务员迎接客人，向客人问好并根据客人手牌将客人引领至更衣柜区迎宾主动迎接客人，引领客人至一更洗衣洗浴锁好柜子，引领客人至梳妆台待客人穿好衣服后，请顾客检查柜子确保没有落下任何东西，浴服兜内是否询问确定顾客是否要离店客人离开时最后送客人到前厅，“女士走好，欢迎再次光临”引领客人去休息厅客人要休息服务员及时响应顾客要求根据客人需要调整请客人走好，鞠躬，“祝您休息愉快”客人进入休闲部服务区礼貌离开通知技师房，安排技师上钟客人离开后，迅速整理按摩间，准备迎接下一位客人引领客人到相应区域客人按摩客人离开休闲部通知下一部门做好接待准备工作检查备料、物品都是否充足检查公共卫生和个人卫生（仪表、服饰、工作面貌）检查器械是否正常运行客人进入餐厅餐中随时观察客人需求，第一时间提供服务根据客人人数安排座位，客人较多情况下做好客人疏导为客人端上免费饮品等，推销部门外卖品保证出品的质量和速度撤台，收档外卖品核算（出库、售出、剩余）卫生（包括个人卫生，尤其是仪表、工作面貌）检查器械是否正常运行客人来到客房部在把客人要的东西送进去时，先敲门，“先生/小姐您好，服务员”，给客人递东西时，“先生/小姐，您点的……，请慢用”帮客人开门、开灯，“先生/小姐请进”；帮客人打开电视，主动向客人介绍我们的服务项目及免费和收费的茶水饮料；开房间单给客人介绍房间，如客人有需要可带客人参观房间巡视打牌房间，随时准备为客户提供服务若客人需要服务或饮料，帮客人拿东西，或者叫服务的技师先生/小姐您好，欢迎光临退出房间时，面向客人，并说“有什么需要请打电话XX 或XX 服务台，我们随时为您服务”，祝客人休息愉快或按摩愉快不需要服务先生/小姐，您走好，请带好随身物品欢迎再次光临礼貌送走顾客，通知房嫂整理房间客人退房时及时检查房间内部用品和设施，如有损坏丢失，及时通知服务台与前台全部打扫完毕后立即通知服务台，房间科卖。
男女宾服务流程
男、女宾部服务流程一更服务流程引领引领员接到一层服务人员对讲机/电话通知：男/女宾X位后，在电梯门口标准站姿，面带微笑，迎接客人的到来。
待电梯门开启后，鞠躬30°问号。
服务用语：您好！贵宾。
欢迎光临男/女宾区！然后马上上前一步，用左手帮客人扶助电梯门（以防止电梯门关闭夹到客人），之后马上走到客人右前方（2-3步处）引领客人，手势：右手臂抬起与身体90°，手臂稍稍弯曲，手掌五指并拢，手心面向客人，手指指向所指方向。
服务用语：您这边请，请随我来！引领员将客人引领至更衣室门口处，更衣室服务人员，标准站立，面带微笑，鞠躬30°问好：您好贵宾，欢迎光临！接过手牌，看清楚，服务用语：XX号箱在这边，请跟我来！/您这边请！之后，引领员马上回到引领员位置。
（注意：引领位置不能闲置）准备接待下一位客人。
开箱将宾客引领到更衣柜前，将柜子打开，服务人员手戴一次性手套，协助客人更衣，注意衣物要挂齐，尽可能不让衣物出现折痕，服务用语：请坐，我来帮您更衣！注意事项：①尽量为客人开箱②帮助客人更衣时，外衣等要拿住衣领，口袋朝向客人，并将衣柜出现在客人视野内。
询问客人：“贵宾、您有衣物需要熨洗吗？”锁箱衣物都放好后，将柜子锁上，当客人面拉一下柜门，告知客人：您的衣柜锁好了，之后，双手将手牌递到客人手上。
注意：再次询问客人是否有贵重物品需要寄存。
指引箱子锁起后，更衣区服务人员，取一件浴服，从客人背后给客人披上。
伸手示意，将客人领至水区。
服务用语：水区这边请。
带好您的随身物品及手牌；小心地滑，小心台阶，祝您洗浴愉快！将客人领至B2层水区。
二水区服务流程引领更衣室服务人员将客人引入水区时，水区服务人员主动上前引领。
先引领客人沐浴。
服务用语：贵宾您好，淋浴这边请。
请随我来！调水温到淋浴间后，服务人员打开淋浴开关，并调试水温，调好水温后，后退一步，从客人身后将披在客人身上的浴巾取下，请客人入浴。
如宾客打浴液，可以在客人不反感的情况下帮助客人。
【10】洗浴中心各岗位服务流程
之间相距一个拳头
核对，以免造成失误，引起客户投诉；
3、推销： 给迎宾或客人手牌时应问“贵宾/女士，需要为
的 宽 度 （ 15 — 30 ° 角）；
贵宾/女士，需要为
您预定包房吗？”
面 带 微 笑 、 神 情 专 您预定包房吗？
4、开牌
注、热情友好
手牌发放完毕准确记录到宾客流动表上，然后将 采用“柔光散点”注
4、 对 VIP 客户要熟悉，并能高标准为其服务； 5、 同来客人发放手牌时注意间隔 10 个号左右，避免过
于拥挤；
2、下单：
形站立：双膝与双脚
员 注意手牌拿走后立即开牌，准确记录同组客人。 的跟部靠紧，两脚尖
1、 发放完手牌后，要经常核对，以免开错手牌； 2、 客人多时，要经常和买单元、鞋吧进行手牌和鞋牌
请您预交押金 x 元。 行发放；
接
问候“您好，欢迎光临”并行 15 度鞠躬礼； 3）鞋吧买单员出来到总台迎宾，把手牌交给买
部直立，右手成拳、 这边请！ 左手成掌，自然相握 祝您洗浴愉快！
单员，伸手示意客人走的方向，并祝客人洗浴愉 置于腹部脐下 5cm 处
待 快！（如买单员不在，可把手牌直接交给迎宾）。 女性两腿呈“V”字
时将手牌递还宾客；如客人要去客房及时将客人 禁忌盯视、眯视、斜视、俯
净的毛巾擦拭干净，不可有遗漏，打油时要分
引领到电梯口处
视 双手接过鞋子、手牌
清鞋和鞋油的颜色，不可弄混；
鞋 3、引领： 吧 询问皮鞋是否需要护理，要和客人讲清价格，然 以标准手势引导客人
请 问 皮 鞋 是 否 需 要 保 3、客人若无手牌自己要鞋时，提醒客人找到手牌，
站立：头部抬起，面 部朝向正前方，双眼 平视，下颌微微内 收，颈部挺直，双肩 放松，保持水平，腰
服务流程
当 客 人面 辨 别 现 金 真伪 并 交
给 收 银员 结 单 等候找零
咨 客拿 账 单 给客 人 核对 告 知 客人 金 额等 候 客 人付 款及卡类等
咨客 将客人锁 牌 收齐 交收银打 出 帐单
将当 天所 收 帐款 及帐 单 交部长
检查已买单匙牌 若无问题交还给 咨客
买单结单
收钱 或刷 卡 同时 辨认 真 假并找零
打 印帐 单 给 咨 客
确定消 费情况
接 到匙 牌 ， 确 认 组合 人 数 及 留单情况。
图样： 程序
决定
准备
打印文件
人 手操 作
入电脑系统
同时运作模式
预先确定 程序
注：
1、相关流程步骤需在规定时间内向客人提供服务，不可耽误倒至客人不满意。 2、咨客收银在为客人结帐时应认真仔细做好款币确认等。 3、所有电话响三声后接听，语气平和，外线时自报姓名，内线报工号；做好完整记录和交接。 4、相关流程步骤需在规定时间内向客人提供服务，不可耽误倒至客人不满意；无时间规定的流程亦需以最快的速度向客人提供最优质的服务。
给客人寄 存行李并 做好相关 物品登记
传达客 人姓氏 给咨客
前 厅礼 宾 派 发 锁牌给客人（2 分钟）
咨客 引领 客 人至 更衣 室 并传 达客 人 姓氏给更衣
返回原岗 位招呼下 一批客人
负 责接 听 内 外线 电 话 做好 部
门间交接
礼宾及咨客帮客 人拿行送客出公 司帮客人叫车
将找零给客人并 询问客人是否需 公司派车（十分 钟内）
工作项目
水疗前厅服务部门=礼宾/咨客/司机/收银（资产部）/保安（行政部）
保 安协 助 客人泊车
主 动帮 客 人 拉 开 车门 ， 并 帮 其 拿行 李 ， 交 接给礼宾
洗浴女宾接待流程
洗浴女宾接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!洗浴女宾接待流程一、接待准备阶段在接待女宾之前，需要进行一系列的准备工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
女宾部服务流程及岗位职责
女宾部1号岗（接待岗）
①职责：
1、迎接客人；
2、送别客人；
②服务流程：
迎接客人：沐浴这边请，欢迎光临沐浴部，更衣接待贵宾**位；
送别客人：谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临，
③注意事项：
1、禁止男宾进入；
2、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；
3、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
4、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
5、禁止穿便鞋人员进出。
.
①职责：1、指引客人开箱；2、推销洗熨衣物；3、提醒客人带好自己的贵重物品；
②服务流程：
客人进场：
收到，欢迎光临沐浴部，贵宾您好！请出示您的手牌，您的手牌是**号，这边请，请问您的衣物需要洗熨一下吗？（洗熨衣物的价格是**元）您的更衣箱已锁好，周围没有您的物品了，请检查一下，带好您的手牌和随身携带的贵重物品。
当心沐浴区域台阶小心地滑，沐浴里面请，祝您沐浴愉快。
沐浴接待贵宾**位。
客人离场：
各位来宾晚上好/下午好，在您更衣的同时请保管好自己的手机、手牌等贵重物品，谢谢光临请慢走，欢迎下次光临；（每隔3—5分钟喊一次）
③注意事项：
1、必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务；
2、随时注意更衣箱的安全；
3、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；
4、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
5、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
6、负责更衣区域的卫生、烟缸及更衣凳的整理工作；
①职责：
1、提醒客人各种设施设备的使用；
2、负责干（湿）蒸房的温度；
3、负责整体水区的卫生；
5、推销毛巾、澡巾；
②服务流程：
客人进场：
收到：沐浴这边请，贵宾您好，为了洗浴方便，这里有高级毛巾和澡巾，请问需要带一条吗？
这边是淋浴、这边是坐浴，里面是干蒸房和湿蒸房和泡浴，这边是助浴区；
我就在您身边，需要服务请随时叫我，沐浴这边请，小心地滑，祝您沐浴愉快！
客人离开：
收到：贵宾您沐浴好了是吗？干身这边请，您慢走，小心地滑，干身区接待贵宾**位；
③注意事项：
1、经常巡视，随时注意客人人身安全；
2、提醒客人地滑，注意安全；
3、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）；
4、随时注意干蒸房的炉丝；
5、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统；
6、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；
7、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
8、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
①职责：
1、负责帮客人拿毛巾，浴服；
2、负责帮客人干身；
3、推销浴服、袜子、文胸等物品；
②服务流程：
收到：干身这边请，欢迎光临沐浴部，贵宾您好：麻烦您更换拖鞋，请先上前一步，请用上身巾，我来为您干身、干脚，（推销：我们这里有为您定做的高档浴服，是否需要一套，还有名牌文胸、袜子等物品，请问需要吗？）请问您需要什么型号的浴服，这是（大、中、小号）浴服，我来为您打开，这是干拖鞋。
（三楼演艺、自助餐，四楼休闲、五、六楼客房按摩，这边请，祝您休闲愉快）；
③注意事项：
1、进入干身区更换干拖鞋；
2、开单时准确无误，并报物品价格及数量；（物品名称、数量、手牌号）；
3、正确操作输单系统，禁止使用手指外的物品操作输单系统；
4、在岗时间未经领班级以上人员批准，不得擅自离岗；
5、微笑服务，严格遵守公司礼节、礼貌制度；
6、服务中发生特殊情况，须及时通知上级领导，不得擅自做主；
1.向营运总监负责,参加总经理组织的各项会议,负责浴区各项工作的计划、组织和
指挥工作，带领沐浴部全体员工完成上级下达的各项工作指标；
2.负责浴区的经营和营业管理制度，组织和推动其各项计划实施，组织编制和审定
浴区工作程序及工作考评；
3.检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等；
4.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；
5.注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开拓新型服务及管理模式；
6.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部
门各项设施，抽查工作质量；
7.检查、考核领班级管理人员的工作质量，并做出评估；
8.每天抽查本部门的环境卫生工作；
9.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉；
10.负责组织召开本部门每天例会，听取汇报，做好各项任务的落实工作；
11.带领本部门全体员工做好开源节流工作；
12.完成领导给予的其他工作任务。
1.向浴区主管负责，服装整洁、能熟练使用规范礼貌用语，配合浴区主管做好浴区
工作；
2.贯彻落实公司各项规章制度，检查本部门员工的仪容仪表及工作流程等，保证服
务质量；
3.在主管的指导下，布置工作任务，每日召开班前、班后会，严格记录本班组员工
考核的落实情况，事实提出改正意见，提高服务水平；
4.熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理；
5.巡查本部门所属区域，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；并检查本部
门各项设施，抽查工作质量；
6.监督员工做好推销及服务工作；
7.做好开源节流工作；
8.检查、考核浴区员工的工作质量，并做出评估；
9.每天抽查责任区域内的环境卫生工作；
10.带头执行各项规章制度，处理好客人在浴区发生的投诉；
11.负责组织召开浴区每天例会，做好各项任务的落实工作；
12.完成领导给予的其他工作任务。
1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作；
2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务；
3.熟悉水区各项设施设备的开关工作，在为公司节约能源的前提下，根据客流量掌
握好设施设备开关的时间，及时检查水池的水温及桑拿房的温度是否达标；4.定时巡视干蒸房客人，及时为客人递送毛巾及为干蒸房炉子加水，并定时清理干
蒸房卫生；
5.定时巡查、清理水区卫生间；
6.加强自身推销意识，熟悉各楼层的功能分布、消费项目、价位及优惠活动，应主
动为宾客介绍合适的各种项目；
7.做好水区的物品摆放及地面的卫生工作；
8.完成上级赋予的其他工作。
沐浴部干身区岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作；
2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务；
3.熟悉毛巾、浴服的摆放位置，以便更好地为客人服务，熟悉各楼层的功能分布、
消费项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品；
4.主动热情地接待每位宾客，做好由上到下捏、拍的干身工作，善于用语言的技巧
为宾客提供优质的服务；
5.负责干身区的卫生及大中小号浴服、毛巾的整齐摆放；
6.负责干身区卫生及大中小号浴服、毛巾等物品的整齐摆放；
更衣室岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度，服从上级的安排，做好交接班工作；
2.着装整洁、守时礼貌，按公司规定的服务标准为宾客提供优质的服务；
3.必须熟悉更衣柜的位置，以便更好地为宾客服务，熟悉各楼层的功能分布、消费
项目、价位及优惠活动，应主动为宾客介绍合适的各种项目及浴区消费品；4.主动热情地接待每位宾客，正确引导客人打开所属更衣柜，善于用语言的技巧为
宾客提供优质的服务；
5.负责更衣室的卫生、及更衣凳的整理工作；、
6.完成上级安排的其他工作任务。