银行柜面实训室简介
银行临柜业务的实训内容
银行临柜业务的实训内容
银行临柜业务实训内容通常包括以下方面：
1. 客户服务技能：包括与客户沟通和交流的技巧、礼仪和态度培养等，使学员能够熟练处理客户的咨询、投诉和需求，并提供满意的解决方案。
2. 业务知识培训：学员需要掌握银行产品和服务的基本知识，包括存款业务、贷款业务、结算业务、外汇业务、票据业务等，以及相关法律法规和流程。
3. 办理业务的操作技能：学员需要学习使用银行系统、软件和设备，了解操作流程和操作规范，包括开户、存取款、挂失、查账、办理贷款等业务的具体步骤。
4. 模拟业务操作：通过模拟场景和实际案例的演练，让学员在真实的工作环境中操作和处理不同类型的业务，提高他们的应变能力和处理问题的能力。
5. 风险防控培训：学员需要学习银行风险防控的基本知识和技巧，包括对假币、伪造支票和信用卡欺诈等风险的辨别和预防，以及客户信息保密和反洗钱等方面的要求。
6. 团队合作和协作能力培养：学员需要通过团队合作和协作的实践活动，提高他们的团队合作能力、沟通能力和解决问题的能力。
7. 业绩评估和反馈：对学员的实习过程进行考核和评估，从中得出经验教训，并进行及时的反馈和指导，帮助他们不断提高自己的业务水平。
商业银行柜面业务实训步骤
商业银行柜面业务实训步骤
商业银行柜面业务实训步骤主要包括以下几个方面：
1.了解业务知识：首先，你需要学习并掌握商业银行柜面业务的相关知识，包括各类存取款业务、各种结算业务、理财产品等。
2.熟悉操作流程：熟悉柜面操作流程是非常重要的，包括办理存取款业务的手续、贵重物品保管、各种证件核验、账户查询等。
3.识别及核对证件：学习并掌握各类证件的识别及核对方法，包括身份证、护照、驾驶证等，确保客户信息的真实性与安全性。
4.办理存取款业务：学习并掌握各类存取款业务操作流程，如存款、取款、资金划转等。
5.了解结算业务：学习并掌握商业银行的各类结算业务，如支票兑现、转账、销户等。
6.学习理财产品知识：理财产品是商业银行的一项重要服务，了解并掌握各类理财产品的特点、风险与收益，以便能够提供给客户相关的咨询与建议。
7.提高服务意识：商业银行柜面客户服务是非常重要的，提高服务意识，善于沟通，能够主动帮助客户解决问题，提供优质的服务体验。
请注意，以上步骤仅为一般性指导，实际的实训步骤可能因不同银行实施差异而有所不同。
在进行具体实训前，还需结合所在银行的具体要求和培训计划来进行实际操作。
商业银行综合柜面业务实训教学软件操作手册
商业银行综合柜面业务实训教学软件操作手册1. 简介商业银行综合柜面业务实训教学软件是一款用于培训学生了解和操作商业银行柜面业务的虚拟实训软件。
本手册旨在为用户提供详细的操作指南，以帮助用户顺利使用本软件。
2. 安装在开始使用商业银行综合柜面业务实训教学软件之前，用户需要先进行安装操作。
请按照以下步骤安装软件：1.下载商业银行综合柜面业务实训教学软件安装包。
2.双击安装包，启动安装程序。
3.按照安装程序的提示，选择安装目录和其他相关设置。
4.点击“下一步”按钮，继续安装。
5.完成安装后，点击“完成”按钮退出安装程序。
3. 运行安装完成后，用户可以按照以下步骤运行商业银行综合柜面业务实训教学软件：1.双击桌面上的商业银行综合柜面业务实训教学软件图标，启动程序。
2.程序启动后，用户将进入登录界面。
3.在登录界面中输入用户名和密码，然后点击“登录”按钮。
4.如果用户名和密码输入正确，用户将进入主界面。
4. 主界面介绍商业银行综合柜面业务实训教学软件的主界面由多个功能区组成，下面介绍各个功能区的作用：1.菜单栏：包含了各类菜单，用于操作软件的各项功能。
2.工具栏：提供了快捷方式，用户可以通过点击工具栏按钮快速访问一些常用功能。
3.日志区：显示软件运行过程中的日志信息，方便用户查看操作记录。
4.业务区：展示商业银行综合柜面业务的相关内容和操作界面。
5. 操作步骤商业银行综合柜面业务实训教学软件提供了丰富的操作步骤，供用户进行实操练习。
下面按照一般业务流程介绍一些常用的操作步骤：5.1 开户操作1.在主界面的菜单栏中，选择“开户”菜单。
2.在开户操作界面，输入客户信息，包括姓名、身份证号码、联系电话等。
3.设定账户初始金额。
4.点击“确定”按钮，完成开户操作。
5.2 存款操作1.在主界面的菜单栏中，选择“存款”菜单。
2.输入客户账号和存款金额。
3.点击“确定”按钮，完成存款操作。
5.3 取款操作1.在主界面的菜单栏中，选择“取款”菜单。
银行模拟实验室方案
银行模拟实验室方案银行模拟实验室建设方案内部资料翻版必究银行模拟实验室建设方案一.规划建设基本情况规划建设银行模拟实训室一间，面积为260余平米。
银行模拟实训室是进行银行基本技能训练和银行模拟操作的场所，配备有商业银行系统教学软件和多媒体教学设备，实训室设备有存折打印机.票据打印机.小密码键盘.捆钞机.词条刷卡器.钱箱.中外币练功券.点钞机.传票翻打采用设备.服务器.保险柜.银行实训资料等银行模拟用品和用具。
二.主要面向专业会计.金融.国际贸易等相关专业三.主要开设知识类课程及实战类课程知识类课程：1.岗位职责2.职场心态3.职场礼仪实战类课程：1.面试流程2.面试技巧3.礼仪训练4.商业银行综合业务银行模拟实训室为银行实践教学搭建一个仿真的操作平台，在实训室里按班级授课，分小组模拟银行岗位进行校内实训；小组成员之间实行分工合作.岗位轮换来完成综合实训项目；老师通过课件演示.现场讲解.跟踪观察等方式进行实训指导；学生可课堂讨论.网络课程自学等多种形式来完成实训项目。
通过商业银行软件教学实训，可以增强学生对银行各类工作的感性认识，更好地理解和把握商业银行理论知识，提高实际操作能力，同时培养学生良好的职业意识和职业习惯，为金融相关专业后续课程的学习打好基础，为学生将来走向实际工作岗位和就业创造条件。
银行模拟实验室主要体现以下三点：一.全面.系统。
在实训项目编排上，循序渐进，全面.系统.科学.合理，既有单项训练，也有相互联系的综合训练。
二.真实，新颖。
依据最新的商业银行系统教学软件，选用目前商业银行最新的票证.单证.印章，以一个商业银行真实.完整的业务为例，内容真实.新颖。
三.操作性和实用性强。
所有实训项目均采用真题真做，学生真刀实枪地操作，无论是对后续课程的学习还是将来从事商业银行以及与商业银行相关的工作都非常有用。
▲模拟银行实验室实景▲教学系统界面▲教学系统界面▲柜员工位▲模拟银行实验室设备▲票据打印机▲存折打印机▲扎钞机▲礼仪课▲教室实景▲点功券▲传票翻打采用设备智慧云（北京）金融服务外包有限公司地址：北京市新媒体产业基地星光影视园新媒体大厦19-10。
实训室简介
精心整理一、各实训室简介为了保证学生的专业基础课的学习，设有：建筑工程识图与制图实训室、工程测量实训室、工程造价综合实训室、会计综合模拟实训室、装饰工程施工实训室、砌体工程施工实训室等；为了保证学生的基本技能训练，设有防水材料检测实训室、（1（2）工程测量实训室工程测量实训室主要承担建筑工程技术、工程测量与监理、工程造价、建筑工程管理及供热通风与空调工程技术等专业的测量课程实训教学，培养学生熟练运用各种测量仪器进行工程控制测量、工程施工测量的职业能力。
本实训室的实训项目有：水准仪、经纬仪、全站仪及GPS等各种测量仪器的操作训练，控制测量，数字化成图，建筑工程施工测量，工程竣工测量及变形观测等。
（3）工程造价综合实训室工程造价综合实训室实训内容包括各种造价软件的基本操作方法、各个模块在实际工程中的应用。
主要用于建筑工程技术、工程造价、工程管理、供热通风与空调工程技术专业的学生进行工程造价的实训，培养学生的运用软件进行工程造价和（4（5）饰工程实训，通过实训培养学生装饰工程施工操作技能及质量检验工作能力。
装饰工程施工实训室现有木工刨床、朗明压刨机、型材切割机、石材耐磨试验机、空气压力泵等主要设备。
主要实训项目有：木材加工，抹灰工程实训，石材、面砖镶贴，装饰工程质量检测等。
（6）砌体工程施工实训室砌体工程施工实训室是主要服务于建筑工程技术、工程造价、工程管理等专业《砌体工程施工》课程实践教学，同时可对学生和社会进行岗位培训和职业技能鉴定。
通过实训培养学生砌筑工艺操作技能及砌体工程施工组织与质量验收工作能力。
砌体结构工程施工实训室主要实训项目有：直段砖墙砌筑，砖墙转角砌筑，含（7）（8）工程施工工艺操作技能及质量检查验收的工作能力。
本实训室现有钢筋调直机、钢筋切断机、蜗轮式钢筋弯曲机、钢筋弯箍机、钢筋对焊机、交流弧焊机等主要设备。
主要实训项目有：钢筋下料、加工，钢筋焊接，钢筋弯曲成形，钢筋绑扎、安装，钢筋工程检查验收等。
商业银行综合柜面业务实训报告
商业银行综合柜面业务实训报告一、综合柜面业务概述综合柜面是商业银行的重要业务部门之一，也是银行与客户之间重要的接触点。
其主要职能是为客户提供各种金融产品和服务，包括存款、贷款、汇款、理财等。
综合柜面员工需要具备宽广的金融知识、优秀的沟通能力和服务意识，以满足客户的各种需求。
二、实训内容本次实训主要涉及三个方面，分别为开户、存款和理财。
1、开户在本次实训中，我们模拟了一位新客户前来开立银行账户的情景。
首先，我们需要核实客户的身份证明，包括身份证、户口簿等。
然后，填写开户申请表，包括个人基本信息、联系方式、职业等。
在填写申请表过程中，我们需要认真核对客户提供的信息，确保其真实性和准确性。
最后，我们需要为客户开立相应的银行账户，并发放相应的银行卡。
2、存款在存款业务方面，我们模拟了客户前来办理现金存款的情景。
首先，我们需要核实客户的身份证明，并填写存款凭证。
在填写存款凭证过程中，我们需要认真核对客户的姓名、账户号码等信息，以确保存款能够正确入账。
然后，我们需要核实客户所存现金的面额和数量，并进行清点。
最后，我们需要将客户存款的现金存入对应的银行账户中，并将存款凭证交给客户留存。
3、理财在理财业务方面，我们模拟了客户前来办理理财产品购买的情景。
首先，我们需要根据客户的风险偏好和资金规模，为其推荐合适的理财产品。
然后，我们需要向客户详细介绍理财产品的基本情况、风险收益特点等。
在客户确认购买意愿后，我们需要填写理财购买申请表，并将客户的资金转入相应的理财产品中。
最后，我们需要为客户提供理财产品的购买明细和相关风险提示，并告知客户理财产品的赎回流程和注意事项。
三、实训感悟通过本次实训，我深刻认识到综合柜面业务的重要性和复杂性。
在实际工作中，综合柜面员工需要高度重视客户的需求、权益和风险，同时具备广泛的金融知识和熟练的服务技能。
在开户、存款和理财业务中，我们需要认真核对客户提供的信息，确保业务的准确性和安全性。
商业银行综合柜面业务实训教学软件操作手册范本
银行综合柜面业务实训软件操作手册迪格软件发展目录第一章简介- 7 -第一节系统简介- 7 -第二节系统特点- 7 -一. 操作简单- 7 -二. 系统先进- 7 -三. 功能全面- 7 -四业务真实- 8 -第二章使用系统- 10 -第一节系统界面说明- 10 -一.界面组成- 10 -二.功能菜单说明- 10 -第二节系统登陆说明- 11 -一.如何登陆系统- 11 -二.系统常用操作技巧- 12 -第三章系统业务操作指南- 17 -第一节工前准备- 17 -一. 工前准备流程- 17 -二. 工前准备操作- 17 -第二节储蓄业务- 18 -一. 活期开户- 18 -二. 活期存款- 21 -三. 活期取款- 25 -四. 活期转账- 26 -五. 活期销户- 28 -第三节储蓄柜台特殊业务- 29 -一. 修改密码- 29 -二. 账户冻结- 31 -三. 账户解冻- 33 -四. 凭证挂失- 35 -五. 凭证解挂- 36 -第四节银行会计业务- 38 -一．贷款业务- 38 -二．借据录入- 38 -三.贷款发放- 40 -四．贷款归还- 41 -五．贷款归还欠款- 42 -六．贷款展期- 44 -七.不良贷款结转- 45 -八.应收息调整- 46 -九. 按揭代款提前部分还贷- 46 -第五节日终业务- 47 -一.库钱箱轧帐- 47 -二.柜员钱箱轧帐- 47 -三.柜员轧帐- 48 -四.网点轧帐- 49 -五.柜员轧帐解除- 49 -附一：使用过程中常见问题的解决- 52 -一.如何查询用户的凭证号？- 52 -二.如何查询用户的账号？- 52 -三.如何查询用户的号？- 53 -四.如何查询已用凭证？- 54 -五.常见问题集.- 55 -一．用户已登陆系统- 55 -二．销户时出现错误信息提示- 57 -二．销户时出现现金登记簿9093010101-10258出现红字，不能透支错误信息提示- 58 - 附二：相关法规文献- 61 -一.储蓄管理条例- 61 -二.中华人民国中国人民银行法- 63 -- 5 - / 68图2-1第一章简介第一节系统简介随着我国商业银行业务的科技化、电子化程度提高，新兴的金融专业人才十分缺乏。
AI智慧银行实训室需求说明
6、显卡：集成显卡 ；
7、音频：集成5.1声道声卡，支持前2后3音频接口；
8、网卡：集成10/100/1000M自适应千兆网卡；
9、USB接口：≥8个USB接口，其中不少于6个USB3.0接口；
10、键盘鼠标：标准USB商务键盘鼠标；
11、电源：≥310W 节能电源；
2、系统内置六大理论课程：入门篇、展业篇、承保篇、理赔篇、保全篇、中介篇。课程形式包含视频和PPT课件，支持在线浏览、记录观看记录和进度。
3、根据理论课程内容，系统为每门课程内置课后题库，教师们可根据所带班级的学生水平和教学层次，设置不同的课后练习，课后练习支持单选题、多选题、判断题三种题型。
4、平台支持个人和团队两种实训模拟。
1
套
5
服务器
产品结构2U；
CPU类型至强 银牌；
CPU型号Xeon Silver 4210R；
Cቤተ መጻሕፍቲ ባይዱU频率：2.4GHz最高可达3.2Hz；
标配CPU数量2颗；
制程工艺14nm；
三级缓存13.75MB；
CPU核心十核；
CPU线程数20线程；
内存类型DDR4；
内存容量64GB；
硬盘接口类型SATA III；
10、团队实训考核指在规定的时间内，由小组长进行岗位分配后，完成一定数量的案例实训，考试结束后可查看成绩。
11、系统分三级管理登录：管理员、教师和学生端。
管理员：主要进行组织架构的管理工作，管理员可根据实际教务情况，按照学校、学院、专业、班级的层级设置组织架构，并为每个班级分配教师。
12、教师端支持教师可管理自己分配到的班级，进行添加学生、分配小组、设置课时安排、发布公告等操作；上传自己制作的课件，再将课件按照课程、章、节的结构组成线上课程，课件支持MP4格式的视频文件和PPT格式的演示文稿；根据业务流程设置实训案例，根据案例的完成程度，设置案例的公开状态、激活状态；教师可创建试题标签，为不同课程标签添加试题，将试题组成试卷，组卷方式有手工组卷和自动组卷；创建理论考核、个人实训考核、团队实训考核三种类型的考核。理论实训考核可从理论试题中选取组好的试卷作为试题，个人实训考核和团队实训考核，可以从实训案例库中选取案例作为试题，也可从系统预置的案例库中选取案例作为试题。
银行新员工柜面培训简报
银行新员工柜面培训简报尊敬的新员工：欢迎来到我们银行！作为银行的柜面人员，您将成为我们银行最重要的联系人之一，为客户提供专业、高效的服务。
为了帮助您尽快适应新工作环境，我们特别为您准备了这份柜面培训简报。
希望您能认真学习，并在日常工作中运用所学的知识和技巧，为客户创造更好的体验。
一、银行柜面工作概述银行柜面工作是银行客户服务的重要组成部分，主要包括接待客户、办理存取款业务、处理账户相关事宜、销售金融产品等。
具体工作内容如下：1.接待客户：-热情接待客户，依次服务；-身穿整洁的工作服，维护良好的形象；-询问客户需求，协助解答问题。
2.办理存取款业务：-办理现金存取款；-办理支票业务；-转账汇款服务；-电汇、信汇等特殊业务。
3.处理账户相关事宜：-查询账户余额；-缴存、取回银行本票；-柜面挂失、解除挂失；-办理账户开户、销户等业务。
4.销售金融产品：-向客户介绍银行提供的理财产品；-提供贷款、信用卡等金融产品的信息；-协助客户完成相关申请手续。
二、服务技巧和技能1.善于沟通：-倾听客户的需求和问题；-温和友善地回答客户的疑问；-与客户保持良好的沟通。
2.业务熟练度：-熟悉各项存取款业务的流程和要求；-具备较高的办事效率，避免客户等待过久；-熟悉并会使用各种银行业务系统。
3.团队合作：-充分利用团队资源，提高工作效率；-主动提供帮助，并分享工作经验。
4.问题解决能力：-能够分析和解决客户遇到的问题；-合理运用银行的各项政策和规定。
三、行为规范1.保护客户隐私：-严守客户隐私，不得擅自泄露客户信息；-必要时，应征得客户的明确授权。
2.保持亲和力：-面带微笑，营造良好的服务氛围；-用友善和尊重的态度对待每一位客户。
3.遵守银行规定：-严格遵守银行制定的各项规章制度；-不得擅自处理超出权限的事务。
4.保持学习和改进：-持续学习，不断提升自身的专业知识和技能；-遇到问题及时向主管或团队成员请教。
四、常见问题解答1.客户需要开设新账户，应提供哪些材料？-有效身份证件；-住所证明；-其他补充材料（具体要求因地区和政策而异）。
商业银行综合柜台业务实训报告
商业银行综合柜台业务实训报告一、实训目的本次实训旨在帮助学生熟悉商业银行综合柜台业务，了解银行柜台的各项操作流程和服务内容，提高学生的综合柜台业务能力和服务水平。
二、实训内容1.柜台开户业务2.存款与取款业务在实际操作中，我们学习了存款和取款业务的操作流程。
包括接待客户、核对身份、办理存取款手续等。
同时，我们还了解了不同种类的存款产品和取款方式，例如定期存款、活期存款、ATM取款、柜台取款等。
3.转账与汇款业务我们还学习了转账和汇款业务的操作流程。
包括接待客户、核对身份、核实转账信息等。
同时，我们还了解了国内转账和国际汇款的操作步骤和注意事项，如填写转账申请单、理解费用和汇率等。
4.理财与贷款业务除了基本的业务，我们还学习了理财和贷款业务的操作流程。
包括了解各种投资理财产品和贷款产品，帮助客户进行风险评估和资金规划，提供相应的金融服务和建议。
三、实训结果通过实训，我们学会了商业银行综合柜台业务的基本操作流程和技巧，提高了自己的服务能力和沟通能力。
同时，我们还了解了银行柜台业务的重要性和责任，明白了客户满意度和信任的重要性。
四、实训收获1.学习了商业银行综合柜台业务的基本知识和操作流程，了解了金融领域的相关知识和业务法规。
2.培养了自己的责任心和执行力，在实训中注重细节和规范操作，提高了工作效率和准确性。
3.提高了自己的与客户沟通的能力和服务态度，学会了如何与不同类型的客户进行有效沟通和解决问题。
4.增强了自己的风险意识和客户保护意识，学会了如何为客户提供合适的金融产品和服务。
五、实训建议在实训中，我们遇到了一些问题和困惑。
希望商业银行能够提供更多实战机会，将理论知识和实际操作结合起来，让我们更好地理解业务和技术操作。
同时，建议商业银行加强对实习生的培训和指导，为我们提供更多的学习资源和机会，帮助我们提高综合柜台业务能力和服务水平。
六、总结通过本次实训，我们对商业银行综合柜台业务有了更深入的了解和体验。
银行柜面业务与实训教案
银行柜面业务与实训教案第一章：银行柜面业务概述1.1 教学目标了解银行柜面业务的基本概念和范围。
掌握银行柜面业务的主要流程和操作。
1.2 教学内容银行柜面业务的定义和作用。
银行柜面业务的范围和分类。
银行柜面业务的主要流程和操作。
1.3 教学方法采用讲授法，讲解银行柜面业务的基本概念和流程。
通过案例分析，让学生了解银行柜面业务的具体操作。
1.4 教学评估通过课堂提问，检查学生对银行柜面业务的理解程度。
通过案例分析，评估学生对银行柜面业务的操作能力。
第二章：银行柜面业务操作流程2.1 教学目标掌握银行柜面业务的基本操作流程。
熟悉各类银行柜面业务的操作步骤。
2.2 教学内容银行柜面业务操作流程的基本步骤。
各类银行柜面业务的操作流程和注意事项。
2.3 教学方法采用讲授法，讲解银行柜面业务操作流程的基本步骤。
通过模拟实训，让学生熟悉各类银行柜面业务的操作流程。
2.4 教学评估通过模拟实训，评估学生对银行柜面业务操作流程的掌握程度。
通过课后作业，检查学生对各类银行柜面业务操作流程的理解。
第三章：银行柜面业务常用工具与设备3.1 教学目标了解银行柜面业务常用的工具与设备。
掌握银行柜面业务设备的使用方法。
3.2 教学内容银行柜面业务常用的工具与设备。
银行柜面业务设备的使用方法和操作技巧。
3.3 教学方法采用讲授法，讲解银行柜面业务常用的工具与设备。
通过实操演示，让学生熟悉银行柜面业务设备的使用方法。
3.4 教学评估通过实操演示，评估学生对银行柜面业务设备使用方法的掌握程度。
通过课后作业，检查学生对银行柜面业务设备使用技巧的理解。
第四章：银行柜面业务风险管理与防范4.1 教学目标了解银行柜面业务风险的种类和来源。
掌握银行柜面业务风险的管理和防范措施。
4.2 教学内容银行柜面业务风险的种类和来源。
银行柜面业务风险的管理和防范措施。
4.3 教学方法采用讲授法，讲解银行柜面业务风险的种类和来源。
通过案例分析，让学生了解银行柜面业务风险的管理和防范措施。
银行柜面业务与实训教案
银行柜面业务与实训教案第一章：银行柜面业务概述1.1 银行柜面的定义与作用1.2 银行柜面业务的分类1.3 银行柜面业务的重要性1.4 银行柜面业务的发展趋势第二章：银行柜面业务基本操作2.1 柜面业务操作流程2.2 柜面业务操作规范2.3 柜面业务操作技巧2.4 柜面业务操作注意事项第三章：银行柜面常见业务处理3.1 储蓄业务处理3.2 贷款业务处理3.3 信用卡业务处理3.4 结算业务处理3.5 外汇业务处理第四章：银行柜面特殊业务处理4.1 挂失业务处理4.2 止付业务处理4.3 解冻业务处理4.4 账户激活与销户4.5 柜面业务应急预案第五章：银行柜面业务实训5.1 实训目的与意义5.2 实训内容与要求5.3 实训步骤与方法5.4 实训评价与反馈5.5 实训注意事项第六章：银行柜面业务法律法规与风险防范6.1 银行柜面业务相关法律法规6.2 银行柜面业务违规行为与处罚6.3 银行柜面业务风险类型与识别6.4 银行柜面业务风险防范措施6.5 案例分析与启示第七章：银行柜面业务礼仪与沟通技巧7.1 银行柜面业务礼仪规范7.2 银行柜面业务沟通技巧7.3 客户服务心理分析7.4 应对客户投诉与纠纷的处理7.5 案例分析与实践第八章：银行柜面业务信息技术应用8.1 银行柜面业务信息系统概述8.2 银行柜面业务信息系统操作8.3 银行柜面业务信息系统安全管理8.4 银行柜面业务信息化发展趋势8.5 实践操作与演练第九章：银行柜面业务综合素质提升9.1 银行柜面业务人员职业素养9.2 银行柜面业务人员专业知识9.3 银行柜面业务人员技能培训9.4 银行柜面业务人员团队协作9.5 案例分析与讨论第十章：银行柜面业务实训总结与反馈10.1 实训成果评价10.2 实训收获与反思10.3 实训不足与改进措施10.5 实训反馈与建议重点和难点解析一、银行柜面业务概述难点解析：理解银行柜面业务在不同类型银行中的具体应用及其对银行业务发展的影响。
银行柜面业务与实训教案
银行柜面业务与实训教案一、教案简介本教案旨在通过理论讲解与实践操作相结合的方式，使学生了解并掌握银行柜面业务的基本知识、操作流程和业务规范。
通过本章的学习，学生将能够熟悉银行柜面业务的基本概念，理解银行柜面业务的重要性，并掌握银行柜面业务的基本操作技能。
二、教学目标1. 知识目标：使学生了解银行柜面业务的基本概念、分类和操作流程。
2. 技能目标：使学生能够熟练掌握银行柜面业务的基本操作技能。
3. 素质目标：培养学生的敬业精神、团队协作能力和客户服务意识。
三、教学内容1. 银行柜面业务概述1.1 柜面业务的定义1.2 柜面业务的特点1.3 柜面业务的分类2. 银行柜面业务操作流程2.1 开户业务2.2 存款业务2.3 取款业务2.4 转账业务2.5 贷款业务3. 银行柜面业务规范3.1 业务凭证3.2 业务签名3.3 账务处理3.4 风险防范四、教学方法1. 讲授法：讲解银行柜面业务的基本概念、分类和操作流程。
2. 演示法：演示银行柜面业务的基本操作。
3. 实践法：学生分组进行柜面业务操作练习。
五、教学资源1. 教材：银行柜面业务教材。
2. 教具：电脑、投影仪、教学视频等。
3. 实践资源：模拟银行柜面操作平台。
六、教学安排1. 课时：共计40课时，其中理论讲解20课时，实践操作20课时。
2. 教学计划：第1-10课时：学习银行柜面业务概述及分类第11-20课时：学习银行柜面业务操作流程第21-30课时：学习银行柜面业务规范第31-40课时：实践操作与演练七、教学评价1. 平时成绩：学生课堂表现、作业完成情况，占比30%。
2. 实践操作考核：学生柜面业务操作熟练度，占比40%。
3. 期末考试：柜面业务知识、业务规范等理论考核，占比30%。
八、教学注意事项1. 注重理论与实践相结合，让学生在实际操作中掌握柜面业务知识。
2. 加强学生的职业道德教育，培养敬业精神和客户服务意识。
3. 关注学生的个体差异，因材施教，提高教学效果。
实训室简介汇总
一、各实训室简介为了保证学生的专业基础课的学习，设有：建筑工程识图与制图实训室、工程测量实训室、工程造价综合实训室、会计综合模拟实训室、装饰工程施工实训室、砌体工程施工实训室等；为了保证学生的基本技能训练，设有防水材料检测实训室、钢筋工程施工实训室、钢筋混凝土结构工程施工实训室、建筑工程质量检测实训室、力学实验室、砂石混凝土材料检测实训室、水泥砂浆材料检测实训室等。
实训室简介：（1）建筑工程识图与制图实训室建筑工程识图与制图实训室主要用于建筑工程技术、工程造价、建筑工程管理、工程测量与监理及供热通风与空调工程技术等专业的识图与制图实训。
通过实训使学生能够熟悉制图基本标准；掌握三面投影理论；识读建筑工程图；绘制房屋建筑施工图。
本实训室的主要实训项目包括建筑工程图纸的绘制与识读，投影理论在建筑工程制图方面的应用，培养学生工程图学思维能力和制图技能，学习制图基本标准，从而能够熟练识读建筑工程施工图。
（2）工程测量实训室工程测量实训室主要承担建筑工程技术、工程测量与监理、工程造价、建筑工程管理及供热通风与空调工程技术等专业的测量课程实训教学，培养学生熟练运用各种测量仪器进行工程控制测量、工程施工测量的职业能力。
本实训室的实训项目有：水准仪、经纬仪、全站仪及GPS等各种测量仪器的操作训练，控制测量，数字化成图，建筑工程施工测量，工程竣工测量及变形观测等。
（3）工程造价综合实训室工程造价综合实训室实训内容包括各种造价软件的基本操作方法、各个模块在实际工程中的应用。
主要用于建筑工程技术、工程造价、工程管理、供热通风与空调工程技术专业的学生进行工程造价的实训，培养学生的运用软件进行工程造价和工程招投标的工作能力。
该实训室的主要实训项目有：建筑与安装工程项目的图形算量、建筑工程项目的钢筋算量、建筑与安装工程项目的计量与计价、工程项目招投标等实训。
（4）会计综合模拟实训室会计综合模拟实训室可容纳学生60名，配备多媒体网络教学系统、学生用实训台、收款机、点钞机、会计流程图、会计工作用品、文件柜等。
商业银行柜台业务实训总结
商业银行柜台业务实训总结一、引言商业银行柜台业务实训是银行业务人员入职前接受的一种培训形式，旨在让新员工熟悉银行柜台操作流程、了解各类常见业务，提高他们的服务意识和操作能力。
本文将从实习的目的、实习的内容、实习中所遇到的问题及解决办法以及实习的收获等方面，对商业银行柜台业务实训进行深入探讨和总结。
二、实习的目的实习的目的是让新员工在模拟真实场景中实践操作，通过实际操作来掌握银行柜台业务流程和规范，提高服务意识和技能。
三、实习的内容实习的内容主要包括以下几个方面： 1. 理解银行的组织架构、岗位职责和业务流程； 2. 学习银行的各类常见业务，如存款业务、取款业务、贷款业务、外汇业务等； 3. 掌握操作柜台系统的技能，包括开户、查询、办理业务等； 4. 学习与客户的沟通和服务技巧，如礼貌用语、姿态仪态、语言表达等。
四、实习中的问题及解决办法在实习过程中，我遇到了一些问题，但通过与导师和同事的交流和努力，得以解决。
4.1 操作系统不熟悉刚开始实习时，我对柜台操作系统不够熟悉，不清楚各个功能的使用方法。
解决办法： 1. 听取导师的讲解和示范，结合操作手册进行学习； 2. 多进行操作练习，熟悉各项功能的使用方法； 3. 向经验丰富的同事请教，借鉴他们的经验和技巧。
4.2 与客户沟通问题在实习过程中，我发现自己在与客户沟通和服务方面存在一些问题，比如表达不清楚、无法回答客户提问等。
解决办法： 1. 学习相关的银行业务知识，提高自己的业务素质和专业水平； 2. 多与客户进行交流和沟通，积累经验，提高沟通技巧； 3. 主动向同事请教，学习他们优秀的沟通和服务方法。
五、实习的收获通过商业银行柜台业务实习，我不仅熟悉了银行柜台业务流程和规范，掌握了操作柜台系统的技能，还提高了与客户沟通和服务的能力。
我感受到了银行业务工作的快节奏和挑战性，也了解到了客户的需求和期望。
此外，实习还让我更加认识到团队合作的重要性，同时也培养了我解决问题的能力。
银行柜面实训内容
实训内容内容一、重要单证、印章管理规范联系目标：掌握柜员领用重要单证的业务规定，能按照业务规程正确进行重要单证领用业务的操作。
流程：重要单证领用业务操作流程：柜员申请——凭证出库——柜员清点——凭证入库柜员申请：营业网点领用重要空白凭证时，需填写重要单证出/库单，填写所要领用的凭证名称、数量，加盖本人私章并经主管签章同意后，向凭证管理员申请领用。
凭证出库：凭证管理员审核营业网点柜员填制的重要单证出/库单后，登记重要空白凭证登记簿，办理凭证出库。
使用“凭证出库”交易完成凭证出库。
记账完毕后，打印交易流水。
柜员清点。
营业网点柜员领用重要空白凭证时，需逐份清点凭证。
每开启一捆（本）重要单证时，必须逐本（份）进行清点，不能只点大数，房子印刷重号、跳号、漏号。
凭证入库。
营业网点柜员使用“柜员领入凭证”交易完成凭证入库。
记账登记完毕，打印交易流水，填制表外收入凭证，出入库单作表外收入凭证的附件，并登记柜员重要空白凭证登记簿。
内容二、个人存款业务处理目标：熟悉柜员签到前的各项准备工作以及签到的操作流程，养成良好习惯。
操作流程安全检查——清洁环境——主管开机——柜员刷卡签到安全检查：1、双人同时进入营业场所，并立刻撤除自动报警装置。
2、检查报警铃等安全防卫器是否正常、完好。
3、检查二道门锁是否完好4、检查录像监控设备是否可以正常使用清洁环境：包括营业柜台内外的卫生、A TM及各种计算机等。
主管开机：按每日办理业务开始前，先要由网点业务进行主管开机，柜员才能进行签到操作。
柜员刷卡签到：包括柜员号、钱箱号、操作密码。
内容三、活期储蓄存款业务操作流程目标：掌握活期存款现金开户业务的操作流程与操作方法，能按照业务规程正确进行活期储蓄存款开户操作。
流程：业务受理——审核——点收现金——开户交易——打印签章——送别客户——后续处理业务受理：柜员仔细聆听客户的开户要求。
若客户要求开立个人活期储蓄存款结算账户，应先让客户填写开立个人结算账户申请书和储蓄存款凭条，然后接受客户的有效身份证件和现金。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行柜面实训室简介
一、基本情况（简介）
银行柜面实训室完全模拟银行营业场景布置，安装了排队叫号机、利率显示屏、服务评价器等设施设备，可以用于客户引导、业务咨询、单据填写、银行柜台存款业务、支付结算业务、网上银行业务、银行卡业务、代理业务、外汇业务办理及银行柜台风险防范与安全管理等实践，为学生提供了一个身临其境的银行业务操作环境。
通过银行柜面实训室，学生不仅可以熟悉银行工作环境，而且能完成对公业务、储蓄业务、信贷业务、银行礼仪、大堂营销技巧等一系列的银行业务实训，这样学生在毕业的时候就能熟练掌握商业银行柜员的基本技能，达到银行要求，大大缩短了上岗周期，为各用人银行节省了培训成本。
目前开设的实训项目主要包括银行大堂经理岗位实训、银行产品营销实训、综合柜员业务实训、理财咨询业务实训等。
二、功能
适用会计、会计电算化、审计实务专业。
适用于基础会计、财务会计银行结算项目等课程的教学与实训。
三、特色
银行柜面实训中心是按照银行岗位设置、业务传递程序建立的手工模拟实训室，通过模拟操作银行结算软件，模拟企业银行出纳的各项业务，包括支票结算、银行汇票、商业汇票、银行本票、信用卡和汇兑、托收承付、委托收款等。
实训中心配置电子计算机等各种硬件设备和结算软件，形成银行结算模拟系统，使学生实训如身临其境，可以在短时间内，比较全面地掌握银行和企业两个方面的银行结算业务。
验证和巩固所学的理论知识，提高运用现代化手段进行银行结算的能力，满足教学要求。
同时缩短学生的岗位适应期，提高学生就业适应能力。
纳税申报实训中心简介
一、基本情况（简介）
纳税申报实训中心可实现从企业的税务登记到税务申报再到发票保存等其间的所有业务流程和操作实训，可增强学生对税务操作的感性认知，有效提高实践动手能力。
本实训室是一套专门针对税务专业的教学、实验、培训目的而设计的实践环境，具有非常强的专业性和实用性，极大地提高了学生的学习兴趣，同时又能训练学生的实际操作能力。
本实训室采用企业电子报税实训系统，让学生模拟操作税务机关的申报大厅中的各项业务，包括税务登记、发票领购、纳税申报、税款缴纳等业务，通过在实训室的实践操作使学生由浅入深地学到征税机关人员应该掌握的电子税务的技术、方法和能力，纳税人应该掌握的纳税电子化的技术、方法和操作程序，训练学生的分析问题能力、解决问题能力、实践能力，使学生熟悉我国税务工作的方针、政策和法规，为学生走向社会提供一个理论结合实际的实践环境。
二、功能
本实训中心结合纳税申报岗位安排项目、内容和岗位，旨在为会计、会计电算化、审计实务专业学生提供一个较为贴近实际情况的实训环境，满足学生实训的需要。
根据实训目的，完成纳税申报任务，培养学生实际动手操作的能力。
纳税申报实训中心，使学生明确各岗位业务处理流程、内容及职责权限，正确认识人与人之间、岗位与岗位之间、业务与业务之间相互控制的原理和实务操作要求。
三、特色
纳税申报实训中心是按照纳税申报岗位设置、业务传递程序建立的手工模拟实训室，通过模拟操作税收纳税软件，模拟操作税务机关的申报大厅中的各项业务，包括税务登记、发票审批出售、受理待批文书、纳税申报、政策业务咨询等。
实训中心配置电子计算机等各种硬件设备和纳税软件，形成局域计算机这里如身临其境，可以在短时间内，比较全面地了解税务机关的各项业务工作流程，并能根据提供的各项纳税报表准确填制，从而掌握绝大部分纳税业务，验证和巩固所学的理论知识，提高运用现代化手段进行税收纳税的能力，满足教学要求。
同时缩短学生的岗位适应期，提高学生就业适应能力。
证券交易模拟实训室
一、基本情况（简介）
证券交易模拟实训室仿真模拟证券公司的股票交易大厅而建成，主要为财商系金融与证券专业的学生提供实训。
实训室教学服务器上安装了股票交易软件，通过互连网能接收沪、深两市的实时股票行情，然后通过电子大屏幕显示出来，这样老师在课堂上讲解证券知识的时候，就能突破教材的局限，将教学内容拓展到最新的股市行情。
另外，通过模拟交易机，学生能利用资金卡上的虚拟资金完成股票买卖，真实地体验投资的风险与乐趣，从而激发学习兴趣，并能达到学用结合、学以致用的目的。
财经系已成功举办了两届“东吴证券杯”学生模拟炒股大赛，受到学生的热烈欢迎。
老师通过教学管理系统，能掌握每一位参赛学生的投资情况，最后再进行总结分析，从而提高学生对专业知识的理解和运用。
本实训室安装有证券模拟交易教学软件，主要用于证券经纪业务模拟操作、证券交易业务模拟操作、证券投资分析、期货与期权业务模拟操作、外汇业务模拟操作、证券投资方案撰写、证券投资组合及风险管理等实训项目。
目前开设的实训项目主要包括证券模拟交易实训、外汇模拟交易实训、期货模拟交易实训、证券投资分析实训等。
二、功能
面向证券投资专业及其它相关专业开设证券市场基础、证券投资分析、证券交易、股票操盘技巧、期货交易等课程。
实训中心将充分利用模拟交易软件升级改版后的丰富资源，借助于实时行情端、模拟交易端、业务管理端、财经资讯端和四大工具条，全景式、动态化的再现证券市场真实场景和神奇魅力。
在统一的交易规则、程序和方式下，在既定的交易时间运用虚拟资金对股票、投资基金、期货、债券、权证等进行模拟交易，同时对上市公司及大盘趋势进行研判。
三、特色
证券交易模拟实训室主要满足证券投资专业及相关日常专业实训教学需要，包括认知实训、行情分析与研判实训、模拟交易实训，借助专业模拟软件开展模拟炒股、多种形式、投资工具模拟投资等拓展训练。
此外还可以承接对外培训业务。
旅游服务与管理专业数字模拟实训室
烹饪专业数字录播室
物流专业数字仓储实训场
软件测试专业软件应用与开发实训室
计算机网络技术专业组维实训室。