苏宁连发新员工培训操作手册

总则连锁发展新员工培训整体框架连锁发展新员工培训主要分为三个部分：集训部分、岗位带教部分和强化培训部分，具体框架如下图所示：分培训部教部分强化集训部分岗位带【目标】加强岗位知识的了解企业发展史、【目标】【目标】熟悉岗位工作流了解与掌握，强化企企业文化，对公司的程，以及相关工作制各项制度和员工应知业应知应会的理解，度规范，掌握基本的应会有初步认同时弥补自身缺陷工作方法和技【内容】企业发展史、【内容】着重强调、需【内容】岗位职责、岗业文化、员工应知应知应会、工作基复加强的内容等会、团队建设、拓展天方法等【周期】2-3活动、军事训练等项【方式】分散培训为主【周期】15-25天目【方式】岗位带教为主天【周期】3-5【方式】以封闭培训为主连锁发展新员工集训（1. PDCA）连锁发展新员工集训是各地新员工培训中不可缺少的部分，通过集训了解企业文化、使新员工能感知企业文化的精员工应知应会等基本知识；同时集训中营造企业的文化氛围，髓。

、调整））、实施（Do连锁发展新员工集训主要分为四大阶段（PDCA）：计划（Plan、优化（Action）阶段。

（Check）计划阶段（Plan1.1 ）周期、拟定计划和测讲师/计划阶段的主要工作：分析培训目的、培训对象、确定课程/ 算费用。

训目的培.11.1分析，明确该培训的目标及重要性。

一C类公司、三级市场）了解该培训属性（连发同城、般培训目标有以下几种：1（）加强新员工对公司的了解与认知；）强化新员工对企业文化、制度流程的理解与认同；2（）营造培训环境使新员工感受企业文化氛围；3（．（4）促进新员工彼此认识与了解，树立并加深其团队意识；（5）对新员工进一步考核考评，选择合适员工。

1.1.2 分析培训对象培训对象的分析是极为重要的环节，它将直接指导课程设计和培训安排。

分析培训对象从部门岗位、职务级别、年龄层次、性别比例、工作经历等方面进行，从而确定课程整体计划和培训批次。

相应参数如下：注：以上仅作参考，需根据当时的人员情况进行具体分析关安排周期以及相定3 确课程（讲师）、1.1.首先经过多年的实践经验总结，对于培训周期有以下基本要求：5天；天，最少不得少于20天，公共课程3～①管理类新员工培训周期20-30 3天；天，最少不得少于15天，公共课程2～②作业类新员工培训周期15-30 2天。

7天，公共课程1～③促销员培训周期7-10天，最少不得少于全部公共课选择相适应的课程和适应讲师，根据培训目的和培训对象，以及培训周期，程和讲师要求明细如下：注：具体活动操作在实施阶段中详细讲解,标★的为必修课程1.1.4 拟定整体培训计划，测算费用根据确定的培训目的、培训对象、课程设置、讲师选定、相关活动的安排，拟定整体培训计划，并测算总体费用预算。

注意计划、预算须在培训开展前一周上报。

培训计划模版见附件一，费用预算表模板见附件二（注：关于岗位带教部分培训和强化培训内容会在本手册的第二部分、第三部分讲解））实施阶段（Do1.2计划阶段完成之后将进入实质性操作阶段，此阶段主要由前期准备、培训实施两部分组成：备期准.1 前1.2此阶段为培训开始前准备，是培训实施阶段的保障，切实做好前期准备将使后期的培训实施有条不紊地顺利开展。

前期准备工作主要有以下几点：根据公共课程安排提前准备培训教材资料，并与讲师联系整理课件（讲师邀请函 1.2.1.1），注意讲师时间的确定、课件的收集，以及教材资料的制作；见附件三制作培训学员须知：包含培训目的、培训课程安排、培训整体安排进度、工作人1.2.1.2作息时间等方面（集训管集训考核制度、员职责介绍及联系方式、培训管理制度、）理制度见附件四根据培训课程安排及培训基地实际条件制订集训物料清单，务必保证培训前全部1.2.1.3）教具和物料到位（物料清单见附件五预定培训场地，对培训场地环境进行布置和渲染，营造培训氛围，并做好培训班1.2.1.4分组、组织协调人员责任分工，培训班座位编排需按照培训课程需要进行调分班/做好宿舍安食堂及相关活动场所环境进行检查，如封闭式集训需提前对宿舍、整，排。

相关要求如下：①宣传板报：将每日考核结果、重大事项通知、集团发文等进行张贴②条幅：悬挂欢迎条幅、企业文化宣传条幅和展架③广播音乐：播报重大事项通知、学员有感征文、集团发文、《苏宁之歌》等④为保证培训效果，班级人员不超过50人，每班设置两名班长，原则上一男一女⑤每个宿舍配备一名宿舍长，负责宿舍安全、活动组织、信息传达等工作1.2.1.5撰写培训通知书及事项要求并网发，包括内容：培训目的、培训时间、地点、对象、课程表、组织部门及责任人、培训要求事项、考核要求、学员名单、培训课室地址、住宿场地方位图等（培训通知书见附件六）1.2.2 培训实施培训实施即为带班阶段，操作性较强，主要有报到、开训、上课、活动、训练、考核评估、结训七个部门构成。

报到1.2.2.1需如员工入职后未能及时开展公共课程，报到工作需与新员工入职手续办理流程衔接，举行新员工见面会及员工应知应会简介，具体要求如下：）新员工办理入职手续后统一由培训组安排签到、发放培训资料，并按集训要求落1（实当天就餐、住宿、训练事项等，签到表见附件七。

）新员工入职后未能及时开展公共课程的情况：组织新员工见面会、破冰、员工应（2，每周安排沟知应会简介，安排落实各部门报到及带教人员，发放工作日志本、《学员周记》附件附件八《学员培训日记》、通会，密切与带教人了解学员学习动态与进度。

相关模版：九《学员培训周记》开训1.2.2.2开训是培训班的第一个环节，一个开端，一个好的开训将会对团队士气和风貌有较大促进作用，因此应引起足够的重视，具体操作以及注意事项如下：）邀请相关领导参加培训班开训；（1附（附件十）和集训基本情况）（2根据实际报到人员更新数据，制作人员基本情况表（件十一）附件十二）3（）拟定开训典礼议程（）布置教室、安排座次、席卡茶水准备、基本物料准备，具体内容详见开训准备清（4 ）单（附件十三；要求：齐声喊三声，声音）训练口号，一般为企业精神“执著拼搏，永不言败”（5 洪亮，气势震撼；6）迎接领导入场，按照典礼议程开始。

注意拍照；（）拟宣传稿件供办公室网发；（7 1.2.2.3 上课％，故授课也是最重要最关键的部分。

70上课部分占了整个培训的主体，常常占比超过此阶段应注意以下几点：（1）在授课的前一天须与讲师再次确认授课的时间和地点；（2）确认课件内容准确，播放无误；（3）做好课堂准备工作，如席卡、资料、茶水、座次表、激光笔准备到位；（4）注意学员上课表现，适时记录，便于考评；（5）课后做好课程讲师评估工作；1.2.2.4 活动活动可以活跃气氛，拉近距离，塑造氛围，建立团队，这就是在集训中加入众多活动的原因。

但并不是活动就是好的，需要根据实际的情况进行选择调整，寻求最优方案。

活动可分为团队活动和拓展活动两类。

团队活动：丰富培训内容，调节培训气氛；侧重于团队塑造，强调团队合作，通过活动或比赛体现团队的智慧与力量；与企业文化相结合，融会贯通。

常见有《公司创业史展览与荣誉教育》、《即兴演讲比赛》、《企业文化背诵比赛》、《苏宁的100个伟大之处》、《学唱苏宁之歌及合唱比赛》、《知识竞赛》、《主题研讨会》（各团队活动操作细则见附件十四）拓展活动：拓展活动通过对身体力行的体验＆身临其境的感觉，感受平凡事物中的不平凡；同时融入企业文化的内容，增强学员对于企业文化的认知与认同。

常见有《夜行军》、《破冰游戏》、《拓展游戏》（拓展活动操作细则见附件十五）1.2.2.5 训练训练的主要目的在于训练新员工的服从意识，强调执行力，同时历练员工的品质，故训练以军事训练为主。

军事训练贯串整个培训过程中，每天利用早晨的1-2小时进行，训练内容以计划为准，同时根据培训对象，培训计划以及各种条件的不同，训练内容可以灵活安排。

具体内容如下：1.2.2.5.1 基本纪律训练内容：立正、稍息、站军姿；这是最基本的军事训练，学员在到达基地后，接受的第一任务就是站军姿。

要求：按军人训练标准执行。

效果：①训练学员的耐力意志力；②树立学员的纪律性和个人服从集体的团队观念。

1.2.2.5.2 基本步法内容：齐步、正步。

要求：按军人训练标准执行。

．效果：①体现执行和执行力，是否能够做到令行禁止，转换到工作中就是对公司下达的各项规章制度是否能百分之百的按照公司规定严格执行；②观察学员的协调性，在队列中是否与整个集体保持一致的步伐与速度，是否保持整体排面的效果；③是否具有团队意识。

1.2.2.5.3 四面转法内容：向左转、向右转、向后转、向左向右转。

要求：按军人训练标准执行。

效果：考察、培养学员的服从、纪律观念和一致性。

1.2.2.5.4 军事训练表演项目内容：军体拳、班教练、拉歌、障碍表演。

要求：按军人训练标准执行；在训练军体拳时用刚劲有力的招式伴着嘹亮的“执著拼搏，永不言败”的口号，使军体拳充分体现磅礴气势；班教练一般由10名学员组成，经过3天左右的刻苦训练，10名学员在军训汇报表演时动作整齐划一；拉歌活动只是在军训中穿插进行，可调节学员的情绪，活跃各个班级之间的气氛；障碍表演可根据基地的实际条件而定。

效果：①培养学员的团队观念，体现团队的力量；②锻炼了每个人的胆量，打破学员心理障碍。

1.2.2.6 考核评估集训期间考核评估主要由日常考核、理论考核和人员评议三方面构成，三者共同构成人员的综合评议。

1.2.2.6.1 日常考核培训期间按照《集训管理制度》对学员进行各项日常管理，将每日学员表现得分进行通报，最终得分为日常考核得分。

及时对当天培训考核情况进行通报，日常考核得分占学员总分的30％。

并做好每日日报工作。

集训期间考核量表及日报表见附件十六，1.2.2.6.2 理论考核在培训期间或结束后进行考核，理论考核主要包括企业文化、员工应知应会以及相关理论、实践考核，理论考核得分在学员总分的70％。

日常考核得分和理论考核得分就构成了学员培训期间考核总分，具体公式如下：考核总分＝日常考核得分×30％＋企业文化考核×30％＋员工应知应会考核×10％＋员工应知应会实践考核×30％公共课考核试题库见附件十七人员评议1.2.2.6.3通过日常的观察与接触，结合考核成绩，对所有学员进行综合人员评议，从性格、人品、思想意识、工作能力等诸多方面进行评议。

同时对人员按照A、B、C等级进行排名，原则上A级人员比例占20％，C级人员比例占20％，培训考核结果将作为员工培训期评优的权重项目，同时作为后期转正定级重要依据。

在做人员评议时应注意以下几点：（1）客观公正评价，不参杂私人情感；（2）平时注意观察，注重日常考核，避免出现混淆；（3）注意评议和考核资料的保密性；1.2.2.7 结训结训是培训实施的最后一个环节，是展示培训成果的阶段。