物业管理限时服务控制程序
物业服务计划控制工作程序
物业服务计划控制工作程序物业服务计划是指为了实现物业管理目标，按照合同约定，通过组织、协调、实施、监督、检查等一系列工作环节，达到提供优质、高效、整体化的物业服务的工作计划。
其中，控制工作程序是保障物业服务质量的重要环节，下面将详细介绍物业服务计划控制工作的步骤。
第一步：明确计划目标物业服务计划的控制工作首先需要明确计划目标。
根据物业管理的具体要求，确定计划的主要内容和目标，例如提升业主满意度、提高物业设施的使用率等。
第二步：制定执行标准为了达到计划目标，需要制定执行标准。
执行标准是物业服务计划控制工作中的重要依据，可以包括人员素质要求、服务流程、服务质量标准等。
确保所有物业工作都可以按照统一的标准进行。
第三步：分解工作任务根据计划目标和执行标准，将任务分解到具体的工作岗位上。
明确物业服务计划需要涉及的人员和部门，并将工作任务合理地分配给相应的人员。
同时，根据工作任务的紧急性和重要性，确定工作优先级。
第四步：制定工作计划制定物业服务计划的时间表和进度安排。
将分解的工作任务按照时间序列和工作优先级编制到工作计划中，确保每个工作环节都有明确的时间要求和完成进度。
第五步：组织实施根据工作计划，组织具体的工作实施。
包括人员配备、工作流程的安排、物业设施的维护和保养等。
确保每个工作环节都得到有效的组织和协调。
第六步：监督检查在物业服务的实施过程中，需要进行监督和检查。
通过制定相应的监督检查制度，对每个工作环节进行监督，及时发现和纠正工作过程中的问题，并对工作进展进行评估。
第七步：总结评估在完成物业服务计划后，需要对工作过程进行总结评估。
包括计划目标的实现情况、工作进展的情况、服务质量的评估等。
通过总结评估，发现工作中存在的问题和不足，为今后的工作提供改进的依据。
第八步：改进完善根据评估结果，对物业服务计划进行改进和完善。
针对存在的问题制定相应的解决措施，并在今后的计划中进行改进，提高物业服务的质量和效率。
物业专项服务管理程序
物业专项服务管理程序一、引言物业专项服务管理程序是为了提供高效、规范的物业专项服务，确保物业管理工作的顺利进行而制定的。
本文将详细介绍物业专项服务管理程序的各个环节和具体步骤，以便物业管理人员能够准确执行，并为业主提供满意的专项服务。
二、程序概述物业专项服务管理程序包括服务需求采集、服务计划制定、服务执行与监督、服务评估与改进四个主要环节。
1. 服务需求采集在这个环节，物业管理人员需要主动与业主进行沟通，了解业主的需求和意见。
可以通过以下方式进行需求采集：- 定期召开业主大会，听取业主的意见和建议；- 设置意见箱，供业主随时提出需求和反馈；- 建立业主联络小组，定期与其沟通交流。
2. 服务计划制定根据采集到的需求和意见，物业管理人员需要制定详细的服务计划。
服务计划应包括以下内容：- 服务项目：明确需要提供的专项服务项目；- 服务时间：确定服务的具体时间安排；- 服务人员：指定负责执行服务的人员；- 服务要求：明确服务的具体要求和标准。
3. 服务执行与监督在服务执行环节，物业管理人员需要按照服务计划的安排进行服务提供。
同时，需要进行服务监督，确保服务质量和效果。
具体步骤如下：- 分配任务：将服务计划中的任务分配给相应的人员；- 执行服务：执行服务工作，确保按照要求提供服务；- 监督检查：定期进行服务质量检查，及时发现和解决问题；- 纠正措施：对服务中浮现的问题，采取相应的纠正措施。
4. 服务评估与改进服务评估与改进是为了提高服务质量和满足业主需求的重要环节。
物业管理人员应定期进行服务评估，并根据评估结果进行改进。
具体步骤如下：- 评估服务：通过业主满意度调查、问题反馈等方式，评估服务质量；- 分析评估结果：分析评估结果，找出存在的问题和不足；- 制定改进措施：根据评估结果，制定相应的改进措施；- 实施改进：执行改进措施，并监督改进效果。
三、程序执行要求为了确保物业专项服务管理程序的有效执行，以下是一些执行要求：1. 服务人员要具备专业知识和技能，能够熟练执行专项服务；2. 服务计划要具体明确，包括服务项目、时间、人员和要求；3. 服务执行过程中要注重沟通和协调，及时解决问题；4. 服务评估要客观公正，充分听取业主的意见和建议；5. 改进措施要切实可行，有效解决存在的问题。
物业管理服务关键流程控制
3、固定资产实物报废流程
使用部门提出报废申请并填写报废审批表 部门负责人审核 赵总审批
固定资产实物管理员注销实物帐 使用部门到财务部门办理固定资产报废销帐手续
人事、劳资、行政事务
一、人事管理程序
用人部门申 请人员需求
通过各种 渠道招聘
面试
员工工资、奖金拟制或审核，部 门规章制度拟定 组织每季一期的餐饮宣传板报
组织每年一次用户满意率调查
每天检查菜肴出品情况、厨房现场卫生 保洁情况，督促、检查整改落实
采购物品质量、价格抽查、跟进
控股公司及重要客户围餐接待、自助餐 跟进
指导菜式、包点、应节食品的改进与创 新
用户日常意见、建议反馈
厨房设施设备大宗维修的审核与跟进
13：00－16：00 叠工服及发放—→临时会议摆放—→备茶—→倒茶—→机动—→临时清洁—→ 车场及设备—→男女更衣室—→保安—→清洁部清洁、保洁。
二、中班岗位工作流程
二、中班岗位工作流程（2人） 陈洪均 陈明均
14：00－16：30 两位男员工做周期工作及高处清洁—→厕所地面保洁16：30一次。
吸尘。
13：00－16：00 抹服务台—→抹电梯轿箱—→抹大堂墙身—→2F电梯厅—→公共 区域清洁—→清倒大堂烟灰筒杂物—→推尘—→吸尘清理吸尘机。
注：18F会议倒茶，备茶，临时性摆台服务。
3、洗衣岗：（1人）黄妹芳
8：00－12：00 开中梯门—→关热水器掣—→洗各部门工服—→19F天台扫杂 物—→老干室清洁一周1次—→，19F电梯厅清洁。
将收到的文件、邮件等送交相关部门并登记签收
5、报刊杂志征订流程
通讯员每年10月向大厦用户发出报刊杂志征订通知 汇总报刊杂志征订数量
物业公司服务提供过程控制工作程序
物业公司服务提供过程控制工作程序1. 引言本篇文档旨在详细介绍物业公司服务提供过程中的控制工作程序。
物业公司承担着管理和维护房产的职责，为业主提供各项服务。
为了确保服务的高质量和高效率，物业公司需要实施一套有效的过程控制工作程序。
2. 流程概述物业公司服务提供过程控制工作程序主要包括以下环节：•服务需求确认•服务协议签订•人员调配和培训•服务执行和监控•服务评价和改进下面将对每个环节进行详细介绍。
3. 服务需求确认在此环节，物业公司需要与业主进行沟通，了解其对服务的需求和期望。
这可以通过电话、邮件或面对面会议来进行。
以下是具体步骤：1.收集业主需求：通过询问和咨询，了解业主对物业服务的具体需求，包括保洁、保安、维修等方面。
2.初步评估需求：根据收集到的信息，进行初步评估，确定需要的服务类型和规模。
3.提供解决方案：根据初步评估结果，向业主提供相应的服务解决方案，包括服务内容、人员配置等。
4.确认服务需求：与业主协商并达成一致后，确认服务需求，准备签订服务协议。
4. 服务协议签订在此环节，物业公司与业主签订正式的服务协议，明确双方的权利和义务。
以下是具体步骤：1.编制服务协议：根据业主需求和公司标准模板，编制服务协议草案。
2.商议和协商：与业主进行协商，并就服务协议的具体条款进行商议，确保双方达成共识。
3.签订协议：在协商一致后，双方进行正式签订服务协议，并归档保存。
5. 人员调配和培训在此环节，物业公司需根据服务协议的要求，进行人员的调配和培训工作，确保有足够的合格人员提供服务。
以下是具体步骤：1.人员调配计划：根据服务协议的要求，制定人员调配计划，包括人员数量和工作时间等。
2.人员招募与培训：根据调配计划，进行人员招募，并对招募到的人员进行培训，包括岗位职责、操作流程等方面的培训。
3.人员调度：根据培训完成情况和服务需求，进行人员的具体调度安排，确保人员到岗并按时提供服务。
4.持续培训：定期组织人员培训，提高人员的专业素质和服务水平。
物业管理服务控制程序
物业管理服务控制程序 1.0 目的通过对物业管理中每一服务项目的服务过程进行有效控制，确保公司提供的服务质量满足顾客的要求。
2.0 适用范围本程序适用于公司物业管理的各项服务过程。
3.0 定义无 4.0 机构与职责4.1 管理处各部门：负责本辖区的服务过程的质量控制。
4.2公司各部门：负责检查监督各管理处相应职能部门的服务过程质量。
5.0 工作程序 5.1 服务过程为了确保物业管理服务过程得到有效控制，各管理处根据公司质量方针和有关法规标准制定出本部门的工作手册来确保工作质量。
5.1.1 管理处的日常物业管理工作规程 a.管理处工作手册 b.安全管理工作手册 c.消防管理工作手册 d.车辆管理工作手册 e.工程管理工作手册 f.电梯管理工作手册 g.环境管理工作手册 h.行政人事部工作手册 i.绿化管理工作手册j.给排水工作手册 k.供配电工作手册 l.制冷设备工作手册 5.2 服务质量目标的制定公司各部门（管理处）应对每类服务过程制定相应的质量目标，报总经理审批。
5.3 为加强员工责任心和管理的严明性，依据培训计划和实际需求，对员工进行培训，要求员工除掌握岗位操作技术外，必须明确知道程序文件和工作规程的要求，使之在工作中严格按文件要求执行，并做好记录。
5.4 服务质量的检查与考评 5.4.1通过对公司（管里处）用户意见调查活动以及社会各界的评价，及时发现物业管理中存在的问题并纠正处理，确保公司物业管理水平的不断提高。
公司各部门（管理处）应定期对服务质量进行检查与考评，具体执行见《服务质量考评控制程序》文件。
5.5 员工的劳资管理与培训 5.5.1影响服务过程控制的重要因素是服务人员的素质，公司行政人事部主要负责全公司劳资管理、人事管理、培训计划安排及服务质量监察。
5.6 设备、设施管理的控制为保证管理处公共设备、设施正常使用，对所有的设备、设施的维护使用，采购等严格按《设施设备控制程序》执行。
物业管理方案制定和控制工作程序范本
物业管理方案制定和控制工作程序本文介绍物业管理方案制定和控制工作的程序，包括方案制定的步骤、方案实施的方法和方案评估的指标。
有了这些程序，物业管理公司可以更好地制定和控制物业管理方案，提高服务质量，满足业主的需求和期望。
方案制定的步骤物业管理方案的制定应该是一个有条理的过程。
下面是一个通用的方案制定步骤：1.确定目标：首先需要确定物业管理方案的目标和范围，包括管理的范围、服务内容和服务标准。
这些目标应该与业主的需求和期望相符合。
2.采集信息：需要收集物业管理相关的信息，包括建筑结构、维修保养、绿化养护等各方面的资料和数据。
3.分析问题：通过对采集到的信息进行分析，确定问题和挑战，制定对策和方案。
4.制定方案：根据分析结果，制定物业管理方案，包括工作流程、人员配置、设备使用和管理流程等方面的内容。
5.方案审批：将制定好的方案提交给相关管理人员或业主进行审批，确保方案得到认可和支持。
6.实施方案：根据批准的方案，制定详细的实施计划，并根据计划进行实施。
7.监督管理：对制定的方案进行监督和管理，确保方案的有效执行和推进，及时发现和解决问题。
方案实施的方法物业管理方案的实施需要遵循一定的方法和原则，包括：1.建立规章制度：根据实际情况，建立符合要求的规章制度。
规范物业管理的各方面工作，确保工作的规范性和可操作性。
2.确定责任人：制定明确的责任人和责任分工，明确每个责任人的职责和任务，确保各个环节的协调和配合，确保方案的高效实施。
3.技术、设备和设施：准确评估技术、设备和设施的使用和需求，确保每个环节的资源充足，避免因技术、设备和设施不足而影响工作的实施。
4.培训和提高：对物业管理人员进行培训和提高，提高他们的专业能力和技能水平，提高工作效率和服务质量。
5.客户服务：注重客户服务，提高服务质量和满意度，提高客户来电接听率和解决问题的效率。
同时，要不断改进和创新服务模式，提高客户体验和满意度。
方案评估的指标方案评估是确认和评估方案实施的效果和效果的一个过程。
物业管理服务全过程控制工作程序
物业管理服务全过程控制工作程序引言物业管理服务是指对房地产物业进行全面管理和维护的工作，包括楼宇设备的维修和保养、环境卫生的清洁和整治、安全管理的监督和防范等。
为了确保物业管理服务的高效运行，需要建立全过程控制工作程序。
本文将从物业管理服务的各个环节入手，详细阐述物业管理的全过程控制工作程序。
1. 物业管理服务前期准备工作在开始进行物业管理服务之前，需要进行一系列前期准备工作，包括但不限于以下内容：1.1 编制物业管理服务计划物业管理服务计划是指针对特定物业项目，制定详细的管理工作计划和目标，包括管理范围、服务内容、工作重点等。
该计划应该由物业管理公司或物业管理部门负责编制，并经相关部门审核和批准。
1.2 确定物业管理服务人员物业管理服务人员是物业管理服务的执行者，包括物业经理、物业管理员、保安人员、维修工人等。
在开始物业管理服务之前，需要确定并安排相应的物业管理服务人员，并进行相应的培训和考核。
1.3 确定物业管理服务的资金来源物业管理服务需要一定的资金支持，包括工资福利、设备维修等方面的支出。
在开始物业管理服务之前，需要明确物业管理服务的资金来源，确保物业管理服务的正常运行。
2. 物业管理服务过程控制工作程序物业管理服务的全过程包括以下几个环节：工作落实、日常巡查、问题处理、维修保养等。
下文将详细介绍每个环节的控制工作程序。
2.1 工作落实物业管理服务的工作落实是指将物业管理服务计划转化为具体的行动，确保工作的顺利进行。
具体的控制工作程序如下：1.根据物业管理服务计划，确定每个环节的具体工作内容和时间节点。
2.将具体工作内容和时间节点分配给相应的物业管理服务人员。
3.监督和检查工作落实情况，确保工作按计划进行。
2.2 日常巡查日常巡查是物业管理服务中的常规工作，目的是查看和监督物业设施的运行状况和环境的卫生情况。
控制工作程序如下：1.制定巡查路线和巡查时间表，确保每个区域都得到充分的巡查。
2.巡查过程中，注意观察设施是否正常运行，环境是否整洁，发现问题及时记录并进行处理。
物业管理方案控制程序
物业管理方案控制程序
简介
物业管理方案控制程序是一种针对物业管理企业设计的方案，旨在提高物业管理效率和客户满意度。
本程序分为三个模块：报修管理、楼宇管理和客户管理。
报修管理
报修管理模块是为了方便业主及时提交报修请求而设计的，以下是该模块的主要功能：
•业主可以通过页面、短信或电话三种途径提交报修请求；
•报修请求被提交后，系统会自动将其派发至指定的维修人员，并通知业主；
•业主可以实时查看报修状态，包括处理进度和维修人员联系方式；
•维修人员可以在接到报修请求后，使用手机或电脑接受、完成报修任务，并记录详细维修记录。
楼宇管理
楼宇管理模块旨在帮助物业公司更好的管理各个楼宇，以下是该模块的主要功能：
•将所有楼宇全部梳理在一张平面图上，便于快速查找；
•管理员可以根据各个楼宇的问题，设定相应的检查频率并记录检查结果，为未来改进提供数据支撑；
•管理员可以即时更新楼宇信息，包括每个楼宇的详细情况、客户情况等。
客户管理
客户管理模块是针对物业客户而设计的，以下是该模块的主要功能：•该模块可以根据不同的业主需求，提供专业、个性化的服务台，以满足业主的需求；
•客户可以使用该模块进行在网站注册、登录、找回密码等常用操作；
•客户可以在线查询小区近一周的社区新闻，并进行评论交流。
总结
物业管理方案控制程序是一款专业的物业管理工具。
该程序包含了报修管理、楼宇管理和客户管理三个模块，使物业管理人员能够精细化管理楼宇，让客户实现个性化服务，提高业主满意度。
物业公司服务计划控制程序
1.0 目的发挥企业的组织和方案能力，确保公司物业管理服务方案的制定、执行、履行处于控制目标内。
2.0 适用范围公司日常管理服务的质量方案、项目方案、工作方案等。
3.0 职责3.1 总经理负责指导和审批质管部制定的年度《工作方针目标管理矩阵图》。
3.2 管理者代表负责审批管理处的《工作方针目标管理矩阵图》。
3.3 各部门、管理处负责人负责制定本单位的相关方案。
3.4 总经理、管理者代表、各单位主管负责沟通沟通协调与监督本程序的具体实施。
4.0 程序4.1 服务方案可分为质量方案、项目方案、工作方案三类。
4.1.1 质量方案：在日常管理服务中与直接为提高服务质量而制定的方案，如内审方案、楼检方案、工作方针目标管理矩阵图等。
4.1.2 项目方案：为保证履行一项或多项工作而制定的相关方案，如培训方案、社文活动计划、标书编写方案、创优方案等。
4.1.3工作方案：按年度和月份编排的全面的综合的方案，可包括质量方案的实施和项目计划的分解内容等。
4.2 公司总经理在年初依据质量目标和工作目标、工作重点和进度方案，指导质管部制定出公司年度《工作方针目标管理矩阵图》。
4.3 管理处年初依据质量目标中平安、清洁、水电修理修缮服务的量化目标，参照公司相关文件制定出本单位的年度《工作方针目标管理矩阵图》，每项方案应责任到人。
4.4 当方案需变更或其它原因需临时变更，由方案制定单位负责通知关于单位依照通知认真执行。
4.5 各种方案应明确各层次的具体目标和所承担的任务，以及履行的形式、时间进度、负责人、具体要求等内容。
4.6 工作方案的实施1）管理者代表（管理处经理）负责对工作方案的执行进行全过程监控，以保证方案的履行达到预期目标，管理者代表（管理处经理）还应考虑为履行预定目标所必需的人员和资源。
2）工作方案执行中，各级人员应注意突出解决薄弱环节，抓住重点。
应急方案参照相关工作手册针对具体状况在当月方案中具体支配。
3）如当月方案未履行，应在方案表的“未履行原因”栏中注明原因和方案履行时间。
物业专项服务管理程序
物业专项服务管理程序一、背景介绍物业专项服务管理程序是为了提高物业管理服务的质量和效率，确保物业维修、清洁、安全等专项服务能够得到规范、有序的管理和执行。
本文将详细介绍物业专项服务管理程序的具体内容和流程。
二、程序内容1. 服务需求收集与确认(1) 物业公司通过定期走访、电话、邮件等方式与业主沟通，了解其专项服务需求。
(2) 物业公司将收集到的服务需求进行确认，与业主进一步沟通、核实，确保需求准确明确。
2. 服务计划制定(1) 物业公司根据收集到的服务需求，制定相应的服务计划。
(2) 服务计划应包括服务内容、执行时间、执行人员、所需材料等详细信息。
3. 服务资源调配(1) 物业公司根据服务计划，合理调配服务资源，包括人力、物力和财力等。
(2) 物业公司应确保所调配的资源能够满足服务计划的要求，同时要合理安排资源的使用，避免浪费和不必要的成本。
4. 服务执行与监督(1) 物业公司根据服务计划，安排专业人员进行服务执行。
(2) 物业公司应建立监督机制，对服务执行过程进行监督，确保服务质量和效果。
(3) 监督机制可以包括现场巡查、客户满意度调查、定期检查等方式。
5. 服务结果评估与反馈(1) 物业公司应对服务结果进行评估，确保服务质量达到预期目标。
(2) 物业公司应与业主进行反馈沟通，了解其对服务的满意度和改进建议。
(3) 物业公司应根据评估和反馈结果，及时调整服务策略和改进服务质量。
三、程序流程1. 服务需求收集与确认流程(1) 物业公司定期与业主沟通，了解其专项服务需求。
(2) 物业公司将收集到的需求与业主进一步核实和确认。
2. 服务计划制定流程(1) 物业公司根据收集到的需求制定服务计划。
(2) 服务计划应包括服务内容、执行时间、执行人员、所需材料等详细信息。
3. 服务资源调配流程(1) 物业公司根据服务计划合理调配服务资源。
(2) 物业公司应确保调配的资源能够满足服务计划要求。
4. 服务执行与监督流程(1) 物业公司安排专业人员按照服务计划进行服务执行。
物业专项服务管理程序
物业专项服务管理程序一、背景介绍物业专项服务是指针对物业管理中的特定需求，针对性地提供的服务项目。
为了保证物业专项服务的高效和规范，需要建立相应的管理程序。
本文将详细介绍物业专项服务管理程序的标准格式。
二、管理程序的制定1. 目的和范围物业专项服务管理程序的目的是确保物业专项服务的质量和效率，提升物业管理水平。
适用于所有物业管理公司和物业管理部门。
2. 责任与职权（1）物业管理公司或物业管理部门负责制定、实施和监督物业专项服务管理程序。
（2）物业专项服务团队负责具体的服务项目的执行和管理。
（3）业主委员会或业主代表负责监督物业专项服务的质量。
3. 流程描述（1）需求确认业主或业主委员会提出特定的物业专项服务需求，并书面提交给物业管理公司或物业管理部门。
（2）方案制定物业管理公司或物业管理部门根据业主需求制定物业专项服务方案，包括服务内容、服务周期、费用等。
（3）方案审核物业管理公司或物业管理部门将制定的方案提交给业主委员会或业主代表进行审核，确保方案符合业主的需求和利益。
（4）方案执行物业专项服务团队按照方案进行服务执行，确保服务质量和效率。
（5）服务评估物业管理公司或物业管理部门对物业专项服务进行评估，收集业主的意见和建议，及时改进服务质量。
（6）服务报告物业管理公司或物业管理部门向业主委员会或业主代表提交物业专项服务报告，包括服务内容、服务质量、费用等。
4. 资源管理（1）人力资源物业管理公司或物业管理部门需根据物业专项服务的需求，合理配置专业人员，确保服务的专业性和高效性。
（2）物质资源物业管理公司或物业管理部门需根据物业专项服务的需要，提前准备好所需的物资和设备，确保服务的顺利进行。
5. 质量控制（1）服务标准物业管理公司或物业管理部门应制定详细的物业专项服务标准，明确服务的要求和质量指标。
（2）服务监督物业管理公司或物业管理部门应定期对物业专项服务进行监督和检查，确保服务的质量和效果。
物业专项服务管理程序
物业专项服务管理程序一、背景介绍物业专项服务管理程序是为了提高物业服务质量，规范物业管理流程，确保业主的权益得到有效保障而设立的。
本文将详细介绍物业专项服务管理程序的标准格式。
二、程序目的物业专项服务管理程序的目的是确保物业服务的高效运行和优质服务的提供。
通过制定标准化的管理程序，可以规范物业服务流程，提高工作效率，满足业主的需求，增强业主对物业管理的信任度。
三、程序范围本程序适用于所有物业管理公司或物业管理部门，旨在管理物业专项服务的各个环节，包括但不限于设备维修、保洁、绿化、安保等。
四、程序内容1. 服务需求收集与确认a. 业主提出服务需求，可以通过电话、电子邮件、物业服务平台等渠道进行。
b. 物业管理部门接收服务需求，并进行初步确认，包括服务内容、时间要求等。
c. 物业管理部门与业主进行进一步沟通，明确服务需求，并与业主达成一致。
2. 服务计划制定a. 物业管理部门根据服务需求和资源情况制定服务计划。
b. 服务计划应包括服务内容、执行时间、执行人员等信息，并与业主进行确认。
3. 服务执行a. 物业管理部门按照服务计划进行服务执行。
b. 执行人员应按照规定的工作流程和标准操作，完成相应的服务工作。
c. 在服务执行过程中，如遇到问题或需要调整，应及时与业主进行沟通，并根据实际情况进行调整。
4. 服务验收与反馈a. 服务完成后，物业管理部门与业主进行服务验收。
b. 业主对服务质量进行评价，并提出宝贵意见和建议。
c. 物业管理部门根据业主的评价和反馈进行总结和改进，以提高服务质量。
5. 服务记录与归档a. 物业管理部门应对每一次服务进行详细记录，包括服务内容、执行时间、执行人员等信息。
b. 服务记录应按照一定的分类和归档规则进行存储，以便后续查阅和分析。
五、程序执行1. 物业管理部门应制定相应的操作规程和工作指引，明确各个环节的责任和要求。
2. 物业管理部门应对相关人员进行培训，确保其熟悉并遵守程序要求。
物业管理限时服务控制程序 - 制度大全
物业管理限时服务控制程序-制度大全物业管理限时服务控制程序之相关制度和职责，物业管理限时服务控制程序1.0目的对服务时间期限实施控制,确保工作高效,顾客满意。
2.0范围本程序适用于对物业管理过程中各种信息的处理时限控制,对内为限时完成工作,对外为限时服...物业管理限时服务控制程序1.0目的对服务时间期限实施控制,确保工作高效,顾客满意。
2.0范围本程序适用于对物业管理过程中各种信息的处理时限控制,对内为限时完成工作,对外为限时服务。
3.0职责品质督察部、管理处负责对本程序的实施进行监控。
4.0限时服务分类4.1按服务对象可分为对内限时服务和对外限时服务。
4.1.1对内限时服务亦称为限时完成工作,指对内各种信息的传递处理。
4.1.2对外限时服务指对顾客或相关方信息的传递处理。
4.2按服务内容的轻重缓急可分为A类,B类,C类4.2.1A类指已发生的危及顾客/住户人身财产安全的如治安、消防、车辆管理等。
4.2.2B类指已发生的现属潜在的事故隐患,如不及时处理,将会危及顾客/住户人身财产安全的服务信息。
4.2.3C类指除4.2.1,4.2.2,以外的不对业主/住户人身财产构成威胁,会间接影响业主/住户的满意度和物业公司的信誉。
5.0工作程序5.3信息传递、处理的限时规定5.3.1A类服务信息,可采用电话传递,传递部门从接受信息到把信息准确传递到相关部门不得超过30秒。
5.3.2B类服务信息,传递部门从接受信息到把信息传递到服务部门不得超过1分钟。
5.3.3C类服务信息,传递部门从接受信息到把信息准确传递到相关部门不得超过5分钟。
5.4相关部门的人员从接到信息至赶赴现场实施服务的限时规定。
5.4.1A类信息不得超过3分钟。
5.4.2B类信息不得超过10分钟。
5.4.3C类信息不得超过20分钟。
5.5所有投诉及服务信息的处理解决均不得超过24小时,包括公司日常管理过程中各种报告、业主信息等信息传递,确需延长时间或暂不能解决的,须报告相关部门经理/主管,并做好记录。
物业管理服务的控制程序方案
物业管理服务的控制程序方案目录一、安全控制程序 (2)二、消防控制程序 (8)三、服务设施、设备管理控制程序 (13)四、保洁工作控制程序 (21)五、紧急事件处理控制程序 (25)六、客户收楼、入住、退租管理控制程序 (33)七、二次装修管理控制程序 (37)八、车辆管理控制程序 (42)九、日常服务控制程序 (45)一、安全控制程序1 目的做好安全保卫工作，降低各类安全问题发生率；降低各类案件发案率；确保辖区内不发生重大、特大刑事案件；保障客户、商铺、顾客及员工的人身、财产安全；维护内部治安，为客户及商铺提供良好的工作及经营环境。
2范围适用于本公司所管辖范围的安全保卫工作。
3职责保安部负责组织、实施日常安全保卫工作。
4工作程序4.1 重点要害部位的管理4.1.1 根据上级机关文件规定，审核、确定重点要害部位；4.1.2 内保主任负责建立重点要害部位档案；4.1.3 内保主任组织节假日前或不定期进行安全检查，填写《要害部位安全检查记录表》。
4.1.4 保安部督促相关部门建立重点要害部位安全管理制度。
4.1.5 具体工作依照《要害部位安全检查记录表》执行。
4.2 指导客户做好安全工作4.2.1 根据国家法令法规，由内保主任制定辖区内各项规章制度，并监督执行。
4.2.2 内保主任负责商铺、客户签定《辖区商铺安全责任书》、《辖区写字楼安全责任书》。
4.2.3 建立客户及商铺基本情况档案。
4.2.4 节日前及遇有国家重大活动时，保安部负责以发文的形式提醒客户、商户加强安全防范工作。
4.3 一般治安问题处理程序4.3.1 保安部主任负责解决一般治安问题，当客户、商铺请求解决治安问题时，保安部主任应立即派保安员10分钟内到达现场，了解情况。
由保安部主任决定是否上报公安机关。
4.3.2 客户与顾客发生矛盾时，保安员接到通知后应10分钟内到达现场，控制事态发展。
4.3.3 客户与顾客发生矛盾时，保安员接到通知后应10分钟内到达现场，控制事态发展。
物业服务时限方案
物业服务时限方案随着城市的不断发展，物业服务在社会经济发展中发挥着越来越重要的作用。
保障居民的生活质量、维护社区的良好秩序，是物业服务的基本职责。
物业服务时限方案是指在规定的时间内解决和处理物业服务问题的具体方案。
下面就物业服务时限方案做一次详细的介绍。
物业服务时限方案的目标是提高物业服务的效率与质量，为居民提供更加便捷、高效的服务。
通过明确时限，减少居民等待时间，提升居民对物业的满意度。
一、物业服务时限范围：物业服务时限涵盖了物业的各个细分服务领域，包括日常维护、房屋修缮、环境卫生、设施设备维修等各项服务内容。
二、物业服务时限标准：1. 日常维护和环境卫生：物业人员应在收到居民投诉后的24小时内处理完毕，对于一些紧急情况，如水管破裂、电路故障等应在2小时内做出响应，并尽快进行维修。
2. 房屋修缮：物业应该依照居民报修的优先级，按照以下时限进行处理：一般修缮问题应在3个工作日内处理完毕，较为复杂的修缮问题则需要在5个工作日内完成，并及时与居民进行沟通。
3. 设施设备维修：物业应按照设备维修计划进行维护，对于居民报修的设备问题，应在2个工作日内处理完毕，并尽量减少设备的停运时间。
三、物业服务时限的保障措施：为了保证物业服务时限的实施，需要做好以下几个方面的保障措施：1. 人员配备：物业公司应当根据物业规模合理安排人员，确保足够的人力资源来处理居民的各类服务需求。
2. 建立工作流程：明确物业工作的流程，规定各个环节的时限，并在流程中设立相应的监督与反馈机制，确保各项工作按时进行。
3. 健全信息系统：建立物业服务的信息系统，记录居民的投诉、报修情况，将其合理分配给物业人员，实现信息共享，提高工作效率。
4. 定期培训：定期组织物业人员进行培训，提升他们的服务技能与意识，使其更好地履行职责，提高服务质量。
5. 推行满意度调查：定期对居民进行满意度调查，了解他们对物业服务的评价，并根据评价结果改进物业服务工作。
7物业服务计划控制程序
1.目的对公司日常物业服务工作计划进行控制，确保各项工作有效执行。
2.适用范围适用于公司各部门日常工作计划的控制。
3.职责3.1品质部根据各部门工作设想，负责编制年度工作计划，总经理审批;品质部负责协调和监督工作计划的执行。
3.2公司各部门经理负责制定本部门的《管理处月工作业绩考核评定表》，并组织实施。
4.工作程序4.1日常服务工作计划的制定4.1.1每年12月初各部门经理应根据公司质量方针和质量目标、物业管理委托合同、公司发展规划向品质部提出本部门下一年度的工作计划设想，在此基础上由品质部编制公司年度工作计划，报管理者代表审核、总经理批准执行，在品质部备案。
4.1.2各部门根据公司年度工作计划，于每月20号前制定下个月的《月工作业绩考核评定表》，报管理者代表审核、总经理批准，品质部备案。
4.1.3各部门负责人根据本部门的月计划进行分解，落实本部门的工作，并负责监督执行。
4.1.4各项服务工作计划应明确各自具体目标和所承担的任务，以及完成的标准、时间、负责人及验收考评的方法等。
4.1.5对于新开展的服务项目及在特定时间内开展的特定服务项目，应制定专项服务工作计划，执行《服务实现的策划控制程序》的有关规定。
4.2工作计划的实施和考核4.2.1各部门经理负责指导本部门计划的执行，并在月底编制《月工作业绩考核评定表》，由品质部汇总各部门服务工作总结，报管理者代表审核、总经理批准。
4.2.2品质部负责检查各部门计划的执行情况，及时将有关信息反馈给公司领导，以便协调各项服务工作的执行。
年底时，各部门经理应编制部门年度工作总结，品质部组织年终考核。
4.2.3品质部编制公司年度工作总结报总经理审批。
4.2.4各部门的工作记录应由本部门妥善保管。
4.2.5各部门服务工作计划需要调整时，应执行《文件控制程序》的有关规定。
5.相关文件5.1 ZN-QP-7.1-01《服务实现的策划控制程序》5.2 ZN-QP-4.2-01《文件控制程序》6.质量记录6.1 QR-7.1-02-01《月工作业绩考核评定表》。
物业服务中心对各项工作的管理控制
物业服务中心对各项工作的管理控制物业服务中心对各项工作的管理控制提要：服务中对各类文件、资料、表格的控制既有服中心之称，每天自然就会接触到各种各样的表格单据和文件资料物业服务中心对各项工作的管理控制1、服务中心对客需服务的时间控制客人致电要求的服务应要求服务员在收到信息之时起5分钟内完成，叫服务员去现场了解信息的，必须在收到信息的2分钟内到达现场。
如果客人要求的服务关系到其它部门的，服务中心在通知楼层服务员的同时，可以同时通知相关部门做好准备，等楼层服务员一到相关部门就能获得相应的东西，而无须等待和再沟通。
信息发出去后在规定的时间内要跟踪访问服务员此服务是否完成，做到有始有终。
2、服务中心对员工的考勤控制本部门实行”二级”考勤。
员工上下班除打卡外，还需在公寓签到、签退，员工上班未打卡，原则上不予补签，下班未打卡早A、早B班在管理人员和服务中心的证明下可给予补签。
员工到上班时间没来，服务中心要善于发现，及时打电话或托人联系，问明情况，并要求其尽快过来上班。
然后做好记录禀告主管进一步处理。
员工请假、调班、申请排班，要告诉员工未过试用期原则上不予批准请假、调班，未过半年不允许申请连休。
所有请假、调班、申请排班在部门条件允许的情况下才有可能批准，既然是申请当然就有批准与不批准的可能。
任何请假、调班、申请排班，必须以书面形式获得批准后方可执行并修改排班表；请假用”请假”二字，提前休用”提休”二字；月底余假用”+”号，月底提休用”-”号。
3、服务中对各类文件、资料、表格的控制既有服中心之称，每天自然就会接触到各种各样的表格单据和文件资料。
表格单据包括：服务员、领班、主管的工作表、计划卫生表、保洁部部控制表、地毯清洁保养表、维修单、酒水日报表、房态表；服务中心交班本、流水事项记录本、楼层领班交班本、员工签到本、钥匙工具签领本、人力分配本、服务指南、洗涤通知单、停水停电告知单、便签、信签、传真纸。
人事部的：请假单、入职单、离职单、辞工表、人员变动表、员工违规处罚单、出闸纸等。
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物业管理限时服务控制程序
介绍
物业管理限时服务控制程序是一种为物业管理公司设计的
自动化服务程序，旨在帮助物业管理公司提高服务质量和效率。
该程序通过设定服务时间限制和实时跟踪服务过程，帮助物业管理公司控制服务进度和提供客户满意度。
功能
1. 服务时间限制
物业管理限时服务控制程序允许物业管理公司设定每一项
服务的时间限制。
根据不同类型的服务，物业管理公司可以分配不同的时间限制，以确保服务的及时性和高效性。
2. 任务分配
该程序能够将待处理的任务自动分配给合适的员工。
根据
员工的工作能力、专业技能和工作日程，程序可以智能地将任务分配给最合适的员工，以确保任务能够按时完成并保证服务质量。
3. 实时跟踪
物业管理限时服务控制程序具有实时跟踪功能，可帮助物
业管理公司及时了解每项服务的进展情况。
员工可以通过程序提交服务进展报告，管理人员可以随时查看进展报告并做出相应的调整和决策，以确保服务的顺利进行。
4. 服务提醒
该程序还具有服务提醒功能，以确保员工不会错过任何预
约或服务时间限制。
程序会自动向员工发送提醒通知，包括服
务的时间、地点和服务内容，以帮助员工及时准确地完成服务任务。
5. 统计分析
物业管理限时服务控制程序能够对服务数据进行统计分析。
管理人员可以通过程序生成服务报表、服务时长分析和员工绩效评估，以评估服务质量和员工表现，并作出相应的改进和优化措施。
使用方法
1.安装程序：将物业管理限时服务控制程序安装到管
理人员和员工的电脑或移动设备上。
2.添加服务时间限制：管理人员登录到程序，根据实
际情况添加不同类型服务的时间限制。
3.分配任务：管理人员将待处理的任务添加到程序中，
程序会根据员工的能力和工作日程自动分配任务。
4.实时跟踪：员工在完成任务后，通过程序提交服务
进展报告。
管理人员可以随时登录程序查看进展报告并做
出相应的调整和决策。
5.提醒通知：程序会根据服务时间限制自动发送提醒
通知给员工，确保员工及时准确地完成服务任务。
6.统计分析：管理人员可以通过程序生成服务报表、
服务时长分析和员工绩效评估，以评估服务质量和员工表
现，并作出相应的改进和优化措施。
优势
1. 提高服务效率
物业管理限时服务控制程序通过时间限制和任务分配优化
服务流程，提高服务效率，减少等待时间，提高客户满意度。
2. 实时跟踪和调整
该程序提供实时跟踪功能，管理人员可以随时了解服务进
展情况，并根据实时数据做出调整和决策，确保服务的及时性和顺利进行。
3. 提升服务质量
通过统计分析和员工绩效评估，物业管理公司可以及时发
现服务中的问题和瓶颈，提出改进和优化措施，提升服务质量和客户满意度。
4. 便捷易用
物业管理限时服务控制程序使用简单，界面友好，管理人
员和员工可以轻松上手使用，无需额外的培训和学习成本。
总结
物业管理限时服务控制程序是一种帮助物业管理公司提高
服务质量和效率的自动化服务程序。
通过服务时间限制、任务分配、实时跟踪、服务提醒和统计分析等功能，程序可以帮助物业管理公司优化服务流程，提升服务质量，提高客户满意度。
在日常运营中，物业管理公司可以根据实际情况灵活使用该程序，并通过不断的改进和优化，提升服务水平，赢得更多客户的信赖和支持。