实训项目2：公关工作程序

实训项目之二：公关工作程序

医院实施公共关系策划书

一、活动主题

宣传医院形象，建立良好的医患关系。

二、活动目的及意义

1、活动目的

（1）让公众更了解医院，向社会更好的传递医院的各种信息。

（2）收集患者的意见，及时向医院反馈，构建良好的医患关系。

（3）面向全社会推广医院形象，提高医院知名度。

2、活动意义

（1）改良医院在患者中的形象，建立医院与患者的良性互动关系，避免或减少医患矛盾的发生。

（2）在全社会树立良好的形象，形成医院的品牌效应，增加公众对医院的信任感。

（3）增进医院与上下级协作单位的联系。

三、目标公众

（1）前来医院就诊和已出院的病人及其家属

（2）医院的上下级单位及政府部门

（3）医院所在区域的社会组织、福利机构等

四、活动流程及形式

（1）在官网上发布医院的各类信息，安排专人进行在线咨询；在医院的入口处设置信息栏，设置咨询台。

（2）在官网设置意见栏，认真处理公众提出的每一条意见；在每个病房门口设置意见栏，为每位出院的病人发放问卷，调查其对医院的满意度；每月对收集的意见进行集中汇总，开会讨论解决方案，力争给提建议者一个满意的答复。

（3）积极参加各种各样的公益活动，为社区居民、养老院的孤寡老人提供免费体检等服务，对经济有困难的病人免除或减少医疗费用。开展医疗下乡活动，对农村贫困村民提供免费的基本医疗服务。

（4）和病人家属保持密切联系，及时向病人家属通报病人的信息；在病房内设立专门的家属陪睡床位，尽量满足病人家属的合理要求。

（5）公布病人在院支出的每一笔账单，让病人和家属知道每一笔支出款项的用途，力争账务公开透明。

（6）建立和政府部门的良好沟通于合作关系，及时向政府部门通报有关数据和信息，配合政府部门的相关工作。

五、活动宣传及推广

（1）通过报刊杂志、电视台、网络媒体等方式宣传医院，播报医院成功进行的重大手术及治愈的疑难病例，展示医院医疗技术的先进。

（2）通过各种媒体报道医院参加公益活动的先进事迹，在社会大众面前展现医院的良好形象。

（3）在各种媒体上发布医院的相关活动信息，让大众都能了解到医院的此项活动并且积极参与医院的此项活动。

（4）建立医院的微博平台和微信公众号，在上面发布相关的重要信息，同时与网民进行各种形式的互动。