管理学-群体决策解析

（首先我们先讨论为什么近20年来越来越多的公司采用群体决策）

决策的定义；决策是管理者识别并解决问题和利用机会的过程。（1），决策又包括群体决策与个体决策之分：我们今天讲的是群体决策。

群体决策的定义：群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。在我国，各级人民代表的选举就是一个群体决策问题。在市场经济体制下，广大消费者对某类商品的选购也是群体决策问题。此外，如投资项目招标、专业职称评定、文体竞赛排名以及军事参谋团决策，等等，都是群体决策问题的范例。

之所以要群体决策，是因为近20年来，随着技术的发展、社会环境的发展，公司文化也产生巨大的变革，越来越向宽松和民主倾斜。以谷歌为例，谷歌一直奉行集体决策。谷歌CEO斯密特曾经说过谷歌成功最关键的原因之一在于，找到对的员工并利用他们的智慧执行集体决策。谷歌拥有了优秀的人才，如何发挥他们的聪明才智成为首关键的问题。施密特认为群体决策的流程正是谷歌带动创新的核心诀窍。《群众的智慧》这本书曾经说过一大群人比一小群精英分子还更聪明，不论这群精英分子有多聪慧，前者更擅长解决问题，更能酝酿出革新，更能做出智慧决策，甚至能更准确地预测未来。

然后我们对群体决策与个体的优劣进行分析。群体决策能

（1）提供更完全的信息和知识；

（2）三个臭皮匠胜过诸葛亮；

（3）提供更多样的经验和观点；

（4）可以开发更多的可行方案；

（5）提高解决方案的接受程度；

（6）增加正当性。

其次，对于那些复杂的决策问题，往往涉及到目标的多重性、时间的动态性和状态的不确定性，这是单纯个人的能力远远不能驾驭的。为此，群体决策因其特有的优势得到了越来越多的决策者的认同并日益受到重视。

1：决策者面临的内外部环境日益复杂多变，许多问题的复杂性不断提高。相应地，要求综合许多领域的专门知识才能解决问题，这些跨领域的知识往往超出了个人所能掌握的限度。

2：决策者个人的价值观、态度、信仰、背景有一定的局限性。一方面，这些因素会对要解决的问题类型和解决问题的思路和方法产生影响。例如，如果决策者注重经济价值，他们就会倾向于对包括市场营销、生产和利润问题在内的实质情况进行决策；如果他们格外关注自然环境，就会用生态平衡的观点来考虑问题。另一方面，决策者个人不可能擅长解决所有类型的问题，进行任何类型的决策。

3：决策相互关联的特性客观上也要求不同领域的人积极参与，积极提供相关信息，从不同角度认识问题并进行决策。

尽管人们并不一致认为群体决策是最佳的决策方式，但群体决策之所以广泛流行，正是在于群体决策具有以下几个明显的优点：

1）群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。通过这些专家的广泛参与，专家们可以对决策问题提出建设性意见，有利于在决策方案得以贯彻实施之前，发现其中存在的问题，提高决策的针对性。

2）群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。由于决策群体的成员来自于不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同的知识，掌握不同的信息，容易形成互补性，进而挖掘出更多的令人满意的行动方案。

3）群体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。具有不同背景、经验的不同成员在选择收集的信息、要解决问题的类型和解决问题的思路上往往都有很大差异，他们的广泛参与有利于提高决策时考虑问题的全面性，提高决策的科学性。

4）群体决策容易得到普遍的认同，有助于决策的顺利实施。由于决策群体的成员具有广泛的代表性，所形成的决策是在综合各成员意见的基础上形成的对问题趋于一致的看法，因而有利于与决策实施有关的部门或人员的理解和接受，在实施中也容易得到各部门的相互支持与配合。从而在很大程度上有利于提高决策实施的质量。

5）群体决策有利于使人们勇于承担风险。据有关学者研究表明，在群体决策的情况下，许多人都比个人决策时更敢于承担更大的风险。而个体决策则1.决策效率较高，2所以要。然而，群体决策也存在着一定的局限性群体决策的缺点主要表现在：（1）费时；（2）少数人垄断；（3）服从的压力；（4）“从众现象”，即压抑不同的、少数的或不受欢迎的观点，以建立一致的表像；（5）模糊的责任⑵时代的发展带来的变化

（接下来讨论第二个问题：在什么情况下采用群体决策）

在讨论在什么情况下采用群体决策之前我先举两个案例。第一个：美国的阿波罗号飞船在中途发生异样情况，地面总指挥发现了，马上果断地与各个部门联系，保证了宇航员安全地返回地面。而英国的一艘潜水艇，发生了漏水的时间。艇长找船员100多人集体商量，最后，只活了3个人。

从上面案例可以看出，一般来说，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策是有效的；而在有关企业发展重大问题的决策上而且是不太急迫时，群体决策更优越。但是整体来说，由于现代管理强调集思广益和群体领导，所以，群体决策的时候较多。

首先当一个组织或群体面临着重大问题，而这个问题有关胡大家利益的时候，应使用群体决策。给大家讲一个著名的海上求生事件，在某一天，你所乘坐的巨型客轮突然遇到海上的风暴，迫不得已采取紧急的救生措施。你们几名旅客漂流到一个荒岛上。你们来自不同的国家，所使用的语言有英语、德语、汉语和意大利语，但每个人都或多或少地会讲一些汉语。现在你们并不知道自己所处的位置在哪里；对岛上的情况也并不-了解，不知何时才会有船只经过，何时才会有人来救你们。现在你们每人有一件救生衣，每个人有一条小毛巾，随身携带的有一些钱和生活用具。而在此时仅仅采用个人决策是没有用的，只有所有人一起群体决策才能脱离危险。

如果不是紧急情况，集体决策一般会优于个人决策，正如中国俗话所说的：三个臭皮匠，顶个诸葛亮，就是这个道理。集体决策能提供更全面完整的信息。集体成员能给决策过程带来异质性，增加观点的多样性，为讨论提供了机会。同时，集体成员参与到决策过程中，他们对最终的决策的执行会积极支持。

然而，研究表明，通常情况下集体的决策优于个体决策要在一定的条件下：1是成员的多员化，要求他们在重要技能和能力方面不同。2是成员必须能够自由和开放地沟通，之间没有敌对和威胁。

所以在紧急情况下，如果是集体决策的话，存在着很多的缺陷，社会心理学里面一个叫的“过程损失”，就是集体交流过程中，导致无法达成最优解决方案的情况。其原因有：消耗时间；在集体讨论过程中，集体成员都希望自己的观点被接受，可能导致不同意见受到明显压制；还可能由少数人控制讨论局面，群体内部存在从众压力，人们会降低思维的积极性；最后的结果会造成责任不清的现象。

所以群体决策要坚持以人为本，决策重心要逐步下移和前移，吸引更多基层员工参与决策并征询更多的相关利益方意见。同时，要运用科学的决策理论与技术来指导群体决策，这对处于知识经

济时代的现代航天企业尤为重要。灵活的组织方式和有效的信息沟通以及先进的方法手段也是群体决策必不可少的，如航天团队优势、系统工程管理方法、内脑加外脑、人脑加电脑等。建立在科学发展观基础上的群体决策才能真正成为高质量、高可靠、高效率的科学决策，才能切实保障航天企业又好又快地发展

（最后我们要讨论的是关于程序化决策）

首先，要讲的是，程序化决策的定义：程序化决策又称常规性决策，是指对重复出现的、日常管理问题所作的决策。这类决策有先例可循，能按原已规定的程序，处理方法和标准进行决策。它多属于日常的业务决策和可以规范化的技术决策。。程序化决策涉及的是经常出现的常规活动,可供选择的方案是现成的,只需要从中选定一个行动方案。比如说,医院日常业务性工作和管理工作所作的决策都是程序化的。因为日常遇到的问题经常地大量地出现,久而久之,如何处理这类问题,就逐渐形成一套可以重复应用的程序。如医院各种的工作程序、诊疗护理常规、各种技术操作规程等。

企业的高层管理者要为中基层制定程序化决策主要目的是为了防止“过分主观”与“意见太分散，难以形成统一认识”。

就企业组织结构来讲，一般企业的组织都可以分成三个管理层次，即：决策层（或执行层）、中间层（或执行层）和操作层。对于一个企业来说，决定这个企业是否能更好的经营，取决于三个层次的管理层是否能够很好的配合并且各自履行好各自的任务。

高层管理者最重要的角色是决策角色，所以善于管理的高层管理者愿意为中层管理者制定范围更加广泛的程序化计划基层管理者则主要是调动下属成员进行团队合作而作为中间层次的企业中层管理者是企业的中坚力量，则承担着企业决策、战略的执行及基层管理与决策层的管理沟通的作用。他们的工作具有既承上启下，又独当一面的特点。

中层管理者是企业战略的执行者，中层管理者所处的中间位置，决定了他们作为企业战略执行者的地位。如何有效发挥中层管理者的这一作用，提高他们的执行能力，已经成为关系到企业成败的关键性问题。而高层管理者为中层管理者制定程序化计划提高工作效率，高级管理人可以完全掌控一切，可以更短时间更有效率的处理突发问题。制定程序化计划可以提高中层管理者的执行能力和执行效率，为企业节省成本。作为一个优秀的高层管理，扩大程序化计划的范围可以使中层管理者在更短的时间内完成一些例行的工作。为企业的发展提供更为强大的动力。所以善于管理的高层管理者愿意为中层管理者制定范围更加广泛的程序化计划。就是由高层的决策者首先定好方向，由下层来执行，做好各自工作，分工明确，既不脱离最初的理念，也可以很好发挥员工的潜力，公司才能又快有好的发展。