管理学课件 第六章 决策

评价决策 效果
实施方案
选择方案
分析方案
决策制定过程
五、决策过程的4大盲点
缺乏足够信息 时不能决策 决策过程 的4大盲点
舍不得放弃
听不到 真心批评
过度 焦虑不安
决策的成本
直接成本：时间、金钱 机会成本：鱼和熊掌不可兼得
六、决策的四个基本条件
客观审视
理性分析
决策者
控制情绪
主动积极
七、正确决策的基本要求
勤学如春起之苗，不见其增，日有所长； 辍学似磨刀之石，不见其坏，日有所损。
第六章 决策
第一节 第二节 决策概述 决策的基本理论
第三节
决策的基本方法
教学重点:决策理论方法及应用。 教学难点：决策方法。决策理论的应用。 教学方法：多媒体演示、讲授，问题讨 论、启发相结合的方法。 教学时间安排：本章教学时间为5课时
三、决策的类型
（一）按照决策的重要性划分 1．战略决策 2．管理决策 3．业务决策 （二）按照管理的职能划分 1．生产决策 2．营销决策 3．财务决策 4．人事决策 5．研究与开发决策
（三）按照决策的重复性划分
1．程序化决策 日常例行决策，可以依标准化的例行做法处理的 重复决策。 例如：上班迟到的处罚决策 招聘新员工的决策 2．非程序化决策 非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的 机会或威胁做出应对。 例：并购决策、再造流程以提升效率、是否卖掉 赔钱的部门等决策。
概念理解
①目标：判断准则，效用，价值观 ②若干可行方案：多方案，可行性 ③方案的分析比较 ④满意：而不是最优 ⑤分析判断过程：受决策主体的价值准 则和经验影响（尤其是不确定决策）
2. 决策要素：
①决策主体（Decision body） ②备选方案 (Decision option) ③不可控因素（Uncontrollable factors） ④结果（consequence）
项羽迅速发兵直奔巨鹿，就在全军刚刚渡过黄河 后，项羽下令每人只带三天干粮，把所有做饭的 釜（即锅）砸了，把渡河的船只凿沉，把兵营也 毁了。他并对将士们说：“成败在此一举。这次 咱们打仗，只准进，不准退；三天里头必须将秦 兵打败。我们要和敌人血战到底，不获全胜，誓 不收兵！” 将士们看到锅砸了，船沉了，一点退路也没有了， 因此，就都抱着死战到底的决心和秦军拚杀起来。 结果，楚兵以一当十，喊声震天，锐不可当，大 败秦军，救了赵国。
不良结构的问题
高层管理
非程序化决策
程序化决策
基层管理
结构良好的问题
问题类型、决策类型与组织类型
（四）按照决策பைடு நூலகம்体划分 1．组织决策（群体决策） 2．个人决策
集体决策的优点： 1.能更多范围地汇总信息； 2.能拟订出更好的备选方案； 3.能得到更多的认同； 4.能更多地沟通； 5.能做出更好的决策等。 根据集体决策的优点能否推出集体决策的缺点？ 能否进一步推出个人决策的优缺点？
经验决策带有一定的表面性。如果决策者 墨守成规，过分相信自己或他人的成功经 验，不根据客观现实创新和应变，这样势 必在竞争的惊涛骇浪中被冲垮。 信息社会里，信息就是资源，信息就是财 富。能及时获得准确可靠的信息，是企业 在竞争中取胜的法宝。
识别问题
确定决策的 标准
给标准分 配权重
拟定方案
庞统攻蜀三计
刘备听了以后，经过深思熟虑的比较，认 为：“上计太急促，下计太迟缓；只有中 计不紧不慢，可以实行。” 于是，刘备君臣依中计行动，轻而易举夺 取了涪水关，然后取下雒城，占领绵竹， 直捣成都。
二、决策的重要性
1、决策是主管人员的首要工作，贯穿于管 理过程始终； 2、决策能力决定管理者水平高低（信息时 代）； 3、决策关系到组织生存与发展(秦池)； 4、科学、快速、准确的决策是整个社会对 决策理论的强烈需求。
2、原则：
A、效益性原则 B、整体优化原则 C、果断性原则 D、民主性原则：决策要民主，执行要独 裁（坚守原则，贯彻到底） E、定性分析与定量分析原则
决策的果断性
瞻前顾后 患得患失 当断不断 错失良机 鸿门宴：项羽在出现转机时，既优柔寡断， 又刚愎自用，没能够把握千载难逢的良机， 结果遗恨千古，饮剑乌江。 玄武门之变：李世民当断则断，成就一代 霸业。 管理智慧：果断出击，绝不拖 延是一切成功人士的一贯作风； 而被动出击，犹豫不决则是平 庸之辈的共性。
第一节 决策概述
一、决策的定义 二、决策的重要性 三、决策的类型 四、决策的特点和要求 五、决策的程序
管理的核心是决策。正 确的决策决胜千里；错误的 决策南辕北辙。
课堂讨论
你认为何为决策？
决策管理学派创始人——西蒙
一、决策的概念
决策就是管理者为应对所面临的机会或威胁， 通过分析备选方案，就特定的组织目标和行动 方案做出决定并实施的过程。 决策是一个全过程的概念。 它包括环境分析、拟定备选方案、分析方案、 选择方案、实施方案、评估方案的整个过程。
一、风险(Risk)。针对决策实施后的各种不利因素或副 作用，制定相应对策。 二、对手(Rival)。知己知彼，考虑对手的决策，善于双 赢，才能确保企业立于不败之地。 三、关系(Relation)。每一个决策都不是孤立的，它牵 扯到方方面面的利益关系和人际关系。只有理顺关系， 决策才能成为现实。 四、报酬(Reward)，激励实干者，提高决断力。 五、结果(Result)。决策者要强调务实和效益，注重结 果导向，不能只考虑动机愿望，只制定目标计划。
决策矩阵
Uncontrollable Factors
State of 1 1 2 · · · N option 2 3
nature M
………
M×N result
三国时期，刘备应刘璋之请，进驻葭萌关，抗拒汉 中张鲁的入侵，后来因为向刘璋借军马钱粮，受到 刁难，于是二人翻脸。 这时，刘备问计于庞统，庞统说：“我有三条计策， 请主公自己选择。” 刘备又问：“哪三条？” 庞统说:“一条计是挑选精兵，昼夜兼程奔袭成都， 这是上计。杨怀和高沛是蜀中名将，各自统领大军 把守关隘，现在主公可以假装回荆州，二将听说以 后，必然会来相送，只要在送行的地方擒拿二将， 夺取关隘，先占领涪城然后进攻成都，这是中计。 我们退回白帝城，连夜回荆州，再慢慢谋求进取四 川，此为下计。如果再犹豫不决，恐怕会被困于此， 就很危险了。”
（四）开发备选方案
（五）分析备选方案 （六）选择备择方案
（七）实施备选方案
（八）评估决策结果
管理智慧
要注意反对意见，没有冲突就没有进步。你可 以反对一个人的意见，但你要维护他（她）发 言的权利。在没有出现不同意见之前，不做出 任何决策。只得到掌声的决策不是好决策。意 见一致是因为每一个人都没有认真做好自己的 工作，没有完成自己的准备工作。有效决策绝 非是在一片欢呼声中做出来的。只有通过对立 观点的交锋，不同意见的对话，以及从各种不 同的判断标准中做出一种选择后，管理者才能 做出有效的决策。
引言
世界闻名的克莱斯勒汽车公司，规模仅次于通用 汽车公司和福特汽车公司，1979年9月亏损达到7 亿美元之巨，企业面临倒闭的危险。原因是当世 界性的石油危机到来时，克莱斯勒公司仍生产耗 油量大的大型汽车，造成汽车大量积压。 该公司聘任福特公司总经理艾科卡主持工作后， 由于公司果断采取向政府申请贷款、解雇数万名 工人和产品改型换代等重大决策，终于使克莱斯 勒公司起死回生。
群体决策与个体决策的优劣比较
类型 优点 缺点 适用范围
个体 决策
群体 决策
效率高 责任明确
质量高 接受性强
质量低 接受性差
简单、次要、无 需广泛接受的决 策
效率低 复杂、重要、需 责任不明确 广泛接受的决策 屈从压力
课堂讨论
你认为群体决策好还是个体决策好？
（五）按照决策的目标划分 1、单目标决策 决策目标只有一个 2、多目标决策 决策目标有两个或两个以上。 现实中的决策往往是多目标决策。
1930年代初，时值蒋冯阎中原大战，晋钞严重贬 值：约25元晋钞才能兑换1元新币。如果对存款 户以晋钞付出，大德通可趁晋钞贬值之机赚一大 笔钱；反之，如果对存款户以新币付出，大德通 又得赔一大笔钱。 大德通的决策者陷入痛苦的抉择中。最后，大德 通选择了后者：动用历年积累的公积金，对存户 付出新币!这样，存款户没有吃晋钞贬值之亏，这 个亏大德通自己吃了……
（六）按照决策方式划分 1、定性决策 依靠决策者个人的知识、经验、直觉来决策 2、定量决策 使用数学模型的方法来做决策 如：线性规划法、回归模型、排队论等 （七）按决策的性质（或所处的条件） 1、确定型决策 2、风险型决策 3、不确定型决策。
非 战 不确 程 略 定型 高 决 序 战 决 风 层 策 型 术 策 险 型 决 决 决 策 策 中 策 层 程 序 确 业 型 定 务 基 决 型 决 决 层 策 策 策
大德通票号的艰难决策
“大德通票号”是乔家第三代主人乔致庸创 办的。清末社会混乱，时局维艰，许多票 号纷纷倒闭。资本雄厚的大德通也历经劫 难，在历史的风浪中摇摇晃晃走到了1926 年。这年，大德通经历了严重打击，冯玉 祥的部队在北撤途中，摊派给大德通500万 石粮食，150万银元。乔家商号元气大伤， 几乎一蹶不振。
中
长 期 决 策 短 期 决 策
多 目 标 决 策
定 性 决 策
单 目 标 决 策
定 量 决 策
各管理层次的决策类型（比重）示意图
四、决策的特点与原则
1、特点： A、目的性 B、选择性 C、满意性 D、过程性。 E、可行性 F、动态性
破釜沉舟
公元前207年，秦将章邯派王离率20万大军进攻 赵国，把赵王围困在巨鹿。危难之际，赵王四处 求救，但诸侯国都不敢前往救援。这时，楚怀王 就派将军宋义领兵前往救赵，项羽为副将。 谁知宋义是个胆小之徒，楚国兵马行至安阳（今 山东曹县）后，就安营下寨，不再前进，一连四 十六天一直按兵不动，不敢与秦军决战。这可把 项羽气坏了。一怒之下，他把宋义杀了。
例：三国演义之隆中对
自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁 绍，而竟能克绍者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已 拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋。孙 权据有江东，已历三世，国险而民附，此可用为援而 不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会， 西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所 以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天 府之国，高祖因之以成帝业；今刘璋暗弱，民殷国富， 而不知存恤，智能之士，思得明君。将军既帝室之胄， 信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益， 保其岩阻，西和诸戎，南抚彝、越，外结孙权，内修 政理；待天下有变，则命一上将将荆州之兵以向宛、 洛，将军身率益州之众以出秦川，百姓有不箪食壶浆 以迎将军者乎？诚如是，则大业可成，汉室可兴矣。 此亮所以为将军谋者也。惟将军图之。隆中对·诸葛 亮
把握问题要害 明确决策目标 综合评估方案 敢于冒风险
成功的决策就是发现机遇，抓住机遇。 选择了准确的决策目标，是通向经营成功 的第一道门。打开这一大门的关键靠决策 者的眼光和判断力。 做任何决策，都应该符合逻辑，客观、现 实，不受情绪的影响与干扰，始终保持冷 静、客观的态度。
决 策 时 考 虑 5“R” ， 全 面 提 高 决 策 质 量 。
（二）确认决策标准
是指确定哪些因素与制定决策有关。 例：买汽车的决策。 非决策准则：产地； 决策准则：价格、质量、样式(双门或四 门)、 大小、厂牌、配备、省油与否、维 修纪录。
（三）为决策标准分配权重
决定决策准则的相对重要性。 如何决定权重？ 最简单的方法是给最重要的准则以最高的 十分，依此类推。 个人偏好。
四、制定决策的基本步骤
八个步骤
（一）识别问题（发现问题）
决策者要在全面调查研究、系统收集环境 信息的基础上发现差距，确认问题。 麻烦（威胁）
管理启示：你能够得到多少，往往取决于你能够 知道多少。把信息和情报放在第一位，金钱就 会滚滚而来。
妙语点评：情报比金钱更重要
在风云变幻的商海中，一定要眼观六路， 耳听八方，随时注意市场的风吹草动，捕 捉有用的信息，猎取有价值的情报，为企 业在市场竞争中取胜提供决策的依据。 情报和信息不论以何种方式收集在手，一 定要科学鉴别，进行分析、比较、综合、 验证。千万注意，不能凭主观因素而影响 了鉴别的准确度，一定要客观再客观，沙 里淘金，去伪存真。