组织行为学课件2、知觉与归因

选择性 理解性 整体性
知觉保护 知觉错误
知觉定式 刻板影响
恒常性
个体行为研究
社会知觉
对人的知觉，不仅解释行为，而且 说明原因— 归因
归因过程
行为观察
解释判断
行为归因
如何归因
凯利三因素理论 韦纳成功失败理论
差异性 一贯性 一致性 可控因素：能力、努力
不可控因素：任务难度、 机遇
个体行为研究
回顾:
1、什么是态度?
深化，是几种器官综合分析产生的结果。 感觉包括视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉，是人脑对客观事物
个别属性的反应。知觉是人脑对客观事物整体的反映，对客观 事物赋于意义并做出解释。 知觉影响人的行为，知觉影响决策的结果。
个体行为研究
你看到的是什么？
个体行为研究
能 否 看 见 狮 子 在 哪 里 ？
个体行为研究
知觉的恒常性 知觉的恒常性是指当知觉的条件在一定范围
内发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不 变。
个体行为研究
知觉保护与知觉错误
知觉所具有的这些特点，会产生两种知觉现 象： 知觉保护
个体为了让自己免受负面刺激，屏蔽让人烦扰 或引起焦虑的信息，这就形成了知觉保护。
知觉错误
➢ 知觉定式：知觉这者根据自己以往的经验和知识 对知觉对象作出判断。
问题：
1、上述对话中，是否存在认知失调？如存在，在哪个人身
上？存在什么认知失调？ B存在认知失调，在是否与人吃饭问题上犹豫不决。 2、存在认知失调的人是否调整了这个失调？ 最终B调整了认知失调。 3、如果调整了认知失调，分析他为什么能够调整？ 造成失调的两个要素的重要程度都不高--与人吃饭或不吃 都无大所谓； 个体相信自己受到这些要素的控制程度—邀请方太热情、 自己本身也没太多事； 个体在失调下的受益程度—不去吃有些亏，去吃饭别人花 钱，别人还会帮我干活。
➢ 刻板印象：将知觉属性的基础建立对象所属的群 体之上。
个体行为研究
社会知觉与归因理论 社会知觉
社会知觉是人们相互认识和了解的过程， 是人们对有关他人的信息加以综合和解释，从 而形成对他人的知觉。
社会知觉是知觉的一部分。社会知觉是对人的知 觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因 问题。正确的归因是了解人、分析人的行为的基础，是 组织行为学研究的重要内容之一。
个体行为研究
个体行为研究
个体行为研究
某人具备如下特征: 聪明、灵巧、勤奋、实际、坚定和热情 请根据上述特征，对此人进行评价
个体行为研究
态度是容易获取的评价性总结。态度不一定是经过深思 熟率的思考，可能是一念间的判断——“没过脑子”。
态度是可以改变的，它会随情境因素和个人因素的变化 而变化。
个体行为研究
2、态度的形成
对某事物或者是由于 某事物所产生的情绪 或直觉。如高兴、愤 怒、伤感等。
情感
认知
态度
关于某事物和应该如何对 待它的一些信念和知识。
个体行为研究
影响知觉的因素：
知觉者
知觉对象
知觉情景
知觉
个体行为研究
知觉者
个体对知觉对象的解释过程，在一定程度会受到知觉 者个人特点的影响，包括知觉者的兴趣、态度、动机、人 格、以往的经验、期望等。
知觉对象
知觉对象本身的特点以及知觉对象与背景之间的关系 会影响到知觉的内容。
知觉情境
个体认识和了解知觉对象的情景也会影响到知觉的内 容。
个体行为研究
知觉的特点：
知觉的选择性：
人们在感知外部事物时，会有选择地收集和解释信息。 影响知觉选择性的因素： ➢ 客观因素：如知觉对象本身特点以及与背景的关系
等； ➢ 主观因素：个体的兴趣、动机、态度、经验等。
知觉的选择性既有积极的意义，也有消极意义。积极意 义表现在人们有目的地快速地收集信息；消极意义体现在由 于知觉选择性的特点使人们往往难以客观全面收集信息。
晕轮效应（以点盖面） 人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质和 特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价， 产生偏见性。
个体行为研究
近因效应 近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得 到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看法。
定型作用（社会刻板印象）和投射作用 即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的 知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形象。 定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨碍 人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。
个体行为研究
归因理论的有趣发现
➢ 在评价他人时总倾向于低估外部因素的影 响，而高估内部和个人因素的影响，即基本 归因错误；
➢ 个体还倾向与把成功归因于内部因素，如能 力、个人努力等，将失败归因于外部因素， 如运气、环境等，即自我服务偏见。
个体行为研究
社会知觉中的各种偏见
第一印象作用（首因效应） 由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人 的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理 定式作用。
态度是对某特定目标（自己、他人、、事物、事情等） 的评价倾向。态度表明我们喜欢什么，讨厌什么；赞成 什么，反对什么等；
态度是习得的，是以某种特定方式思考某个事情、某个 人或某个问题的倾向。例如：人们对北大毕业生卖肉行 为的惋惜。
态度会影响人的知觉和思维。例如追星族，他可能因为 喜欢某明星，从而会关注他生活的各个方面。
个体行为研究
归因与归因过程
归因是指通过人的外部表现或行为来推测 人的内在动机，意图和属性。
行为观察
解释判断
归因过程
行为归因
个体行为研究
归因理论
凯利（Kelly)的归因理论：
心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同 一系统中分析，归因结果比较客观全面。其基本观点: 1、影响个体的行为有内因，也有外因。
内因是来自于知觉者本人的特点，内因导致的行为是 指那些个体认为在自己控制范围内的行为；
外因来自于知觉对象的特点和知觉者与知觉对象所处 的环境，外因导致的行为是受情景因素影响而被迫产生的。
个体行为研究
2、归因判断有三个标准 ✓ 差异性：个体在不同情景下表现出的不相同行为的 程度。 ✓ 一致性：面对相同情景，个体和他人知觉行为的相 似程度。 ✓ 一贯性：个体在不同情景下表现出的相同行为的程 度。
员工的排序
1. 工作安排得当、有趣 2. 老板的赏识、感激、表扬 3. 感觉受重用/圈内人 4. 工作稳定 5. 收入好
应用知觉和归因理论解释为什么结论会有差异？
个体行为研究
谢谢
个体行为研究
总结:
知觉与感觉 感觉
知觉的过程
选择
知觉 组织
解释
知觉影响因素 知觉特点 知觉两种现象
知觉者 知觉对象 知觉情景
做某事物之前的 行动计划或者是 行动打算。
意向
个体行为研究
3、认知的失调 ➢ 态度与态度的冲突 ➢ 态度与行为的冲突
通过下列对话分析个体减少失调的因素： A 中午一起吃饭吧。 B 算了吧。 A 还是去吧。 B 我有好多事呢。 A 没事，下午我帮你做，中午我请你。 B 那好吧，说好了，你请客。
个体行为研究
个体行为研究
知觉的理解性
知觉的理解性是指当人们知觉某一对象时，可以根据 自己的经验和知识去加深理解，并做出解释。
不可能的图象
个体行为研究
有 多 少 个 黑 点？
个体行为研究
是 静 的 还 是 动 的 ？
个体行为研究
知觉的整体性 知觉的整体型是指人们可以根据经验，来按照 事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。
个体行为
差异性 一致性 一贯性
高
外因
低
内因
高
外因
低
内因
低
外因
高
内因
个体行为研究
Βιβλιοθήκη Baidu
对不起，我起晚了。 内因
自我知觉
对不起，路上堵车。 外因
他人知觉
他今天有什么特殊原因吗？ 差异性
其他人也迟到了吗？
一致性
他总是迟到吗？
一贯性
归因判断
他今天迟到确实是特殊原因。 或 他组织纪律性太差。
Sorry, i`Im late.
个体行为研究
韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因
韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即 ✓ 可控因素： 能力
努力 ✓ 不可控因素：任务难度
机遇
一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当在可 控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素上，多创 造条件，为职工的成功提供良好的机会与外部环境，并客 观评价其成果。
个体行为研究
第二章 知觉与归因
个体行为研究
教学内容:
知觉及其影响因素 知觉的特点 社会知觉与归因 归因理论 知觉与管理
个体行为研究
什么是知觉?
知觉是指个体为了对自己所在的环境赋予意义，对环 境信息进行选择、组织并解释他们感觉影响的过程。
知觉是在感觉的基础上产生的，但知觉不同于感觉，知觉和感 觉的关系与区别是： 感觉是个体感觉器官接受外部器官的直接反，而知觉是感觉的
对比效应 人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现 象。
个体行为研究
知觉与管理
知觉对人员聘用的影响 人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者 应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。
知觉对决策的影响 由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型）意见 对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不 可能做到完全理性决策。而在直觉决策中，知觉往往 成为决定性因素。
八据 你
十说 能
分能 。够
看 见
看 到 多
九少
张张
脸脸
的？
人
智
商
有
一
百
个体行为研究
弗 雷 泽 螺 旋
个体行为研究
这些横线平行吗？
个体行为研究
三 个 正 方 形
个体行为研究
初步的结论：
不同个体看到相同事物会产生不同的知觉； 知觉不一定是正确的；
思考：
什么因素会影响到知觉的形成，甚至产生知 觉的歪曲？
知觉对人员绩效期望的影响 根据心理学中的皮革马利翁效应，管理者对其下属期 望值愈高，而其成员的成果就愈突出。由于可以说， 组织的绩效在一定程度上取决于管理者的知觉和期望 值。
个体行为研究
员工为什么留在本公司工作？
老板们排序
5. 工作安排得当、有趣 8. 老板的赏识、感激、表扬 10. 感觉受重用/圈内人 2. 工作稳定 1. 收入好