TBP丰田工作方法(丰田工作八步法)PPT课件
TBP八步法
Step6:贯彻实施对策
• 步骤1：齐心协力，迅速贯彻。 集中处理、确认进展情况。 步骤2：通过及时的汇报，联络、商谈共享 进展信息。
步骤3：永不言弃，迅速实施下一步对策。。
Step7:评价结果和过程
• 步骤1：对目的地达成结果及过程进行评 价，并同相关人员共享信息。（评 价实施结果、评价实施过程、确认附加效 果。共享结果）
步骤2：站在客户、丰田、自身的立场上重新审视 整个过程。 步骤3：学习成功和失败的经验。
Step8:巩固成果
• 步骤1：将成果制度化并加以巩固（标准化） 步骤2：推广促成成功的机制。 步骤3：着手下一步的改善。
Step1:明确问题
步骤1.思考工作的真正目的： • 丰田宗旨：通过生产商品，对社会、对顾 客做贡献。 • 目的具体化：做什么？ 谁？ 怎样做才最清晰明了？ 为了谁？
Step1:明确问题
步骤2.把握现状，思考工作的理想状态： • 把握现状，具体思考：谁？ 何时？ 做什么？ 做到何种程度？ 结果如何？ • 思考具体的理想状态：何时？到何种程度？
Step1:明确问题
步骤3. 将理想状态与现状的差可视化： 一目了然的管理
Step2:分解问题
• 步骤1：将问题分层次、具体化 实现良好切入点 步骤2：选定要优先着手解决的问题。 重要度、紧急度、扩大倾向
步骤3：现地现物的观察流程，明确问题点。
Step3:设定目标
• 步骤1：下定自己解决问题的决心 • 步骤2：设定定量、具体且富有挑战性的目 标。 不要将行动、手段、理想状态设定为目标。 不要忘记何时？不要用抽象的表达方式 （努力、彻底。。。。） 有意识的思考下一个目标（改善无止境）
Step4:把握真因
• 步骤1：抛弃先入为主的观念，多方面思考 要因。 实现良好切入点 步骤2：现地现物的确认事实，反复追问为什么
丰田工作方法
差距
问题
经济方面，在25岁的现阶段，存款已达到10万元，预计30 岁时可以达到20万元的存款。 工作方面，按照销售领域专业人才的标准，专业知识方面 的差距还相当大。 生活方面，每天加班到很晚、周末也经常紧急出勤。 每月平均加班60个小时，在家里的时间很少。
现状
STEP1.明确问题
总结
（１）思考工作的「真正的目的」 ① 追溯目的的目的 ② 将目的具体到“对象”“内容”“怎么做” （２）思考工作的“理想状态” ①将理想状态具体到“对象”“时间”“内容”“程度”“怎么 做” ②确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献 （３）将现状和理想状态的差距“可视化”
当“家”者意识
追求真正的目的
现地现物
10个基本意识
可视化
问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要 共有的信息,以手册,日程表等形式，或放入共 有文件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以 达到信息的共有化。
彻底的思考和实施
深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大 意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。
◆实践Toyota Way的工作方法 ⇒适用于各职位/职能的全员共通的基本工作方法 是确保高效实现持续性成果的行动。
◆TBP以问题解决（Problem Solving）为核心， 包括「10个基本意识」，「8个步骤」。
丰田工作方法的整体图
具体的顺序· 步骤
１ . 明确问题 ２ . 分解问题
P
基本意识
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化
３ . 设定目标
丰田工作方法
（丰田问题解决）
D
４ . 把握真因
５ . 制订对策 ６ . 贯彻实施对策
根据现场和事实判断
TBP丰田工作方法
• 2001年在全球战略快速推进中，更好的发挥“职场力”，以迎 接各种挑战，将以前大家无意识的工作方式形式化，目视化， 使其变为共同语言。
• 形式化：例高尔夫。 基本技法与风格
• 实践TBP，为实现有“魅力”的企业而努力。 不断改善与实践，发挥创造性
第2页/共35页
TBP 什么是问题
• 什么是丰田所谓的问题（TBP）：？ “现状”与“理想状态”的“差距”
❖ 问题的种类： “发生型问题”和“设定型问题”
❖ 在能够设定明确的标准的情况下，可以将“理想状态” 认定为“标准”
第3页/共35页
TBP 什么是问题
理想状态
差 距
理想状态
差 距
现状
现状 发生型问题
不要逃避，深入思考，积极应对
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TBP STEPS
1 明确问题
2 分解问题
工作 方法 8步
3 设定目标 4 分析真因 5 制定对策
6 实施对策
7 结果&过程评价
8 标准化&横展
第7页/共35页
Step.1 明确问题
• 将大而模糊的问题进行明确 • 丰田不存在 “没有问题”。
不满足现状，思考“工作的真正目的”，保持问题意识观察现状，发现 问题。 • 理解工作真正目的的基础上，明确理想状态。 满怀志愿与抱负，设想『理想状态』，将『现状』与『理想状态』的 『差』“目视化”。
长期规划
真正的目的
长期目标
二期规划
阶段目标
一期规划
现在
第16页/共35页
Step.设定目标
解决问题八步骤(丰田工作法)
问题。
目标并不是“应有状态”，也不是“手段”和“应做的事”。
目标一定远大。
Step3 设定目标
用具体的数值表达成目标。
目标应定量，定性的目标应该尽可能数值化。
没有定量无法判断目标是否达成。
Step 4 找出真正的原因重复问5次“为什么？”
Step 5 建立对策计划
提出尽可能多的对策，选出最有效的对策
Step6 实施对策
立刻实行。
立刻实行计划，可以将由于环境变化带来的影响降到最低。
Step 7 确认效果
严守期限，在确认效果同时，对策仍然要继续进行，不能拖延时间。
除了结果之外还要确认过程，对策实行的结果非常重要，但一次性的结果没有意义。
任何人都可以多次重视的结果才是重要的。
Step 8 固定成果
将成功的过程“标准化”。
将“任何时候，任何人实行，都能够取得同样结果“的”标准“在整个组织中固定下来，解决问题的整个过程就会全部结束。
丰田工作方法精髓-问题解决法(八步法)
制作 决算清单
【财务】
（1）思考工作的“真正目的”
① 追溯自己工作的目的的目的
▼ 追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉， 为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的 价值和意义.
▼ 只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己 工作的“当事者意识”.
（1）思考工作的“真正目的”
②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做” 角度
TOYOTA WAY – 现地现物
○看清本质，尽快达成合意(达成协议)和决断，并全力去实践和执行」 ●现地现物主义 ●有效(快速而正确)地达成一致 ●实践主义、志在达成
TOYOTA WAY——尊重人性
TOYOTA WAY – 尊重
○ 「尊重他人，遵守约定，讲究诚信，相互理解，践行相互 的责任和承诺」 ●尊重利益相关者 ●公司和员工之间的「相互信赖」和「相互责任」 ●诚实地交流和沟通
判断
事物的真实方面。不将臆测和事实混淆。亲临
现场、自己去看,去听,去感受。
彻底的思考和执行
深入思考、怀着“不到最后决不放弃”的强大 意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。
如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。严守交货期。
10个基本意识
D
６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
基本意识
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 依据现场和事实进行判断 彻底的思考和执行 速度·时机 诚实·正直 实现彻底的沟通 全员参与
客户至上 经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
可视化
10个基本意识
丰田工作法TBP八步法
丰田工作法TBP八步法Step1:明确问题步骤1.思考工作的真正目的：·丰田宗旨：通过生产商品，对社会、对顾客做贡献。
·目的具体化：做什么？谁？怎样做才最清晰明了？为了谁？步骤2.把握现状，思考工作的理想状态：·把握现状，具体思考：谁？何时？做什么？做到何种程度？结果如何？·思考具体的理想状态：何时？到何种程度？步骤3. 将理想状态与现状的差可视化：一目了然的管理Step2:分解问题·步骤1：将问题分层次、具体化实现良好切入点步骤2：选定要优先着手解决的问题。
重要度、紧急度、扩大倾向步骤3：现地现物的观察流程，明确问题点。
Step3:设定目标·步骤1：下定自己解决问题的决心·步骤2：设定定量、具体且富有挑战性的目标。
不要将行动、手段、理想状态设定为目标。
不要忘记何时？不要用抽象的表达方式（努力、彻底。
）有意识的思考下一个目标（改善无止境）Step4:把握真因·步骤1：抛弃先入为主的观念，多方面思考要因。
实现良好切入点步骤2：现地现物的确认事实，反复追问为什么步骤3：明确真因---找出真因、检验真因持续性成果、因为---所以逆向成立、再追问问题点扩散。
Step5:制定对策·步骤1：思考尽可能多的对策。
与真正的目的相关联，思考“首先从哪着手？”明确可以变动的要素 ---大胆提案整理对策方案确定没有遗漏和重复，将对策具体化。
步骤2：筛选出附加值高的对策。
把握对策的相关人员，筛选方案（效果、成本工时、风险）决定采取的对策。
步骤3：寻求共识步骤4：制定明确具体的实施计划。
5W2H Step6:贯彻实施对策·步骤1：齐心协力，迅速贯彻。
集中处理、确认进展情况。
步骤2：通过及时的汇报，联络、商谈共享进展信息。
步骤3：永不言弃，迅速实施下一步对策。
Step7:评价结果和过程·步骤1：对目的地达成结果及过程进行评价，并同相关人员共享信息。
丰田工作方法
丰田车、乘坐 确保利益
丰田车
工作的目的
提供生产好车 创造生产好车 购买质优价廉 避免蛮干、瑕 的图纸 的生产线 的零部件 疵、浪费
为生产更优质 使好车畅销 的产品制订高
效的营销计划
工作
绘制图纸
设计生产线
决定需要采购
制订
展开
制作
的零部件
【调配】
生产计划
【生产管理 】
促销活动
【销售】
决算清单
【财务】
天津华创 Creat In 部门 ⇒ CHINA 【开发】
天津华创 Creat In CHINA 25
问题解决
(1)将问题分层次,具体化
例）合适的切入点和不合适的切入点 （关于未达成销售任务的问题的切入点）
销售好的车 销售不好的车 轿车 面包车 SUV
箱车
A店
B店
C店
D店 合适的切入点
26
不合适的切入点
天津华创 Creat In CHINA
问题解决
(2)决定要优先着手解决的问题
Step 1: 明确问题
具体行动
1. 思考工作的“真正目的” 2. 思考工作的“理想状态”和“现状” 3. 将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化 1. 将问题分层次、具体化 2. 选定要优先着手解决的问题 3. “现地现物”地观察流程，明确问题点 1. 下定自己解决问题的决心 2. 设定定量、具体且富有挑战性的目标 1. 抛弃先入为主的观念，多方面思考要因 2. 现地现物地确认事实，反复追问“为什么” 3. 明确真因
丰田品牌面临空前危机！
回归原点，统一思想成为当务之急
天津华创 Creat In CHINA 10
丰田工作体系
丰田工作方法
Julie的例子
车身划痕多在下午出现，部位集中在3区生产的左车 门底部
员工 员工能力不 足
现地现物
问题
问题
问题
问题
问题点
问题
问题 问题
决定优先顺序
观察过程
▼
对于“要优先着手解决的问题”，按照时间轴依据事实， 现地现物进行考察，明确过程。
▼
在明确过程后，确认是在哪个环节发生了问题,将 “问题点”确定下来。
Julie的例子
观察流程. 哪个流程? 在哪儿?
问题点
组装流程
回到3然后观察
通过现地现 物，Julie 发现了划痕 出现的环节
分解 what? where ? when ? who? 问题 问题 问题
再分解
问题
问题
问题
问题
问题
问题
问题
决定优先顺序
问题点 问题点
审视流程
(1)将问题分层次,具体化
大而模糊的问题
问题 问题 问题 分解 what? where ? when ? who? 再分解 问题 问题 问题
问题
问题 问题 问题
“问题点” 是否会产生连续的成果 ？
为什么？（假设原因）
要因
要因
当事实明确因果关系 不存在时，就放弃继续 ” 询问 “为什么 要因 要因 不断追问为什么 真因
对策
寻找要因分析的切入点
为进行要因分析・・・对事情「考虑构成要素」有代表性的切入点
公司的资源 ⇒ 人，物品，资金，信息
TBP丰田工作方法(TBP)
第4页，共35页。
TBP 什么是问题
理想状态 差
距
现状
差 距
现状
发生型问题
要提高市场占有率
中期计划：50%
10% 现状：40%
设定型问题 设定更高的
“理想状态”
市场占有率下降 去年：40%
10% 现状：30%
第5页，共35页。
TBP 如何发现问题
销售
第11页，共35页。
财务
Step.1 明确问题
❖ 工作的“真正目的”与“理想状态”的区别
“真正目的包含”：谁、为了什么（谁）、做什么、怎么做
“理想状态”：还包含 何时、做到何种程度
第12页，共35页。
Step.2 分解问题
-将问题分解，根据事实明确问题点
❖ 分解 大而模糊 的问题，变为自己可以解决的具
体问题 ❖ 决定着手的优先顺序，现地现物的调查问题产生的
过程，定量、定性的收集事实，特定出问题点 ❖ 避免尚未充分分解问题就进入下一步的情况
大而
问题
模糊 的
问题
问题
问题
问题 问题 问题 问题 问题 问题 问题
第13页，共35页。
问题点
Step.2 分解问题
❖ 分解问题步骤： 1.将问题 层别、具体化
长期规划 二期规划 一期规划
真正的目的
长期目标
阶段目标
现在
第17页，共35页。
Step.设定目标
❖ 设定目标三要素： 1.讲什么 2.何时 3.做到何种程度
要求：
1.坚定自己解决勇气与信心
2.定量、具体、挑战性目标 举例： 思考？ 设定什么样的目标？
丰田工作法TBP八步法
丰田工作法TBP八步法Step1:明确问题步骤1.思考工作的真正目的：·丰田宗旨：通过生产商品，对社会、对顾客做贡献。
·目的具体化：做什么？谁？怎样做才最清晰明了？为了谁？步骤2.把握现状，思考工作的理想状态：·把握现状，具体思考：谁？何时？做什么？做到何种程度？结果如何？·思考具体的理想状态：何时？到何种程度？步骤3. 将理想状态与现状的差可视化：一目了然的管理Step2:分解问题·步骤1：将问题分层次、具体化实现良好切入点步骤2：选定要优先着手解决的问题。
重要度、紧急度、扩大倾向步骤3：现地现物的观察流程，明确问题点。
Step3:设定目标·步骤1：下定自己解决问题的决心·步骤2：设定定量、具体且富有挑战性的目标。
不要将行动、手段、理想状态设定为目标。
不要忘记何时？不要用抽象的表达方式（努力、彻底。
）有意识的思考下一个目标（改善无止境）Step4:把握真因·步骤1：抛弃先入为主的观念，多方面思考要因。
实现良好切入点步骤2：现地现物的确认事实，反复追问为什么步骤3：明确真因---找出真因、检验真因持续性成果、因为---所以逆向成立、再追问问题点扩散。
Step5:制定对策·步骤1：思考尽可能多的对策。
与真正的目的相关联，思考“首先从哪着手？”明确可以变动的要素 ---大胆提案整理对策方案确定没有遗漏和重复，将对策具体化。
步骤2：筛选出附加值高的对策。
把握对策的相关人员，筛选方案（效果、成本工时、风险）决定采取的对策。
步骤3：寻求共识步骤4：制定明确具体的实施计划。
5W2H Step6:贯彻实施对策·步骤1：齐心协力，迅速贯彻。
集中处理、确认进展情况。
步骤2：通过及时的汇报，联络、商谈共享进展信息。
步骤3：永不言弃，迅速实施下一步对策。
Step7:评价结果和过程·步骤1：对目的地达成结果及过程进行评价，并同相关人员共享信息。
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10个基本意识
根据现场和事实进行 抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事
判断
物。不要混淆臆测与事实。
彻底地思考和执行
再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不 拔的精神,将工作进行到底。
速度·时机
迅速对应客户需求,贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。
基础篇
丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了 Toyota Way的工作方式进行了整理和汇总
进阶篇
在处理新业务或范围广的业务、或制定方针 时所需要的工作的“经验技巧”
5
丰田工作方法的开发背景
海外
随着丰田汽车事业的国际化， 为使其价值观可视化，制定了 《Toyota way 2001》
日本
针对年轻员工工作能力低下，从 2000年开始加强丰田工作方法的 培训
依据现场事实 进行判断
【设计工作】解答例
没有做到的地方
“4.5cm能够组装就好了”， 没有为后工序着想。
把“宽改为4厘米”目的化， 浪费了时间和劳力
刚开始时说“好像是···”， 好像在说别人的事
自己一个人抱着烦恼，没有 和周围将问题共有化
做到的/注意到的地方
为了不给生产部门添麻烦， 进行了一系列协调工作
8
共通 语言
掌握丰田工作方法的重要性
销售
管理
生产
总经理
P
AD
C
副总/部长
P
P
A DA D
C
C
课长
P
P
P
A DA DA D
C
C
C
主管
P
P
P
P
A D A DA D A D
C
C
C
C
开发
9
2．基本意识
10
丰田工作方法的整体图
丰田工作方法
（丰田问题解决）
TOYOTA WAY
具体的顺序·步骤
１.明确问题 ２.分解问题 P ３.设定目标 ４.把握真因 ５.制订对策 D ６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
15
“设计工作”发表形式
客户第一
没有做到的
做到的/注意到的
经常自问自答 “为了什么”
当事者意识
可视化
根据现场和事
实进行判断
16
“设计工作”发表形式
彻底地思考和 执行
速度・时机
没有做到的地方
做到的/注意到的
诚实・正直
实现彻底的 沟通
全员参加
17
客户第一 经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
可视化
丰田工作方法
（Toyota Business Practice）
6
TOYOTA WAY和丰田工作方法的关系
在工作中实践了丰 田工作方法的人就 是理解并实践 TOYOTA WAY的人
丰田工作方法 （丰田问题解决）
TOYOTA WAY
通过在具体工作中贯 彻实践丰田工作方法 以理解TOYOTA WAY
7
讨论
• 第一次：step1之前所有内容 • 第二次： • 第三次： • 第四次： • 第五次： • 讨论内容： • 这段TBP讲了什么内容？ • 跟其它的问题分析方法有什么差别？ • 为什么会出现这些差别？丰田的目的是什么？ • 怎么做？怎么用？应用经验交流
1
整体 概述
一 请在这里输入您的主要叙述内容
尽管“Toyota way”目前已在全世界 的事业体中广为人知。 但仍然有很多员工，甚至是管理层都 不知道如何才算真正实践了Toyota Way
需要开发出学习实践Toyota way 方法的教科书
由于丰田工作方法以前多应用于制 造环节。 很多人一直认为其无法应用在研发 及销售环节
为了让销售部门的员工能够更彻底 的认识并理解丰田工作方法，需要 开发出丰田工作方法的教科书
基本意识
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实判断 彻底地思考和执行 速度·时机 诚实·正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与
11
客户至上
经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
可视化
10个基本意识
在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户利 益放在第一位。 在丰田,后道工序也被看作是客户。
二
请在这里输入您的主要 叙述内容
三 请在这里输入您的主要叙述内容
2
目录
1.什么是“丰田工作方法”？
2.基本意识
3.什么是丰田所谓的问题？
4. “丰田工作方法”的具体顺序・步骤
－STEP1～STEP8
3
１．什么是“丰田工作方法”？
4
什么是“丰田工作方法”？
丰田工作方法 （Toyota Business Practices）
12345678
丰田工作方法的整体图
丰田工作方法
（丰田问题解决）
TOYOTA WAY
具体的顺序·步骤
１.明确问题 ２.分解问题 P ３.设定目标 ４.把握真因 ５.制订对策 D ６.贯彻实施对策 C ７.评价结果和过程 A ８.巩固成果
基本意识
客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实判断 彻底地思考和执行 速度·时机 诚实·正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与
考虑零件本来的机能（目 的）想出了改变弯曲方法 的对策
自己为了达到零件宽幅的 小型化，而进行了思考·行 动。并且为了挽回拖延的 日程而东奔西走
最后意识到“应该把自己 抱着的问题尽早地告诉别 人”
最初零件厂商说“做不到” 时，没有经过自己确认，而 直接报告说“好像做不到”
请阅读追加练习中“设计工作”的事例，对照丰田汽车问题解决的 基本意识，指出案例中“我”没有做到的和做到/意识到的地方。
请先自己阅读材料，自己思考答案（5分） 之后分组发表意见，进一步进行讨论 ・将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表
１．〇〇的地方没有做到，原因是・・・ ２．□□的地方做到了，原因是・・・ ３．△△的地方虽然没有做到，但本人注意到了・・ ・・・・・・ 的形式总结一下 （小组讨论15分钟，并将讨论结果写在白板上）
13
10个基本意识
诚实·正直 （实事求是）
如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人 的意见，对自己的行为负起责任。
实现彻底的沟通
诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至 他们给予理解并能够主动提供协助。
全员参与
动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关 人员集思广益，实现效率和效果的最大化。
14
Hale Waihona Puke 追加练习1 设问不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自 问：“真正目的是什么？”
只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使 命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎 么做？”,“我一定要做到”。
将问题用一目了然的方式显现，并与相关人员 共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情 况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进 行可视化处理。