最新优质服务窗口评比工作意见
窗口评选工作实施方案
窗口评选工作实施方案一、背景。
窗口评选是一项重要的工作，对于提高工作效率、激励员工积极性、优化服务质量具有重要意义。
因此，我们制定了窗口评选工作实施方案，旨在规范评选程序，确保评选工作的公平、公正、公开。
二、目的。
窗口评选工作的实施旨在选拔出优秀的窗口工作人员，激励他们提高服务水平，同时也是对窗口工作人员的一种激励和肯定。
通过评选，可以激发窗口工作人员的工作热情，提高他们的服务意识和服务水平，进而提升整体服务质量。
三、实施步骤。
1. 制定评选标准。
首先，我们需要明确窗口评选的标准。
评选标准应包括工作业绩、服务态度、工作效率等方面，以确保评选的客观性和公正性。
2. 提名推荐。
在制定好评选标准后，相关部门可以提名推荐候选人。
推荐候选人应当符合评选标准，并且有一定的工作业绩和服务表现。
3. 组织评选。
评选工作应当由专门的评选委员会组织进行。
评选委员会成员应当包括相关领导和专业人士，确保评选工作的公正性和客观性。
4. 公示投票。
评选委员会在确定候选人后，可以进行公示投票环节。
公示投票可以让更多的人参与到评选工作中，增加评选的公开性和透明度。
5. 颁奖表彰。
最后，评选委员会将根据评选结果进行颁奖表彰。
对于获奖的窗口工作人员，可以给予奖金、荣誉证书或其他形式的奖励，以激励他们继续努力。
四、注意事项。
1. 评选工作应当严格按照规定程序进行，不得有任何违规行为。
2. 评选工作应当公开透明，确保评选结果的公正和客观。
3. 对于评选结果，应当及时向全体员工进行通报，让大家都能了解评选的过程和结果。
4. 对于获奖的窗口工作人员，应当给予适当的奖励和表彰，以激励他们继续努力。
五、总结。
通过窗口评选工作实施方案的制定和执行，我们可以更好地激励窗口工作人员，提高他们的服务水平和工作积极性，进而提升整体服务质量。
希望全体员工能够共同努力，为窗口评选工作的顺利实施贡献自己的力量。
以上就是窗口评选工作实施方案，希望大家能够认真执行，确保评选工作的顺利进行。
服务窗口优质服务考核方案
服务窗口优质服务考核方案一、背景介绍服务窗口作为企业与客户之间沟通联系的重要纽带，其服务质量的好坏直接影响着客户对企业的满意度和忠诚度。
因此，制定一套科学、全面的服务窗口优质服务考核方案对提升服务质量和客户满意度具有重要意义。
二、目标设定1.提高服务窗口工作人员的服务意识和服务质量，提升其服务水平；2.增强服务窗口工作人员对客户需求的敏感度和反应能力，提升客户满意度；3.建立科学公正的考核机制，激励服务窗口工作人员积极向上，不断提高服务水平。
三、考核内容1.服务态度：包括对客户的微笑、问候礼貌、语速和语音音量的控制等；2.服务效率：包括处理业务的速度和准确性、对客户问题的及时回复等；3.问题解决能力：包括针对客户问题提供解决方案和服务建议的能力；4.语言表达能力：包括口头沟通的清晰度和逻辑性、书面表达的准确性和规范性；5.团队合作：包括服务窗口工作人员之间的沟通协作能力和相互帮助的精神。
四、考核方法1.客户反馈调查：以客户满意度问卷调查的形式，由客户对服务窗口的服务进行评价，包括提供室内问卷、在线问卷等；2.客户案例评估：以客户接待案例为依据，评估服务窗口工作人员对具体案例的处理能力和服务质量；3.口头沟通能力评估：以随机抽取的客户电话咨询为依据，评估服务窗口工作人员的口头沟通能力；4.书面表达能力评估：评估服务窗口工作人员所写邮件、报告等书面文件的准确性和规范性；5.团队合作能力评估：以项目组为单位，根据团队协作过程和成果进行评估。
五、考核标准1.服务态度：微笑、问候礼貌、语速和语音音量等服务态度得分不低于80分；2.服务效率：业务处理速度和准确性综合得分不低于80分；3.问题解决能力：案例评估综合得分不低于80分；4.语言表达能力：口头沟通能力和书面表达能力等综合得分不低于80分；5.团队合作能力：团队合作评估得分不低于80分。
六、奖惩措施1.优秀奖励：对考核合格且综合得分排名前三名的服务窗口工作人员进行奖励，可以是物质奖励或荣誉奖励；2.合格奖励：对考核合格的服务窗口工作人员进行合格奖励，如通报表扬、发放奖金等；3.不合格惩罚：对考核不合格的服务窗口工作人员进行惩罚，如扣除绩效奖金、进行个别培训等；4.个人成长机会：提供培训和学习机会，帮助不合格工作人员提升服务能力。
优质服务示范窗口评分标准
0-10分
突出业绩或感人事迹（10分）
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
总评分：
优质服务示范病区评分标准
候选单位：评委：
项目
分值
内容
分值
评分
标准
得分
服务周到
仪表端庄
（20分）
举止文明，礼貌待人，佩戴胸卡，衣帽整洁，仪表端庄。
0-10分
工作表现突出，业绩出色，服务态度好，受到服务对象表扬及好评；无医疗事故、医疗差错和医疗纠纷；无投诉举报的问题。
0-10分
个人突出业绩或感人事迹（10分）
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
总评分：
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，受到委屈的情况下，能正确对待，妥善处置。做到服务标准化，使服务对象满意。
0-10分
服务
形象
（20分）
在工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范，较好地完成岗位工作任务。
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
良好7-8分
优秀9-10分
业务
技能
（20分）
刻苦钻研技术，了解与岗位有关的政策法规。
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范，工作效率高。
0-10分
服务
态度
（20分）
具有较强的主动服务意识，能及时主动化解医疗服务环节引发的各类纠纷倾向和不满意苗头；医患沟通技能良好，使用文明用语。
优质服务示范窗口评分标准
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
医德
医风
（20分）
科室领导对医德医风建设高度重视，模范带头好；有良好的职业道德，严格执行廉洁行医等各项规定。
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
无收受红包、“回扣”的现象，无私自转介病人、私自外出行医行为;无医疗事故、医疗差错和医疗纠纷、无投诉举报、无差错等行为。
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，受到委屈的情况下，能正确对待，妥善处置。做到服务标准化，使服务对象满意。
0-10分
服务
形象
（20分）
在工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范，较好地完成岗位工作任务。
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
工作表现突出，业绩出色，服务态度好，受到服务对象表扬及好评；无医疗事故、医疗差错和医疗纠纷；无投诉举报的问题。
0-10分
个人突出业绩或感人事迹（10分）
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
总评分：
刻苦钻研技术，了解与岗位有关的政策法规。
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范，工作效率高。
0-10分
服务
态度
（20分）
具有较强的主动服务意识，能及时主动化解医疗服务环节引发的各类纠纷倾向和不满意苗头；医患沟通技能良好，使用文明用语。
0-10分
一般5-6分
良好7-8分
优秀9-10分
开展创建“优质服务窗口”活动的实施方案
开展创建“优质服务窗口”活动的实施方案创建“优质服务窗口”旨在提供更高质量、更高效率的服务，提升公众满意度和口碑。
以下是一个实施方案，包括目标、策略、实施步骤和评估等内容。
一、目标：1.提供高质量的服务，满足公众需求。
2.提升政府机关工作效率、提高服务质量。
3.建立政府与公众之间的有效沟通渠道。
二、策略：1.制定明确的服务标准，确保服务质量。
2.提升员工的专业技能和服务意识。
3.引入科技手段，提高办事效率和便利性。
4.加强沟通，了解公众需求和意见。
5.建立评估机制，及时改进服务。
三、实施步骤：1.筹备阶段：-成立专门的“优质服务窗口”工作组，负责方案制定和实施。
-开展调研，了解公众对服务的需求和期望。
-制定并公开服务标准，明确服务内容、时间、流程等。
2.员工培训：-为工作人员提供全面的培训，提升专业素养和服务意识。
-强调服务态度和语言的重要性，培养亲和力和责任感。
-学习并掌握常见问题的解答方法和技巧。
-掌握电脑操作和常见办公软件，提高办事效率。
3.科技应用：-引入自助服务设备，如自助查阅、自助打印等，减少排队等待时间。
-配置智能化设备，如智能解答机器人等，解答常见问题。
-推行移动办公，提供移动端的便捷服务。
4.沟通与反馈：-通过市场调研、问卷调查等方式了解公众需求和意见。
-设立意见箱，鼓励公众提出建议和意见。
-组织定期座谈会，与公众代表进行面对面的交流。
-定期发布工作报告，通报工作进展和改善成果。
5.评估与改进：-建立定期评估机制，从服务质量、满意度等方面进行评估。
-将评估结果作为改进的依据，及时优化服务流程和改进方案。
-审查并公开评估结果，接受公众监督。
四、评估：1.定期评估服务质量，以公众满意度调查为主要指标。
2.每月检查员工培训效果和问题解决能力。
3.定期统计并分析公众的意见和建议。
4.及时处理投诉，改进服务不足之处。
5.建立长期监测机制，持续优化服务。
五、预期效果：1.公众满意度提升，口碑传播积极。
关于开展优质服务窗口评选
关于开展“优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵”评选活动的实施方案为在我院深入推进“三好一满意”和“创先争优”活动，进一步提升我院的医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，树立良好医德医风，发挥先进典型的示范作用，不断构建和谐医患关系，促进医院持续稳定健康科学地发展。
经党委、院部研究决定，将2013年定为“医院服务提升年”，并在全院范围内开展“优质服务科室（窗口、班组）、服务标兵”评选活动，现结合医院实际，特制定本活动实施方案。
一、指导思想紧紧围绕医院发展大局，坚持“以病人为中心”的服务理念，以开展评选活动为载体，以爱岗敬业、文明服务、端正行风、廉洁奉公为主要内容，从文明用语、规范服务、礼貌待患等服务细节抓起，以弘扬医德医风，发挥典型示范作用为目的，激发广大医务人员的光荣感和使命感，进一步提高服务意识，在语言、仪表、行为、服务等方面达到规范要求，持续提升医疗护理质量和服务水平，推进构建和谐医患关系，医院社会综合满意不断提高。
二、评选范围“优质服务窗口、标兵”竞赛活动的范围为临床、医技各科室、门、急诊窗口、后勤班组及相关人员。
三、评选标准（一）优质服务科室（窗口、班组）评选条件（1）全体人员认真贯彻党的医疗卫生方针、政策，学习实践科学发展观，构建和谐医患关系，积极参加社会及医院的各项活动，成绩显著。
（2）严格按照医院开展优质服务年活动要求，制订科室优质服务承诺措施，工作有计划、有部署、有检查、有落实，完成情况良好。
（3）全科人员认真开展优质服务竞赛活动，具有良好的医德医风，不断提高医疗质量及服务水平，全年无严重医疗差错及医疗事故发生。
（4）工作程序规范，管理有序，工作人员着装整洁，服务热情周到，使用文明用语，科室整洁形象好，积极为患者提供优质、诚信、便捷的医疗卫生服务，在全院科室中起到模范带头作用。
（5）科室（窗口、班组）满意度在90%以上。
（二）优质服务标兵评选条件（1）思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为病人服务。
服务窗口与窗口职工考评方案
服务窗口与窗口职工考评方案清晨的阳光透过窗户洒在办公室的角落，我坐在桌前，思绪如潮水般涌动，关于服务窗口与窗口职工考评方案的想法在脑海中翻涌。
下面，就让我用这十年的经验，结合当下的热门写作风格，为大家呈现一份详尽的考评方案。
一、考评目的1.提升服务窗口的服务质量，增强窗口职工的服务意识。
2.激发窗口职工的工作积极性，提高工作效率。
二、考评对象1.所有服务窗口的工作人员。
2.各部门负责人及窗口工作人员。
三、考评内容1.服务态度：主要包括礼貌用语、微笑服务、耐心解答等方面。
2.服务效率：主要包括业务办理速度、资料准备齐全、一次性告知等方面。
3.服务效果：主要包括客户满意度、投诉率、业务办理成功率等方面。
4.团队协作：主要包括与同事的沟通协作、共同解决问题等方面。
5.自我提升：主要包括业务学习、技能提升、参与培训等方面。
四、考评方法1.客户评价：通过客户满意度调查、投诉举报等方式，收集客户对窗口工作人员的评价。
2.同事评价：通过同事间的相互评价，了解窗口工作人员在团队中的表现。
3.自我评价：窗口工作人员对自己的工作进行自我评估，反思不足，提出改进措施。
4.领导评价：各部门负责人对窗口工作人员的工作进行评价，提出指导性建议。
五、考评流程1.制定考评方案：根据考评目的、内容、方法等，制定详细的考评方案。
2.宣传培训：对窗口工作人员进行考评方案的宣传和培训，确保everyone都了解考评内容和要求。
3.考评实施：按照考评方案，开展考评工作，确保考评过程公平、公正、公开。
4.考评结果公示：将考评结果进行公示，接受大家监督。
5.反馈与改进：根据考评结果，对窗口工作人员进行反馈，提出改进措施，促进工作提升。
六、奖惩措施1.奖励：对考评结果优秀的窗口工作人员给予物质奖励和精神激励，如奖金、晋升机会等。
2.惩罚：对考评结果不合格的窗口工作人员进行约谈、培训、调整工作岗位等处罚。
3.激励：通过定期开展优秀窗口工作人员评选活动，激发窗口工作人员的工作积极性。
政务部门窗口服务评价
政务部门窗口服务评价背景政务部门作为政府在各个领域的代表，是政策、法律执行、公共服务等重要方面的实施机构。
在互联网时代，政务部门面对公众服务压力更大，同时也面临着更高的公众评价标准。
因此，在政务服务环节，政府需要以公众态度为中心，不断改善和提高服务质量，使公众能够更好地享受政府服务。
评价政务部门窗口服务的效果，有助于提高政务服务的质量。
政务部门窗口服务评价的意义1.促进政务部门的自我改进政府部门处理大量的公共服务，要想让百姓信任、支持、满意，就必须让这些服务具有高效、便捷、优质等特点。
通过各项考核和评价，政府部门会更加重视群众评价，对公共服务的各个部分和环节不断进行完善，推动公共服务的提高。
2.建立公众服务的信任度公众评价的参考价值很高。
每个市民的评价都能反映出很多有关政务服务的关键信息。
政府部门评估中的公众参与，不仅可以保证评价的公众性，也会加深公众对政府的信任感。
3.提高公共服务的满意度如果公共服务是深得市民认可的，并且满足了市民对政府部门的要求，市民对整个政府体制的信任就会加强。
当前，全国各级政府都在更好地满足市民关于服务质量的要求，以建立更加开放、高效、安全、便利的政府服务，进一步提高公共服务的满意度。
政务部门窗口服务评价方式1.打分制度打分制度是一类系统化的、成熟的、成本较低的政务部门服务评价方式。
通过打分来衡量政务部门窗口服务的效率和质量，以改善服务并迅速准确地进行绩效评估。
2.统计数据分析通过统计数据分析，政务部门可以了解市民提出的各种问题，问题的类型、数量和原因，并对问题进行分类分析，为政府决策提供数据支持。
3.市民意见收集政务部门可以通过各个渠道收集市民的意见，如投诉热线、问卷调查等。
这些反馈可以供政府部门改进和优化服务，从而进一步提高服务质量。
政务部门窗口服务评价指标1.到场比率到场比率指申请者所占人群与到场申请者的比例。
如果到场比率低，则政务部门应对减少人员投入或者作出适当调整。
做好窗口服务评价工作总结
做好窗口服务评价工作总结近年来，随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对公共服务的质量要求越来越高。
作为公共服务的重要一环，窗口服务的质量直接关系到市民的满意度和对政府的信任度。
因此，对窗口服务进行评价工作就显得尤为重要。
在过去一年的窗口服务评价工作中，我们团队紧紧围绕市民需求，坚持服务为先的原则，取得了一系列成果，现将工作总结如下。
首先，我们深入调研，了解市民对窗口服务的期望和需求。
通过问卷调查、座谈会等方式，我们广泛听取市民的意见和建议，了解他们对窗口服务的满意度以及存在的问题。
同时，我们还加强与市民的沟通，建立起良好的互动平台，及时了解他们的需求变化，从而更好地提供服务。
其次，我们加强窗口服务的管理和监督。
通过建立科学、规范的工作流程和制度，我们确保窗口服务的标准化和一致性。
同时，我们加强对窗口服务人员的培训和考核，提高他们的专业素养和服务意识，从而提升窗口服务质量。
此外，我们还建立了监督机制，对窗口服务进行定期检查和评估，及时发现问题并采取措施加以改进，确保服务的公平、公正、高效。
再次，我们积极推进窗口服务的便利化和智能化。
通过引入新技术和手段，我们提高了窗口服务的效率和便利性。
例如，推行在线预约服务，缩短市民等待时间，提高办事效率。
同时，我们加强信息化建设，通过建立窗口服务平台，实现信息共享和一站式服务，方便市民的办事需求。
最后，我们加强窗口服务的宣传和推广。
通过多种媒体平台，我们向社会宣传窗口服务的改革和优化成果，增强市民对窗口服务的认知和信任。
同时，我们积极回应市民的关切和问题，通过公开透明的方式，解答疑虑，建立起良好的沟通和互动机制。
总结来看，过去一年的窗口服务评价工作取得了明显的成效。
但是，我们也要清醒认识到，窗口服务是一项长期的、复杂的工作，需要不断创新和改进。
因此，今后我们将继续加强窗口服务的评价工作，不断改进工作方法和手段，提高服务质量，以更好地满足市民的需求，为社会的进步和发展贡献力量。
《提升营业窗口服务质量的意见和建议》
《提升营业窗口服务质量的意见和建议》1.加强员工培训：提升服务质量的第一步是确保员工具备必要的技能和知识。
因此，企业应该加强员工的培训和教育，提高其专业素养和服务意识。
2.优化排队管理：长时间的排队等待会给客户带来不快和不满。
为了提升服务质量，企业应该优化排队管理，采用先到先服务的原则，并且提供适当的排队等候设施，如座椅、饮水机等，以提高客户的等待体验。
3.提供快速和高效的服务：客户在营业窗口花费的时间应该尽量减少。
企业应该采用高效的操作流程和管理系统，确保客户能够快速办理业务，并且提供方便的自助服务设施，如自助机器、网上预约等，以减少客户的等待时间。
4.关注客户需求：企业应该关注客户的需求和反馈，时刻保持对客户的关怀和关注。
通过建立客户反馈机制并及时回应客户的问题和建议，企业可以不断改进服务质量并满足客户的需求。
5.提供个性化的服务：不同的客户有不同的需求和偏好，企业应该提供个性化的服务来满足客户的特殊需求。
比如，可以为长时间忠诚客户提供特殊的服务待遇，或者针对不同的客户群体提供定制化的业务。
7.培养员工的服务意识：服务质量的提升需要全体员工的共同努力。
企业应该培养员工的服务意识，让他们理解和认同优质服务的重要性，并将之作为日常工作的一部分。
8.不断改进和创新：市场环境和客户需求都在不断变化，对于企业来说，要提升服务质量就必须不断改进和创新。
企业应该积极寻求和采纳新的技术和方法，提升服务效率和质量。
通过实施以上建议和意见，企业可以提升营业窗口的服务质量，提高客户满意度和忠诚度，从而帮助企业增加销售额并保持竞争优势。
提升营业窗口服务质量的意见和建议
提升营业窗口服务质量的意见和建议第一篇：提升营业窗口服务质量的意见和建议提升营业窗口服务质量的意见和建议保险业是典型的服务行业，保险服务的专业性、无形性、长期性以及理赔服务的射幸性，更需要保险公司重视服务质量和履行服务承诺。
保险业作为一个新兴产业和朝阳行业，在改革转型的关键时期，如何提升客户服务能力，改进服务质量，持续提升客户满意度，更加突显出它的重要性。
基层营业网点是保险行业直接服务客户的窗口，其服务质量的好坏，不仅决定着该网点的业务质量与发展速度，而且关系到公司对外的企业形象和在同行业竞争中的位置。
在当今客户日益多元化，保险服务日益多样化的新形势下，基层营业窗口如何与时俱进提升窗口服务质量是保险行业经营者需要认真研究和探讨的问题，现在结合自己的实践，谈一些个人浅见。
一、强化主动服务意识，体现人性化服务。
在全体员工中灌输主动服务意识，不断升级公司的服务。
一是形象职业。
在岗履职，工作期间认真值守，不做与业务无关的事；仪表着装符合职业标准；行为举止规范得体。
二是业务熟练。
解答常规咨询，回答准确；常规业务办理准确、快速；非常规业务操作熟练，无差错；指导填单，协助办理。
三是主动服务。
迎来送往、主动问候、离岗告知等服务礼仪完整到位，主动提供帮助，提供解决方案。
四是温情服务。
安慰客户、了解并熟悉客户需求；因人而异，因时而异，有针对性地提供服务；与时俱进，掌握新知识、新业务，第一时间向客户介绍并推广。
基层网点人员的角色定位和主动服务意识的强化，以及服务技能的提高，是当前提高服务水平的重点。
基层网点是服务每个具体客户的直接主体。
作为直接服务主体的临柜人员，在为客户提供具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着公司的形象，服务对象对其服务的认同与满意，因此，一线员工服务服务技能、服务行为的规范，决定辖内整体的服务水平。
所有临柜人员都应接受服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。
优质服务窗口打造方案
优质服务窗口打造方案优质服务窗口打造方案一、背景分析随着社会的进步和消费者需求的改变，企业在经营过程中不仅要关注产品质量，还要注重提供优质的服务。
优质的服务可以提高企业的竞争力和市场份额，满足消费者的需求，并建立良好的企业形象。
而服务窗口作为企业与消费者直接接触的重要渠道，对提供优质服务起着关键作用。
因此，如何打造优质服务窗口是企业必须重视的问题。
二、目标确定1. 提高服务质量：通过打造优质服务窗口，提升服务质量，满足消费者的需求，提高消费者的满意度和忠诚度。
2. 提高服务效率：优化服务流程，提供高效、便捷的服务，减少等待时间，提高服务效率。
3. 建立良好的企业形象：通过提供优质服务窗口，树立企业的良好形象，增强消费者对企业的信任度和品牌认知。
三、打造方案1. 设计合理的服务窗口布局：根据不同的服务需求，合理布置服务窗口的位置和数量，确保顾客可以方便的获取服务。
2. 培训服务人员：将服务窗口的服务人员视为企业的形象代表，提供定期的培训，提升其服务技巧和沟通能力，增强服务态度，提高服务质量。
3. 提供便捷的自助服务设施：在服务窗口周围设立自助服务设施，方便消费者自行办理一些简单的事务，如自助取号、自助打印等，提高服务效率。
4. 提供个性化服务：根据消费者的需求，提供个性化的服务，如根据消费者的购买记录，提供定制化的推荐服务，增强消费者的满意度和忠诚度。
5. 使用现代化的科技手段：引入科技手段，如人脸识别、语音识别等，提供智能化的服务，增加服务窗口的便捷性和效率。
6. 建立服务评估机制：建立客户满意度测评体系，定期进行客户满意度调研，通过数据分析，了解消费者对服务窗口的满意度，并根据反馈意见进行改进。
7. 加强员工管理：建立完善的员工激励机制，激发员工的积极性和创造力，提高员工对服务窗口的责任感和归属感。
8. 加强与其他部门的协作：与其他部门密切合作，加强沟通和协作，确保各部门之间的信息共享和协调配合，提供一体化的服务。
服务满意窗口考评方案
服务满意窗口考评方案
一、背景
随着服务业的发展壮大，服务质量不仅仅是企业的生命线，更
是其核心竞争力。
为了提升服务质量和客户满意度，在企业中推行
服务满意窗口考评已成为一种趋势。
二、目的
本方案的目的是通过建立服务满意窗口考评机制来推动服务质
量的提升和客户满意度的提高。
三、考评指标
为了反映服务满意窗口的全面情况，我们制定了如下考评指标：
1. 服务态度：主要考察服务人员的亲切、热情、细致等服务态度。
2. 服务速度：主要考察服务人员依据客户的要求和诉求反应的
速度。
3. 服务效果：主要考察服务工作是否得到有效解决，解决程度
和客户是否满意。
4. 服务环境：主要考察服务场所的整洁程度和环境质量。
5. 服务管理：主要考察服务机构的管理水平和管理体系。
四、考评周期
我们将考评周期按季度进行，每季度一次。
餐厅优质服务窗口评选方案
后勤管理服务中心饮食管理科“优质服务窗口”评选为深入开展创先争优活动，提高各餐饮公司的服务质量和服务水平，强化后勤餐饮服务窗口管理效能,增强服务保障能力及工作人员竞争意识、服务意识，定于，饮食管理科开展了“优质服务窗口”评选活动。
评比步骤:
传达召开餐饮公司负责人动员会，宣传开展此次评比活动的意义，统一思想认识，明确评比活动标准和任务，促使每个餐饮公司都能积极投身于此项活动。
二、初选
评选活动分为初选和评选，初选根据各餐饮公司的量化考核推选出各餐厅公司优质窗口3个。
三、评选
然后后勤管理中心根据各餐厅量化考核推选的结果再由广大师生根据各餐厅卫生环境、窗口服务质量、菜品供应种类和质量、服务人员形象、服务态度等方面进行投票，结合餐厅、窗口日常考核成绩，最终评选出“优质服务窗口”。
1、活动时间：
2、活动地点：
3、活动方式：参选窗口以各餐饮公司形式参赛，每个餐饮公司先评选出“优质服务窗口”3个。
通过提交至后勤管理中心，后勤管理服务中心通过广大师生在学校评出
“校级优质服务窗口”。
四、活动内容：
评选采用问卷调查形式开展评比，设置留言区域，增加互动。
通过评选，进一步引领了餐饮公司为师生提供安全、实惠、营养、美味的餐饮服务，进一步激发职工的工作积极性。
优质服务窗口评选办法
优质服务窗口评选办法一、背景介绍：为了提升服务窗口工作人员的服务水平，激励他们提供更好的服务，我们需要建立一套评选办法来评估窗口的服务质量，并通过激励措施鼓励他们不断提升服务水平，为市民提供更满意的服务。
二、评选目标：评选出优质服务窗口，激励窗口工作人员提供优质的服务，提高服务水平。
三、评选范围：评选范围包括政府窗口、银行窗口、企事业单位服务窗口等，以提供公共服务或商业服务为主。
四、评选指标：1.服务态度：包括工作人员的亲切、礼貌、热情等方面的表现。
2.服务效率：包括工作人员解决问题的速度、办理业务的效率等方面的表现。
3.服务质量：包括工作人员对业务的了解程度、提供正确的信息和指导等方面的表现。
4.服务创新：包括工作人员创新服务方式、提出改进建议等方面的表现。
5.客户满意度：通过市民的调查问卷等方式，对服务窗口的客户满意度进行评估。
五、评选流程：1.提名阶段：组织机构负责人提出候选窗口名单，并提交给评选委员会审议。
2.审议阶段：评选委员会对提名窗口进行评估，并确定最终入选名单。
3.公示阶段：将入选的窗口名单和评选指标公示在窗口所在地区，并接受市民的监督和意见反馈。
4.考核阶段：设立考核期限，由考核组对入选窗口的服务质量进行考核，包括现场监督、业务测试等方式。
5.总结评估阶段：考核结束后，评估组根据考核结果，评估入选窗口的服务质量，形成评估报告。
6.颁奖仪式：根据评估报告，评选委员会决定颁发奖项给优秀窗口，并举行颁奖仪式。
六、奖励措施：1.经济奖励：为优秀窗口提供一定的奖金或绩效奖励，以鼓励窗口工作人员提供优质的服务。
2.荣誉奖励：颁发荣誉证书、奖牌等，以表彰窗口工作人员的卓越表现。
3.提升机会：为优秀窗口的工作人员提供晋升机会，提高他们的职业发展空间。
4.培训机会：为优秀窗口的工作人员提供专业培训，提升他们的专业素养和服务能力。
七、监督机制：通过市民的监督和意见反馈，以及定期的考核和评估，对窗口的服务质量进行监督和管理，确保窗口能够持续提供优质的服务。
2023年服务窗口与窗口职工考评方案
2023年服务窗口与窗口职工考评方案一、考核目的和原则服务窗口是外部客户和机构内部员工与各业务部门之间的桥梁和纽带，窗口职工的工作表现直接关系到机构形象和客户满意度。
因此，对服务窗口与窗口职工进行有效的考评和管理，能够促进其工作质量的提升，推动业务部门与客户之间的无缝对接，提高整体运营效率。
本考评方案的目的是全面、公正、科学地评价服务窗口与窗口职工的工作表现，激励优秀者，提升绩效，优化服务质量。
考核原则如下：1. 公正公平原则：考评过程公开、公正、透明，确保公平竞争和公正评价；2. 追求卓越原则：着重评价窗口职工的工作能力、专业素养和综合业务水平；3. 相对评价原则：考评结果以相对评价为主，突出个体的相对绩效；4. 连续改进原则：定期评估该方案的实施效果，及时调整和改进。
二、考核指标和权重根据服务窗口岗位职责和窗口职工的工作特点，制定了以下绩效指标：1. 业务能力（权重30%）：包括办理业务的熟练程度、办理速度和准确性等方面的评估；2. 服务态度（权重30%）：根据客户的反馈和评价，评估窗口职工的服务态度、言行举止和服务质量；3. 团队合作（权重20%）：评估窗口职工在团队中的合作精神和协作能力；4. 学习进取（权重10%）：评估窗口职工的学习态度和自我提升情况；5. 其他指标（权重10%）：包括窗口职工的考勤纪律、队伍意识、岗位责任心等方面的评估。
三、考核流程1. 目标制定：机构首先与窗口职工确定岗位目标，并根据岗位要求和机构发展目标确定评价指标；2. 考核计划制定：由机构制定考核计划，包括考核期限、评价方法和考核指标的权重等内容；3. 绩效评定：考核期满后，采取多维度评价的方法，通过客户评价、直接主管评价、同事评价、自评等方式收集绩效数据；4. 绩效评估：机构通过数据统计和绩效评估，计算窗口职工的绩效得分；5. 反馈和改进：窗口职工绩效评估结果及时反馈给窗口职工，并举行评估结果反馈会议，与职工一起探讨改进的方法和方向。
优质服务窗口评比工作意见
优质服务窗口评比工作意见1、指点思惟经由过程评选优良办事窗口和优良办事小我，激起干部职工的年夜局、本质、效力、立异、平易近本、自律等“六个认识”，倡树连合协作、扎实进修、务虚高效、克意朝上进步、亲平易近爱平易近、清廉勤政等“六种风格”，自动办事企业，热情办事大众，进步机关效能，晋升办事程度，为经济社会又好又快成长供给强无力的人力资本和社会保证撑持。
2、评选规模局机关各科室、所属事业单元、镇（街道）社保所全数介入评选。
此中局机关各科室（含军转办、仲裁院）评选2个“优良办事窗口”，农业科技人材办事中间（人力资本办理办事中间）、社会保险事业办理中间、人力资本培训中间、休息保证监察年夜队四个副科级以上事业单元评选2个“优良办事窗口”，镇（街道）社保所评选2个“优良办事窗口”。
同时评选6名“优良办事小我”，准绳上从评为“优良办事窗口”的科室（单元）、社保所中发生。
3、评选内容（一）任务事迹明显。
当真贯彻下级有关摆设和要求，牢牢环绕人力资本和社会保证任务年夜局，求真务虚，努力朝上进步，缔造性展开任务，超卓完成年度任务方针使命，缔造出一流任务事迹。
（二）严酷依法行政。
依法实行行政办理，合用法令、律例和规章精确；实行法定职责和法式，依法保证行政办理绝对人和办事工具的正当权益，根绝行政不作为、乱作为景象；增强任务职员法令律例的进修和培训，进步其法令本质和任务程度；努力宣扬相干法令、律例、政策，加强办事工具的依法维权认识。
（三）优良高效办事。
迷信设置处事法式，削减审批环节，简化处事手续，标准任务行动和办事尺度，不竭进步处事效力和办事质量；办公场合情况整洁，办事举措措施齐备；任务职员热忱办事、诚笃取信，对职责规模内的打点事项不推委、拖沓、扯皮、刁难，在划定时限内办结；连系现实，努力摸索和奉行多种情势的便平易近办事办法。
（四）处事公然通明。
任务职责，处事根据、前提、法式、成果和时限，免费尺度，办事许诺，背诺背纪的赞扬及究查法子等实时向办事工具公然；公然情势重视实效，防止情势主义，确保公然内容周全、真实、精确，处事行动公然、公道、通明。
优质服务窗口评比工作意见.docx
优质服务窗口评比工作意见一、指导思想通过评选优质服务窗口和优质服务个人，激发干部职工的大局、素质、效率、创新、民本、自律等“六个意识”，倡树团结协作、扎实学习、务实高效、锐意进取、亲民爱民、廉洁勤政等“六种作风”，主动服务企业，热心服务群众，提高机关效能，提升服务水平，为经济社会又好又快发展提供强有力的人力资源和社会保障支持。
二、评比范围局机关各科室、所属事业单位、镇（街道）社保所全部参与评比。
其中局机关各科室（含军转办、仲裁院）评选2个“优质服务窗口”，农业科技人才服务中心（人力资源管理服务中心）、社会保险事业管理中心、人力资源培训中心、劳动保障监察大队四个副科级以上事业单位评选2个“优质服务窗口”，镇（街道）社保所评选2个“优质服务窗口”。
同时评选6名“优质服务个人”，原则上从评为“优质服务窗口”的科室（单位）、社保所中产生。
三、评比内容（一）工作业绩显著。
认真贯彻上级有关部署和要求，紧紧围绕人力资源和社会保障工作大局，求真务实，积极进取，创造性开展工作，出色完成年度工作目标任务，创造出一流工作业绩。
（二）严格依法行政。
依法实施行政管理，适用法律、法规和规章准确；履行法定职责和程序，依法保障行政管理相对人和服务对象的合法权益，杜绝行政不作为、乱作为现象；加强工作人员法律法规的学习和培训，提高其法律素质和工作水平；积极宣传相关法律、法规、政策，增强服务对象的依法维权意识。
（三）优质高效服务。
科学设置办事程序，减少审批环节，简化办事手续，规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量；办公场所环境整洁，服务设施齐全；工作人员热情服务、诚实守信，对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难，在规定时限内办结；结合实际，积极探索和推行多种形式的便民服务措施。
（四）办事公开透明。
工作职责，办事依据、条件、程序、结果和时限，收费标准，服务承诺，违诺违纪的投诉及追究办法等及时向服务对象公开；公开形式注重实效，避免形式主义，确保公开内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。
政务服务中心最佳窗口单位评比考核办法
政务服务中心最佳窗口单位评比考核办法一、总则1、最佳服务窗口每月评选一次，每月满分为100分；评选面为20%左右。
2、按评比考核办法，得分在90分以上名列前茅的窗口单位为最佳服务窗口。
当月考核均在90分以下最佳服务窗口空缺。
3、获得最佳服务窗口的情况，将作为窗口单位和工作人员年终考核和评优的依据。
二、最佳窗口单位评选办法及考核细则1、当月办件量名列前1?10名（20分）；（1）办件登记规范，输入数据库及时；（2）不得弄虚作假，否则，取消评选资格。
2、按规定时限和规定收费标准办理各类证照和审批项目（20分）；（1）超承诺日办结，每一件一天扣3分；（2）违规收费，取消评选资格；（3）所办审批项目，按承诺日缩短50%办结的每件加8分；缩短30?50%办结的每件加5分；缩短20?30%的每件加1.5分；（4）被顾客投诉，进入中心的项目仍由原单位办理的，调查属实，取消评选资格。
3、工作人员的服务态度和文明用语（20分）（1）态度生硬，有问不答或回答不准确，顾客不满意扣3分；（2）与顾客发生争吵，谩骂顾客扣5分；（3）被顾客投诉，调查属实，取消评优资格。
4、为民、便民。
办证和审批告知资料齐全，内容完善（20分）。
（1）每缺一项扣3分；（2）每缺一件扣5分。
5、窗口工作人员的劳动纪律、遵章守纪（20分）。
（1）每迟到、早退一人一次口2分；（2）无故不参加集体活动每人每次扣2分；（3）违反规章制度一人一次扣2分。
6、受到新闻媒体表扬的每次加3分，每提高一个档次增加3分；服务对象赠送锦旗感谢的加5分；服务对象有书面感谢信的加2分。
窗口评选工作实施方案
窗口评选工作实施方案一、背景介绍。
窗口评选工作是指对某一特定领域或者特定工作岗位的员工进行评选和考核，以确定其在该领域或者岗位上的能力和水平。
窗口评选工作的实施对于提高员工的工作积极性、增强团队凝聚力、激励员工的工作热情具有重要意义。
因此，制定一套科学、合理、公正的窗口评选工作实施方案显得尤为重要。
二、实施目标。
1. 确定员工在特定领域或者特定岗位上的能力和水平；2. 激励员工的工作积极性，提高工作效率；3. 增强团队凝聚力，促进团队合作；4. 建立公正、公平的评选机制，营造良好的工作氛围。
三、实施步骤。
1. 制定评选标准，根据窗口评选的具体要求，确定评选的标准和指标，包括工作业绩、专业技能、团队合作能力等方面的要求，确保评选标准科学、合理。
2. 组织评选培训，对参与评选的员工进行相关的评选培训，包括评选流程、评选标准、评选要求等内容的培训，确保员工对评选流程和要求有清晰的认识。
3. 开展评选工作，根据评选标准和指标，开展窗口评选工作，包括个人申报、部门推荐、专家评审等环节，确保评选工作的公正、公平。
4. 公布评选结果，对评选结果进行公示和公布，同时对评选结果进行解读和说明，让员工对评选结果有清晰的认识。
5. 激励奖励，对评选出的优秀员工进行相应的激励奖励，包括表彰、奖金、晋升等，激励员工的工作积极性，提高工作效率。
四、实施保障。
1. 建立评选工作组织机构，成立评选工作领导小组和评选工作专家组，明确评选工作的组织机构和工作职责。
2. 完善评选工作制度，建立窗口评选工作的相关制度和规定，包括评选流程、评选标准、评选程序等，确保评选工作的规范和有序进行。
3. 加强宣传引导，加强对窗口评选工作的宣传引导，让员工充分了解评选工作的意义和目的，增强员工的参与意识和积极性。
4. 健全评选工作监督机制，建立评选工作的监督机制，包括内部监督和外部监督，确保评选工作的公正、公平。
五、总结。
窗口评选工作的实施对于提高员工的工作积极性、增强团队凝聚力、激励员工的工作热情具有重要意义。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
优质服务窗口评比工作意见
一、指导思想
通过评选优质服务窗口和优质服务个人,激发干部职工的大局、素质、效率、创新、民本、自律等“六个意识”,倡树团结协作、扎实学习、务实高效、锐意进取、亲民爱民、廉洁勤政等“六种作风”,主动服务企业,热心服务群众,提高机关效能,提升服务水平,为经济社会又好又快发展提供强有力的人力资源和社会保障支持。
二、评比范围
局机关各科室、所属事业单位、镇（街道）社保所全部参与评比。
其中局机关各科室（含军转办、仲裁院）评选2个“优质服务窗口”,农业科技人才服务中心（人力资源管理服务中心）、社会保险事业管理中心、人力资源培训中心、劳动保障监察大队四个副科级以上事业单位评选2个“优质服务窗口”,镇（街道）社保所评选2个“优质服务窗口”。
同时评选6名“优质服务个人”,原则上从评为“优质服务窗口”的科室（单位）、社保所中产生。
三、评比内容
（一）工作业绩显著。
认真贯彻上级有关部署和要求,紧紧围绕人力资源和社会保障工作大局,求真务实,积极进取,创造性开展工作,出色完成年度工作目标任务,创造出一流工作业绩。
（二）严格依法行政。
依法实施行政管理,适用法律、法规和规章准确;履行法定职责和程序,依法保障行政管理相对人和服务对象的合法权益,杜绝行政不作为、乱作为现象;加强工作人员法律法规的学习
和培训,提高其法律素质和工作水平;积极宣传相关法律、法规、政策,增强服务对象的依法维权意识。
（三）优质高效服务。
科学设置办事程序,减少审批环节,简化办事手续,规范工作行为和服务标准,不断提高办事效率和服务质量;办公场所环境整洁,服务设施齐全;工作人员热情服务、诚实守信,对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难,在规定时限内办结;结合实际,积极探索和推行多种形式的便民服务措施。
（四）办事公开透明。
工作职责,办事依据、条件、程序、结果和时限,收费标准,服务承诺,违诺违纪的投诉及追究办法等及时向服务对象公开;公开形式注重实效,避免形式主义,确保公开内容全面、真实、准确,办事行为公开、公正、透明。
（五）工作作风优良。
工作人员注重平时学习,工作作风扎实,有凝聚力和创造力;牢固树立服务意识,具备良好的职业道德和业务素质;忠于职守、勤奋工作,坚持原则、秉公办事,严守纪律、清正廉洁,着装整洁、文明礼貌、行为举止规范,绝无损害群众利益现象。
（六）监督机制完善。
工作人员牢固树立自觉接受监督的意识,通过设置意见箱、投诉电话、监督牌等形式广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议;建立健全民主评议、投诉举报等群众监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制,纠正在服务质量等方面存在的问题;积极探索新的监督形式和方法,不断拓宽监督渠道,确保组织监督、群众监督和舆论监督作用得到充分发挥。
四、评比方法
采取集中检查和日常评价相结合的方式,在年终评选出6个“优质服务窗口”和6名“优质服务个人”。
（一）集中检查。
采取“看、听、查、访”等方法进行。
“看”,主要看窗口工作人员的工作纪律、服务态度、事项办理及环境卫生等情况;“听”,主要听取窗口工作人员对服务事项办理情况的介绍;“查”,主要查看服务事项办理的有关档案资料;“访”,主要走访服务对象,通过召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、问卷调查等形式听取服务对象对申办事项的满意程度。
（二）日常评价。
主要看社会对服务窗口的评价情况及窗口对社会舆情反映问题的办理情况。
具体内容有：严格履行优质服务标准和服务承诺情况,投诉率情况,有效解决行政效能和纪律作风方面问题情况;积极参与并做好“民声”、社会评议等工作情况;主动公开答疑解惑,广泛听取社会意见建议,不断改进工作情况;高度重视并积极对待社会舆情信息、来信来访工作情况;新闻媒体宣传和评价情况等。
（三）有下列情形之一的,实行“一票否决”。
1、工作人员严重违法违纪,受到党纪、行政处分或依法惩处的;
2、发生重大安全责任事故,造成人身伤亡及经济损失的;
3、被“民声”、人民来信、人民来访投诉服务质量,造成恶劣社会影响被查实的;
4、工作不积极主动,在涉及多个科室（单位）办理事项中推诿扯皮的;
5、安全、综治、计生、环保等方面“一票否决”的;
6、其他方面的问题被“一票否决”的。
（四）评比结果的使用。
评选出的“优质服务窗口”和“优质服务个人”,在全局予以通报表彰,并推荐参加市级、省级以上人力资源和社会保障系统优质服务窗口和个人的评比。
评比结果纳入个人年终考核,作为评先树优的重要依据。
经考评为“不合格服务窗口”的,予以通报批评,并限期作出整改,定期向局评比活动领导小组作出书面整改情况汇报。
五、具体要求
（一）加强组织领导。
开展让群众满意优质服务窗口评比活动是我局强化作风建设和形象建设的重要措施,各服务窗口要把这项活动作为长期任务,统筹规划,精心组织,抓紧抓实。
我局成立由局主要负责人任组长、领导班子成员任组员的“优质服务窗口”评比活动领导小组,领导小组下设办公室,具体负责评比活动的检查、监督和落实。
各服务窗口要发挥职能作用,积极主动开展工作,搞好协调配合,共同推动活动扎实开展。
（二）认真抓好落实。
各服务窗口要按照评比条件,认真查找在服务意识、工作作风、办事效率和服务质量等方面存在的差距和不足,及时制订整改措施并认真加以整改;对损害群众利益的问题要坚决纠正;对管理服务漏洞和薄弱环节要通过健全制度加以完善;要总结推广好的经验做法,发挥典型示范作用,推动活动深入开展。