护理人员礼仪规范

护理人员服务礼仪规范

随着“以病人为中心”的护理服务宗旨的实施，不仅要求我们的护理人员要为病人提供优良的护理技术，还包括了更为广泛的优质服务内涵。现在正在全国开展“优质护理服务示范工程”活动，我院作为重点联系医院之一，从去年4月初到今年1月底全院100%的病房开展优质护理服务，更令人振奋的是，5月3日，我院被卫生部确定为2010年优质护理服务考核优秀医院。在活动中我们改革护理工作模式、实施责任制整体护理、全面落实护士职责、调动护士积极性等方面扎实推进，注重实效，为患者提供全程、全面、优质的服务。护士作为专业技术性很强的服务人员，在提供服务时更需要体现优雅内涵，特别是言谈、举止要符合当代社会对护士角色的要求。所以说，服务礼仪是21世纪护理人员应具备的基本的职业素质。

在临床工作中推广护士服务礼仪规范的重要意义是加强职业道德建设的需要；是增强人性化服务理念的需要；是建设和谐社会人际关系的需要。有助于促进人与人之间的交往,展示护士良好的精神面貌.现在就护士的仪容、仪态、礼仪几方面与大家共同学习探讨。

一、仪容：

仪容是指一个人的容貌，容貌是情感传递的基本部位，对我们的本质形象起着非常重要的作用。护患交往过程中最先摄入视野的信息是形成最初印象的因素。适度的修饰，可更显示出您对他人的尊重、对生活的热爱，增强自己的自信。因此，医务人员应时刻不忘对容貌进行必要的修饰和整理，这是博得病人好感、进而获得病人信任的基本要求

1、脸面：脸面是容貌的核心。作为一名护士，职业要求我们要有饱满的精神良好的外形，才能在工作

中积极的正面的影响病人。因此，我们应淡妆上岗。护士淡妆：以职业要求为基础，以病人的需要为出发点，配合医院救死扶伤的环境，展示护士的美感与风采。选择适合自己肤质的好化妆品，宜淡不宜浓，确实使人感到着装后面容及精神面貌比不化妆要好，但又不过多显露化妆的痕迹，以近处不易察觉为宜，特别是口唇及眼部的着妆不要过分。脸上无灰尘、污垢、泪痕或汗渍。以良好自信的状态站在病人面前。

2、头发：是人体的制高点，颇易受他人关注。头发不宜染成夸张的颜色，与病人接触时，必须确保头发无粘连、无发屑、无汗味；头发若长过肩要用深色头饰扎起，留海长度不遮眉毛。

3、指甲：不涂无色透明以外的指甲油。不留长指甲。指甲缝无污垢。

4、饰物：选择和佩戴应务必做到少而精、淡而雅。手表既是工作用品，又是重要饰物。选择手表也应

与自己的身份相符合。那种个头大、形状不规则的“大腕表”对医务人员来说是不适宜的。不戴戒指、悬垂式耳环等影响护理操作的饰物，不外露手镯、手链以及夸张的项链以免影响工作，使病人对护士产生不良看法及不信任感。

5、着装：（1）工作服：上班时必须一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。工作服应合体、

平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，纽扣要齐全扣好，若有脱扣应及时缝补，不能以胶布、别针代替，并佩带挂表、胸卡。着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明

显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。口袋不要放太多东西，鼓鼓囊囊的，赤脚不礼貌，破坏护士整体美。洗手后不要在衣服上擦干。不得穿医院工作服出入非医疗场所，着装行走不要手拖手，肩勾肩。进入办公场所不穿过于暴露的衣服。

（2）鞋：工作时穿统一的护士鞋，鞋面应干净、洁白、无破损。

（3）帽：戴燕尾帽时，前后适宜，发夹不应露出帽外，碎发应用与头发颜色相近的发夹夹起。戴圆帽时，帽子应包裹头发，无碎发露出。

（4）手套：应遵守手套的使用原则，不可在戴着手套的情况下进行非医疗操作。

6、上班前不宜吃葱姜、韭菜等带有强烈刺激性气味的食物。

二、仪态

医务人员的仪态是一门艺术，是一种无声的语言．这种仪态语言是从事医疗这一职业必须具备的一种基本能力。在与医务人员的接触中，患者及其家属对医务人员的仪态是相当注意的。因为他们在将自己的生命安全交给你之后，十分迫切地相全面了解你。他们将会透视你的一言一行，并企图从你的仪态语言中得出结论：这位医生护士是不是受过良好的教育？业务技术是否精湛？科学态度是否严谨“做事是否稳重？开刀是否细心？……大方、得体的仪态语言，可以显示出医务人员良好素质和修养，可对自己的形象锦上添花。

•护士站、坐、行的正确姿态

原则：稳重、端庄、大方、优美。

共同要求：下颌微收、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

•站姿：是人类最基本的活动形式。正确的站姿不仅给人以身体挺拔的感觉，且对人体发育及内脏有直接的影响。为了让我们的护士保持优美的体态，站姿亭亭玉立，在平时要注意站姿的养成。优美的站姿，任何时候不要把手交叉在胸前，更不要把手叉在腰两侧，这样会使腹部特别突出。应抬头挺胸，收腹收臀，下颌微收，双眼平视，两臂自然下垂，双膝并拢，身体重心落于两脚之间。面带微笑。双膝双脚要靠紧，双脚可调成“V”或“丁”字型，双手叠放于腹前。有自信的感觉，显得礼貌、稳重、端庄、有教养。

•坐姿：入坐要轻微。端坐，腰挺直，双眼平视，下颌微收，双肩放松，双手自然放于膝盖上。女士双膝一定要并起来，臀坐于椅子2/3或1/2处，不能坐得太靠椅背，显得很懒散的样子，也不要过分的张开双腿，谨防不雅，像胳膊架在椅背上，翘二郎腿，给人不雅、粗俗和懒散的感觉。

•行姿：轻盈优雅。护士的步伐应轻盈、灵敏，行如风，显得轻巧、柔和、温柔。抬头挺胸，收腹，下巴与地面平行，双眼平视，两臂自然摆动。行走时步伐从容，步态平稳，步幅适中，病房内一般禁止跑，步速均匀。女士走路要轻而稳。

•蹲姿：两腿前后稍分开、双膝并拢，弯下膝盖，臀部向下，上身保持直线。切忌两腿分开蹲下，不雅观。

·拾物姿：在蹲姿的基础上蹲在所需捡的物体两侧完成。在作各种需下蹲的操作时都应注意尽量挺直腰，这样才能省力和保护自我。

开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。

•手势：1、指示方向时：应手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，指向目标。

2、递接物品：双手或右手，禁用左手，物品正面朝上。接名片应仔细看一遍后再放进上衣口袋。

推治疗车：双手扶车把，身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。不要用手拉车，不文雅，让人感觉工作状态不佳，印象大打折扣。

总之，护士在操作中，不仅要严肃、谨慎，恪守护理操作规程，更显出端庄、自然、优雅、健美的风度，使病人感受到护理人员充满活力，充满安全的愉悦感。

三、礼仪

·交谈礼仪：平时工作中大家要注意①真诚的微笑②恰当的称呼③合适的距离④礼貌用语是交谈必不可少的基本要求。

•微笑的妙处在于：可以无声的传递信息，可以进行情感上的交流和沟通，如沐春风的感觉是一种特殊的“情绪语言”，是人际关系中最富有吸引力的重要面部表情。对新入院的病人报以微笑，可消除紧张的陌生感，被亲切感和信任感所代替。在很多场合、许多情况下，微笑可以给病人以慰籍、以信心，可以化解许多医患矛盾甚至医患冲突。为病人营造一种良好的心态，起到此处无声胜有声的作用.医务人员在患者面前时，不管你是不是开口，也不管你是不是有意，你都在向病人发出信息：微笑——亲切而又友善；板着面孔——冷漠不可冒犯；皱眉——不耐烦或厌烦。如果医务人员冷若冰霜，就会使病人惴惴不安，使医患之间的交流和医患关系受到严重影响。

•医务人员在运用微笑艺术时，要注意两个方面：一是要真诚自然，二是要适度得体。所谓真诚自然，指的是医务人员的微笑，应该透着真诚的情感，自然的神韵，让病人感受你阳光般的心情。只有这样，才能显示出一种对病人的特有的善良，特有的尊重、关心、体贴和同情。任何虚情假意的笑都会引起病人的反感。所谓适度得体，指的是微笑要看场合，而且一定要适度，否则会适得其反。对危重病人诊治时不能微笑，处理突发事件时不能微笑。当医务人员心情不好，必须学会克制自己的感情，给病人以真诚的微笑。总之，医务人员的微笑要热情而又不失庄重，关切中透着热切的期待。•恰当的称呼是人际关系处理中非常重要的，直呼其名仅适用于关系密切的人之间。在社交场合，最好称呼头衔、职称先生、女士等，对长辈以“老”字构成尊称：如“老先生”、“老大爷”，并注意讲话的语气。儿童可称“小朋友”。称呼病人时不要用床号或直呼其名，应根据病人的性别、年龄、头衔等选择适当的称呼。与病人交流时，尽量用通俗易懂的语言，避免使用医学术语。交谈时，一般不插话，更不能抢话，当问到有关问题时，能做到有问必答，语言简炼。为病人进行治疗护理时，要用