蓝凌为电信研究院搭建知识管理应用案例知识管理解决方案1.doc

蓝凌为电信研究院搭建知识管理应用案例知识管理解决方案1蓝凌为电信研究院搭建知识管理应用案例-知识管理解决方案随着2003年初机构重组的完成，信息产业部电信研究院以全新的面貌出现在通信领域里，作为中国政府唯一的一家国家级电信研究机构，她改变了以往“小院大所”的独立做战、各自为政模式，以信息产业部电信研究院这个统一品牌发挥着她“支撑政府，服务行业”的双重职责。

由于以往各所分处不同的属地，已形成了一个个信息孤岛，机构重组后，研究院管理层发现员工重复劳动现象严重，缺乏有效的沟通交流，急需建立一个统一的内部信息管理平台，以打破部门壁垒，加强交流与协作，支撑全院的日常工作。

于是，信息化建设被迅速提上了日程，新组建的信息管理中心便历史性地担负起了全院信息化建设的重任。

根据电信研究院院长杨泽民提出的“建设学习型组织”的要求，结合研究院知识密集的特点，信息管理中心主任敏锐地捕捉到“知识管理”这一全新的管理理念对提升一个研究机构核心竞争力的重要性，决定以办公自动化系统为切入点，提出了建设“以知识管理为导向的全院知识协作共享平台”的目标。

一．系统目标电信研究院作为知识密集型企业，其核心竞争力正体现在对知识的管理与创新水平上。

因此，信息管理平台建设的一个重要目标就是实现对知识和经验的有效管理。

在信息管理平台建设项目的立项书中，“以知识管理为导向”被列为平台建设的主导思想和首要原则。

同时明确了促进全院各单位间的知识交流与共享、打破部门壁垒、连接信息孤岛、最大程度地提高知识在全院范围内的效用是系统需主要解决的问题。

从解决实际问题的角度出发，系统的建设目标是：1、促进全院信息与知识的交流，加强协作，提高工作效率，节约运营成本有效解决研究院存在的业务单元办公地点分散，缺乏有效的沟通和管理工具的问题，消除信息孤岛。

同时避免重复劳动，提高工作效率，促进协作，扩大知识利用的程度和范围。

在系统设计与实施中，力求将知识管理与业务流程有机结合，有效管理各业务流程中已有的、需要的和产生中的知识和信息，使其得以便捷地获取、传递、交流与共享。

2、实现企业知识的沉淀与积累对于电信研究院这样的知识密集型企业，信息化不仅意味着要将各部门的业务流程规范化，同时也意味着要把沉淀已久的宝贵的知识资源进行有效管理，将个人知识提升为组织知识，以避免人员流失造成的知识断层和组织失忆。

长期以来，由于员工流动特别是骨干人员的离职，使大量业务知识和客户知识随之流失，给接续工作带来困难，因此，研究院迫切需要解决有效管理现有知识资源的命题。

3、促进形成良好的知识共享的企业文化建设一个不仅可让全体员工从中受益，还可以充分体现组织的人文关怀的交流协作平台，利用现代技术手段突出人的贡献，倡导知识共享和创新，鼓励互相帮助和协作，在全院逐渐形成良好的企业文化氛围，激发员工的创造性和能动性。

二．建立以知识管理为导向的信息化平台的历程2003年4月，由电信研究院杨泽民院长亲自主持、信息管理中心主任武骏担任项目组长的项目组成立，同时在全院设立了信息管理员制度，每个单位及部门都设有信息主管及一名信息管理员，负责对口信息化建设工作，从而在组织机构上保障了信息化建设的顺利进行。

在各部门信息主管与信息管理员的配合下，项目小组深入到各单位各部门中进行了面对面的需求调研，掌握了大量的需求与流程信息。

同时，经过反复调研论证，最终选定在IBM Lotus系统平台上开发一套基于知识管理理念的办公自动化系统。

项目组在对国内主要解决方案提供商进行了多方面的考察与全方位的比较后，通过招标，最终与国内一家在知识管理方面比较有实践经验的知识管理专业服务商签订了合作协议，采用其基于知识管理思想的OA系统。

选定这家公司的产品主要原因是基于以下几点考虑：一，该公司产品是基于IBM Domino系统平台研发的一套办公自动化系统，这点符合电信研究院对系统平台的要求；其二，该公司提出的“知识管理”系统理念与电信研究院信息管理平台建设指导思想相一致；其三，该公司在知识管理实践方面比较有实践经验，在国内已有多家大型企业的成功案例。

最后，该公司具有一定的咨询服务能力并提供相应的服务理念导入培训，有助于系统的顺利实施与导入。

基于这几方面的考虑，电信研究院决定选用该公司的软件产品及服务。

2003年5月，随着信息管理平台项目的启动，项目组邀请了国内著名的知识管理专家进行全员培训和交流，在全院积极倡导知识管理理念的导入。

2003年7月，信息管理中心起草并颁布了《信息资源管理暂行办法》，对全院范围内信息资源管理工作进行了制度上的规范，为以后共享信息的收集工作打下了基础。

2003年8月，在电信研究院领导的大力支持下，院各单位初步提供了可以内部共享的信息资料，信息管理中心负责进行收集、整理、统计，全部预备上传至即将搭建好的平台的专业知识库中。

2003年12月，院内部信息管理平台成功搭建，前期收集的信息全部上传至该平台，结合相关的考核办法进行了评比，使院知识共享工作向前迈了一大步。

平台被命名为“泰尔C2知识协作平台”，其中“C2”取意“Communication”(交流)与“Cooperation”（协作）二者结合将产生更大的集体智慧，并希望通过这个知识交流协作平台为研究院创造一个鼓励知识共享与交流协作的文化氛围。

2004年初，随着系统平台的正式开通运行，知识共享的推进工作亦开始启动。

信息管理中心策划了一系列的“知识共享”活动。

2004年1月开始，信息管理中心联合人力资源部对全院员工先后开展了6次使用级的培训，使大家切实感受到系统平台的能量。

并在3月末，再次联合人力资源部组织全院各单位的信息主管及信息管理员共三十余人进行了IBM的CKP（知识管理专家认证）培训，使知识管理的理念得到进一步深化。

接着，在全院发起成立了“知识管理研究小组”，积极倡导“多赢共好”的价值观，这一系列的努力得到了全体员工的支持和院领导的肯定，各单位踊跃报名，目前研究小组来自各部门的成员已有35名，杨泽民院长也欣然加入了研究小组的行列。

系统平台建成以后，遇到的最大的问题就是“如何促进知识共享”。

项目组深切体会到要达到知识共享的最终目标，将是一个长期的渐进的过程，这期间既要付出不懈的努力不断进行推进，还要有相应的考核、激励制度的保障。

于是，自2004年开始，信息管理中心开始积极促进院有关共享知识的考核管理办法的制订出台：4月，起草了《知识共享管理暂行办法》，经过了近一年时间的反复征求意见和修订，正式的文件——《信息产业部电信研究院知识共享评估管理暂行办法》于2004年底颁布实施。

该办法规定在全院范围内系统将定时对泰尔C2知识协作平台中的几个模块内的知识进行评估，旨在激励全院“从我做起”、“从部门抓起”共享知识。

根据该办法产生的评估结果将与人力资源部年终对各部门的考核挂钩，这项举措对知识共享行为从制度上给予支持与保障。

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