如何衡量员工的忠诚度

如何衡量员工的忠诚度

什么是忠诚？忠则尽心，诚则守信。忠诚是一种信仰，是一种品格。舍生取义是对国家的忠诚，忠贞不渝是对爱情的忠诚。那么在企业中一个员工的忠诚度该如何衡量，这几乎是所有企业家共同思考的问题。仅仅是按制度要求不闹事、不泄密就是忠诚吗？仅仅是慑于法律的约束在合同规定的年限不跳槽、不悔约就是忠诚吗？不是。我认为忠诚即责任，“天下兴亡，匹夫有责”是国民对国家的责任；尊老爱幼，和谐合睦是家人对家庭的责任；心系企业，爱企如家，为企分忧则是员工对企业的责任。

最近一段时间，“忠诚胜于能力”的说法在企业管理中被津津乐道，我觉得自有它的道理。那么多企业家之所以将员工的忠诚度看得比能力还重要，就是看到了员工的潜在价值，看到了企业的长远利益。一个员工热爱企业，把企业的发展当作自已的事业来做，虽然资质平平，但扎实肯干，最终定会创造出不俗的业绩；一个员工虽然能力超群，但利欲熏心，不择手段地谋取私利，那无异于培养了一个蛀虫，总有一天会给企业带来不可估量的损失。所以说选人德为先仍是企业用人的根本。

曾记得双星鞋业的企业文化中有这么一条“工作无愧我心”。说的是他们在制鞋过程中不设质检员，只设出厂质检员，每

一道工序的质量全靠员工自已把握。员工们凭着一条“已所不欲，勿施于人”的理念，使双星鞋业在质量上精益求精，因此造就了名扬海内外的知名品牌。还有这样一个故事：新加坡的一家后起酒店，同许多知名酒店竞争略显吃力。一日入住的一位顾客，在离开酒店赶飞机时却将机票忘在了房间，服务员发现后立刻打车将机票送往机场，当那位顾客在安检口心急如焚的时候将机票送到他的手中。此顾客乃香港商会主席，从此该酒店以服务赢得了信誉，逐步挤身于著名酒店之列。此员工送机票的行为只是一瞬的念头，她没有考虑离岗扣工资怎么办，出租车票谁来报销，只是觉得顾客是上帝，为顾客做好服务是她的职责。因此说，机器上的螺丝钉拧松拧紧全凭操作工本心；接待员的表情是微笑还是麻木也全凭她当时的心情，但这些无意的行为所产生的结果却“差之毫厘，谬以千里”。一颗松动的螺丝钉有可能导致一台发动机无法正常运转；一次态度生硬、言语粗俗的接待也许会严重损害企业的形象。涓涓细流，汇成大海，只有靠企业中每一个小我点点滴滴细致入微的工作才能产生出巨大的凝聚力和向心力，使企业这条航船乘风破浪永远向前。

所以说，忠诚虽然是无形的却能产生出巨大而有形的力量，虽然是无声的，却能奏出震撼天地的鸣响。忠诚是什么？忠诚是一种义务，一种责任，是一种视企业如生命，与企业同甘苦共命运的献身精神。发自内心的热爱企业，为

企业的发展尽职尽责，就是对企业最好的忠诚。