自然堂-神秘访客项目-执行手册
自然堂旗舰店营销策划方案
自然堂旗舰店营销策划方案一、背景分析随着时代的发展和人们对美的需求日益增加，化妆品市场竞争日趋激烈。
自然堂作为中国化妆品行业的知名品牌，一直以来凭借其独特的中医美容理念和优质的产品在市场上有着良好的口碑和销售表现。
然而，随着电子商务的快速发展，自然堂面临着线上市场竞争的挑战，需要通过合理的营销策划来提升品牌知名度和市场份额。
二、目标群体定位1. 目标消费群体：年龄在25-40岁之间的时尚女性群体，具有一定的经济实力和消费意愿。
2. 目标心理特征：关注自己的外貌形象，注重保养，对自然绿色产品有较高的偏好，愿意付出一定代价来追求美。
三、营销目标1. 提升品牌知名度：通过线上线下多渠道宣传，使更多的消费者了解和信任自然堂品牌。
2. 增加销售额：通过精准推送和多种购买方式，提高销售转化率，增加销售额。
3. 增加客户粘性：通过优惠活动和会员制度，增加客户二次购买率，提高客户忠诚度。
四、营销策略1. 线上营销策略（1）建立优秀的网上旗舰店- 通过精细化运营，打造自然堂专属的线上购物环境，提高用户购物体验。
- 设计页面简洁大方，结合品牌元素打造独特的风格，提升品牌形象。
- 增加产品及时上新频率，吸引用户回访并增加购买欲望。
（2）推进社交媒体营销- 在微博、微信公众号等社交媒体平台上建立自然堂的官方账号，发布品牌资讯、促销活动等内容，增加用户粘性。
- 运用KOL（Key Opinion Leader）营销，与时尚博主、名人合作，通过他们的影响力吸引更多消费者的关注。
- 运用UGC（User-Generated Content）营销策略，鼓励用户分享使用自然堂产品的心得体会，提高品牌信任度。
（3）开展精准推送- 根据用户的购买记录和浏览行为，精确推送符合用户需求的产品信息，增加用户购买转化率。
- 运用数据分析工具，对用户特征进行分析，制定个性化推送方案，提升用户购买意愿。
2. 线下营销策略（1）提升产品端口形象- 定期对自然堂旗舰店进行布置，根据节日或活动特点调整店面陈列，吸引消费者进店购物。
自然堂化妆品消费者互动整合传播方案
深度意义
本次活动在内容及环节 设置上从美丽角度发想 紧密结合本届奥运热点 资源，为消费者提供美 丽角度的奥运指引，在 精神层面进一步升华了 奥运本身的深度意义。
多重传播
平面与网络媒体的扩散 性传播必将引起多个媒 体的“多米诺效应”， 为品牌附加多重传播价 值。同时植入品牌元素 的在线互动产品的病毒 式传播，将实现传播效 应最大化。
推广定性二
自然堂品牌由以往的渠道型营销过渡到消费者 精细型营销的品牌跳跃点！
推广核心要素
领跑美丽
1
活动平台
2
奥运元素
消费者
消费者互动关注点
我们要做的就是找出吸引大众关注，易于传播，能带动消费者互动的美丽。
美丽瞬间
2008是奥运年，运动员在奥运会中美丽瞬间可以成就 经典，但每个人在现实生活中衍生出来的奥运精神也 同样可以铸就美丽的瞬间。
持续进驻一线时尚杂志使自然堂 品牌高度迅速提升，同时在大众 媒体的持续曝光保证了自然堂知 名度的提高，强化了品牌认知。
2008年自然堂媒介投放策略
2008媒介投放总策略
通过传统媒体继续强化其化妆品行业内的旗舰品牌形象， 并通过新兴媒体与终端的整合实现消费者有效互动。
电视媒体投放策略
利用央视对品牌持续进行 广度覆盖，通过地方卫视 强化品牌对各大区域影响， 针对核心市场和新进市场 在媒介上重点投放，进行 强化渗透。
电视媒体投放
已投放的电视媒介： 央视：二套、三套、八套 地方卫视：湖南卫视、江苏卫视
07年12月—08年2月，央视覆盖了近 6亿观众，进一步强化了品牌记忆度 ，并通过栏目广告的软性渗透，进 一步提升了品牌好感度。
平面媒体投放
已投放的平面媒介： 《瑞丽》《女友》《都市主妇》 《都市丽人》《健康之友》《家庭》
神秘访客流程范文
神秘访客流程范文神秘访客流程是一种在企业或组织内部进行的评估工具，旨在帮助提高客户服务和员工执业水平。
这种评估方式通过安排神秘访客，即扮演顾客身份的专业评估员，对企业的各个环节进行评估，从而发现问题并提出改进建议。
以下是一种典型的神秘访客流程。
1.定制目标和要求：企业需要根据自身的需求和目标来确定调研的具体内容，明确评估的重点以及期望收集到的数据和信息类型。
2.招募评估员：企业可通过招聘或委托专业评估公司来选拔合适的评估员。
评估员需要具备良好的沟通能力、细致入微的观察力和分析能力，以及保持匿名性和保密性的能力。
3.指定评估任务：根据企业的需求，指定特定的流程、部门或员工进行评估。
例如，可以评估前台接待员的服务态度、销售人员的销售技巧、服务流程的顺畅性等。
4.准备评估方案：评估员在进行神秘访客调研前，需要准备评估方案。
包括了解企业的背景信息、特定评估标准、评估过程中需要关注的重点和预期结果等。
6.收集数据和信息：评估员在评估过程中需要收集数据和信息，包括观察员工的行为举止、交流对话的情况、产品服务的质量等。
评估员可以使用评分表、记录表、随身摄像机或音频记录等工具来帮助收集信息。
7.分析评估结果：评估员根据收集的数据和信息，进行分析和总结，发现问题和改进机会。
评估员需要以客观的眼光对待评估结果，并结合自身专业知识和经验，提出有针对性的建议和改进建议。
8.编写评估报告：评估员根据分析的结果，撰写详细的评估报告。
报告中应包括评估目标、评估方法、收集到的数据和信息、分析结果以及改进建议等内容。
9.提供反馈和培训：评估员将评估报告交给企业管理层后，可以帮助组织设计培训和培训计划，以提高员工的专业水平和服务质量。
此外，评估员还可以提供针对性的反馈和指导，帮助企业改善客户服务流程和服务标准。
10.追踪效果和改进：企业管理层可以根据评估报告中的建议，制定改进计划并跟踪执行效果。
同时，定期进行神秘访客评估，以监测和衡量改进措施的成效，并对评估流程进行持续改进。
神秘访客综合审评体系
八、评测列表 1、神秘客户评测表
维度分类 环境 环境 环境
环境
环境 环境 环境 环境 环境 环境 环境 环境
环境、尊崇感
环境、 环境、 尊崇感 尊崇感
尊崇感
接待咨询
流程环节
1
到达售楼处，有保安或其他服务人员主动引 导
保安 2
下雨天，顾客下车有人主动打伞接应
服务
3
到达售楼处停车有保安或者其他服务人员进 行引导
4 离开售楼处，有安保人员敬礼或表示感谢
售楼处环境
流程环节
1
展厅环境和布置让人感觉舒适
2
展厅环境干净整洁、不杂乱
3
屏风、展板、资料架摆放整齐
售楼 处现 4
场环
沙盘模型清洁、完好，无明显灰尘、污渍和缺 损
境－ 5
楼盘资料摆放在显眼且易于取阅的地方
硬环 境（
6
产品资料摆放整齐
含标 7
识系 统）
8
洗手间干净 洗手间内无异味
9
洗手间提供免费卫生纸神秘访客综合审评体源自.pptx第一章 神秘顾客调研
一、解释 二、目的 三、神秘顾客操作流程顺序 四、神秘顾客招募条件 五、走访频率 六、神秘客户调查范围 七、神秘顾客评测体系 八、评测列表 九、调查节结果汇总分析
第二章 客户回访管理制度
一、目的 二、适用范围
五、走访频率： 每月2-3人/次。
自然堂策划实施方案
自然堂策划实施方案一、背景分析。
自然堂是一家专注于天然植物护肤品的品牌，致力于为消费者提供安全、有效的护肤产品。
随着消费者对天然护肤品的需求不断增加，自然堂在市场上的竞争也日益激烈。
因此，我们需要制定一项全面的策划实施方案，以提升自然堂品牌在市场上的竞争力，增加品牌知名度和市场份额。
二、目标设定。
1. 提升品牌知名度，通过市场营销活动和品牌推广，将自然堂打造成消费者心目中的信赖品牌。
2. 增加市场份额，通过产品研发和渠道拓展，提高自然堂的市场占有率。
3. 提升产品品质，通过持续的研发和创新，提高产品质量，满足消费者的需求。
三、策略规划。
1. 品牌推广，加大对自然堂品牌形象的宣传力度，通过各类媒体和渠道进行广告投放，提高品牌知名度。
2. 产品研发，不断进行产品创新和更新，推出符合市场需求的新品，提高产品的竞争力。
3. 渠道拓展，加强与各大商超、美妆连锁店的合作，扩大产品销售渠道，增加产品曝光度。
4. 服务提升，加强售后服务，提高消费者满意度，增强消费者对品牌的信任感。
四、实施步骤。
1. 品牌推广，制定品牌推广计划，包括线上线下宣传活动、广告投放等，提高品牌知名度。
2. 产品研发，加强与研发团队的沟通，了解市场需求，推出更适合消费者的产品。
3. 渠道拓展，与各大商超、美妆连锁店进行合作，增加产品销售点，提高产品曝光度。
4. 服务提升，培训售后服务团队，提高服务质量，增强消费者对品牌的信任感。
五、预期效果。
1. 品牌知名度提升，通过品牌推广活动，提高自然堂在消费者心目中的知名度。
2. 市场份额增加，通过产品研发和渠道拓展，提高产品销量，增加市场份额。
3. 产品品质提升，持续进行产品研发和创新，提高产品的质量和口碑。
六、风险应对。
1. 市场竞争激烈，加强市场调研，了解竞争对手的动态，及时调整策略。
2. 消费者需求变化，密切关注消费者的需求变化，灵活调整产品研发方向。
3. 渠道合作问题，加强与合作渠道的沟通，解决合作中出现的问题，确保渠道畅通。
自然堂策划书前言3篇
自然堂策划书前言3篇篇一自然堂策划书前言在这个充满活力和变化的时代，我们都在追求美丽和健康。
而自然堂，作为一个拥有多年历史的知名品牌，一直致力于为消费者提供高品质的护肤和美妆产品。
我们相信，每个人都有自己独特的美丽，而自然堂的产品，就是帮助你展现这种美丽的工具。
本次策划书的目的，就是为了向你展示自然堂的品牌理念、产品特点和市场前景，以及我们为你提供的合作机会。
我们希望通过这份策划书，让你对自然堂有更深入的了解，从而为你的事业发展提供新的思路和方向。
自然堂，一个让你美得更自信的品牌自然堂，一个源自喜马拉雅的天然护肤品牌。
我们相信，只有天然的成分，才能给肌肤带来最温和、最有效的呵护。
我们坚持使用天然的植物提取物，结合先进的科技，为你打造出一系列高品质的护肤和美妆产品。
我们的产品涵盖了面部护理、身体护理、彩妆等多个领域，无论你是想要保湿、美白、抗皱，还是想要打造出精致的妆容，自然堂都能满足你的需求。
自然堂的品牌理念是“你本来就很美”，我们相信，每个人都有自己独特的美丽，而我们的任务，就是帮助你发现和展现这种美丽。
我们的产品，不仅能让你的肌肤变得更加健康、美丽，更能让你从内而外散发出自信的光芒。
自然堂的产品特点1. 天然成分：自然堂的产品中，含有多种天然植物提取物，如冰川水、雪参、雪莲等，这些成分具有保湿、抗氧化、抗炎等功效，能有效改善肌肤问题，让肌肤变得更加健康、美丽。
3. 温和不刺激：自然堂的产品经过了严格的测试，确保对肌肤温和不刺激，适合各种肤质的人群使用。
4. 高品质：自然堂的产品，无论是在成分选择、配方设计还是生产工艺上，都严格把关，确保产品的品质和效果。
自然堂的市场前景1. 品牌知名度高：自然堂在市场上拥有较高的知名度和美誉度，是消费者信赖的品牌之一。
2. 产品种类丰富：自然堂的产品种类丰富，能满足不同消费者的需求，具有较大的市场潜力。
3. 价格适中：自然堂的产品价格适中，性价比高，适合大众消费。
自然堂。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
一、摘要随着社会的不断进步，人们生活水平的日益改善，越来越多的人重视护肤产品，其中大学生们的护肤意识也表现得越来越强烈。
不仅女生，越来越多的男生对“面子工程”的重视度日益提高，男士护肤化妆品的市场前景和巨大的潜力相当可观。
本公司的本着为高校学生提供适合的化妆品及皮肤基本护理，给予每个人享受美的权力，同时帮助男女生护理皮肤和求职时装扮得体从而取得成功。
自2009年9月至今（2010年10月），我们这个创业团队一直着手于市场调查方面并取得了成就，具体表现为发现了校园市场这一夹缝市场，尤其在化妆品行业还是非常有前景的。
我们10人准备每人出资5万共50万作为创业启动资金。
从预期财政分析来看，我公司可望在2011年销售收入达到每月20000元，税前利润为12000 元，2012年销售月收入为30000元，税前利润为20000元。
我们之所以能够达到这个目标是因为我们的资金主要用于1)为新产品打开市场；2)根据所学专业知识，结合实际情况采取有效的营销策略扩大校园市场。
二、公司简介新生活化妆品公司将成立于2011年3月，其业务范围包括护肤化妆品的销售和针对性的皮肤基本护理。
本公司是一个专有独资公司。
有了资金后，我们可望二年内扩展到邻近的高校区。
（一）、场地与设施我们的公司总部位于武汉市雄楚大道湖北工业大学商贸学院旁，可以满足未来2年的发展需要。
我公司提升销售能力后，可望迅速向周边高校区扩展开分店（二）、公司管理1．管理队伍状况1）店面经理1人2）店面值班5人：2名销售，3名美容师（前期）店面值班9人：4名销售，5名美容师（后期）3）上门推销及服务6人(前期)上门推销及服务3人（后期）2．外部支持：我们目前已与下列外部顾问机构发展了业务关系：1）武汉市武昌区会计师事务所2）武汉市武昌区律师事务所（三）、组织、协作及对外关系：1、组织内部管理制度公司将建立以下制度和报表以便于管理1）财务，商品管理制度2）人员招聘，培训，奖励等激励手段3）印刷销售单，报表等，便于核查和管理2、化妆品公司已经同化妆品生产行业中的主要公司发展了重要的利益关系。
神秘顾客培训资料.pptx
不主动要求到其他场所进行洽谈 如果销售顾问提出到放松的环境进行沟通，您可以根据实际情况选择是否到放松的环境
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销售流程介绍 - 产品介绍（1/2）
电话接待 展厅接待 需求分析 产品介绍 试乘试驾 协商议价 售前跟进
展厅的展示车辆是否都符合展示要求 销售顾问在产品介绍的过程中，是否针对您的需求/关注点介绍车辆的性能 销售人员介绍产品配置时，是否强调优点和好处 销售顾问介绍过程中，是否鼓励您进行发问 销售顾问介绍过程中，是否鼓励您亲自动手，体验 您的问题和疑虑能得到圆满答复
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神秘客执行流程介绍
合作联信 商赢天下
执行前的注意事项
在执行期间，您将以真实顾客的身份，来体验经销商提供的整个销售过程；请您不要紧 张，只需以放松的心态进行，同时尽可能地留意和关注经销商所提供的服务细节
请您和检测督导在离经销商较远的地方再回顾一下需要特别注意的检测点 与检测督导就设定好的角色，进行再次确认 执行的整个过程我们需要全程录音，请您配合
▪ 将录音笔放在您自己身上录音 ▪ 检测全程不得关闭录音设备
8பைடு நூலகம்
执行过程的注意事项
对于整个执行过程中，销售顾问的问题您可以选择回答或者不回答，只要关注本项目需 要了解的问题就可以了
在执行过程中，涉及一些问题需要销售顾问主动提出，所以请您不要主动提出，等待销 售顾问提问
如果在本项目关注点以外，您有感兴趣的问题，可在执行过程中自由询问
神秘客培训手册
2010.03
自然堂化妆品公关策划方案
自然堂化妆品公关策划方案1. 引言自然堂是一个知名的化妆品品牌，以其天然纯净的产品享誉行业。
然而，在市场竞争激烈的当今，仅仅拥有优质的产品已经不足以保持品牌的竞争优势。
因此，本文将提出一套完整的公关策划方案，旨在巩固和提升自然堂在消费者心目中的形象。
2. 目标和目的•目标：通过公关策划，提升自然堂品牌的知名度和影响力，吸引更多潜在消费者的关注和购买。
•目的：加强自然堂与消费者之间的情感联系，传达自然堂的核心价值和优点，建立品牌忠诚度。
3. 策略3.1 品牌故事的讲述通过讲述自然堂的品牌故事，加强消费者对品牌的认知和理解。
这样的故事可以突出自然堂的独特性、创新性和可信赖性，吸引消费者的兴趣与共鸣。
具体措施： - 在自然堂的官方网站和社交媒体上发布品牌故事的文章和视频，让消费者了解品牌的发展历程、产品的研发过程和品牌的核心价值观。
- 邀请知名化妆品博主或名人代言自然堂，通过他们的影响力和号召力，传递品牌故事，引发更多人的兴趣和关注。
3.2 参与公益活动通过参与公益活动，展示自然堂的社会责任感和关爱精神，用实际行动赢得消费者的尊重和支持。
具体措施： - 发起针对环境保护、植物保护或动物保护的公益活动，如“绿色行动”、“爱护动物”等。
- 在产品包装上标识出自然堂参与的公益项目，并向消费者传达品牌对社会和环境的关注。
3.3 强化与媒体的合作积极与媒体进行合作，通过媒体报道和推广，提升自然堂品牌在公众眼中的形象和认可度。
具体措施：- 邀请美妆杂志或电视节目进行品牌专访，介绍自然堂的发展历程、产品特点和未来规划。
- 提供新产品的样品和资料给媒体，引导他们进行产品评测和报道，扩大品牌曝光度。
3.4 建立消费者参与互动平台通过建立在线社区和互动平台，让消费者参与自然堂的品牌活动和意见反馈，增强消费者与品牌之间的互动和联结。
具体措施： - 在自然堂的官方网站和社交媒体上开设专属论坛或讨论组，鼓励消费者交流和分享使用心得。
自然堂渠道策划书3篇
自然堂渠道策划书3篇篇一《自然堂渠道策划书》一、前言二、目标1. 增加自然堂产品的销售额和市场占有率。
2. 拓展自然堂的销售渠道，提高产品的可及性。
3. 加强品牌宣传和推广，提升自然堂的品牌形象。
三、策略1. 与各大电商平台合作建立官方旗舰店，提供优质的线上购物体验。
参与电商平台的促销活动，提高产品曝光度。
与电商平台合作开展专属优惠活动，吸引消费者。
2. 拓展线下渠道与超市、美妆店等零售商合作，增加产品铺货。
开设品牌专卖店，提供专业的美容咨询和试用体验。
与美容院、美发店等合作，进行产品推广和销售。
3. 加强社交媒体营销利用社交媒体平台进行品牌宣传和推广。
发布有趣、有吸引力的内容，吸引消费者关注和互动。
与社交媒体网红合作，进行产品推荐和试用活动。
4. 开展促销活动定期举办促销活动，如打折、满减、赠品等。
针对特定节日和纪念日推出特别促销活动。
设立会员制度，提供积分、折扣等优惠，增加消费者忠诚度。
四、执行1. 与各大电商平台进行谈判，争取有利的合作条件。
2. 与线下零售商进行合作洽谈，签订合作协议。
3. 组建社交媒体营销团队，制定内容策略和推广计划。
4. 策划促销活动，制定详细的执行方案。
五、评估1. 定期对销售数据进行分析，评估渠道策略的效果。
2. 关注消费者反馈和市场动态，及时调整渠道策略。
六、结论篇二《自然堂渠道策划书》一、前言二、目标1. 增加自然堂产品的销售额。
2. 拓展自然堂的销售渠道，提高市场覆盖率。
3. 提升自然堂品牌的知名度和美誉度。
三、渠道策略1. 拓展线上渠道建立自然堂官方网站，提供产品展示、购买和客户服务功能。
加强与各大电商平台的合作，开设官方旗舰店，提高产品曝光度。
开展线上促销活动，吸引消费者购买。
2. 优化线下渠道加强与超市、美妆店等传统渠道的合作，增加产品铺货量。
开设品牌专卖店，提供专业的美容咨询和试用体验服务。
与美容院、美发店等合作，开展产品推广活动。
3. 发展社交媒体渠道利用社交媒体平台进行品牌宣传和推广，吸引年轻消费者。
神秘访客管理制度内容
神秘访客管理制度内容一、背景神秘访客管理制度是一种由公司或组织制定的机制，旨在通过雇佣外部“神秘访客”来评估内部员工在客户服务方面的表现。
这种制度的目的在于帮助公司提高客户服务质量，发现问题并制定改进方案，以提升客户满意度和忠诚度。
二、目的1. 评估员工服务水平：通过客观的角度评估员工在与客户接触过程中的表现，发现员工存在的不足之处，并加以改进。
2. 发现问题点：通过神秘访客的反馈，及时发现公司服务流程中存在的问题点，以便及时修正和改进。
3. 提升客户满意度：通过持续的神秘访客评估，使公司提供更加优质的服务，提升客户的满意度和忠诚度。
4. 激励员工提高服务质量：通过神秘访客评估结果的奖惩机制，激励员工提高服务质量，增加员工的服务意识和责任感。
三、神秘访客的招募与培训1. 招募要求：神秘访客需要具备一定的社交技巧和观察力，能够在不引起员工怀疑的情况下对服务进行评估。
招募要求对神秘访客的外表和特征也有一定要求，以便符合公司的需要。
2. 培训内容：神秘访客需要接受专业的培训，包括社交技巧、观察力培养、评估标准的制定等。
培训的主要目的是使神秘访客能够客观地评估员工的服务水平，发现问题并提出建议。
四、神秘访客的评估方法1. 评估范围：神秘访客的评估范围包括员工的服务态度、专业知识、解决问题能力等各个方面。
评估标准由公司提前确定，并由神秘访客按照标准进行评估。
2. 评估结果的记录与反馈：神秘访客需要及时记录评估结果，并将结果反馈给公司相关部门。
公司根据评估结果进行分析，及时制定改进措施，并对员工进行奖惩，以激励员工提高服务质量。
3. 评估频率：神秘访客的评估频率可以根据公司的需要进行调整，一般建议每月至少进行一次评估，以便及时发现问题并进行改进。
五、神秘访客管理制度的优势1. 客观性：神秘访客的评估是来自于客户的第一手反馈，更加客观、真实，有助于发现公司在服务方面存在的问题并加以改进。
2. 及时性：神秘访客的评估是连续的，能够及时发现问题并加以解决，有助于提升服务质量。
自然堂项目策划书3篇
自然堂项目策划书3篇篇一《自然堂项目策划书》一、项目背景二、项目目标1. 在一年内使自然堂品牌的市场占有率提高 10%。
2. 打造至少一款明星产品，提升品牌影响力。
3. 建立完善的线上线下销售渠道，提高产品销售效率。
三、市场分析1. 消费者需求分析2. 竞争对手分析目前市场上存在众多化妆品品牌，竞争激烈。
主要竞争对手包括国际知名品牌和国内其他本土品牌。
自然堂需要在产品创新、营销推广等方面突出自身优势，以应对竞争。
3. 市场趋势分析随着消费者对健康、环保的关注度不断提高，天然、有机化妆品市场前景广阔。
自然堂应抓住这一趋势，加大对天然成分产品的研发和推广。
四、项目策略1. 产品策略持续研发创新，推出更多符合消费者需求的新产品。
加强产品质量控制，确保产品品质。
打造明星产品，通过重点推广提升品牌知名度。
2. 价格策略根据市场情况和竞争对手定价，制定合理的价格体系，既要保证产品的利润空间，又要具有市场竞争力。
3. 渠道策略拓展线下销售渠道，增加专卖店、专柜数量。
加强与电商平台的合作，拓展线上销售渠道。
开展跨境电商业务，拓展海外市场。
4. 促销策略制定多样化的促销活动，如打折、满减、赠品等。
举办品牌推广活动，提高品牌知名度和美誉度。
利用社交媒体、网红等进行产品推广。
五、项目执行计划1. 第一阶段（1-3 个月）完成市场调研，制定详细的项目计划。
确定新产品研发方向，启动研发工作。
与电商平台签订合作协议，搭建线上销售平台。
2. 第二阶段（4-6 个月）推出新产品，进行市场推广。
开展线下促销活动，增加产品销量。
加强与经销商的合作，拓展销售渠道。
3. 第三阶段（7-9 个月）评估新产品市场表现，进行产品优化。
举办品牌推广活动，提升品牌知名度。
加强线上推广力度，提高线上销售业绩。
4. 第四阶段（10-12 个月）根据评估结果，调整项目策略和执行计划。
制定下一年度项目计划。
六、项目预算1. 产品研发费用：[X]万元。
2. 市场推广费用：[X]万元。
服装店柜神秘访客项目实施Mystery Costom
服装店柜神秘访客项目实施Mystery Costom2014-03-22 11:18:40| 分类：默认分类|举报|字号订阅--周同神秘访客项目的主要内容和目的：店柜神秘访客项目重点从妆容、迎宾、跟进、成交、售后、行规及团队配合等运营表现点去检查，发现提升和改正的机会。
发动神访项目不难，难的是需要一个培训团队去完成启动、跟踪、统计、考核和培训的过程。
所以目前大多只在规模零售公司（百店以上规模）有所实践。
神秘访客项目的项目组构成：这个项目团队一般由3-6人构成，实质上一支致力于店柜销售能力提升的突击队，成员为培训师或督导角色，善于以培训、教练和绩效考核的方式实现问题的解决。
这也是项目成本的主要构成部分。
另外需要以项目组来驱动一个平行的矩阵架构，及形成配合队伍，一般由专职负责某区域运营的主管或经理人员担任，协助进行稽查、沟通和跟进工作。
神秘访客项目的店铺定向：需要预先甄别出样本性店铺，该类店铺在地理上具有核心影响功能，在经营商具有业绩标杆资格，这样才能具备足够的影响力去产生后期的拓展和复制的功能。
一般选择业绩突出、位于城市核心并且形象较好的店铺。
神秘访客项目的成本构成：项目成本主要由人力成本和访客酬劳构成。
人力成本根据项目组成员数决定，比如一支3人规模的小队，按最短一季度的周期计算，按一线城市平均薪资（5000元含税及社保等），所需人力薪资成本为45000元左右，差旅费用和会务费用若干，总计在8-10万元左右。
访客酬劳形式多样，目前较普遍的形式是现金奖励和物品回馈两类。
根据店柜所在位置，访客的来源有几种：公司办公室员工（脸生的）、员工亲朋、社会招募。
神秘访客项目的案例：2009的时候，笔者本人在一家年销售20亿的一线品牌公司负责培训工作时，神访项目小组成员7人，目标市场7省7店，配合小组7人，为各省最优经理，访客每省每店20人，项目周期3个月，宣导与培训会议每月1次，总计成本在20万元左右。
项目成果是各样本店同比增长20-40%，项目持续执行了4期，时间一年，省区业绩平均增长15%以上。
自然堂策划案
市场浅析
1. 化妆品市场竞争激烈，在高中低档 各品牌竞争白热化;
2. 以北京, 上海, 广州, 深圳等地区为 代表的经济发达城市，中高档化妆品 竞争程度更强；
48.61%
7.14% 19.63%
24.63%
3. 化妆品市场目标人群较为分散，且目前并没有针对性的强势媒体品牌。如何 挖掘、 整合并影响具直接购买行为的消费者，是扩大销量、提升市场占有率的 关键； 4. 通过数据分析，市场目标人群品牌选择偏好为大众化妆品和中档化妆品, 占 近90%整个化妆品市场的近90%，该市场潜力巨大。 5. 自然堂化妆品绝大多数采用天然成份，温和不伤皮肤。为伽蓝国际美容集团 推出的主要品牌。自然堂以一个“有专业特质的护肤品牌”受到了市场的广泛 欢迎，被誉为2000年以来中国唯一崛起的日化品牌。
IMOS 系统将化妆 品作为兴趣组种子 放入系统中
IMOS找到兴趣 组行为共性
修正兴趣组划分 规则，并精准锁 定目标受众
跟踪该网民行为， 更深了解其兴趣组 成，丰富定义范 围。如，该网民除 对化妆品感兴趣， 对服装、饰品、也 有一定的搜索或浏 览频率。
以该网民为中心， 找到更多与其浏览 行为相同的受众， 形成受众群，再以 该群行为培养、扩 散更多受众群
在对受众群庞大的 浏览行为进行优 化，排除关联性不 强的浏览行为后， 锁定目标人群，进 行精准广告推送。
传播通路拆解
认知
第一周期，广泛 覆盖传播
兴趣
行动
了解
• 分析有过点击 行为的受众， 再次推送广 告；
• 搜索诸如“大 众化妆品”等 关键词，即时 推送广告
通过点击进入自然 堂专题网站或 minisite
广告投放示例
双向互动传播，加 深诉求记忆。
自然堂活动运营方案
自然堂活动运营方案一、背景分析自然堂是一家具有良好口碑的美妆品牌，以天然植物原料和独特的配方闻名。
在激烈的市场竞争下，自然堂需要通过活动运营来提升品牌知名度和市场份额，以及吸引更多顾客的目光。
自然堂目前面临的问题包括但不仅限于：1. 竞争激烈：市场上美妆品牌众多，自然堂需要通过活动运营提升品牌的独特性和吸引力，吸引更多的目标客户。
2. 品牌知名度不够高：自然堂的品牌知名度有待提高，需要通过活动运营来增加品牌曝光度，吸引更多顾客的关注。
3. 用户粘性不足：部分顾客购买后未再次回购，自然堂需要通过活动运营来增加用户粘性，使用户成为品牌的忠实粉丝。
二、活动目标1. 提升品牌知名度：通过活动运营，提高自然堂的品牌知名度，使更多的消费者了解和关注自然堂。
2. 增加客户转化率：通过有吸引力的活动，吸引更多潜在客户成为真正的顾客，并提升客户的转化率。
3. 增加用户粘性：通过活动运营，增加顾客的粘性，使客户成为品牌的忠实粉丝，增加回购率和品牌忠诚度。
三、活动策略1. 线上活动（1）社交媒体活动：通过自然堂的官方微博、微信、抖音等社交媒体平台，开展线上活动，如抽奖活动、互动话题、转发赠品等，吸引更多的粉丝关注和参与。
（2）线上促销活动：结合节假日和重要购物节点，推出限时促销活动，如“双十一”、“618”等，进行低价促销和组合优惠等活动，吸引更多消费者下单购买。
（3）线上直播销售活动：利用直播平台进行产品介绍、教程演示和现场销售，吸引更多消费者参与，增加产品的售卖量。
2. 线下活动（1）店铺活动：在自然堂品牌门店开展促销活动、新品发布会和品牌体验活动，吸引更多消费者前往店铺参与和购买。
（2）合作活动：与其他品牌或商家举办联合活动，如折扣优惠、品牌跨界合作等，共同推广品牌，并吸引更多消费者的关注和参与。
（3）线下体验活动：举办化妆培训班、皮肤护理讲座等活动，为消费者提供产品使用指导和皮肤护理建议，增强用户对品牌的认知和信任。
自然堂场景营销策划方案
自然堂场景营销策划方案1. 背景自然堂是一家专注于天然植物萃取成分的护肤品牌，以“天然萃取、温和呵护”为品牌核心理念，追求自然美和健康护肤。
然而，在当前竞争激烈的护肤品市场中，品牌需要通过场景营销来突出特色和吸引目标受众的注意力，进一步提升品牌影响力和销售业绩。
2. 目标受众针对女性消费者，年龄段主要在25岁到35岁之间，对天然植物成分的护肤产品具有较高要求，注重健康和环保，关注品牌形象和口碑。
3. 活动主题自然堂场景营销活动主题：品味自然，舒享健康。
4. 活动内容4.1 自然堂品牌形象展示在城市知名商场租赁一间专门的展示空间，用于展示自然堂品牌形象和产品特点。
展示空间采用自然、环保的设计风格，布置以绿色植物为主，配以舒适的座椅和音乐环境，营造出一个放松、愉悦的购物环境。
同时，展示空间内设置观看自然堂品牌视频和产品宣传片的区域，以增加消费者对品牌的了解和认知。
4.2 护肤体验在展示空间内设立护肤体验区域，为消费者提供免费的护肤体验活动。
消费者可以选择适合自己肤质的自然堂产品，由专业的护肤顾问进行皮肤分析，并进行相应的产品推荐。
消费者可以亲自体验自然堂的护肤产品，感受品牌的温和呵护和卓越功效。
同时，护肤体验区域会提供专业的化妆师和摄影师，为消费者进行简单的妆容打造，并提供拍照、打印服务，增加消费者的参与感和满意度。
4.3 专题讲座在展示空间内定期举办专题讲座，邀请自然堂的科研团队成员和业内专家分享护肤和健康生活的相关知识。
讲座内容可以包括天然植物成分的护肤原理、化妆技巧、健康饮食等。
通过专家的分享和互动问答环节，消费者可以更全面地了解自然堂品牌和产品的优势，增加品牌的信任度和忠诚度。
4.4 社交媒体互动在活动期间，通过自然堂官方社交媒体平台，如微博、微信公众号等，进行在线互动。
消费者可以通过社交媒体平台留言咨询、参与抽奖活动、转发分享等，与品牌进行互动。
通过营造有趣、有价值的内容和活动，增加品牌在社交媒体平台上的曝光和关注度。
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自然堂神秘仿客项目-执行手册
一、神秘顾客
➢神秘顾客定义
是由经过严格培训的调查员，在规定或是指定的时间里扮演成顾客，对事先要求的问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。
由于被检查或是需要被评定的对象，事先无法识别或是确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映被调查BA实际服务状况。
➢神秘顾客的作用
通过“神秘顾客”的调查可以对服务型行业的服务环境，服务人员的服务质量、规范进行评估和考核，以此达到对内部服务管理、服务质量，提供客观依据，配合自然堂对BA的服务进行改善，提高顾客满意度的目的。
➢神秘顾客原则
●公平、公正、中立：
用统一标准评价每家经销店、每个服务人员的工作，不受外界环境的影响，客观公正的评价.
●客观评分：
根据店面当时的实际情况进行评分，不加以推测或是臆断；一切以客观实际进行评定；
●标准化操作：
神秘顾客在整个检测过程统一按照执行手册进行，并接受项目组的质量监控；
二、项目目的
自然堂公司为了进一步加强销售服务管理，提销售人员、技术、服务质量，特进行此次百货&现代渠道市场调研。
三、取证工具
➢能拍照手机:针对店外名称、店外环境拍照、违规行为或是物品拍照
➢录音笔/MP3/手机:针对店面基本信息、服务人员话术、工作人员销售技能
➢照片要求
全面并清楚
建议在较远处拍照至少应在BA的侧面或8米以外的距离，一切以不暴露身份为前提
➢录音要求
清晰
如检测店面声音嘈杂，请尽量重店员所说话语，如考核点、用户问题回答、相应政策等。
进店前请先打开录音设备，说出访员姓名、访问时间、店面基本信息，离店后在隐蔽处轻声说出离店时间和店面内扣分内容及情况后关毕录音设备
四、访问工具
➢问卷（附问卷说明）：用于记录检查结果，知道检查要点的工具：
➢笔：用来记录的工具；
➢线路表：内容包括店面名称、详细地址、店面编号、访问日期、访问时间及各店面的行走路线等；
➢身份证明文件：身份证，用以在必要时证明访问员身份
➢录音设备：录音笔/mp3/手机等，用以记录整个访问过程，需确保录音设备在访问过程中运作正常；
五、执行注意事项
1．注意事项
➢访问员检测完毕，请在离开店面后填写问卷。
访员回到工作处通过问卷、录音、回想等完善问卷报告（参考问卷报告模板），按照命名规则保存相关录音、照片。
并于24小时内将问卷报告及录音、照片汇报项目负责人。
➢照片齐全:店外全景和店内产品相关物品
➢录音清晰:与店内人员交流情况/常规政策等
➢根据以上信息认真填写问卷
➢问卷严禁私自复印，或给他人传阅，一经发现立即终止工作，并承担相应责任
2.暗访执行注意事项
➢出门前检查随身物品
●考评所需要的问卷及设备，录音笔、带拍照功能手机等
●店面信息及地址
➢至目标自然堂柜台所在商场附近
●打开录音设备
●在录音中报出自己的姓名，当天的年月日及时间，店面名称以及柜台编号
●发短信（或者微信）致区域负责人确认自己进店开始检测
➢以普通消费者身份进店在远处观察
●首先，观察柜台整体环境（包括：柜台、座椅）是否整洁，无积灰，地面无垃圾，货品
●柜台灯箱：是否已更换为当季最新形象（详见“当季标准灯箱片”图片）
●Tester：护肤类产品的瓶口干净，摆放试用装时，品牌名称一律朝外
●试用品量：试用架丰满、无空缺,护肤类产品剩余量不低于30％
●备品陈列：有专柜备品（纸巾、棉签、棉片），保证足够的干净的棉片/签、纸巾
●单页：DM单页和会员刊放在柜台醒目位置以便顾客索取（有任何一个就算通过）
●其次，观察BA仪容仪表，妆容：谈妆（或当季妆容）,3米外清晰可见
●发型：发色不夸张，长发扎起,短发不披肩,刘海不遮盖眉毛
●制服铭牌：穿着当季标准工服、制服整洁、平整、无污渍（见标准工装照）,有佩戴铭牌
●BA站姿：BA站姿端正，没有倚靠柜台，相互间没有闲聊、嬉笑（不接待顾客，BA不允
许坐下）
●喊场技巧：店员是否遇到路过的客人主动喊场并且与顾客眼神交流，面带微笑（面向对
方）音量适中，清脆响亮，3米内可听见
●喊场动作：店员喊场时是否右手手掌向上，指引顾客入座，主动递上单页
➢以普通消费者身份接近柜台1米处，观察BA销售服务技能
●迎接顾客：顾客走近柜台时，BA标准站姿站在客流主通道迎接顾客
●欢迎语：BA面带微笑，用普通话完整说出标准欢迎语：“欢迎光临自然堂”+（推雪域
精粹系列）
●需求探寻：做出对自然堂品牌感兴趣并提出问题，考察BA的应对
●产品试用：提出产品使用要求，考察BA试用流程的应对
●促进成交：做出有意购买某款产品的意图，考察BA的销售技能
●送别服务：做出无意现场购买的决定，考察BA在顾客没有购买时仍保持友善态度，礼
貌送别"欢迎您下次光临"或留下有效个人信息成为普通会员
➢离开自然堂柜台
●出店后拍门头照片
●找隐蔽的地点在录音中详细描述店内现象、报出店时间，以及短信通知区域负责人已出
店。
●填写问卷
六、店面门头照片及各类宣传品
➢门头
➢标准工服照片
➢标准妆容
买赠POP
使用产品陈列
使用过程
➢肌龄测试仪
➢水分测试仪
➢当季标准灯箱片
七、注意事项
➢项目质量要求
●访问员执行要求
◆访问内容必须反映访问时店面的客观、真实情况；不能遗漏任何一个产品或任何一个
问题；
◆所有工作必须由访问员本人完成，不得转给他人；
●执行时间要求:
◆严格按照规定的时间检测，按执行周期完成全部检测;
●问卷与录音/照片审核要求:
◆进店检测要全程录音，检查好录音设备。
◆拍照要求：门面招牌，清晰，完整
◆问卷与录音/照片须经访问员审核后方可提交;
➢检测前要做到
●认真背记检测要求
◆若不按照规定时间、地点、目标信息检测则视为废卷，需要重新检测
●背记信息点
◆检测的重要性在于能够完全掌握信息点，没有任何遗漏，若有遗漏则需进店重新检测.
●学习及锻炼取证技巧
◆取证(录音/拍照)没有遗漏信息点，可以证明检测的真实性及准确性，若有遗漏则需
重新检测
●严格按照检测流程检测
◆检测流程不但是客户认可并要求的执行流程，同时也是根据实际情况设置的流程，按
照检测流程检测结合取证技巧可以规避暴露身份的可能性，又可以加强信息点准确性➢检测中要做到
●检测设备情况
◆ 1.检测前和进店前请检测手机电量是否充足，录音笔/MP4是否需要更换电池;
●店面基本信息
◆检测开始在进店前打开录音设备，说出店面编号及名称/检测日期
➢检测后要做到
●离店后查看照片/录音情况
◆离店后到隐蔽处查看照片/录音情况，如录音未录上，请与区域负责人联系，安排其
他人做二次检测
●回到办公地收听录音/查看照片
◆检测结束当日回办公地，收听录音，查看照片情况并认真填写问卷
●提交合格的录音/照片/问卷/单据照片
◆将一审合格后的录音/照片与电子版问卷在检测结束后的24小时内通过E-mail、QQ
等方式提交给区域负责人
◆如提交到当地执行区域负责人，当地区域负责人请针对录音、照片、问卷进行二审，
二审合格后的问卷方可提交至区域负责人
●将整理好的录音、照片、相关问卷放置在命名好的文件夹内
◆文件夹以店面基本信息命名
XX省－XX市－柜台名称－柜台编码－年.月.日.小时：分钟（24小时制）
检测时间
●请严格按照规定的日期与检测时间段执行，如出现日期时间与规定不符，检测成绩作废
●所有工作必须由访问员本人完成，不得转给他人，一经发现在未通知区域负责人的情况
下检测店面
八、质量检测
➢人力监控
●加强人力资源管理，周期性（每周）排查与核实访员身份；
●加强人员岗前培训，对报告可疑性排查.
●要求访员做完访问后24小时上交问卷、录音以及照片。
●收到任务后必须一周内做完，过期的直接换人；
➢问卷监控
●回收的问卷要求访员按照明文件名称的命名方式发送；
●回收的问卷第一时间进行初审，对有疑问和不合格项和访员及时沟通;
●要求录音完整，不能剪切和中断；
●检查维修单填写的逻辑性、规范性、准确性；
●质检出有质量问题要求重新访问；
●质检出有真实性问题，区域负责人安排其他访员重新访问
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