20-ISO14001：2004信息交流管理程序
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5.2.2行政部提供向外界相关团体提供本公司的方针,必要时应予以说明。
5.2.3政府环保主管机关对本公司管理或法规符合性有任何意见时，由行政部负责处理。
5.2.4行政部负责相关环境特性定期(一般每年一次)委托外部合法机构进行监测。
5.2.5行政部负责危害废弃物定期委托外部专业处理机构进行处理。
5.2.6行政部负责接收、汇总外界相关团体在管理方面的任何建议和意见。其它部门如收到外界意见或建议后，应及时反馈至行政部。
5.1.3管理者代表就公司重大环境因素、质量目标、环境目标及指标、公司的环境保护绩效、内部审核结果、管理评审的决议等应及时传达给相关的部门或个人。
5.1.4本公司员工对本公司在管理方面的任何意见和建议，可填写意见表，直接交至行政部统一处理。如果所提出建议确实提高管理水平，处理完成后行政部负责填写《联络函》予以保存，作为体系改善之参考。
5.1.5品管部对半成品检查、成品检查的质量信息与生产等相关部门沟通，必要时填写《联络函》或《纠正预防措施报告》要求责任部门进行改善。
5.1.5品管部应将新产品或更新产品工艺作业指导书、QC工程图及时传递到文控、生产、品管部。
5.2相关方环境信息交流：
5.2.1行政部采购应将方针、目标及指标要求传达给供应商，若在绩效考核中，发现不合格，则应及时告知供应商。
3.0职责：
3.1行政部负责内部信息处理，外部意见收集处理及回复。
3.2业务部收集与客户有关的信息。
4.0术语和定义：无
5.0作业内容：
5.1内部交流:
5.1.1董事长应选用传媒、公告、会议、员工培训教育等方式，宣传公司的质量方针、环境方针、相关法律法规等。
5.1.2行政部就新增或更新的文件、公司制度、管理规范、作业指导书、外来文件、法律法规及时向使用部门传递，必要时应填写《文件发放与回收记录表》。
5.3.2品管部负接收、汇总顾客对产品有关方面的任何投诉、抱怨或退货，品管部应将通过电话、传真、口述或其它可行方式将接收的信息记录在《联络函》或《纠正预防措施报告》上，并监督相关部门及时处理。必要时提请管理代表召开会议讨论。如短期不能有处理结果，应向对方说明情况。
5.3.3当客户对公司有特殊方面的要求时，把接受到信息的日期及其客户要求的日期和完成日期记录在《联络函》或《纠正预防措施报告》上。
5.2.7行政部应通过电话、传真、信件、口述或其它可行方式将接收的信息记录在《联络函》上，并监督相关部门及时处理。必要时提请管理代表召开会议讨论。如短期不能有处理结果，应向对方说明情况。
5.3相关方产品信息交流：
5.3.1品管部对供方产品质量相关问题与供方进行沟通，并要求供方定期改正，必要时向供方发出《供方品质异常报告》，并进行跟进验证。
修订记录
页次
版号
修订内容
修订者
批准
修订日期
责Βιβλιοθήκη Baidu部门
制定
审核
批准
生效日期
注:如无受控文件之盖印,为非受控文件,只有受控文件才会被自动更新.
1.0目的：
建立一条内外畅通的信息渠道，保证公司在管理体系的有效运作和使公司员工有所了解。
2.0范围：
适用于公司内部所有员工之间及公司与外部政府的主管机关、社会大众、客户、供应商网络等的交流活动。
6.0相关文件：
6.1《人力资源管理程序》
7.0记录：
7.1《联络函》
7.2《纠正及预防措施报告》
5.2.3政府环保主管机关对本公司管理或法规符合性有任何意见时，由行政部负责处理。
5.2.4行政部负责相关环境特性定期(一般每年一次)委托外部合法机构进行监测。
5.2.5行政部负责危害废弃物定期委托外部专业处理机构进行处理。
5.2.6行政部负责接收、汇总外界相关团体在管理方面的任何建议和意见。其它部门如收到外界意见或建议后，应及时反馈至行政部。
5.1.3管理者代表就公司重大环境因素、质量目标、环境目标及指标、公司的环境保护绩效、内部审核结果、管理评审的决议等应及时传达给相关的部门或个人。
5.1.4本公司员工对本公司在管理方面的任何意见和建议，可填写意见表，直接交至行政部统一处理。如果所提出建议确实提高管理水平，处理完成后行政部负责填写《联络函》予以保存，作为体系改善之参考。
5.1.5品管部对半成品检查、成品检查的质量信息与生产等相关部门沟通，必要时填写《联络函》或《纠正预防措施报告》要求责任部门进行改善。
5.1.5品管部应将新产品或更新产品工艺作业指导书、QC工程图及时传递到文控、生产、品管部。
5.2相关方环境信息交流：
5.2.1行政部采购应将方针、目标及指标要求传达给供应商，若在绩效考核中，发现不合格，则应及时告知供应商。
3.0职责：
3.1行政部负责内部信息处理，外部意见收集处理及回复。
3.2业务部收集与客户有关的信息。
4.0术语和定义：无
5.0作业内容：
5.1内部交流:
5.1.1董事长应选用传媒、公告、会议、员工培训教育等方式，宣传公司的质量方针、环境方针、相关法律法规等。
5.1.2行政部就新增或更新的文件、公司制度、管理规范、作业指导书、外来文件、法律法规及时向使用部门传递，必要时应填写《文件发放与回收记录表》。
5.3.2品管部负接收、汇总顾客对产品有关方面的任何投诉、抱怨或退货，品管部应将通过电话、传真、口述或其它可行方式将接收的信息记录在《联络函》或《纠正预防措施报告》上，并监督相关部门及时处理。必要时提请管理代表召开会议讨论。如短期不能有处理结果，应向对方说明情况。
5.3.3当客户对公司有特殊方面的要求时，把接受到信息的日期及其客户要求的日期和完成日期记录在《联络函》或《纠正预防措施报告》上。
5.2.7行政部应通过电话、传真、信件、口述或其它可行方式将接收的信息记录在《联络函》上，并监督相关部门及时处理。必要时提请管理代表召开会议讨论。如短期不能有处理结果，应向对方说明情况。
5.3相关方产品信息交流：
5.3.1品管部对供方产品质量相关问题与供方进行沟通，并要求供方定期改正，必要时向供方发出《供方品质异常报告》，并进行跟进验证。
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责Βιβλιοθήκη Baidu部门
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注:如无受控文件之盖印,为非受控文件,只有受控文件才会被自动更新.
1.0目的：
建立一条内外畅通的信息渠道，保证公司在管理体系的有效运作和使公司员工有所了解。
2.0范围：
适用于公司内部所有员工之间及公司与外部政府的主管机关、社会大众、客户、供应商网络等的交流活动。
6.0相关文件：
6.1《人力资源管理程序》
7.0记录：
7.1《联络函》
7.2《纠正及预防措施报告》