突发重大医疗纠纷应急处理预案
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突发重大医疗纠纷应急处理预案 生效日期： 2007 年 8 月 6 日
日
突发设备重大故障应急预案
修订日期： 2011年 7 月 22
一、适用范围： 在医疗过程中， 医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较 大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究医院及医务人员的责任， 或者提出较大赔偿损失的医患纠葛。
符合下列条件之一的， 为重大突发医疗纠纷事件， 应遵照本预案积极稳妥地处理： （一）患者死亡后，家属不按规定时间将尸体移至太平间或殡仪馆； （二）纠集人员占据医院机关等，扰乱正常医疗、工作秩序，在医院内挂横幅、 设灵堂、烧纸钱、放鞭炮等； （三）故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由； （四）患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。 二、组织机构及职责 (一) 突发重大医疗纠纷处理领导小组： 组长：毕建忠 成员：孙强三、林兴凤、刘伟红、董传国、葛楠、贾红英、孟彦、李彤冰 职责是在最短的时间内控制医疗纠纷 （事故） 发展的趋势， 处理好医患之间的冲 突，调查事件的前因后果， 得出结论及实施方案； 向医院突发事件应急处理指挥小组 报告。 （二）医疗质量与安全管理委员会：讨论病例，制定治疗方案，进行技术鉴定， 出具书面材料，与患者或家属分析、解释病情。
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YJ—006：突发重大医疗纠纷应急处理预案 生效日期： 2007 年 8 月 6 日 日
突发设备重大故障应急预案
修订日期： 2011年 7 月 22
发生重大
医疗纠纷的科
报 告 保卫部
报告
门诊部、 医务部、 护理部 （日
了解情况
百度文库
间） 报告
科主任、护
启动应急预 报
突发事件应急处理指挥
报 告 （根据事
积极救治病
医务部组织医疗质量与 安全管理委员会专家病例讨
与患者或其家属商谈 协商解决， 争取达成共识
达成共识
不能达成共
积极 配合
终止应急预案
建议患方通过鉴定和诉讼程序 医患协调办公室与患方履行鉴定和诉讼程
3 页脚内容
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突发设备重大故障应急预案
（三）医患协调办公室：配合职能部门与患者或家属沟通、协商，积极配合履行 鉴定和诉讼程序。
三、处置原则 （一）依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医 患双方的合法权益。 （二）统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，各部门各科室遵循“谁主 管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。 （三）快速反应，科学处置。一旦发生突发重大医疗纠纷，各有关科室要快速反 应，采取果断措施，及时处置。 四、应急处理流程
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突发设备重大故障应急预案
修订日期： 2011年 7 月 22
一、适用范围： 在医疗过程中， 医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较 大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究医院及医务人员的责任， 或者提出较大赔偿损失的医患纠葛。
符合下列条件之一的， 为重大突发医疗纠纷事件， 应遵照本预案积极稳妥地处理： （一）患者死亡后，家属不按规定时间将尸体移至太平间或殡仪馆； （二）纠集人员占据医院机关等，扰乱正常医疗、工作秩序，在医院内挂横幅、 设灵堂、烧纸钱、放鞭炮等； （三）故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由； （四）患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。 二、组织机构及职责 (一) 突发重大医疗纠纷处理领导小组： 组长：毕建忠 成员：孙强三、林兴凤、刘伟红、董传国、葛楠、贾红英、孟彦、李彤冰 职责是在最短的时间内控制医疗纠纷 （事故） 发展的趋势， 处理好医患之间的冲 突，调查事件的前因后果， 得出结论及实施方案； 向医院突发事件应急处理指挥小组 报告。 （二）医疗质量与安全管理委员会：讨论病例，制定治疗方案，进行技术鉴定， 出具书面材料，与患者或家属分析、解释病情。
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YJ—006：突发重大医疗纠纷应急处理预案 生效日期： 2007 年 8 月 6 日 日
突发设备重大故障应急预案
修订日期： 2011年 7 月 22
发生重大
医疗纠纷的科
报 告 保卫部
报告
门诊部、 医务部、 护理部 （日
了解情况
百度文库
间） 报告
科主任、护
启动应急预 报
突发事件应急处理指挥
报 告 （根据事
积极救治病
医务部组织医疗质量与 安全管理委员会专家病例讨
与患者或其家属商谈 协商解决， 争取达成共识
达成共识
不能达成共
积极 配合
终止应急预案
建议患方通过鉴定和诉讼程序 医患协调办公室与患方履行鉴定和诉讼程
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突发设备重大故障应急预案
（三）医患协调办公室：配合职能部门与患者或家属沟通、协商，积极配合履行 鉴定和诉讼程序。
三、处置原则 （一）依法管理，以人为本。坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医 患双方的合法权益。 （二）统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，各部门各科室遵循“谁主 管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。 （三）快速反应，科学处置。一旦发生突发重大医疗纠纷，各有关科室要快速反 应，采取果断措施，及时处置。 四、应急处理流程