云南省住房公积金综合服务平台

云南省住房公积金综合服务平台

验收评分细则

一、渠道开通情况42分

（一）开通12329服务渠道12分

1.12329热线 6分

（1）基础服务4分

基础服务以人工语音方式为主。

①受理业务咨询2分

受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点等内容的咨询。

②受理投诉建议1分

受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等得投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议等。

③回访调查1分

由客服人员主动呼出，对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。

（2）扩展服务1分

扩展服务以自助语音方式提供。

提供业务查询1分

包括个人公积金账户信息查询、个人公积金贷款信息查询、单位公积金账户信息查询。

提供业务指南1分

业务指南包括政策查询，按类别查询当地住房公积金政策法规；业务网点查询，查询网点分布。

2.12329短信或信息 6分

（1）业务短信实时推送4分

①归集：缴存信息通知 1分

②提取：提取资金到帐通知 1分

③贷款：审批及进度、到帐通知 2分

（2）宣传短信手工发送 2分

包括业务通告、活动信息。

（二）开通互联网渠道12分

1.纯网站4分

通过互联网为缴存单位、职工及社会公众提供综合性、交互式信息服务。

（1）信息公开服务2分

①公共信息1分

包括但不限于中心概况、政策法规、通知公告、行业新闻

②业务指南1分

（2）交互式服务2分

①在线留言1分

②投诉建议1分

2.纯网厅8分

面向缴存单位、缴存职工及相关单位，覆盖归集、提取、贷款等业务，实现业务在线办结和结算。

（1）单位网厅4分

①信息查询2分

②业务办理2分

（2）个人网厅4分

①信息查询2分

②业务办理2分

如其中一种渠道能兼具《导则》中规定的网站和网厅的功能，可仅开通一种渠道，分值合并计算。

（三）开通移动互联渠道10分

1.手机APP５分

向缴存单位和缴存职工提供综合性、交互式服务，具有灵活便捷、高可定制性、用户体验佳等特点。

（1）个人信息查询1.5分

（2）业务办理1.5分

（3）交互式服务1分

（4）信息公开服务1分

2.微信公众号５分

向缴存单位和缴存职工快速发送住房公积金政策和业务文本、音频、视频和图片，提供综合性和交互式服务。

（1）信息推送服务3分

（2）交互式服务2分

如其中一种渠道能兼具《导则》中规定的手机APP或微信功能，可仅开通一种渠道，分值合并计算。

（四）选建渠道8分

1.自助终端4分

通过中心自建服务终端或借助银行服务终端，向缴存单位和缴存职工提供业务查询等服务。

（1）个人业务2分

（2）单位业务2分

2.微博4分

宣传住房公积金政策，了解收集社会公众意见，并及时予以反馈。

（1）信息公开服务2分

（2）交互式服务2分

二、渠道实现基本功能34分

已开通的渠道应根据《导则》要求实现信息查询、信息发布、互动交流、业务办理功能。

（一）信息查询功能7分

1.个人账户信息查询2分

（1）账户基本信息查询0.5分

包括但不限于个人账号、账户余额、月缴存额。

（2）账户明细查询0.5分

（3）贷款基本信息查询0.5分

包括但不限于贷款余额、贷款年限。

（4）还款明细查询0.5分

2.单位信息查询2分

（1）基本信息查询1分

包括但不限于账户余额、月汇缴额、汇缴人数。

（2）账户明细查询1分

3.业务办理进度查询2分

4.其他事项查询1分（每新增一个功能得0.5分，最多得1分）

（二）信息发布功能5分

1.政策规定发布2分

包括但不限于地方住房公积金政策、中心通知公告。

2.办事指南发布2分

按类别查询当地住房公积金业务办理流程、所需资料。

3.其他事项发布1分（每新增一个功能得0.5分，最多得1分）

（三）互动交流功能7分

1.政策业务咨询2分

受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的咨询。

2.投诉受理2分

（1）受理1分

受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等的投诉。

（2）回访调查1分

由客服人员主动呼出，对投诉处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查。

3.建议受理2分

受理对住房公积金政策或业务的建议。

4.其他事项1分（每新增一个功能得0.5分，最多得1分）

（四）业务办理功能15分

1.缴存业务5分

（1）实现预约办理2分

（2）实现线上预登记3分

如实现在线办结直接得5分

2.提取业务5分

（1）实现预约办理2分

（2）实现在线预审得3分

如实现在线办结直接得5分

3.贷款业务5分

（1）实现预约办理2分