商务交往中礼品的特征

• 生日赠花
石榴花、 • 送年轻人火红的石榴花、 送年轻人火红的石榴花 鲜红的月季花 月季花、 鲜红的月季花、美丽的 象牙花， 象牙花，表示祝愿对方 前程如火样红烈， 前程如火样红烈，青春 如花样鲜艳； 如花样鲜艳； • 对老年人可送龟背竹、 对老年人可送龟背竹 龟背竹、 万年青或寿星草， 万年青或寿星草，表示 祝愿老人健康长寿， 祝愿老人健康长寿，快 乐幸福。 乐幸福。
• 3、跨国商务交 往
• 常在告别宴会上 交换礼品
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注意送礼的场合
1、因公交往的礼品 最好在办公地点送； 最好在办公地点送； 2、因私交往的礼品， 因私交往的礼品， 最好在私人居所送。 最好在私人居所送。
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恰当的态度、动 恰当的态度、 作和言语表达
平和友善，落落大方。 平和友善，落落大方。
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• 花篮、牌匾、 花篮、牌匾、 油画等
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• 结婚礼物
• 99朵玫瑰，或字 99朵玫瑰， 朵玫瑰 餐具、 画、餐具、金钱 等
• 远行礼物
• 食品、水果、杂 食品、水果、 志、钱等
• 祝寿礼物
• 精美的蛋糕或有 纪念性的金贺卡
• 殡葬礼物
• 花圈或花牌
送花礼仪） （送花礼仪）
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送花礼仪
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不同场合送不同的花
• 6、带有明显的 广告宣传之物不 付费的宣传， 能送（付费的宣传，特
别不赠外商） 别不赠外商）
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四大禁忌
• 1、个人禁忌
（如失恋、夫人早夭折） 如失恋、夫人早夭折）
• 2、行业禁忌
（行规） 行规）
• 3、民族禁忌
• 4、宗教禁忌
（印度：牛为神兽；阿拉 印度：牛为神兽； 伯：猪）
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送礼要掌握风俗禁忌
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•
勉励或奖励友
•
看望长辈时
• 山茶花，表示拼搏， 山茶花，表示拼搏， 送鹤望兰．象征胜利； 送鹤望兰．象征胜利； • 木棉花，象征英雄； 木棉花，象征英雄； • • 杜鹃花， 杜鹃花，寄寓前程 万里的祝愿。 万里的祝愿。 鸟不宿(慎重)、红丁 慎重) 勤勉) 香(勤勉)、菟丝子(战 胜困难)组成的花束， 胜困难)组成的花束， 表示祝愿君若努力， 表示祝愿君若努力， 必能成功！ 必能成功！
• 三邀请
• 一年邀这位顾客 到公司来ຫໍສະໝຸດ Baidu次
（保养场，汽车展示 保养场， 中心——新车 新车） 中心——新车）
• 六亲访
• 销售人员亲自访问 顾客（平均每两个月
就拜访一次） 就拜访一次）
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商务交往赠礼的最佳时机
• 1、做客他方时
• 最好在见面之初 奉上礼品
• 2、主人赠送 礼品
• 应在客人告别前 夕
• 二卡
• 车辆管理卡（交易过 未来维修） 程、未来维修）和顾 顾客姓名、 客管理卡（顾客姓名、
出生日期、喜好、 出生日期、喜好、几个 孩子、在哪念书、 孩子、在哪念书、爱人 情况等） 情况等）
• 五电
• 一年至少与顾客通 话5次（告知车子开
1000公里，要注意保养， 1000公里，要注意保养， 公里 帮助顾客安排场地和员 工进行保养） 工进行保养）
• 上海人—— 苹果（病故）；钟 、梨、伞； 上海人—— 病故） • 伊斯兰教徒——猪图案； 伊斯兰教徒——猪图案 猪图案； • 广东人忌讳“4”；“棺材”说“寿材”、 广东人忌讳“ 棺材” 寿材” 长生板” “长生板” ； • 中国人白色 、黑色； 黑色； • 健康人——药品； 健康人——药品 药品； • 异性——贴身的用品。 异性——贴身的用品 贴身的用品。
• 忌送盆花、菊花、白色 忌送盆花、菊花、 除生日与命名日） 花（除生日与命名日） • 德国人往往忌以郁金香 德国人往往忌以郁金香 无情） 为馈赠品（无情） • 英国人忌以黄玫瑰为礼 英国人忌以黄玫瑰为礼 分离） 花（分离） • 法国人往往忌送黄花 法国人往往忌送黄花
（不忠） 不忠）
• 日本的风俗习惯 • 探视病人忌用根花 包括盆花） 山茶花、 （包括盆花）、山茶花、 仙客来、 仙客来、淡黄花及 白花； 白花；忌用菊花作 室内装饰
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• 5、不送女性服装； 不送女性服装； 领带和腰带不宜 女性） 送给男性（女性）
烟鬼的生日礼物
麻将超人的生日礼物
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商务送礼小贴士
• 1、选择能够 代表公司业务 性质的礼物 • 3、选择品味 高雅、 高雅、品质优 良的礼物
• 2、避免太个 人化的礼物
• 4、注意不同 国家或地区的 礼仪禁忌
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商务交往六不送
• 1、违法犯忌之物 毒品、 不能送（毒品、药物
等）
• 2、价格过于昂 贵之物不能送
（现金、信用卡、有价 现金、信用卡、 证券） 证券）
• 3、涉及国家秘 密与安全之物不 文件、资料、 能送（文件、资料、
专利） 专利）
• 4、药品、营养 药品、 品不能送（忌谈健
康）
• 5、触犯对方个 人禁忌之物不能 送
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赠礼要因事而异
• 探病礼物
• 滋补品或保健美 品、鲜花或小小 玫瑰、 的盆景为宜（玫瑰、
• 生日礼物
• 鲜花、糖果、蛋 鲜花、糖果、 书籍、 糕、书籍、瓷制 影集、 品、影集、丝绸 围巾、服装、 围巾、服装、手 工艺品等
康乃馨、满天星、百合、 康乃馨、满天星、百合、 天堂鸟等） 天堂鸟等）
• 庆典
• 兰花，寄寓正气长存； 兰花，寄寓正气长存； • 水仙花，表示祝愿吉 水仙花， 祥如意； 祥如意； • 长春花，表示祝贺健 长春花， 康长寿； 康长寿； • 桃花，表示祝愿长寿 桃花， 幸福； 幸福； • 晚香玉，赞美壮心不 晚香玉， 已。
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送花禁忌
• 我国的风俗习惯 • 一般忌送黄色或白 色的花束 • 欧洲的风俗习惯
就职典礼、红白喜事） 就职典礼、红白喜事）
• 西方不宜送13柱或13朵， 西方不宜送13柱或13 13柱或13朵 日本人不用9 日本人不用9枝。
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给外国女性送花原则
• 1、数量上
• 必须单数（成双成 对）；但有些单 11、 数不能送（1、11、
13） 13）
• 3、色彩上
• 不能送红玫瑰
（尤其1朵） 尤其1
• 商务交往中礼品的特征
纪念性；宣传性；便携性、独特 纪念性；宣传性；便携性、 艺术性、习俗性、时尚性、 性；艺术性、习俗性、时尚性、 思想性、针对性等） 思想性、针对性等）
1、72年尼克松、天鹅群瓷（CHINA） 72年尼克松 天鹅群瓷（CHINA） 年尼克松、 1919年美国商人 年美国商人、 2、1919年美国商人、青铜猴子凝视人的 和平） 头盖骨（和平）
• 2、品种上
• 不能只送玫瑰
爱情） （爱情）
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赠礼的最佳时机
把握时机
赠礼贵在及时、准 赠礼贵在及时、 时间、间隔） 确（时间、间隔）
节日、婚嫁、生日、感谢 节日、婚嫁、生日、 帮助、送别亲友及回礼。 帮助、送别亲友及回礼。
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乔治·吉拉德
• 一照
• 3天之内洗出照 片送给顾客
• 四礼
• 一年4次送礼物或 一年4 寄卡片给顾客表 达敬意
进入被访者办公室
• • • • •
（1）说明身份、地位（职位）及拜访对象 职位） 说明身份、 不要乱翻东西） （2）从容等待引领（不要乱翻东西） （3）敲门入内 自我介绍、握手、 （4）自我介绍、握手、递名片 （5）对奉茶要道谢
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如何做好开始的几步
• 注视：与客户保持友好，职业的眼 注视：与客户保持友好， 部接触 • 微笑：保持热情，温和雅致的形象 微笑：保持热情， • 语调：自我介绍，自然，亲切，舒 语调： 自然，亲切， 缓 • 握手：让客户决定是否握手。注意 握手：让客户决定是否握手。 握手的正确方法 • 递名片：握手后用双手把名片递给 递名片： 客户，每次都给名片， 客户，每次都给名片，直到客户记 住你为止
论
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微笑的三结合
• 1．与语言的 微笑问候， 结合（微笑问候，
不要光笑不说或光说不 笑）
•
2．与身体的 结合
• 配合身体语言， 配合身体语言， 相得益彰， 相得益彰，最佳 印象
•
3．与眼睛的 皮笑肉不笑； 结合（皮笑肉不笑；
“眼形笑”和“眼神 眼形笑” 笑”）
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受礼对象（个人或单位） 个人或单位） 投其所好） 因事而异（投其所好）
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个人送礼须知
• 1．了解别人的品位 • 2．始终还是新的好 • 3．要撕掉价签 • 4．精心挑选包装
（整个礼品的1/3 ） 整个礼品的1/3
• 6、喜欢你送出的 礼物 • 7、搞搞新意思 • 8、个性化的礼物 • 9、送礼要在实用 和不实用之间， 和不实用之间， 掌握好度 • 10、避免送鲜货 10、
• 巴西人忌用绛紫色的花 巴西人忌用绛紫色的花 葬礼） 为礼（葬礼） • 许多拉丁美洲人，将菊 许多拉丁美洲人， 花视为“妖花” 花视为“妖花”
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送花的数量
•
一般场合送一束（探慰
病人、拜会朋友、参加宴会等） 病人、拜会朋友、参加宴会等）
• 表达友谊的情感时可送 一支； 一支； • 比较重大或正式的场合， 比较重大或正式的场合， 开业致庆、 送花篮或花圈（开业致庆、
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• 西欧
• 第一次见面不 能送礼； 能送礼；送花 13或偶数 或偶数； 忌13或偶数；
• 日本
• 不能送T恤衫、运 不能送T恤衫、 动帽、圆珠笔、 动帽、圆珠笔、 带荷花、狐狸、 带荷花、狐狸、 獾图案的礼物。 獾图案的礼物。
• 阿拉伯（伊斯兰教） 伊斯兰教）
• 忌酒；礼物价值 忌酒； 不能低、 不能低、忌动图 象的物品、 象的物品、不能 送女人图片、 送女人图片、画 片；
• 参加婚礼或看望新 婚夫妇
• 送海棠花，表示祝愿新 海棠花， 婚快乐； 婚快乐； • 送并蒂莲，表示祝愿夫 并蒂莲， 妻恩爱，白头偕老； 妻恩爱，白头偕老；送 香味月季 月季， 香味月季，象征甜蜜的 爱情永远； 爱情永远； • 送牡丹花，表示祝愿家 牡丹花， 庭繁荣幸福； 庭繁荣幸福；送五爪龙 羁绊) 长春藤(结婚) (羁绊)、长春藤(结婚) 花束表示同心 等组成的花束 等组成的花束表示同心 结爱情，幸福共一生。 结爱情，幸福共一生。
1
2
赠礼的5W 赠礼的5W规则 5W规则
• • • • •
Who（送给谁） Who（送给谁） What（送什么） What（送什么） When（送的时间） When（送的时间） Where（送的地点） Where（送的地点） How（如何送） How（如何送）
e.g.送戒指 e.g.送戒指
3
了解受赠对象的喜好
接触的 4*20” “4*20” 原则
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树立美好的第一印象
“4*20”原则
最初的20秒 最初的20秒 20 最初的20 20个词 最初的20个词 最初的20个动作 最初的20个动作 20 最初的20 20步 最初的20步
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恰当的微笑
表现谦恭 表现友好 表现适度（适时） 适时） 表现真诚
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讨