精品-面对媒体的沟通技巧--突发事件媒体应对案例解析(PPT31页
阐述突发事件中面对媒体的十个黄金法则
突发事件中面对媒体的十个黄金法则在面对突发事件时，媒体的报道往往对于个人、组织甚至国家的形象和声誉有着重要的影响。
如何应对媒体的报道，成为了一个至关重要的问题。
在此，我将从十个不同的角度，来阐述在突发事件中面对媒体的十个黄金法则。
第一、及时回应。
在面临突发事件时，要做到第一时间向媒体发布消息，回应公众关切，及时提供信息，避免出现信息真空。
第二、坦诚相待。
对于媒体的提问，应坦诚回答，不回避问题，这样才能赢得媒体和公众的信任。
第三、保持一贯性。
在媒体的采访中，要保持一贯性，避免出现前后矛盾的言论，否则会降低公众对于信息的信任度。
第四、控制情绪。
在面对媒体采访时，要控制自己的情绪，避免因为激动或愤怒而做出过激的言论，导致舆论失控。
第五、善于表达。
在媒体的采访中，要善于表达自己的观点和立场，并且要清晰、明了，以便媒体和公众能够理解。
第六、沟通协调。
在面对突发事件时，要与媒体保持良好的沟通，协调各方的利益，以确保信息的准确传递。
第七、避免说谎。
在媒体的采访中，要避免说谎，因为一旦被媒体揭露，将毁灭自己的形象和信誉。
第八、主动公开。
在面对突发事件时，要主动向媒体公开信息，而不是等待媒体的关注和追问。
第九、尊重媒体。
在与媒体的交流中，要尊重媒体的工作和职责，不要对媒体进行攻击或诋毁。
第十、学会辩护。
在面对媒体的质问和批评时，要学会辩护自己的立场和行为，以维护自己的权益和形象。
总结回顾：在面对突发事件中，面对媒体是一个非常重要的环节。
我们需要及时回应、坦诚相待、保持一贯性、控制情绪、善于表达、沟通协调、避免说谎、主动公开、尊重媒体、学会辩护。
只有这样，我们才能更好地面对媒体的报道，维护自己的利益和形象。
个人观点：作为面对媒体的对象，我们需要做好充分的准备，在媒体出现之前，我们要提前制定好应对策略，并且要在面对媒体时，保持警惕，不要在慌乱中做出错误的决定。
我们也要善于利用媒体的评台，积极传递正面信息，争取公众的理解和支持。
突发事件情境下的媒体沟通 ppt课件
以我为主提供 情况（Tell your own tale）
别人来说不 如自己来说
提供全部情况 （Tell it all ）
大家来说不如 外行来说不如
专人来说
内行来说
速度
——反应要快
态度
——诚恳、负 责、积极解决 问题
梯度 尺度
——有序、有 ——要符合相 计划、有步骤 关政策、法律 地进行
三、突发事件情境下与媒体沟通是门艺术
突发事件应对与公共危机管理问题
干
部
主 讲:
省委党校管理学部一、课程设计则教师引导 学员主导 情境模拟 教学互动
二、突发事件情境下与媒体沟通是门技术
三T
杰夫金斯
四不如
方旋模型
四 度 原 则
时间性
主动性
真实性 全面性
专业性
尽快提供情况 （Tell it fast ）——2小时反 应
被动去说不
如主动去说
要完善新闻发布制度，健全突发 公共事件新闻报道机制，第一时间发 布权威信息，提高时效性，增加透明 度，牢牢掌握新闻宣传工作的主动权。
突发事件应急管理与媒体沟通
提高舆论引导能力
1、主动与媒体保持联系，及时通报有关情况。 2、要积极沟通引导媒体，掌握舆论主动权。
突发事件应急管理与媒体沟通
3、对记者的管理要避免简单生硬，要把管理工作与正 面信息的提供与采访安排结合起来。
4、充分发挥互联网的优势，不断提供原始权威信息； 加强互联网信息管理。
突发事件应急管理与媒 体沟通
2020/11/24
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件的主要类型
⑴自然灾害 ⑵事故灾难 ⑶突发公共卫生事件 ⑷突发社会安全事件
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件与危机关系图
突发事件应急管理与媒体沟通
• 应急管理——为减缓突发事件发生而采取的事
先防范措施、事发时采取的应对行动、事发后 采取的各种善后措施及减少损失的行为，总称 为应急管理。
突发事件应急管理与媒体沟通
一、关于突发事件的预防预警预控与准备
缺“预防预警预控” 发事件的有效防控。
加强对突
应急管理的理想状态就是要做好对可能的 各种矛盾风险的有效预防和及早地预警预控。
突发事件应急管理与媒体沟通
建立健全突发事件的预防预警预控机制， 提升预防预警预控能力。
突发事件应急管理与媒体沟通
突发事件应急管理与媒体沟通
• 突发事件的决策主体除了定夺决策的主要行 政首脑，还包括协助行政首脑做出决断的人 和组织机构。
• 突发事件的决策机制主体包括决断系统、参 谋系统、协调系统。
突发事件应急管理与媒体沟通
应急决策的特点及其启示
• 以控制事态为首要目标 ； • 后果不确定； • 时间不充分； • 信息不准确 ； • 资源紧缺 ； • 高度人格化。
突发事件应急管理与媒体沟通
如何提高与媒体打交道能力(PowerPoint 33页)
第二步：确定口径，完成关键词 THE KEY WORDS
• 用最简便有效的方式与方法，确定口径，完成关键词写作。请记住，你只有 区区10分钟！关键词包括如下要件：
• ——发生了什么事情？确定事件的定义 • ——有谁在事件中受到影响？回答公众关切 • ——事态如何发展，是否得到控制？缓解焦虑，消除恐慌 • ——我们都做了什么？说明组织的社会担当 • ——未来会怎样？引开焦点
郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING
第三步：准时打回电话，接受采访
1、用录音电话，并同步录音； 2、室内安静，不要有其他人说话的声音； 3、核心成员或秘书要在现场，随时给予信息支持； 4、一切均以口径和关键词为准，不可临时改变或者扩展； 5、对新问题或不准确知道的问题，可以约定10分钟后再回
公共关系专家 《中国行政管理》杂志运营总监 工信部一所舆情研究中心特聘顾问
第一讲 完胜电话采访
• 在突发事件、危机状况处置过程中，媒体记者会打电话采 访。这个采访电话往往成为“烫手山芋”，不知怎样处理。 常见的说法大致有：
• ——领导开会那 • ——他出国了 • ——我不知道 • ——这不好说 • ——你打别人吧 • ——竹筒倒豆子说得一干二净 • ……
区开始新议程； • 新议程在网络社区存活并发展，积极维护，继续扩大影响，
将其确定为组织网络资源的“根据地”。
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郑成武媒体培训 MEDIA TRAINING
第五讲 危机公共关系5S原则
1、时间第一原则 speed first 2、承担责任原则 shoulder the matter 3、真诚沟通原则 sincerty 4、权威证实原则 standerd 5、系统运作原则 system
突发事件应急管理与媒体沟通
应急管理作为政府的重要职能之一，加强应急管理能够提升政府的 应对能力，赢得公众信任和支持。
应急管理的基本原则
以人为本
应急管理始终把保障人民生命财产安 全放在首位，以人的需求和权益为出 发点和落脚点。
预防为主
应急管理注重预防工作，通过风险评 估、监测预警等措施，减少突发事件 的发生概率和影响程度。
通过以上三个方面的沟通技巧，政府 和相关部门可以更有效地与媒体沟通 ，共同应对突发事件，维护社会稳定 和公众利益。
04 案例分析与实践
案例一
危机应对团队组建
企业迅速组建危机应对团队，包括应急管理专家 、公关人员等，确保快速响应和有效沟通。
信息透明与公开
企业及时向媒体提供事件进展、原因、应对措施 等信息，保持信息透明，树立公众信任。
息。
时效性压力
突发事件进展迅速，媒体需要在 短时间内做出报道，满足公众的 知情权，但同时也需要确保报道
的准确性。
舆论引导
媒体的报道和舆论导向对应急管 理的成效产生影响，媒体需要负 责任地引导公众舆论，避免造成
社会恐慌和不良影响。
与媒体建立合作关系的必要性
1 2 3
信息共享
与媒体建立合作关系，可以实现信息的及时共享 ，确保媒体获得准确、全面的信息，提高报道的 质量和可信度。
分类
突发事件可根据其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为特别重大 、重大、较大和一般四级。
应急管理的重要性
保障公众生命财产安全
突发事件可能对社会公众的生命、财产和安全构成严重威胁，应 急管理能够及时采取措施，减少损失，保护公众利益。
维护社会稳定
突发事件可能引发社会恐慌和不稳定因素，应急管理能够迅速应对 ，恢复社会秩序，维护社会稳定。
突发事件的媒体应对与应对媒体技巧
突发危机事件中的媒体应对与应对媒体技巧突发事件其实是每天都在发生，危机是难以避免的，无论是国家与国家之间，还是国家与社会内部，甚至包括人与人之间都存在一定的危机矛盾的。
作为一个政府、一个部门，应对突发事件是在其本职工作范围之内。
今天之所以我们谈论这个问题，是因为我们现如今在应对突发事件过程中，在这一环节可能还有不到之处，引发媒体的过分关注，从而导致舆论对政府形成较大压力,这样根本不利于突发事件的解决.根据中国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定，突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
这其中，汶川地震、马航坠机事件、2003年非典、甘肃省白银市连环杀人案等就可以算是典型的突发事件。
随着技术的发展，新媒体改变了民众参与社会管理的方式。
原来的参与意愿强，但限于途径、渠道的问题参与是有限的；现在的民众参与政府执政社会管理的意愿越来越强，很多事情变得零容忍，一旦出事，我一定要表达我的意思，我一定要通过渠道让别人知道，所以现在的民众特点是民众开始变得认真，甚至变得较真，一个事情一定要打破沙锅问到底，搞它个水落石出，通过法律进行维权和自我保护意识在增强。
一旦事情发生以后，特别是危机事件、突发事件发生之后，民意，对政府往往是“有错推定”，一旦发生事情以后，如果政府不及时应对，不有效应对，不迅速应对的话，网民就会认为政府在这个问题上一定是有错的，政府会面临信任危机。
案列一2014年3月8日，载有227名乘客及12名机组人员的马来西亚航空公司MH370号航班，由马拉西亚吉隆坡国际机场飞往北京首都国际机场，机上乘客包括154名中国公民，于当天凌晨时在马来西亚与越南的雷达覆盖边界失联。
客机失踪16天后的3月24日，马来西亚总理纳吉布宣布，马航MH370航班“终结于”南印度洋，至今未找到飞机残骸，但机上人员可能已全部遇难。
精品-面对媒体的沟通技巧--突发事件媒体应对案例解析(PPT 31页
清华大学国际传播研究中心
面对媒体的沟通技巧 —— 突发事件媒体应对案例解析
案例：伊朗总统在哥伦比亚大学受辱
感谢您的配合！
在适当的时机选择真实的信息发布
新闻的“框架原理”
新闻是一种建构，是记者笔下写出来的文字，是 编辑印在报纸上的白纸黑字，是制片人播放的节目， 是受众消费的内容。
新闻是根据事实写的，但本身并不代表 真相，不是记者对某件事情的客观描述，尽 管记者试图要使他的作品看上去很客观、公 正和平衡。
——美国新闻学教授汤玛斯·伯纳
案例
1、“牙防组违规认证”事件 2、输血致大面积丙肝感染事件 3、甲肝疫苗“夺命”案 4、广州市卫生局发布会 5、伊朗总统在哥伦比亚大学受辱
案例：“牙防组违规认证”事件
科学家观察问题角度
上世纪七八十年代深 入农村调查的情形—— “一家人就一把牙刷”、 “问他刷牙吗？他说刷， 问他什么时候刷，他说以 前参军时刷过，过年时刷， 处对象时刷”……
——6月13日，卫生部 召开牙防工作研讨会专家 发言
记者观察问题角度
“一天三次的是吃饭， 于是民以食为天。一天两 次的，就要算是刷牙了， 您想想，如果哪一个机构 跟哪一个人，跟每人一天 两次的事沾上边，如果还 想谋求一点利益，这生意 不小吧。”
——央视《新闻周刊》主 持人白岩松谈为何人们紧 盯牙防组事件
专家观点
牙防组的成立被认为 “是我国口腔医学发展 史上的一件大事，是口 腔预防事业发展到一个 新阶段的标志”。在北 大口腔医学院老院长张 震康的印象中，牙防组 做的最大的事情，一是 倡导成立了每年9月20日 的爱牙日，二是组织了 两次全国口腔流行病学 调查。
在突发事件中的媒体应对PPT课件
第六 人情味
故事化 细节化 轻松方式 公共化
第10页/共28页
贴近性
本地新闻优先 与本国相关新闻优先
服务意识
气象 交通 股票 滚动新闻
第九
充分调动媒介元素与手段 新闻标第题九：短、精
音响（同期声） 字幕/滚动字幕、图表、动画 背景板 多视窗 提要方式、预告方式 演播室: 主持人、权威人士、评论员…
IV 文 化 体 制 改 革 ： 政 府 融 合 、 媒 介 整 合
第5页/共28页
媒体问题
虚假新闻 听风是雨 借题发挥 言过其实
新的传播格局
消费者与生产者统一 平台的全媒体化（多屏世界） 话语设置力至上：影响力的基础 实时传播 大数据导向的与故事导向的结合
第6页/共28页
四、新闻媒体运作
1、新闻媒体的运作流程
一、突发事件概述
A 定义
是指突然发生，造 成或者可能造成严 重社会危害，需要 采取应急处置措施 予以应对的自然灾 害、事故灾难、公 共卫生事件和社会 安全事件。
A
在很短的时间里迅速成 为社会的热点和焦点， 并引发公众的高度关注。
B
B 性质
一般都具有负面性、 不确定性、危害性乃 至灾难性。
第1页/共28页
三
个
不 知
b 哪些不能说（说多少）
c 说来说（何时说）
第14页/共28页
01
排斥
02
畏惧
03
轻视
04
侥幸
四种心态
第15页/共28页
1瞒
躲
2
六种 误区
推
3
拖
4
16
5
顶
急
第16页/共28页
六、企业应如何应对危机
突发事件的媒体应对与沟通
79 47.3 36 19 1.7 21.7
79.7
领导意志 受众需求 觉性原则 大局意识 人道主义 公众利益 事实真相 ------中国人民大学《中国危机管理报告》
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危机传播的处理原则
• “四项基本原则”
• • • • 及时原则：争分夺秒，主动出击 诚实原则：真诚坦率，不说假话 透明原则：谣言止于及时公开 全责原则：积极担当，不推卸责任
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危机传播的处理原则
• “一个中心” • 以维护企业良好的品牌和形象为中心
• • • • 有损品牌、形象的事不能做 实际利益与品牌形象发生冲突时，应舍弃实际利益 处理危机事件的方法措施应该光明正大 做好预备方案，必要时还有进行“消防演习”
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危机传播的处理原则
• “两个基本点”
• 基本点一、以维护公众的利益为基本点 • 基本点二、以真正解决问题为基本点 • 我们在行动比纠缠责任要明智得多
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危机传播的应对技巧
• 转移并设置媒体议题 • 媒体不能决定公众怎样去想，却可以决定让 公众想什么 • 始终保持话语的主导权，引导媒体走向，成 为社会舆论的灯塔
“你不能让媒体来决定议程。媒体喜 欢决定哪些是重要的，哪些是不重要 的，如果你任由他们那么做，那你的 总统宝座也就毁了！” ------美国副总统 切尼
3.1
智 一 长
2.7
宁 人 事
1.3
姓 吃 亏 百
1.3
危
防
化
重
举
转
危
一 堑 、
息
缪 、
治 、
吃
绸
未 雨
突发事件应急管理与媒体沟通
加强跨部门合作与信息共享
建立跨部门沟通机制
应急管理部门应与其他相关部门建立沟通机制，确保在突发事件 发生时能够迅速响应，有效协作。
加强信息共享
各部门之间应加强信息共享，及时传递和更新相关信息，以便更 好地应对突发事件。
提高信息整合能力
应急管理部门应提高信息整合能力，从海量的信息中筛选出有价 值的信息，为决策提供支持。
建立预警信息发布机制，及时向 公众发布预警信息，提醒公众采 取相应措施。
预防措施
针对可能发生的突发事件，制定 相应的预防措施，如加强设施维 护、提高人员安全意识等。
应急响应流程
应急响应启动
在突发事件发生时，迅速启动应急响应流程，调 动相关资源进行处置。
信息报告与传递
及时向上级报告事件情况，同时向相关部门和人 员传递相关信息。
THANKS
谢谢您的观看
案例二
某政府机构在应对自然灾害时，未能及时发布权威信息，导致谣言四起，社会秩序混乱 ，政府公信力下降。
经验教训总结
及时公开透明 积极回应媒体 勇于承担责任 加强预案演练
在突发事件发生后，应迅速公开事件真相和处理进展，避免信 息不对称导致公众误解和恐慌。
与媒体保持密切沟通，及时回应媒体关切，避免媒体猜测和炒 作。
沟通技巧
政府和企业应掌握有效的沟通技巧，包括清晰、简洁、有逻辑的表达，以及真诚、坦率的回应。同时 ，要善于倾听媒体和公众的意见和建议，及时调整策略。
04
突发事件中媒体沟通策略与技 巧
及时发布准确信息
确保信息准确性
在突发事件发生时，应迅速收集相关信息， 并核实其准确性，以确保发布的信息是真实 可靠的。
03
媒体沟通在应急管理中的作用
突发事件的应对策略与媒体应对技巧(PPT 39页)
一、什么是突发公共事件？
一、什么是突发公共事件？
突发公共事件：根据中国2007年11月1日起施行的《中 华人民共和国突发事件应对法》、国务院发布《国家突发公 共事件总体应急预案》中的规定，突发公共事件是指，突发 公共事件是指“突然发生，造成或者可能造成严重社会危害， 需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公 共卫生事件和社会安全事件”。
二、突发事件案例与分析：突发公共卫生类
事件第一阶段分析 起因：源自疫苗违规接种的群体性事件 处理：医院应急处理措施失当导致事态扩大 定性：专家定性不准确给媒体设置了假议题 传播：信息管理和发布缺乏主动性
事件第二阶段分析 事件处理领导小组之间缺乏有效的组织与沟通 对于媒体的介入没有引起高度重视 尴尬的新闻发言人
黑龙江省省长张左己在洪灾现场指挥救援和 抢险工作。张左己看到这么多孩子在洪水中遇难， 十分难过，他痛心地表示，我作为省长，有不可 推卸的责任，请示中央给我处分。
二、公共事件案例与分析：事故灾害类
山西襄汾“9.8”尾矿库溃坝事件
二、突发事件案例与分析：事故灾害类
事件回放： 2008年9月8日，山西省临汾市襄汾县陶寺乡新塔矿业公司尾矿库发 生溃坝事故，造成276人死亡，受灾1047人；民宅、办公楼及其他设施冲毁326间， 计6520平米，损失351.9万元；损坏车辆90辆，损失450万元。这是2008年全国发生 的一次死亡人数最多的生产安全事故，损失极其严重，影响特别恶劣。
关明波7日在接受记者采访时说，肇事的 宝马车是2003年花80多万元买的，（图片车 牌）黑AL6666车牌是花5．5万元竞拍得来的。 “苏秀文的驾驶证是我托人找黑龙江省农垦 公安局交警大队发的，不过有人替考。苏秀 文从来就没有认真学过开车。”关明波说， “我们家连在区里当官的都没有，网上传的 省级领导我从来没见过，更别说认识了。”
突发事件中面对媒体的十个黄金法则
突发事件中面对媒体的十个黄金法则在今天的社会，突发事件时有发生，而这些事件往往会引起媒体的广泛关注和报道。
在面对媒体的时候，一个人或组织的表现往往会对事件的进展和结果产生深远影响。
掌握应对突发事件时面对媒体的黄金法则是非常重要的。
在本文中，我将共享十个黄金法则，帮助你在突发事件中妥善面对媒体的报道和关注。
一、及时更新信息在突发事件发生后，及时更新信息是至关重要的。
媒体和公众往往渴望获取最新的信息和进展，因此及时更新信息可以有效稳定局势，避免不必要的误解和恐慌。
二、坦诚与透明在面对媒体时，坦诚与透明是最重要的原则之一。
不要试图隐瞒信息或掩盖真相，这样只会导致更大的问题和负面影响。
保持坦诚与透明，让媒体和公众感受到你的诚意和真诚。
三、站在受害者的角度无论是个人还是组织，都需要在媒体面前站在受害者的角度。
通过展现受害者的心情和立场，让媒体和公众能够更好地理解和同情你所面对的困境和挑战。
四、注意控制情绪在突发事件发生后，情绪往往是非常容易失控的。
然而，在面对媒体时，控制情绪是至关重要的。
不要在公众面前表现脆弱或愤怒，而是要保持冷静和理智，以便更好地处理局势和展现自己的领导能力。
五、接受采访需谨慎面对媒体的采访请求时，必须要谨慎对待。
确保了解采访的目的和内容，以避免出现误解和不必要的风险。
如果需要，可以先与公关团队商讨，确保接受采访前做好充分的准备。
六、多渠道沟通除了面对媒体的采访和报道，还可以通过其他渠道进行沟通。
可以利用社交媒体、新闻发布会、官方声明等方式，来向媒体和公众传递信息和态度。
七、避免与媒体对抗在面对媒体时，要尽量避免与媒体对抗。
即使出现误解或不公平的报道，也要冷静处理，通过双方沟通或其他方式来解决问题。
对抗只会加剧局势，往往无法解决问题。
八、利用媒体引导舆论在突发事件中，可以利用媒体引导舆论。
通过定期发布信息和态度，引导媒体和公众对事件的关注点和态度，以达到有效稳定局势和产生积极影响的目的。